Обращение номер 356633 рассматривают уже неделю. Отвественный сотрудник не отвечает, и на связь не выходит. По телефону помочь не могут ничем. Я готов уже вернуть товар самостоятельно, не дожидаясь обмена. Свяжитесь со мной пожалуйста, нераспакованные коробки стоят уже неделю.

Мебель очень плохая!Стол купили он оказался не деревянный, а обклеен самоклейкой как в 90-х У стульев разные размеры ножек! По сколько компания крупная ей нет дела до клиента!

Сервис данного магазина очень плохой. При доставке до подъезда, обязательно проводите осмотр всего. При осмотре, не стали распаковывать журнальный стол, он оказался с браком, хлипкая упаковка и шурупы в обычном пакете зажатые между двух столешниц. На претензию ответели отказом, так как написали все что просил экспедитор, без задней мысли. Советую ехать в ближайший шведский магазин и не трать нервы на покупки кота в мешке в данном заведении.

Я уже писала отзыв об этом Хоффе и речь шла только о факте покупки товара. Но после написания отзыва я столкнулась с тем, что наш шкаф собрали - а там коцка на самом видном месте. Со сборщиком оформили замену стойки. Стойка (боковая стенка) ехала до нас больше месяца. Отдельная песня - это время сборки. Везут только в такой промежуток типа с 9 до 8, но не именно так, а с 9 до 16 и с 16 до 20 примерно. Приоритет в рабочие дни (звонят еще в такой день типа субботы-воскресенья, когда либо скорее, но в будни, либо ждать еще неделю, но в свой выходной, чтобы не отпрашиваться с работы). То есть, нужно полдня убить на то, чтобы дождаться доставку. Время приезда сборщика тоже говорят сами (!) за полсуток. То есть, планов заранее строить нельзя - профукаешь либо сборку шкафа, либо свои планы. А принимать все могу только я, поскольку числюсь заказчиком. И даже муж не может помочь мне в этом вопросе. Итак. Приехала стойка. В другой день приехал сборщик. Посмотрел на стенку, сказал, что это не та, которая нужна. Нам привезли для двух полок, а надо для шести. И еще деталей не хватает (я девочка, названий не помню. какие-то шпуньки-шпоньки, простихоспади). Переоформили заказ стойки. Везли еще месяца полтора. Привезли. Я уже сама открыла посмотрела - вроде, та. Приехал сборщик. Собрал всё. Иду принимать работу - а там щели между полками и стенками. И задняя стенка тоже неплотно прилегает к полкам. А поскольку полки неотшлифованы на стыках, есть огромный риск повредить (зацепить) нежные вещи, коих у меня полно. Предъявляю сборщику, мол, ну что такое, неужели нельзя нормально сделать? Было же все хорошо до пересборки. Значит, можно так. Он пожимает плечами, мол, замки сошлись, защелкнулись, значит всё нормально. Стоит передо мной взрослый мужик, специалист, и говорит, что как попало собранный шкаф - это нормально. Хотелось отвести его в соседнюю комнату и показать, какой шкаф у Дятьково - ни одной щелочки, все красиво, аккуратно. Только там постель несобранная была, стыдно как-то)))) В итоге при еще присутствующем сборщике мой муж сам вбивал гвозди в заднюю стенку. чтобы соединить ее с полками. Нормально, да? Ни к чему не пришли в итоге. Сборщик сказал, что если заказывать замену шкафу, то придет такой же кривой. И вот не могу понять, то ли лыжи не едут, то ли я дура. В первый же раз нормально все было. Почему замена одной стенки повлекла полную нестыковку всего и вся? Звонили мне автоконтроллеры. Поставила я сборщику 2 за работу. Перезванивает уже живой человек, спрашивает, мол, в чем проблема. Рассказываю про полку. И понимаю, что в глазах звонящей девушки выгляжу истеричкой, которая прикопалась к какой-то мелочи. А у них нестыкующиеся полки - нормальная практика. Из чего делаю два вывода: 1. Мебель - ширпотреб 2. Отношение к клиентам...ну так себе. Делают вид, что заботятся. По итогу претензию нормально обработать не могут. Персонал обучить, чтобы с первого раза заказывали правильную деталь, тоже не могут. Прошло три месяца (с середины июня до конца сентября) с момента покупки, а воз и ныне там, в смысле, нет итогового удовлетворительного варианта нашего сотрудничества. Не покупайте шкафы в Хофф. Хоть Хофф и считается типа круче Икеи. Да, дешевле, чем в том же моем любимом Дятьково (раза в три-четыре))). Но испорченные вещи вам в итоге обойдутся дороже. А вам это надо? фу фу и фу. Будет вам сарафанное радио от меня антирекламой. А кривой шкаф - напоминанием, что больше ни ногой к вам за такими серьезными вещами, которые должны служить десятилетиями. ПС - после написания отзыва (я уже не ждала никакого диалога) позвонили спросить как прошла сборка (они там между собой общаются вообще??). Сказала, что все плохо, щели. Предложили бонусов на 3000 или прислать технолога. Не раньше, чем через неделю. Но в среду я не могу, перенесли на субботу. То есть +2 недели к сборке шкафа еще. Интересно, поможет ли технолог...Если поможет, обещаю исправить оценку отзыва на чуть получше (или написать новый отзыв для выравнивания рейтинга). ППС- технолог не появился и не отзвонился. Звонит мне служба контроля спросить, как все прошло. Говорю, мол, никак. В итоге мне просто перевели 5000 бонусов на карту и закрыли вопрос.

