Компания, в которой я работаю столкнулась с огромной проблемой при покупке в магазине ДНС в г. Екатеринбурге. Оформил заказ на сайте, получил счет и договор для подписи. Так как оборудование нужно было очень срочно, в экстренном режиме и оплачен по безналу товар. На текущий момент статус заказа стоит: "Готов к выдаче". Руководитель, на которого оформлена доверенность, с её оригиналом, с синими подписью и печатью, с оригиналом печати, со своим паспортом, с подписанным им же на основании доверенности договором на закупку приехал получать оборудование. Директор магазина Сонник Ольга оборудование не отдала. Причина: якобы на доверенности стоит факсимиле директора компании. Видимо директор эксперт-графолог. Хорошо. Хотим сделать возврат средств - опять нужно с её слов: "Для проведения возврата денежных средств необходимо принести в магазин письмо на возврат на фирменном бланке с указанием реквизитов, печатью и подписью директора. Прошу предварительно проверить, чтобы на письме стояла именно подпись, а не факсимиле. Если нет возможности принести письмо – можете отправить его почтой/курьером, однако в таком случае сам возврат сможем провести только после физического получения оригинала." Ну, думаю, решу проблему через менеджеров с головой. А то директор магазина явно неадекватен и непонятно для чего нужен - вопросы она явно не решает, разрешить текущую ситуацию даже не пытается (ни с кем из руководства не созванивалась и не консультировалась, просто - НЕТ и всё). Захожу на сайт компании - ищу контакты корпоративного отдела. Ура. Нашел: Мусурский Антон Сергеевич (Musurskiy.AS@dns-shop.ru ) 8-800-700-4-666 доб.1513832 Чистяков Вячеслав Николаевич (Chistyakov.vn@dns-shop.ru), 8-800-700-4-666 доб.1513835 Поговорил с Антоном. Он говорит - мы работаем в компании Технопойнт а не ДНС, и помочь ничем не можем. С его слов в ДНС корпоративного отдела НЕТ. Звоните в контакт-центр. "Вот это поворот!" (с). Пробую решить проблему через контакт-центр, звоню, объясняю ситуацию. Меня отправляют к директору магазина за получением или возвратом средств. На просьбу - связать меня с руководством этой Ольги для объяснения ситуации, оператор контактного центра как попугай повторяет одно и то же: -Перевести звонок не могу. -Сообщить телефон руководства не могу. -Пишите в форму обратной связи на сайте (хотя там уже всё есть, номер обращения сообщен этому оператору и она это обращение читала). -Более ничем вам почочь не могу. Магазины компании ДНС мы занесли по всей стране в черный список, сейчас ни один договор на закупку не пройдет согласования нашей бухгалтерии и юристов. Поздравляю компанию ДНС с успехом и клиентоориентированностю. НЕ ПОКУПАЙТЕ В КОМПАНИИ ДНС НИЧЕГО, если ваша организация очень крупный ретейл с удаленным Центральным Офисом. Вы не получите то, что оплатили! И вероятнее всего - не получите денег назад. ДНС, серьёзно? У вас работает персонал такого качества на руководящих должностях? Мы совершаем квартальные закупки на 8-10 миллионов регулярно, наши поставщики при заключении рамочных договоров запрашивают скан доверенности, никогда не требуют оригиналов. У вас такое отношение к своим клиентам?

Покупал смартфон в рассрочку, остался очень доволен качеством обслуживания. Продавец терпеливо отвечал на 1000 моих вопросов, все объяснил, все показал. До этого был неудачный опыт покупки в DNS, теперь я понял что многое зависит от конкретного товара и конкретно от личности продавца, как говориться - всех под одну гребенку не хорошо. Продавца звали на сколько я помню Алексей, ему отдельное спасибо. Обещал оставить отзыв, - обещание сдержал. Всем хороших покупок!

Собирал себе компьютер в этом магазине, с подбором всех деталей очень помог консультант Александр. Грамотно объяснял что и почему лучше взять и за что не стоит переплачивать. Очень благодарен ему за помощь.

Купила телефон в Гринвиче в другом магазине сотовой связи и денег с собой на стекло не хватало ,более того там даже не было пакетов и вышла с коробкой в руках.Впечатление было не самое лучшее от покупки (( По пути увидела Днс и решила посмотреть нет ли здесь стекла на которое мне хватит имеющихся с собой средств ) Помогал в покупке человек с бэйджем Александр ,которому хочу выразить благодарность за очень доброжелательное отношение и отличный сервис . Обстановка в магазине очень положительная и располагающая , очень хорошее впечатление осталось -реально пожалела ,что купила телефон в другом месте , зато в след раз 100% пойду в этот магазин и буду рекомендовать при случае.И ранее совершала покупки в этой сети и впечатления всегда очень хорошие от консультантов вне зависимости от объема покупки - это очень ценно , потому что это магазин в который хочется вернуться и с удовольствием потратить больше )

В целом нормально, ассортимент не очень широкий, отсутствует нужная мне и довольно популярная марка смартфонов Xiaomi. Консультант подошел только после обращения. Попросили показать один телефон, но это оказалось невозможно, потому что телефон был разряде и не включался. Возможно, вернусь сюда еще.

