Отвратительно и глупо ведут свою деятельность.

Шарашкина контора, если хотите сорвать свой переезд, то обращайтесь сюда. Нужно было разгрузить газель с вещами, заказ делал за сутки! В результате: фура приехала с транспортной компании, грузчиков нет ( звоню, говорят мы ничего не знаем ), у водителя времени ждать нет, все по регламенту, в результате я бегал по стройкам и искал мужиков, нашёл двоих и ещё мы с братом помогали разгружать, спине кранты. Больше к этим ПОСРЕДНИКАМ не обращусь никогда!

Заказали машину в Газелькин для переезда на дачу. Заказ оформляли за два дня, на следующий день нам позвонил оператор из этой фирмы и предложил сделать попутно дозагруз. Как я поняла кто то также оставил заказ в нашем направлении. В принципе я была не против, но получилось двояко, вроде и по деньгам дешевле, но намаялись, все таки тяжело. Просто сама первый раз с таким предложением столкнулась, не часто Газель нанимаешь. Получилось к нам машина подъехала к 6 утра, загружались почти час, все вещи были уже у подъезда. Наши попутчики об этом не позаботились - это еще час. Тяжко и так стресс. Больше не соглашусь на такое, уж очень устала. Но гораздо дешевле - это факт. Почти в половину.

Заказала у Газелькина услугу "Перевозка пианино". Инструмент не то чтобы НЕ УПАКОВАЛИ, так еще и в машину оно было загружено ГОРИЗОНТАЛЬНО. Ни платформы на колесах, ни ремней для крепежа к стенкам грузовика!!! Результат - пианино в нерабочем состоянии, все клавишы выпали из пазов, требуется ремонт.

Водитель дал сдачу на 200 рублей меньше! Уехал, я позвонил в службу поддержки, мне сказали писать на почту письмо и ждать ответ в течение десяти рабочих дней. Это шутка? Обокрали фактически. Сумма небольшая, но из принципа - так дела не делаются. "Шикарный" клиентский сервис

Заказали 8 марта 2018 года перевозку зеркального шкафа-купе. Грузчики при перевозке разбили дорогостоящую зеркальную дверь, и отдельное зеркало. По телефону сказала писать претензию на возмещение. Сегодня пришел ответ, что Газелькин ни за что ответственности не несет, и разбитая дверь - это наша проблема. Они просто предоставляют рекламу газелей, а кто нам возит, они понятия не имеют. Не доверяйте Газелькину

