Доставку осуществляют ужасно. Мне не доставили заказанные мною препараты в назначенное время. Заказ № 391299 на сумму 1 678,03 рублей. Доставка должна быть осуществлена в 19.07.2018 с 14:00-18:00. Я прождала до 18:50 и не получила свой заказ. В 18:58 мне позвонил доставщик и пообещал привезти медикаменты утром 20.07.2018. Прождав до 11: 30 я была вынуждена позвонить оператору, где мне сказали что заказанные мною медикаменты привезут мне 20.07.2018 в интервал 10:00-14:00. Напрашивается вопрос. Почему я должна так долго ждать свой заказ? Что за безответственное отношение к клиенту? Жалобу на сайте разместить не удается. Пытаются скрыть недовольства клиентов

Что случилось с Вашим сайтом?? Куда пропала поисковая строка? Что за ухудшения? Звоню уже час,все две минуты ожидания..и никто трубку не берет. Как Вы работаете вообще?

Сайт работает отвратительно и никому до этого нет дела. Авторизироваться на сайте уже долгое время не могу, заказываю товары без авторизации. Очень не удобно. Сегодня делала заказ: товары в корзину складываются, а при оформлении заказа выкидывает на страничку, где написано что Сеть государственных аптек "Губернские аптеки" является крупнейшей региональной аптечной сетью...... Решила выяснить в чем дело и в 9-35 набрала номер телефона 2911-555. В трубке мне ответили, что мое время ожидания составляет 6 минут. Через 5 минут мне ответили, что мое время ожидания составляет 5 минут. В 9-50 мое время ожидания составило 1 минуту, и следом сообщили, что время ожидание составляет менее минуты. Но ответили мне только в 10-15. Вместо обещанных 6 минут я прождала 40. Может быть у ВАС свое времяисчисление, тогда нужно предупреждать, что в Вашей минуте не 60 секунд, а намного больше. Оператор, который ответил на мой звонок, выслушав мои претензии, пообещал, что заведующая аптеки мне перезвонит минут через двадцать. Заказ у меня принял оператор, тем более что был от на крупную сумму. Хотелось бы, чтобы сайт работал, заказ привозили вовремя. Прошло уже намного больше времени, но заведующая аптеки мне так и не перезвонила. Судя по вашему времяисчислению ждать звонка мне придется еще очень долго.

Заказывала препараты через интернет уже несколько раз , до этого проблем не было. Оператор перезванивал быстро для подтверждения заказа. Все было очень оперативно. Но последних два раза было было непредсказуемо. В один заказ какого препарата не было в наличии, о чем я узнала позже когда уже сама позвонила по номеру. Получается если нет какого препарата в наличии никто даже не собирается об этом сообщить, а ты сидишь и ждёшь. Второй раз тоже не перезвонили после отправки заказала, перезвонила сама попросила добавить препарат в мой заказ. На что оператор «сказала хорошо добавим» забрала заказ в аптеке сама не проверив и оказалось тот препарат не добавили в заказ. Итог один, разочаровалась в качестве сервиса.

Это просто безобразие, а не сервис!!! Чтобы я хоть раз связалась с этой аптекой и что-нибудь здесь заказала через интернет! Да не никогда! 6 июля в пятницу делала заказ дорогого препарата стоимость, которого переваливает 4000 руб! Мне перезвонила вежливая девушка, сообщила, что заказ подтвержден и в пн вечером 9 июля я могу забрать его по нужному мне адресу пгт Емельяново 155а! Я приехала вчера в аптеку, сотрудники пожали плечами. Сказали ничего не знают. Позвонила в справочную губернских аптек, и там мне тоже не помогли. Сказали отдел доставки не отвечает, звоните завтра. Я позвонила. В итоге мне объявляют "А ВАШ ЗАКАЗ ОТМЕНЕН и мы ничего сделать не можем. ХОТИТЕ ОФОРМИТЬ ЗАНОВО?"!!! Это вообще КАК??? Я прождала 4 дня!!! 4!!! Мне нужно начинать комплексное лечение ребенку уже сегодня!! Это что за бардак вообще происходит?! В итоге потратила драгоценное время и получила колоссальный стресс, обзванивая всех и вся, пытаясь найти концы!! Зла просто не хватает, вот честно!!

Подходит к концу 3-й час с момента интернет заказа на сайте. Обратная связь на сайте не работает (зеленый круг с символом трубки). Ура! Установлен рекорд слушания (2911-555) мерзкой музыки — 32 минуты. до этого хватило на 15 минут.

Сегодня сделала заказ, так и не дождалась доставку, хотя был звонок для подтверждения! Звонила, но никто трубку не взял. Что вообще за отношение?!!!!

