Купил кожаный диван под заказ, оказался с браком скрипит. Приезжал 'мастер' подтвердил дефект, обещали исправить в итоге полтора месяца пошло результата нет. По телефону кормят завтраками и приездом мастера от поставщика (покупал я в Hoff причём тут их поставщик так и не понятно). Итог хотите диван Hoff обходите стороной.

Сделала заказ мебели 27.05.2018. Подошёл день доставки, мебель не пришла. Звоню... Мне отвечают, что согласно договора они продлят срок поставки на 14 дней. Ладно, проглотил, ждём... Приближаются 2 недели. Звоню. Заказ пришёл не полностью, без одной тумбы. Спрашиваю можно ли привезти, а тумбу я потом заберу? Мне говорят нет, заказ ещё не просрочен. Жду дату просроча... Дождалась... Говорят приезжайте, разделим заказ. Даже не говорят, а наезжают . Приехала, а мне говорят неееет, вы кредитный договор с банком не принесли. И не волнует, что у меня на руках заказ на продажу со всеми чеками, паспорт. Ну конечно поорала на весь магазин и поехала домой. Приехала через неделю. За эту неделю тумбочку можно было вручную языком склеить, собрать и пешком пригнать в Самару... Да ну ладно. Приехала с кредитным договором. Девушка, на которую я всех собак спустила, все мне переоформила, доставку на следующий день заказала. Следующий день... Пришло сообщение в вайбер- ваш заказ поступил на склад, перезвоните, чтобы договориться о доставке... Как договориться???? Вчера мало договорились???? Звоню, а мне говорят, нет, доставки не будет, давайте договариваться на другой день. Какой другой???? Время ещё обед не наступил. Доставка после 15.00. Везите!!! У меня в договоре прописано! Нет, не привезем... Мне, что приехать? А что толку? Не привезем сегодня... Я поехала. Приезжаю, спрашиваю--вам так понравилось со мной общаться? Вообще, хлопая глазами девушка позвонила на склад, а там видите ли реестр не выгоузился. И ничего сделать нельзя. Договорились на следующий день. На следующий день все привезли. Прошла неделя. Звоню узнать про тумбу. Тумба пришла. Говорю везите, обещали бесплатно привезти при разделении заказа. А мне говорят--приезжайте в магазин оформить компенсационную доставку. Да вы задолбали, я уже как на работу к вам ездию. Я столько денег на такси прокатала!!!! Доставка бесплатная, компенсационную, на фига ехать? Почему та деваха сразу её не оформила??? УРОДЫ!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Крайне неприятное впечатление. Будет много букв. Выбирал кресло минут 30 в зале, замучал консультанта, посидел на всех по десять раз. Но выбрал действительно хорошее, крепкое и удобное кресло. Забегая вперед скажу, что очень рекомендую именно RACER людям, которые много работают за компьютером. Только покупайте не в Хоффе. 12 июня купил кресло за 10 тысяч. Оплатил в магазине и спустился на выдачу. До этого момента всё прекрасно. Выдавали всё в каком-то предбаннике с диванчиком. Людей много, очередь. Сотрудник склада прикатил коробку и дал на подпись акт-приема передачи. Я подписал не распаковывая и отнес коробку в машину. Компании я доверяю, т.к. в доме уже есть кровать из хофа и к ней никаких претензий. Да и компания крупная, всё-таки есть (было) уважение. Привез домой, аккуратно распаковал. Сиденье и спинка были завернуты только в полиэтилен. А пластик и механизм - в пупырку. Сразу же увидел дефект (он на фото). Это явно проблема упаковки и хранения. При распаковке и транспортировке до дома я просто не смог бы так испортить кресло. Сразу же звоню в магазин. Отвечает оператор. Рассказываю о проблеме. Девочка просит подождать. Минут 10 слушаю тишину, потом девочка меня посылает на сайт, т.к. она не может создать заявку - повисла программа. Спрашиваю как быстро реагирует компания на заявки с сайта - до обеда следующего дня. Ок. Написал заявление на сайте. 