Из переписки со службой поддержки: "Здравствуйте! Прошу рассмотреть мою заявку. Вчера, 21 января в 19 часов заказывала переезд с Малого В.О. 6 до Приморского района. Водитель по ошибке недодал мне сдачу с 5000. К оплате было 1890 р, он отдал 2100, остался должен 1000 р. Информация вам известна, я звонила несколько раз. Прошу выслать остаток сдачи мне на карту:..." Пишут, что инфы недостаточно. Ок, опишу подробнее: "Звонок с заказом был сделан 21 января, примерно в 18.20. Перевозка была назначена на 19.00. В 19.00 приехал водитель-грузчик. Расчет был произведен примерно в 19.55. Примерно в 20.30 я звонила сообщить об обнаруженной недостаче. Проверьте, пожалуйста, запись разговора, я рассказала все в подробностях. Примерно в 21.00 мне звонила девушка-оператор и попросила отправить на эту почту - 911@gazelkin.ru - номер карты, чтобы перевести деньги. Я сделала вывод, что с водителем поговорили, недостача обнаружена. Обстоятельства заказа (я все рассказала во время звонка): - В 19.37 подъехали на место разгрузки. Водитель спросил: "Вам помогать? Осталось 10 минут". Я сказала: "Вы подъехали в 19.00, у нас 20 минут". Водитель сказал (соврал), что на самом деле подъехал в 18.50. Я сказала: "В любом случае, за расчетный час считается время 1 час и 9 минут". Водитель возмутился, сказал, что ничего не знает о 9 минутах. Информацию о часе и 9 минутах мне сообщила оператор по телефону (при заказе). Далее разговор велся на повышенных тонах. Водитель нехотя и медленно помог перенести вещи в дом и все время нервно говорил мне: "Нас за это штрафуют, если мы задержимся. Нам нужно отъехать на 500 метров, тогда система засчитает. Операторы сами не знают, что говорят, а нас потом штрафуют". После этой информации я решила как можно скорее рассчитаться (время - примерно 19.50). - Я отдала в лифте купюру 5000, спросила, есть ли сдача (до этого я предупреждала оператора по телефону, что у меня купюра 5 000 р). Сумма к оплате была - 1890 р. Водитель достал из кармана 2000 р двумя бумажками по 1000. Из-за стрессовой ситуации и нервного разговора я не посчитала, сколько он должен отдать сдачи. Водитель вытащил еще 100 рублей и отдал мне. Я достала монету 10 р., он сказал "оставьте себе" и вышел из лифта. - Меня беспокоило, вдруг действительно есть несогласованность между тем, что говорят операторы и реальными штрафами водителей. Я позвонила в службу контроля качества примерно в 20.00, чтобы выяснить, не оштрафуют ли водителя из-за меня. У вас наверняка остались записи, я разговаривала с молодым человеком. Я сказала, что у меня нет претензий, но я бы не хотела, чтобы из-за меня человека оштрафовали. Мне сказали, что водители прекрасно знают про "час и 9 минут", то есть, меня ввели в заблуждение. - Примерно минут через 10 позвонила ваш менеджер и спросила, какую сумму я отдала. Я машинально сказала 1890, так как помнила эту цифру. После этого я проверила кошелек и обнаружила, что сдача должна была быть 3110, 1000 не хватало. - Я сразу (в 20.30) позвонила обратно и сообщила о недостаче. Я была очень расстроена. Оператор явно была недовольна и мной, и ситуацией. Сразу сказала, что я должна была сама проверять сдачу. Я объяснила про нервную ситуацию и обман со стороны водителя. - Через час примерно позвонила оператор и недовольным голосом сказала "водители просил скинуть номер вашей карты. напишите его на почту службы поддержки". Я так и сделала, а потом оказалось, что никто в конторе ничего не знает." ----- ИТОГ: деньги в итоге вернули. никто не извинился. заказывать тут больше не буду никогда, как и все мои знакомые. Лучше бы заказали просто водителя, потому что 90% вещей таскал муж сам, водитель-грузчик двигался как ленивец, еще и обманывал на голубом глазу.

В прошлый раз почему-то здесь все заблокировали, не зря, видимо количество отзывов со знаком минус зашкаливало. Расскажу, что общался с этой компанией 2 раза. Скажу, что все по итогу довезли, но качество сервиса ниже плинтуса. Не рекомендую вестись на их цены, качество обслуживания не дотягивает до двойки! Первый раз водитель газели не мог выехать со двора т.к. заехав у нас было сложно развернуться, пришлось одному из мох друзей лично сесть в газель и выезжать. Потом долго кружили вокруг адреса доставки. В общем времени потеряли достаточно. Ну ладно первый блин комом, подумал я, как бы не так! Второй раз мы подтвердили 2 раза адрес, но т.к. телефон не ловил сеть пока мы таскали вещи и бегали по этажам водитель не смог с нами связаться и принял решение вообще не ехать, потом мы перезаказали машину, ждали больше часа! на улице. Сама машина просто убитая, такое ощущение, что не успевают прибраться в ней для перевозки следующего клиента. Из-за опоздания машины у нас пошел перерасход времени, хотя мы брали с запасом изначально и никто нам денег не вернул. Более того в клиентском центре нам сказали, что это наши проблемы. По итогу никогда и некому НЕ РЕКОМЕНДУЮ.. А отзыв здесь для того , чтобы сервис улучшали, а не тратились только на рекламу с красивыми словами и картинками!

