Самый худший персонал и качество обслуживания, люди не делайте там открытки счетов, это вылезет потом все гемороем. Проверен на своём опыте!

Добрый день. Без успешно пытаюсь дозвониться уже второй день до офиса Ватутина,23. Трубку не берут! Звоню 18-19 июня 2018 года в рабочее время....

Не советую этот банк! Рефинансирование делаю уже 5-ый месяц, то одни документы требовали, то другие. Сделки постоянно переносились. О себе приходится постоянно напоминать, а то забывают. Такого безответственного отношения к клиентам я ещё ни в одном банке не видела.

Совет предыдущему коментатору: "НЕ ВЗДУМАЙТЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ!!!" Личный опыт на данный момент очень печальный((((

Обратилась в это отделение с вопоосом о рефинансировании...теперь думаю-стоит ли оно того...во-первых,мне не могли единлвременно,одним перечнем предоставить наименование всех необходимых документов. Я ездила в банк ТРИ раза!!! Просто потому что через неделю после каждого визита мне звонил сотрудник и говорил,что нужно донести очередную справку/заяаление/выписку и т.п Полтора месяца поездок в банк, часы,потраченные в очередях, и дата сделки назначена. НО!!! В день "х" мне вновь звонит специалист кредитного отдела,сообщает,что еще не получили выписку из ЕГРН, инет гарантии,что получат в этот день. В 17:05 в тот же день звонок повторяется,выписка получена,мне нужно бросить все дела и ехать в банк в час пик по пробкам для заключения сделки. Ок. В 17:35 мне удается оказаться в банке. Беру талончик,подхожу к специалисту,который ведет сделку,и...бинго! Мой договор еще даже не составлен!!! Жду...в 18:50 (к слову,отделение банка работает до 19:00) мне предоставляют договор для ознакомления. Предполагаю, ошибки в моих персональных данных,допущенные при составлении договора, явились причиной спешки и невнимательности сотрудников,выполняюших эту работу. также по тексту договора: я обязуюсь ОДНОВРЕМННО подписать кредитный договор и договор залога, при том что договор загола мне для ознакомления и подписания не предоставили,сославшись на то,что он еще не составлен...плюс еще ошибки по тексту индивидуальных условий. На вопоос, касательно этих недочетов сотрудники не смогли ничего ответить,кроме как "никто не задает вопросов,просто подписывают"... По итогу:жду уже несколько дней,когда назначат новую дату...на телефон специалисты не отвечаю,сами мне не звонят... Также вопрос в доброжелательности сотрудников..не представляются,когда ты к ним обращаешься впервые,не улыбаются,занимаясь твоим вопросом параллельно решают личные вопросы с друзьями, родственниками по личному телефону. Все бы ничего,все люди и человеческий фактор имеет место быть,но на уровне сервиса это отражаться не должно! Лояльный клиент всегда посоветует ту или иную организацию своим знакомым,а плохой отзыв расходится довольно быстро. Если верить слогану "Газпром-достояние России",то где-то мы свернули не туда....

Вчера, 26.04 я в очередной раз час просидела в офисе на Ватутина, 23 в очереди, чтобы написать заявление на досрочное гашение. Причем девушку, пришедшую позже c вопросом о рефинансировании приняли сразу. Когда банк займется реальной реализацией возможности написать заявление дистанционно? Клиенты приходят сдавать документы для выдачи кредитов, получают консультации. Работа с каждым занимает не так мало времени. Я вынуждена ждать пока кредитный специалист поговорит с каждым. Со следующего посещеня начну рассказывать, что дистанционный сервис в банке отсутствует и им тоже придется сидеть каждый раз по часу-два, чтобы внести сумму сверх платежа и что я занимаюсь этим каждый месяц.

Очень долго. Ужасные очереди. Забрать 2 бумажки за 2 часа это нормально для этого допа. Не рекомендую!

Отвратительная скорость работы или отсутствие нужного количества специалистов. Сидим уже 40 минут для получения консультации и перспективы не видно. В итоге просидели час и ушли

Открыта ипотека в этом банке. Решил рефинансировать ипотеку в другом банке под более низкий процент. Обратился для получения справки об остатке ссудной задолженности, мало того, что прождал час в электронной очереди, так меня попросили написать заявление на получение справки и ждать 10 рабочих дней! 10 дней! в 2018 году! Хотя все затраты времени - сделать пару кликов мышкой, сделать подпись и поставить печать. Такое ощущение, что вставляют палки в колеса, затягивая получение документов.

