Может я единичный случай. Груз крупногабаритный просрочка доставки уже 6 дней (до сих пор не получил). Обратная связь не работает. Вся ответственность компании ограничена фразой "Извините, мы делаем всё что бы такие ситуации не повторялись". Не дай бог мне ещё раз воспользоваться услугами этой конторы. И никому не по рекомендую.

По сравнению с прошлым разом с сервисом стало всё гораздо лучше. Понравилась консультант. Без лишних вопросов оперативно нашла, выдала. Еще сделали электронную очередь, что тоже добавило плюсиков. Только вот не пойму, если вы не можете разместить посылку в постомате, то почему предварительно не обговорите куда её везти? Тем более что не по моей вине посылка не вошла в ячейку. И вообще вопрос решился бы за день, а не за 3 как получилось в моем случае. Причем день прошел в пустую. Оператор, с которым договаривалась о переезде посылки, просто не передала вовремя информацию и пришлось звонить повторно.

Почта России быстрее доставляет

Самая худшая транспортная компания которую я встречал!!! Мне пришло смс о прибытии груза на терминал. Так как я доехать до ТК не могу, в связи с тем что работаю до 20 часов и своего авто не имею, я звоню сразу в DPD, чтобы заказать доставку. Менеджер по телефону мне объясняет, что доставку моего груза по городу я заказать не могу!!!!!!!!!!! Я в тихом ауте!?!?!? На вопрос: ведь я указан плательщик и получатель, и за доставку по городу тоже оплачу! По телефону ответ менеджера просто п....ц: Так как отправитель не указал доставку до места, соответственно, Вы заказать доставку не можете! ЛОГИКА ТК DPD НА УРОВНИ ИНФУЗОРИИ ТУФЕЛЬКИ!!!! Чтобы не быть голословным и подтвердить свои слова - номер моего отправления RU005304780

Добрый день! Заказывал Шуруповёрт Metabo BS 18 L, на сайте 220volt, доставка была с Москвы, как один из вариантов была доставка через эту транспортную, цена составила всего 230р. При заказе указал, чтобы упаковали получше, мало ли, что где ударят, в итоге 220volt, заверили, что эта транспортная возит аккуратно. Как оказалось действительно, Шурик был упакован, лишь в стретч, и пришло все вообще без царапин, возможно просто повезло, но факт остаётся фактом доставлено было аккуратно, и точно казанное время, даже немного раньше, думал придёт товар вечером, а приехал утром! Первое фото, это все во что был завернут шурик. Спасибо за работу!

Шла большая посылка из Питера, нормальное отслеживание, доставили в срок, привезли после звонка к дому, помогли перегрузить, товар целый и невредимый !!!

Покупал товар в интернет магазине Филипс. Продавец отправил посылку транспортной компанией DPD. На электронную почту пришло уведомление от магазина, что посылка отправлена и я теперь могу отслеживать ход доставки на сайте ТК. На сайте ТК нахожу свою посылку с подробным отчетом(кто привез, сколько и чего, когда приняли к доставке и т.д.), коротко - выслали 5 мест, весом 39 кг. Пока посылка гуляла по Москве с одним местом возникли проблемы и на сайте так и написали "проблема! требует уточнения!" я позвонил на горячую линию но там мне ничего не ответили, а только посоветовали дождаться посылки в своем городе (Барнаул). Пришла посылка в указанное время, но никакого уведомления мне не поступило, путем отслеживания заказа я узнал, что посылка уже в Барнауле. Доставили 4 места(4 коробки). Пошел оформлять документы и спрашиваю -"что за пояснение к одному месту? Девушка -оператор что-то буркнула себе под нос прокуренным голосом но абсолютно ничего вразумительного не ответила! .... Несколько возмущенный пошел на склад получать товар. Достали мне мои 4 коробки(4 места) - прошу нож чтобы открыть и посмотреть ( осмотр был крайне важен, т.к. товар был хрупкий -лампы, светильники и д.р.),возможность осмотра в пункте выдачи была одобрена продавцом и это указано в сопроводительном листе! Но сотрудники склада ТК мне категорически запретили это делать. После долгих разговоров и указаний на пояснения в сопроводительном листе, сотрудники склада так и остались при своем мнении - открывать посылку не дадим!!! И только после звонка в интернет- магазин и на телефон поддержки ТК все же разрешили открыть коробки и осмотреть содержимое.. после осмотра всего содержимого я спросил - "где же пятая коробка? ни кто ответить не может! ничего нового я не услышал и тут подошел старший кладовщик!!! вокруг него стояли еще 3-4 парня в спецодежде и смотрели на него как на что-что святое... Далее старший кладовщик выслушал меня и начал искать ответ на вопрос "где еще одно место (коробка)? внимательно выслушав - старший кладовщик исчез! минут через 10 он вернулся довольный с сияющими глазами и сообщил -"посылка найдена,она в Омске! Через три дня посылка будет у нас!а потом у вас!" и заржал как конь ретивый. В этот же день со мной связались сотрудники интернет-магазина филипс и попросили все им рассказать, после чего обещали разобраться. На протяжение недели интернет-магазин поддерживал со мной связь, присылали письма на электронную почту с отчетами о ходе "расследования", когда возникали срочные вопросы-звонили, каждый раз высказывая свое удивление в отношении ТК DPD. так и не добившись правды и ответа где пятая коробка , Филипс выслали мне недополученный товар еще раз той же DPD. на этот "досыл" так же ни какого уведомления от DPD не пришло. В итоге - потерянную посылку DPD так и не нашли, ни какого объяснения не придумали,и, наверное, даже не пытались. Спасибо филипс за то,что они не бросили меня и отправили, потерянный DPD, товар еще раз. Работа и отношение сотрудников DPD просто отвратительное. P.S. когда приехал за посылкой во второй раз это было раннее январской утро. и увидел как ребята со склада DPD разгружали фуру с посылками..впрочем-это отдельный рассказ.