Если можно было бы поставить -100 - было бы честно. Для вывоза строительного мусора была оставлена заявка на 16:00. Во-первых, грузчики опоздали на 2 часа, предупреждения никакого не было - о том, что они задерживаются, я узнала после звонка оператору. Во-вторых, команда грузчиков состояла из русского мужчины со страшнейшим перегаром и нерусского мужчины с манерой озираться по сторонам и брать в руки всё, что не приколочено. В-третьих, они предпринимали попытки развести клиента, т.е. меня, на месте - оператор вам неправильно посчитал, у вас тут очень много мусора, доплатите нам в карман на месте и тогда мы готовы его выносить. Да, у Газелькина самые низкие тарифы и, видимо, персонал пытается навариться как может - но с учетом опоздания и того, что за опоздание оператор сказал о возможной скидке на заказ, это просто смешно. В-четвертых, я находилась на объекте одна и в вежливо-настойчивой форме после отказа оплачивать им работу дополнительно меня попросили позвонить оператору при них и отменить заказ по причине переноса на другой день. Впечатление от всей этой ситуации просто ужасное. Никогда и никому не посоветую эту компанию. Фу.

28 июля 2017 года, сделал заказ #1513655. Оплатил через сайт, жду машину. За 30 минут до назначеного времени, звонит оператор и говорит что машин нет. Странно конечно - но бывает. Делаю заказ в другой компании, благополучно переезжаю. Дальше начинается самое странное, звоню оператору что бы узнать как вернуть деньги за заказ, меня переводят на 3-х разных сотрудников и только последний говорит что для заказа нужно написать на почту - пишу. Ответ через 3 дня: "нужно прислать реквизиты карты" - присылаю. Ответа нет. Через неделю пишу: "мол, уважаемые, когда вернутся деньги?". Ответа нет. Звоню, говорят: "пишите на почту". Пишу на почту. Жду ещё неделю. Ответа нет. Звоню, а там знакомый голос опять говорит: "пишите на почту". Замкнутый круг. Итог: скоро месяц, деньги так и не вернули. Сервис -отсутствует вообще, не думаю что кто то в этой конторке знает что это такое. Эффективная коммуникация - точно не про них. Услугу оценить не могу т.к. так и не пришлось попробовать, но и Слава Богу. Мораль - оплачивайте только после выполнения, не ведитесь на уловки аля: "пишите на почту" при подобной ситуации сразу пишите письменное заявление и прямиком в их офис. И конечно же не повторяйте чужих ошибок ;)

Издевательское отношение к клиенту. Обзванивал конторы на предмет переезда. С Газелькина перезвонили сами и пронесли благостную пургу про качество их услуг. Сказочник Виктор наобещал мега услуги. По факту: в назначенное время машины нет, более того она даже не назначена. Гнилой отмаз что машины свободной нет - при том что она заказана за сутки!!!! Отвратительная работа службы поддержки - разговор в том тоне что машина как будто бы одна на все. Через полтора часа известие что машина назначена и едет к нам - по факту водитель ещё не освободился с предыдущего заказа и заказ скинули ему только что. Когда поедет в нашу сторону неизвестно. На дворе уже ночь!!! Ещё через час звонок от него ехать ли ему в нашу сторону - на что получен ответ что по ночам не переезжаем. Ночью несколько звонков от этой горе фирмы - на следующий день звонок с крайне идиотским вопросом - почему МЫ отказались от перевозки. К водителям претензий нет - они заложники дебильной организации труда, но служба поддержки и особенно сомнительная служба контроля качества не заслужили и одного бала, невозможно оценить то чего в принципе нет!!!!

