Да, отзыв большой , но тут не без подробностей, ибо весь смысл в разговоре и мелочах) О бронелобости заместителя управляющего ДНС на Молодогвардейцев 54а, далее в тексте я назову его "з.у." Приобрела осенью вайфай роутер в Роднике. Спустя 2 месяца, абсолютно на всех устройствах подключение постепенно становилось неустойчивым, а еще спустя 3-4 месяца он просто отказался раздавать сеть. Так получилось, что спустя полгода покупки, чек я не нашла. И гарантийник не заполнен. Про гарантийник, где могла бы стоять дата покупки, вообще отдельная история будет ниже. Звоню на единый номер ДНС, мне сказали, что роутер я могу сдать только в Комсервис. НО! Именно для Комсервиса, в случае утери чека, достаточно знать серийный номер, чтобы ремонт был по гарантии. То есть, чек восстанавливать не нужно было и гарантийник для этого не обяз-но должен быть заполнен. То есть, казалось бы, меня освободили от ряда задач, я просто нашла где указан серийный номер и дело сделано. Ок, роутер в ремонт приняли в Комсервисе с единственным вопросом о дате покупки, я назвала просто интервал в датах, сотрудником Комсервиса дата покупки была поставлена наугад)про "наугад" тоже история отдельная). И так, заключение Комсервиса таково: устройство не подлежит ремонту. Так же, в сервисном центре не сказали, куда именно нужно сдавать бракованный роутер. А на заключении было написано сдать устройство туда, где он был куплен. ОК. Еду я в Родник, я ж там его купила) А мне говорят: езжайте на Молодогвардейцев 54а, там наш сервисный центр, вот туда его сдайте, и там же вам поменяют устройство или вернут средства. И так, приезжаем мы в сервис центр ДНС, а мне тут говорят: "без чека мы ничего вам сделать не сможем, покажите чек и только тогда мы примем у вас роутер, чек восстанавливайте в Роднике"... Я объяснила, что мы только что были в Роднике и нас отправили сюда. Ответ: "тогда спуститесь в магазин и там вам смогут чек восстановить" И тут, начинается самое интересное. Пришла на кассу, объяснила вкратце ситуацию, и про чек и про роутер, "з.у." (см. в начале кто это если уже забыли) мне было отказано в восстановлении чека, по причине того, что я не помню ТОЧНУЮ дату покупки. Впервые при возврате техники и подобных устройств без чека у меня прям вот затребовали чек, а до этого, ВСЕГДА техника возвращалась без проблем. Такой дурдом только в ДНС? При разговоре несколько раз я повторяла, что покупка была сделана не раньше 10.10.16, но точно в октябре. Затем девушка-кассир с недовольным лицом стала искать в компе продажи этого роутера за октябрь месяц. Продаж было 4-5 шт. Какая именно моя покупка, было неизвестно. Мне даже не назвали даты покупки, не задали наводящие вопросы, не спросили про время покупки (я его помню) не спросили помню ли я продавца и тд. То есть, "з.у." вообще было до фонаря на все. Единственное, что он просил сказать - это ТОЧНУЮ дату покупки, на что у меня был один ответ : " не помню". На мою просьбу назвать все даты покупки за октябрь (можно было определить по календарю, потому как у меня чаще всего в определенные дни выходные бывают и приехать я могла в за роутером только в выходной). Но и в этой просьбе мне было отказано. Не знаю причины, просто отказались называть даты и все. Пришлось перейти на повышенный тон с матами, но даже в этом случае всем было до фонаря. То есть, нереально определить когда этот роутер был куплен, потому как штрих код на них одинаковый, а серийный номер при возврате в магазин никакой роли не играет. Затем я показала штрих-код( он остался вместе с пленкой от упаковки) и после этого "з.у." промолвил: "ну вот, видите, вы раньше 10.10 не могли его купить"...