Канун Нового года, сплошь позитивное настроение. И очень бы хотелось именно в это время писать только положительные отзывы. Но, к большому сожалению, для непрофессионализма в его различных проявлениях время года и суток абсолютно не имеет значения. Итак, первый нелестный отзыв о данной аптеке услышал от мамы, когда она при покупке ортопедического бандажа на шею, не только не получила квалифицированной консультации от продавца, но и выслушала критику, что, мол, вы женщина уже взрослая – разберетесь сами. Т.к. я при этом не присутствовал, то честно и непредвзято написать об этом случае не мог. Теперь же я сам лично убедился в том, что персонал аптеки «Линия жизни» не просто недоброжелателен к клиентам, а зачастую свои прямые обязанности не желает выполнять. Заказал я через сервис «Аптека.ру» новый тонометр. Место получения – аптека «Линия жизни» в «Фестивале». После заказа товара на сайте со мной связался менеджер «Аптека.ру» и довел информацию: при поступлении товара в место выдачи мне об этом по телефону сообщит менеджер аптеки. Кроме того, мое внимание было обращено на то, что продавец должен будет провести предпродажную подготовку (т.к. это медтехника) и заполнить гарантийный талон. Прошло четыре дня, а т.к. тонометр нужен был достаточно срочно, я решил сам позвонить в «Линию жизни» и узнать, не поступил ли мой заказ. На мой вопрос по заказу взявшая трубку девушка ответила, что у нее клиент, и она не может мне дать информацию по телефону. Я считаю, что она должна была, как минимум взять у меня номер заказа и номер телефона, чтобы, освободившись, уточнить нужную мне информацию. Звоню на горячую линию «Аптека.ру» и, оказывается, что мой заказ уже несколько дней находится в месте выдачи. Во, здорово – и никто об этом не сообщил. Иду в аптеку выкупать заказ. Девушка продавец, Козина Александра Юрьевна (так запомнил надпись на бейджике, но могу и ошибаться), вынесла посылку, а распечатывать ее не стала. На мой вопрос по предпродажной подготовке и гарантийному талону, мне был дан ответ, что они не имеют право вскрывать интернет-заказы и выдают их как есть в упаковке. Настроение было испорчено окончательно. Расплатившись, я ушел и только дома обнаружил, что и чека об оплате заказа мне тоже не выдали. Т.е. теперь я вообще не могу предъявить никаких претензий к «Линии жизни». Кроме этого, на пакете с заказом я увидел надпись «Заказ будет храниться до 28 декабря», а получил я его по собственной инициативе 27 (!) декабря. То есть если бы еще денек подождал звонка от менеджера «Линии жизни», вообще бы остался без тонометра (по крайней мере, на ближайшее время). Так кто же прав? «Аптека.ру» или «Линия жизни»? Не знаю, но хоть они и партнеры в этом бизнесе, нет между ними договоренности по порядку получения заказов, оповещения об этом клиентов и правильной выдачи товара. Знаю только, что крайними и наказанными оказываются клиенты, чьи права нарушаются. Вряд ли я теперь буду заказывать товар на «Аптека.ру» и уж точно не пойду покупать лекарства-медикаменты в аптеку «Линия жизни», чего и всем хорошим людям желаю.

2 раза делали у них покупки, т.к. работаем здесь и больше желания не вызывает, цены дорогие, обслуживание и квалификация вызывает сомнения. Отправила к ним за валерьянкой, так у них 1 блистер валерьянки стоил 15р. при среднегородской цене 2-3р. На вопрос почему так дорого, ведь наценка на лекарства не может быть больше определенной нормы прозвучал невнятный ответ в обратной связи, что такие цены у них у оптового поставщика, а на счет анализа цен при закупе я вообще молчу, выгоднее в соседней аптеке купить и перепродать. Недавно пошли покупать зубную нить, продали не обычную, а специализированную для протезов, пришли возвращать, сказали что примут, а потом начали обвинять что сами виноваты, мы откуда знаем какую вам нить нужно... В общем возникло 2 вопроса: 1. Правила продаж с выяснением потребности клиента кто-нибудь знает? 2. Правила решения конфликтов тоже оставляет желать лучшего, если уж меняете, то зачем покупателя обвинять... Цена в соседнем холидее на 10 р. ниже.

Так как работаю в Фестивале, раньше постоянно покупала лекарства именно здесь - удобно, вежливые и компетентные продавцы, плюс скидка "для своих". Но так было раньше. Несколько месяцев назад заменили скидку на какие-то непонятные накопительные карты, что расстроило, и я стала заходить гораздо реже. А вчера, зайдя в аптеку, вместо старых давно знакомых женщин обнаружила двух девочек, еле-еле ориентирующихся в ассортименте с помощью компьютера, три раза перепутавших нужный мне крем (причем с совершенно левым препаратами) и под конец заявивших, что накопительная карта больше не действует, зато ее можно обменять на 500р. скидку на ортопедию. Спасибо. Учитывая что без скидки цены в этой сети обычно выше чем в остальных, больше сюда заходить не буду.

Дважды заходила в эту аптеку и оба раза печаль. Не могу найти себе оправдания, зачем я пошла в эту аптеку второй раз. В первое мое посещение мне нужен был колдрекс или терафлю, в общем пару пакетиков этой ерунды. Я зашла перед тем, как ехать на работу, с высокой температурой, заложенным носом и из-за этих симптомов мой мозг слабо соображал. Мне впихнули коробку подобных лекарственных снадобий, но только тех, которые в два раза дороже. Ладно, подумала я, сама виновата. Во второй раз мне нужна была мазь. Я спрашиваю сколько стоит мазь "А", мне отвечают - 100 (стоимость просто для примера), я спрашиваю стоимость аналога, мазь "Б" - мне отвечают - 50. Я говорю - ТОГДА МАЗЬ "Б"! ТОГДАААААА, мазь "Б". Мне пробивают покупку, озвучивают стоимость - я в ступоре, почему так много... Мне пробили и одну и вторую. Когда я спросила, почему она так сделала, мне ответили, что я попросила... Дальше интереснее, мне отказались вернуть деньги за товар, который они ошибочно пробили. Я знаю свои права, но на тот момент просто совершенно не было времени разбираться. Моя ошибка в том, что я не довела это дело до конца. Как потребитель я поступила безответственно. Из-за того, что мы не боремся за свои права, с нами поступают так, как поступают. Фармацевты в этой аптеке до неприличия вежливые, но за этой вежливостью профессионально маскируется обычное заговаривание зубов. Стыд-позор вести себя так. Ведь к ним идут пожилые люди, мамочки с детками, а здоровье у нас очень дорогая штука... А они вместо того, чтобы помогать, просто вытягивают деньги. Обидно, друзья. Обидно.