Забирали заказ, оформленный накануне. Все хорошо и быстро. Из неприятного только одно, продавец постоянно жевал жвачку.

Добрый день! Связаться с Вами через обратную связь по официальному сайту (написать управляющему) не получается, поэтому решил написать сюда. Добрый день! Интересует следующий момент: 07.01.2018 г. я купил у Вас в отделе “DNS” в ТЦ “Гринвич” смартфон: ASUS ZenFone 3 Zoom ZE553KL за 23 799,00 рублей. Претензий к устройству нет никаких. Также нет никаких претензий и к консультантам – проконсультировали относительно характеристик и посоветовали определиться самому. Изначально, при изучении рынка смартфонов выбор был сделан в пользу фирмы “ASUS”, поскольку не только я, но и мои знакомые являются пользователями товаров данной компании и она себя (компания) зарекомендовала исключительно с положительной стороны. Уже непосредственно в магазине при выборе между ASUS ZenFone 3 Zoom ZE553KL и Honor 9 у меня все-таки изначального возникали сомнения относительно внешнего вида ASUS ZenFone 3 Zoom, а именно: с моей субъективной точки зрения он не совсем эстетичный. Тем не менее, выбор я сделал осознанно и приобрел ASUS ZenFone 3 Zoom. Однако, в процессе полуторанедельной эксплуатации ASUS ZenFone 3 Zoom его внешний вид (дизайн) разочаровал окончательно (это чисто субъективно). Ни о каких претензиях к Вам речь не идет, поскольку мой выбор был осознан, также я прекрасно понимаю, что в силу Гражданского кодекса и подзаконных актов товар надлежащего качества обмену не подлежит. Однако, ознакомившись с сообщениями форума на официальном сайте “DNS” я понял, что возникают ситуации, когда можно попробовать договориться с магазином об ОБМЕНЕ НА ДРУГОЙ смартфон С ДОПЛАТОЙ. По сути, ASUS ZenFone 3 Zoom все время, начиная со дня покупки, находится в помещении (кроме перевозки из магазина) и никаких царапин и тем более повреждений у него нет (на нем бампер из комплекта и наклеенная в магазине пленка). Коробка и ее содержимое, договор купли-продажи и кассовый чек имеются. Также готов на проверку телефона в сервисе. У меня к Вам следующий вопрос: могу ли я, доплатив 9 000 рублей обменять ASUS ZenFone 3 Zoom ZE553KL на ASUS ZenFone 4 (ZE554KL), устраивающий меня во всем: не только в начинке, камерах, звуке, но и внешнем виде? Приношу свои извинения за возникшую ситуацию и в случае отказа претензий не имею.

Кажется, писать отзывы днс скоро станет моим новым хобби. Тем не менее, я верю, что когда-нибудь после посещения этого чудесного филиала не будет никаких претензий. Тогда оставлю здесь пятерку и личную благодарность продавцу. Итак, как обычно, дабы не тратить время, сделала заказ через сайт. Приехала забирать: 1. Первое пожелание - будет приятно, если с одним человеком будет взаимодействовать 1 консультант. Один, не три. Это не такая сложная операция, учитывая что заказ сразу нашли. А то три по очереди это перебор. 2. Принесли не ту модель. Коробка со склада нужная, комп с витрины-другая модель. Хорошо хоть фиолетовый выбрала, а не один из 3 черных подобных. А то бы такой сюрприз был дома. 3. Ребят, сдача это сдача. Даже если это рубль, даже если 10 копеек. Это сдача, это надо сдавать. Ну и порадовало, что в этот раз хоть коробку открыли сразу. Хотябы выяснили, что не ту модель отдать собирались. Хотя может мне просто повезло, что модель со стенда была.. Хорошо бы по работе нетбука косяков не оказалось.. Не хотелось бы как в прошлый раз бегать по филиалам.

