Являюсь абонентом Дом.ру не первый год. Уходили от них, но все равно вернулись - ибо цена=качество. Но сегодняшний случай это просто треш какой-то. Меня трясет до сих пор от тупости и некомпетентности сотрудников. Начислили лишнее за абонентскую плату. Первый звонок был 30 мая вечером. Оператор попросила побыть на линии, пока грузится информация по договору. Ок, жду. Проходит 2 минуты, и у меня в динамике звучит робот, который просит оценить работу сотрудника. Конечно же, 1, т.к. никакой помощи я не получила. Второй звонок был сегодня утром около 10 утра. Оператор что-то блеяла, меяла по поводу лишнего начисления, вразумительного ответа я так и не получила, в сердцах у меня вырвалось "мне что, поменять провайдера"??? На что "любезная" оператор перевела меня на старшего сотрудника Светлану, которая с ходу задала мне вопрос - причина расторжения договора? Где вы услышали, что я собираюсь с вами расторгать договор, скажите мне на милость??? Поскольку загрузка данных и разбирательство о начислении требовало достаточного количество времени, мне было было предложено "повисеть на линии", на что я ответила, что нахожусь на работе, и висеть времени нет. Ок, тогда перезвоните нам. Ну уж нет, разбирайтесь и звоните вы мне, ибо опять же висеть по 10 минут нет желания. Договорились. Времени 16.00. Звонка нет. Звоню сама. И что я слышу от оператора??? Мое заявление на расторжение договора находится на стадии инициализации... Вот тут меня уже бомбануло не по-детски... Вы уже приобретите своим сотрудникам ватные палочки что ли, чтобы чистили уши каждый день и СЛЫШАЛИ клиента, а не додумывали за него всякую ерунду

Столкнулся с проблемой по интернету. Я уже писал отзыв здесь. Проблема в том что низкая скорость интернета. Из заявленных в тарифе 100 Мбит/сек, на деле оказалось 13.95 Мбит/сек. Приехал техник , и приехал быстро. Покалдовал над устройствал , объяснил что к чему. Скорость стала реальной. Короче проблему решили полностью. За что огромное спасибо

Мало того, что на моё обращение по поводу пропавших каналов кабельного ТВ никто в тех. поддержке не ответил с 10 марта... Полтора месяца!!! Так теперь еще и google.com, поисковик, почту, все сервисы заблокировали. Решили не заморачиваться выбором подсетей видимо при исполнении приказа РКН... http://isitblockedinrussia.com/?host=google.com UPD Ха-ха :) Просто супер! ВКонтакте говорят, они не получали моих обращений, откуда тогда взялся номер обращения и автоматическое уведомление по email? Мне кажется, или нас держат за полных дурней?

Самая отвратительная компания. У меня интернет и ТВ. Интернет из заявленных 100Мбит/сек на деле оказывается всего 13.78 Мбит/сек, а дерут деньги по полной. В тех. поддержку обращался 5 раз. Они могут только перезагружать роутер, но поднять скорость не могут или просто говоря не будут. Если кто хочет подключится к дом ру, то не советую.

Пользуюсь данной компанией уже около года. Скорость более менее приятная,если сравнивать с тем же "Мотив" При подключении молодой человек,пришел все настроил, понятным языком объяснил,что и куда платить. Спасибо огромное. Сейчас даже думаю,стоит ли взять приставку телевидения у них т.к брала только интернет по привлекательной мне цене.

Вот именно для данного провайдера нужно ввести баллы отрицательного значения. Пользовался услугами сей конторки год...скажете как так, почему так долго и только сейчас пишу отзыв?!...очень много был в разъездах и в полной мере оценить качество услуг не мог...но когда выпала возможность мое терпение лопнуло буквально за несколько дней...скорость (с проводным подключением гигабитником) ну просто ужаснейшая и постоянные сбои чуть не поставили крест на пк, который просто уже хотелось выкинуть в окно...ну да ладно, может тех работа по регламенту и с предупреждением, которое я пропустил, но тут супруга выдала - так у них всегда!!! На следующий день звонок в кол центр...на вопрос что происходит-ответ перезагрузите роутер, маршрутизатор и тд...блин, в общем оставалось выключить свет, взять бубен и провести какой-либо обряд, глядишь помогло бы))) в общем вердикте-вызывайте нашего специалиста, но сегодня и завтра он отреагировать на вашу заявку не сможет!!! Окей, давайте расторгать договор (есть масса других провайдеров, которые за такие же деньги предоставят коммуникации более высокого качества), куда ехать и писать заявление, ответ-не надо никуда ехать, мы примем заявление у вас устно, а за оборудованием приедет тот мифический занятой персонаж! И тут началось: переадресовывали трём сотрудникам, каждый из которых считал своим долгом задавать один и тот же вопрос почему вы решили расторгнуть, давайте СРОЧНО отправим к вам специалиста и он решит все технические проблемы, пересмотрим условия обслуживания, сделаем скидку и тд. Услышав отрицательные категоричные ответы на все свои вопросы и кучу данных о себе в целях проверки личности мне сообщили, что договор от сегодняшнего числа расторгли. Думаю все, закончено, но нет...если менеджер любого звена данной "организации" вам говорит что-либо, то знайте - это ЛОЖЬ. Вечером решив попытаться войти в лк и закрыть договор оплатой обнаружил отсутствие счета! Пишу в онлайн чат тех поддержки, что договором? -активен! Как так? - очень просто, ваших слов нам мало для расторжения!!!!!!! Звоню на горячую линию, подтверждают, договор активен, вы не звонили, ни с кем не разговаривали, договор не расторгали, с вами завтра свяжутся!!! После данного разговора сел писать отзыв с явным намерением предупредить людей сомневающихся в выборе данного провайдера! Вывод: компания абсолютно не клиентоориентирована, действия сотрудников расходятся с моралью и здравым смыслом, но наверняка соответствуют должностной инструкции, качество связи отвратительное!

