Решила рефинансировать ипотеку с Сбера в газпром. с самого первого этапа рефинансирования ипотеки начались проблемы: - сотрудники обещают перезвонить, не перезванивают, дозвониться до них просто нереально. При приходе в банк сотрудники оправдываясь говорят - ой, а мы до вас дозвониться не можем, или мы вам только что собирались звонить... -после одобрения моей кандидатуры как заемщика, подала документы на одобрение объекта недвижимости. После чего обещали рассмотреть запрос в течении 2-х недель, спустя 2 недели обратилась в банк для получения результата(опять же никто не позвонил)- оказалось, что мои документы лежат в стопке документов про которые забыли. Сотрудник извинился, направил документы. И вот он завершающий этап - возвращаю договор залога после регистрации Росреестра, но сотрудники мне объясняют что не могут понизить ставку в связи с сбоем электронного информационного ресурса Росррестра (договора залога не достаточно, необходима выписка из ЕГРН). Выписку из ЕГРН я как заемщик предоставлять не обязана, подтверждением регистрации обременения на объект недвижимости является ни только выписка из ЕГРН но и договор залога. Конкретной информации -когда сотрудники газпромбанка пойдут заказывать выписку в бумажном виде, не специалист( Ланцева ЕС), ни руководитель (Бусова ЕП) не предоставляют. Срок платежа 15.07, ставку кредитования мне не понижают, сколько это продлится не известно.

Сделал рефинансирование ипотеки из Сбербанка в ГПБ. Всё получилось за 3 месяца. От первого прихода с предзаполненными формами и копиями документов до очередного сбора справок по погашенному кредиту в Сбере и до дифференцированной процедуры перехода обременения квартиры ( сначала снимаешь обременение предыдущего банка, потом, с предварительной бронью очереди в Мои Документы, ставишь ГПБэшное ). Конечно вся процедура ориентирована на то, что я заинтересован в процедуре, мне её и толкать. Однако хочется отметить отличную работу сотрудницы банка Натальи В.З., это по-настоящему клиентоориентированный специалист, который всегда готов был всё подробно разъяснить и в пятидесятый раз рассказать одно и то же. В целом с аннуитета ушёл в диффплатежи и возможность уменьшения срока, не говоря о низкой процентной ставке. Кстати в декабре, когда пришёл, процент был 9.5, он же и был одобрен. В январе, когда заключали договор была 9.2 , и на 9.2 заключили договор. Вроде мелочь, а приятно. Если диффплатежи сразу увидел в первом графике, то за уменьшение срока не верил пока не попробовал. Оказывается всё работает. Я довольный. Спасибо. p.s. осталось дождаться, когда банкоматы БЦ Капитал начнут нормально пачку банкнот принимать. 3 раза заносил разное количество и все 3 раза в итоге в кассу шёл. Опять же в кассу очереди не было ни разу.

Молодцы! Быстро исправились! Спасибо за работу! Удачи в делах! Ещё бы очередей не было, было бы отлично!

Специалисты банка не берут трубку. Один раз уже выдали неправильную справку, второй раз 10 дней прошло и не сделали. Дозвониться не можем, узнать готова или нет.

Сегодня платил за ипотеку через банкомат. А у меня оказались одни пятитысячные купюры, нужна была сдача, а банкомат сдачи ведь не даёт. Поэтому попытался разменять в кассе. Но кассир отказалась разменивать, говорит, что банки нужны "ну уж точно не для того, чтобы деньги менять". Не стал спорить, разменял в Сбербанке. Но всё-таки обидно, потерял время. И почему я должен менять деньги в соседнем банке? Газпромбанк не идёт навстречу своим клиентам.