13 июня, вторая половина дня. Никто не перезванивает. Звоню сам. То же самое - программа висит, пишите на сайт. Говорю, что уже писал и сейчас поеду в магазин ругаться. Девочка просит час на создание заявки. Ок. Перезванивает через 59 минут. Говорит номер заявки 431484 и просит приложить к ней фото через сайт. Опять же назначает срок ответа первую половину следующего дня. Иду на сайт, прикрепляю по номеру заявки фотографии. 14 июня, вторая половина дня - ничего 14 июня. Звоню сам, ругаюсь. Через минуту после окончания разговора перезванивает менеджер, которого за мной закрепили. Говорит, что у меня подписан акт и компания ничего мне не поменяет. 15 июня. Еду договариваться в магазин. Взял с собой спинку. Сотрудник магазина принял у меня заявление. Посочувствовал, но сказал, что выполняет регламенты и ничем помочь не может. Я попросил пригласить того, кто принимает решения по этому вопросу. Сотрудница магазина ушла, пришла через пару минут и сказала, что со мной никто общаться не будет, т.к. я подписал акт приема-передачи. Взял копию письменной претензии. 22 июня. Получил письменный отказ в замене или возврате по одной причине - подписан акт. Роспотребнадзор говорит то же самое. Несите на независимую экспертизу. Если подтвердится вина продавца (а она очевидна) - только суд. Честно, на суд я уже не готов. Мне сидеть надо, а не судиться. Какие были мои ожидания? 1. Живой человек в Москве (или где у вас принимаются решения) смотрит фото, звонит мне и приглашает в магазин для замены или экспертизы на месте. Киньте в меня камнем те, кто считает, что за 10 минут при перевозке в машине можно было таким образом испортить вещь. 2. Живой человек в магазине осматривает спинку, понимает, что повреждения вызваны длительным трением или постоянными ударами именно в это место. Потом идет на склад, смотрит на качество упаковки такого же кресла. Понимает, что с такой упаковкой кресло легко можно повредить при транспортировке от производителя до склада и при хранении на складе. На выступающих частях должен быть демпфирующий материал, а не полиэтилен! 3. Мне без разговоров меняют спинку, извиняются, дарят шоколадку и отпускают домой. На этом действия хорошей компании заканчиваются. Результат - удержание клиента, большой шанс повторной покупки. Но крутая компания может пойти дальше: 4. Сотрудник магазина пишет претензию на склад (за хранение), грузоперевозчику (за транспортировку) и производителю (за упаковку). 5. Сотрудник магазина пишет претензию на выдачу товара. Необходимо оборудовать достаточно места для ожидания и для проверки товара. Сотрудник выдачи получает строгие инструкции "Сначала проверяем, потом выдаем". 6. Управляющий магазина (или склада) лично контролирует исполнение претензий. Принимает работу. 7. Через некоторое время (пара месяцев, например) мне приходит письмо "Владимир, спасибо за обращение. Мы провели работу с нашими сотрудниками, улучшили условия хранения и выдачи и приглашаем вас за новыми покупками в наш магазин. Оцените новое качество обслуживания, бла-бла-бла..." При этом крутая компания исключает дальнейшее возникновение подобного негатива, поддерживая положительный имидж. Естественно, сохранив клиента. А вот так поступает плохая компания: - Документы подписал? До свидания! Кресло остается у меня, как напоминание о моей невнимательности и нелучшем отношении к клиентам даже крупных компаний. По возможности я буду отговаривать каждого от любой покупки в этом магазине. Чтобы закончить на позитивной ноте, скажу что мне была выдана карта с бонусами (рублей 500-700 кажется). Обслуживание в зале очень приятное. Сотрудники сервиса общались крайне вежливо хоть и "по регламенту".

