Много лет пользовалась услугами данного провайдера, с переездом пришлось воспользоваться услугами другой компании, сразу поняла разницу в отношении, в Дом.ру можно было позвонить в любое время, сервисный центр работал круглосуточно, помогали настроить и ноутбук и смарт на телевизоре, и вообще любой вопрос не оставляли без внимания, так же не знали перебоев в оказании услуг. Всем рекомендую.

Воруют деньги в тихоря. Год назад самостоятельно без нашего ведома подключили доп. каналы, мы даже не вкурсе были. За год украли 2,5 тысячи рублей. После притензии вернули 850 руб. остольное сказали что это честно ворованные. Не заключайте с этими ворами договора.

Я подключал интернет (№ договора: 220006075783) у вас по 265 рублей, по скидке с "Мегафоном", за Май и Июнь скидка не была предоставлена. 1.06.18г. я звонил в тех. поддержку, где мне сказали, что акция с мегафоном закончилась или баланс на мегафоне был отрицательный, что на самом деле не так. Позвонил в Мегафон и уточнил, баланс всегда положительный. То есть на лицо обман с вашей стороны, если в течении 5 дней, вы не вернете 170 рублей скидки, я отключусь попросту от вас, за обман потребителя. Еще и отзыв негативный оставлю. Я изначально подключился, потому как пообещали 265 рублей пожизненно, стоит по умолчанию до 2067 г. у вас в личном кабинете. Мой вопрос до сих пор не решен, если вы не решите проблему, я от вас точно отключусь. Пока пришло это- Добрый день! С Вашим письмом мы ознакомились. Приносим Вам извинения от лица компании за возникшую ситуацию. К сожалению по оставленным Вами контактным данным связаться с вами не удалось. В случае возникновения каких-либо вопросов Вы всегда можете обращаться по бесплатному номеру телефона 8 800 333 7000. Благодарим за обращение в нашу компанию. Телефон тот, все кто хотел дозваниваются. А пока 3 балла, за вранье.

Был до вас Ростелеком(частный сектор),ну блин,это просто ад... Уже с Вами лет 5,и за все эти года всего две или три аварии,и то,на сколько помню,все были не более 3 часов! На горячей линии всегда все подскажут. И отдельный ЖИРНЫЙ плюс Вам за акцию с мегафоном и вами,те же самые 150 рублей экономии! И да,листовок не видел от вас ни разу ни где,так же плюс,другие провайдеры распихивали их.

Домру пользуюсь давно. Все устраивает. Перебои с интернетом очень редко. Кабельное тоже на твердую 3...вечно мутят они с каналами...Я только все настрою...они какие то обновления запускают и все...моих каналов любимых нема))))...

Качество интернета не очень!Кабельное хорошее. Девочки -менеджеры доброжелательны, но попадаются грубиянки!Любите свою работу!

Пользуюсь услугой провайдера уже более 4 лет, за все время был только один звонок, оказалось что авария, которую решили за пару часов, работает сейчас все стабильно. Сейчас из за РКН есть большая проблема с PSN, но дело в том что многие провайдеры уже решили проблему и функционал PSN полностью восстановлен, от Вас Мы ждем того же.

Настолько грамотный маркетинг, что как будто банку задолжал, вам будут звонить постоянно, вместо страниц сайта показывать свою рекламу, и даже если отключить это все в личном кабинете, то звонки не прекратятся. Перешел на другого провайдера, плачу меньше никаких звонков

Пользовался домашним интернетом от Дом.ру, все нравилось, за услуги строго пятерка. Но отзыв не об этом. Так случилось, что я переехал. В новом доме Дом.ру не оказалось. Хотя во всех домах вокруг данный оператор есть. Ну что поделать, расторгли договор, подключил МТС. С теплом вспоминая время пользования услугами Дом.ру. Но как оказалось, Дом.ру тоже думал обо мне и КАЖДЫЙ МЕСЯЦ (один, а иногда и пару раз) мне звонят менеджеры компании и спрашивают каким я пользуюсь оператором и почему не Дом.ру и что у них скидки и акции! Но какой от этого смысл, если в доме, где я сейчас живу сетей Дом.ру - НЕТУ! Уважаемый, дорогой, (по опыту пользования) любимый Дом.ру, прошу - ХВАТИТ!!! Хватит досаждать меня звонками с предложением услуг, если ты не зашел в наш дом! Я около 15 раз различным операторам уже сказал почему я не ваш клиент! Сизова 28а - тут нету тебя, Дом.ру! И есть я, и пока эти параллельные не пересекуться - мы будем порознь! Дом.ру, ты бы лучше такие усилия прилагал, чтобы зайти в наш дом и избавить меня и других его жильцов от стремного МТСа. Но вместо завоевания нового дома ты выносишь мозг ежемесячными БЕССМЫСЛЕННЫМИ звонками! Прошу, прими во внимание мои просьбы! Поставь в табличке напротив меня отметку - не звонить до подключения дома! А подключишь дом - считай один абонент у тебя уже точно есть...

