Кто бы что не говорил провайдер замечательный!!! Сервис на высоте. Проподал интернет, я всё откладывал и откладывал, думал потом как-нибудь позвоню. Мне они сами позвонили и предложили помочь. Какая-то у них там система наблюдения блин. Пришел техник всё исправил. Теперь всё прекрасно работает. Останусь с вами надолго. Главное, чтобы всё оставалось на уровне!!!!!

Самая неорганизованная интернет-компания с которой когда-либо я встречалась!!!!!! Началось все 6.07 когда я оставила заявку на подключение, все вежливо понятно разъяснили, пообещали что 7.07 до обеда придут и подключат, в итоге ни ответа ни привета, вечером звоню сама дабы узнать что с заявкой, а мне говорят что по непонятной причине она не ушла в работу! Выясняют-говорят придут завтра, ну ок, ждём! И что вы думаете? Правильно, никто не пришёл и не перезвонил. Опять звонок, десятый оператор спрашивает в чем проблема, объясняю, говорят 9.07 вечером придут, ну ок. Так вот уже наученная горьким опытом звоню уточнить точно ли придут сегодня и что вы думаете? А ещё ваш роутер придётся в рассрочку брать.... Я вот думаю что с вами не так? Почему невозможно сделать все сразу нормально? Это ведь так просто!!! И да, уточняю, если бы в моем доме были другие провайдеры я бы в жизни с вами не связалась, так как был печальный опыт 3 года назад в Иркутске, ну я думала что регион другой и все наверное по-другому, ан нет.... никому никогда не посоветую, раз уж наши отношения начинаются с таких сложностей что будет потом.... надеюсь меня подключат в этой жизни.

Ситуация по подключению,что то на грани фантастики, оплатила 890 рублей,на следующий день пришёл техник,посмотрел сказал подключить невозможно,я сразу же позвонила на горячую линию,там мне оператор сказала что оплатить надо 990 рублей, я конечно согласилась,она сказала что завтра придёт другой техник,по итогу ни звонков нет ни техников,буду отказываться от оператора и забирать свои деньги

Пользуюсь интернетом от Дом.ру с 12.04.2017г. договор № 550008515054. Я внесла авансовый платеж за июнь - 18.05.2018г в размере 200р. И уже 28.05.2018г. на мой номер в viber пришло сообщение «Здравствуйте! Информируем, что с 01.06.18 изменится стоимость услуг по договору 550008515054 на 200 руб.» Из этого сообщения выходит, что мне нужно доплатить еще 200руб. т.к. оплату повысили в два раза! С 01.06.2018 у меня отключат интернет т.к. на счете не хватает денег. 30.05.2018 ориентировочно в 19.55 по Омскому времени я зашла на сайт Дом.ру и заказала обратный звонок. Мне перезвонил оператор и не смог мне внятно объяснить причину повышения тарифа в два раза. После чего я захотела расторгнуть договор и вернуть деньги обратно, но мой звонок перевели на старшего оператора. После длительной беседы и выяснения всех обстоятельств ст.оператор предложила внести срочно сегодня на счет 1000 рублей и подключить тариф по акции "Оптом дешевле на 6 месяцев" (прошу заметить что мне сказали, что абонентская плата за месяц будет составлять 150 руб) Я согласилась и ст. оператор сказала, что перезвонит через несколько минут и узнает получилось ли у меня подключиться. Через 30 минут после этого мне позвонили, я сказала что деньги перевела и подключилась по акции на тариф "Оптом дешевле на 6 месяцев". Ст. оператор тут же проверила и сказала, что деньги поступили, тариф по акции подключен. Мне сказали, что ежемесяцно будет списываться по 150руб., а оставшиеся деньги перейдут на следующий 2019 год. Но, 01.06 мне приходит смс-оповещение от оператора, о том что с моего счета списали 350 руб. по новому тарифу. Я опять связываюсь с оператором, где мне сообщают о том, что ст.оператор 31.05 предоставил мне неверную информацию. И теперь выходит, что это мои проблемы, и они не виноваты, что у них работают такие специалисты, которые вводят в заблуждение абонентов. Прошу заметить, что Дом.ру не оповестил меня в определенный срок, а должен был извещать абонента и (или) пользователя в местах работы с абонентами и (или) пользователями, через свой сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и (или) информационные системы об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты). Ранее я уже писала, что меня оповестили 28.05.2018г. что уже не проходит по срокам. Зайдя на сайт 30.05.2018г. у оператора я не заметила информации о повышении тарифов на главной странице. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, как можно быстрее.