Очень плохо. Карты скидок больше не действуют. По вменяемой цене купить препараты можно только на сайте в криво работающем интернет-магазине (год уже не могу авторизоваться, оформляю заказы без авторизации). Подождав часов 10, наконец, услышите звонок телефона – оператор скажет вам мило: «Ваш заказ будет готов через час, приезжайте» Если попытаться выяснить судьбу заказа раньше, будете слушать музыку из фильмов Квентина Тарантино. Сначала вам скажет автоответчик, что время жидания 2 минуты, через пять минут прослушивания Тарантины время ожидания составит 1 минуту…. Меня хватило на 11 минут погружения в мир саундтреков. Ладно, оператор позвонил, час прошел, заказ наверняка уже собран и ждет меня на полочке, осталось только приехать и забрать. Но не тут-то было. В отделе выдачи интернет –заказов постоянно нет фармацевта, особенно в выходные дни. Звонки по внутреннему телефону, заботливо поставленному у прилавка, не помогают. Трубка где-то заливается в глубине склада, но никто не обращает внимания на звонок. Так продолжается и 10, и 15 минут… Приходится идти к кассам и просить уделить внимание. Если даже фармацевт отдела выдачи интернет-заказов на месте, то придется постоять в очереди минут 20-30, потому что фармацевт, вместо того, чтобы выдать готовый заказ, начинает лихорадочно собирать его перед изумленными покупателями, а потом удаляется на склад. Часть препаратов находится, судя по времени отсутствия фармацевта, метрах в 200, не меньше. Наконец заказ получен, самое время ехать домой лечиться! Но вас ожидает последнее испытание – раздолбанная дорога с огромными ямами и рельсами ;)

Приехал купить рецептурный припарат. Заранее позвонил и спросил о его наличии. Но его мне так и не продали, по, на мой взгляд несущественной причине. врач не написал свое имя и отчество полностью, хотя на рецепти стоит печать врача где ФИО написано полностью. В итоге потерял время на эту неудачную поездку.

Спасибо вам за доставку, к курьерам нет вопросов. Быстро. Но очень печально, что обслуживание отвратительное по приему заказа! Мне озвучили сумму и у меня закрались сомнения и когда привезли, то я отдала сверху 700р. за не нужный препарат из-за проблем вашего сайта, т.к. была сумма ниже на сайте и ту, которую оплатила. Из-за моей растерянности, ведь не просто заказываю, а из-за плохого самочувствия оплатить пришлось больше и войти в моё положение никто не желал. Больше у вас не заказываю, обидно. Должно быть хоть какое-то сочувствие перед теми, кто у вас заказывает или решить проблему с вашими глюками на сайте, что приумножил мне не дешевое лекарство из-за которого так всё "супер" вышло.

Хочу в очередной раз пожаловаться на персонал данной аптеки. Приходится иногда посещать сие заведение из за наличия медикаментов которые в других аптеках сложно найти, но желание все отпадает пообщавшись с вашими фармацевтами. Итак: не говорю про всех, но некоторые фармацевты практически не разбираются в лекарственных средствах, пытаются продать только то что им надо, да по дороже, не важно за чем пришёл покупатель. Правильная речь не поставлена, грубят в любой непонятной ситуации. В зале если к ним подойти с вопросом то они постоянно заняты и убегают. Два раза уже оставляли жалобы с просьбами разобраться с фармацевтами, но видимо начальству не до этого, другими делами заняты))) в общем за персоналом не следят)) а ведь говорят что фармацевты это лицо аптеки... увы лицо замарано у данной аптеки))) будем продолжать писать отрицательные отзывы пока фармацевты не начнут качественно выполнять свою работу))

Периодически заказываю лекарства на сайте этой аптеки, при мониторинге цен, в ней они самые хорошие, если забираю сама, то об аптеке можно сказать, что она чистая, выдают как положено, доставки как таковой нет, но есть доставка в удобную людям аптеку, так вот есть адреса в губернских аптеках, но не во всех почему то...этостранно, за это 4.

В настоящее время наиболее дешевая интернет-аптека в городе, из тех, к которым я обращалась. Учитывая что заказ в аптеке последние три года я делаю минимум раз в неделю. Единственный минус - неудобство если забирать заказ не на Телевизорной то он готов не раньше чем часа через 4е в одной из аптек, указанных на сайте ( которые также не в пешей доступности от меня).