Не подключайтесь к этим лгунам. Просто заврались. Я просто в шоке. Менеджер уговорил подключиться с абон платой 555 р. в итоге начисляют 700. Я еще спросил это точно 555 р будет постоянно?, да точно, ответили мне, это навсегда. Сегодня же разорву договор и вернусь к мтсу. Я просто не могу понять вам нужны кратковременые подключения и гневные отзывы или постоянные клиенты на долго? Ужас а не провайдер. Телефон менеджера 89955098000 дмитрий

Радуют ваши акции) приятно получить скидку за то, что ты платишь за три или шесть месяцев вперед) больше всего мне нравится ваша акция дом ру +мегафон интернет вполне хорошо работает, телевидение замечательно, единственный минус перепутались на одном из телевизоров каналы и не можем их настроить как было, постоянно сбиваются

Перестаньте доставать своими листовками! Уже все затыкано ими, в подъезде мусор, надоело из двери постоянно доставать ваш хлам полиграфийный! Я даже читать их не буду! Кому нужно — вас сами найдут!

А я поставлю пятерку домру. Сегодня меня очень порадовали. У нас в подъезде начался ремонт, случайно задели провода провайдера, опасно провисли, любой прохожий мог "сделать приятное всему подъезду", оборвав проводку. В 16.00 позвонил на горячую линию, приняли заявку, сказали отзвонятся. Проходит полтора часа, звонит оператор, что неполадку исправили. Выхожу в подъезд и правда, все зафиксировано. Чудо оперативность от домру, это что-то новенькое. Так держать, работайте в таком же духе!

Как вы запарили со своими звонками,со всех телефонов долбят,не успеваешь в чёрный список кидать.Какое право вы имеете доставать людей?Сейчас звонит очередной ваш у нас выгодные условия для вас 550 руб тв и интернет,я плачу 500руб и интернет мой просто летает,нафига мне спрашивается что то менять?не зная как фаша туфта работает..захожу на сайт там самый дешёвый тариф 630 руб интернет 50мб,вы что прикалываетесь???Я говорю мне не надо он все равно давай те да давай те..пздц какой то...я говорю а у меня дом то вообще подключен к вам,он проверяет и трубку тупо бросает..олень...Проверяю сам дом не подключен...Вы там отметки ставте какие дома ваши а какие нет...И после здравствуйте,спрашивайте улицу и дом и не епите мозг

Уважаемое руководство Дом.ру -как сделать так,чтобы ваши АГРЕССИВНЫЕ менеджеры прекратили меня доставать по 5-6 раз в месяц и моего мужа в таком же количестве.Я устала отвечать-мальчикам,девочкам что мне не нужны ваши услуги и мы не будем к вам подключатся ибо вы не можете предложить мне более выгодные условия чем МТС.Тем более,что больше 7 лет назад я расторгла с вами договор-так как неумерно поднималась плата за кабельное и интернет,при этом не было оповещений.Вчера ваша девочка так присела на уши-я еле от нее отделалась,при чем несколько раз ей говорила ,что мне некогда-она настойчиво не понимала,продолжая АГРЕССИВНО нападать рекламируя ваши мегабайты,в которых я совершенно не разбираюсь,да и незачем,так как меня все устраивает.Дело в том что я культурный человек и еще не посылала ваших агентов-но видимо придется.Вопрос еще в том,откуда вам известны наши сотовые номера?Незаконно скупаете базы предполагаемых клиентов?Я очень хочу вас везде заблокировать-но увы каждый раз мне звонят с разных телефонов.КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ ВАС?Я никогда не стану вашим клиентом,так как мне уже страшно от вашего маркетинга,вы зомбируете ваших сотрудников и даете команду "ФАС"!!!

Это просто ужас. Около года уже отвратительное соединение с интернетом. Иногда часами ждёшь пока восстановится соединение и появится скорость интернета!! Бывает просто час работает, а потом два не работает. Не годится никуда. Раньше было все очень хорошо!!! Сейчас ужасно. Хотя работники компании всегда приветливые и помогут найти решение в проблемной ситуации. Но на данный момент никакие работники уже не помогут. Компания уже не т давным давно. Оценка :отвратительно

Поймала в подъезде двух орлов с рекламными бумажками. Все мы любим рекламу в дверях и за проводами!!!! Предупредила, что это незаконная реклама и административное правонарушение. Один из товарищей представился "юристом", сказал, что ничего не нарушает. Тел героя с рекламки: 8-963-575-66-76, Сергей. Уважаемый Дом.ру! Будьте любезны не мусорить в подъездах! И работайте с грамотными специалистами. Наверное, тогда и качество связи будет на уровне. И не надо будет по подъездам ходить.

