Обратился в данный магазин, с вопросом подбора запчастей, не супер заказ но на 15-17 тысяч вышел бы, это "несуразное с короной на голове" сидит, смотрит на тебя как на неудачника по жизни, пытаясь в каждом слове доказать что он один такой профессионал, а все остальные должны ему, потыкал в монитор что то, что пробубнело, и отпарил меня домой самостоятельно подбирать запчасти. Все предыдущие отзывы правдивы, и за это время там ничего не изменилось. Клиентоориентированность никакая! Менеджер король, с глупыми вопросами не подходить, лучше вообще ничего не заказывайте и не трогайте его, пускай дальше возглавляет свой придуманный мирок.

Согласен со всем, что написано ниже. Нарушение сроков поставки! Намеренное не информирование клиента о нюансах работы компании! Самовольное, без предупреждения удержание денежных средств при возврате запчастей! Экзист верен самому себе. 1) Менеджеры совершенно не ориентированы на клиентов, общаются без какого либо интереса и понимания. 2) Офис и его расположение так же печальные, пользуюсь только из за близости. 3) И САМОЕ ГЛАВНОЕ, это то, что компания совершенно наплевала на клиентов и на соблюдение каких бы то ни было элементарных правил бизнеса. Сделал заказ по одной цене (две одинаковые детали), все одобрили, спустя сутки одну деталь из заказа снимают (потому что на следующий день она стала дороже) это просто уму не постижимо. Вот бы в магазине попросили доплатить за хлеб на следующий день. Причём по телефону так откровенно и сообщают, что мы якобы сжалились над Вами, хотя бы одну деталь по этой цене отправили. СРОКИ НЕ СОБЛЮДАЮТ!!! Заказал специально запчасти пораньше, в четверг, срок поставки один день, специально так выбирал, т.к оставалась часть отпуска и я собрался к родителям в город в области, заодно там и записался на ТО у знакомых, какой черт меня угораздил сделать заказ именно в Екатеринбург.... Даже если брать рабочие дни, то во вторник запчасти до сих пор нет. По итогу не съездил к родителям и не попал на ТО о котором заранее договаривался, подвел людей. Компания считает такое своё поведение нормальным и не чувствует вины, обычно за такие просчеты ответственный бизнес делает скидку, здесь же типичный Российский менталитет «и так сойдёт». РЕЗЮМЕ: в экзист больше ни ногой, лучше переплатить у конкурентов, но сохранить время и нервы. Надеюсь и другие люди поддержат такой подход. Нужно бойкотировать эту безобразную компанию, до тех пор пока они не научатся хотя бы мало мальски уважать клиентов! 14.06.2018 г. - хочу этим числом несколько дополнить свой отзыв. Итак, после сложившейся неприятности, оказалось, что 2 позиции в моем заказе были приобретены зря и мне понадобилось их вернуть. Вновь столкнулся с хамским отношением персонала, а конкретно менеджера Ермилова Максима Александровича с офиса на Цвилинга 2а, которое выразилось в полном безразличии к ситуации клиента и ответам в виде «это ваши проблемы», «читайте договор», «я приму ваши запчасти, но на возврат не надейтесь». Собственно загвоздка в том, что они видите ли занимаются дистанционной торговлей, а возврат без объяснения причин в таком случае возможен только в течении 7 дней, а не 14 как в любом магазине, будьте ВНИМАТЕЛЬНЫ! НО, в законе о защите прав потребителей так же написано, что этот факт должен быть под роспись доведён до клиента, чего естественно не делается, у них же все в договоре есть, который на сайте прочитать нереально, я его там найти так и не смог! Запчасти забрали и вернули деньги на счёт, но без энной части от этой суммы, которая составляет более 10%, якобы удержали за возврат и это тоже в договоре у них написано, ответивший менеджер ничего пояснить не может, а менеджера по возвратам в 17.30 на месте уже нет и вообще звоните завтра, таков был ответ замечательного менеджера с офиса на Цвиллинга 2а. То, что я поражён, это очень мягко сказано!

Ужасный сервис, как в колхозной больнице. Здесь заказы точно забирать больше не буду. Посмотрим как другие офисы работают, если также то к конкурентам.