Частенько пользуюсь услугой доставки медикаментов в данной аптеке. Ассортимент приличный,но часто тот или иной препарат отсутсвует. Привозят всегда во время. Нюансы по поводу копий чека с печатями учитываются в 90% из 100 (Пару раз забывали положить. Довозили позже) сегодня делала очередной заказ. Оператор перезвонила уточнить сумму,адрес и тд,как обычно. Я тоже решила уточнить дозировку одного из препаратов и оператор затруднилась ответить на вопрос. Возможно,она и не должна владеть информацией о лекарствах. Она же всего лишь оператор,а не фармацевт. Я позвонила в аптеку уточнить наличие,цену и опять же дозировку,но и тут ответивший мне фармацевт не смог ответить на вопрос. И оператор,и сотрудник по телефону ответили,что информация о дозировке у них в компьютере не указана. Странно..

Всем доброго дня! Хочу поделиться впечатлением от сервиса "доставки на дом" аптеки Формация... Это просто палочка-выручалочка для меня! Всегда ВСЁ есть в наличии (в отличие от других аптек) и доставка в этот же день!!! Всем рекомендую!

Недавно посещала данную аптеку. Была с коляской, но это не доставило никаких трудностей: удобный пандус, внимательный охранник открыл двери. Внутри тоже спокойно можно было подъехать к нужной витрине, чтобы изучить необходимый товар. Кассиры работают быстро и оперативно. Снижаю один балл лишь за доставку- как то заказывала лекарства на дом, в комментариях написала, что сдача нужна с 5000-ой купюры, также и оператору это сказала по телефону. В итоге, когда приехал курьер, сдачи у него не было...повезло, что нужную сумму все таки смогла найти. А так бы осталась без покупки..

ВСЕГДА! Покупаю лекарства здесь! Всё устраивало до тех пор,пока не стала доставка от 1500! Еще недавно было от 800! С чем связана такая разница?! Я живу не далеко от аптеки,заказываю каждую неделю,т.к.маленький ребенок и постоянно что нибудь надо, возможности нет самой заехать и приходится подключать родственников,кому что надо, чтоб набрать сумму 1500,чтоб привезли на дом.Прошу пересмотреть сумму для доставки,хотя бы от 1тыс.

Сделала заказ, детская смесь, подгузники. Расчёт по карте. Приехал курьер терминал сломался, денег у меня не было наличных, товар очень необходим. Он позвонил своим сказал терминал сломался, делай возврат и уехал. Я осталась без товара, никто не позвонил ничего не предпринял

Я сегодня заказала доставку препарата, должны были привезти с 14 до 18 и до сих пор ( уже 20 часов!) не привезли! Уже три раза звонила в отдел доставки, но там хамят и трубку не берут по 4 минуты, а потом говорят ждите когда после праздников придет заведущая и все решит! Ужасное отношение к клиентам! Я больше никогда не буду пользоваться услугами вашей фирмы и везде в интернете и на флампе оставлю свой отзыв, что бы больные люди даже не надеялись на помощь вашей фирмы и выбирали более надежные и квалифицированные организации!

Сейчас в данной аптеке проходит акция,скидка 40 процентов на ортопедические подушки.Решила себе заказать,прочла отзывы в интернете,определилась.На сайте фармации указано ,что в комплекте к данной подушке прилагается две наволочки,а по факту привезли с одной наволочкой,это конечно разочаровало,пишите тогда на сайте как есть .В остальном претензий нет,вечером в пятницу заказали в субботу в 15 подушка была в аптеке возле дома.

Я являюсь давним и постоянным покупателем и все шло хорошо до вчерашнего дня. Получив заказ в аптеке, посмотрела дома что в одной из позиций срок годности заканчивается на днях, пачка большая, хватило бы надолго. Пошла отдавать, после препираний с фармацевтом, простояв там час с грудным ребенком, возврат все же сделали. Пожалуйста работайте внимательней.

Заказ № 295935 от 05.12.2017 был сорван работниками интернет- аптеки Фармация. Началось с того, что сайт работает не корректно: появилась регистрация только по номеру телефона и стала недоступна старая регистрация по e-mail. С телефона отправила заказ - на сайте не могла впечатать адрес - заказ оказался с некорректным адресом. Сразу же после заказа позвонила в аптеку и исправили. А дальше началась "котовасия". Я четыре раза перезванивала в аптеку и уточняла все данные - все верно. А заказ доставлен был совсем по другому адресу. После меня по телефону обхамили, что я некорректно оформила заявку. Такое ощущение, что в данной компании нет "головы", так как "одна рука" не знает, что делает другая, а "нога" идет куда захочется.