Покупка мебели в наше время – лотерея. Если вам не повезло, то остаетесь решать свою проблему сами, а магазин помогать вам не спешит (хотя купили вы в нем и есть такие вещи, как гарантия и пр. – "бизнес по-русски"). К Hoff мебели это тоже относится. Купил кровать без подъёмного механизма Нега. Настоящий производитель кровати ООО «Инпласт» inplast61.ru. Цена хофа – 11 т.р. на сайте производителя цены начинаются от 4,8 т.р. Пусть в моей комплектации она стоит 6-6,5 т.р. Наценки хофа понятны. Затраты на транспортировку, маржа прибыли. ОК, соглашаемся, т.к. ехать к производителю и заказывать самому не вариант. За свою наценку в Hoff могли бы хоть сделать нормальное обслуживание, работу с гарантийным случаями, но нет. Между тем, качество изготовления кровати оставляет желать лучшего – тут тебе и плохая шлифовка деталей, и большие отклонения по центровке отверстий. Например, в местах крепления болтов может затесаться кусочек металла, который забыли отшлифовать, когда делали отверстий на заводе изготовителе. Отверстия для болтов, которые должны быть параллельно находятся с отклонением 2-3 мм друг от друга. Казалось бы мелочь, но с такими отклонениями спинку кровати собрать мягко говоря проблематично. В комплекте шли детали (болты) не того размера, который необходим. Указаны 6*25, а идут 6*5 примерно. Это как вообще? Ничего что длины болтов явно не хватает для их ввинчивания? Пакетик в который были завернуты все болты, винты и пр. был перемотан скотчем, поэтому вопрос или к производителю или коробку уже вскрывали в хофе. Инструкция по сборке кровати идет на одном листке А4, не самым понятным текстом не говоря уже про объяснение процесса сборки. Производители привыкли, что собирают их мебель волшебники, которые прямо из космоса получают информацию какую деталь к какой крепить, поэтому инструкцию подробно и с иллюстрациями писать производителю, конечно, незачем. Звонить на горячую линию, если мебель не собирается, не имеет смысла. Как обычно попадаешь на обычного оператора, который передает проблему дальше. День 1 – звонок с объяснением ситуации. Вечером второго дня – звонок из хофа от другого человека с уточнением и объяснением что проблема понятна и сотрудник «поговорит» с коллегами. Идет уже третий день, а решения проблемы от сотрудников хофа нет. И что сейчас спать на полу? Благо есть руки, которые растут из правильного места. Идешь в магазин, покупаешь недостающие болты правильного размера, изворачиваешься, чтобы вкрутить эти болты в отверстия, в которые они не попадают и вот она – кровать собрана. Несмотря на топорное изготовление деталей, с отклонениями (ощущение, что на заводе изготовителе стоят станки 60-х готов производства советского и когда знаешь цену производителя, то становится понятно почему), собранная кровать выглядит красиво и радует глаз. Буду активно тестировать. И только за эстетическую красоту, хорошую цену ставлю тройку. Если кто-то надеется на сборщиков, то помните что ребята профи, но не волшебники. Если в комплекте вашей мебели не хватит деталей, или будет неподходящая как в моем случае, то сборщики тоже могут быть бессильны (бывают и исключения, когда мастера готовы ко всему, но таких еще найти надо). Когда не смог собрать позвал одного сборщика – в итоге при осмотре он не сказал ничего нового и посоветовал обратиться в хофф и ничего не смог сделать, хотя по началу энтузиазма у сборщика было много. На сайте hoff рейтинг у всех вещей 5. И у кровати тоже. Как думаете почему? А вы попробуйте добавить комментарий: все сообщенния до попадания на сайт модерируются или говоря проше ваш отзыв может не попасть на сайт. Затронем отдельно вопрос доставки, а точнее ее стоимости. 1500 руб - такая минимальная стоимость доставки из хофа. Другие интернет магазины предлагают или бесплатную доставку или доставку за 600 рублей. Подъем мебели на этаж еще 500 рублей. Итого доставка в хофе 2000 рублей. Учитывая никакую гарантию, то такая стоимость вызывает большие вопросы. Почему доставка мебели из хофа по Москве такая дорогая? С учетом размеров и оборотов магазина такие цены выглядят недостойно и по большому счету являются неадекватными Про сборку мебели даже писать не буду. Если кратко, не стоит надается на сборку мебели от самого хоффа. Если ваша мебель не собирается, то и сборщики хофа вам не помогут и надеется на быструю реакцию или гарантированный возврат не стоит. Кроме того, в других интернет магазинах за 1300 руб. вам кровать не только доставят, но еще и соберут (услуга сборки такой кровати 600-700 руб.). Те кто пишут, что цена в хофе маленькие - вы просто не знаете наценки хоффа и реальную стоимость мебели. Причем любой мебели. Мебель при изготовлении на заводе стоит иногда раза в 2-3-4 дешевле, чем вам ее продают в магазинах (примерно 20%-30% наценка изготовителя, 70% продавца и умножаем это все на 2,3,4 и более раз). Не говоря про премиум мебель, где очень часто дешевку продают за большие деньги тем у кого этих денег много. Про бонусы. Ваши бонусы на карте лояльности имеют свойство сгорать, если вы не успели ими воспользоваться и после одной крупной покупки сразу бежать за второй. За программу лояльности с сгорающими баллами магазину минус.