Дом.ру СТОП.Когда эта компания заходила на рынок Екатеринбурга она была ладная.Очень даже ничего.А теперь просто дыра.Скорость 30 Mb по speed test.Заместо заявленного полтинника.В течении двух лет лечили меня не уходить.И каждые 3 месяца приходилось переоформлять скидку на пакет М.Мне телевизор не нужен вообще.Но тут зажали 50 рублей.Дело не в них, а в подходе компании.Итог жду конца марта.Врубаю другого провайдера.Люди дом.ру не ПАНАЦЕЯ.Много других игроков на этом рынке.Особенно везунчики клиенты Планеты.Жаль что до просторов Сортировки они еще не шагнули.Сейчас после отзыва начнется.Скажите номер договора.Мы все урегулируем.С меня лично, хватит.

Всегда очень положительно отзывалась об этом провайдере, когда предлагали его сменить, отказывалась, опираясь на позитивный опыт и лояльность. Но, видимо, в политике компании что-то изменилось :( Недавно пришло уведомление о модернизации сети, в следствие чего обновился список ТВ каналов и пропали несколько моих любимых. Поскольку в последние дни задерживаюсь на работе и дома появляюсь уже поздно ночью, есть возможность только оставить обращение с вопросом, как вернуть мои любимые каналы, на сайте. К сожалению, эти обращения игнорируются уже 3 дня. То ли происходит какое-то недоразумение, то ли и правда пришло время сменить провайдера. Неприятно :(

Хотел бы признаться в любви к данному оператору. Пересел на него после долгих лет "дружбы" с Ростелекомом и Кабинетом. Возможно, этим можно объяснить мой восторг. На данный момент устраивает все, и скорость сети, и кол-во каналов (особенно HD), и стоимость. Особенно жене, которая сейчас находится в декрете, нравится функция Телеархив (когда любую передачу/сериал/фильм по ТВ, если они уже транслировались, можно посмотреть сначала). Единственный минус - роутер хорошо раздает сигнал только в той комнате, в которой находится, но это, скорее, особенности роутера, а не оператора.

Я являлась клиентом компании на протяжении долгих лет. Сейчас я уже сменила провайдера по ряду причин: 1. Стоимость. Всегда выбирали тарифы, дающие максимум трафика. Абонентка составляла более 1000 рублей в месяц. С суммой я была согласна, ведь интернет устраивал, но уже сейчас, пользуясь услугами другой компании, я понимаю, что за меньшие деньги можно получить услугу не чуть не хуже, а может и лучше) 2. Поддержка. Были случаи, когда поддержка помогала мне в решении проблем, но внимание мне хотелось бы обратить на один конкретный случай. Предложили нам, значит, поставить приставку для телевизора. Это сулило нам небольшую прибавку к абонентке, если я не ошибаюсь (хотя оно и не важно), много каналов и прочее прочее. Так же эта приставка предполагала подключение телевизора к интернету, а потому мы согласились. Пришел к нам мастер для установки всего этого добра и, видимо, торопился человек очень, ведь кабель интернета к приставке отмерил слишком короткий. Провод нужно было прятать к кабель-канал плинтуса, проводить за мебелью, но это все мы собирались сделать сами, а потому провод отмерялся на глаз. В общем, короткий он. Этот кабель, воткнутый в приставку представлял собой "бельевую веревку" через всю комнату. Да-да, на нем только белья не хватало. Он не просто застенчиво болтался где-то на полу, а был натянут на уровне глаз. Естественно, это неудобно и мы попросту отключили этот кабель от приставки. Я позвонила в службу поддержки, дабы решить вопрос с кабелем. Хотела услышать, что кабель заменят и мы довольные продолжим платить, но, к сожалению, делать бесплатно нам это отказались. К слову, после того, как мы объявили об уходе, то бесплатную замену кабеля нам таки согласовали, вот только в этом уже не было необходимости) Своевременность не ваш конек, товарищи. 3. WIFI Постоянные перебои сети. Мама стояла под дверью моей комнаты, дабы поймать интернет на свой планшет. Даже я, сидя в метре от роутера, периодически теряла соединение. Вызывали мастера, который поменял канал, но это не особо спасло ситуацию. 4. Странное списание абонентки. Тут сама курица, т.к. не особо вникала в вопросы списания средств, но для меня стало откровением, что имеет место быть оплата услуг по окончанию периода. Мне казалось, что я вношу предоплату за следующий месяц, она списывается и я пользуюсь услугами, но все не так. Я ждала окончания месяца для перехода к новому провайдеру, дождалась, меня переподключили, а в середине следующего месяца я получила уведомление о минусовом балансе. Раз сама виновата, то закрыла этот долг, но все же такая оплата неудобна. 5. Менеджеры по удержанию клиентов. Не знаю как точно называются такие менеджеры, но я регулярно получаю звонки с предложениями вернуться на выгодных условиях. Да, на кого-то этот метод действует, но для меня важнее, чтобы меня не возвращали, а чтобы услуги компании устраивали на 100%. Смысл возвращаться к компании, которая задумывается о предоставлении бонусов лишь в случае полного отказа от услуг. При этом каждый раз менеджер утверждает, что причина моего отказа от договора заключается в высокой абонентке. Нет, это не так. Каждый раз объясняю по новой все недочеты, но вы не хотите нигде это зафиксировать и звонить хотя бы с достоверными данными. Как-то так)