Ужасный сервис , служба поддержи и отдел доставки. Операторы отвечают достаточно грубо, никакой дельной информации дать не могут, отправляют в магазин. Доставка переносилась два раза , в первый сломалась машина , во второй один оператор сказал, что не может дозвониться водителю перезвоните позднее , при повторном звонке другой оператор ответил , что вашей доставки вообще нет в реестре и она не планировалась сегодня ( возникает вопрос с кем пыталась связаться первый оператор ). В общем приехали в магазин , нам предложили в очередной раз перенести доставку и какие - то бонусы . Желания продолжать общение уже не было , забрали и собрали товар самостоятельно. Первая доставка планировалась 2 мая, вторая на 7 мая. В итоге сами забрали 8 числа, поняли что смысла ждать нет.

отличный магазин. большой вырок мебели

Худший сервис из всех, что я видел. Купил стол, оказался с браком , сборщик сделал акты, поехал с этим туда, сделал обмен на другой , назначали доставку , в итоге 2я неделя и стола я так и не вижу. Звонки- бесполезно, 9 день кормят завтраками.

Никогда! Запомните, никогда! Не обращайтесь в эту фирму. Мы заказали два дивана, в итоге через месяц пришёл только один, оказывается того нет в наличии, а сказали, что есть. Привезли этот, а у него угол не тот. Тоже все перепутали. Вот мы уже три недели ожидаем наши диваны. С неправильным углом лежит у нас разобранный.... а сегодня пришло сообщение " оплатите товар в магазине и доставку". Хотя оплата была произведена уже давно. Каждый день кормят обещаниями и ничего не делают. Их дурацкая музыка ожидания мне снится по ночам... а операторы все заняты, потому что у них там целый отдел работает, косячный отдел. В общем не заказывайте мебель в хоф, разведут вас как л*хов.

Заказанную кровать Доставили во время. Инструкция по сборке каркаса просто нечитаемая. Не хватает крепежей. Местами детали сходятся плохо. Отверстия иногда приходиться досверливать. Крепёж плохого качества. С учётом цены\качества можно оценить как хорошо. В первую очередь, чтобы улучшить впечатление от магазина и увеличить продоваемость товаров , хотелось бы, порекомендовать, чтобы hoff занялся заменой инструкций.

Отличный сервис, доставили все очень быстро и так же собрали, дорогой подъем только оказался, а так цена=качество

К моему несчастью купил в Hoff кровать и матрас Askona! Матрас пришёл в негодность до истечения гарантийного срока. Я то ожидал, что Hoff заменит матрас или вернёт деньги. Куда там... Составил 2, представляете 2 письменные претензии. И только после этого, через два с лишним месяца после первого обращения, приехав в магазин деньги вернули. На претензии конечно никто ответа так и не дал, хотя они адресованы директору этого заведения. Более пренебрежительного отношения не встречал. Никому не рекомендую данного продавца! Да, кстати извинений так никто и принёс. Теперь и не надо. А самое смешное, что матрас увезли, и 5-ть дней деньги не возвращали! Т.е. я у них купил матрас, он пришёл в негодность, они его забрали, деньги не возвращали, пока я сам к ним не приехал, и 5-ть дней спать приходилось на полу. Как вам история? Подумайте прежде чем что-то у них покупать... Учитесь на чужих ошибках, и не делайте своих.

Наконец-то стала счастливой обладательницей светильников) Долго искала, все не то и не то. В хоффе увидела их сразу и поняла, что оно)) У меня весь интерьер белый и воздушный, так что вписались как родные. В целом магазин отличный, выбор есть. На некоторые позиции цены космос, не понимаю, за что. Но так же очень классные акции - нитяные шторы по 499 руб, комплект отличных штор по 999 руб, набор посуды для индукции и т.д. В общем, надо отслеживать)) Таким образом уже приобрела себе стулья, пуфик, шторы. Карнизы мне насчитали на 6 тыс, их я позже благополучно купила в другом магазине по 1300 почти такие же=/ Имейте в виду, можно получить скидки при подписке на рассылку (500 р) и новоселам! Скидки не суммируются, но можно разбить покупку.