Пользуюсь услугами компании уже почти 10 лет. Начинал со скорости 128 КБ/С ))) А теперь 100 мб/с. Номинальная скорость по кабелю 95 мб/с, а через 5 Гц вай-фай 70-80 мб/с. Так же подключены 150 цифровых каналов. Каналов хватает за глаза. У них ещё есть акция совместно с мегафоном. Типа дают 20% скидку на услуги дом.ру и мегафона. Классная экономия. Если хотите интернет без головняка то обращайтесь в дом.ру.

Сервис компании на высоте!Подключение производится высококвалифицированными специалистами,которые подскажут как решить любые технические проблемы.Проинформировали по тарифным планам и ценам,подсказали какой лучше всего подходит.В целом обслуживанием очень доволен.

Очень хорошая компания, пользуюсь уже очень давно и все устраивает, проблем с данным провайдером не было ни когда. Специалисты этого центра обслуживания всегда помогают, очень вежливые и отзывчивые.

Пользуюсь услугами компании на протяжении шести лет . Нареканий нет абсолютно .все устраивает. Аварии бывают редко , но техническая служба устраняет их за короткое время . Девчонки в центрах оплат вежливые и корректные . Качество на высоте ! Желаю вам процветания и больше клиентов !

Ни для кого не секрет, что современная политика центров обслуживания построена на продажах, и очевидно, что сотрудников стимулируют на навязывание клиентам разнообразных услуг. Невероятно раздражает, когда в тебе только видят "дойную корову", не вникают в суть потребностей, продолжая во всех красках расписывать не нужные тебе услуги. Здесь же, я получил всё что хотел, оплатил абонентскую плату. Меня очень внимательно выслушали, дали подробную, грамотную консультацию, предложили массу интересных вариантов. Ознакомление с продуктами происходило во время беседы, не навязчиво, деликатно (при этом, специалист, заботясь о моем времени, занималась проведением операций). Каждое последующее посещение вызывало только положительные эмоции, даже немного жаль, что у дом.ру прекрасная дистанционная программа обслуживания, одно удовольствие от общения с грамотными, внимательными сотрудниками, профессионалами своего дела

Пользуюсь услугами компании на протяжении 2 лет, недавно захотел заменить приставку на cam модуль. Пришёл в этот офис и в течение 5-10 минут всё было готово. Рекомендую данного провайдера.

Пользуюсь по адресу менделеева пр-т 38 и хочу сказать спасибо за качественные услуги, в наше время это большая редкость . рекомендую данную компанию как надежного поставщика услуг связи и телекоммуникаций .

Остался под впечатлением от Вашего техника. Рассказал где лучше установить вай фай, объяснил от чего зависит скорость интернета, и дал рекомендации по тарифу. Побольше бы таких толковых работников. Надеюсь на долгосрочное сотрудничество с Вами!

Пришел решить вопрос по непонятной задолженности. Шел с настроем поругаться. В итоге симпотичные девочки все объяснили, оказалось сам дурак. Девченки, простите что вам грубил. Обслуживание на высоте!

Пользуюсь услугами компании с 2011 года, всё устраивает. В компании часто бывают различные акции и подарки, главное по чаще заглядывать в личный кабинет что бы не пропустить уведомления об акциях. Качество интернета и тв вполне хорошее , при какой либо неисправности со стороны компании вполне быстро исправляют. Удачи и процветания вам!

Пользуюсь услугами компании с 2010 года. Все устраивает. Любые проблемы устраиваются быстро, техническая служба на высоте!

Пользуюсь услугами Дом.ру с 2016 г. Довольна обслуживанием и работой в целом компании. Неоднократно обращалась в компанию по разным причинам. Всегда идут на встречу, решают все вопросы оперативно.550007888326.

Пользуюсь услугами компании Дом.ru c 2012. Очень довольна, компания не стоит на месте всегда развивается, предоставляет клиенту все новые и новые продукты. Очень нравится техподдержка, которая работает 24/7, в любое время можно обратится а помощью, всегда вежливые консультанты помогут и подскажут. Техники сервиса быстро устраняют аварии и неисправности-услуга предоставляется бесперебойно, чего не скажешь о других провайдерах. Очень удобные способы оплаты и кроме того сервисные центры находятся в любом районе города, всегда по пути можно заехать оплатить услуги или решить вопрос. Вообщем всем рекомендую!)