Будьте внимательны, когда Вам звонят и предлагают на месяц поменять тариф бесплатно, а если Вам не понравится, то можно перейти обратно на свой. У меня тариф М, в сентябре мне позвонила девушка и предложила бесплатно с 01.10.17 перейти на тариф улучшенный (не помню какой), что там будет больше hd каналов и скорость интернета выше. Но бесплатный он только на месяц, если я захочу остаться на нем, то абонентская плата будет выше, а если не захочу переходить, то смогу снова вернуться в свой тариф. Подумала, почему бы на месяц по пользоваться, а потом переду обратно. Так и сделала, 01.11.17 перешла обратно. За балансом я не слежу, так как использую акцию оптом дешевле. И тут я решила посмотреть историю баланса и оказывается, когда через месяц я переходила на обратный тариф у меня абонентскую плату списали на 150 больше. Больше никогда не буду пользоваться акциями, потому что до конца не раскрывают все карты. Еще позакрывали офисы, раньше на Уральской 59 был офис. Сейчас 5 офисов на весь город. Очень не удобно, приходилось ездить на ЖБИ

Т.к. проблема решена, меняю оценку. Борзота из Дом.ru Подключили мне в ноябре по акции 2 платных канала на 1 год за 1 рубль в месяц. Подключили, исправив свою же ошибку, суть которой была изложена в моем предыдущем отзыве на Дом.ru. Увы, тот отзыв канул в лету вместе с отделением на Куйбышева 57, к которому он относился. Теперь главное. В личном кабинете было хорошо видно, что 2 канала были подключены до конца ноября 2018 г. за 1 рубль. В декабре они столько и стоили. В январе стали стоить уже 40 рублей... "Инфляция", - подумал я, но не стал ничего предпринимать, т.к. 40 р. в месяц не такая уж и сумма. А в феврале 2 канала стали стоить уже 340 рублей... А это уже гиперинфляция... На скринах все хорошо видно. В общем, кто подскажет хорошего провайдера интернета и ТВ? С Дом.ru мне теперь точно не по пути.

С домру с 2012 года, проблемы начались в прошлом году. Регулярно перебои в работе инета. На 20 минут,на час, сегодня на 5 минут. Доп.услуги очень сложно отключить. За 5 лет менял кучу тарифов, разницы в скорости интернета нет( настройки роутера по умолчанию сильно замедляют). Кабельное без претензий. Но постоянные сбои ( исключение октябрь) уже достали. Екатеринбург .перБазовый 48. К слову проблема во всем доме ( в домовом чате куча недовольных домру) Сейчас собираем коллективную заявку на подключение к другому провайдеру.

Добрый вечер! Уважаемое руководство компании вопрос к Вам : "Зачем тратиться на сбор обратной связи о работе компании, когда компания не работает!!!!!! " . За последнии 2 месяца мне позвонили человек 30 с Вашей компании, что бы я оценила качество работы! Какой?????? Месяц добивалась, что бы ко мне пришли и подключили интернет. ( звонили все кому не лень, по этому вопросу). Спасибо, пришли подключили. С горем по полам. Теперь возник вопрос подключить еще один ТВ, мою заявку рассматривали около опять месяца, в назначенное время техник не пришел, сказали не дозвонился, это просто обман!!! Пришел на второй день, сказали придет до 20:00, за десять минут до 20, звонит и спрашивает, о проблеме, и последнее , что убило, зауворированной форме спросил, готова ли я заплатить 1800 рублей за вызов, если нет, то снимайте заявку. Итог всего, плачу за интернет, но не могу пользоваться Вашими услугами!