Ужасный банк, филиал. Заявку на выдачу кредита мусолили 2 месяца. Собрали документов за 1.5 года жизни. На ипотеку не хватало 30 % заемных денег , и то в перспективе под продажу жилья и досрочного гашения. За 10 лет насчитали 200% переплаты. На месте сотрудников нет, текущий график. Когда хочу, тогда прихожу и обедаю.И это ведущий сотрудник _Ланцева Ольга. Стойка рецепшн выше моей головы. Я девочку-сотрудницу не вижу.Со стоикой разговариваю. Раздевалки для клиентов нет.Стула нет. Я директор фирмы, должен стоять на вытяжку перед девочкой , которая не смогла сразу проверить исправления и недочеты в принимаемых документах и изучала их каждый раз по пятницам в 18.30 . И писала на почту донести еще справочку. Под % акции не дали , через 1.5 месяца предложили взять по 2 документам на 2 % выше. Думали 2 недели. Позвонила сеньора с неизвестного мне номера на личный мобильный и начала расспросы о фирме, доходах. Ей предложили приехать на место организации или вызвать в банк.Сеньора банка громко и четко спросила -Вы отказываетесь со мной разговаривать ? -Ответ : Да , по телефону коммерческие, а тем более интимные вопросы не принято обсуждать.Сеньора банка Газпром бросила трубку. Мне все справки и время на их получение потянули на кругленькую сумму. "Горячая линия" вообще обжечься можно. Сеньор Газпром Москва два слова связать не смог и все время извинялся и обещал разобраться. Видимо разница во времени. они ж спать хотят. А тут Сибирь в 9.00. В целом нужно было сразу отвернуться от таких коммерсантов. Без блата и всяких договоренностей обратились в банк ВТБ , Альфа-Банк и Транскапитал банк . В первом ответ пришел через 3 часа!!, остальных чуток больше - 2 суток. Везде уважительно , спокойно и достоино. Переплата за 10 лет кредита ниже. Вообщем комедия абсурда. Ведь кредит - это не подачка от банка, это продажа ! И я -покупатель.И хочу за свои деньги получить качественную своевременную услугу.Если сотрудник не справляется. пашет руководитель. Но здесь однозначно -рыба гниет с Головы. Хорошо , что есть конкуренция .Не желаю процветания вашему банку.

1 мая 2017г хотела получить деньги в банкомате по адресу Новосибирск ул. Русская,1. Согласно инструкции, ввела ПИН код, назвала сумму, которую хочу снять. Банкомат повел себя странно: минуты 2 молчал, вернул карту, выдал чек и не выдал денег. Видимо денег в банкомате не оказалось. Пожелание: запрограммировать банкомат выдавать чек после того, как выдал деньги. Так работают банкоматы других банков.

Хотелось бы выразить огромную благодарность главному специалисту Кузнецовой Екатерине Сергеевне,за профессионализм,отзывчивость!!! Получилось так,что попали при покупки второй квартиры в ипотеку именно опять к ней-Это чудо человек,сейчас в наше время редкость,встретить знатока своего дела!!! Спасибо Екатерина огромное за помощь!!!! И огромное спасибо из Якутии г.Мирный!!

На самом деле оч странный банк. Имея кредитную карту этого этого банка и закрыв её полностью, при этом являясь зарплатных клиентом этого банка, я решила заказать новую кредитку. Подала заявку и ждала полных две недели решения "одобрят или нет", в конечном итоге не одобрили. Но зато в стороннем банке одобрили на следующий день, с условием того что запрашиваемый лимит был минимальный (20000). На самом деле очень жалею что из предыдущего банка перевели в Газпром, банк сам себе на уме. Было бы гораздо яснее если бы объяснили причину отказа.

В субботу получила сообщение об обнулении кредитного лимита на карте. Я перезвонила в банк, оказалось, что действительно я не могу теперь делать покупки по кредитной карте, могу только погасить задолженность. Причину специалисты контактного цента объяснить не смогли. Посоветовали обратиться в филиал, т.к. сообщение пришло оттуда. Специалисты по этим вопросам в Новосибирске работают только с понедельника по пятницу. Все платежи по погашению задолженности по кредитной карте я всегда вносила вовремя, договор был переподписан, карта должна действовать до 06.2017. Почему мне поставили ограничение без предупреждения? Почему филиал в Новосибирске рассылает сообщения на выходных (не первый раз!), когда специалисты не работают и не могут дать консультацию? Почему в контактном центре нет информации и никто не может ответить на вопросы? Я крайне возмущена!

Спасибо работницам этого банка, быстро оформили заявку по кредиту, единственное что не понравилось, до этого брали кредиты в ВТБ, они по уровню обслуживания выше. Уютно принимают, а не стоишь с кучей народа и обсуждаешь кредит, сами все заполняют, вам осталось только прочитать и подписать. В этом плане газпромбанк отстает. Но нас это не останавливает, нас останавливает в первую очередь переплата за кредит, а в газпромбанке она оказалась выгоднее, чем в ВТБ, хотя в ВТБ предлагали на 1% меньше, но переплата больше)) Вот как то так они считают)) Кредит одобрили без проблем, по ставке указанной в буклете, страховку не навязывали, все приятно и цивильно. Два недостатка: 1. Не приходит СМС, о снятии средств по кредиту. Хотя телебанк подключен 2. Условия в банке нужно подтянуть, поставить для клиентов стульчики, отгородить клиентов друг от друга и заполнять анкеты самим.

