Пришли подавать заявку на ипотеку. Квартиру берем с строящемся доме в Кольцово (Проспект). Оформляли минут 40-60. Менеджер детально проверил все документы, позвонил на мою работу, уточнил необходимую информацию, позвонил в строительную фирму Проспект и там уточнил необходимую информацию, составил заявку на ипотеку. Теперь ждем решения. Очереди не было, там собственно, никого из клиентов кроме нас и не было.

Всем доброго дня! Была в этом филиале ГПБ в начале апреля 2018г., с целью переоформить договор, т.к предыдущий подошел к концу. Получила стресс на ровном месте. Итак, все порядку: • Оформлением договора занималась Фиголь Наталья. • В шапке нового договора не заполнена оказалась графа, где указывается год и номер доверенности на основании, которого сотрудник банка уполномочен подписать со мной (физ.лицом) договор о банковском обслуживании по хранению денежных средств, выплате процентов. • Ошибку в заполнении я увидела уже дома после 19-00, когда разбирала документы. • В системе «Домашний банк» новый договор не отображался, а предыдущий (который я закрыла) значился с нулевой суммой (как и должно быть). • В сухом остатке получалось на тот момент, что у меня вместо договора – мулькина грамота (так как не понятно на основании какого документа подписал договор сотрудник), и онлайн в «Домашнем Банке» - я вижу аннулированный договор и не вижу нового. У меня шок! Получается я денежные средства подарила банку?! • Звонила в офис, но рабочий день уже на тот момент окончился; звонила в Москву по общему номеру для клиентов указанном на сайте банка, но мне ни чем там помочь не смогли. • В итоге: бессонная ночь, в страхе и трепете. • Утром следующего дня конечно же я уже была в филиале банка. Документы мне переоформили, объяснив что так бывает – технический сбой…даже не извинились. Да, согласна технический сбой бывает, но сотрудники банка для этого и нужны, что бы регулировать работу и после технического сбоя (и до него), проверять все ли в порядке с оформлением документов. Я как физ. лицо, заключающее договор с банком несу ответственность за предоставление своих данных, проверяю правильность их внесения (это моя зона ответственности), соответственно сотрудник банка несет ответственность за заполнение граф, правильность их оформления от банка и в том числе и свои данные. Банк в моем понимании нужен что бы спать спокойно и быть уверенным в сохранности своих денежных средств, именно поэтому мы туда и идем. А не что бы нервничать и волноваться. Не говоря ещё и том, что надо потратить дополнительное время на повторный визит в банк, что бы из-за ошибки сотрудника переоформлять документы и опять сидеть в очереди. Может многие скажут, ну один раз бывает – ни чего страшного. С Натальей Фиголь у меня это вторая ситуация за пол года (я там бываю редко). Первый раз была её же ошибка в заполнении договора в конце августа 2017г. Мы оговаривали одну процентную ставку, а она внесла другую и соответственно другие условия договора. Все выяснилось там же, но пришлось очень долго ждать пока она все переоформляла. Потратила я где- то 1час 40мин. Друзья, рекомендую внимательно смотреть ваши договора, если их оформлением занимается Наталья Фиголь, т.к ИМХО у данной сотрудницы банка низкая квалификация и отсутствие внимания. Я работой Натальи не довольна!

Банк работает до 19.00 пришел проконсультироваться по ипотеке в 17.30. Было 2 менеджера, 2 человека уже обслуживались, я следующий. Сейчас 19.13, я все ещё сижу тут. Хотите посетить это отделение, выделяйте весь день.

Шарашкина контора! Заказал карту для расчетов через интернет, на 2 года. Ждал неделю приехал в пятницу получил в 16-35. но почему то карта на 1 год. Ладно надо делать платежи оплаты, распечатывать билеты жена едет в Москву с ребенком. Приехал домой пытаюсь найти карту в системе телекарт нету, звоню на горячую линию такой карты не существует... весело жду следующий день звоню в офис где получал узнаю интересные подробности: что карта не персонализирована на меня (а зачем я ждал неделю? не могли сразу сделать) что все данные отправили в Новосибирск а там отдел банковских карт работает только до 16-45. и теперь только в понедельник .. ( одни маты) Вопросы: 1 почему нельзя об этом предупреждать заранее !? 2 почему бы этим (выгрузкой - одобрением карт) не заниматься круглосуточно или хотя бы в Москве?