Первый раз пошла в Хофф, потому что акции! Реально, стенка для гостиной в районе 9000 рублей - это нонсенс для меня! Даже в Икее обычные шкафы дороже. Выбрали в итоге шкаф с двумя зеркалами за 11.000. Очень приятно по цене. Но в итоге с доставкой и сборкой получилось 15.000. В одну доставку могут включаться покупки до 30.000. Удобно, что в одной точке можно оформить заказ мебели с разных этажей. что не понравилось? состояние мебели на выставке. Пробовали диваны. Раскладывали их, трогали и т.п. У одного ножка отломана, второй грязный. К третьему только пристроились, как девушка нас останавливает:"Не раскладывайте, там конструкция сломана". Ну здрассьте. А как мы тога проверим, насколько он удобный? Диван в итоге не выбрали. Хочу вернуться за мелочами. Так как шли за крупными покупками, то почти и не рассмотрели ничего на первом этаже, но я видела, что там много всего "вкусненького".

Понятно, что все мебельные магазины созданы, чтобы люди ругались во время выбора, но когда сотрудники магазина на фразу "нет, мы еще не выбрали, мы ругаемся" предлагаю принести водички - это клево)))) Выбирали тут мебель. Сам магазин состоит из нескольких этажей, причем все сделано умно и удобно - мелочевка и все для дома и хозяйства располагается на первом этаже, а мебель - на втором и третьем. Выбор не сказать что прямо огромный, но есть. Диваны от 12 000 до бесконечности, кровати от 8000, комоды от 6000. Всю мебель на стендах можно пощупать, разложить, сложить, полежать, посидеть. Консультанты с радостью помогут. Если вы ходите и выбираете несколько товаров, но определились с одним и пока не выбрали другие, то можно оформить доставку и один товар, а потом просто добавлять в заказ остальные позиции. что удобно - подъем всех товаров обходится одной суммой. Например, у нас три позиции поднимают на этаж по единой цене в 890 р. Сумма доставки от количества позиций не увеличивается. Единственный минус - мелочевку вроде ковра в доставку не удалось включить, но в принципе увезли его на такси без проблем. Не совсем понравилось качество комодов. То ли они и правда все без доводчиков, то ли на стенде они так собраны. Есть отдел брака и отдел уценки. Брак продают со скидкой более 50%, уценка - обычно выставочные образцы с легкими дефектами - с 50% скидкой. На первом этаже находится некое подобие Икеи с всякими мелочами для кухни и дома, люстры и светодиоды - на втором. На кассе нам пробили сначала мелочь, завели карту, а потом на нее пробивали мебель и начисляли бонусы, которыми можно оплатить до 50% стоимости покупки. Судя по сайту - постоянно проходят акции. Мы попали удачно - на сборку дивана в день доставки за 900, кажется рублей. В здании также есть кафе, мы туда не попали. И еще плюс - на выходе стоит стойка, где через планшет можно вызвать такси. Очень удобно, когда нет приложения на телефоне, а ехать обратно не на чем) Позже добавлю впечатления о доставке и сборке. Пока все очень нравится.

По-моему, магазин работает под девизом всё для покупателя. Успели приобрести многое. При доставке огромного дивана возникли сложности - упаковки не прошли в подъездную дверь. Но ребята из доставки нас не бросили в беде - помогли разобрать диван до состояния проходимости) Теперь диван в квартире радует нас уютом. Из приятного - 10 % от покупки перечисляется на карту. Этими бонусами можно (и нужно!) оплачивать до 50 % стоимости товаров. Чем мы уже с удовольствием воспользовались!

Три месяца обещают устранить брак на комоде! Забрали полку из комода для подбора и пропали! Была неделю назад , сказали обязательно исправим, завтра вам позвонят и снова тишина!