Зимой этого года, довелось мне воспользоваться интернет магазином Домового. Начнем с того, что сам интернет магазин не очень удобный, очень долго приходилось искать нужный товар (хотя он не редкий какой нибудь), очень замудренный интерфейс. Очень все не организованно, не продуманно в плане оформления и доставки товара! Очень заметно, что на клиентах экономят. Не расторопный оператор, не пунктуальные водители. Руководителю интернет - магазина рекомендую почитать что такое юзабилити сайта!

На днях пришлось столкнутся с отвратительной работой сотрудников данной компании. У них с недавних пор появилась возможность делать интернет заказы. Услугу то они добавили, а вот сотрудников нормально обучить не сумели. В итоге, когда я пришла за своим заказом, две сотрудницы не могли вначале его найти и спрашивали заказывала ли я вообще? Долгое время мне пришлось ожидать, когда они на беседуются друг с другом, на обсуждают мужей своих сотрудниц, наговорятся по телефону. По всему виду двух девиц, было понятно что работать им явно "влом". Через "нехочу" им пришлось все же отыскать мой заказ. Когда я пояснила что буду расплачиваться по "безналу", они радостно сообщили мне, что сегодня терминал у них отсутствует. И это при том, что на сайте магазина указана возможность безналичного расчета. Грубые, некомпетентные сотрудники даже не попытались хоть как-то решить сложившуюся ситуацию. В итоге пришлось обратится к их руководителю, которая тут же нашла решение проблемы - пробить заказ через терминал находящийся на рознице. Почему эти девицы, не сделали этого сразу - понятно, просто они не хотят работать. И вместо того, что б быть нацеленными на клиентов и продажи, они обсуждают чужих мужей, попивают чаи, и трещат по телефону с подругами. Хотелось бы обратится к руководителю данного магазина, если Вы не желаете окончательно растерять всех клиентов, то научите Ваших сотрудников корректному проведению с покупателями. И объясните чем рабочее место отличается, от лавочки у подъезда.