Пытался пользоваться вашим приложением для андроида. А пользоваться этим невозможно, всё постоянно лагает, сделано ужасно. Чтобы добавить товар в корзину, надо нажать на соответствующую кнопку два раза. СМС для авторизации не приходит. Когда я всё-таки смог добавить товары в корзину, при оформлении заказа вылезли ошибки и создать заказ оказалось невозможно. В гугл плее ещё есть негативные отзывы о вашем приложении. Большая просьба, разберитесь, пожалуйста, с разработчиками. Пусть сделают хорошо, раз уж вы им деньги заплатили, это просто стыд какой-то) P.S. К работе доставки и самой аптеке вопросов нет, всё всегда хорошо было.

Года 3 заказываю с вашего филиала,все замечательно, даже если где то , я затупила все на месте исправят,подскажут , а да и подобрали послеродовой пояс ,удачи вам в торговле,и побольше понимающих клиентов!

Всегда раньше заказывал у вас медикаменты, но последний заказ меня разочаровал! 19/10/2017 мне привезли медикаменты на общую сумму больше 2000р, я сразу не проверил целостность всех медикаментов, поскольку доставка была на работу, вечером придя домой обнаружил, что один из флаконов настойки Женьшеня испорчен и вытек, коробка в которую он упакован вся мятая. Могу предположить что водитель который доставлял мне медикаменты сидел на нем, либо чем то прижал, поскольку так помять коробку возможно только если сильно постараться! Когда я на следующий день дозвонился до ФАРМАЦИИ, мне предложили перезвонить заведующей Анастасии Владимировне 2190442. Я звонил туда 30 минут набрал раз 10, никто трубку не брал. После чего я снова набрал ФАРМАЦИЮ мне сказали что ее может не быть на месте продолжайте звонить, на что я попросил записать мой телефон и перезвонить самим когда она будет на работе. Через 5 минут мне перезвонил оператор и сообщил, что Палещюк Елена Геннадьевна руководитель доставки сказала вам передать, что бы со своим испорченным товаром, и с чеком приехали на телевизорную что бы разобраться! Мне разумеется это предложение абсолютно не подходит! Во первых этот товар стоит 30 рублей - ехать через весь город чтобы его заменить мне не подходит! Во вторых, я не настаиваю сделать замену немедленно, прошу включить мой адрес в доставку и когда курьер будет ехать и ему будет по пути пусть завезет мне новый товар. Испорченный я ему верну! В третьих, мне вот интересно руководство ФАРМАЦИИ, считает нормальным, что ваш постоянный клиент который делает регулярно у вас заказы, должен из-за такой мелочи как испорченный бутылек за 30 рублей писать отзыв на флампе? Я ведь, когда попросил оператора как то решить данный вопрос, мне ответили, что пишите куда хотите, мне велено передать вам что вы должны приехать и точка. (надеюсь у вас разговоры записываются и вы можете все прослушать по телефону) С нетерпением жду ответа!

Немного удивлена оценкой Фармации. Уже пару лет регулярно пользуюсь доставкой, нареканий к ней нет. Сайт, возможно, не очень удобный, но это мелочи. Цены очень радуют, своих препаратов дешевле, чем здесь, я не находила. В общем, спасибо, что вы есть :)

Такое ощущение, что люди, пишущие здесь отзывы, вечно всем недовольны. Чем им не угодила эта аптека, не понятно. Много лет уже пользуюсь доставкой от аптеки "Фармация". Пользовалась услугами нескольких других. От других её отличает большой ассортимент, приемлемые цены и качество доставки. В отзывах пишут, что доставка платная... Это не так. Доставка бесплатная, но минимальная сумма заказа 800 руб. И это, кстати, небольшая сумма. Тем более, что здесь есть, что заказать. Если что-то из заказанного отсутствует на складе, обязательно сообщат. Доставка всегда в срок, никогда не было опозданий. Заказ упакован обычно в фирменный пакет (платный, для кого это имеет значение), скрепленный степлером. Всегда все сроки годности в порядке. Очень нравится, что есть аптечная косметика нескольких фирм, часто заказываю. Неплохо было бы, если бы появились и другие - Bioderma, например.