Уважаемые представители компании дом Ру, сколько ещё будут продолжаться ваши звонки? Договор расторгнут, задолженность оплачена. После расторжения договора вы ещё требуете оплатить 525,83 руб. Неоднократно уже обращалась К вам с этой проблемой, составили претензию, претензию рассмотрели и отзвонились, что задолженности никакой нет. Но звонки от вас все равно продолжаются и сегодня в 10-12 пришла смс с просьбой погасить долг. Разберитесь уже наконец то, или у ваших сотрудников разная информация, один говорит долга нет, другой звонит и требует погасить долг. И вообще каким образом могли образоваться какие то долго уже после расторжения договора, когда я уже не пользовалась вашими услугами? Повторяю, договор расторгнут! Номер договора 220001980356

звонят среди рабочего дня задают вопросы. взяли где-то персональные данные и начинают об звон. свои персональные данные (фамилии) не дают. приглашают на ленина 154. при это никогда в эту компанию не обращался.

Не знал как Вас еще раз отблагодарить! Вы просто МОЛОДЦЫ! Замечательный сервис, минимум проблем: КАЧЕСТВЕННЫЙ и СТАБИЛЬНЫЙ интернет! Отдельное спасибо Вашему отделу по работе с клиентами - вошли в положение, предложили оптимальные условия. Лояльность поднялась до 150% и, наверное, еще больше. Лучшего провайдера в Барнауле нет и не будет. Спасибо Вам еще раз!

Уже 4 год пользуюсь услугами Интернета от Дом ру. Ни разу никаких нареканий не было! Скорость стабильная, каналов мааааааассаааааа и в отличнейшем качестве. За все время пользования всего 2 раза, ( 2 РАЗА,Карл!!!) звонила в службу тех поддержки. И то, один раз настраивала роутер, а второй раз не работал интернет из за перебоев, но опять же как оператор сказал что через 10 мин заработает, так и произошло! Однозначно рекомендую Дом ру как надежного провайдера

3 дня назад я написал негативный отзыв о работе одного из сотрудников ДОМРУ, который меня обманул. Однако руководство пошло мне навстречу и сделало мне предложение, от которого я не смог отказаться. Я считаю инцидент исчерпанным. Доверие к провайдеру восстановлено. Компания дорожит клиентом, а клиент этим провайдером. Надеюсь на продолжение взаимопонимания. С уважением, Михаил Михайлович.

27 февраля мне позвонил менеджер Вадим и предложил сменить тариф на более скоростной. Я отказался, мотивируя тем, что меня устраивает прежняя скорость. Он же настаивал на бесплатном тестировании нового тарифа в течение 1 месяца, если мне понравится, то оплата возрастёт до 650 руб (хотя ранее была 444, а затем подняли без предупреждения до 488 руб). Если же я захочу вернуться на прежний тариф, мне надо будет только позвонить по тел. 72-00-27 и будет мне счастье. Протестировав новый тариф, я не заметил какого-либо ускорения или улучшения. Как загружались долго некоторые сайты, так и продолжали зависать. Тогда зачем платить больше? 27 марта я попросил вернуть мне предыдущий тариф, но девушка из кол-центра категорично заявила, что тот тариф устарел и подключать на него не будут. Получается, что менеджер Вадим обманом меня перевёл на более дорогой, но не нужный мне тариф. Переговоры с сотрудниками в течение двух дней не привели ни к чему. Разговоры записываются для улучшения работы сотрудников с клиентами. Если в Дом.ру используется мошенничество и руководство это не замечает, а может даже само подталкивает своих работников на любые ухищрения и на обман клиентов, нет смысла оставаться с таким провайдером. Подожду ещё пару дней. И если мне не сохранят прежнюю стоимость услуги, уйду к их конкурентам.

Пользовалась дом. ру 6 лет. 4 мес назад подключилась к другому провайдеру, и жалею, что я не сделала это значительно раньше! В дом.ру абонентская плата растет как на дрожжах, что самое интересное молчком поднимают цену, абсолютно ни как не уведомляя своего абонента! Пришла расторгать договор так еще оказывается я осталась должна, какая то там постоплата))) смех! И по сей день я поражаюсь навязчивости Дом.ру, продолжают долбить своими звонками и предлагать свои услуги. Вы специально это делаете??? Те абоненты которые расторгли с вами договор, вы со спецом даете базу менеджерам, чтобы долбили ушедших от вас абонентов, и после этого вы реально думаете, что кто то вернется к вам обратно??? Завалили листовками весь подъезд, теперь стали долбится в квартиры время 20:30 и предлагать свои услуги. P.s. Своими завышенными ценами на тарифы вы просто проср..ли своих абонентов!