Вся история похожа уже на издевательство. 4.12.2017 приходит СМС о поступлении посылки и что необходимо быть по домашнему адресу для ее получения. Отпрашиваюсь с работы, еду домой (работаю в аэропорту - путь не близкий), но получаю очередное СМС, что доставка невозможна и нужно выбрать другой вариант доставки - в пункте выдачи. Иду на сайт, выбираю пункт выдачи, жду уведомления - его нет. Звоню в поддержку, там говорят,что нужно подъехать в пункт выдачи и получить посылку. Отпрашиваюсь с работы, еду туда, там все посылки перерыли, посмотрели базу в компьютере - посылку не нашли. Пишу притензию, где объясняю суть проблемы с надежной, что что-то сдвинется. Но кроме письма на почту, что я написал притензию никаких движений не было. Звоню опять в поддержку, там звонят в офис в Барнуле и мне отвечают что что-то намудрили с учетом посылки, теперь все ОК, будет доставка. В результате на сайте появляется запись, что дата доставки теперь не 4 числа. а 12 декабря и приходит СМС, что нужно обязательно 12 числа получить отправление, иначе 14 посылку отправят оьбарно. В конце дня 12 числа опять звоню в поддержку, мне говорят, что посылка в Барнауле, в другом пункте выдачи за городом, телефон там не отвечает, но рекомендуют туда съездить и посмотреть наличие там посылки, т.к. по сведения из компьютерной базы посылка находится там, но так как там никого нет мне самому нужно нанять такси и проверить достоверность данных в компьютере поддержки. Опять пишу притензию, так как на сайте компании написано, что посылка должна быть обязательнр вручена 12 числа и изменение даты невозможно. Та же реакция - письмо на почту, что притензия принята и СМС на телефон. что срок хранения истекает и посылка будет возвращена отправителю. Мне кажетя что такой сервис заслуживает более широкой огласки и разбирательства.

Забирал посылку на Попова. Доставили быстро. Аккуратно запаковано, слой пенопласта, картон. Все обмотано.

Заказ забирала на Димитрова. Черт дернул меня заказывать доставку через данную курьерскую службу! Нее, доставили вполне оперативно, в целостности, но обслуживание это конечно огонь. Интересно знать менеджеров по какому принципу подбирают? Чем хабалистее, тем лучше? Наглые, надменные, хамоватые, медленные. Прям всё сделают так чтобы больше к ним никто не обращался. А ведь и не найдешь их. В помещении ни одной таблички нет. Где, кто, как сидит ищи сам, надейся на интуицию. Работают только по будням, до 19.30. После работы ещё *ен попадешь, со всеми пробками. Парковка? Не, не слышал. В оповещение дополнительно не указали что нужен паспорт, так что номер трекера им вообще не сдался. Прям аля почта россии. PS на днях поеду ещё за одной, собираюсь как на фронт. Удачи мне

отвратительное качество сервиса, 10 минут ждал связи с оператором, 15 минут со специалистом. посылка доставлена на попова, хотя адрес получателя в центре. отказ от перемещения в отделение на димитрова, без каких бы то ни было внятных оправданий.