Каждый месяц, уже в течении пяти лет оплачиваю ипотечный кредит в этом отделении банка. Отделение удобно расположено, рядом с работой. Очень нравится обслуживание: очередь электронная, причем продвигается очень быстро, когда подходишь к специалисту, всегда улыбаются), а этого порой так в жизни не хватает, специалисты всегда отвечают на любой интересующий меня вопрос, при оплате проводят до кассы и еще пожелают хорошего дня))) очень часто обслуживаюсь по очереди, у специалиста Анны Дробот. Очень приятная девушка и грамотный специалист. С уважением, Инна. Ваш постоянный и очень довольный клиент!

Добрый день! Я обратился в это отлеление в конце года, решил оформить рефенансирование, думал времени уйдёт куча, ещё и праздники на носу, но нет, заявку приняли быстро, рассмотрение тоже не заняло много времени. В общем оформление документов прошло оперативно, несмотря на предновогоднюю суету, сделку успели провести до Нового года. Большое спасибо Эльвире!

Был в данном отделении просидел там целый час, работники еле работают, подал заявку на рефинансирование, сказали что в течении 3-5 рабочих дней ответят, по итогу прошло 10 дней ни ответа ни привета, позвонил в банк мне оператор сказал что нужны справки с работы, а кредитный манеджер утверждала что мне справки не требуются так как я являюсь зп.клиентом, и теперь даже оператор кол.центра не может до нее дозвониться

Обслуживаюсь в этом банке уже 5 лет. Но последний год сервис ужасный. Можно просидеть1час как минимум в ожидании чуда.

Обратившись за помощью в банк старший сотрудник офиса ответила что это не ее проблемы .и как быть.клиентоарентировпность на нуле и такое хамства.самый худший офис в городе.поимите меры такие сотрудники только от гоняют так сказать клиентов а не привлекают.

Часто посещаю данное отделение банка. Спасибо Анне Д. за ее работу, очень приятная девушка. Сейчас оформила карту, теперь реже прихожу)

Который раз обращаюсь в банк на Ватутина 23 и более отвратительного обслуивания не видил не в одном офисе Газпромбанка.Вот исегодн прочитав смс о реструктуризации по уменьшению процентной ставки обратился в офис банка на Блюхера .Там мне сказали вы не туда пришли и вобще пишите заявление как хотите и куда хотите это полный пипец. Я перед тем звонил в головной банк Москвы и мне сказали и подтердили ,что уменьшение процентной ставки до 10,25% вас ждут .Но на Блюхера мне ответили это все фигня всем шлют смс не парьтесь.Тутже поехал в банк на красном проспекте на доме Ленина и получил одекватный ответ и быстро написал зачвление о понижение %ставки .

Уважаемые! где же теперь менять крупные купюры на мелкие, если даже в кассах банка это нельзя сделать? Ведь у вас там стоят все приборы контроля и прочая! Если мне банкомат выдаст пятитысячными что делать-то? Носиться по улице и орать :"Поменяйте?" Не продумано! в остальном обслуживание на твердое "4" .

Возможно я превращаюсь в ворчунью, но это ужасно! В отделении на Плахотного никогда не возникало проблем, но график работы там крайне не удобен и приходится контактировать с вашим офисом..В личном общении с консультантами приятного мало- очень грубо и односложно..но как-то вышла и отошла от плохих эмоций, думаю, может день у девочек не заладился..Но вот до 19 обещали прислать график платежей..и галочку поставили и почту перепроверили: окей, жду...26 мая- нет графика. Звоню. На прямую позвонить нельзя..на линии автоответчик спрашивает чего надо..ответ воспринимает не сразу, ну ок) Но вот дождаться оператора долго. Дождалась, еще раз рассказала чего надо. говорят:ждите. ща свяжем..и вновь не отвечают) Несколько раз вчера звонила- слишком заняты. Обещали перезвонить. Ну я чтобы не навязываться уточнила, сколько ждать и когда звонить вновь самой...до конца дня. окей, мне подходит) Но звонка нет) Сегодня дозвонилась...после 5 минутных уточнений данных, оператор переключилась связаться с офисом сама...итог: вам нужно подойти в отделение, если бы галочка стояла- вам бы автоматически отправили. Ребята, ну я специально это выясняла для чего..и галочку ставила...Потому что не удобно мне с ребенком в ваш офис идти. И казалось бы, ну черт с ним, забыли...ну отправьте сейчас..но нет же "мы так не делаем", тащитесь в офис, в наш маленький холл и торчите в очереди ибо у нас прекрасный сервис.

В общем и целом — нормальное отделение, хожу сюда платить ипотеку раз в месяц. С очередью не угадаешь, может быть и 1 минута и 10, редко когда больше. Один раз вообще никого не было! :) Мест сидячих для ожидания маловато, очень часто люди стоя ждут. А вот документооборот в самом банке немного странный... Вырезать ножницами номер с бумажки — это, наверное, очень круто и секьюрно, но ДОЛГО, если за день их 300 штук вырезать, сколько времени на это уйдет? Час, два? Справку по процентам сначала приди 1 раз, напиши заявление, закажи, потом приди еще раз, забери... По телефону, говорят, нельзя заказать, обязательно нужно и самим двойную работу проделать, и клиента дважды сгонять. Есть еще куда расти.