Дом.ру был подключен 5 лет. Сначала все устраивало, но со временем становилось все хуже и хуже. Приставка для цифрового телевидения постоянно тупила и зависала, в техническом отделе только и могли дать такие ответы "вытащите карту и поставьте обратно", "выдерните штекер из розетки и поставьте обратно". С интернетом такая же история. Включишь компьютер, сначала мы пол часа загружаемся, только начнешь работу в интернете, так сразу он пропадает и выдает ошибку. При звонках в технический отдел тоже самый ответ "перезагрузите" компьютер. Обещанной скорости тоже нет, ели ели с натяжкой возможно посмотреть фильм онлайн (был подключен тариф dom.ru75). Цена также становилась все дороже и дороже. В последнее время на цифровом телевидении убрали половину каналов, заменив их вообще ненужными и никчемными. При расторжении договора столкнулись с хамским отношением персонала, как такие "специалисты" могут вообще работать с людьми, не знаю. По факту о повышении цены никто не сообщал, но в центре поставили так, что я ничего не понимаю, оказывается мне приходили невидимые смски на телефон и в личный кабинет. При сдаче оборудования не дай бог повредить какой-нибудь шнурик, истерик со стороны персонала как будто разбито все оборудование. На предложение оплатить данный шнур в двойном размере, получила отказ, езжай ищи где хочешь, называют адрес "Юнный техник", хотя в этом магазине в помине нет такого шнура. Сотрудники данного центра делают недвусмысленные намеки о выкупе оборудования, хотя приставки такого типа уже устаревшие и сейчас устанавливаются совсем другие приставки. С таким персоналом наверно нужно разговаривать их же языком, который кроме хамства не содержит никакой информации. Не тратьте свое время, деньги и нервы и выбирайте другого провайдера, к счастью их сейчас большой выбор.

Абонентом являюсь давно .Полностью устраивают услуги данного провайдера .Менять не хочу . Проблем не возникало.Оплата фиксированная .