Я очень не довольна, работой этой компании, никому не рекомендую подключать у них ни интернет, ни телевидение... У меня такая ситуация : В апреле 2018г. я обратилась в этот офис, чтоб отключить ТV, девушка долго что-то оформляла... потом нудно уговаривала оставить ТV, но изменить тариф... в итоге, все-таки переоформила договор и озвучила сумму, которую я буду платить ежемесячно за интернет+антивирус+аренда оборудования - 650 руб. Каково же было мое удивление, когда я получила счет в начале мая на 920 руб. (для сравнения - до отключения ТV я платила 1013 руб. в месяц...) Конечно-же ,я позвонила в контактный центр, вежливая девушка долго что-то выясняла... потом сказала, что изменить тариф теперь можно только с 01.06.18, но она отправит письмо в абон. отдел... Сделала вывод - это какая-то мутная контора... пусть контролирующие органы обратят внимание на нее.... Сегодня же поеду, и откажусь от интернета тоже.... Возможно, продолжение еще следует....

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудницу офиса Юлю на ул. Пр. Мира 42/1 за быстрое переоформление договора, в связи с допущенной ошибкой в стоимости аренды оборудования и соответственно общей стоимости ежемесячной оплаты за услуги. Потребовалось 2 минуты времени. Надеюсь и в дальнейшем эта компания будет решать все вопросы быстро, легко и позитивно) Спасибо Юля! Удачи и успехов Вам и Дом.ru.

Крайне возмущен и недоволен данным провайдером!!! Не вздумайте связываться!!! Дело было за неделю до Нового года. Интернет отвратительный, к слову платил 630+ рублей ( по договору 550руб. Но это мелочи) за 90мбит, при замере скорости выдает 1мбит... страницы еле грузятся, решил позвонить техникам, внимание: после 3 часов разговоров с мастером, у меня пропал вообще интернет... А вердикт специалиста, вызывайте платного техника, крайне возмутил ( техник Константин, пламенный тебе) данный сервис крайне огорчил, перезвонила старшая, сказала что в виде исключения придет бесплатный техник, договорились на одно время и день, по итогу перезвонили и сказали придем в другой день (через 5 дней!). Решил твердо, отключаюсь от этого провацдера, но и тут не все... Прийдя в офис, мне 30 минут "компостировали мозги" рассказами какие они хорошие, -Нет, отключаюсь! В итоге... Договор оказалось закрыть нельзя, так как необходимо заплатить около 600руб. ( баланс на тот момент был положителен) сказал, что при подключении я платил за месяц, но что- то как то не совпало, в общем, настроен был негативно и не хотел платить на что девушка сказала, в таком случае мы продадим ваш долг в коллекторсквю фирму (600руб!?- "да молодой человек, и 2рубля покупают"(с) дословно!) деньги заплатил, договор закрыт! Ах да, забыл, постоянно повышают тариф, хотя по договору фиксированно, всегда находится какое то оправдание ( то кубики какие то подключили то еще что- то, о таких услугах и как подключать даже не вкурсе) Не реклама, но пользуюсь Омскими кабельными второй месяц, нет проблем! Может кого то убережет мой отзыв, крайне отрецательный провайдер!!!

Пришел оплатить интернет в 20 40 , сотрудник по телефону говорил , просто покивала головой, показала на часы и все. Отсутствует дисциплина

Пользовался услугами ДОМру два года. пока не отвалился установленный ими конектор. три раза вызывал техника по времени и в каждый раз техник не приходил. каждый раз кормили завтраками мол завтра точно придет и каждый раз не приходил. Не рекомендую пользоваться услугами данной компании так как организация трудового процесса у них как у конторы шараш монтаж!

