Два года назад заказала доставку линолеума,необходимо присутствовать,чтобы видеть качество материала. Линолеум так и ,,не отлежался",ремонт не радует.

Заказали на сайте данного магазина дисковую пилу. 04.07.23. Оплатили сразу онлайн. Девушка перезвонила, что торав поступит в чечении недели. Хорошо, ждем. Неделя прошла, ни ответа, ни привета. Звоню сама. "Товар в Бийске, будет через три дня". Хорошо, ждем. Прошло ещё три дня и началось. "Завтра", "послезавтра", "завтра". Один раз даже сказали, что "сегодня поступит". В итоге: сегодня 19.07.23, "ориентировочная дата поступления товара 21.07" ! По телефону попросила вернуть деньги, пообещали в течении трех рабочих дней. Если деньги не вернуться в срок, буду обращаться куда следует. В магазины формулы больше ни ногой.

Покупал в формуле шпаклевку и штукатурку с отделе простоял 30 мин в ожидании консультанта.обратился к сотруднице магазина Ольге Терехиной, видимо охраник.с просьбой ускорить обслуживание,но она сделала вид,что меня не замечает и не слышит.отказалась выслушать мою просьбу.после такого обслуживания ,нет желанья посещать этот магазин.

Был вчера в магазине на Космонавтов, купил плитку и всяку всячину для ремонта в туалете и ванной на 30.000руб., ребята продавцы молодцы подсказали по выбору без кислых мин, на кассе сделали скидочку, доставка с заносом в квартиру 1200 руб.,за час позвонили и предупредили, вес был 800кг все занесли и уложили без проблем！Цены в магазине не дорогие, всем советую！

Купил себе ламинат, подложку, плинтус, доставка на следующий день с космонавтов брал в аксиоме, с утра ищу свой груз ели как через час нашли его. Всё хорошо, ждемс. Дома всё вынес, переполох согласовал работяг время на работу часа 4 /5. Доставка до 18 : 00 . Звоню в 17 :40 тачка сломана где, когда, ждать, в итоге в лучшем случае после 18 до 21 вечера кто будет делать, во сколько и когда, где спать на чём ни кто не знает. Это бардак в прямом смысле слова, как так по чему не предупредили по чему нет замены и тд. Это просто лажа, с таким сервисом работать репутацию свою терять. Ладно вам виднее в следующий раз в леруа поеду там хоть звонят и знают где товар твой. Счастья всем. Завтра ищу бригаду и всё такое. Время 17 : 56. Работяги ушли в доме коллапс.

Магазин хороший, но не понятно, по каким таким причинам у меня не хотят брать скидочную карту в счастливые часы (у них 15% скидка) а по карте скидка больше! Почему я вынуждена терять в деньгах?

Главный склад на космонавтов 6г.Отвратительное отношение сотрудников главного склада. Недовольные лица, нет желания работать, стоят толпой курят, на вопросы неохотно отвечают. Подъехали с документами за товаром. Документы были отданы кладовщику, но погрузку ждали ОЧЕНЬ долго. Прошу применить ВОСПИТАТЕЛЬНЫЕ МЕРЫ!

Обошли с мужем очень много магазинов в поисках краски, но никто не мог подобрать нужный оттенок. Первый раз посетили магазин Формула-М2 в ТЦ Республика. Консультант активно вник в суть проблемы и смог подобрать идеальный оттенок краски!!! Остались очень довольны! Побольше бы таких отзывчивых консультантов, которые готовы максимально помочь клиенту! Теперь будем рекомендовать этот магазин своим знакомым!

