Кошмар!!! Просидела в очереди час, но так и не вызвали! Сидят два сотрудника всего в вечернее время! И всегда так у них. Не советую обращаться туда

Сервис и обслуживание неудовлетворительно. Персонал не квалифицированный, все делают медленно, такое ощущение, как будто первый день на работе. Очень плохой банк!!!

Посетить ячейку можно только в выходной. В остальное время очереди огромные. Работают по 1-2 окна, остальные сидят с умным видом смотрят в монитор и никого не принимают. ЭТО ХУДШЕЕ ОТДЕЛЕНИЕ В ГОРОДЕ

Не доволен качеством обслуживания. Приходится ждать по пол часа, чтобы прошел один клиент. Слишком малое колличество персонала обслуживает клиентов. Буквально по одной кассе по направлению деятельности. Жирный минус.

Хотелось бы выразить особую благодарность сотруднику Беллендеру Василию Петровичу!Это очень опытный,коммуникабельный специалист.Вообще все специалисты всегда очень оперативно решают вопросы.Но Василия Петровича хотелось бы особенно отметить-решил сложные задачи по сделке,проконсультироаал по всем вопросам.

Я не знаю какой сервис в других отделениях банка, но конкретно в отделении на Ленина просто ужасное обслуживание, медленное, персонал много грубит, нет нормальной консультативной службы, сидишь в очереди по часу, забераю все средства из этого банка, не в коем случае не советую иметь тут счета!

Если честно поставил бы минус 5. Поддерживаю всех кто оставил отзыв. При этом обратил внимание, что тот кто приходит подавать заявку на кредит, почему то проходят вперед, чем те кто пришел за иной консультацией. УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ.

Не довольна работой отделения. Более 3 недель назад подано заявление на рефенансирование ипотеки со всеми документами. Срок рассмотрения обещанный 5-10 рабочих нет. До сих пор нет обратной связи. Дозвониться до отделения не возможно! По горячей линии неоднократно оставляла свои данные что бы мне перезвонили.... Но так и не получена обратная связь. При подаче заявления потрачено 3 часа времени. Жаль что такое отношение к потенциальным клиентам...

Национальное "стояние". Очереди тут просто как в поликлиниках. Персонал хамский! 2018 год, какая клиентоориентированность? Руководство банка наверное совсем отсутствует у этого филиала, ибо у меня нет понимания, как таких сотрудников нанимают на работу? Позорище!

Будучи клиентом банка, несколько раз в январе обращалась по разным вопросам - "дайте такую справку, нет вот такую, а вот так можно?". Огромное спасибо менеджеру Роману, который обслуживал меня в зале, и Анне, с которой я общалась по телефону. Во-первых, общение было человеческим, а не сухим и формальным с заученными фразами, мне подробно и понятно всё объясняли. Во-вторых, менеджеры действительно пытались решить и решили мои проблемы (хотя я не принесла им денег, наоборот, забирала), хотя по ряду причин мой запрос нельзя было назвать стандартным. И да, мне не пришлось ждать в очереди (как и все, брала талончик, но 5-7 минут не считаю ожиданием).

Очередь на обычную операцию составила час. Час карл! Администратора на месте не было, руководству видимо все равно сколько работает человек и как проходит очередь. Больше сюда ни ногой, ухожу в другой банк.

Время ожидания своей очереди дошло почти до 1,5 часа. На мой вопрос "Как так? все кто пришли позже меня уже прошли, а я все еще в очереди?" Амосова Т.В. сказала, что у них имеются приоритетные клиенты и "так похуже" типа меня, которые могли бы и не обращаться в банк, а решать проблемы свои через банкомат. Я была уже вторая с такой проблемой, после меня пошел еще мужчина спрашивать в чем дело. Считаю, что экономя на сотрудниках в вечернее и субботнее время, руководство просто хочет лишиться своей репутации приличного банка. Кассиры еле шевелятся, но оно и понятно они работают вдвоем за всех.