Внимание! Вам не доставят посылку: 1. Вам не доставят посылку: если в период с 9.00 до 18.00 вы не ответили на звонок курьера. Курьер звонит 1 раз! Перезвонить ему невозможно! Мой совет - ни на секунду не расставайтесь с телефоном! Бассейн, сауна и т.п. - ОТМЕНЯЙТЕ! 2. Вам не доставят посылку: если у вас нет смартфона. Оказывается, даже если вы получили смс-уведомление с датой доставки, это ничего не значит! Надо пройти по ссылке и согласовать эту дату!!! В тексте смс это обязательное условие не оговорено. Мой совет - нет возможности выхода в интернет не ждите свою посылку. 3. Вам не доставят посылку: "Сломалась машина". В период с 27 июня по 03 июля (8 дней) у них "ломалась" машина 3 раза. Посылку я ещё не получила. Похоже, продолжение следует.

Самая отвратительная компания! Моя история ещё не закончилась, товар так и не получила. Два раза у них сломалась машина. Имейте в виду - курье звонит только 1 раз в период с 9.00 до 18.00 (!!!!!) и если вы не взяли трубку, товар не привезут! Перезвонить курьеру на пропущенный невозможно! Следующая дата поставки не раньше чем через два дня. И так по кругу уже 10 дней!!!! Да! Вот ещё! Предлагают приехать за товаром их склад и забрать его самостоятельно!

Ну это жесть, товарищи!!!!! Такой стремной конторы как эта еще не встречала! Заказ был с амазона и стоил не 3 копейки. Сложное оптическое оборудование. Первую посылку получала на складе. Бардак полнейшиий!! Сначала искали долго. Попросила вскрыть и проверить содержимое, чтобы составить акт на случай , если есть повреждения, так приперались полчаса. Вторая посылка через неделю пришла курьером. И все повторилось! Хотя я заранее беседовала с менеджером, чтобы выяснить вопрос о составлении акта. Позор таким работникам. Самое интересное, что это коммерческая организация и она за свои услуги берет деньги.

Такие курьеры как Роман Романов и портят имидж любой компании. Звонит этот господин мира, обозначает параметры груза, прошу его привезти груз в офис, т.к. это образцы для выставки. На что он мне говорит "я не смогу привезти в офис, только на склад". Спрашиваю "почему", он отвечает "Потому". Спрашиваю: "А какая разница", отвечает: "Большая". Буквально так, без преувеличения... Все это в какой-то изощренно-надменной форме с явным желанием показать свое превосходство. Ну мог же спокойно объяснить причины, если они есть? Понимаю, что общаюсь с хамом и спрашиваю "хорошо, когда привезете на склад?". Говорит "через час". Через 45 минут звонит и говорит тем же тоном: "Почему меня никто не встречает?!". Отвечаю "К вам выехал сотрудник, через пару минут будет". Наш склад работает по определенным дням, там нет постоянно кладовщика. Этот Роман Романов кидает коронную фразу "У вас есть 2 минуты или я уезжаю!". Говорю - "в смысле? человек к вам сейчас подъедет специально..." Он: "почему я вас должен ждать, это вы меня должны ждать!", Я: "может потому, что мы ваши клиенты и вы нас не ждете, мы вовремя подъедем". Короче говоря, наш сотрудник подъехал через минуты 2, экспедитора уже давно не было. Судя по всему, он уехал еще раньше, чем обещал, т.к. даже не встретился по дороге, а выехать можно только по одному маршруту. Забирать груз поехал директор компании - покатался просто так... Приехал за 3-4 минут до конца, обозначенного экспедитором, времени. И ведь бывает, что мы ждем экспедитора, бывает, что нас ждут. Но это никакие не часы, а всегда - минуты. Если курьер не может обозначить время четко, то разве не должен он быть лояльным к своим клиентам, создающим его рабочее место и его заработную плату? Я вот не позволяю себе в такой форме общаться с клиентами, да и с поставщиками, а некий курьер мнит себя богом и хозяином жизни, может грубить и вести себя подобным образом. Жалобу оставили по телефону ДПД, сотрудники пообещали разобраться, перезвонили, сказали, что груз привезет курьер в течении дня. За вежливость и желание помочь - спасибо.

Припоганое отношение к клиентам, посылку должны были доставить в район Потока, поскольку курьер с утра не позвонил, а сидеть я не мог, работа, то поменял адрес,что заберу в центре на ул. Партизанской д.43. В итоге, посылку перенесли на 17.05.2017 года. Звоню менеджеру, прошу доставить на Поток и снова отказ, посылка требовалась сегодня. Года два назад их же контора, разбила мне матрицу, благо застрахована была. Больше этой службой никогда пользоваться не буду и другим не советую, Трек номер 05051600OVB Хоть бы извинились, дляих конторы наверное "косячить" обыкновенное дело.

