Ужасная работа регистратуры. Полдня уже вызываю врача бабуле 90 летней и не могу дозвониться. Умирать только осталось....

Отзыв о работе Елены Викторовны Бессарабовой Почему-то в отзывах не принято петь дифирамбы младшему медперсоналу, а именно скромным труженицам регистратуры, грамотно выполняющим свои обязанности. Но Елена Викторовна Бессарабова, постоянно работающая в регистратуре офиса врача на ул. Грачиной, д. №50а посёлка Вознесенское, с которой я регулярно общаюсь, каждый раз поражает чрезвычайно внимательным отношением к нуждам пациентов, и особенно – пожилых и стариков. Она всегда не только вникнет в существо и целесообразность обращения каждого, но обязательно подскажет оптимальную последовательность схемы необходимых обследований! Именно Елене Викторовне присущ индивидуализированный подход к обслуживанию пожилого пациента, т.е. особенностям здоровья каждого, о котором мечтают многие пациенты, придя к врачу, но даже далеко не все дипломированные специалисты более высокого ранга им обладают (в силу ряда причин). Я за свои 78 лет, ответственно относясь к здоровью, насмотрелась на медработников поликлиники. И именно Елена Викторовна, официально будучи медсестрой, приятно поражает (не только меня) своей высокой врачебной квалификацией, но и искренней заинтересованностью в поддержании здоровья пациентов, давая им высокопрофессиональные и грамотно обоснованные рекомендации по прохождению необходимых процедур (напр. целевой сдачи анализов – рядовых и специальных). Всё перечисленное подтверждает её широчайший кругозор и возможность занимать более ответственный пост! Надеюсь, что руководство поликлиники оценит по достоинству работу Елены Викторовны Бессарабовой. Также полагаю, что поощрение подобных сотрудников должно явиться одним из стимулов улучшения качества обслуживания пациентов и всеми специалистами разного ранга. 01.12.2019. С добрыми пожеланиями, Шляпкина Елена Николаевна, прож.: пос. Вознесение, ул. Вишнёвая, д. 46.

Ужас!!! В регистраторе работает один человек, на 40 человек в очереди и то отпускает одного человека минимум по 15 минут...бардаккк

в регистратуре хамят, ничего не объясняют, на вопросы не отвечают. отвратительное отношение к больным

на единый номер не отвечают . То не доступен или просто не берут ! дозвониться невозможно

Делают флюорографию на улице, принимают быстро НО, результат дают только через неделю и без справок!! Смысл тогда проходить там рентген, если результат ты не узнаешь

лично в поликлинике не была, но 1) делала флюорографию ( на улице), в течении 20минут приняли, 2) до регистратуры дозвонилась с 1го раза (на 2ой гудок). по поводу врачей ничего сказать не могу, так как не обслуживалась

Ужасная поликлиника, глав врач объясняет такое поведение врачей тем, что у них маленькая зарплата и говорит, чтобы ещё спасибо говорили, что они на обслуживают за такую зарплату. Возникает вопрос: зачем надо было идти работать на врача, раз вас не устраивает такая зарплата??

Просто слов нет, рентген на момент обращения 1.03.18 не работал и до сих пор не работает, все врачи ссылают друг на друга, постоянно ждать всех нужно, и самое главное, что с годами то ничего не меняется, единственный случай человеческого отношения был у гастроэнтеролога и на этом, к огромному сожалению, все