Пользуюсь услугами домашнего интернета Дом.ру уже очень давно, больше 7 лет точно. Я не исследовал ценовую карту услуги "интернет+кабельное ТВ" в Барнауле, но есть ощущение, что цены у Дом. ру находятся на уровне выше среднего предложения на рынке среди ведущих провайдеров. Тариф у меня максимальный, по-моему, он называется XXL. Я не пользуюсь всякими дополнительными сервисами, а только смотрю ТВ с одним-двумя подключенными доп. пакетами тематических HD каналов, а так же Wi-Fi. Скорость интернета всегда устраивает, вне зависимости от количества подключенных устройств к раздаваемому интернет роутеру. Редкие дисконнекты если и случались, то после перезагрузки роутера всё возвращалось на круги своя. Если перезагрузка не помогала, тогда уже тех.поддержка выручала, и тех. специалисты доходчиво объяснили, что нужно делать руками. Один косяк с ТВ продолжался долгое время и заключался он в том, что если приставку не вытащить из розетки, то после продолжительного времени не использования ее, каналы просто не включались и, вообще, телевизор приставку не видел. Приходилось минут на 10-15 отключать приставку от питания, а потом снова включать - и каналы возвращались. Это бесило жутко. Звонки в тех. поддержку не помогали. Как-то дело дошло до вызова мастера Дом.ру для решения этой проблемы, и буквально за сутки до его прихода описанная проблема исчезла и больше не появлялась. Не знаю, кого за это благодарить: или судьбу, или ответственных работников, которые дистанционно ,все-таки, решили вопрос. Но все равно, спасибо! Буквально вчера (а это было воскресенье) случилось эпичное прекращение интернета. Смартфон не подключался к вай-фаю, бразуер компьютера выдал административную панель, что нужно либо проверить соединение, либо звонить в поддержку. Дело дошло до поддержки. В начале я разговаривал с обычным колл-центром, не техническим. Парень на том конце трубки заставил меня сделать несколько бесполезных манипуляций, а потом решил действовать без самодеятельности и переключил на технического специалиста. Компетентный помощник сообщил, что авария произошла в подъезде, то есть в границах ответственности провайдера и оформил заявку на визит представителя в понедельник вечером. Я уже примирился с мыслью, что остаток воскресенья придёться провести без интернета и успокоился. В районе 19:30 кто-то позвонил в звонок. Открываю дверь - на пороге стоит молодой человек и представляется специалистом Дом.ру - он оказался рядом с моим адресом и решил не откладывать на завтра то, с чем можно помучиться сегодня. Интернет он мне вернул в пределах минут 7-8, как раз за то время, пока наши биатлонисты Бабиков и Цветков только догоняли Мартена Фуркада в гонке преследования. Возвращение интернета произошло путем каких-то действий с оборудованием, расположенного в подъезде на несколько этажей выше моего. Большое, огромное спасибо сотруднику Дом.ру за то, что сам инициировал досрочную победу над тяготами жизни без высокоскоростной глобальной сети. Это были ништяки от Дом.ру. Теперь о плохом. Беда с прозрачностью начисления стоимости услуг. Сейчас на электронку начали присылать платежную квитанцию. В ней вроде бы всё понятно, какая сумма за что предъявлена к оплате, но вопросы все равно остаются. Потому что итоговая сумма постоянно "плавает". Может я что-то недопонимаю в правилах действии скидочных акций. Слишком уж формализованная платежка без доступных пояснений, хотя ничего не мешает их туда добавить. Бывает, что, например, при оплате, могут сообщить о переплате или недоплате, но никто не может внятно объяснить как образовалось первое или второе. Мальчики и девочки в точке обслуживания в Европе, наверное, уже приобрели психические девиации от монотонной и неподвижной работы, в результате чего, их начинает заносить в хамство и потерю основ культуры общения с людьми, которые несут деньги и ничего плохого им не делают по определению. Недавнее удорожание услуг на 15% совсем не порадовало и непонятно с чем связано. Каких-то дополнительных бесплатных каналов не добавилось, скорость не увеличилась. Видимо, это история про денег нет и так далее... И еще.. Но это больше пожелание-вопрос. Почему к платному каналу КХЛ ТВ HD нельзя добавить SD канал? Все-таки, у них разная сетка программ. Если интересующий матч идет по КХЛ ТВ SD то приходится вытаскивать ТВ-кабель из приставки и подключать в телевизор. Качество канала отвратное. Проще купить трансляцию на сайте КХЛ. Так вот: сделайте хоккейный пакет из двух каналов уже!!! В итоге, Дом. ру, на мой взгляд, является нормальным, более-менее стабильным, оператором кабельного ТВ и интернета с наличием, как и положительных качеств, так и отрицательных, но не критично, что позволяет оставаться довольным качеством услуг и не планировать побег к другому провайдеру.

Ужасно. Вроде пользовался и нормально. Но попробуй отключиться. Даже приостановить нельзя пока кучу денег им не вывалишь — ну не буду я пользоваться месяц, не буду, уехал. Нет мы вам все равно начислим. Как это там.. клиентоориентированность? После этого никогда не буду пользоваться domru. Это сейчас ни за что 1600 вам отдавать, просто так. Высший класс.

Если можно было я бы оценила в минус 100)))))) Меньше 3-ех месяцев были подключены к Дом.ру)))) По работе с утра, когда НЕОБХОДИМ интернет ЕГО НЕТ!))))) Честно я уже смеясь звонила и уточняла, когда жееееее нам включат этот проклятый интернет))))) Решили отключиться) Здесь еще веселее) миллион вопросов почему? зачем? а может так... а может эдак))))) в общем, пошла в центр отключаться) И ТАКОГО ХАМСКОГО ПЕРСОНАЛА Я НЕ ВСТРЕЧАЛА!!! КУДА ПРОЙТИ РАССЧИТАТЬСЯ НЕ УКАЗАЛИ, В НЕЛОВКОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ПОСТАВИЛИ! И ЦИТИРУЮ КАК СО МНОЙ В ЭТОТ МОМЕНТ ГОВОРИЛИ "я сказала адрес дома говорите" и все в таком духе "я сказала", "что нет нет")))) до смешного) на что пришлось нагрубить в ответ)))))) НЕ СОВЕТУЮ ПОДКЛЮЧАТЬ ДОМ.РУ))))) И НЕ ВЕДИТЕСЬ НА АКЦИИ) ДОРОГО ТАМ ВСЕ РАВНО КАК НЕ КРУТИ)))))

пользовался услугами два с половиной года, всё устраивало в качестве интернета и кабельного, кроме постоянных звонков и навязывание платных каналов. Ещё хотелось бы, что бы руководство донесло до сотрудника Екатерины (Ленина 154а к7), что личные размышления, которые были мне сказаны: "Детский сад какой то...", нужно держать при себе, а не высказывать клиенту. Екатерину ни кто жизни не учит, и вы держите личные высказывания при себе, нужно всего лишь всегда улыбаться клиенту! Успехов вам и улучшения работы персонала!