Здравствуйте, обращаюсь прежде всего к руководству сети магазинов формула М2. Пожалуйста решите вопрос с тележками на Космонавтов тележек катастрофически не хватает, а теми что есть просто невозможно пользоваться так как это просто развалюхи которые едут непонятно куда. Проблема с тележками актуальна для всех магазинов вашей сети за исключением Аксиомы. Второй больной вопрос это персонал который номинально где то есть, но по факту никого нет. В ожидании продавца консультанта можно провести 15 минут гуляя по торговому залу вперед и назад, на кнопки для вызова персонала можно нажимать бесконечно результат нулевой. Для того что бы решиться на написание данного отзыва потребовалось два года постоянной нервотрепки при посещении вашего магазина, а это значит что вы либо не знаете свои слабые места либо упорно их игнорируете. Написав данный отзыв я искренне надеюсь что ситуация в ваших магазинах исправиться в лучшую сторону, ведь залогом хорошего магазина является не только хороший товар по хорошим ценам но и сервис который в вашей сети оставляет желать лучшего!!!

Есть и плюсы конечно- в принципе норм ассортимент, качество тоже нормальное. Но персонал!!! Читаю отзывы- и самое интересное -к качеству товара вообще нет претензий ни у кого. Только к персоналу. А если персонал плохой вывод прост- начальство не может создать достойные условия. Экономят наверное на сотрудниках -те и работают спустя рукава. Найти нормального консультанта- проблема. Все где-то болтаются, отсылают к другим. Не так давно был там- спросил о нужной мне вещи- с видом полного безразличия отослали в другой отдел. Пришел туда-там стоит молоденькая девчушка а с ней стоит по видимому охранник или администратор- ленивого вида молодой человек, и очень активно ведет с ней веселые беседы. Я конечно понимаю, дело молодое, и все такое прочее. НО работа-это место где работают . И уж во всяком случае -если появился клиент-нужно отвлечься. А они как болтали так и продолжали, несмотря на то что клиенты ходят рядом . Я подождал, понял что им не до меня и просто ушел. Чего отвлекать занятых людей, подумал я, и пошел в другой магазин. Правда, достало это в формуле- ну как можно имея такую хорошую сеть, ассортимент, и вообще все нужное для успешной работы, так бездарно управлять кадрами. У них там то ли директора нет что ли? Дисциплины ноль!!! Заезжаю лишь в самом крайнем случае. Единственный светлый момент- женщина, которая раньше в прорабе работала-а потом после его закрытия перешла в формулу. В отделе крепежа работает-вот уж профи своего дела. Пожалуй 3 балла только потому что есть она и еще пара подобных людей. А вообще, с приходом Леруа, мне кажется что это преступная легкомысленность-так относиться к кадрам.

С наступлением ремонта довольно часто покупаем стройматериалы в Формуле М2, всё нравится. Спасибо за качество и за акции! Но вот эта женщина (служба контроля или как она там названа), которая на выходе каждый раз бежит за тобой и вцепляется мёртвой хваткой в твой чек - обескураживает!!! На секунду чувствуешь себя воришкой, укравшим мешок цемента или метровый брус))) Странная процедура проверки твоего чека...зачем?... или может я чего-то не понимаю)))

Очередной отзыв для этого замечательного магазина, всей своей деятельностью показывающий порядочность и открытость для покупателей! Когда-то в мае написал я негативный отзыв об этом магазине, связанный со странной акцией, по которой мне доставят плитку бесплатно, если я выберу ее в интернете. Ну да ладно, не суть... И вот, спустя 3,5 месяца мне написали официальный ответ, естественно ответ шаблонный - нам очень важно, бла-бла-бла, мы будем стараться, бла-бла-бла, вы все правильно сказали и прочую чушь... В ответ решил написать еще один отзыв о покупке, которая состоялась как раз в тот же период... Купили, значит, мы с женой люстру. Ну и оформили ее "бесплатную" доставку в Формуле. К сожалению, самостоятельно принять товар не успевали, поэтому принимал доставку наш старенький папа, который уже давным давно на пенсии. Понадеялись на честность и ответственность магазина и вот что мы получили: люстра была в какой-то старой дырявой коробке как попало перемотанной скотчем, причем коробка вообще от другого товара; в коробке перемотанная уже типа собранная люстра, стеклянные детали лежали отдельно. Когда я начал устанавливать стало очевидно, что нам привезли витринный экземпляр с кучей дефектов - половина стеклянных элементов было сколото, в одном месте люстра бы поцарапана, внутри провода были соединены, хотя нет, не соединены, а просто скомканы в кучу и кое-как запихнуты во-внутрь. В общем, дефекты так или иначе прикрыли, спрятали и пр, проводку внутри пришлось всю поменять. К сожалению, заменить уже не получилось, так как в акте папа расписался, что все целое и качественное, хотя он у меня дотошный и все старается тщательно проверять, но возраст, зрение... Пришлось понадеяться на порядочность магазина, а вот напрасно... PS Напоследок подумал... Ну нельзя же все плохо и плохо о магазине, должно же быть в нем что-то хорошее и тут вспомнил... Когда то, может с год назад, покупали там линолеум. И вот попался нам такой замечательный продавец. Шустрый, компетентный, все рассказал, все показал, летал как ветер, упаковывая товар и помогая людям - прям цены таким продавцам нет, а как он радостно говорил, что через пару дней увольняется из этой формулы... :)