Здравствуйте. Поликлиника очень плохая, многие врачи кое-как говорят по русски. Да и вообще, русских врачей мы не увидели, видно туда только '' своих'' берут, это явный расизм. Врачи крайне не компетентные, грубые и озлобленные. У меня часто болит голова, решила обратиться к врачу, приём вёл единственный дежурный врач-терапевт, не помню его фамилию (очень взрослый мужчина, смотрит изподлобья). Я простояла очередь, когда зашла на приём, начала рассказывать свою жалобу, он не выслушав спрашивает меня из какого я дома, после чего ответил: '' Я НЕ ВАШ ВРАЧ. ВЫ НЕ ИЗ МОЕГО УЧАСТКА. ИДИТЕ К СВОЕМУ, ПРИНИМАТЬ НЕ БУДУ''. ПОШЛА К СТОЛУ ИНФОРМАЦИИ, РАССКАЗАЛА ВСЮ СИТУАЦИЮ И МНЕ СКАЗАЛИ ДОЖДАТЬСЯ СЛЕДУЮЩЕГО ДЕЖУРНОГО ВРАЧА. Я СПРАШИВАЮ, ГДЕ МОЙ ЛЕЧАЩИЙ ВРАЧ - ЕГО НЕТ, ОН ПОЯВИТСЯ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ. А ДЛЯ ЧЕГО ЖДАТЬ СЛЕДУЮЩЕГО ДЕЖУРНОГО ВРАЧА, ЧТО Б И ОН ПОСЛАЛ МЕНЯ К МОЕМУ ЛНЧАЩЕМУ ВРАЧУ У КОТОРОГО ПРИЁМА НЕТ, НА ЧТО МНЕ ОТВЕТИЛИ: Я НЕ ЗНАЮ, ОБРАТИТЕСЬ К ЗАВЕДУЮЩЕЙ. МЫ ПЛЮНУЛ И ХОТЕЛИ ПОЙТИ НА ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ, И ТАМ НАЧАЛАСЬ ЧЕХОРДА: ОТВЕТИЛИ НЕПОНЯТНО-ПОЗВОНИТЕ ТУДА, СПРОСИТЕ, ЕСЛИ ЭТО БУДЕТ ПРИЁМ ЗАВЕДУЮЩЕГО ОТДЕЛЕНИЯ ЭТО ДОРОЖЕ БУДЕТ. В ОБЩЕМ ПОМОЩИ Я ОТ НИХ НЕ ПОЛУЧИЛА. УЖАСНАЯ ПОЛИКЛИНИКА, ХОДИТЬ ТУДА БОЛЬШЕ НЕ ХОЧЕТСЯ.

Для телефонных звонков уже выделили отдельный кабинет "колл-центр", а все равно отвечает мне злобная тетка, которая хамит и кричит при ответе на звонки. Хотя казалось бы, отвечать на звонки ее прямая и основная обязанность. Произошло подобное сегодня - 13.02.18. Надо сказать, что это относится не ко всем операторам - обычно отвечают вежливо.

На хрена ввели запись через гос услуги,если терапевт принимает по пол часа человека,и по полтора-два часа ждут люди своей очереди!!! Схема не работает,выделети на прием 10 мин терапевту,чтобы сам выпроваживал пациента через это время!!!! Всё через одно место как всегда!!!

Пришли в поликлинику к так называемому кардиологу, попали к Афанасенко Аделине Марселевне. Не ознакомила ни с одним результатом исследований, хотя обратились с высоким давлением и высоким пульсом. Она сразу же, как зашли, начала советовать посетить сеансы психотерапевта и невролога. При этом сказав, что обычный сеанс психотерапевта платный и стоит 1800 рублей, а у них в поликлинике, видите ли, бесплатно. Посмотрев штат, не нашёл врача психотерапевта, и врач Афанасенко Аделина Марселевна оказалась не кардиологом, а неврологом. (Заметьте, что она направила нас к неврологу.) Странная поликлиника. Сложилось впечатление, что врач занимается, грубо говоря, каким-то разводом. Человек некомпетентен как врач! 0 из 10 этой поликлинике! Не советую данного специалиста.

Сказать, что плохое обслуживание - это ничего не сказать!!! Наш терапевт: Гилязова Алсу Садретдиновна. Попасть к ней,просто не возможно: то в отпуске (2-3 раза в год), то на учебе (2 раза в год), то на больничном и т.д и т. п., а врачи, которые заменяют её предлагают дождаться возвращения Гильзовой. И выпросить какую-нибудь справку, рецепт или направление не предоставляется возможным!!! Вот тут писали о профессионализме...видимо Гилязова А.С. очень профессиональный врач, т.к. при вызове....решает провести "осмотр" пациента по ТЕЛЕФОНУ!!! Отцу тяжело ходить (больные ноги и он диализник (подключают к искусственной почке)), я отпросившись с работы пришла в поликлинику, чтоб выписать лекарства. Выслушала много чего! и так же, что без записи (я была во вторник,а запись была только на следующую пятницу). Сказали, что ждать не имеет смысла, оформят рецепт и оставят в регистратуре. хорошо! на следующий день, пошел мой сын забрал этот рецепт из регистратуры. Оказалось, что он не правильно оформлен и не те лекарства выписаны! Нам в аптеке, по запросу отвечают по наличию лекарств, что они есть, просят приехать. А терапевт , все та же особа, говорит, что препаратов нет - НАГЛО ВРЕТ!!! Пришлось все таки моему отцу ехать уже третий раз за этим рецептом!!! Уважаемые читальщики, поверьте, я описываю это достаточно коротко, опуская все перепетии и передряги! Это не единственный случай в этой поликлинике, что связанно именно с нашей семьей! Оказывается, есть всеобщее положение для правильности оформления мед.документов (рецептов, направлений и т.д). И к специалистам, которых нет в нашей поликлинике, ОБЯЗАНЫ!!! записать сами же врачи или в регистратуре!!!) и сказать пациенту о дате и времени посещения. Если честно, уже нет ни сил, ни желания посещать эту поликлинику, ну или этого терапевта, кому как! у меня очень много примеров такого рода из личной практики, в этой поликлинике,можно писать и писать! P.S. В качестве примера, прикрепила "направление" к специалисту, которое нам выписал наш уважаемый терапевт - Гилязова Алсу Садретдиновна. Когда мы пошли в другую поликлинику, чтоб записаться на прием, то там были просто в шоке!!! Пациенты бывают разные, я согласна и наша семья не относится к навязчивым и грубим и я бы не писала, но всякому терпению приходит конец! Моя мама очень верила и надеялась на наших врачей, и когда мы переехали сюда (29 лет назад), были действительно хорошие врачи, которые сочувствовали и переживали за своих пациентов. а теперь ее нет в живых уже 4 года и именно нынешние "специалисты" довели ее до такого состояния. С уважением, Эвита Стилиану мой номер 89600512209 - мне нечего скрывать