Ещё ни разу не ощущал такой опеки, как при доставке моего заказа из г. Новосибирска ко мне "до двери" в г. Барнауле службой экспресс-доставки DPD! И на сайте перемещение отследить можно, sms-уведомление прислали, курьер позвонил - побеседовали с ним, чтобы нам не разминуться. И вот он приехал, йя предъявил паспорт, он вручил мне мой пакет. Вполне понравилось.

С трепетом ожидала посылку с фарфором из Санкт-Петербурга. Доставили в срок, в целости и сохранности. Отдельное спасибо курьеру за вежливость и проявленное терпение при вскрытии и осмотре посылки.

Может быть, мне и повезло, но мой отзыв будет положительным. 1. Отправляли телевизор в Питер. Несомненно, затея рискованная) После того, как в одной транспортной компании мне выставили ценник 14 000 и посоветовали самой обзванивать столярные мастерские, чтобы сделать обрешетку, я приуныла, причем капитально. Позвонила в DPD почти наудачу, взбешенная рынком транспортных услуг в Барнауле. Итог моего звонка - все обсчитали-оформили-оплатили, курьер забрал от двери телевизор, сделали обрешетку, все в кратчайшие сроки, груз пришел в полном порядке, а по ценнику вышло всего около 3500. Был косяк с нашей стороны - недоуказали цифру в конце номера, менеджер компании очень быстро вышел на связь, все уточнили и исправили. 2. Этой же компанией отправляли вещи - заказ был сделан в четверг, в понедельник вечером посылка была уже у адресата. Сами забрали, подобрали коробку, упаковали, все дошло в целости и сохранности. По цене тоже около 3500. Несомненным плюсом является вежливость и компетентность сотрудников - они действительно предлагали решение задачи, а не пытались просто отделаться. Все четко по времени, накладок не было. Единственное пожелание - все-таки хотелось бы закрепленного за компанией менеджера, хотя и по номеру заказа любой сотрудник ориентируется достаточно быстро.

Года полтора назад начали работать с этой компанией. По необходимости. Завод производитель находится в Дзержинске и он диктует условия логистики. Тарифы у компании, простите, конские, срок "как у всех". Но меня возмутила следующая история: Мы торгуем ламинатом. Проиводитель отправляет "за свой счет" = ценник включен в стоимость. Причем логистика около 130р\м2. Хотя если бы возили любой другой ТК, то ценник был бы минимум вдвое ниже.. Ну да ладно.. Приходит очередной груз - 1 палетт, около 500кг, Дзержинск-Барнаул, оплачено отправителем. Говорят "можете забирать". Находится ДПД в другой части города и "забирать" ехать уж точно мы не хотим. А хотим мы доставку до склада в центре. Менеджер говорит "мы посчитаем доставку и перезвоним". ок... Через 10 минут перезванивает и называет "Доставка до вашего склада 9800р". Я не поверил... прошу повторить... Повторяет уже недовольно "Девять тысяч, восемьсот рублей!". Говорю "девушка, вы нигде не ошиблись? Мы в Барнауле находимся, от вашего терминала до нашего склада, километров 10 от силы - 30минут ехать". Девушка повторила третий раз и добавила, что она все четко видит "у меня программа считает". Мы прикинули, за эти деньги как раз можно заказать лимузин и грузчиков, они спокойно все аккуратно положат в лимузин и с шампанским привезут товар нам на склад. Останется еще 1800р и можно будет час покататься по городу. Тот груз мы забрали сами. Вызвали грузовую машину, заплатив 450р.

Хуже доставки я просто не видел!.. ..заказал компьютерное кресло в интернет-магазине, после чего со мной связались их сотрудники и подробно обо всём рассказали. Сказали, что доставка только в рабочие дни, но пообещали, что служба доставки со мной свяжется, уточнит все детали и удобное время, поэтому я решил попросить зайти в гости родителей пока сам на работе. В итоге через 3 дня пришло sms от dpd с ссылкой на заказ, приблизительной датой, попросили подготовить деньги без сдачи и написали, что доставка будет с 9 до 18 часов. Пришла и пришла, я стал ожидать каких-то контактов и уточнений, но не получил их вплоть до 9 вечера дня перед планируемой доставкой. Мой отец зашел и очень логично намекнул, что ждать целый день это не то и как бы о времени всегда договариваются с клиентом, поэтому мы уже просто решили позвонить на их общий номер и вообще понять как они работают. Через 15 минут прослушивания автоответчика, который начал с "осталось менее 5-ти минут, мы делаем всё возможное.." и продолжал менять эту фразу на "более 5-ти, менее 4-х" вполне себе случайным образом, мы поговорили с оператором, которая объяснила, что время уточняется в день доставки, курьер связывается за 40 минут до приезда. Хорошо, пусть так, она выслушала мою ситуацию и пожелание привезти всё с утра или сообщить как можно раньше когда всё привезут, пообещала оставить комментарий курьеру и мы мило попрощались. На этом милости кончились. В день заказа после 17-ти звонит наш курьер и говорит, что приедет через 40-50 минут, после чего я в очередной раз с извинениями перезваниваю отцу и говорю, что СВЕРШИЛОСЬ, наконец-то кто-то позвонил и что-то сказал. Благо ему было что делать целый рабочий день у меня в квартире по мелкому ремонту, но... Извините, это вообще не сервис, прям ВООБЩЕ. И портить о себе впечатление интернет-магазину такими вот доставщиками как-то не очень, когда большинство работают чуть ли не круглосуточно, да и имеют контактную связь, а не уведомление через sms, которые можно просто не прочесть и внезапно как-нибудь получить звонок "готовьтесь, мы приехали".