Ужасное отношение персонала, девушка, оформляющая мне карту, была высокомерна как будто она единственная которая умеет это делать. Когда ушла из банка поняла, что мне ничего не дали для подтверждения оформленной карты, прихожу обратно-та же девушка таким же надменным Тоном начинает объяснять что они ничего не выдают. Для меня это было странно, потому что в других банках обычно дают хотя бы какой то листочек, спросила почему вы мне не рассказали про дальнейшие действия после оплаты?! На что мне ответили «а вы не спрашивали» После такого отношения очень не хочется возвращаться за картой

Данный банк был выбран работодателем для зарплатного проекта. Пришла получить карту и была очень сильно удивлена тем, что в вечернее время в банке работают 2 человека (окон более 20). Это период когда можно зайти и решить все вопросы не отпрашиваясь с работы. Неприлично медленно и неудобно. К тому моменту, когда подошла моя очередь, мне уже не хотелось быть клиентом этого банка, было абсолютно неинтересно наличие дополнительных сервисных услуг. Давайте я поставлю подпись где необходимо и пойду. По сравнению с этим филиалом Сбербанк просто эталон обслуживания.

Присоединяюсь к вышеопубликованным отзывам! Время ожидания своей очереди в данном отделении превышает все допустимые нормы! Час ожидания, обслужено 4 клиента, при этом полный офис сотрудников, занятых более важными делами! И банкомат с функцикй приема наличных в СТЦ Мега не работает четвертый день!!!

Случилось так что вдруг решил открыть вклад в Газпромбанке. И упал мой взгляд именно на этот филиал. Взял бумажку с очередью и очень повеселила надпись: "Время ожидание: неизвестно". Просидев 25 минут поинтересовался у девушке, которая общается на входе с клиентами, сколько времени уходит на оформление вклада? Оказалось 5 - 7 минут.... Я спросил: а ожидание??? Мне было пояснено что всего два сотрудника занимаются оформлением вкладов... И буквально 1,5 часа назад я открывал вклад в Левобережном банке. Там работало 3 сотрудника на открытии вкладов. Но как только стали подходить еще посетители. Вышел дополнительно еще один сотрудник, затем второй - видно было какой то руководитель... Может в Левобережном другое отношение к клиентам? Было желание уйти подальше из Газпромбанка... Но дело в том что я не единолично принимал решение открыть вклад именно в этом банке... Пришлось остаться. На все процедуры в этом банке ушло 1 ч 10 минут. Тем кто выбирает где открыть вклад - подумайте хорошо....

А поругаюсь-ка я в конце недели на банки. Случилось плотно пообщаться с Газпромбанком. Оформляли здесь сделку купли-продажи квартиры с использованием кредитных средств. Обычно это делается так: банк даёт свою формулировку по расчету, которую я вставляю в договор. Здесь же банк проявил всю изобретательность по собственной подстраховке. Во-первых, у нас продавцом была пенсионерка, которая выписала на меня доверенность с правом подписания документов и получения денежных средств, чтобы ей самой нигде не присутствовать. Таки нет, банк потребовал, чтобы она везде присутствовала лично, всё подписывала сама, пришлось женщину возить, а по времени это занимает вот сколько: подписывали мы договоры (купли-продажи, кредитный, залога и аренды ячейки) четыре (!) часа, на минуточку - 29 декабря вечером. Почему? Потому что они не готовятся заранее, а начинают печататься только в нашем личном присутствии. Забирали деньги и производили окончательный расчет два (!) часа. Во-вторых, с продавца потребовали справки из нарко и псих диспансера. (???) В-третьих, почему-то банк категорически взял на себя подготовку и оформление договора купли-продажи между покупателем и продавцом. Когда я спросила: зачем? Это наша двухсторонняя сделка, мы её сами оформим. Какие, вы думаете, ответы? Правильно: у нас так положено. В четвёртых. Ок, положено, пишите, вроде как сэкономите мне время. Да не тут то было. Написали самое главное - условия расчета, прямо друг другу противоречащие. Я говорю: исключите вот этот пункт. И взрослый человек, начальник офиса, хлопает глазами и отвечает: мы ничего не можем менять, у нас это стандартный договор, согласованный с Москвой. Ох уж это волшебное слово "Москва"! Ни шага вправо, ни шага влево, шаг назад - попытка побега. Мне очень жаль людей, которые, видя, что написана бессмыслица, не могут принять самостоятельного решения, а работают просто говорящими петрушками. В общем, конечно подписали мы эти плохо составленные бумажки, потому что выбор-то небольшой: или аннулировать сделку, или подписывать. Кредит банк выдал, расчет произвел. Но потраченное время...