поликлиника полный отстой. поверишь их дежурному терапевту - окочуришся. выписывает всякую ерунду дорогую, бесполезную (видимо имеет с этого). а к нормальному терапевту запись за две недели. бегите из этой шараги - берегите себя.

Обратился с острой болью в ухе, направили в 16-ю поликлинику, сказали якобы у них нет по суботам лор врача. На Гагарина направивили.

Очень огорчает, что некоторые анализы, к примеру, на гормоны, нельзя сдать здесь и в платном кабинете

Вот не врите... Сегодня звонила в регистратуру, ответили с первого раза!!! Надеюсь лечат так же быстро и четко!!!

Не ходите сюда НИКОГДА

Поликлиника УЖАСНАЯ. Мучаюсь в головокружением и болит очень сильно нога, потеряла очень много времени напрасна, т.к пошла в нашу "замечательную" поликлинику. Пришла, записи нет. Несколько дней ходила для того что бы записаться, спустя время записалась. Пришла к терапевту, а терапевт в отпуске, потом на больничном, потом терапевта вообще нет. Одна медсистричка которая ничего не знает. Попросила талончик на биохимию. Медсестра в ответ нагрубила сказала что нет талонов. Стала ругаться, сказала " Мне что тут сдохнуть перед вами, что бы вы талон дали" Тут же медсестра пошла в кабинет и дала талон. Дальше интереснее, сдала анализы, ждала когда будут готовы, пришла за анализами. А анализов нет, не нашли. Это нормально??? Наконец то попала к терапевту, дурдом, попросилась к невропотологу. И что вы думаете??? Талончиков нет)) Мест свободных нет, приходите через 2 или 3 недели, попробоваться записаться. Терапевт даже меня не слушал, рассказывала о том что меня тревожит, смотрю он чем то другим занимается, оказывается он вызывает уже другого пациента. Я была в шоке. Построили знание, чисто аккуратно все, красиво. А толк то какой??? Если в этой поликлинике, смысла от врачей вообще нет. Зачем они вообще выбрали эту профессию?????? В регистратуре хамят. Кругом хаус. Специально для того что бы мы ходили в платные клиники? А если нет средств, мне что теперь умирать??? НИКОГДА НЕ ХОДИТЕ В ЭТУ ПОЛИКЛИНИКУ. эта поликлиника преднозначена для того что бы просто взять больничный и все, путного вам ничего не скажут. В итоге потеряла много времени, так и мучаюсь с головокружением и ногой, пошла к платному невропотологу, туда хоть попасть реально, а толку я вам скажу тоже нет, такое ощущение что хороших врачей у нас нет, которые давали клятву и хоть что то понимают. Хожу по больницам долгое время, никто ничего не знает.

Поликлиника ужас! 4 месяца как мучаюсь с почками, т.к. камень в мочеточнике, два месяца диагноз на глаз ставили цистит, потом пиелонефрит...теперь уролога нет, записи на узи нет, и невролога нет... Слава Богу с июля появилась участковая врач!

Этот недоврач Залялов наорал на мою беременную жену просто потому что она пришла не по записи, хотя беременных он должен принимать без записи и очереди !!! Буду писать жалобу глав врачу и в минздрав на этого "врача". Сам когда ходил к нему был в ужасе от хаоса который происходит. В кабинет заходят какие то "левые" люди, пришли, без очереди заходят, он со всеми болтает, в итоге на человека который в очереди уходит по 30-40 минут....

Ужасно. Беспредел. Врач Залялов м.а. принимает без очереди людей со стороны. А больные сидят часами в очереди. Те кто не выдерживает, идут к завед., но она видимо повлиять на него не может. Неужели нельзя найти управу на таких врачей как Залялов?!!!