Недорого и есть доставка и сайт частично годный для использования. Минусы - трезвонят с 8 утра, доставщик может не приехать, сайт периодически глючит, доставка стала платной. Вердикт: пользоваться можно, но не ждите многого

На Флампе много нелестных отзывов о Фармации. На мой взгляд это не справедливо. У аптеки есть большое количество плюсов: + цена - дешевле, чем везде. В целом лечим гайморит в среднем 3-4 тысячи, простуда обычная 4-5, чтоб без осложнений, болячки по-женски около 10. Фармация предлагает скидки если через интернет домой привезут - 7%, самовывоз -10%. Не маленькие деньги экономим. В каких бы аптеках не узнавала, дешевле не находила. + срок годности - этим косяком грешат "мини" аптеки шаговой доступности, когда некогда ждать бежишь, покупаешь, а дома глянул срок уже подходит к концу, обидно, досадно. Может я одна такая, конечно, кто навтизин на сто лет берёт)))) + фармацевты толковые что уж тут говорить, вежливые специалисты, сведущие в своем деле. + доставка - оперативная, курьеры, лично мне попадались доброжелательные , когда заказывала на дом, сейчас чаще самовывозом. + еще один удобный график работы и забрать можно в любом районе, мне удобно на телевизорной. + клиентоориентированность - написать отзыв подтолкнула ситуация, в которой специалисты и администрация аптеки конструктивно и оперативно решили проблему. Как итог: рекомендую данную аптеку всем, из-за оптимального соотношения цена- качество. Благодарю данную аптеку за своевременное решение возникших проблем.

Здравствуйте. Что это за бардак!!! Я в г.Красноярске по интернету заказала лекарства в с доставкой в г.Железногорск. Заказала в понедельник, мне перезвонили, заказ подтвердила, сказали в среду привезут. Доставка у них понедельник, среда, пятница. Сегодня четверг, мне никто ничего не привез!!! Экспедитор говорит, что звонил, я трубку не брала, затем, что телефон не был доступен... НО ОН МНЕ НЕ ЗВОНИЛ!!! Лекарства нужны срочно!!! Предлагают еще один день подождать!!! Вот так и лечитесь, дорогие господа!!!!! Денек подождите, а потом может и не понадобится уже!!!

Зачем при выборе оплаты заказа есть вариант оплаты картой, если у вас не работает терминал? Сколько раз пробовала такой вариант, всегда платила наличными. А если нет налички? Сегодня сделали заказ, так даже когда звонили, то не предупредили, что не получится безнал. Сама когда повторила, что безнал же, да? Ответили, что терминал не работает. И при сформировавшемся заказе, находясь на странице выбора времени не даёт удалить позиции! Ранее это работало. Таким образом я как-то нажала на "удалить" свечи, т к доставка на работу и я поняла, что на работе они у меня испортятся без холода, не проверяла вновь заказ, уж не ждала я такого сюрприза и список был длинный и на тебе, привозит курьер мне свечи. И на счёт пакета -это точно. Что за цены на эти одноразовые пакеты? Тоже были ситуации, когда вписывали мне их, хоть я и просила не добавлять пакет.

Раньше пользовались другой доставкой. В ноябре 2016 года позвонила бабушка инвалид и попросила найти самый дешевый вольтарен, надо было несколько упаковок. Здесь оказался самый лучший вариант. С того времени постоянные клиенты и за полгода набрали здесь препаратов практически на 12 тысяч! Раньше навязывали маленький пакет маечку за 1,7 рублей, а теперь расценки поднялись в три раза! Ладно бы еще поняла, если этот пакет хотя бы на треть заполнен заказанными препаратами, но класть маленькую мазь и капли в большой пакет, считаю перебор уже. Последний раз была возмущена, когда сказала оператору, что мне не нужен пакет и потом увидела его в чеке! Совершенно никчемный по размеру пакет за 4,5 рубля, в котором даже мусор не вынести. От навязывания «сумма к оплате с учетом скидки и пакета составляет…» можно отказаться! Может кому поможет, а также руководство прочитает. В соответствии со статьей 16 Закона о защите прав потребителя запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Где-то в ответах представителя, видела, что телефонные разговоры записываются. Вот информация - № заказа 226238 от 10 апреля. По поводу самой доставки нет претензий. Операторы вежливы, перезванивают в течении 10-15 минут. Если делаешь заказ до 14-00, то с 18 до 22 часов он у тебя, а это иногда тоже определяющий фактор воспользоваться именно этой доставкой. Дополнение. Решила моя бабушка посамостоятельничать и сама по телефону заказать. Ей озвучили сумму без скидки больше 5 тыс, поэтому сегодня снова воспользовалась этой доставкой. Пакет мне не предложили, более того сами сказали, что он мне не нужен. Надеюсь не мне одной, спасибо за адекватную обратную связь, оценку изменяю.

