Персоналу на столько плевать на клиентов, что просто встают и уходят на обед по 2-3 человека, оставляя одного сотрудника и говоря это клиентам «ну я на обед не могу одна ходить» Руководитель вышел посмотрел с видом что все отличненько и зашёл обратно в свою конуру. Я так же работаю на руководящей должности и если не хватает Персонала сама обслуживаю клиентов! В наше то время я вам советую задуматься о привлечении клиентов и удержании их, а не о наплевательском отношении к клиентам вашего же банка!

Если бы не ипотека-ноги бы моей в этом убогом банке не было. В зале 6 окон, в 4 сидят работники, работает с клиентами 1-2 окна! Очереди при этом километровые! Если куда-то спешили и необходимо было срочно что-то оплатить- забудьте об этом! Почта России по соавнению с этими ребятами просто молниеносно работают! Что касается получения консультации..беру квиток в окно, выполняю необходимую операцию, например ежемесячный платёж и хочу получить дополнительную консультацию. Для этого меня снова отправляют к терминалу за новым квитком и меня ждет очередные десятки минут в ожидании моей очереди для решения моего вопроса. По сути все мое обслуживание умещается в 2 минуты, а ожидание может достигать от 15 минут до часа и более! Претензия скорее не к работникам, а к работодателю. Видимо сотрудники не замотивированы на то, чтобы угодить клиентам.

Ужасный сервис, работают три калеки и очччень медленно, для того что бы получить готовую зарплптную карту потратила час времени. Буду отказываться от услуг этого банка.

С 2014 года выплачиваю ипотеку. Плачу через кассу, так как являюсь третьим лицом. С собой беру оригинал кредитного договора, паспорт и соответственно деньги. 13.04.2018 пришла совершить очередной платёж и девушки начали требовать от меня последнюю квитанцию! Им по каким то причинам не достаточно было оригинала кредитного договора по ипотеке! Я с двумя детьми 3 года и 1 год торчала в отделении , выслушивала сразу от двух сотрудниц претензии по поводу отсутствия квитанции, наверное им было лень формировать заново квитанцию ... в итоге при детях довели до слез ! Ещё и начальник отделения хам! Редкостный хам его фамилия кажется Старцев Артём нет что б на место поставить сотрудниц , сказал что в следующем месяце лично у меня через кассу платёж не примут . Спросила почему , он ответил что распоряжение, говорю ознакомьте меня ! Где документы подтверждающие что платежи через кассу больше не принимаются, он сказал документа такого нет ! Почти 4 года выплачиваю ипотеку! Всегда через кассу!

2,5 года являюсь клиентом банка, ипотека. Парень ( забыла имя, по-моему Роман) отличный специалист, открытый, улыбчивый доброжелательный и все четко быстро и по делу. Но вот девушки меняются там часто и сегодня ( 23.02.18) посчастливилось пообщаться со "специалистом" Третьяковой Мариной. Надменность, презрение, отсутствие заинтересованности это всё её сильные стороны. Но когда она при клиентах швырнула пачку документов Роману со словами " Ты принял документы ты и оформляй!" мы вспомнили про фламп.( документы ,с которыми мы сначала обратились к ней, а потом ,так получилось , доделывали у Романа,потому что её просто не было на рабочем месте!) Так вот, это было просто ужасно, этот поток ненависти и злости почувствовали все и может начальство увидит и прочитает, какие сотрудницы , являясь лицом банка, работают с клиентами ...

Оформляли ипотеку в этом филиале . Помогал специалист Роман- пожалуй самый грамотный профессионал в этом отделении на Антона-Петрова. Был момент , что работали с другим специалистом , так как Роман уходил в отпуск . Были непонятки, потом вернулся Роман и все встало на свои места . Информацию доносит доступно , работает быстро и компетентен во всех вопросах . Единственная претензия к филиалу - бывают долгие ожидания в очереди и ещё .. ходит там лысый дядька - как я поняла, начальник, так вот он немного раздражает ! Подходит к специалистам , отвлекает от работы с клиентами , спрашивает о других своих делах по работе, громко разговаривает , чем очень мешает .. В остальном все хорошо у них там. Все вежливые , все подскажут если что спросить.