тут я вообще в недоразумение пришла! В течении разговора я упоминала эту дату несколько раз! Такое ощущение было, что передо мной стоял не заместитель управляющего, а биоробот, у которого память обнуляется через каждые несколько секунд. - История про гарантийник: в ДНСе почему-то не заполняют гарантийные талоны. Серьезно, абсолютно все мои покупки сделанные ранее в ДНСе были с пустым гарантийником) начиная от ноутов, заканчивая такой мелочью как роутер. И на мой вопрос: "почему сотрудники не заполняют гарант.талоны?" я получила от "з.у." офигительный ответ: "это не обязательно". Далее, на мой комментарий о том, что мой гарантийный талон на роутер тоже был пустым, прозвучал еще более оригинальный ответ:" ну так он же запакован". Спасибо, а то я не знала) А то, что такие вещи вообще-то открывают при покупателе для проверки на комплектацию, а соответственно и талон заполняют - этого "з.у" видимо не знал) Далее, когда я попросила "з.у." позвонить в Родник, чтобы зря туда не ехать, и спросить смогут ли они вообще восстановить мой чек, если другой информации у меня нет, и каким вообще образом будет происходить сие восстановление? На что "з.у" мне сказал, что звонить он не будет. - "Звоните на единый номер и там вас переведут на этом магазин" - произнес "з.у." На мой вопрос: "что вам мешает позвонить в родник? вы это сделаете быстрее, чем я через единый номер", снова прозвучал отказ! На мой вопрос: " Что мне теперь делать, как роутер сдать?", прозвучал ответ: "вспоминайте дату покупки." Ну то есть, думаю у любого читателя уже сложится определенное впечатление об истинном отношении данной компании абсолютно к любому покупателю. Некоторые моменты я прям отдельно выделяю: - некомпетентность вопиющая!!! - полное отсутствие лояльности к своим покупателям, абсолютное нежелание решить проблему покупателя, можно было и чек найти, и позвонить, но было просто тупо отказано ВО ВСЕМ. Человек явно шел на принцип. - ехидная улыбка на протяжении всего разговора, как будто меня просто специально нагревали. Потом зашел спор про закон о защите прав потребителей, видимо "з.у" устал сопротивляться и сказал:"идите в сервисный центр и спросите почему они нарушают закон и не принимают роутер без чека". В сервисном центре меня снова обломали и сказали восстанавливать чек по такой причине: "если мы вам сейчас восстановим чек на любое число, то может придти тот покупатель, который именно в эту дату купил роутер, и мы не сможем принять его устройство, потому как получится накладка в датах и начнется скандал" Поехали снова в Родник и там мне назвали числа продажи и время, еще я описала продавца. Все быстро сделали, чек распечатали. Поехали снова на молодогвардейцев. Про "наугад". Из-за того, что сотрудники сервисных центров(Комсервис и ДНС) друг с другом не контактируют, и у каждого свои правила, происходят вот такие казусы: в Комсервисе в заключении мне поставили наугад дату продажи 15.10, а товарный чек от 21.10)) юридически эти документы не действительны из-за разницы в датах, сотрудник сервис центра ДНС начал на меня орать, как будто блин я сама поставила эти даты. Принять товарный чек он не может из-за несостыковки дат и роутер я не смогу сдать...И тут меня просто понесло. Пришлось во весь голос поорать все маты которые я вспомнила и только после матов, и многоповторяющихся других фраз, все же я получила то, зачем приехала... На мое упоминание про роспотребнадзор и про то, что я записываю разговор на диктофон, "з.у" отреагировал с ухмылкой. До того как я уехала в Родник за чеком, "з.у" видел дату продажи роутера на заключении и не сказал, что НАСТОЯЩАЯ дата продажи должна быть того же числа)) - это еще один косяк, который подтверждает то, что такие люди просто не должны работать в подобных структурах и в торговле вообще.