Пришла сегодня за справкой в бассейн к терапевту, откуда направили в каб.109 (платный кабинет), мол сейчас справки уже не выдают. В 109 кабинете работает неопытный и неквалифицированный специалист, который не удосужился сразу выдать направление на анализы кала, мочи, флюорографии, сказала, что необходимо все сдать и прийти, а направление то не выдала!!! И я не спросила, я наверное, не врач, и не знаю ваши порядки!!! И еще мне говорит:"вы же не спрашивали"...Бред! Ужас, что за врачи работают у вас? Ни одного положительного отзыва!!! Если и есть, то их, по-моему, пишут как раз то сами врачи, СТЫДОБА! Причем, я недавно проходила диспансеризацию, и зачем еще раз сдавать анализы, и уже ПЛАТНЫЕ??? Что ответила врач? "Чтобы свежие были"... Мда.... Свежие анализы. Чтобы несчастную справку в бассейн взять, еще и деньги платить, и направление брать, которое сначала не даю, и еще слушать хамство со стороны врачей. До руководства больницы отзывы не доходят видимо, закрывают глаза, придется жаловаться в надлежащие инстанции/ Обслуживанием недовольна, еще платный кабинет!!!

Уважаемые сотрудники 20 поликлиники! Я все понимаю, что вы загружены за годы работы в медицине подустали, но когда в далеком прошлом, выбирали для себя профессию медика, чем думали???? Понимали наверно с чем вам придется столкнуться!!! Призываю вас к простому человеческому понимаю, знаю, что клиенты бывают разные , бывают и такие которые обвиняют вас незаслуженно. Желаю вам терпения, и быть добрее в наше не простое время, как говорится, хочешь изменить мир, начни с себя, буду скора у вас на приеме, так что думаю, что вы начнете встречать клиентов более радушно!!

не знаю как обслуживание, но дозвониться в регистратуру - полный кошмар. на оба номера постоянный дозвон в течении 30-40 минут и не факт, что после этого возьмут трубку. Общее впечатление, что работать просто не хотят, хотя там сидят 2 или 3 женщины. Позор им!!!

Прикреплена к данной поликлинике лет 5. Очень довольна своим участковым врачом, всегда относится с пониманием, не хамит и в целом , как мне кажется, назначает правильное лечение, так как старается избегать назначение антибиотиков, когда есть другая альтернатива. В поликлинике якобы действует запись к специалистам заранее, но еще ни разу не удалось попасть к специалисту в назначенное время, приходится ждать от 30 минут до часа...

Сегодня в 8.30 с первого звонка я дозвонилась до регистратуры и приятный женский голос мне сказал: Доброе утро, городская полликлиника, регистратура. Было неожиданно приятно, так как в эту пол-ку звонила первый раз и вообще первый раз в гос.пол-ке мне так по доброму ответили. Таким же приятным тоном мне ответили на все мои вопросы.

Убогий сортир.

Срочно нужно было сделать гастроскопию. Врач написала направление, сказала записаться в регистратуре. В рег-ре сказали запись в самом процедурном кабинете. Пришла в часы работы кабинета, сказали запись либо в регистратуре,либо у самого врача. Опять в рег-ру,говорят ну тогда идите к врачу. Они что,не знают у кого какие обязанности.

По поводу чистоты обсалютно согласна. Это единственный плюс. По поводу персонала нагло врут!!!! Сказали что квоту на МРТ ждать 3 месяца. Прождали 6 недель, потом позвонили в АКБАРС МЕД, там нам сказали что срок ожидпния 30 рабочих дней. После звонка сразу все дали. Понравился персонал в физ.кабинете (магнит, физтотерапия и т.д.) Очень приветливые, всягда все объяснят. А вот талончик на массаж ждем уже 3 недели. Общее впечатление плохое.

О боги. Как на базаре.

Народу Китай!!!

это просто кошмар, а не поликлиника! в регистратуре ужасно медленные медсестры, которые карточку могут выдавать по полчаса (и я не утрирую). они делают все, что угодно, но только не обслуживают! между собой общаются, перекладывают бумажки с места на место, разговаривают по своим личным делам... теряют карточки. вечные очереди. иногда врачи уходят в приемные часы в неизвестном направлении на 15-20 минут, ничего не говоря. если не дай бог ваш терапевт заболел или просто уволился, то вы еще доооолго не будете знать, к какому врачу вам обращаться

Видимо самая худшая поликлиника Казани, грубый средний мед. персонал, отсутствие специалистов. Который год не могут подобрать отоларинголога. Из плюсов замечу, что в поликлинике всегда чисто. Спасибо санитаркам!