Заказывали диван Порту в интернет-магазине. Цвет дивана на картинке сайта абсолютно не соответствует реальному цвету дивана. Хотя написано в расцветке Коричневый, Темно-коричневый. Заказывали через интернет, расцветку выбирали по картинке соответственно. Закралось сомнение конечно в название цвета, но подумали, что просто так обозвали бежевый оттенок. Потому что другой диван из этой же серии песочного цвета, на сайте тоже называют коричневым. Так же в разговоре с менеджером я заостряла эту тему, что цвет нужен как на картинке. В реальности муж привез со склада диван болотного цвета. Его даже коричневым сложно назвать. Так что будьте осторожнее с заказами на этом сайте. Также развод с первоначальными бонусными баллами на 1-ю покупку. Нам эту скидку не предоставили, объяснив это тем, что на диван уже сделана скидка 21%, хотя в условиях бонусной программы написана, что допускается оплата бонусными баллами не более 50 % товара. Убедительная просьба не вводить людей в заблуждение и замените фото на сайте на реальный цвет. И не понятно при таком разводе с цветом диван этот еще и самый дорогой из всей серии диванов Порту.

02.10.16 заказали гостинный гарнитур. Срок доставки - 85 дней, т.е. 25 декабря. Привезли только 08.01.17. Не извинились. Заплатил за сборку 5400 руб. Приехал сборщик, развел руками, что не может повесить и уехал. При покупке не предупреждают о способах крепления. Написали претензию на возврат 20.01.17. Получили отказ 03.02.17. Руководство компании нахамили жене, послали куда глаза глядят. Никакой обратной связи! В случае спорной ситуации добиться ответа без суда нереально. Александр

Заказывала кухню в интернет магазине.Давно её присмотрела,а тут ещё и акция.Не удобно,что заказать сборку, можно только самолично поехав в магазин,после того ,как товар доставят!Доставка осуществлялась в заявленную дату.Предварительно позвонив, привезли заказ.Было 6 или 7 коробок,визуально всё было целым.Заметила немного потрепанный край у одной коробки,но не предала значение,а зря.Пришел мастер собирать кухню и оказывается,что передний фасад выдвижного ящика со сколом,именно на том месте,где был замят короб.Надо отдать должное мастеру,он без лишних нареканий и разговоров,самостоятельно сфотографировал скол и отослал фото с описанием ситуации в офис.Сказал ,что никуда ехать и писать ничего не нужно,что в течение 2 дней мне позвонят.И действительно,позвонили.Сказали-деталь фасада нужно будет подождать около месяца,т.к везут от производителя из Москвы.В месяц уложились,пришёл тот же мастер и установил не достающую деталь.Кухня кстати качества среднего,и цена соответствует.Но ,как бы то ни было,вы платите свои деньги и имеете право на качественный товар и обслуживание.Проверяйте товар во время доставки,не ленитесь и не торопитесь!Лучше потратить лишние 20 минут,чем потом проходить 7 кругов ада (было с другим магазином).

Отвратительно! Деньги заплатил - и про меня забыли. За 28 дней - ни одного звонка. Дважды звонил сам - "Ваша заявка записана, Вам позвонят". И все. На 28-ой день я звоню - "мы хотели Вам позвонить, но не успели. (это в 12.00). Доставка будет послезавтра". На 29-й день - чудо!!! Звонят сами "Вы не доплатили, доставки не будет". Объясняю, что оплатил все сразу. Отключилась. Перезваниваю - "Ваша заявка записана, Вам перезвонят". На 30 день - трижды чудо!!!!!! Доставили!!!!!! В документах сумма указана неправильно, но это такие мелочи! В общем, если хотите головную боль и нервы за свои же деньги - милости прошу в "Хофф"! Я же лично - никогда в жизни!