Я бы поставила "5"- за отношение, а "минус" - за то, что не успели поменять ценник. Моя бабушка - та еще путешественница по всем странам, достаточно избалованная тем, что за границей к покупателю сразу подходят и начинают рекламировать товар, лишь бы продать, ей-за 80. Так вот, время у нас было ограничено на другую поездку в этот день-поэтому, несмотря на то, что было 9.40, увидев наполовину открытые двери наподобие жалюзи, она рванула туда и остановить желание купить телефон вместо сломанного было невозможно) Выражаю признательность и благодарность за терпение стажеру, который всё время был предельно вежлив и терпелив, ему-твердая "5" за "допуск" и нелицемерные улыбки. Думаю, менталитет у нас другой, чтобы тараторить и льстить, на бабушку нужно очень много энергии, а она еще и по-женски кокетничать пытается) Так вот, единственный "минус" - то, что телефон на витрине был с ценником 910, а на кассе оказалось, что он уже - 999. Поэтому - и "4". Но на сайте ДНС он сегодня, действительно, стоит 999 р. Нам сказали, что к нему нет аккумулятора, его нужно купить, но на кассе оказалось, что есть. Всё-таки стажер аккуратно обошел эту тему и показал все возможности телефона, настроил сим-карты и переставил их, как ей надо, поменял блокировку и сказал, чем отличаются модели рядом, помимо стоимости. Он отлично ориентировался в телефоне и без раздражения пошел проверять, успешно ли можно скинуть фотографии в компьютер, бабушке это было очень важно. Он терпеливо и с улыбкой слушал всё, что она говорит, мы пробыли около часа. Бабуля уплыла безумно довольная и обласканная, хоть и на русский манер, более молчаливо, вниманием.

Добрый день! Знакомство с этим магазином получилось как бочка мёда с ложкой дёгтя. Девушка приобрела недорогой телефон не самой популярной марки , не посоветовавшись со мной и конечно была разочарована своим выбором (девочки такие девочки) Когда мы решили, что по функциям телефон нам не подходит, то решили (на следующий день после покупки) вернуть его. Нам отказали в возврате, хотя по закону насколько я знаю в течении 14 дней мы это можем сделать. Предложили пройти экспертизу , что телефон не потерял товарный вид и обменять с доплатой на другой. Пришлось ехать в другой конец города в сервис(( потеря времени и конечно негатив. В сервисе нам выписали справочку и мы поехали обратно. Наш негатив скрасил консультант который нас узнал и встретил с улыбкой, без лишних разговоров обменял на подходящий телефон и подобрал аксессуары с хорошей скидкой. Исправили ситуацию с небольшим дискомфортом который причинила система обмена. Но вернёмся к салону! Сам фирменный стиль компании конечно под устарел и не так привлекателен как у конкурентов. ассортимент большой, но это сейчас у всех. Ценны на мобильные я так понимаю у всех равны, но на комплектующие к ПК ребята действительно предлагают хорошие цены. В салоне есть пункт выдачи товара интернет магазина, что тоже удобно. Ну и менеджеры молодцы!

Поделюсь и своей историей. Искала портативный аккумулятор, прошерстила сайты разных магазинов, остановилась на DNS. Оформила заказ онлайн, забирала из этого филиала. Заказ пришел довольно быстро, пришло оповещение на телефон, что радует, аккумулятор нужен был срочно, в связи с поездкой в другой город. Свободного времени мало, забежала забрать заказ. Ох как обрадовалась, когда заказ быстро нашли (был печальный опыт ожидания почти часового в другом магазине). Счастливая расплатилась и улетела по делам. А вот дома меня ожидал неприятный сюрприз: кнопка включения была неверно установлена (ребром). Аккумулятор работал, но тем не менее эта мелочь доставляла неудобства. Да, моя вина, что не проверила все при получении, но времени было мало и был на волне позитива от скорости и доброжелательности персонала. С трудом нашла время, зашла через несколько дней в этот же филиал, предъявила чек, рассказала о сложности. Время было под закрытие, два консультанта мило общались между собой, не обращая на меня внимания. В процессе разговора со мной, молодой человек умудрялся активно переговариваться и шутить с товарищем. Сказал, что нет основания для замены, отправил на Вайнера 19. В целом произвел очень негативное впечатление это визит. Да, время под закрытие, но к вам пришел человек, 2 минуты можно выделить, чтоб разобраться с ним. Пусть даже разговаривать с клиентами не увлекательнее чем шутить с коллегой. Попасть по указаному адресу получилось опять же не сразу из-за отсутствия свободного времени. В сервисе молодой человек принял аккумулятор, но объяснил, что могут отказать в замене, т.к. повреждение механическое. Оповещение о готовности пришло довольно быстро, что естественно хорошо. В итоге кнопку выправили, аккумулятор работает. Призываю всех: ВНИМАТЕЛЬНО ПРОВЕРЯЙТЕ ТОВАР ПРИ ПОЛУЧЕНИИ! Это сэкономит вам кучу времени и нервов. Не повторяйте моих ошибок.