Вчера заказала тонометр, при заказе уточнила у девушки оператора : как могу его проверить? на что она мне ответила : не знаю, курьер не будет вас ждать, я говорю : - как не будет, может он мне пустую коробку привезет, она бросила трубку и так и не перезвонила и я сижу думаю, приедет мне заказ или обиделась она, сервис , конечно ... утром приезжает ко мне курьер, я вытаскиваю коробку, чтобы посмотреть , он говорит : если Вы не доверяете аптеки , зачем там берете . я ему сказала, что должна проверить все ли в комплекте и исправен ли прибор. он говорит: у меня нет времени. я сказала, что это не мои проблемы , без проверки я деньги не отдам, потому что товары мед.назначения обмену и возврату не подлежат, он еще потом нес чушь какую-то, я уже не слушала этот бред, отдала деньги, еще раз убедилась в не компетенции всех сотрудников этой организации, ужас, конечно. Уважаемые руководители, просьба, обучите своих сотрудников, вот желания прямо больше нет у Вас заказывать, хамов одних набрали, пресекать такие моменты надо.

Не могу получить по рецепту в этой шарашкеной конторе. Обслуживание ужасное. Пятница звоню: Учет, звоните в понедельник. Звоню в понедельник говорят: программа не работает звоните через три часа. Звоню через три часа говорят: а у нас тормозит программа мы вам перезвоним. Перезвонили через 2 часа со скрытого номера. Телефон не слышал. Перезваниваю. Трубку не берут. Оператор ответил. Они не берут трубку. Звоните позже я ничего не сделаю. Звоню через 30минут ситуация повторилась. Так и не смог до них достучаться. Просто ужасное обслуживание. Зачем поликлиники вообщес ними сотрудничают. Нашли бы нормальные аптеки.

Ужас полнейший,ждать срочные лекарства 12 часов,а в итоге адрес не тот указали и в 23.00 аптеки закрыты,солнечный перепутали с правым,придется не доставку ждать а скорую....доставка просто ужасно работает,не говорят где курьер и тд...минус в карму за ЛЕКАРСТВА, и дай бог без осложнений...еще и курьер без тормозов,с агрессией ответил и послал в долгое...прочитать бы отзывы до,не надеялись бы на вас....полнейшее безобразие для медицины..

Сегодня сделала заказ с этой интернет-аптеке. Заказываю там не первый раз, но в этот раз доставку заказала не домой, а на работу. И тут меня ждал странный и неприятный сюрприз! Оказалось, что курьер не доставляет в офис, то есть не заходит в офисные здания, и его нужно встречать на улице!!! Что за бред? На мой вопрос в чем разница между подняться в квартиру и в офис адекватного ответа оператора не последовало, кроме того, что он сказал, что разница большая... в чем??? Еще сказал, что курьер мне позвонит когда подъедет и с ним уже договоримся, захочет он заходить или нет? Аллё, руководители!!! В каком смысле ваш работник сам решает хочет он заходить или нет??? То есть мы, покупатели, оплачиваем доставку в руки, но в одном случае курьер его приносит, а в другом приносит на половину. То есть я с таким же успехом могу сходить в аптеку в соседнем доме, если уж мне в любом случае надо куда-то выходить... До этого пользовалась другой интернет-аптекой с доставкой в офис и никаких проблем не возникло. Мне кажется, руководству стоит серьезно подумать над такой ситуацией... потому как это абсурдно...

Приходится возвращаться к написанию отзыва про эту компанию с понижением рейтинга. Заказала сегодня утром себе лекарство, по времени удобно было чтобы привезли в офис. Заказ сделала на сайте, указала, что мне нужна сдача с 5000 и попросила оператора, чтобы когда курьер будет на этаже, набрал меня. Оператор согласилась, сделала пометку. Доставка была указана с 14 до 18, в 14.46 позвонил курьер и уточнил с какой стороны находится вход в здание. А в 14.53 позвонил и сказал: "Ну всё, я внизу, спускайтесь". На моё уточнение, что там, мол, указано, что спуститься я не могу и позвонить мне нужно с этажа он грубо ответил: "Мы по этажам не ходим, спускайтесь". Стоит заметить, это доставляет мне некоторые неудобства, но окей, пошла вниз и по дороге слышу, как он общаясь с кем-то по телефону сообщает: "ну хорошо, 5 минут и уезжаю". Когда же забирая заказ я попросила его представиться, он с издёвкой сказал: "А вам вообще зачем? Я вообще-то женат". Да, я не первый раз заказываю тут необходимое и ни разу не было такого, чтобы на этаж не поднимались. Выяснилось, что курьерская служба, с которой работает Фармация идейно не поднимается на этаж, если заказ сделан из офисного здания, больницы, поликлиники, торгового центра, заводского помещения и принесут заказ вам на этаж только в том случае, если заказ сделан из жилого дома. Ответа на вопрос почему так я не получила. Но вы имейте ввиду, если что.