Магазин занимает свою нишу..и в общем я нахожу тут то что нет в икее. В частности купила тут диван и заказывала тут шторы расцветок, которых нет ни в икее ни в Леруа. Сшили хорошо, но дороговато.

В феврале 2016 года купили тут стул офисный с газ-лифтом. Через месяц газ-лифт сломался ( не держит вес, опускается сам). Пришёл в магазин - дали телефон службы сервиса. Позвонил, оставил заявку, через пару часов они позвонили и сказали, что можете прийти и на выбор : заменить стул, га-лифт или деньги взять. Всё быстро и без проволочек. Стула такого же не было - забрал деньги, так как газ-лифт, как оказалось, очень трудно заменить ( да и , похоже, не было их на замену). Служба сервиса в части претензий работает на отлично.

Давно заметил в Хоффе такие вот сундучки разных размеров. Большие сундуки можно использовать в качестве комода. Вещь неплохая, но есть "НО" : на крышке лучше не сидеть - достаточно тонкая, с заклепками и ручками обращаться нужно аккуратно - нечаянно можно выдернуть с корнями, окрас искусственной кожи вытирается от частого прикосновения и трения, ножки из мдф - могут обкромсаться от частых перетаскиваний волоком. И нужно хорошенько выветрить сундук перед использованием - внутри сильных запах клея, который исчезает только через пару месяцев выветривания. Считаю, что вещь по дизайну интересная, может украсить интерьер, но качеству изготовления не соответствует цена - через чур она завышена.

Заказали по сайту шкаф, в итоге нам никто не перезвонил, сами дозванивались. В итоге приехали, оплатили и очень долго ожидали выдачу. В дальнейшем не будем там заказывать!

Заказывала через интернет-магазин кровать, матрас, наматрасник и набор кастрюль. Сразу оплатила заказ картой на сайте. Звонка от менеджера пришлось ждать сутки, начала звонить сама, каждый день говорили, что не могут понять, есть у них на складе кастрюли с наматрасником или же нет. 4 дня искали товар на складе. Кастрюли так и не обнаружились. Информация на сайте по наличию товара на не соответствует фактической ситуации на складе, зато деньги с карты спишут. Деньги за кастрюли на карту вернули, руб. 20 не додали. В результате доставку свою я получила где-то через неделю после оплаты заказа. Жирный минус доставки: доставка возможна только в промежутки времени. Вечерний - с 15.00 до 22.00. На просьбы уточнить хотя бы в пределах 2-х часов не реагируют, будьте готовы с 15.00 до 22.00 принять доставку и всё тут! Работаете? Ваши проблемы. Вы мне предлагаете уйти на пол дня с работы, чтобы по сути заплатить вам деньги? А половину прогулянного рабочего дня вы мне будете оплачивать? Логика не ясна ваша.

Как нет мяса в современной колбасе, так и нет дерева в современном дорогом шкафе из массива! Магазины, в том числе и Хофф используют недосказанности и уловки, чтобы надуть повыше ценик и надурить покупателя. Граждане прежде чем купить шкаф где-либо - попользуйтесь гуглом, найдите информацию о продукте. Итак, пример: шкаф продающийся в Хофе - из спальни Artisane, Румыния, фабрика Mobilenia, входит в группу компаний Parisot (Франция). Продавцы Хофа все как один утверждают что шкаф из массива, поэтому и такая цена. Видимо они тоже не в курсе из чего сделан шкаф. вот сам шкаф: hoff.ru/catalog/spalnya/shkafy_dlya_spalni/shkafy_raspashnye/shkaf_3-kh_dvernyy_artisane_id16064/?articul=80086604. У Хофа указано: массив дуба, цена шкафа высокая: почти 108 тыс Гуглим, находим сайт на румынском: olx.ro/oferta/mobilier-dormitor-artisan-clasic-stejar-natur-antichizat-nou-ID15It9.html Переводчим через переводчик, получаем: Materiale folosite: - Carcasa : pal furniruit cu stejar si fag - Fatada : MDF furniruit de stejar si fag - Picioare : masiv stejar - Finisaj: stejar patinat fume Материалов, используемых: - Корпус : дсп шпоном дуба и бука - Фасад : МДФ фанерованная, оклеенная шпоном дуба и бука - Ноги : массив дуба - Отделка: дуб патина fume Очевидно что кроме узких реечек основания и неких элементов в шкафе больше нигде массива нет. Он сделан из МДФ и ДСП покрытых шпоном. Мысли о покупке подобного кота в мешке улетучились мгновенно. Хофу жирный минус за вранье. И такое сплошь и рядом и в других магазинах. Кстати вышеупомянутый шкаф Artisane в интернет-магазинах Москвы встречается по цене от 70 тыс. до 85 тыс. А на сайте самого производителя в Румынии (mobilenia.ro/dormitor-aris/26-sifonier-cu-3-usi-aris.html ) его цена в переводе на рубли составляет примерно 45 тыс. Мда.... Где взять хорошую мебель из дерева а не из опилок и бумаги, и по честной цене, господа?