Давно пользуюсь услугами домру из за отсутствия других провайдеров, переехав в новую квартиру решился подключить домру снова, позвонив по телефону компании менеджер Алексей подобрал мне тариф и предложил скидку на услуги связи мегафон в размере 20%, так же заверил что скорость интернета можно будет увеличить с 50 до 90 м/б абсолютно бесплатно, в день установки в квартиру был протянут всего один кабель интернет, хотя услуга включала в себя ещё и кабельное, мастер настроил интернет проверил, активировать скидку на сотовую связь и увеличить скорость он не смог(( тв приставка и пульт осталась в лежать в пакете который оставил мне мастер. Вечером смотреть фильм онлайн не реально скорости не хватало, нашёл на площадке распределительные коробки других провайдеров, подключился к билайну. Собрался расторгать договоров Это полный ад, в пустом офисе домру находится три сотрудника на своих но не могут меня сразу принять так как я собираюсь расторгнуть договор, сначала им потребовалась доверенность, после блок питания от роутера на уговоры что довезу позже получил отказ. В третий раз со всеми документами и оборудованием я пришел в офис немного подождав меня приняли, менеджер активно предлагала не расторгать договор а приостановить его. Не смотря на все мои претензии она стояла на своём, мне удалось настоять именно на расторжении. В итоге у меня оказался долг в размере 42 рублей, хотя услугами я пользовался всего 2 недели, и исходя из политики домру у них предоплата за полный месяц как так получилось что я ещё остался должен? Если вы дочитали до конца и планируете подключаться к данной организации подумайте несколько раз, почитайте отзывы крайне не рекомендую эту компанию. На старом адресе до сих пор только домру и это печально, но как только появится возможность обязательно сменю провайдера и там

Пользовался сервисами с 2011 года, пока, пару лет назад, не начались проблемы с ТВ: из 130+ каналов базового(!) пакета около половины стали не доступны (с предложением подключить их за доп.плату), причем список доступных/недоступных каналов время от времени менялся (я не имею ввиду промо-акции). Оповещения об изменении списка телеканалов отсутствуют (новости Дом.ру в Личном кабинете бесполезны), зато менеджеры да, звонят регулярно, с предложением чего-нибудь подключить. Интернет работал приемлемо, заявленные 75 Мб по договору выдавал. Цена на все - 900+ рублей, что выше чем у всех других провайдеров за тот же набор услуг. Сегодня пошел, разорвал договор, надоело переплачивать за недосервисы.

В связи с переездом приехала в офис для расторжения Договора, или история о том, где провести полтора часа. Очередь к двум специалистам была небольшой, но вопросы решались очень долго. Причем 1/3 времени на прием они не работали: то куда-то убегали, то разговаривали по телефону с громкими "КАМИЛЛА НУ ТЫ ЧО" на весь офис, то обменивались по вотсапу фото какого-то привезенного неведомого им оборудования - и это всё на глазах у медленно стекающей по диванам очереди. Возможно, это даже по работе и действительно важно, но принимать вдвоем очередь из 8 человек полтора часа - перебор. И политика удержания клиентов тоже вызывает сомнения: мужчина пришел расторгать договор из-за стоимости, ему предложили снижение на три месяца,на его вопрос "а что потом?" был ответ: "а потом опять приходите и опять снизим". Оказывается, можно и так - а мы вот с 2007 года обслуживались и против повышения тарифов не бунтовали. Наверное, можно было бегать раз в три месяца и платить меньше) К слову, если люди проводят у вас полжизни, поставьте хотя бы кулер с водой - в помещении очень душно, а так хоть отвлечете внимание от решающих чьи-то, но не клиентов, вопросы девочек. В итоге, конечно, дождалась, менеджер Екатерина все подробно рассказала, моя проблема была решена. То есть и специалисты-то вроде адекватные сидят, но что ж так всё организовано-то. Если это читают люди, которые за это отвечают - предлагаю просто прийти и отсидеть один раз в этой очереди. Может, после этого что-то изменится.

отвратительные сотрудники, которые мало того, что хамят и посылают, так к тому же совершенно некомпетентны в вопросах обслуживания клиентов, ничего не знают и не могут ответить на конкретно поставленный вопрос

Не компетентные быдловатые сотрудницы этого филиала каждый раз меня удивляют все больше и больше.Очереди почти постоянно.Больше всего поразило когда в очереди человек 8,а она разговаривает по телефону и жалуется на то что народу сегодня тьма,а она с кем-то там вдвоем работает покушать не успевает бедненькая.Мне как вашему давнему клиенту,не интересно слушать эту болтовню,я пришла быстро заплатить за интернет,а не стоять в очереди,которая задерживается именно из-за ваших девочек.Очень очень плохо.