Ну полная беда с дом ру! Знал бы, никогда бы не подключился! После публикации во флампе (спасибо флампу!) мне предложили перезаключить договор с исключением телевидения, за которое я платил 2 года и не пользовался, на договор только с интернетом. Попросил максимальную скорость, девушка убедила, что с каким-то там бонусом скорость будет 100 мбит в секунду. Заплатил 1400, новый договор вступил в силу позавчера. И что вы думаете????!!! Скоростемер не дает более 62 мбит в секунду, а периодически и до 44-45 падает! Мой возмущенный звонок в техподдержку увенчался невнятным ответом, что это за счет беспроводного соединения, роутера и т.д.и.т.п. Предложили провести провод к компьютеру непосредственно (за отдельную плату). А в договоре - 100! НУ сплошное надувательство! Предостерегаю вас иметь дело с этой компанией! Фиксирую скоростемеры, сообщу в соцсетях.

Сегодня позвонил какой то мужик с дом ру, быстро протараторил про какие то акции, до октября, что там можно будет чето продлить и т.д. ... все очень быстро, я на работе послушал в пол уха, по стоимости ничего не говорил, только про акции до октября видимо он посчитал что я согласен и по быстрому такой - спасибо, досвиданья. Тут же захожу в личный кабинет - там уже 4 дополнительных пакета подключено от 150 до 200р. за каждый и кнопка отключить не работает. Звоню в техподдержку- там да вы сами согласились, до октября не отключить, дополнительно надо будет доплать в сентябре примерно 400 и в октябре 300 где то. .... отлично... 660022511449 мой номер договора, если с дом ру кто читает тут, или отключайте пакеты или отключаюсь я от вас, деньги хоть не большие, но это разводка примитивная. UPD- в комментах отписался чем закончилось

Осталась недовольна качеством услуг. Три дня уже нет интернета. Каждый день звоню и слышу от ваших менеджеров "приносим свои извинения" зачем мне ваши извинения?? Настройте уже интернет. Перерасчет делать отказались. А с какой стати я должна платить за услугу, которой не пользовалась, кстати, по вашей вине.

Моя оценка - мастеру Антону, только он решил мою проблему с интернетом, которую другие специалисты пытались решить около полугода. Я живу в частном доме Екатеринбурга (ул. Городская), где интернет возможно подключить только через телефон. С полгода назад начались постоянные сбои связи. Порой, я ловила буквально минутку, пока есть интернет, чтобы отправить важное письмо. А потом минут двадцать, отжимая-включая кнопку "Подключиться" - пыталась вновь подключиться к интернету. Ситуация, если честно, выводила из себя. Мастера приходили все время. Специалисты Дом ру все валили на телефонистов, те приходили, замеряли какие-то параметры, и говорили, что по их части все норм. Пусть проблему решают специалисты Дома. Причем всё всегда вертелось около черной коробочки, которая насколько я помню, называются роутер. И когда мне после очередной заявки, позвонили специалисты и напрашивались прийти на проверку, я уже откровенно сказала: Ваши безрезультатные похождения , меня достали. Либо вы реально что-то делайте, либо вообще не приходите. Попытайтесь хотя бы заменить этот черный ящик! В результате, пришел Антон! Поставил мне новый роутер! Настроил мне автоматическую загрузку интернета, что мне не приходится постоянно тыкаться в кнопочку "Подключиться". И после его ухода у меня не было ни одного разрыва связи! Большая ему благодарность!!! И спасибо специалистам колл-центра, у которых железные нервы и которые действительно настроены тебе помочь.

Здравствуйте! Хватит напоминать что я на один день просрочил платёж по интернету . Звоните в самое неудобное время и грозите какими-то договорами и штрафами ? Не очень клиентоориентированность, а интернет нормальный.

Здравствуйте товарищи! Я настроен дружелюбно! Но....что это такое....фото прикреплено....что за разница в цене? Также не могу на сайте отключить,нажимаю на отключить...ничего не происходит,через приставку вроде бы отключил! Сделайте виасат спорт пожалуйста вне пакета виасат премиум,уж очень дорого из за одного канала подключать целый пакет!спасибо Также вопрос по баллам....я когда подключал домру прекрасно помню что подключился к домру клуб! И даже тратил заработанные баллы,прошло год,больше....сегодня думаю гляну сколько баллов,а там нуль....обидно зарегался заново! Спасибо

На фоне плохих отзывов, я хочу написать хороший. С дом ру я уже 4 года. у меня подключен пакет интернет и телевидение. Абонентская плата со скидкой 652 рубля в месяц. Сегодня произошла такая ситуация, что мне дважды пришлось обратиться в тех. поддержку. Началось с того. что после обновления, мой ноутбук не стал ловить мой вай фай. Я пыталась настроить сама, в результате осталась вообще без интернета, даже через кабель.Позвонила в тех поддержку, ответили быстро, разговаривала с девушкой, объяснила что мне надо сделать, выслала мне логин и пароль на телефон. С её помощью интернет у меня заработал. Вай фай так и не ловил. Позвонила второй раз, разговаривала с молодым человеком. Я конечно сомневалась, что здесь мне помогут, так как роутер у меня свой. Но мне помогли, и сейчас у меня все работает. Я поняла, прежде чем самой пытаться что то настроить, вначале надо позвонить в тех.поддержку и они подскажут. что надо сделать.