Нет претензий к качеству материаллов. Огромная претензия к сотрудникам данного магазина! Их практически постоянно нет на рабочих местах, попросишь подойти, а в ответ - сейчас позову продавца из этого отдела, минут через 10 возможно произойдет чудо и кто-то соизволит подойти. Разговоры о "личном" при покупателях постоянно, со всеми красками и трехэтажными матами. При мне была ситуация: мужчина просит подойти кого-либо в отдел с плиткой. Начинают звать сотрудника, который в этот момент разговаривает по телефону. Со словами "щас!" Уходит в другую сторону. Оформляла возврат товара, в отделе возврата пока все оформляла приносят следущий возврат. Девушка кассир или менеджер при мне и других покупателях говорит продавцу - вы что сдурели!!! Опять возврат! Сколько можно!!! Вот и после всего выше перечисленного желания возвращаться сюда нет, лучше съездить в Леруа, но получить качественные услуги...пусть и потоатив на это лишнее время

До сегодняшнего дня я был лояльно настроен к вашей компании. Так же у меня имеется индивидуальная скидка. Так же я много раз сравнивал цены Леруа и вашей компании, так вот с индивидуальной то скидкой у вас не всегда подешевле аналогичный товар, а если и дешевле, то на 2-3%. Но лояльность оставалась на вашей стороне. Живу я на Димитрова и через весь город поехал в республику (плитки одной не хватило на фартук), а заодно ещё тысяч на 50 товара хотел купить. Оказалось, что индивидуальную скидку я смогу получить только в 10-00 (именно в субботу такое расписание), а я приехал в 8-30. После чего я подошёл к девушке на кассе для юр. Лиц, на которой я всегда рассчитывался, и уточнил её о возможности сделать скидку. На что получил в ответ однозначное нет и предложение ждать до 10-00. Я же точно знаю о возможности пробить скидку, так как по просьбе неоднозначно мне её делали как в этом, так и в других ваших магазинах. Улыбнувшись, я купил одну плитку у вас, а за остальным поехал в Леруа! Пусть ваши сотрудники продолжают в том же духе, и у вас останется ещё меньше лояльных покупателей. PS: В обратную связь написать отзыв не смог! Видите ли там есть ограничение в количестве символов, наверное, чтобы много правды не написали:)))