Компетентный специалист и доброжелательный человек - такое впечатление осталось от общения с Екатериной Кузнецовой. Заметно, что стремится делать свою работу только хорошо, и решать сложные вопросы- для нее не проблема. Надеюсь, что ее руководству это тоже заметно) Приятно было иметь с Вами дело!

+73832367070 круглосуточная горячая линия - трубку не берут! Просто нет слов. Хотела уточнить по условиям кредитования.... Спасибо, передумала!

Ужасный банк, в обеденный перерыв огромные очереди, половины сотрудников нет на рабочих местах, а присутсвующие работают очень медленно, в ответ на просьбы и вопросы только хамство. Многие жалуются на Сбербанк, но за последние годы Сбер стал лучше, а Газпром намного хуже.

В офисе ГПБ на Советской "обслуживаюсь" практически с основания открытия офиса (была рада открытию офиса, т.к. рядом с домом и с работой). Захожу примерно раз в месяц (несколько кредитов брала, кредитная карта). ВСЕГДА девушки приветливы, терпеливы. Очереди бывают, но точно могу сказать не из-за того, что девушки медленно или плохо работают, скорей из-за того, что клиенты периодами "наплывают".. При мне, как правило, если "операционистка" одна, то другая возвращается довольно быстро (подписывают документы по операциям у руководства..)

Поддерживаю предыдущие отзывы - скорость обслуживания ниже некуда. Как не придешь - так очередь и один специалист.

Ужасное обслуживание клиентов. Раньше зарплатная карта у них была, хорошо, что перевели в другой банк, никогда ничего толком ответить не могут!

Увеличьте штат! рекламу пустили, клиентов приросло, за обслуживанием стоишь в долгой очереди! Отделение на Фрунзе. Спасибо

У меня ипотека в этом банке, всегда огромная очередь на двух квадратных метрах, работает всегда одна девушка, и всегда одна касса. Приходится весь обеденный перерыв тратить на один платеж! Неудобно

Сижу уже 25 минут, обслуживают 1 клиента, специалистов больше нет. Девушки хорошие - не спорю. Сижу красиво, пишу комментарий, за ожидание троечка)

оформляли там ипотеку, девочка Катерина работала. Задержалась аж на 40мин с нами после 18ч :) Что очень приятно, т.к. мы очень спешили и приехали в 17.30, пока заполнили все документы, пока проверили уже на часах 18.40! Девушка выглядела уставшей, но виду не показала, и не выгнала в связи с окончанием ее рабочего дня! Одним словом огромное спасибо! Ипотеку нам одобрили. И вообще мало где в банках встретишь такую лояльность. У нас не все документы были при себе, в итоге договорились что я донесу их на следующий день, что я сделала с удовольствием! А в другом банке бы сказали: мы не успеваем принять заявку и если у вас нет некоторых документов, то приходите в следующий раз! Сразу же предложила более выгодную программу, все разъяснила. Вообщем мы очень довольны :)

Пыталась дозвониться по двум телефонам, что указаны в Дубль ГИСе - в рабочее время никто не берет трубку при "не занято"... Звонила еще по 8 номерам в другие филиалы. В итоге: из 8 взяли трубку только 2, по одному ответила охрана и стала выяснять, по какому вопросу я звоню в банк...???!!! Трубку положила, и по второму ответившему (восьмому по счету) опять нарвалась на охрану - пришлось разговаривать, потому что отчаялась уже нарваться на банковского сотрудника. Опять спросили -по какому вопросу. Попросила соединить хоть с кем-то из банковских служащих - "кто рядом стоит или кого видите". Долго вертел головой, судя по шумам в трубке, но ответил, что никого не видит.....???!!!!! Зачем банк дает телефоны охраны, как думаете? Зачем они мне?!!! Потом кого-то крикнул, и подошедшая дама продиктовала мне телефон главного филиала в Новосибирске (как точно назвала его, не помню). Попала, дозвонившись, в приемную.Рассказала, что телефоны в филиале на Советской, 19 не отвечают. Меня пытались очень долгое время с ним (филиалом) соединить, хотя я этого и не просила. Помучившись минут 10, не дождавшись ответа ни по одному из номеров, бросили эту затею и решили, наконец, узнать, что мне нужно. Ответить не смогли на мой вопрос и переадрессовали меня подошедшей к трубке даме, которая оказалась.... то ли начальницей архива, то ли начальником канцелярии..... Кафка какой-то! Была до этого два раза днем в этом офисе на Советской: народу - никого, от силы 3 человека - по разным окнам.... Оформляла платеж: оператор умудрилась сделать 2 непоправимые ошибки в моих ФИО (отчество вообще не мое напечатала!) в квитанции!!! В другой раз поставила не мое ФИО (при том, что я плательщик взноса), а моей мамы, которая вносила взнос по моей просьбе..... ТАКОГО я нигде не встречала! Бывают ошибки - всегда с пониманием отношусь к этому, считая, что все мы - люди, все устаем, все ошибаемся. Но чтобы каждый раз, в каждое мое обращение.... Удивлена была, прочитав положительные отзывы - будто и не про Советскую, 19! Я-то - всё! Больше - ни ногой!