По собственной ошибке попали в неприятную ситуацию-хотели снять деньги с вклада, но к сожалению накануне сдали паспорт. По Водительскому удостоверению и прочим документам удостоверяющим личность в банке выдавать деньги отказались. Решение проблемы пришло в лице руководителя Сергея Михайловича, который оказался очень доброжелательным, неравнодушным человеком и помог найти решение нашкй проблемы. За что ему огромное человеческое спасибо.

Сразу же после отзыва на флампе мне отзвонился представитель Газпромбанка и пообещал решить вопрос про вторую кнопку на автомате электронной очереди. После этого звонил еще сотрудник банка из Москвы, но решение вопроса лично увидел и проверил только сегодня. Скажу так, интерфейс автомата по выдаче талонов стал проще и быстрее раз в 10-ть. Пару нажатий и вот вам талончик, а раньше он очень долго соображал после каждого нажатия. Так что оперативное реагирование на пожелание клиентов меня просто ошарашило, тем более вопрос технически не так уж был прост, на мой взгляд. Далее, не просидел я в очереди и 5 минут - как раз времени хватило из талончика сваять журавлика, как меня уже обслужили. Вежливо, быстро, качественно. Огромное спасибо!

Сегодня это отделение Газпромбанка лишило меня обеда. Как? Уже не первый год я плачу здесь кредит. Никаких претензий до сегодняшнего дня не возникало. Неладное я почуял, как только зашел в здание. Пахло очень не хорошо, причем и на первом и на втором. Вижу люди тут уже задают вопрос - зачем в автомате электронной очереди две кнопки с двумя адресами? Ну не всегда тут сидит девушка и может указать, да и не обязан я знать адрес. Наверное, вы поняли чего я так возмущаюсь? Да, я нажал не ту кнопку. Склероз, запамятовал, но не ту. Получил номер и со спокойной совестью отправился наверх. Дошло, когда мой номер благополучно был проигнорирован и пошли те, кто был после меня. Что характерно, на талоне никакого обозначение адреса, а номер идет по порядку. Уважаемые руководители Газпромбанка, будьте любезны, разберитесь с этой неразберихой. Потому как отчасти из-за такой организации процесса я остался без обеда и потерял полчаса в очереди.

Заходил, как обычно, платить ипотеку. Просто обычно я это делаю на Ватутина. Здесь -- сложное меню электронной очереди. Сначала предлагают адрес: Октябрьская или Кавалерийская? Я на Октябрьской, Карл, зачем мне Кавалерийская? Или это проверка на вменяемость, знаю ли я, где нахожусь? :) Потом спрашивают физик я или лирик, или еще что-то-там. Потом кредиты, потом погашение. В общем 5 раз нужно ткнуть в монитор, пока получишь, что хотел, если не запутаешься. Зал на втором этаже, большой, просторный, светлый. Очередь подошла очень быстро -- впереди был всего один человек. Оформили документы. Здесь, как и на Ватутина тоже вырезают "отрывной" талон из приходного ордера, но, в целом, режут в 1.5 раза меньше, чем на Ватутина. :) Касса внизу под лестницей, сначала необычно, а потом привыкаешь. Через 6 (шесть) минут вышел из отделения. Если бы не меню электронной очереди было бы отлично.