15 января оформила заявку через интернет, меньше чем через час милая девушка позвонила уточнив заявку. Все бы ничего, но она так быстро все сказала, и не уточнила что номер заказа нужен чтобы получить заказ. На автомате успела записать только две из трех цифр. 16 января придя в аптеку, поняла, что не понимаю куда идти, весело бегающие фармацевты - направили меня в нужную сторону сказав 525 (вроде). Зайдя за угол я поняла что кабинета с номером 525, тогда зачем мне сказали этот номер? И тут оказалась еще одна девушка, спросив у нее что делать. она ответила: "Читайте". ЧТО ЧИТАТЬ, ТАМ ВСЕ ЗАВЕШЕНО ОБЪЯВЛЕНИЕМ, ПАМЯТКАМИ. Минут через 7 найдя нужное объявление, звоню. Идут гудки, ответа нет. Тут рядом стоящая женщина говорит мне: "Это не к Вам ли обращаются?" И тут я краем уха услышала что кто-то кричит "Я вас слушаю". Не увидев никого в окне , не услышав человеческого отвела в трубке, начала озираться по сторонам, искать источник звука. И о чудо где-то за углов увидела Вашего сотрудника в белом халате, не вставая с места она продолжила орать "Что нужно?". Нехотя все же встав Ваш сотрудник подошел к окну и началось выяснение номера заказа. Орала девушка громко, а вот итоговую стоимость заказа шептала, что мне пришлось ее переспрашивать два раза. Вопрос: - Почему бы не ответить на звонок подняв трубку? - Зачем орать из-за угла, а не подойти к окну и элементарно не сказать клиенту: " Здравствуйте, чем могу помочь" - Сотрудник выдачи заказов у Вас не знает элементарных слов: здравствуйте, всего хорошего и до свидания. Вывод: выходя смотрю что Ваши сотрудники в зале очень мило и с радушием обслуживают клиентом. Ведь можете работать для людей. Проведите беседы с Вашим персоналом на выдаче о том. как нужно разговаривать с клиентами. И сделайте в вашем окне несколько отверстий для того чтобы было слышно то, что говорит фармацевт. А то сейчас приходится чуть ли не в окно залазить головой чтобы что-то расслышать. Встретившись с таким отношением, больше никогда не буду оформлять заказ через интернет. Лучше прийти и просо купить у милых девушек работающих в зале. P.S. как говорилось ниже, действительно нет никакой информации по условиям доставки препаратов курьером.

Оформила заказ днем, вечером того же дня уже был у меня. Цены приятные, ассортимент неплохой. Непонятно правда условия доставки, на сайте нигде не прописано

Уже 2 года получаем из этой аптеки препарат Буселерин . В последние несколько месяцев очень сложно его получить по льготному рецепту. Постоянные задержки, даже 2 недели ждали, а этот укол ставят строго 1 раз в 28 дней. Понятно, что в бюджете дыра и закупают, когда есть деньги, НО- почему телефон в льготном отделе перестали брать? Сложно дозвониться, непонятно, ехать ли в аптеку, или домой привезут , то ставят на очередь по телефону, то для постановки на очередь лично приехать нужно. Каждый месяц правила меняются. Когда наведете порядок?

А что сегодня с льготным отделом?! Трубку не берут с обеда, через сайт лекарства не заказать! Руководство примите меры по качеству работы отдела! При дозвоне уже дождалась ответа какого то оператора, как оказалось что не из льготного отдела, так девушка разговаривать даже не стала, сказала "ни чего не знаю, помочь ни чем не могу" и бросила трубку - это вообще что за отношение?!

Сделала заказ со срочной курьерской доставкой. Оператор заверила меня, что заказ будет доставлен не позднее чем через 1,5 часа. Курьер приехал почти через 2,5 часа. Оказалось, что заказ был зарегистрирован на 20 минут позже заявки, и курьер тоже получил заказ не сразу. Но даже с учетом всех задержек в 1,5 часа доставка не укладывалась. При отказе оплачивать срочную доставку, забрал лекарство и уехал. Надо отдать должное, через 1,5 часа после жалобы курьер все же вернулся и заказ привез. В итоге, я получила свой заказ через 4 часа после заявки. Если вы не можете обеспечить срочную доставку, не нужно ее предлагать и обнадеживать покупателей. Если человек заказывает доставку лекарств и готов доплатить за скорость, возможно он не может выйти из дома, а лекарство нужно срочно! Что касается оправданий курьера, я понимаю что есть определенные технические трудности, но я о них знать не должна. Для покупателя отсчет времени начинается с момента создания заказа! Если Вам нужно дополнительное время на обработку заказа, тогда увеличьте срок доставки.