Пишу дальше, раз уж начала, чтобы все знали продолжение истории. Я сама в ужасе, но до сих пор еще не успела от них переключиться, т.к. почти не бываю дома, а остальным подавно некогда, а как минимум надо собрать кучу информации чтоб решить на кого переключаться. Абон. плата продолжает расти как на дрожжах, от обещанных 490 рублей на год, за три месяца не осталось и следа. на днях заглядываю во второй телефон и вижу смс с просьбой внести уже 805 рублей!!!! Так открыто нарушать закон и собственный же договор по которому они обязаны за 10 дней до изменения тарифа предупреждать. До этого дозвонился до меня их "очень умный" консультант и начал мне втирать что мне приснилось и речь видимо шла только о двух телевизорах. Т.е. я каким-то непонятным образом заказала оборудование на три телевизора, а абонентскую плату уточнила конкретно на два, когда на самом деле мне названивали два или три дня и обмусолили за это время все что можно не по разу. Дальше он мне говорит что при любых раскладах они мне аб.плату могут предоставить только 620 руб. Я после получаса бесполезного разговора с "интеллектом" как у мухи, само собой положила трубку со словами "не хотите по-хорошему, из принципа пойдем в суд, благо есть ресурсы". Они видимо намека не поняли и решили еще с меня денег поиметь напоследок. Ну дак вот дорогой ДОМру, мне конечно как любому нормальному занятому человеку до последнего не хочется тратить свое время в суде, да еще на такую "субстанцию" как вы, но вы мне выбора не оставляете, если вы привыкли разводить людей, то со мной не выйдет. Я из тех людей которые долго терпят, но потом идут до последнего. В суде хорошие адвокаты вас размажут и вы это знаете, а они у нас есть. В общем народ, думайте заранее к чему приводят долгосрочные отношения с этой компашкой.

Интернет работает отвратительно! бывает, что пропадает совсем. Меняли роутер, прошло некоторое время и всё началось заново. Мало того, еще и сами работники Dom.ru рекламируют эту контору в различных соцсетях. И ладно бы заткнулся после моего нелестного высказывания в адрес этого провайдера, так нет же - он начал спорить со мной! Я написала, что всё равно будем отключаться, на что увидела ответ(цитирую): "Ваше право, через месяц снова к нам подключитесь, так как в городе нет лучшего провайдера, проверено". Я бы на его месте помалкивала... В общем, всё ужасно...

В целом неплохо,но инет по различным тестам на телефоне и ПК не показывает заявленную скорость....дороговато....подключил пакет виасат,чтобы смотреть гонки по виасат hd,но там ещё и куча других ненужных мне каналов,в итоге из за одного нужного мне канала плачу в общем по 1600 в месяц....считаю дорого....ищу альтернативу....а так в целом много всяких бонусов и функций на ТВ приставке!

Вчера хотели отключится и перейти к другому провайдеру, но старший специалист Светлана развела нас на оплату 2600 рублей и тогда мы получим год пользования на хорошем тарифе! Попросили отключить все дополнительные функции. Сегодня телевизор так и не заработал! Позвонив в службу потдержки ив узнали, что нас подключили на тариф 750р в месяц и плюс всевозможные дополнительные опции!!!!! 2600 просто у нас украли!!! Все разговоры записаны и все зафиксировано! Едем писать жалобу в Роспотребнадзор и конечно заявление в полицию! По факту мошенничества.

Пользуюсь услугами около года, но очень не довольна, цена и качество поставляемых услуг, очень не соответствуют, интернет очень медленный, при том что пакет максимальный! Хочу съездить расторгнуть договор, скажите пожалуйста офис на Уралмаше, в интернете написано восстания 50, но вас там нет! Так же , у меня был долг за услуги, вечером приходят и просто отключают от всего, это очень не приятно, могли бы хотя бы за несколько дней, ну или хотя бы за день позвонить предупредить , что если не заплатите , то отключаем, но нет , оповещений не было! После чего положила деньги на счёт, и сейчас ещё не известно когда придёт мастер и обратно включит, хотя деньги на счёту уже есть и не мало часов уже прошло! Не продуманно как то сделано, отключили бы как нибудь через компьютер , что бы когда средства появились и все заработало, сейчас ждать не понятно сколько сотрудника дом.ру!

Пользуемся услугами данной компании сравнительно недавно, около 3х мес. Так как к нашему дому подключено всего три провайдера и был опыт сотрудничества с другими компаниями, отмечу сервис на высшем уровне! Нет сбоев в работе интернета и телевидения, очень вежливые сотрудники, с которыми приятно общаться, назойливых звонков, о которых многие пишут, пока не было ни одного). Рекомендую!