Приходится постоянно обслуживаться в данном банке. И мне кажется управляющие данного филиала совершенно не понимают, что основной поток людей с вопросами и оплатой кредитов/счетов идет вечером после работы. Постоянно приходится сидеть по 30-50 минут в очередях, т.к. вечером обычно работают 2-4 сотрудника и к тому же половина из них занимается своими делами.

Это мой основной банк . За 3 года расчетного обслуживания не произошло ни одной накладки , все четко и профессионально . Ранее я бывала только в филиалах на Кошурникова , Ватутина и Советская и всегда оставалась всем довольна. В пятницу я впервые оказалась в данном , на Октябрьской магистрали (до этого здесь пользовалась только банкоматом). Очень удобное расположение, но помещение абсолютно для банка неподходящее : на самом проходе , под лестницей ! Из трех кассиров работала только одна девушка, и это в предпраздничные дни . Администратор на входе ничего внятного по этому поводу сообщить не смогла . Когда я заходила , других посетителей не было , поэтому я сразу же расположилась напротив двери в кассу . Как только оттуда вышли , я зашла. Но оказалось, что кассир ждала кого-то другого .. В итоге , передо мной обслужили еще двоих , которые пришли позже . Но хоть быстро , я ждала минут 5, не больше . Дальше все пошло , как всегда , прекрасно , но это отделение мне совсем не понравилось . Буду сюда только в банкомат заглядывать на входе . Он очень современный и удобный! Оценку ставлю не банку в целом , а данной точке

Отличный банк, открывал аккредитивы на покупку недвижимости. Быстро и без суеты все сделали, объяснили/рассказали, уточнили. Вежливо да. Людей было мало, объясняю только одним огромным минусом, тут невозможно припарковаться в рабочий день :( можно ездить кругами довольно долго в итоге кинул машину на платную стоянку на Динамо и раз-два, раз-два с пакетиком стоимостью 8 млн рублей :)

Не могу сравнить данное отделение с другими отделениями ГПБ, но могу точно сравнить с другими банками. Факт того что я выбрал и получил ипотеку в ГПБ говорит о том, что сравнив все важные для меня критерии между несколькими банками ГПБ оказался явным лидером! Отдельная благодарность Анастасии Пятенко за ее профессионализм и заинтересованность в подробном консультировании клиента. Анастасия с легкостью смогла ответить мне на все каверзные вопросы важные для меня, в отличии от сотрудников других банков. Когда я получил одобрение, меня сначала удивила уверенность Анастасия, что я приду именно к ним (так же получил одобрения и в дп.банках), но теперь мне понятна ее уверенность в своем банке. Это действительно надежный, современный, лояльный, активный банк, с которым приятно работать. И не могу не выделить тот факт, что при получении ипотеки с гос.поддержкой только в ГПБ нет обязательного страхования, которое в других банках лостигает 1% годовых от остатка кредита. К менеджерам ГПБ я мог обращаться напрямую, опять же в отличии от других банков, в которые я даже скан паспорта не мог сам скинуть, т.к. у них нет внешней электронной почты... Конечно у ГПБ нет такой обширной клиентской программы, например выбор кредитных карт, бесплатная программа на телефон, но в большинстве случаев это маркетинговая завлекаловка других банков, которая по сути остается не востребованна. А в очереди я там ни разу не сидел, всегда был 1-3 в очереди, и ждал не более 5 минут.