Вообще в Хофе высокая торговая наценка. Но, есть и хорошее: интересные люстры, цены на них встречаются приемлемые на фоне конкурентов. Так, например люстра Apriory стоила в 2014 году в Hoff - примерно 11 тыс., у конкурентов порядка 13-15 тыс.

Бывшая Kika - ныне Hoff. Сильно изменений при этом не заметила. Очень нравиться смотреть маленькие вещи для дома, например, ради которых не поедешь в ИКЕЮ. Отличный выбор свечей с различными ароматами, на любой вкус. Да и в общем, магазин выручает. Проблем с ним никаких не было, так что смело могу рекомендовать!

Я бы не советовал магазин по двум причинам: 1) Половина товара китайского, притом реально китайского ужасного качества по сильно завышенным ценам 2) Ужасный сервис. Два раза я возвращал им покупки, и оба раза это была жесть. Дело даже не столько в отношении сотрудников: оно было ужасным, но это может быть особенность только Самарского филиала. А вот то, что мне просто отказали в приёмке нетипового заявления и отказали подписывать второй экземпляр типового, дав только копию, что в общем-то противозаконно - это уже ни в какие ворота. Потом со мной просто никто не выходил на связь, а узнать что-то о своём заявлении по телефону нет возможности: или нужно ехать туда, или писать письма. А когда я возвращал товар первый раз, мне просто пришлось 2 раза ездить в магазин, потому что один сотрудник мне сказал, что купоны возвращать не надо, а когда я приехал в магазин, с меня их уже затребовали (мне их ещё потом искать пришлось). Как итог: в магазине действительно есть уникальные товары, много интересной мелочёвки, которой больше нигде не найти, но вот брать какую-то мебель (да и вообще что-то дорогое) я бы там поостерёгся - фиг вы её потом вернёте, если что случится. PS Пожелайте мне удачи в суде. ))

Пару строк о Hoffe. Икея в уменьшенном варианте, хотя ассортимент несколько отличается, потому как нашли там такие необходимые вещи для дома, которые в Икее, к сожалению, найти не удалось. При сборке кухонного стола выяснилось, что не хватает несколько крепежных элементов - обратился в сервисную службу вопрос решили положительно, правда под некоторым нажимом, но главное -результат! Вообщем, в этом магазине, наверно, больше положительного, поэтому ставлю -

Неплохой магазин хозтоваров и мебели. До открытия ИКЕА был для меня её "заменителем". В некоторых отделах большое количество разноцветных товаров, получается пёстро и всегда напоминает мне восточный базар.

Хороший мебельный магазин, есть ещё много вещей для интерьера. Порадовало, что мебель хорошего качества и много моделей российского производства. Hoff раньше назывался kika. Как и у любого приличного магазина, есть доставка, сервис, кредиты. Чистый, удобный, комфортный, доступный.