Банк-парадокс. Почти никогда не бывает посетителей, но почти всегда есть очереди. Сотрудники сонные, но руководителю отделения до этого нет дела. Сидеть на диванчике можно 20-30 минут, пока не обратишь на себя внимание, не спросишь руководителя и т.п. Тогда минут через 10 придет какая-нибудь недовольная дама "вас много, а я одна" (с)

Рефинансировали ипотеку другого банка в ГазпромБанке. Несмотря на то, что банк старается уменьшить количество бумаг и шагов для этого, все равно процесс длительный, бумаг много и т.д. Очень сильно в процессе оформления нам помог Александр (офис на Николаева): все четко по пунктам рассказал, подсказал как максимально быстро собрать все необходимые бумаги, сразу созванивался с нами, с коллегами, с рос.реестром. В итоге успешно провели рефинансирование в приемлемые для нас сроки. Большое спасибо Александру за работу, очень благодарны ему за постоянную профессиональную поддержку во время всего оформления, быструю и безошибочную подготовку документов, ответы на наши бесконечные вопросы и ускорение процесса беспрерывными звонками :)

Обращался с вопросом по ипотеке. Паренек-сотрудник, развалившись на стульчике, оставил впечатление вальяжного равнодушия и некомпетентности. Объяснять разницу между ануитетными и дифференцированными платежами явно не пришло ему в голову. Ткнул пальцем на сумму ежемесячного платежа за первый месяц "посмотрите на эти цифры и на эти". В остальную суть вопроса не вник и сам даже этого не понял. Я в этот банк больше не ногой. В других банках по ипотеке работают старшие (опытные) специалисты, это уже о чем-то говорит.

Ну оочень медленно! В субботу сидел в очереди час, при том что впереди меня было всего два человека.

Очень нравится Газпромбанк в целом - как поставлен бизнес, и в частности, его представительство - офис на Николаева. Операторы быстро решают все вопросы. Никогда не бывает длинных очередей. Банкомат, установленный в фойе и доступный круглосуточно, работает исправно, в том числе и на прием наличных. Насколько я могу судить по нескольким случаям, дозвониться в колл-центр Газпромбанка физическому лицу получается быстрее, чем в любой другой банк (у меня богатый опыт - к примеру, в колл-центр одного уважаемого мною крупного банка звоню только на московский номер - на бесплатный общероссийский вообще невозможно прозвониться). Быстро соединяют со специалистом, который реально решает мою проблему, а не просто отбарабанивает заученные скрипты. Так, например, однажды мне помогли найти и отследить платеж сторонней организации (с неправильным номером платежного поручения, только по дате) и назвали причину его возврата. Был еще случай, когда я один раз потеряла на заправке карту Газпромбанка. Карту подобрали добрые люди и отдали оператору заправки, которая ее тут же и заблокировала, как предписывает инструкция. Заправлялась я поздно вечером. Часов в 12 ночи приходит мне SMS - ваша карта заблокирована, звоните по телефону такому-то. Я подумала было, что это разводка, но позвонила. Дозвонилась мгновенно, молодой человек сходу спросил, когда я расплачивалась картой последний раз, и посоветовал проверить карту. Я проверила карту, а карты-то и нет :) Он посоветовал мне съездить на заправку, забрать карту, а утром в офисе разблокировать ее. Что я и сделала. В общем, молодцы - сама бы я через неделю только хватилась, наверное.

Не понравился банк. Маленькое помещение. Сидеть у оператора неудобно вдвоем, а если мы пришли втроём? Один человек вообще не видит оператора из-за компьютера. Сотрудники представляют информацию неграмотно. Посчитать процент так вообще проблема. На сайте банка одна информация, в офисе другая. Как люди берут тут кредиты?