Очень сегодня разочаровали нас в магазине на Космонавтов... Приехали за кафельной плиткой, гипсокартоном и пр. Пока выбирали услышали рекламу звучавшую на весь магазин о том, что если мы купим товара от 10 000 руб, то получим доставку в подарок. Естественно обрадовались, но сначала засомневались правильно ли услышали сумму - подошли к продавцу в одном отделе, переспросили у него про эту акцию. Он нам подтвердил и более того, увидели недалеко большой плакат на котором написано о вышеуказанной акции. До закрытия магазина оставалось 10 минут, поэтому торопились. Подошел к пареньку у стойки где оформляется доставка - уточнил, входит ли в эту доставку подъем на этаж, занесут ли в квартиру или это оплачивать отдельно придется - мне подтвердили, что это все входит в доставку (мне не сложно самому занести, но у них интервал привоза 5 часов и всего до 18 часов! спасибо хоть звонят предварительно. Конечно тратить пол рабочего дня ожидая их нет возможности). В общем обрадованные, пошли набрали накладных, выбрали весь товар, рассчитались, пришли за стойку с доставкой и тут началось самое интересное. Какая-то нервная девочка, сидевшая за стойкой вдруг начала считать стоимость доставки, а когда я сказал про акцию, она заявила, что мы должны были узнать про акцию на сайте и заказать товар через интернет, чтобы акция сработала! Это ж каким неадекватным человеком надо быть, чтобы пускать рекламу в магазине, которая действует, если я куплю через интернет?! Каким образом я должен был на их сайте покупать плитку? Или надо было приехать, выбрать плитку, а затем там же с телефона лазить по сайту ища ту самую и заказывая через интернет? Это же идиотизм полный! Но, к сожалению, поскольку времени уже не было ждать и разбираться, так как магазин уже закрылся почти, а материалы нужны были завтра, пришлось оформить доставку, причем она вписала отдельно еще и подъем на этаж за 800 руб, хотя грузовой лифт есть. В общем, дело даже не в деньгах, а в свинском отношении к покупателям. Правильно писали другие покупали в отзывах - задавит вас леруа, с таким наплевательским отношением.... P.S. Что уж говорить, если у представителей формулы на любой отзыв покупателей тупо заготовлены шаблоны ответов - лишнее доказательство, что на покупателей глубоко плевать!

Наша семья недавно приобрела квартиру, и с этого момента нам часто приходится посещать строительные магазины. И мы их обошли уже все вдоль и поперек, сравнивая цены, качество товаров, обслуживания и прочее. В общем, писать я буду зная толк в этом деле. Не секрет, что сейчас большинство покупателей предпочли закупаться в Леруа Мерлен, который создал серьезную конкуренцию всем строительным гипермаркетам нашего города. Некоторые не выдержали и закрылись. Что касается Формулы М2: мы любим эти магазины, часто бываем, и совершаем покупки. И знаем плюсы: здесь иногда бывает дешевле, чем в Леруа, здесь часто есть то, чего нет даже в Леруа, здесь меньше людей, нет толкотни и т.д. Но есть один большой минус, и очень хочется донести его до руководства! Ну как же так можно продавать при такой ситуации на рынке? Вас давит серьезный конкурент, а ваши продавцы до сих пор не замотивированы никак! Ну как к вам пойдет народ, если нет никакого сервиса? Яркий пример - сегодня, 08.04.2017 пришли в филиал на Павловском тракте, и пол часа ждали продавца в отделе кафельной плитки. Ждали с двухлетним ребенком, который естественно, начал капризничать. К нам никто не подошел, хотя мы явно делали вид, что хотим что-то купить. Потом продавца нашла администратор, и мы совершили покупку на сумму около 20 тыс. рублей (сумма не очень большая, но если бы мы не дождались продавца, вы бы и их потеряли). В отделе света в это время были другие продавцы. Что делали? Общались друг с другом. Не ясно, где ваши активные продажи, где лояльность к покупателям? И не нужно тут обвинять Леруа, вы бы сами сначала у себя порядок навели. Ничего личного к продавцу не имеем, и я не прошу, чтобы его наказали, т.к. проблема явно глубже. Как говорят, рыба гниет с головы.

Ассортимент не богат, но, в целом, есть из чего выбрать. Попадал пару раз под распродажу сезонного товара и реально это выгодно, когда вокруг товар стоит одну цену, а ты берешь с 50% скидкой. Не понравилась неосведомленность продавцов. Пытался оплатить товар картой посредством оплаты телефоном через Samsung Pay. Технология позволяет сделать оплату даже на старых терминалах, на которых нет поддержки бесконтактных платежей, а которые работают с магнитной частью карты. Продавщица мне сказала, что "у нас так нельзя платить". Хорошо покупка малая была, рассчитался так. Надо как-то мониторить ситуацию, завтра скажете что карты красного цвета не принимаете "у нас такими нельзя платить" или может рубли отмените? Бред или темнота, решайте сами.