В отличие от большинства отозвавшихся, остался доволен обслуживанием на данной точке. Обращался 28.12 по поводу подключения кабельного ТВ. Специалисты по обслуживанию Анастасия и Маржан всё доходчиво объяснили и ответили на мои занудные вопросы. Также, Маржан в дальнейшем по телефону помогала мне разъяснить некоторые моменты. Всё доброжелательно и оперативно. Может, мне повезло с днём/временем/людьми/положением звёзд, но негатива никакого не испытал.

Просто бы хотелось в целом сказать что интернет оставляет желать лучшего,на горячей линии одни и те же фразы заученные..:не доволен...10 лет стоит уже интернет,и я задумался поменять провайдер,с меня хватит!

Тоже столкнулась с хамством именно в этом филиале обслуживания клиентов. Много лет пользовалась услугами и могу сказать о провайдере только хорошее. Это порядочная и честная компания. Расторгнуть договор пришлось только потому что изменилась ценовая политика, и она мне перестала подходить. Но то что обслуживать могут вот так! я не ожидала. Осталась недовольна. Сотрудники не все компетентны, это факт

Прочитала предыдущий отзыв и как говорится времена меняются, а рожи все те же! Дело в том что вчера (15.12.2014 год) мне тоже пришлось зайти в офис дом.ру находящейся в ТК "Европа" и я тоже пришла в 19.20. Проблема у меня вот какая была на телефон приходят смс-ки от дом.ру и с каждой смс-кой мой долг за интернет и тв растет не хуже чем курс доллара на бирже.Девочки-консультантки сразу отправили меня в дальний угол где по-видимому сидит консультант-универсальный-решатель проблем, девушка разобралась со всеми моими смс-ками быстро и сказала, что мне нужно заплатить 122 руб. за какой-то пакет услуг, который мне забыли отключить, когда я меняла тариф (кстати тоже в этом офисе). И тут началось...за одним компьютером сидело три девушки, уставившись в монитор и видимо ожидая начала чего-то волшебного, обратилась к девушкам, одна из них (видимо главарь) указала на табличку "инкассация до 19:50, оплатите через терминал", я пошла к терминалу, но денег наличных у меня было всего 125 руб, а терминал оказывается мелочь не принимает.И я снова обратилась к девушкам (видимо мое лицо тоже вежливости не просит) и главарь как рявкнет: "а я чего сделаю, ожидайте". Я: так ждать 30 минут.На что главарь ответила: уже не 30)). Вывод из моих посещений этого офиса. Товарищи если у Вас нет острой нужды заходить в офисы-продажи дом.ру. Не ходите, особенно после 19.00. Не отвлекайте девушек от инкассации платите дома через личный кабинет!!!

Я пришел в центр обслуживания сегодня, 6 октября 2014 года в 19:20. Говорю:"Здравствуйте, у меня два контракта с ДОм.ру, есть на одном из них...",- девушка меня оборвала, указала на табличку "инкассация до 19:50". Ну, думаю, бывает. Вдруг и правда после работы никто не приходит, все отпрашиваются пораньше ради того, чтобы успеть, не мне решать когда забирать деньги из кассы (не то чтобы все это время бойцы тащили чемодан денег, девушки просматривали какие-то квитанции с монитора, но и это не очень моё дело). Я погулял по торговому центру, скушал гамбургер, пришел к восьми. У девушек не было бейджей с именами: - Здравствуйте, меня Саша зовут. Как к вам лучше обратиться? Девушка поджала губы, раздраженно выдохнула: - Вопрос какой? Ну может у меня и рожа такая, что вежливость кажется ненужной. - У меня два контракта на интернет, хотел бы отключить дополнительную услугу на одном из них... - Завтра с 10 до 7. - А на дверях табличка, что вы до 9 работаете. Или нет? - Абонентский отдел до 7. Мы отдел продаж. - Окей. Ну стоило сказать сразу, я бы завтра и пришёл, не терял бы время. - Мы не можем вам ничем помочь. Все вопросы завтра с 10 до 7. Я не выведал имен барышень. Не нашел таблички о режиме работе абонетского отдела. Ну, думаю, продажи-то прут, не остановишь. При таком-то сервисе, приветливости и участии. Возможно есть в Дом.ру специалист, который это читает? Я готов провести пару тренингов по сервису. Школьницы из соседнего тревелерса, подающие кофе и вытирающие столы не позволяют себе такого. Неприятно.