Данная компания прилипчивая, от неё просто так не отделаешься. 30 апреля звонила по телефону в данную компанию, чтобы приостановить действие договора, т.к. решила сменить поставщика услуг. Сотрудник очень назойливо уговаривал не приостанавливать действие договора, я сказала что месяц подумаю и решу, но нужно тогда приостановить договор на месяц чтобы не платить абонентскую плату. На что меня сотрудник компании уверил что приостанавливает договор. В конце месяца мне приходит счет на оплату и выясняется что договор мне сотрудник не отключил, я должна заплатить на "воздух", т.к. я не пользовалась в этот период услугами данной компании. Менеджеры заверили, что разберутся в этой не стандартной ситуации и свяжутся со мной в течении 3-х дней. Со мной так не кто и не связался. Видимо данная компания считает что абоненты не достоины ответа. Мало того что компания в одностороннем порядке увеличивает абонентскую плату так и ещё не исполняет своих слов. Я ОЧЕНЬ ПОЖАЛЕЛА ЧТО КОГДА-ТО В СВОЁ ВРЕМЯ СТАЛА АБОНЕНТОМ КОМПАНИИ DOM.RU . ТАК ЖЕ НЕ СОВЕТУЮ СОТРУДНЯЧАТЬ С ДАННОЙ КОМПАНИЕЙ.

Отвратительная компания!! Сотрудники некомпетентные в некоторых вопросах, при заключении договора сразу четко условия не проговаривают, в последствии чего получаются неприятные казусы. Мастера в грязных ботинках по квартире проходят, на вопрос об обуви, отвечают болят ноги (это ладно мелочи, благо ковров нет). Что касается качества интернета, то он постоянно скачет, то есть скорость, то ее нет, то ограничения по скорости, непонятно за что плачу, видно за то, что порой не могу зайти на нужный сайт (ожидание порой восстановления по 10-20 минут). Если возникают какие-то вопросы по оплате, то сотрудники с вами свяжутся в лучшем случае через 2 недели!!!! Компания жуликов, воров и дегенератов!!! По 200 раз приходится задавать вопрос один и тот же, делают тупой взгляд, типо вопроса не было!! В общем, не советую никому данную компанию.

Оставила претензию на плохое качество интернета. Перезвонили быстро. Сотрудник разговаривал вежливо и оставил заявку на вызов мастера. Мастер пришел вовремя, показал удостоверение. Оказалось, что проблема была не в провайдере, а в том, что собака перегрызла провод. Мастер все заменил, проверил еще все в подъезде и поменял параметры, чтобы интернет работал еще быстрее, еще проверил как работает сигнал на телевизоре. Очень приятно, что такое хорошее обслуживание и качество интернета.

Инет уже 1.5 месяца не работает!!! Каждый раз сотрудники придумывают отговорки: 1. Не работает роутер ( брал роутер кампании на тест драйв на 1 неделю, ситуация не изменилась).2 .не работает гнездо ноута для подключения кабеля инета. 3 поврежден кабель в подъезде. 4. Моим логином и паролем прльзуется еще один абонент. И еще много вариантов. За последние 1.5 месяца техники были 9 раз!!! Проблема так и не решена по сей день. дом.ру Вы переплюнули все кампании по самому худшему инету!!! Вы просто отстойная кампания по предоставлению инета, ни когда и ни кому не буду рекомендовать дом.ру!!!

Что происходит последние 2 дня это треш какой то, товарищи! Вчера 19.04 пол дня велись работы(про которые заранее ни кто не сообщил, а выяснила после звонка), обещали закончить в 19.35. Время почти 21 позвонила еще раз, чтоб высказать свое фи, но работы все еще ведутся. Я набралась терпения и продолжила ждать. Сегодня придя с работы в половину третьего, интернета опять не обнаружила. Позвонила, работы не ведутся прошли все этапы включения и выключения роутера, ни как. Оформили заявку, девушка сказала что время есть на сегодня с 20-21 вечера. Время для меня не удобное, на завтра оформлять- это еще день без интернета( в сети еще одна работа). Плачу за месяц, но интернетом не пользуюсь (по причине криворукости чей то). Да и цены с апреля поднялись, за что только не понятно качества 0. Возмущена до беспредела, отдел контроля качества так и не перезванивает. Выбор в доме небольшой провайдеров, так что менять одно г на другое, не знаю есть ли смысл.

Самый убогий и конченный провайдер. Интернет вечно просидает. Сама скорость никакущая. Люди скажу, наверное я просто взял самый нищий пакет, но нет. Брал чтобы побыстрее 100 мебабит заверили меня. На деле интернет просто мертвый Speedtest выдавал 15 мегабит в удачные дни. У меня на смортфоне 4G быстрее. Подводя итог могу сказать, бегите от Дом.ру и никогда не связывайтесь с этим провайдером.

Сегодня нам подключили Телевидение и интернет ДомРу!!! Начну с того, что очень приятно когда приходит мастер очень вежливый, аккуратный, показал удостоверения (впервые с таким столкнулась), в общем молодец-Ярослав! Теперь у нас много каналов хорошего качества и такой же интернет! Пока всем очень довольна! Рекомендую

После моего негативного отзыва, со мной оперативно связались, поменяли роутер, подключили приставку к телевизору и все работает! Спасибо ! Правда тариф пришлось поменять , на более оперативный. Но поживём увидим.

Ужасный провайдер!! Полное невыполнение своих обязанностей! Могут только звонить и требовать заплатить, а перерасчёт сделать что-то не получается. Уже три разных человека звонили, обещали сделать перерасчёт и пропадали. Сколько вас таких ещё будет? Никому никогда не посоветую!! И сам больше ни за что не буду связываться с вами!!