Подключилась к Дом.ру несколько месяцев назад,возникла необходимость узнать больше о продуктах компании. Позвонила вчера по номеру 72‒00‒27 ,рабочий день,время примерно 16-16:30. И никто не взял трубку!) Потрясающий сервис... Пробовала дозвониться раз 8 с интервалом в 5-10 минут. Длинные гудки,да и только. Категорически не устраивает путанный сайт компании,нет полной информации об услугах, частности-кабельное ТВ. Одни рекламные фразы,вместо которых можно было бы разместить информацию о стоимости и условиях подключения. Получается просто грустно,ни на сайте не найдешь инфы,ни по телефону-там вообще трубку не возьмут. Не рекомендую и буду расторгать договор,потому что на мой взгляд,по номеру техподдержки не ответить в рабочее время,да и не с одно попытки-верх наглости.

Куда делись ваш сервис и качество услуг??? Вместо вежливых специалистов - хомящий молодняк, вместо качественных услуг -постоянно отваливающийся Интернет, вместо индивидуального подхода - только вопросы "А почему решили рассторгнуть договор?" и агрессивная работа с возражением, вся суть которой сводится к тому, что Клиент-дурак и вообще не понимает , что делает, отказываясь от таких замечательных услуг такой замечательной Компании. Приехала в офис! чтобы подключить wi-fi, ни чем не смогли помочь, кроме "платите больше, дешевле всё-равно нигде не найдёте". Сказала, что буду расторгать договор, о том что у меня оборудование в пользовании (Ка-модуль) ни слова не сказали: а я сама и не помню - 5 лет!, как подключились. Приехала расторгать договор - наконец-то сказали, что у меня оборудование в пользовании - карточка такая из телевизора торчит. Уехала обратно. Приехала с карточкой на следующий день. Карточку протягиваю - спрашивают, а где сам модуль (менеджер, кстати, была та же самая - очень жалею, что не узнала её фамилию!!!), я удивлённо - какой модуль? - вы же только про карточку говорили (я если честно в этом оборудоаании не очень понимаю)?! Что за издевательства, третий раз к вам приезжаю! Вместо извинений, на меня стали кричать, и нагло врать, что мне вчера весь модуль показывали и прямо из шкафа его доставали и перед носом моим крутили... в конце разговора ещё и сказали "Всего доброго!" таким тоном, что пожелание было явно не добра. Приехать смогла только через неделю, сдала всё оборудование, попросила расторгнуть договор, сказать сумму к оплате и произвести перерасчёт на основании нового договора уже с другой Компанией. На что мне ответили: Какой такой перерасчёт? Заявление пишите и может быть через 30 дней Вам предоставят возможность не платить за те услуги, которыми Вы не пользовались. Уважаемая Компания Дом.ру, 5 лет я была Вашим лояльным Клиентом, 5 лет я рекомендовала Ваши услуги своим друзьям и знакомым, но такого обслуживания и прямого хамства персонала не ожидала. Закончу свой отзыв тем же вопросом, что и начала: куда делись ваш сервис и качество услуг?... вопрос, скорее всего, риторический...

Номер моего договора 220005243701. Кроме тех проблем что указаны в отзыве первом, я за последнюю неделю столкнулся с абсолютно некомпетентными специалистами службы поддержки. Проблема 1. Спонтанный сбой в частотном плане каналов, - другими словами каналы были доступны все, но шли они как попало, с первого по сто тридцать первый, без разбивки на общие-развлекательные-фильмовые и т.д. Я делал три обращения, кроме того как прочитать инструкцию, которую я уже сам изучил, ваши сотрудники мне ничего подсказать не смогли, причем как выяснил уже я позже, когда своими силами устранил этот сбой, указанные в инструкциях оператора алгоритмы настройки неверны. Проблема 2. Сегодня (22.06.2016 в 15:45 время местное) я обратился по вопросу подключения услуги "Тест-драйв". Девушка-консультант, не слышала о такой акции (!) так как "уточняла" порядка трех минут подробности. В итоге на простой вопрос по ее активации, "могу ли я сменить тарифный план на XL в рамках этой акции" , ответить мне ничего не смогла, и составила запрос на обратную связь! Хотя в личном кабинете написано, цитирую: "Предоставление скидки на абонентскую плату за первый месяц по новой услуге Подключите услугу, которой Вы еще не пользуетесь и платите за 1ый месяц всего 1 рубль. Данная привилегия не требует специальной активации. Скидка будет предоставлена Вам автоматически за 1ый месяц пользования подключенной услугой." Из чего я могу заключить что вся мозговая активность Ваших консультантов службы поддержки сводится к возне в справочных скриптах. Для меня все оптимальней видится вариант прекращения пользования Вашими услугами. Такой дилетантский уровень специалистов, просто недопустим. Если у вашей службы контроля качества возникнут вопросы и желание узнать дополнительно мое мнение, телефон для обратной связи 89635071339 (Роман).