Делала заказ небольшой техники через интернет. Пришло подтверждение заказа,где было указана дата(через 3 дня) поступления товара в данный филиал. В итоге прошла почти неделя,а от магазина все так же тишина. Позвонила операторам в интернет-магазин. Оператор,приятная девушка,к сожалению имя не запомнила, сообщила мне,что товар должен был уже поступить в филиал и предложила соединить меня с ним. Филиал убеждал меня,что товар не поступал к ним и возможно поступит завтра утром. Я спросила как мне отменить заказ,чтобы более не ждать "чуда". При разговоре двух продавцов-консультантов я слышала,как они говорили чтобы я отменяла заказ,мол что такого. Из-за таких мелочей Вы растеряете клиентскую базу.

Не так давно заходила в данный магазин, в поисках нового телефона. На заметках было несколько вариантов, но все же хотелось услышать мнение продавцов, а вдруг предложат другой вариант? Но в итоге, за 20 минут никто не подошел, хотя в зале было пару покупателей, у которым уже подходили! Обидно и неприятно. Мое мнение по ДНС испортилось в конец!

Приобрёл новый телефон Huawei Honor 8, продавец Ильдар рассказал всё подробно и не навязчиво. Очень доволен его отношением и вниманием к покупателю. Спасибо ему за это. Побольше бы таких продавцов.

Мне этот DNS особенно нравится. Вся сеть DNS хорошая. В принципе не хуже остальных магазинов. Но магазин в Гринвиче какой-то особенно душевный. Делал здесь три заказа по Интернету. Особая благодарность Александру за поиск и доставку нужного мне товара в довольно сжатые сроки!

Ассортимент ДНС достаточно очевиден: планка чуть дешевле, чем в некоторых других сетях. Но впечатлили не товары, а консультант Роман (Надеюсь, помню верно. Светловолосый молодой человек). По-человечески внимательный и компетентный, без ужасающей заученной навязчивости, при этом активно предлагающий товары. Смотрела в 3 торговых точках одни и те же наушники, нигде не пришло настроение купить, а тут сразу же приобрела.

Заказала ноутбук с доставкой на определенную дату, в назначенный день, товар не привезли и даже не позвонили, дозвонившись до них с 10 попытки мне еще и нахамили, у них даже не было никакой конкретной информации, когда будет доставлен товар, просто сказали, что это нормально, когда товар во время не приходит, так же сказали, что такие заявки операторы обрабатывают на следующий день и после 15.00 обзванивают, так мне после этого только через 3 дня позвонили. Мои недовольства возникли, в большей степени из-за того, что мне не позвонили и не предупредили, что товар задержался в пути, поскольку я не могу сидеть сутками дома в ожидании звонка курьера, во всем должна быть конкретика и определенность.С таким обслуживанием, можно потерять всех клиентов, по скольку, к счастью, подобных магазинов огромное количество.

Придя в магазин (DNS на 8 марта) за диском. Обратилась к консультанту за помощью объяснив суть своей проблемы. В итоге консультант понял что можно мне впихнуть что подороже . Пришла домой скинула все нужные файлы на диск , но к сожалению диск не открывается (хотя как оказалось потом мне было бы достаточно обычной болванки за 20р). Очень жаль , что продавцы в магазине работают не для того что бы помочь своим клиентам , а для того что бы содрать с них денег.

Классный магазин, веселый дизайн, захожу часто пообщаться с продавцами, так как ничего не понимаю в этих планшетах) Особенно компетентные, один высокий, другой особо улыбчивый.

Полноватый консультант пытался меня обмануть: при оплате назвал сумму на 100 рублей больше реальной, и соответственно сдачи недодал, на вопрос где ещё 100, говорит что дал... Ладно, в итоге отдал. Но жесть конечно, касса без табло для покупателей, будьте бдительны смотрите на чеки!

Заскочила за 10 минут до закрытия, но продавцы ни намека на недовольство не подали) Помогли определиться с планшетом, терпеливо объяснив различия понравивщихся моделей. Осталась очень довольна и приобретением и обслуживанием)

Купил мышь беспроводную,оказалась не качественная.Тупит,не отвечает на нажатие кнопок.Продавцы в магазине отпинываются всячески и не хотят менять или вернуть деньги. С ДНС уже не первый косяк,качество товара оставляет желать лучшего. Лучше переплатите,но с этим магазином не связывайтесь! Сам лично обжёгся уже не раз.Но это последний!!!