Очень богатый ассортимент, цены средние или чуть ниже. Но если вы вдруг решите что-то купить в этом магазине - САМИ изучите характеристики будущей покупки и проведите её сравнение с конкурентными товарами. Консультанты в магазине - декорации, абсолютно бестолковые, лезущие когда не нужны один за другим, а если что не так, хамят, похоже что с позволения руководства. И вы никогда не вернете свои деньги, оставив их здесь. Лучшее, что вам светит - замена, и то при выявленной неработоспособности покупки, если докажете, что это заводской брак.

Делаю вывод о магазине по уровню общения сотрудников! Магазин этот рядом с моим домом, и так уж вышло что в один из вечеров мою машину припарковал муж рядом с магазином на ночь на парковке, которая никакого ограждения не имеет, мое транспортное средство никак не перекрывало дорогу, не ограничивало подьезд к служебной парковке магазина. В 10:05 я обнаружила, что поперек моего авто припаркован черный ниссан. Никаких контактов этим горе- водителем оставлено не было, хотя были преграждены пути сразу нескольким автомобилям Я предположила, что хозяин авто - клиент ДНС. Зашла в магазин, который надо сказать не был открыт в 10:07 (были на половину опущены жалюзи во входной группе). Встретившись глазами с кассиром (никто из сотрудников так и не поздоровался) я поинтересовалась не знает ли она кто хозяин ниссан. Она ответила что это ее автомобиль и с сарказмом поинтересовалась "а что мешает?". Я ответила, что да. И предложила ей внимательней парковаться в следующий раз, на что в мой адрес понеслись некорректные высказывания "не ваше дело как я паркуюсь и тп", сказать что мне нахамили - ничего не сказать. При всем при этом она продолжала сидеть и считать кассу, я проговорила что опаздываю и попросила прямо сейчас убрать ее авто. Вмешался сотрудник магазина, ответив "Она не может, у нас открытие магазина" (время ВНИМАНИЕ!!!! 10:08, а открытие магазина вроде как с 10:00). Старший в магазине толком ничего не сказал на мой вопрос об уместности хамства его сотрудника, с ней он разговаривать не будет. Парковкой этой мы не пользуемся, хотя большой вопрос почему магазин ДНС решил что эта территория принадлежит им, никаких документов то на это у них нет!!! Ну и стоит обратить на свинско-хамское отношение, отсутствие воспитания и культуры речи у кассира. П.С Прикрепляю фото как горе-кассиры паркуют свои табуретки, перекрывая дорогу др машинам.

Господа - руководители данного филиала DNS! Обратите, пожалуйста, в каких условиях работают кредитные эксперты. У меня на работе стол раза в четыре больше, чем у них какая-то стойка на четверых + 4 ноутбука + у каждой под этой стойкой принтер, и я подозреваю, ещё какая-нибудь оргтехника. Стоят или сидят плечом к плечу, как курочки на насесте. Посетителю , естественно тоже приходится стоять всё время, пока заполняют анкету, оформляют кредит, поскольку это стойка высокая. Ни в одном магазине, где кредиты выдают, такого не видела. Девушки, конечно, стойко выдерживают все условия предложенной им работы, но ведь это нарушение Трудового Законодательства. Есть определенные нормы. Услышьте глас вопиющего в пустыне!!! Тройка только за девушек, терпеливо выполняющих свою работу.

Покупали сегодня ноутбук. Продавец по имени Александр помогал с выбором. Было ощущение, что он один за всех в этом магазине. Успевал попутно отвечать другим покупателям, а если был занят, то искал для них других консультантов. Все это проделывал спокойно , без нервов. Пока кредит оформляли, наблюдали за ним - все время человек был в работе, все время просто летал - от компьютера к кассе или к стойке отпуска товаров. А уж как подготовил ноут перед тем, как нам отдать! И чисящим средством протер, и проверил, чтобы нигде царапин не было, и специальной штукой продул! Для себя не каждый так постарается! Супер! Браво! Кстати, девченки, оформляющие кредит, тоже были на высоте. Не знаю, как будет работать ноут, но обслуживанием мы были очень довольны! Если придете покупать что либо в этот магазин, ищите хорошего парня по имени Александр!