Здравствуйте, оформила заказ для своих родителей, заявку отправили командировкой( доставка была в течении 2-х дней) , все пришло в указанное время, упаковано было все аккуратно. По приезду курьер перезвонил, уточнил точный адрес куда необходимо приехать . Цены дешевле чем в нашей аптеке. Все понравилось, будем в следующем заказывать!

Утром в понедельник 12.12.16 заказала лекарство с доставкой в Назарово. Оператор Язова Линара два раза перезвонил, все уточнила, адрес, маршрут, порядок встречи курьера в командировке. Доставка обозначена на 13.12.2016. И Ничего! Ни доставки, ни лекарства. Кое как дозвонились до аптеки, оказывается, заказ не так записали, не туда отправили и вообще -извините, забыли... полное безобразие и никаких попыток исправить ситуацию.

Сделала заказ через интернет, забирала сама, так как сумма на доставку нужна я не набралась. Ранее заказы забирали с общих касс, сейчас сделали окошко отдельное, о чем я, естественно не знала, и заняла очередь в кассу, отстояла, меня отправили в это окошко. Ну да ладно, лиха беда начало. У окна стоит телефонный аппарат и надпись с номером по которому нужно звонить, видимо чтобы вынесли заказ. Тут же стоит мужчина и разговаривает с "сотрудницей этого окошка". Я звоню по указанному номеру, никто трубку не берет, и тут эта тетя как гаркнет, что хватит мол звонить. Я и не ожидала такого отношения, новых правил не знала, теперь, если что буду с собачьей косточкой приходить, дабы тетка из окошка не успела наорать, в зубы сразу ей кость. А в остальном меня устраивает эта аптека

Месяц ждали лекарственный препарат. Позавчера наконец-то его должны были доставить. Позвонили и спросили о времени доставки, три раза сказала(уточнила), что доставка нужна с 19 час. В результате курьер прибыл в 17-00, естественно дома никого нет. А это СУПЕР ОТДЕЛ по льготным рецептам работает до 17-00. На следующий день весь день пыталась дозвониться, за 8 часов сумела дозвониться только 2 раза, трубку либо не берут, либо сбрасывают звонок. Когда дозвонилась обещали разобраться и перезвонить. Звонка так и не последовало. Сегодня, это уже третий день, опять пыталась дозвониться, часа через три сумела это сделать, опять обещали разобраться и перезвонить, перезвонили, уточняем время доставки, говорю девушка Вы меня понимаете доставка нужна доставка с 19 час., да говорит я все записала с 19 до 23-00 ожидайте доставку, еще и адрес уточнила. И что Вы думаете в 17-38 раздается звонок курьерской службы и опять тот же вопрос, а Вы где, говорю вообще-то на работе . Я не знаю как на это реагировать уже 1,5 мес. нет укола для онкобольного, а нужно ставить его раз в 28 дней. Это издевательство или где, или что, или как это понимать???

Ужасное отношение к клиентам!!! Сегодня позвонила в отдел льготных лекарств с просьбой доставить лекарство на дом. Рецепт у меня выписан. Мне ответили, что данного лекарства нет и не будет и на очередь не записывают. Я опешила, а что же мне делать, это лекарство для лечения онкологического больного!!! Мне в грубой форме ответили, пусть вас обеспечивают лекарствами те, кто их выписал! Но ведь выписывает поликлиника, а лечит онкодиспансер и что делать то? К кому теперь обращаться?

Изменила своей аптеке с "ФАРМАЦИЕЙ" по наводке коллег и осталась очень довольная. Цены приемлемы, + с учетом скидки. Доставка всегда вовремя, курьеры вежливые. Только сайт у Вас работает очень медленно, видимо какие то проблемы.. А в общем я довольная))))

Что то последнее время меня данная аптека просто удивляет. Ежемесячно приобретаю препараты на приличную сумму, по доставке все всегда гладко. А вот остальное, служба заказать звонок не действует, прождала звонка до 12 дня, позвонила сама, препарата нет, узнать не могут когда появится,это заказывает другой, звоните им. Звоню, здесь не знают тоже, прошу уточнить и перезвонить, жду до 17 вечера, звоню сама, отправляют к заведующей, до нее не дозвонится, попадаю на какого то зама, обещают узнать и сообщить. В итоге в начале десятого вечера звоню сама, в ответ - а мы потеряли ваш номер... Препарата нет и в ближайшее время не будет, когда будет неизвестно. В итоге, день! ушел на переговоры, информации ноль, я без лекарства.