Оформлял ипотеку в данном банке. Хороший процент, быстрое решение по одобрению ипотеки и объекта. Особенно хотелось бы выделить работу Александра Абрамова, благодаря его профессионализму и качеству работы об оформлении ипотеки остались только положительные впечатления.

Оформляли в этом офисе ипотечный кредит. Хотелось бы выразить огромную благодарность специалисту Александру, который помогал нам во всем! Вовремя и четко консультировал. Да и ставка по ипотеке в этом банке для нас оказалась одной из самых низких. Спасибо Александру за проявленный профессионализм и высокое качество работы!

Так получилось, что пользуюсь данным отделением регулярно. С виду все красиво, клиентов почти никогда нет. Но постоянно сталкиваюсь с негативом: 1. Ооооочень медленно все делают. Любое действие займет минимум 30 минут, при том, что других посетителей или очередей не бывает. 2. Сотрудники плохо разбираются в продуктах и услугах своего же банка. Как-то меня уверяли, что нельзя эмитировать карту unemdorced MasterCard. В другой раз мне говорили, что нет возможности сделать выписку по одной операции. и т.д. 3. Когда у них в холле не работает банкомат, то это почему-то моя проблема. При этом в кассе положить деньги можно только по паспорту. Удостовериться, что я это я по ксерокопии моего паспорта, которую они каждый раз себе делают, сотрудники не захотели со словами "мы что ее искать еще будем?" 4. Банк в целом проповедует какую-то жлобскую политику. Недавно у меня кончался срок действия карты, я пришел в отделение чуть-чуть заранее, чтобы узнать, надо ли что-то делать для перевыпуска. Мне сказали, чтобы приходил ровно за 2 недели за конца действия карты. Потом обстоятельства поменялись, я решил не продлевать пользование картой, но через месяц узнал, что банк без моего спроса списал у меня со счета деньги для перевыпуска карты, хотя я об этом не просил. Деньги при этом вернуть отказались.

Категорически не довольна скоростью работы вашего банка. Скоро две недели будем отмечать как ваш банкомат с Николаева "усосал" наши 14тр для зачисления их на дебетовую карту Альфа-банка. Пришло смс о зачислении и мы как честные люди ушли до Быстронома. Пока до него дошли прилетело смс о невозможности зачисления! Т.е. деньги вышли из банкомвта на свет Божий когда мы, деньговносители, уже ушли от него! Огонь просто! Все вопросы решаем через Альфу, они оперативно среагировали и в первый же будний день сообщили что заявка передана в ваш офис. И что бы вы думали? Мы получили назад наши денежки? Неа... Там видимо до заявки еще и не добрались. Звонить бесполезно - на связи роботы. Верните деньги! Это, между прочим, были средства для погашения кредита! П.С.: спустя две недели деньги вернули. Оценку немного подниму, но по-моему такое количество времени решать вопрос с излишком денежных средств, обнаруженным при инкассации - безбожно долго. А если б это были крайние деньги до зп через месяц? Вообще бы была печальная печаль!

Угораздило меня взять в этом "банке" ипотечный кредит. Всё начиналось прекрасно. Удобный офис, почти полное отсутствие очередей, супервежливый менеджер ипотечного кредитования Роман. Мои розовые очки сломались в день первого платежа по ипотеке. Сумму для погашения первого платежа я перевёл заблаговременно межбанковским переводом на счёт в газпромбанке, который указан в ипотечном договоре счётом для списания платежей, средства на счету были за неделю до даты платежа. Но в день платежа банк их просто не списал. Благо у меня подключен их "домашний банк" и я это сразу обнаружил. На следующий день после платежа я обратился в банк с вопросом почему не списали платёж. Оказалось, что они забыли прописать в своей системе основной счёт, который указан в ипотечном договоре, а вместо этого прописали только счёт банковской карты, которую сами же мне и впарили, но в ипотечном договоре про эту карту нет ни слова. Знал бы что из-за этой карты будут такие проблемы, ни за что бы её не оформил. В итоге после моего визита в банк прописали в своей системе ещё и основной счёт и списали первый платёж, но он уже оказался просроченным, потому что списали они его на день позже, чем по графику, в итоге списали ещё штраф и испортили мне кредитную историю на пустом месте. Сразу признали, что это их ошибка и они якобы меняли систему программного обеспечения осенью, а она глючная, поэтому не прописался основной счёт, обещали удалить штраф и исправить кредитную историю. Несколько дней подряд кормили завтраками, потом сказали что вообще-то такие вопросы у них решаются неделями, а потом и вовсе сказали, что исправлять не будут и начали убеждать, что штраф, который они успели списать пока я не обнаружил их ошибку совсем небольшой, а испорченная кредитная история - это ерунда. Приплыли. Это не уровень банка, а уровень привокзальной шаурмячной. П.С. Апдейт. В итоге начисленный по их вине штраф вернули чуть больше месяца спустя. Кредитную историю ещё не проверял - запрошу месяца через 2, но надеюсь, что тоже исправили. Оценку исправляю, но скорость решения вопросов - явно не конёк Газпромбанка.

