Плохая работа с клиентами по телефону. Трубку берет тот же фармацевт, кто и продает в данный момент. Отсюда стандартная ситуация: Я. позвонил, трубку взяли Фармацевт. - Добрый день, чем могу помочь? на заднем фоне идет какой-то разговор с каким-то покупателем Я. - Мне лекарство такое то. Фармацевт - Сейчас подождите. на заднем фоне слышен весь разговор с покупателем, обсуждение его болезни и нужного лекарства. Разглашение конфиденциальных данных? Теоретически да. Фармацевт, спустя минуту - Подождите, я сейчас клиента отпущу и поговорю с Вами. Я. - Хорошо, буду ждать. Фармацевт, спустя 4 минуты. - Какое еще раз Вам нужно лекарство? Я. - Такое-то Фармацевт. - У нас его нет. Вывод - потерял 7 минут, наслушался о чужих болезнях.