Заказ №1311935 на 9.30 25.04 за 1430р, автомобиль в493тн178 на Курляндскую, 25. В 9.30 я позвонил водителю, на что он сказал: "Задерживаюсь. Вам что, не позвонили из службы?" Я ответил, что нет. Время шло, я позвонил в службу. Мне сказали: "Водитель сам должен был звонить, мы тут не при чем". Типа, оставили меня со моей проблемой. Ладно. Проходит ещё время, звоню водителю, он мне: "Скоро буду". Настало 10.20. Я начинаю закипать и звоню жаловаться в службу. Говорю что-то вроде "Одно дело опоздал, другое дело никто даже не предупредил и ещё на пару с водителем перекидывают друг другу вину. Только мне от этого ни горячо, ни холодно". И тут мне девушка мне начинает втирать, что она мне лично звонила, не могла дозвониться. Я ей говорю, что смсок мне не приходило, а значит это бред. Она говорит, у меня есть записи, могу предьявить. Я говорю: "Ок, предположим, но то что почти час прошёл, это у вас норма? Ладно 10-20-даже 30 минут, но час? Я хочу скидку." Сказала, хорошо, сделаю заявку в отдел качества. Я кладу трубку, и тут приходит смска (см.скрин). Пропущенные вызовы в 10.14. При том, что заказ был на 9.30! И я сам уже успел дважды позвонить водителю и раз в службу. По итогу водитель приехал на адрес в 10.30, опоздав на ЧАС, сорвав все мои планы, и при этом меня никто не предупреждал и не извинялся. По факту выполнения заказа я позвонил в службу и уточнил решение по возмещению потерянного времени. Никакого решения в мою пользу принято не было. Видимо, она вообще никакую заявку и не составляла. Мне сказали: обращайтесь на почту, мы вам ничем не поможем. "То есть у вас в порядке вещей опаздывать на час, не предупреждать об этом и даже не позвонить с какими-то словами?" – спросил я. "Обращайтесь на почту". Водитель был приятный, помог на погрузке-разгрузке, хотя не обязан был.

С компанией знакомы давно, несколько раз пользовались их услугами во время переезда нашего офиса. Недавно, захотели поменять мебель, а старую вывести на склад, снова обратились сюда, потому что знаем как они работают. Машинку быстро прислали. Грузчики нормальные, не грубят, работу свою хорошо делают. Загрузили и вывезли быстро. Стоимость услуги невысокая, по сравнению с другими, поэтому как всегда остались довольны.

Наша фирма давно сотрудничает с компанией Газелькин. С их помощью мы осуществляем доставку нашей продукции клиентам, свою Газель, водителя и грузчиков нам содержать не выгодно. И за все время нареканий к водителю либо грузчикам вообще не было. Машину подают вовремя, был случай когда из-за пробок наш груз могли не доставить вовремя, так машину с нашими коробками подстраховал другой водитель и все сроки удалось соблюсти. Цены здесь гораздо ниже чем в других подобных компаниях, можете поверить, я проверял.

С квартиры вывозил старую мебель на дачу, заказал машину в компании Газелькин. Понравилась четкая организация работы, приехали точно ко времени, как и договаривались, газель чистая, водитель с грузчиком помогли вынести и загрузить, ребята общительные, доброжелательные. Особый плюс цена за перевозку по сравнению с другими не высокая. Услугами компании доволен.

Используем Газелькин, уже несколько лет для переезда на дачу, и из дачи обратно в Питер. Дача у нас расположена достаточно далеко, в Паше, живем мы на Софийской, своими силами тащить все наши вещи нереально, да и на бензин бы разорились.Газелькин берет недорого, машины приезжают ко времени, на которое договорились. Грузчики вежливые, быстрые, всё выносят-вносят, разбирают-собирают. Спокойно провожу переезд одна, с мужем на работе(от него много шума, мало пользы), всё делают грузчики, я просто стою))). Из минусов, в кузове иногда бывает грязно, водители не всегда успевают прибраться, но в принципе и на даче у меня чисто не бывает, а посуда, одежда запакованы.