Хотела бы отметить Лескова Романа, который вел наше "ипотечное дело". Все вопросы решает оперативно и грамотно, для клиента предельно ясен и последователен, все мелочи и "тонкие места" дела знает и обращает на них внимание, дает почувствовать себя самым важным клиентом) . Роман, спасибо за сотрудничество!

Поделюсь 1-м опытом оформления ипотеки! Итого одобрили в 4-х из 5-ти банков, куда обращался, Газпромбанк оказался самый долгим ( помогли еще и майские праздники) но и самым итого выгодным по условиям. Отделение выбирали поближе к месту нового жительства, остановились на Академгородке. Особая благодарность Роману Лескову, все четко, оперативно и доступно, а это в оформлении первое дело! После того как все платежи прошли, и казалось бы, банк и менеджер сделали свое дело, и могут не парится, Роман лично обратил внимание на некорректно проведенный мной платеж застройщику, что впоследствии стало бы причиной для отказа в налоговой по налоговому вычету!Перезвонил оперативно, и успели в тот же день поменять все правильно! Спасибо не только за профессионализм, но и за человеческое, не тупоменеджерское отношение, так держать! Надеюсь и в дальнейшем все вопросы решать также. С уважением, Бокал Артур Викторович

На новой работе з/п выдают через этот банк. В пятницу пришло СМС сообщение о пополнении счёта. Звоню в это отделение узнать о получении карты - говорят, что моя карта готова, но только привезут её только в следующий четверг, а пока я могу получить временную карту. Прихожу в районе четырех часов, выдают карту, говорят, что она активируется до 17-00. Вечером в пятницу в районе 20-00 пытаюсь расплатиться этой картой в магазине - считыватель два раза зависал. В воскресенье в банкомате решил посмотреть состояние карты и счёта: при запросе вывода состояния счёта на чек - банкомат выдал чек с номером операции и... все! Пустота. Звоню на круглосуточный новосибирский номер (8-383-236-70-70). Обьясняю девушке Анастасии ситуацию, указывая адрес отделения. Анастасия интересуется из какого я города (непонятно зачем, или на новосибирский номер звонят со всей России?) и в общем-то ничем не может (или не хочет, или не знает как...) мне помочь - спрашивает номер карты, подтверждает что она неактивна и советует перезвонить в понедельник в отделение, где дали карту. Два вопроса: 1 - зачем мне дали и не активировали карту; 2 - зачем такая "круглосуточная" безпомощная горячая линия? P.S. а Сбербанк то оказывается и ниче так банк, адекватный...

Захожу в данное отделение достаточно часто, поэтому в полной мере могу дать оценку объективную, но далеко не самую лестную. Приятный небольшой офис банка. Приятный в том смысле, что внутри всё достаточно чистенько, аккуратненько, новая мебель, сотрудники достаточно вежливые и очередь, вроде, электронная. Вот только каждый раз получается так, что в этом отделении нахожусь на порядок дольше, чем в любом другом отделении, в т.ч. которое находится в центре и где почти всегда толпы народа. Хотя здесь народа почти не бывает, практически всегда пусто! Буквально сегодня зашла, взяла талон и просидела 15 мин., сотрудник вышел только после того, как я начала задавать вопросы о том, когда меня обслужат. Если б не спросила, то, вероятно, могла и 30 минут просидеть. Ещё безумно неудобно, что любую справку необходимо заказывать минимум за неделю. В общем, до пятёрки однозначно не дотянуто, хотя есть все шансы.