Консультанты не особо хотят работать и, возможно, особо не разбираются в том, что продают. Случай 1. Нужно было печатать курсач и ехать сдавать... Бумаги дома не было. Еду с работы в ДНС, потом по плану домой печатать и в универ. По интернету узнал о том, что бумага в ДНС есть. Приезжаю. Мне говорят, что у нас только для цветной печати, а обычной нет. Я немного растерян... В итоге убеждаю посмотреть в каталоге... Смотрит: и вправду, есть. Некоторое время ищет - приносит бумагу. В итоге трачу драгоценное время... Понимаю, что консультант не особо желает что-то продать мне и не особо знает, что в магазине продаётся. Случай 2. Приезжают гости из маленького города. Нужно купить ноут. ДНС не далеко. Нужно покупку сделать быстро. Цены более-менее. Выбираем ноут по интернету, не только в ДНС смотрим. Приходим. Спрашиваем, какой ноут лучше (список из 3-4 ноутов, из которых нас особенно интересуют 2). Здесь не бумага: сумма покупки 25-26 т.р. В ответ получаю нечто общее, что понятно из описания (из описания можно даже гораздо больше выжать), никаких особых рекомендаций, ничего нового для себя не узнал. Ладно, Бог с ним, покупаем ноут. Ой, у него нет мышки. Ладно, не подберёте нам быстренько ноутбучную мышку? А нужно быстренько. Гости особо не хотят стоять и минут 10 выбирать что-то, вроде, мыши, а выбор там есть. Не тут-то было. Показывает одну - смотрю: она не ноутбучная. Вторая - тоже не ноутбучная. В итоге вижу, что консультанту пофиг. Просто пофиг. Он смотрит не на витрину, а сквозь неё и думает, скорей бы они ушли. А мышь там есть. Полгода назад (от времени той покупки) для себя брал: нашёл и вариантов для выбора было достаточно. Консультант не мог подобрать и одного. Можно было бы и самим найти, но гости торопились, не то у них было настроение, ноут взяли, а тут на мышь время тратить. В общем мы решили уйти. Консультант радостно согласился с нами. Хорошо: потом купите где-нибудь. Другие случаи: Покупал ноутбучный привод, посмотрел в инете, пришёл, сказал, что нужно. нашли в каталоге, принесли, купил. Покупал переходник HDMI-DVI. Пришёл, сказал, посмотрели в каталоге. Ни сразу нашли нужный раздел, не без моей помощи. Потом я показал, какой мне надо, повторив, что именно такой (мама-папа чтобы были правильные), со второго раза он понял - нашли - принёс. В случае с приводом и переходником консультанты были более общительны, не было у них какой-то особой отстранённости, хотели найти товар - нашли. пусть не очень быстро и не без моей помощи. В основном в ДНС беру мелочь, когда не удобно ехать далеко, где дешевле и нет консультантов вообще, или хожу посмотреть на новинки, на внешний вид, в общем присмотреться... Итог: знаешь, что тебе нужно - приходи бери. Возможно, нужно будет убедить консультанта, что в наличие товар имеется. Хотя ему может быть лень даже в компе у себя это проверить. Иногда консультанты знают товар хуже тебя (даже не в плане техники, а в плане наличия, умения ориентироваться в каталоге ...).

Навигатор, купленный по интернету в этой компании, через полгода приказал долго жить. Сдала, оказался не ремонтопригоден. Вернули деньги без лишних вопросов. Понадобилось только 2 визита - привезти товар и забрать деньги.

Заказала кулер для процессора на сайте ДНС. Специально посмотрела, в каком из филиалов имеется данный товар. Выбрала тот, что "на Северке". Товар заказан, смс о статусе приходят. Сегодня же пришло уведомление о том, что заказ готов. Пошла получать. Мне выписали бумагу на кулер, я оплатила и пошла получать. Консультант очень долго искал мой кулер. Не нашёл. Сказал, что заказывали одно, а привезли другое. Как-то так. Мол, человеческий фактор, все дела. Предложил получить в другом филиале. А кулер мне нужен был именно этот, да и оплачен он уже был. Выбрали филиал "на Ленина". Я поехала туда. На входе консультант как-то чересчур резко отреагировал на объяснение ситуации. Но кулер принёс. Всё понятно, все люди-человеки, но так каждый раз не набегаешься. В общем, может быть и лучше.

Вот уж не думала, что буду объяснять девушке консультанту что такое тактовая частота и что флешки бывают разных классов. Она внимала удивленно, видимо не была готова к таким "глубоким" познаниям электроники. Нетрудно понять, что с выбором планшета я так и не определилась, зато просветила консультантов. Кто кого должен консультировать?!

Пассивные консультанты и гиперактивные кредитные консультанты. Небо и земля. Сонно-ленивые консультанты, которых не дождешься и преследующие по всему магазину тебя девушки, навязывающие кредитные услуги. Ассортимент хороший ноутов, а оргтехники почти нет.

Весьма посредственные консультанты. Могут очень абстрактно рассказывать о товарах. При этом возникает ощущение, что рекомендации "купи то, а не это" исходят исключительно из теории вероятности. Каких-либо аргументов обычно не следует. Единственный плюс - недалеко от дома. Если точно знаю что нужно купить что-то конкретно, то заезжаю сюда.

В этом магазине находится сервисный центр, где работают очень внимательные и дружелюбные менеджеры, отличный сервис, обращался несколько раз. Низкие цены, такие же есть всего в паре мест в городе. Однако, покупайте технику аккуратнее, сам покупал пару поцарапанных ноутбуков, а ещё при мне как-то менеджеры между собой обсуждали: "клиент, собака, внимательный попался, спалил таки царапину на телевизоре" - цитата из разговора. Осматривайте технику досконально.