Получил в этом отделении банка заплатанную карту 23 ноября 2015 года, до сих пор в системе домашний банк статус карты указан как "ожидает получения", т.е. карту по факту я получил, даже снимал деньги и совершал покупки по ней через интернет, но в системе онлайн банкинга карта у меня не находиться. Уважаемые сотрудники банка, хочу вам задать вопрос - "КАК ТАК???" Я несколько раз звонил в службу поддержки банка, оставлял заявку на решение этого вопроса в итоге результата так и нет. Очень и очень отвратительно.

Ваш Омский филиал выдал зарплатные карты прислали на работу раздали. При попытке сменить пин на более удобный для себя через банкомат( там темно как подвале) карту заблокировали (предположительно что-то не то сделала) бумажку спин-кодом потерялась. А дома увидела, что заблокирована(без очков была) , сегодня я узнаю,что деньги я могу получать через кассу, но с комиссией и то 1 раз. А карту нужно перевыпуск делать (1месяц ждать) Вот и получается, что собственную з/п получить не могу. Почему другие банки выдают через кассу и без комиссии, а ваш банк нет? Это же зарплата.

Отвратительный банк! Никогда не оформляйте здесь кредитных карт, даже если получаете через этот банк зарплату! Мне обнулили лимит по кредитной карте, которую сами же выдали, только потому, что кризис, цены выросли, а зарплата - нет! В июне этого года я вынуждена была переподписать договор по этой карте с повышением процентной ставки. Платежи вносила всегда вовремя. Кроме того, минимальный платеж банк всегда снимает с зарплатной карты автоматически 1 числа, а информацию о сумме минимального платежа присылают позже через несколько дней. Никогда не знаешь, что они там насчитали. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С КРЕДИТНЫМИ КАРТАМИ ЭТОГО БАНКА!

Уважаемые сотрудники банка! Я очень жалею, что не являюсь вашим зарплатным клиентом, но я заемщик Вашего банка! Денежку занимаю во второй раз, а вернее занимал и я, и моя супруга. Все объяснения, которые вы нам дали, были понятны. Качество обслуживания на высшем уровне... по крайней мере среди тех банков, с которым мне приходилось сталкиваться. Срок рассмотрения моей заявки на кредит явно не затягивался и это приятно было вдвойне, потому что деньги нужны были к определенному сроку. Я ваш банк рекомендую все своим сотрудникам. Спасибо и руководству банка за его правильную политику и сотрудникам за качественное и умелое обслуживание. Леонид Я.

Мне очень нравится это отделение и банк!!! Являюсь клиентом 3 года!!! Ну да бывают очереди, что теперь, зато девушки все вежливые и тактичные! Молодцы, продолжайте в том же направлении...

Всем привет!Это самый лучший банк в котором приходилось обслуживаться!В очереди не стоял больше 2 минут!Специалисты очень грамотные,вежливые,приятные,не навязчивые(это особенно радует).Брал кредит!В момент оформления заявки под 19.5 а в момент подписания договора 19.00,за день до этого процент упал на 0.5 ,вроде мелочь,но очень приятно!Страховка по твоему желанию,тебе ее не кто не впихивает и не пугает тем что без страховки вероятность одобрения очень мала!Есть один минус но он очень маленький-это рассмотрение заявки(5,6 дней),но это понять и просить можно!За обслуживание отдельное спасибо Петру Петровичу!Очень понравилось!

Теперь мы с вами надолго)))) лет так на 15)) обслуживание мне нравится. Теперь есть электронная очередь, что упрощает работу. Компетентные менеджеры. Хороший банк. Все всегда работает. Молодцы.

Зайдя в газпромбанк, у меня возникло ощущение, что я в налоговой какой-нибудь. Злые операторы-тетеньки, которые разговаривать особо не желают. Видимо слова "сервис", "приветливость" и т.д. в данном банке не популярны.

"Газпромбанк" не иначе косит под Сбербанк, ввели электронную очередь...на кой ляд она там нужна, банк такой маленький, что 5 человек уже создают небывалую толпу!!! А сделано это для контроля за сотрудниками, руководство думает, что они мало работают и решили взять это на контроль... Так что добро пожаловать в вечную очередь, а-ля Сбербанк!!!

Удивительно для себя обнаружил, что вполне конкурентоспособный банк с адекватными и приятными сотрудниками. У меня честно говоря было почему-то мнение, что раз Газпром то будет "пафосный" банк для узкого круга лиц, признаю был не прав. Процентные ставки нормальные, в СБ крайне вежливые люди, справка по форме банка без проблем, если кому нужна ипотека или кредит рекомендую ознакомиться с тарифами.