Последнее время достаточно часто захожу в данное отделение. Читала прошлый отзыв про наличие парковок и не очень поняла его, т.к. за шлагбаумом парковок тьма! Постоянно там паркуюсь и ниразу не видела полностью заставленную парковку, хотя приезжаю в разное время. Само отделение вызывает противоречивые чувства. С одной стороны всё красиво, сотрудники вежливые и нет очередей (что больше всего мне нравится). С другой стороны, сотрудники не компетентны. Не могут ответить на вопросы, на которые в других отделениях не возникает проблем дать ответ. Хуже то, что не зная ответа, даже не пытаются его узнать - не знаю и всё, делайте, что хотите. И никак не могу привыкнуть к тому, что при оплате кредита паспорт просят два раза (сотрудник у стойки и кассир), хотя в других отделениях одного раза вполне достаточно. Не то чтобы очень сложно паспорт достать, но иногда некоторые неудобства это вызывает. Так же не увидела ни одного ответа представителя банка в отзывах, что так же огорчает, т.к. показывает безразличие к происходящему. В общем, пока только троечка, надеюсь, что в лучшую сторону изменения все-таки будут.

Ужасное впечатление. надо было перевести денег клиенту Газпромбанка. Утром пытался позвонить, чтобы уточнить, что для этого нужно. время было рабочее, трубку никто не брал, при том, что, как оказалось, там 5 человек за стойкой и две кассы, а клиентов, включая меня, больше двух человек не накапливалось. ответить на телефон, по идее, наверное, не трудно. приехал, были с собой права, как документ, удостоверяющий личность. сказали, надо паспорт. у меня была с собой ксерокопия паспорта - просят оригинал. Спросил - будет ли комиссия - ответили, что нет. съездил за паспортом, вернулся, и что бы Вы думали? Оказывается, комиссия-таки будет. Неприятно. Если бы у меня была ровная сумма, пришлось бы ещё мотаться под дождём и по рекам - на Инженерной как раз текла река и набиралось озеро ближе к Кутателадзе, глубиной около 30см или даже больше, тротуары все были под водой. В связи с этим мотаться туда-сюда было некомфортно. Мало того, ради этой простой, казалось бы, операции, я провёл в банке около часа. Потерянное время жалко больше всего. Катастрофически жалко. Был вариант перекинуть денег человеку на Сбер, но не было номера карты, и не мог до него дозвониться. но я повёлся на то, что до Газпромбанка недалеко от работы. в итоге: 1) Припарковаться РЕАЛЬНО НЕГДЕ! 2) На телефон в рабочее время не отвечают 3) Сотрудники дают противоречивую информацию 4) Крайне медленно всё происходит Оценка соответствующая. Рекомендовать не могу.

Неоднозначные впечатления. С одной стороны банк очень приятный. Чистенький, ухоженный. Вежливая девочка-оператор. Карту вовремя сделали, как обещали. Очередей нет и кулер с водичкой в свободном доступе. С другой стороны. Та же вежливая девочка меня уверяла в том, что у них нет автоплатежа, а я его спокойно нашла в их домашнем банке. Дальше пошли минусы. При попытке сменить мою сберовскую карту на газпром и google play и paypal начали ругаться плохими словами. Отказ в операции, отмена оплаты, неприсланный код подтверждения, вот что такое газпромовская виза. Пришлось вернуть все взад. В прямом смысле этого слова. Поставить обратно сбербанк. Я недовольна.