Поддержу пользователя madama. Если "Газпром - мечты сбываются", то "Газпромбанк: мечты сбылись - я уже работаю в газпромбанке". На первом этаже при входе встретила девушка-менеджер, которая узнала по какому я вопросу и выдала талон электронной очереди. К ней вопросов нет - приветливая и т.д. Поднявшись же на второй этаж у меня сразу появилось неприятное ощущение: посреди зала стол, вокруг него скамейки и стулья, сидят рядом кучкой человек 5 посетителей и скучают. И тишина... По периметру множество стоек/окон с табло над ними, на которых должны загораться номера талонов. Активны были 2-3 табло из более чем десятка, но посетители были у одного-двух окон, в остальных окнах находились или перемещались по залу сотрудники. Прошло минут 15, а я и те кто сидел до меня все еще чего-то ждали. В зале по-прежнему "мертво" - вокруг тишина и никакого движения. Наконец один из посетителей не выдержал и подошел к одному из окон к сотруднику и спросил "А в чем дело, почему посетители сидят и чего-то ждут?". Ему отвечают, что у них лишь один сотрудник, который владеет информацией и он занят. "И что нам теперь делать? - мы тут уже давно сидим..." В ответ какой-то невразумительный аргумент. На что следует просьба "Ну уж делайте что-то, так не пойдет". Через 5 минут началось какое-то оживление и в одном из окон обратились ко мне и спросили какой у меня номер талона и вопрос. Услышав ответ мне предложили пройти к такому-то окну. Сидевший рядом гражданин возмутился: "позвольте, но у меня талон с более ранним номером и я сижу уже давно". Неловкая пауза, предложил пройти ему первым. Сотрудница банка опомнилась и предложила мне пройти к др. окну, лишь подойдя куда удалось расслышать еле различимый писк автоинформатора, приглашающего такие-то номера к таким-то окошечкам. Разговор с сотрудником в этом окошке длился 1 минуту - я задал вопрос и получил на него ответ. Стоило ли это получасового ожидания в "очереди"? - нет. Можно ли было получить нужную информацию быстрее? - да. Достаточно просто уволить с десяток как оказалось некомпетентных сотрудников, создающих в офисе видимость деятельности путем перемещения своей биомассы в пространстве, и купить громкие динамика для информатора.

Никому не советую данный филиал банка. Специалисты этого банка не информируют. Особенно сутульская. Гоните её в шею. Ей только полы мыть в вашем банке. И то наверное не справится.

Очень нравится данный офис Газпромбанка, но когда посещаю данное отделение - всегда приходится сидеть минут по 20-30 в очереди. Клиентов в очереди мало, но работают стабильно далеко не все окна.

Вчера были в "Газпромбанке" рядом с книжным магазином "Капитал". Нас обслуживала девушка-блондинка в самом последнем окошке, имя, к сожалению, не запомнила. Так вот: абсолютно не умеет общаться с клиентами!!! Разговаривала очень дерзко, нагрубила, никакой тактики! Очень неприятно было слышать такую неграмотную и некрасивую речь! Если я не являюсь клиентом банка, это значит, что со мной можно общаться ненадлежащим образом? Пожалуйста, научите своих сотрудников разговаривать. P.S.: консультирование "а-ля Я робот" - тоже не заслуживает похвалы. Уже бы тогда в открытую по листочку прочитала, а не делала отчаянную попытку пересказать суть.

Случилось так что открыли вклад в этом банке. Открыли вклад в городе Новокузнецке, и возникла необходимость срочно снять в городе Новосибиске. Позвонила по телефону, проконсультровалась, сказали конечно приходите в течении 1 дня деньги выдадим. Заехала заказла деньги, еще раз уточила что вклад в другом городе открывала, услышала в ответ нет проблем приходите завтра. Прихожу завтра и что я слышу? Ой! А мы ваши деньги не видим! Сделаем запрос в течении 3 дней ждите денег, говорю ребята милые, сделка горит, обещали ведь что все нормально будет! В итоге деньги так и не выдали, сорвали сделку... Что ж спасибо тебе, 3 по величине банк. Выручил. Ко всем банкам отношусь одинаково, любимчиков нет, и когда ВТБ мдм и сбербанк выдали вклад в другом городе, в Газпром отказал... Ну это плохо. Тем более узнавала все заранее.