Пользовался дом ру порядка 2 лет, все устраивало еще тв бесплатное было хз почему. Переехал в более просторное жиле но там уже был другой провайдер сиб сет. не стал переключаться просто нет острой необходимости. дом ру вспоминаю с теплом)

Хочу поблагодарить компанию за отличную работу. Пользуюсь услугами уже 6 лет)))) за это время не возникала мысли перейти на другого оператора. Не так давно у меня возникла необходимость перенести интернет на другой адрес. Все сделали без проблем причем в день обращения. Я очень довольна!!!!

Пользуюсь услугами этого провайдера около двух лет. Тариф "Пакет L" - 131 канал + интернет 70 Мбит/с. Сказать что я доволен я не могу, причина нестабильный интернет в последнее время, довольно часто (примерно раз в неделю) случаются неприятные дисконекты. Опять же скорость скачивания файлов довольно низкая и заявленной не соответствует. По пакетам каналов, мне не нравится подборка дополнительных пакетов, слишком дорого я считаю. Кроме того почему перестали делать бонусы для игроков WoT? В целом несмотря на указанные выше недостатки, среди местных провайдеров наиболее оптимальный.

Мой отзыв для тех, кто решит (по какой-либо причине) расторгнуть договор об использовании услуг данной компании. Так вот, если решение принято и оно окончательное, то просто БЕГИТЕ в центральный офис - сразу же, т.к. только там можно подать заявление о расторжении договора. Объясню почему: у меня возникла необходимость отказаться от услуг Дом.ru и я подумала "может можно каким-то образом сделать это из личного кабинета", но ничего подобного в личном кабинете нет, а только я смогла написать вопрос онлайн-консультанту:"что нужно сделать и куда обратиться для расторжения договора?" - после подробных выспрашиваний о причине отказа написали ответ, что со мной свяжется по телефону оператор. Я снова задаю логичный вопрос:"а почему вы не можете мне ответить куда можно обратиться?" - ответ:"отказ можно сделать через оператора по телефону". Радуюсь - "отлично, не надо ни куда ехать". Время на перезвон оператора отведено 72 часа. Дня через два оператор перезванивает и снова подробные расспросы про причину отказа от услуг и куча предложений разных вариантов только, чтобы не расторжение договора - честно говоря это очень раздражает - ведь если мне нужен был бы другой вариант пользования услугами я бы об этом изначально и спрашивала, а не об отказе. В итоге оператор сказала, что заявление об отказе принимается только в "главном" офисе. Сразу поехать в офис возможности уже не было. В результате при оформлении заявления выяснилось, что необходимо оплатить за 30 дней мая, а не за 24 дня, как это должно было бы быть, если бы онлайн-консультант сразу ответил, куда необходимо обратиться и не протянул мое время. Реальное время окончания использования услуг Дом.ru это 23.05.16. Дополнено 03.07.16: Не подключайте данного провайдера! А то в результате получите историю "настоящая суть партнера открывается при расставании". А почему: после моего отзыва (выше) мне от Дом.ru (здесь же на Флампе) был написан ответ: " да, мы видим, что у вас не было активности по использованию интернета с 24.05.16, по этому можете обратиться за перерасчетом". Я так и сделала, поехала, написала заявление в котором указана причина по которой мне должны сделать перерасчет. И оператор мне даже все пересчитала (но пересчитывают только интернет, ТВ все равно берется полный месяц), сказала, что в течении 30 дней ждите письмо с решением по заявлению, я тут же в их кассе оплатила рассчитанную сумму. Казалось бы все хорошо, НО вот пришло письмо в котором руководитель абонентского отдела О. А. Чебанова ответила, что в произведении перерасчета вынуждены отказать. Т.е она даже не удосужилась проверить использования интернета по моему договору - а это технически сделать возможность есть. НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ - БУДЕТ МЕНЬШЕ ПРОБЛЕМ!!!