Менеджеры свято убеждены, что все мы "холопы и бездельники" живем для них, а не они работают для клиента! Соответственно такие низменные атрибуты как приветствие и т.д. исключены в корне. Вообщем в плане обслуживания сервис нулевой. По товару вопросов не возникало.

Что-то экзист совсем не блещет обслуживанием. Приехал забирать заказ, поздоровался, сказал, что приехал за заказом. Менеджер - права или паспорт. Ушёл, принёс коробку - «распишитесь». Ни здравствуйте, ни спасибо, ни до свидания. Как будто весь мир ему должен. На посту по заказам точно также отвечают. Тьфу!

Восьмого августа 2017 года мной был сделан заказ EC-0007798 (VAG 1Z0 919 137 B Стекло комбинации приборов) с доставкой в офис на Цвиллинга. При осмотре заказа при его получении мной были обнаружены царапины на стекле. При этом менеджером было предложено поставить деталь ну и если сильнее треснет, тогда уж приносить в офис и писать претензии. Это естественно меня не устроило и претензия была составлена на месте с требованием обмена на аналогичную деталь. Менеджером было озвучено, что рассматривается в течение 10 дней, о результатах мне будет сообщено. Я на всякий случай позвонил на следующий день, мне менеджер подтвердил прием претензии. Однако решения и сроках поставки кондиционной детали озвучено не было. К доставке других заказов претензий нет, доставлено практически вовремя и в надлежащем качестве. Есть претензии к "отзывчивости" менеджера в данном офисе. Во-первых, менеджер не сообщил, что будет возврат денежных средств и в личном кабинете нужно будет заказывать деталь повторно. В итоге было потеряно около 10 дней, пока не позвонил и не выяснил данный факт. Во-вторых, предложение установить деталь с дефектом вообще выходит за рамки профессионализма уважаемого магазина. В третьих, менеджера нужно обучать общению с заказчиками, все таки с людьми работает, можно быть уважительнее к клиентам, если тот не разбирается (и не должен в полной мере разбираться) в деталях и особенностях заказа и возврата товара. Надеюсь что данное сообщение поможет в улучшении качества обслуживания.

Заказал подшипник передней ступицы на акцент. Выбрал NK производство Дания. Пришла деталь, поставили в соседнем сервисе, в этом же здании на Цвилинга 2. Подшипник развалился через 2 недели. При разборке оказалось, что всё протянуто, и косяк в самой детали. Манагер приходил лично в сервис и ему сервисмэн всё показал и рассказал. На что манагер тут же сказал, что зачем же я выбирал такую фирму, что на неё у них нету гарантии вообще ни дня, что это хуже Б/у и я сам виноват, что выбрал такое ( оригинал или хороший аналог не предлагал ибо это не его обязанность как он сказал). Потом он придумал, что гарантия 7 дней, и она прошла уже. Хотя у них в правилах на не оригинал 30 дней стоит гарантия. Ну ладно это его тоже не смутило, он сказал, что не докажешь что это брак, ибо это экспертизы надо, и вообще я мог его об кочку разбить, и что максимум это попробовать вернуть поставщику и ждать его ответа. Но за работу по установке этой бракованной детали они платить не будут, и не кому еще не заплатили за 15 лет его работы. Так как машинка у меня бюджетная, и всё вместе это тянет на 2 тысячи, то смысла идти в суд, не вижу, но хочу предупредить об отношении к клиенту.

Про сроки все чистая правда, заказал деталь по наибольшей цене, договорился с ремонтом заранее почти на неделю, в итоге все сроки провалилась, менеджер по телефону разговаривает ну уж очень неохотно, как будто я ему чем то обязан, повезёт если вообще дозвонишься, итог мой автомобиль уехал наполовину отремонтированный тк запчастей не было, пришлось ремонт делать в два этапа.

Очень недовольны. Заказывали запчасти, изначально в кабинете было написано, что привезут в пятницу (15 07). Надеясь на магазин, записались в сервис на вс, заложив еще сутки на риски. В пятницу даже на некоторых появилось заказах "Сегодня". Позвонили в офис - нет, запчастей еще нет, будут в субботу. Статусы в личном кабинете оперативно поменяли :) Звоним в субботу - нет, запчастей еще нет, будут в вс. И что теперь делать? Вообще нет им доверия, и цены выше чем у конкурентов, и такое разочарование со сроками.