Постоянно названивают менеджеры и что-то "навяливают", хотя каждый раз прошу не звонить больше и не предлагать. Каждый месяц интернет вылетает и приходится звонить в техподдержку и выяснять причины!! До этого пользовались планетой и проблем никаких небыло, телефона техподдержки даже не знала, а с Дом.ру скоро видимо выучу наизусть!Видимо придется переходить обратно на планету.

Уважаемый дом, ру. Что у вас происходит со связью? Что бы вай-фай работал по всей квартире, надо его вечно перезагружать. Айпад работает только рядом с роутером , телефон тоже местами в квартире. Приставка к тв лежит без дела, нет выхода к ней у телевизора , в техподдержке сказали ничем помочь не можем. Как хорошо год назад начинали и к чему пришли. P.s. Позвонить и напомнить про оплату вы не забываете , а за что платить то ?

Уважаемый Дом.ру! Убедительная просьба убрать мой номер из ваших списков для обзвона! Два года назад позвонила им с целью консультации, она меня вполне удовлетворила, но клиентом этой компании я не стала. С тех пор началась бесконечная череда звонков, такое чувство что звонят все, начиная от младших менеджеров и заканчивая топами! Никакие просьбы больше не звонить на них не действуют! Сейчас уже начала угрожать пожаловаться в прокуратуру, если эти звонки не прекратятся. Как они не могут понять, что если я захочу к ним обратиться, то сделаю это самостоятельно, а не с их назойливым вниманием! Уже устала с ними ругаться!

Не знаю, в какой Дом. Ру писать. Ибо на флампе их много. Я ровно 10 лет просидел на Кабинете, в прошлом году 1 марта перешел на Дом. Ни капли не пожалел. Скоростной интернет, за год ни одной поломки, разумные цены. Так держать!))) уже год с вами!))

Когда только меня переключили было это где то три года назад, я была фантастически рада своему провайдеру! Но это было не долго! У меня подключен самый последний тариф XXL причем перешла на него два месяца назад потому что интернет начал очень тормозить, страницы в социальные сети грузились по минуте! Но и новый пакет XXL оказался совершенно таким же, плюс к этому каждые два часа просто происходит технический сбой и минут 5 я не могу подключиться к интернету. Вы служили верой и правдой два года и вот уже пол года я подумываю о смене провайдера. За 1000 рублей в месяц можно найти лучше.

Добрый день! Являюсь абонентом данной компании уже 2 года, начались перебои со скоростью и пропадать сеть, позвонила в первый раз со мной говорил старший специалист, отправили мне техника на следующий день, через 3 часа опять начались перебои, позвонил опять позвонил 10 минут ждал пока уточнит оператор у специалиста 3 раза переслушал песню которая играет на ожидании, в иток не чего не сделали, оставила притензию, на претензию не отвечают, решила расторгнуть договор, так опять мне не кто не позвонил , специалист хамит. Очень плохое обслуживание. Не сколько не ценят своих клиентов, это очень плохо. (((( 89122051565

Некоторое время назад консультант кол центра предложила на январь месяц попробовать интернет тариф с более высокой скоростью - совершенно бесплатно! После чего мой тариф вернётся на прежним скорости! Типо это для ознакомления и вдруг мне понравится! И вот сегодня 31.01.2017 мне приходит смс об оплате тарифа, причём того самого который дороже! Звоню в колцентр а мне там говорят информацию приняли будем разбираться кто прав кто виноват! А тариф у вас пока будет этот который дороже! Я им говорю разбираетесь но сейчас подключите мне мой старый тариф. Они говорят не можем, надо разбираться! Это че за х*рня? Домру? Под благим видом попробуйте тариф дороже совершенно бесплатно, вы потихому его потом оставляете и пишите смс с оплатой дороже! Ушлые вы,ДОМру!

Три года пользовались - мучились этим провайдером, интернет ужасный! Постоянно что то не работало, скорость низкая, до операторов не дозвонишься!

Интернет ужасный скорость не соответствует тарифному плану на звонки все мимо за 3 месяца пришли один раз сказали стены толсты у вас типо, а интернет у нас хороший звонил пару раз оставили заявку, так никто и не пришел как потом вышло мы отказались сами. Думаем расторгнуть договор .

электронный адрес olga.zadvoreva@domru.ru - это отписка. Видимость работы. Никто не удалил мой телефон из базы обзвона и видимо не собирается. Телефонный терроризм продолжается уже больше года. ,,дом.ру,, - вы там совсем ненормальные? Вам мало отвратительных отзывов?

