Нет свободных консультантов, огромные очереди, при этом работают далеко не все окна

Приехали сегодня в данный офис в 18:35, сразу смутило количество ожидающих людей - наверное человек 15. Подхожу брать талончик к автомату, и девушка консультант гордо мне заявляет - у нас время ожидания около 40(!!!) минут, и вы сегодня уже не успеете. Причем говорила она это с гордым видом и тоном, а не пытаясь как бы извиниться. Уточняю до скольки работает центральный офис на 1905-м - она не знает. Спрашивает у оператора, та говорит что тоже до 19 часов. Я не понимаю - Газпромбанк один из крупнейших банков в стране - а у нас в городе все филиалы работают до 7-ми вечера, я освобождаюсь на работе в 18-18:20, еду до офиса, а там мне гордо заявляют про такое вот ожидание и мол приходите завтра, сегодня уже никак. Грустно от такого сервиса.

работают всего два человека, в очереди человек двадцать, достаточно часто посещаю данный филиал, т.к живу по близости, и хочу сказать, что такое происходит постоянно, в очереди приходится сидеть 1,5-2 часа, без шуток.. иной раз проще уйти и посетить филиал в другой части города

Сижу жду 56 минут, судите сами.

Согласна, проблемы с очередями есть. Я в этом банке уже третий раз открываю вклад. Меня устраивает соотношение процента и безопасности. Никаких заморочек, пришла, открыла вклад и потом в срок прихожу снять деньги. Также у меня есть карта Мир Газпромбанка, всегда приходят смс-ки, причём это бесплатно. Банк устраивает. Условия по вкладам неплохие. Сотрудники вежливые, работают быстро.

полный банк клиентов, а за пол часа вызвали только двоих, хотя операторы есть в каждом окне, но они не вызывают ни кого заняты своими делами

ААА!!! Наймите людей, сделайте более автоматизированное обслуживание, разделяйте специалистов по категориям: касса, консультации, кредиты и пр. По-другому работайте, потому что это нереально! Хоть в понедельник, хоть в пятницу. Очереди НЕРЕАЛЬНЫЕ. Сидишь, ждешь по часу-полтора. Ну это совсем! Вы же видите поток, народ стоит, сесть негде, жарко, все недовольны. И все равно никто ничего не делает! Да е* вашу душу ма***. В чт, 22 февраля, нас вообще охранник не пустил внутрь из-за очереди. Ни к банкомату, ни в зал. Да что ж это такое. Вы зачем сделали банк, если не можете даже условий предоставить. Откройте филиалы другие хотя бы. Справедливости ради скажу, что обслуживание норм.

Огромные очереди! Чтобы погасить кредит нужно постоять около часа! Ничего не меняется годами. Форменное безобразие, куда смотрит администрация????

Перешла на ГПБ в этом году и более чем довольна (ранее был Сбер). В плане мобильности: личный кабинет, смс-банкинг, наличие и расположение банкоматов – все понятно и доступно. Также по сравнению со Сбером – никаких подстав, есть личные примеры и примеры родственников, как СБ «загоняется» с процентами по вкладам и может не зачислить платеж по ипотеке с дальнейшим начислением пени, хотя вы сидите и думаете, что все оплатили. Сотрудники грамотно консультируют и качественно обслуживают. И вообще их терпению работы с «не очень умными» людьми можно позавидовать. Единственный, но при этом огромный, минус – большие очереди в офисе ГПБ на Красноармейской и, как следствие, долгое ожидание своего времени, но это вопрос больше к руководству (Москва, Томск???). Зная ежедневную загруженность офиса, и ожидание в очереди по 1-1,5 часа клиентами – даже не пытаются исправить сложившуюся ситуацию расширением штата, т.к. район, действительно, загруженный – много ВУЗов, корпоративных клиентов + новые клиенты из обанкротившихся банков. Но похоже у третьего банка в стране тоже кризис:) И пытаются выжать максимум прибыли из имеющихся сотрудников. А недовольство клиентов и репутация банка для ГПБ не главное!) Как говорится, и так сойдет) Но при этом совсем не понимаю тех людей, которые сидят в этих очередях с недовольством на сотрудников, что те медленно обслуживают, а потом подходят со своим вопросом, который занимает не менее 30 минут. Филиалов в городе много, машина есть у каждого второго, доехал до 1905го, например, и обслужился в 2 раза быстрее. Либо переходи в другой банк, которых тоже немало в нашем городе, но которые закрываются через ден:) Ставлю 5 за обслуживание сотрудникам и надежность банка. P.S. Руководство банка! Обратите внимание на перегруженность офиса, давно пора задуматься о расширении штата!