Обратился в данную компанию для заказа машины чтобы отправить груз из Екатеринбурга в Свердловскую область. Меня заверили, что машина будет как часы к 10.00 следующего дня, но только после поступления оплаты на их счет. Оплату внес незамедлительно, ведь дело было Важное. Везли груз на рабочий объект нашей компании. Каково же было мое удивление, когда машины в назначенное время не появилось, а на звонки в компанию Газелькин был ответ от менеджера, что по Екатеринбургу они не работают. То есть вчера еще все нормально было, а сегодня уже не работают! Потребовав возврат оплаченной суммы, я сделал около 10 звонков в данную компанию и лучшее, что смог получить в ответ: "Только коммерческий директор может осуществить возврат, и наша заявка стоит в очереди на это действие". Только вот прошло уже больше 2-х месяцев, а воз и ныне там. Красивый сайт, хороший калл-центр. А итог один - мошенники!!!

Никогда, ни за что, ни за какие скидки, не соглашайтесь пользоваться услугами Газелькин! Отсутствие ответственности, клиентоориентированности и серьезного подхода к работе. У них, что с водителями, что в офисе-сплошной кавардак. Заказывала газель за сутки, заранее предупредила, что нужен водитель-грузчик. В назначенное время водитель не приехал, меня с ним соединили и он сказал "я грузить ничего не буду, поэтому не приехал".Позвонила им в офис, неграмотные менеджеры обещали разобраться, в итоге разбирались два часа. Когда просила соединить меня с отделом, по работе с клиентами, меня переводили, но в итоге автоответчик говорил заветную фразу "вы не имеете права на данный звонок". Отличный сервис! Это еще ладно. Через три часа мне начали звонить водители один за одним и спрашивать заказывала ли я газель!? Это вообще что??? Коммуникации так сильно тормозят в офисе, что они очнулись и нашли мне водителя только через три часа?! И почему мне звонят разные водители по-очереди?! Потом мне начали трезвонить из офиса и устраивать мне допрос,заказывала ли я газель, почему первый водитель не приехал, какую причину он мне назвал, нужна ли мне газель сейчас, точно ли меня никто так и не отвез и не платила ли я деньги их водителям? В общем, такого маразма еще поискать надо. В итоге сколько я их не просила меня не беспокоить, их офиса еще позвонили раза три. Самое смешное, что ни один их "супер специалист" даже не извинился за сложившуюся ситуацию. Зато извинялись водители, которые меня побеспокоили, когда в услугах перевозки я уже не нуждалась. Ужасная конторка, добавила их номер телефона в черный список, иначе никак! Никому не рекомендую связываться с Газелькин. Экономьте время, нервы, а не деньги!

Очень странная история, компания и вообще отношение к клиентам. Заказывала газель, чтобы перевести вещи. Надпись на сайте гласит: срочная подача - менее 15 минут! Не долго думая - заказываю. Проходит минут 5, а мне уже звонит водитель, как замечательно!...ага, конечно. Водитель в трубку орет мне, что он доедет до меня за час, а не 15 минут, и на мое возмущенное "ну тогда отменяйте заказ", он орет еще больше "да как так, да тут ехать час, 15 никак и т.д.". Но пишут же что менее 15 минут...Или у них только один водитель на весь город?)) иду на сайт, ищу где можно отменить заказ (чую, что водитель этого не сделал), но такой функции не нахожу. Звоню оператору, а дальше просто шок)))) Заказ мой никто не отменил, водитель уже едет, а раз я хочу отменить - надо платить неустойку в 50%. Пытаюсь объяснить девушке, что мне водитель сказал ждать его час, что позвонила я ей через минуту сразу, как поговорила с ним, неустойку платить по их вине не собираюсь и т.д. Девушка психанула, буркнула что-то типа "Окей, отмена...". Я уже спокойненько жду другую машину другой фирмы, но тут мне звонит ЕЩЕ ОДИН ВОДИТЕЛЬ ГАЗЕЛЬКИНА. Мол, заказ мой увидел, хочет приехать. Занавес.