Началось все с того, что я решил рефинансировать ипотеку Сбербанка. Обратился в отделение Газпромбанка к ведущему специалисту Роману и запросил у него список нужных документов. Я принес все по этому списку, оказалось, что часть документов мне забыли включить в список. Пришлось повторно приносить документы. Каждый раз приходится отпрашиваться с работы, отрабатывая потом эти часы. Дошло дело до получения разрешения от Сбербанка. Мы с женой пришли в банк (ей тоже проблематично уйти с работы), подписывать документы. Я спросил, все ли у нас документы? И что делать со справкой от Сбербанка? Роман ответил, что всего хватает и справка эта ему пока не нужна, он позвонит. Мы это слышали с женой. Получил я справку от Сбербанка, жду день, два, неделю, терпение кончилось, звоню Роману и спрашиваю: как продвигаются дела? Он отвечает: –а справку то Вы мне не принесли, все стоит на месте. Я отвечаю: Вы же говорили она Вам пока не нужна. Ладно, опять отпросился, донес справку. Дошло дело до подписания кредитного договора и договора залога. Я уточняю, «точно всех документов, которые он мне дал достаточно?». Роман заверил, что да. 6 июля в МФЦ подали договор залога на регистрацию. 11 июля жене звонят с Росреестра: « где разрешение от Сбера?». А оно в банке, у Романа. Звоню ему-он в ответ: «а что я Вам ее разве не отдал?» В итоге опять отпрашиваемся, бежим к Роману и в Росреестр со справкой. 12 июля получаем в МФЦ зарегистрированный договор залога. Договариваюсь с Романом на 13 число на 16.00 на подписание, страховку и перечисление денег. Мне приходится отпрашиваться и потом отрабатывать, у жены схожая ситуация. Приходим. Роман говорит, что в выписке из ЕГРН нет второго обременения и денег не будет. А позвонить то и предупредить не судьба была? И сидит спрашивает у коллег : « кто-нибудь знает как часто она обновляется?» Звоню в Россреестр, на горячую линию, узнаю, что реально нет в каком-то электронном виде и говорят, а зачем это банку у вас есть официальный документ. Жена параллельно звонит в наш реестр, ей говорят, что у них все нормально. Звонит программистам в Росреестре, те говорят: « мы все выгружаем, но с небольшой задержкой, работаем даже в выходные». Пишу в Россреестр 18 числа, чтобы разобрались. Нахожу сам у них на сайте бесплатную проверку недвижимости. Смотрю, что информация о квартире обновилась 17.07 и стоит одно обременение (то что нужно). 20 числа мне звонят из Реестра и говорят, что заявка зарегистрирована и в течение месяца ее рассмотрят. Проверяю квартиру на сайте каждый день и в выходной вижу – два обременения, а информация типа обновилась все равно 17.07. Звоню Роману (он пошел в отпуск), говорит разберется и предаст коллегам. Звоню на следующий день-говорит что-то с Вашей квартирой не выходит запросить, позвоните Ольге в банк. Звоню туда –она отвечает: « делают запрос, второго обременения нет. На вопрос «Почему?» Роман и Ольга отвечают по разному. И спрашиваю сколько ждать? Ответ –«Как какая-то программа заработает, которая то-же запрашивает в Реестре» Кстати насчет страховки. Для страхования я отнес документы в страховую-они ответили что по договору, нужно страховать только титул и имущество, страхование жизни добровольное. А Роман как-то плавает и говорит, что еще обязательно страхование наших жизней пополам. Нашел договор со Сбером, там прописано, что если я не страхую свою жизнь, то увеличивается ставка по кредиту, а здесь в договоре этого нет. Как быть? Почему такое наплевательское отношение и постоянная забывчивость, а ведь это ведущий специалист. Ни разу из банка не позвонили, приходится самому долбится и узнавать. Такими темпами сам риелтором скоро стану . Уже и ссылку отправил на сайт Россреестра в банк. Еще впереди 2 этапа. Дальше отзыв напишу Ни в коем случае не обращайтесь к Мироманову Роману Викторовичу-главному или ведущему специалисту банка, а если обратились уточняйте у него все или записывайте-а то он Вам насоветует

Являюсь клиентом банка, как физлицо. Оформлял ипотеку в офисе на Партизанской. Современный хороший банк, на момент принятия решения весьма оперативно отработали , предложили по разумной цене страховку, лишний раз не дёргали и ставка по ипотеке была тоже приемлемой. Впечатления остались хорошими, но есть одно "НО"! Оплачиваю в банке на Антона Петрова и если деньги в банк приношу не йя, а супруга или кто-то из родителей (при наличие паспорта), задают вопросы. Ладно, если супруга. Спрашивают вы созаемщик? Да. Деньги принимают. А по родителям возникают сложности, в итоге меня заботит ситуация, в которой может получится, что йя отсутствую в городе и не могу сам внести платеж, но придут за меня мои родственники платить и у них откажутся принять деньги. В итоге будут начислены штрафы, просрочки. Ну это же абсурд по моему? Почему за меня не может заплатить мой отец при наличие у него на руках документа удостоверяющего личность (паспорт)? Наск. знаю в других банках такой проблемы нет.