Довольно давно пользуюсь услугами этого провайдера, были и положительные и отрицательные моменты, но рассказать хочется только о самом последнем случае, который надолго останется в моей памяти со знаком +. В конце месяца я надолго уехала из страны и решила полностью отключить интернет, потому что не знаю, вернусь ли вообще. Вспомнила об этом буквально в последний момент, за час до отправления. Звоню, сообщаю оператору свое намерение и объясняю причину, меня переводят на специалиста, который занимается этим, потом, кажется, к следующему. Самое раздражающее, что каждый считает своим долгом поинтересоваться причиной и, еще не зная оною, предлагают улучшить условия. Я все понимаю, у них такие инструкции, но бесит. Наконец, меня соединили с девушкой, которая могла просто выключить мне интернет, но она вдруг мне говорит, что придется приехать к ним в офис, который работает по будням со стольки-то до стольки, а сегодня суббота и уезжаю я уже через пол часа (все-таки на разговоры и переводы от одного к другому ушло довольно много времени). - Что делать?! - трагично вопрошаю я. Мне вежливо говорят, что сейчас узнают, что можно придумать. И, о чудо, еще через 15 минут мне сообщили, что все хорошо, сегодня интернет еще будет работать, а со следующего дня уже нет. все закончилось удачно и, в принципе, было не так морально тяжело, как я настраивалась. Хочу заметить, что если у вас в аренде находится какая-либо техника от дом.ру или имеется задолжность, то вам не удастся обойтись такой же малой кровью, как я:)

Добавлю к своему предыдущему комментарию: недавно по просьбе добавляла объявление об аренде квартиры на соответствующий сайт, в этот же день звонит мне менеджер Дом.ру со словами: "я видел, что вы снимаете квартиру, не хотели бы подключить наш интернет?"... Я не знаю, что меня больше возмутило, такое бесцеремонное вмешательство в мою частную жизнь или то, что "продажники" даже не удосуживаются пробить мой номер, который указан в анкете пользователя, по базе, прежде чем звонить с очередным предложением!!!

Добрый вечер! Переехали на попова, обещали все подключить бесплатно, приехал мальчик, взял за работу 500рублей. провода короткие. спасибо за бесплатно!!! При удобном случае обязательно сменю это провайдера!

Меня вполне устраивает качество интернета данной компании, но вот отдел продаж просто задолбали меня звонить со своими предложениями!!! На этой неделе мне трижды предложили подключить цифровое ТВ, трижды за неделю!!! Видимо ответ, что я не пользуюсь ТВ в принципе недостаточный довод оставить меня в покое. Да простит меня менеджер, которая мне сегодня звонила за грубость, но если звонки продолжатся, я сменю провайдера!

очень нравился данный интернет.никогда не тормозил,всегда все работало. но в связи с условиями работы отключила интернет.оставила лишь кабельное. условия работы поменялись-и я снова решила подключить интернет.обратилась по адресу проспект Ленина 154 а. Но основное условие подключения-это был вопрос с кабельным. Подключала кабельное и мне предложили со временем воспользоваться приставкой-что это очень удобно и первое время бесплатно. когда устанавливали-мастера попросили какое-то устройство от телевизора,которое позволит использовать только один пульт. это устройство не нашла.установили так. одним пультом включаю телик,другим щелкаю. пользовалась долго. но скоро уеду и решила сделать один пульт. (уезжаю и бабушка будет одна пользоваться телевизором, ей тяжело освоить два пульта,иногда нажмет не на ту кнопку или пульты перепутает,приходится ей ждать,когда прийду с работы и ей все настрою). Приехала я в "дом.ру", встретила девушка-наверное администратор. рассказала я ей всю историю про пульты. она выписала новые документы, сказала интернет подключат, перевела на цифровое,сказала вы приставку уберите и шнур воткните в телевизор- И ВСЕ ВАШИ ПРОБЛЕМУ УЙДУТ. будет один пульт,если что настройщик вам поможет. ушла радостная домой. пришел настройщик,сделал интернет. посмотрел телевизор-и в итоге,надо купить устройство и в "ДОМ.РУ" спец приставку для цифрового. звоню в тех.поддержку-они говорят:" у вас всегда будет два пульта, такого не бывает чтобы один. и вообще для цифрового нужно приставку покупать,во временное пользование не даем." СПРАШИЕТСЯ НАХРЕНА МНЕ ЭТО ВСЕ ГОВОРИЛИ И ПЕРЕВОДИЛИ НА ЦИФРОВОЕ !!!???? ПОЧЕМУ ВСЕ ГОВОРЯТ РАЗНУЮ ИНФУ? ПОЧЕМУ НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ СОТРУДНИКИ??? два часа званила в тех.поддрежку и никто не помог! в стране кризис,компании дорожат клиентами,а тут такое....проще наверное перейти к другому провайдеру.

Я не поняла, почему при условии оплаты до 1 числа, уже 31 октября не работает ни интернет, ни ТВ. Это первый раз такое выражение недоверия клиенту, при условии, что пользуемся услугами уже не первый год, все оплачиваем и ни на что не жалуемся. Хоть бы предупреждали тогда об отключении, а то не очень приятно узнать, что дома ничего не работает, в то время когда по факту задолженности еще никакой нет.