Пользуюсь услугами данного провайдера более 2 лет. В последние несколько месяцев качество услуг заметно упало, при этом я оказался еще в какой-то абсурдной ситуации, связанной с тарифом. Все время обслуживался на тарифе L, стоимость которого на сайте нынче заявлена 785 рублей. Когда начал разбираться, почему у меня выходит такая большая стоимость обслуживания, выяснилось, что я обслуживаюсь на каком-то архивном тарифе L_16, стоимость которого составляет 864 рубля в месяц, при этом он ничем не отличается от текущего предлагаемого тарифа, но сменить тариф я могу только на более высокий, на текущий L перейти не могу. Это же стало препятствием для подключения акции с Мегафоном. Поддержка решения этому вопросу не нашла, молодой человек вчера обещал, что со мной свяжутся в течение часа после регистрации какого-то обращения, но чуда не произошло. Вообще у компании странная логика расчета стоимости. В личном кабинете ты видишь что-то типа Стоимость ежемесячного обслуживания - 1300 рублей, скидка по акции - 400 рублей, стоимость аренды оборудования - 100 рублей, скидка по акции - 80 рублей, т.е. не просто зашел и посмотрел что и за что берется, а зашел и взял калькулятор и, штудируя сайт, считай и ищи что и откуда берется. Еще недовольство у меня вызвала их новая бонусная программа. Раньше пользуешься услугами - получаешь скидку, теперь же для этого нужно что-то где-то покупать, карточку прислали какую-то. У меня лично нет никакого желания вникать как теперь у вас работает бонусная программа. Отдельная песня - приставка для ТВ. Красивая, функциональная, но сырая. Периодически обновляется ПО в ней, но работа стабильнее не становится. Манипуляция по ее сбросу в заводские настройки стала почти каждодневным ритуалом. Итак, вот некоторые приходящие глюки, которые были замечены при работе с ней: * Тормозит и зависает на переключении каналов. * Иногда не включается вовсе. * При включении приставки показывает Ошибку сигнала, хотя поддержка говорила, что все окей с линией. * При просмотре телеархива еще идущей передачи переключает на архив программы, идущей на соседнем канале. * Теряется расписание, смотришь расписание - есть, листнул влево или вправо - уже нету. * Мистика с размером картинки в телеархиве - на экране программа в полный экран, в телеархиве - сжата до 4:3. * При переключении каналов показывает информацию о программе, которая шла несколько часов назад, а должно о текущей. * Встроенные приложухи с кино и прочим развлекалом. Нажал Назад - приложуха закрылась, запускай заново и ищи где ты был. * Каналы то есть, то не подключены. Та же беда с интернетом - то подключен, то не подключен. Поддержкой рекомендовано кастовать с проверкой реквизитов в настройках. Поддержка была тоже классной, помогали и решали, а теперь же консультанты работают на уровне "если хотите". Ребята, я хочу, чтобы у меня все работало хорошо и было четко видно за что я плачу, а как это решает ваша компания, это уже не мои проблемы. Так что ваши "если хотите, я соединю вас с тем-то" и "если хотите, мы посмотрим" вообще ни о чем, берите и делайте. Еще немного напрягают уведомления в браузере. Бродишь по интернету, переходишь куда-нибудь, а Дом.Ру тебе такой "У нас новая акция", невольно возникает ощущение, что за тобой следят. Подытожим. У компании прекрасное отношение к новым клиентам, только подключился, молод и зелен, вот тебе все карты в руки, и довольно посредственное отношение к "матерым пользователям". Компания обросла какими-то непонятными акциями, подняла ценник, везде стали появляться подводные камни, например, при смене тарифа на меньший, ты должен пользоваться всем этим добром не менее 12 месяцев, иначе могут насчитать удержанную скидку (читай выше про расчет стоимости). В общем, ощущение двоякое от такого сотрудничества, с одной стороны качество связи хорошее (за все время было лишь пару сбоев), а с другой - на каждом шагу тебя хотят развести и потрясти за кошелек. А, еще на горячей линии не знают как расторгнуть договор, хотя на сайте пишут, что позвоните на 8-800. :)

Какое то время использовал интернет и телевидение от дом.ру В принципе этот провайдер ничем не отличался от остальных других, но через некоторое время пришлось от них отказаться, так как при переезде на другой адрес не было технической возможности подключения. До этого момента я бы поставил оценку 4 или 5, но через некоторое время от этой компании начались звонки с вопросами почему отключились и т.д. и т.п. Сначала я подробно им все рассказывал, почему я перестал использовать их услуги. Но в последствии через несколько одинаковых их звонков и одинаковых моих ответов я понял, что что-то пошло не так и они мне будут еще долго докучать своими звонками. Впоследствии я пытался в разговорах с их сотрудниками и отшучиваться, и серьезно говорить им, что я не хочу чтобы они мне звонили, и даже ругаться на них почти матом. Однако звонки продолжаются и до этого момента, это уже около 2х лет с момента отключения от их услуг. Сейчас я ставлю оценку 1 из 5 и КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ людям пользоваться услугами компании дом.ру, потому что нормальные компании не будут 2 года звонить прошлым клиентам и спрашивать почему они отключились от их услуг - это не признак хорошей, приличной компании.

Вот ни как не пойму, есть ЛК, там есть эл.почта, в самом ЛК есть возможность делать персональные предложения. Ну зачем названивать? Долго представляться, вопросы всякие глупые, ну все же есть в ЛК, номер телефона там же взяли, а остальную информацию не увидили? Кроме раздражения ваши холодные звонки (((