Очень долго обслуживают и электронная очередь в их случае только усугубляет это - сотрудники вялые «как мухи». Отдельного внимания заслуживает их автоматическая единая спаравочная служба, где робот распознаёт речь и отвечает. Поговорив с ним можно потратить пол часа без результата, до оператора при этом невозможно дозвониться. Нормального мобильного банка тоже нет. Похоже банк тратит кучу денег на инновации, а результата 0.

Оценивать объективно черезвычайно сложно. Очень много посетителей,огромные очереди,духота.время ожидания 7ми минутной операции составило 58 минут. Офис на улице 1905 года оставляет более приятные эмоции после посещения.

Поставила бы вообще ноль! Открыла счёт и положила деньги в одном регионе, затем нужно было ехать в другой регион. Попыталась снять там деньги. Оказалось, что это невозможно! Перевести деньги через домашний банк со своего счёта на свой вклад в этом же банке "в данный момент технически невозможно". Сколько продлится этот момент неизвестно. Это при том, что перед тем, как деньги положить, всё уточнила у работника банка. Он заверил, что никаких проблем не будет. Нужно прийти с паспортом и снять нужную сумму. И что в результате?! Полнейшее разочарование в Газпромбанке! Много лет была его клиенткой. Теперь заберу деньги и больше туда ни ногой!!!!

Сижу 45 минут, нервы не к черту. И еще сколько буду сидеть не знаю. Как бабушки сидят по часам ??? Газпромбанк,,, сделайте что-нибудь,,,,

В очереди просидел 52 минуты. Операторы работали быстро, но очереди были довольно длинными. Возможно сказалось что из 12 окон работало только 4. Поэтому это скорее вопрос к руководителям отделением. Да, наверное здесь играет роль экономия, нормы работы и тд. Но 52 минуты в очереди уже давно ни в одном банке не встречал. Посмотрим какое качество услуг и сервиса будет дальше.

Отвратительное обслуживание! Огромная очередь из 15-17 человек! При этом работают всего 2 окна, в которых обслуживают физлиц. Уважаемые, в этом районе у банка куча корпоративных клиентов (те же вузы, например), неужели нельзя увеличить количество служащих? Те, что есть, все делают неторопясь, постоянно уходят по своим делам. Это просто ужасно.

Трудно описать, как я удивилась и в каком приятном "послевкусии" покидала это отделение. Пришла по причине забытого пин-кода, дабы снять деньги (которые на момент первого посещения еще не пришли). итоге и карту перевыпустили, и рассказали, что номер счета не изменится, и вытерпели мое непонимание алгоритма снятия средств без карты ("заказываете" советника из числа сидящих по левую сторону от входа работников банка, говорите о намерении снять средства вотпрямщас, отдаете паспорт, забираете паспорт, идете в кассу - сотрудник приносит в кассу документы на получение средств сам!!! да-да, я тоже в шоке, но, разумеется, в приятном - это ж ВИПсервис с: ). И средства пришли около 18 ч. А отделение до 19 работает. И за 10 минут до конца рабочего времени мне успели: 1) рассказать алгоритм снятия; 2) сделать заявку на снятие средств; 3) сделать заявление на перевыпуск карты; 4) заполучить ошибку и невозможность снять средства; 5) разобраться с ошибкой и одобрить снятие средств в размере 90% от их размера на счете (на заметку вам - более 90% без пин-кода снимать нельзя!); 6)выдать мои законные 6100 стипендии с: 1 раз со мной работал молодой человек, 2 раза - темноволосая девушка :) от щастья и желания поскорей растранжирить вымученные деньги имена не запомнила... По сравнению с (АТТЕНШН! Триггерное слово!) Сбербанком тут просто островок банковского рая на земле. Ах, да! Ожидание занимало не более 2-3 минут! Народу немного совсем, есть детский столик и общее табло, где высвечивается текущий номер для посещения. Есть детский столик для раскрашивания. Сотрудница на кассе прямыми фразами "А"-"Б"-"В" рассказала, куда тыкать в очередепечатальщике, чтобы получить талон на нужную мне операцию. Ни при каких условиях, даже при угрозах, не перейду на обслуживание в другой банк (по крайней мере, в Сбер, чтоб его, банк).

Хуже обслуживание трудно себе представить. Служащие, занятые чем-то своим, (клиентов нет), устраивают "демонстрацию своей значимости", не обращая минут 20 внимания на клиента, сидящего в зале (ОДНОГО!!!). У девушки, которая производила калькуляцию доходов, явные проблемы либо со зрением, либо с арифметикой. А может, это просто политика такая, что клиент .......не нужен. Попытки связаться с управляющим отделения, как лично, так и по телефону, успеха не имели (не разрешают связываться). Так как это моё второе обращение в этот банк, первое было лет пять назад, и с подобным результатом, естественно, больше с этим банком добровольно дел иметь не намерен. И Вам того же желаю