Что меня дернуло заказать в интернет-магазине этой компании, не знаю))) Наверное думал, что это будет быстро!!! На самом деле оказалась засада, лучше бы просто сходил в магазин и купил! В общем, сделал заказ, перезвонили, сказали что все готово. Ну думаю OK? поеду заберу. Приезжаю, подхожу к стойке с надписью интернет-магазин, показываю распечатку заказа. Сначала одна девочка кричит другой и просит посмотреть, та смотрит очень долго, эта начинает подгонять ее, потом принимает оплату и посылает с чеком к той девочке, та ооооочень долго оформляла документы, при этом жевала жвачку как корова, смотрится забавно. Как оформила, сказала идти на улицу на какой то там склад и получать заказ! ЗАЧЕМ!!!!??? Я Должен искать какой то склад?! Я бы на кассе уже все давно купил! Пошел на склад, никого, выловил какого то человека и спросил у них ли это забирать, он сказал что Да и показал на человека к которому надо подойти и отдать документы!!! ААааааа и тут был еще один жесткий момент, этот человек стоит в толпе ждущих людей и ничего не делает))))) я подошел, отдал документы, он недовольно посмотрел на меня и пошел за товаром, а остальные люди которые ждали что бы отдать доки на сбор товара просто ахренели! Он стоял и ничего не делал))) Его я тоже хрен знает сколько ждал.... В общем, в этот магаз я пас)))))

Очень хороший магазин. Брали здесь межкомнатные двери. Все на месте посчитали, сделали заказ и через неделю новенькие двери из шпона уже украшают нашу квартиру ) спасибо вам большое )

Большую часть товаров для ремонта купили здесь, не было проблем ни с доставкой, ни с возвратом товара, даже после 14 дней. Рекомендую.

Благодарность Екатерине продавцу-консультанту в отделе светильников (филиал на Красноармейском). Выслушала, помогла решить проблему частого перегорания ламп, подсказала решение и сделала скидку! Спасибо!

Приобретал в магазине "Формула М2" светодиодные лампочки Gauss. Так вот, когда они начали перегорать (а стоят они не дешево, кто покупал, тот знает) и я обратился с заранее подготовленной претензией в магазин с просьбой вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, меня сначала пытались убедить в том, что гарантия поставщика, т.е. магазина год и она закончилась ( гарантия производителя 3 года, по закону продавец не имеет права устанавливать гарантию меньше гарантии производителя, пришлось рассказать про Гражданский кодекс и нормы закона, которые они нарушают подобными действиями, т.к. гарантия производителя 3 года), затем оказалось, что форма претензии моя не устраивает (хотя законом форма претензии нигде не установлена), затем еще интереснее - оказалось, что "Формула М2" - ООО "М2", как мне сказали менеджеры существовала до лета 2016 года, а теперь "Формула М2" - другое юридическое лицо, если память не изменяет, ООО "Фартуна". ООО "Фартуна" не является правопреемником ООО "М2", и гарантийные обязательства на проданный товар ООО "М2" она не несет.... Как-то так... Собственно я чему это написал - те кто купил товар до лета 2016 года своей гарантией на товар могут, простите.... вобщем вы поняли, что с ней могут сделать... Не рекомендую магазин из-за некомпетентных сотрудников и непонятных действий с юридическими лицами, т.е. ООО. Где гарантия, что опять не изменится юридическое лицо и покупатели не останутся без гарантии на приобретенный товар в "Формуле М2"?

Зашла на сайт магазина. Накидала в корзину нужного товара. Мне перезвонили сразу же. Я заказывала доставку на дом. Привезли в этот же день.. Я довольна. Спасибо !