Воспользовался ипотекой от этого банка ( В апреле 2012 г.). Процент понравился на новостройку - ниже чем у сбербанка был. Офис в этом отделении банка маленький - уютный. Но похоже если будет наплыв народу, то будет очень- очень не удобно! Трудновато с парковкой. Машин очень много! Сюда похоже лучше ходить пешком!!! В целом, сотрудники доброжелательные и собственно по ипотеке у меня проблем на любом этапе не возникло!

Очень доброжелательные сотрудники, но два огромных минуса: 1) совершенно невозможно дозвониться и выяснить необходимую информацию. два дня подряд дозвониться удается в лучшем случае до оператора, который ответить на вопрос не может и переводит звонок, дождаться ответа по переведенному звонку не удалось ни разу. идти в банк, не выяснив, перевыпустили ли они мою карту, в такую погоду нет никакого желания. 2) собственно про карту: банк по истечение срока действия карты ее не перевыпустил. при этом, за месяц до окончания срока действия карты, я в банк дозвонилась и они меня заверили, что все перевыпустят и сами со мной свяжутся. для меня это важно: на карту перечисляется зарплата. спустя месяц никто со мной не связался, карта не действует, я пришла в банк, сотрудница банка путано объяснила, что мою карту они перевыпустили раньше по какой-то акции, но я за ней не пришла и они ее уничтожили. меня ни о чем не предупреждали, ни о какой акции, ни о выпуске карты. зато они выпустили мне кредитную карту, которая мне не нужна. перевыпуск займет 10 рабочих дней, значит, примерно две недели я просижу без средств к существованию. это я еще готова пережить, но вот полное отсутствие связи банк-клиент - это уже перебор!

Два ооогромных минуса- 1)гоняют между двумя стойками и теряют документы, забывают предупредить о нюансах в документах! - неорганизованность построяния работы! 2) Неадекватность баз! - сменился городской номер.. во всех филиалах в каждой операции приходилось говорить, что телефон другой, поменяйте - нет единства данных клиента? - в наш цифр. век - это позор! Рассматривают быстро и все поясняют, когда спрашиваешь правда. Место неудобное в плане проезда (улочки узкие) остановки далеко. Что больше всего выбесило (но это у большинства банков) - когда договор на ипотеку подписывали люди, стояли рядом нерусские (таджики или кто, я не знаю) и на своем чет обсуждали - так неприятно.. тут почти интим происходит.. и тут кто то рядом над душой стоит, еще и на непонятном языке лапочет (мож он уже обсуждает, ага - у этого этого сегодня грабить пойдем) - ваще ужас! - в этом плане лучше брать на ковалерийской (там хотябы перегородочки есть!)

Отличный банк, сорудники супер)довольно долго с ними работаем) жалоб у меня на них нет) молодцы девченки)

Конкретно хочу добрым словом отозваться о руководителе именно этого филиала Авдеенко Сергее Михайловиче. Умеет работать с нестандартными ситуациями. За что ему спасибо. В остальном обслуживание в банке на уровне, заявку рассматривают быстро. Не 5, потому что две ксерокопии документов сотрудницы потеряли, пришлось занести снова.

В прошлом году брали здесь ипотеку. Список документов, которые необходимы для оформления, нам распечатали, что непонятно - пояснили. После того как собрали документы, заявку рассмотрели, я думаю быстро, всего за неделю. А когда нашли подходящую квартиру и оформили договор, заемные деньги перечислили также за неделю. В общем претензий нет. Ипотеку брали под 13%.