Заказала товар в интернет-магазине Zara, пришло уведомление о доставке с 9-00 до 18-00, в 13-30 звонит курьер и сообщает, что ему было бы удобно доставить мне товар в течение часа. Выходит, что доставка товара осуществляется не с учётом пожеланий клиента, а с учётом желания курьера быстрее уехать домой. Оператор в ответ на мою претензию ответила, что курьером разработан маршрут. Но по моему мнению, маршрут должен разрабатываться с учётом пожеланий клиента в первую очередь. Я не могу целый день с 9-00 до 18-00 сидеть дома, чтобы дождаться курьера. Мне порекомендовали изменить место и дату доставки, но это уже будет другой день! А уведомление мне пришло только сегодня. В общем, ДПЛ надо быть более клиентоориентированной службой доставки.

Под Новый год ветврач выписала кошке лекарство, которого не было ни в одной ветаптеке города, а Зоомир делал очередной заказ только 5.01. Т.к. ждать не было возможности, я в панике прошерстила интернет-магазины, в которых хотя бы было это лекарство, и остановилась на Petshop. Доставка у них только этой компанией, на сайте самого магазина указаны сроки и стоимость доставки. Если говорить о взаимодействии ДПД, Петшопа и клиента, то на большее, чем тройка, оно не оценится, т.к. магазин самостоятельно решает, какие параметры заказа ставить. Я предполагала забрать заказ в терминале (которых вроде как три на Барнаул) - дешевле же, да и работа курьеров всегда сопряжена с проблемами. В итоге после созвона и корректировки списка желаемого мой заказ получил статус курьерской доставки. После оплаты выставленного магазином счета возникать было поздно и не с кем, поэтому, когда я все-таки на сайте ДПД исправила параметры заказа, никаких возвратов не делали. Еще один минус в том, что магазин (или конкретного сотрудника) не известили о графике работы службы. В итоге вместо обещанных 6-7 дней (рабочих, о чем оператор тоже не напоминает) на доставку со 2.01 ДПД должны были начать работу только 11 (ответ представителя магазина), что уже было позже привоза в Зоомир, и я бы явно не стала связываться с Питером при таких условиях. Сама доставка сработала на четверку. Сайт, конечно, у них тот еще - ни зарегистрироваться обычному человеку, ни нормально работать с заказом невозможно. Поменяв на сайте курьера на терминал, я все равно видела в параметрах курьера и дату доставки 20.01. И после смс о том, что все пришло, информация на сайте все еще не изменилась. Смс о статусе посылки приходили исправно; после двух оповещений о том, что можно забрать заказ, начали звонить. Найти офис было легко, но в выходные он не работает и найти терминал-я-за-него №2 было уже не так легко, поскольку нумерации над входами в склад никакой нет. Склад прохладный, но не до минуса. Парни на выдаче адекватные и вежливые, приятно удивили после отзывов об одной службе с труднодоступными иностранными грузчиками. По срокам вышло: начало работы ДПД с грузом 5.01, смс со ссылкой на отслеживание 6.01, смс о доставке в терминал 12.01. По цене: 510 курьерская стоимость, для терминала д.б. 240. Я думаю, если бы не косяки Петшопа, оценка была бы выше. Но кривой сайт точно съел бы рекомендацию. И за график работы таких организаций до 18:00 в будни (не все в декрете и на фрилансе) пора кого-нибудь наказывать.

Получала через службу ДПД три посылки из интернет-магазина "Zara". (2015-2016 г.г.) Идеальное оповещение и доставка отправлений. Жаль что не все магазины и организации пользуются услугами DPD.