Начать свой рассказ хотелось бы со слов "горите в аду", но нет, начну с конкретики. Вчера переезжали. Заранее на час дня заказали газель на 2 часа. Наступает день переезда все вещи мы уже спустили вниз, чтобы к часу успеть. В 13-10 нет машины, в 13-20 тоже. Начинаю звонить, говорят: "минуточку, уточним и вам сообщим". Как вы понимаете никто не перезвонил в течение 15 минут. Снова звоню, прошу уже соединить напрямую с водителем. Оказывается еще в полдень у машины пробило колесо и никто к нам не собирался ехать. Водитель напрямую нам не звонил, передал все диспетчеру. Спрашиваю, мол, какого.... почему не позвонили, мне просто ответили: "наверное забыли" Что? Наверное забыли? Это как вообще?!!! Далее интересно всё. У нас в новой квартире на 4 часа доставка оформлена, по времени мы уже час упустили. Звоню чтобы выяснить, как получить скидку. Отправляют в отдел качества и что вы думаете? Я 25 минут слушала музыку. Как потом сказал водитель, никто не дозваниваться, потому что обычно звонят с претензиями. В итоге, мы отдали полную стоимость двух часов, никаких извинений за все наши звонки от компании даже близко не приходили, в отдел качества так мы и не дозвонилась, потеряли 1.5 часа времени и оплатили сверху за доставку на 4 часа, которую пришлось перенести. Ну что я могу сказать, Газелькин, вы даже одной звезды по-хорошему не заслуживаете. Настоятельно НЕ рекомендую данную компанию. Машины старые, глохнут на пол пути, сервис никакущий и потом все косяки станут лишь вашими проблемами

Муж выиграл катер на рыболовных соревнованиях. Когда эйфория радости прошла, встал вопрос - куда его девать) Знакомый предложил разместить его в своем эллинге (лодочном гараже) в Сестрорецке. Отлично, но до Сестрика его еще нужно довезти! Первая мысль - нам поможет компания "Г-ф". Уж очень часто их реклама мелькает перед глазами. И тут подруга говорит: слышала, лучше "Газелькин" заказать. Окей, позвоним обоим. Потребность - перевезти вечером следующего дня катер с Крестовского в Сестрорецк на Газели с удлиненным бортом (стандартная длина - 3 м, нам же нужно было 4). Время - 2 часа (ну чтоб уж наверняка). Компания "Г-ф" озвучила стоимость 2700, компания "Газелькин" - 1600, плюс на сайте скидка 10%, итого 1440. Выбор очевиден! Машина приехала точно к назначенному времени, погрузили катер своими силами (силами 4-х крепких парней). Довезли, во время уложились. Катерок теперь ночует под крышей.

Хорошая работа за не большие деньги. Заказывал машину на четыре адреса и уложились в "минималку". Потом на полчаса и тоже все путём. Одно есть - нужно ооочень получается конкретно указывать куда подавать машину. В двух случаях машина подавалась к дому на улице, а не к подъезду. Уточняйте и готовьте маааленькие чаевые, они их любят! ;)

Именно эта компания помогла мне довезти до дома мой диван из икеи. Так как путь составлял всего 8 км, мне нужна была машина на полчаса, и в этой компании как раз была такая услуга. Стоимость всего 500 рублей без грузчиков за полчаса. Подачу машины обещали всего за 15 минут, но к нам водитель приехал лишь через 25 минут, но это было не критично. Плюс ко всему мы вдвоем также доехали на этой газели в салоне автомобиля до места назначения.

Ужасная работа с юридическими лицами. Деньги возвращали 2 месяца за не совершенную поездку по вине водителя (просто отказался ехать). Мало того что сорвали сроки доставки, так еще и деньги не возвращают. До отдела качества и претензий дозвониться не реально. Избегайте контактов с этой компанией. Это не надежный бизнес-партнер, подставить могут в самый не подходящий момент.