Имею ипотечный кредит в этом банке. Все, что связано с ипотекой - меня устраивает (кроме процентной ставки 13,75%, что для нашей страны является нормальным). Раньше оплачивала здесь же коммунальные платежи за квартиру. Но с этого года платежи за ЖКХ они не принимают, т.к. расторгли договор с "Системой Город" (внимание!) потому что получают с этого слишком маленькую комиссию и экономически им это не выгодно... Без комментариев.

Это банк - жадный по мелочи. У меня в ГПБ открыт счет. Нужно было перечислить деньги на счет юр. лица, открытый там же, в ГПБ. С меня за это содрали комиссию. Мелочь - а неприятно. За такую же операцию, в Экспобанке, например, денег не берут. Теперь буду знать. Платежи буду делать через Экспобанк.

При выдаче заработных карт от этого Банка я не мог приехать для получения на работу и мне сказали, что я могу забрать свою карту в данном филиале Банка. Хорошо, перед выездом решил на всякий случай позвонить мало ли, что- ехать то не близко: с Затулинки в Академ - считай пол дня дуда- сюда. Позвонил, на что мне вежливо так ответили, что сей час спец по картам занят, оставьте телефон, Вам перезвонят. Оставляю, жду. Где то через час решил снова позвонить: опять спец занят - народу говорит тьма, но если что подЪезжайте. Прибыл я в этот филиал и был немало удивлен : куда это весь народ подевался вдруг. В совершенно пустом от посетителей филиале мирно ворковали о своем, "о девичьем" пара - тройка сотрудников. И звонить мне явно никто не собирался. Видно стандарты у компании такие: телефоны давать, а на звонки не отвечать - нахрена им клиенты - общаться мешают. Но это еще не все, когда стали искать мою карту, то выяснилось, что ее уже уничтожили, т.к. в чью то "светлую" головку взбрело , что меня яко бы уволили. А позвонить ни мне ни на мою работу , ах да, про звонки я уже писал ..... . Так что вот такая это компания: " Отличная от других".

Как хорошо, что у нас в Академгородке появился филиал Газпромбанка! Я так устала каждый месяц ездить в город, чтобы заплотить за ипотеку, а тут - рядышком. Теперь вносить очередной платеж удобно, быстро, еще и приятно, т.к. я в обеденный перерыв, никуда не спеша, иду, прогуливаясь до Технопарка, дышу воздухом! Красота! И очереди нет, а ребята, сотрудники банка, вежливые и внимательные. Спасибо!

Приходить сюда смысла нет - я считаю=) Представляете, что бы оплатить здесь штраф обязательно нужно являться клиентом этого расчудесного банка!=))) Это из серии и смех и грех. Клиентом этого банка я естественно не являюсь, и упаси меня им стать. Так вот, девушка под гордой вывеской "обслуживание физических лиц" предложила мне такие варианты уплаты штрафа: 1. открыть у них счет, затем оплатить штраф, что займет около 30 минут, при условии, что во всем отделении банка я была одна и еще куча сотрудников, ну может человек 5 или даже 6=))) 2. недалеко от входа в банк стоят терминалы Сбера! Там будет проще всего оплатить! Патриатичненько не находите?!=) Крутая клиентоориентированная политика я считаю!=) Завидуйте, друзья, и берите пример!=) Видимо дела у банка идут отлично. К слову сказать, если бы была возможность оплатить административный штраф через автомат сбербанка, я бы в жизни сюда не зашла) спасибо что помогли=)

Мы с Газпромбанком впервые встретились 2 месяца назад и сразу подружились. А все потому, что тут неожиданно низкие ставки по кредитам. Сотрудники все молодые, достаточно расторопные и, что приятно, компетентные. И тут можно бы закончить и поставить высший балл, но... Позавчера я зашла заплатить налог. Девочка я ленивая и всегда выбираю вариант "возьмите лишние 50 рублей и заполните все за меня". А тут меня неожиданно отправили к терминалу самообслуживания, объяснив это тем, что мне так будет проще. И все бы ничего, но терминал сдачу не дает, а у меня купюра была крупная. Это досадное недоразумение немного смазало мое восторженное впечатление об этот филиале. Попробую зайти еще как-нибудь. Верю, что они исправятся :)