Являюсь клиентом Газпромбанка давно (зарплатная, кредитная карты), нареканий нет, банкоматов много, офисы удобно расположены по городу. Возникла необходимость "столкнуться" с услугой КРЕДИТОВАНИЕ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ, это и толкнуло написать отзыв. Территориально пришлось обратиться в филиал на ул.Октябрьская и волею судеб я попала к ведущему специалисту ПЯТЕНКО АНАСТАСИЯ (фамилию запомнила специально). И вот очень хочется отметить работу этого сотрудника банка: квалифицированно все было объяснено, тут же приняты документы, заполнена анкета, МЕГАоперативно была рассмотрена заявка банком, я думаю, не без помощи специалиста, которая мной занималась (не сидят и не выжидают положенных на рассмотрение заявки дней), постоянно была на связи со мной по различным вопросам, касающихся анкетных данных, что-то уточняла и т.п., она реально за меня "боролась" В итоге, кредит выдан, я счастливый заемщик. И, кстати, при выдаче кредита в банке я провела несколько минут всего (подписание документов) и всё! и через 30 мин деньги (достаточно большая сумма) были на карте. Рекомендую офис на Октябрьской магистрали, 3 и Анастасию Пятенко по кредитованию, она МЕГАспециалист!!!

Офис в целом хороший, расположен очень удобно. Из минусов: очень мало в офисе операционисток, из 8 окон работает максимум два окна и то принимать посетителей может только одна из операционисток, бывает образуется очередь. В офисе очень душно даже зимой, просьба к руководству разобраться с вентиляцией. Поддержу предыдущего оратора: замените автомат внизу.

Пользуюсь этим офисом Газпромбанка уже больше года (наверное почти с самого открытия). По началу в их работе были некоторые накладки (приходилось долго ждать приема в пустом офисе), что вероятно было связано с налаживанием работы нового офиса. После этого долго сюда не заходил, а на недельке заглянул за справкой по процентам. Удивило, что девушка-менеджер меня сразу пригласила (ещё даже на табло номер не высветился) и быстро и качественно обслужила. Из плюсов этого офиса хочу отметить, то что в нем всегда мало народу, можно в спокойной обстановке сделать все свои дела. И замените уже, наконец, автомат с талонами внизу. Ну оооооочень тооормооозноооой!

Всегда сюда захожу с хорошим настроением - все чисто, вежливо, профессионально. Правда, внизу талоноавтомат бы немного модернизировать, уж больно тормозит. Я уже везде нажал, а он еще думает. Впрочем, все компенсируется вежливостью персонала. Симпатичные, красивые как на подбор. Особое спасибо скажу - Анастасии Пятенко, она на втором этаже прямо напротив лестницы сидит. Очень грамотный специалист и помогла мне лучше многих спецов других банков.

Обратилась за консультацией по автокредитованию, и получила подробную, грамотно изложенную информацию. Огромная благодарность- Анастасии Пятенко! Очень отзывчивый, добродушный, ответственный, грамотный и приветливый специалист! Все разложила по полочкам, дала немало полезных советов и предложила несколько схем по кредитованию. Анастасия УСПЕХОВ в работе! А нам - побольше таких профессионалов!

Зашли в данное отделение банка взять кредит с будущим мужем, хотим выразить огромную благодарность менеджеру Анастасии, к сожалению не знаю ее фамилии, она очень отзывчивая и вежливая, все грамотно и подробно объясняла и рассказывала, все время, пока мы там были и оформляли заявку, она была улыбчива и мила, огромное ей спасибо)) побольше таких сотрутдников во все отделения банка))

Замечательно, что Газпромбанк решил открыть свое отделение в этом месте. Мне теперь очень удобно вносить платежи по кредиту. Современный, красивый офис. В маленький минус могу записать то, что менеджеры на 2-м этаже, а кассы на 1-м. Но мне сказали, что планируется установка лифта. Думаю, все будет замечательно. Работники все очень вежливые, стараются. Народу пока здесь не очень много. Успехов Вам и процветания.