Никогда не была клиентом Газпромбанка. Сегодня заехала в отделение банка на Ватутина для открытия вклада. Осталось очень хорошее впечатление от сотрудников, с которыми довелось общаться: хороший профессиональный уровень, быстрая скорость реагирования на мои вопросы, ненавязчивость своих позиций, вежливость и выдержанность в общении (несмотря на мои каверзные вопросы и большие желания). Все подготовили быстро, никакой очереди в кассу (что, как правило, является узким местом в большинстве банков). Уложилась раньше предполагаемого срока. С удовольствием стала клиентом этого банка.

Ходили на консультацию по ипотеке. Нам нужна была конкретная специалиста, но ее не оказалось, и мужчинка Алексей с явно недовольным видом решил нас проконсультировать, бежал к стойке приговаривая "неее, ну можете и понедельника конечно подождать". И надо было подождать!!!! Консультируют тебя стоя! Вообще не удобно! А если ты целый день на каблуках и вечером к ним зашел? О клиентах вообще не думаю. Ну и отношение конечно было никакое. Мультифорку в нас кинули, документы швырнули. Хотелось прям в лицо этому Алексею обратно эти бумаженки кинуть. Выдал список документов, которых нужно собрал, ничего не поясняя. А когда спросила "а справку по форме банка?" в ответ услышала "А что вам надо?" Вы блин что, издеваетесь? И справка у них со словом ОБРАЗЕЦ, которую они убрать не могут, поэтому ее придется самим перенабирать (заполняется в электронном виде). Чисто 2 за сервис. Это ужасно. А процентам кстати вполне приемлемый, и есть даже дифференцированные платежи. Но нам даже ни названий программ не назвали. Попросили распечатки с собой по программам так не все дали. Если бы мы попали к другому специалисту, то отношение наверное было другое, но повезло нам с Алексеем

Удобно расположенный офис в центре левого берега на днях я выбрала для оформления дебетовой карты . Стойка для работы с физлицами здесь находится прямо возле входа , так что искать специалистов не пришлось . Обслужили быстро и профессионально , очередей не было . В офисе чисто и уютно , не шумно . Взяла несколько рекламных брошюр по услугам банка , только в них практически отсутствовала конкретная информация . Но все необходимое я узнала заранее на сайте банка и по телефону , так что она мне была не особо нужна . Но , все-таки , это очевидное упущение . Дебетовую карту оформляют здесь 2 недели . Мне кажется , это слишком долго , ведь никакой особой информации проверять для этого не нужно ...

Дозванивалась уже несколько раз в офис на Ватутина, все нормально! Сегодня поеду за консультацией по ипотеке))

На мой взгляд в этом отделение работает лучшая Специалистка (все-таки Женщина и поэтому (-ка) ) среди всех банковских специалистов города Н-ск, обращался только за ипотекой, но ни разу ни одной бумажки не было забыто, ничего не было упущено и оч. хорошее отношение. ФИО не называю т.к. не знаю как это отразится на работе Специалиста в т.ч. и загруженности:)

Являюсь клиентом Газпромбанка, брала у них кредит, но всегда ходила к ним в филиал на Советской, тут дернул черт зайти в этот филиал, пришла чтобы погасить кредит досрочно... от главного специалиста по кредитования мягко говоря была в шоке, мало того что разговаривает предвзято и как-бы это сказать...похамски, когда я переспросила интересующий меня вопрос, заметно поменялся тон в голосе....типа ну что тут не понятного то????? дальше лучше..выяснилось что зачисление всей суммы будет происходить только в понедельник, и мне было предложено прийти в понедельник...эм...ну не очень то хочется ходит туда сюда и самое главное смысл, ну будет зачисление и будет, мне то какая разница, объяснение было такое: ну мне тут документы нужно будет другой датой составлять....на вопрос куда мне пройти дальше вообще последовала какая-то снисходительная улыбка и ответ: к девушкам подойдете вам всё расскажут...к каким девушкам , в какое окно...ну если человек в первый раз то понятное дело он расстеряется...Короче больше к ним не пойду, а вот филиал на Советской очень радует, очень приятные и внимательные девушки! и процентные ставки в этом банке очень хорошее.

Вчера приходил в это отделение за консультацией по ипотеке. Мне все внятно и четко разьяснили, рассказали о всех вариантах, сделали расчет, распечатали всё и сложили в мультифору, к сравнению в сбере мне просто чиркнули ручкой на стикере рассчитанные ежемесячные платежи. Ну и в целом скажу что я обошел порядка четырех банков, в которых аккредитован мой застройщик, и в газпроме, с моей точки зрения, оказалось одно из самых выгодных предложений.