Отношение к нам - покупателям как к МУСОРУ который мешает им работать... "Шикарный магазин"... не буду припоминать весь негатив связанныей с этим магазином, т.к. о том "на сколько сильно" хотят работать консультанты уже сказано ниже... но сегодня уже хватил через край... Мало того, что я очень долго ждал когда появится консультант в отделе столярки, так он еще и не смог оказать требуемую консультацию (вопрос был по подоконникам Danke)... Ок, кто может проконсультировать? Оказывается менеджер который сейчас на хоздворе... далее мне предлагается "пойти и поискать его там"... Офигеть.... вот именно так и предложили...!!!! Повозмущавшись (уже у касс) настоял, чтобы ему позвонили и пригасили.... далее последовало 20-30 минутное ожидание, сопровождаемое пробеганием других сотрудников и констатацией что он идёт.... Терпение мое закончилось раньше чем я дождался менеджера... Хотите почувствовать себя МУСОРОМ....? Добро пожаловать в Формулу М2!!!

В апреле делал ремонт в ванной, закупался в Формуле, цены на плитку( коллекция Ривьера) оказались ниже чем у конкурентов, обслуживание очень хорошее, продавцы из отдела плитки, всю плитку проверили упаковали, не навязчивые и в то же время внимательные, удовлетворили все мои "хотелки". Магазин просторный( проходы), в отличии от филиала на Первомайке( тесновато для строительного магазина).

Порадовал сервис. Наверное смешно радоваться, что компании готовы исправлять ошибки, и тем не менее. Оформили доставку профилей, один оказался гнутым. Позвонили, и нам без проблем привезли на другой день замену.

Когда выбираешь товар- продавцы консультанты стоят кучкой, живо о чем-то беседуют,веселятся. Но как увидят, что покупатель направляется к ним что-то спросить - эта кучка разбегается в разные стороны. Работать вообще не хотят. Ну и не надо, с удовольствием сделаем выручку другому магазину....

Цены - конячие, даже с учётом дисконтной карты, консультанты навязчивые, совершаю покупки только тех товаров, которые не нахожу в других строительных магазинах.

Полнейший трэш. Всегда сложно найти консультантов,консультанты хамят, продавцы хамят. Была у меня дисконтная карта, делал ремонт на новой квартире, практически всё покупал там. Теперь жалею что Леруа Мерлен только недавно открылся. Столько покупал всего, но отношение к покупателю как было на нуле так и осталось. Всё кончилось эпично - мне несколько раз пришлось ездить (по 2 и более раз) в магазин чтобы вернуть остатки или просто возврат сделать. То касса видите ли уже снята, то выходной, то ещё что то. Общался со всеми, вплоть до директора, который сидит здесь же где отдел для работы с юрлицами, доставка, и т.д. Никто не извинился даже ни разу. Отношение к клиентам как к расходнику. Репутация магазина для меня ушла в минус, больше желания ощущать это на себе нет. Больше ни ногой в магазины этой сети! Ни в Формулу, ни в Практику, ни в Аксиому, ни в Ремонет - увольте. Лучше через полгорода буду в Леруа ездить или в Прораб рядом, но туда - нет. Карту выбросил за ненадобностью. Представитель компании, если вы читаете отзывы и вас интересует мнение покупаетелей - работайте на повышение качества обслуживания, проводите обучение сотрудников, контролируйте сами что у вас в 21 00 в магазине происходит.

Мы уже несколько дней ищем определенную деталь для подключения полотенцесушителя. Вразумительный ответ по детали нам смогли дать только в Рамаксе (но это уже другая история), а тут все вообще весело. Мало того,что не найдешь консультанта, так еще хоть бы немного разбирался в своем отделе! в результате минут 30 сами копались, нашли то, что нам было нужно (а по словам консультанта у них такого нет). Но финишем стала покупка елки. Я конечно все понимаю, но это перекидывание покупателя из отдела в отдел, чтобы найти ответственного за эти елки... Консультант появилась только после просьбы дать книгу жалоб. Вообще не понимаю такого отношения к покупателям! больше туда не пойду! и даже елка, которую мы искали две недели вас не спасет!