Позвонила в сервисный отдел, хотели сделать замену откосов и подоконников для утепления. Вызвали замерщика, приехал во время, когда договаривались, тут вопросов нет. Дальше началось веселье: за три дня мне никто так и не перезвонил, когда я сама звонила говорили, что замерщик заболел и не смог передать данные (не первый раз обращалась в эту компанию и результат один, постоянно у них кто-то болеет и нарушает процесс). Так вот в результате цена после замера была в 2,5 раза выше той что мне говорили по телефону примерно, т.е. о компетентности сотрудников компании говорить не стоит, ее просто нет! Пожелание одно, нужно менять отношение к клиенту и заботиться о квалификации сотрудников, больше связываться с этой конторой не буду ни при каких обстоятельствах.

Летом размещали большой заказ на окна, двери, входную группу. Если с исполнением заказа все было благополучно, то с гарантийным сервисом в компании явные проблемы. Недавно обнаружили не герметичность одного стеклопакета. Обратились сразу же в субботу. Менеджер компании обещал все передать в сервисную службу. В понедельник проверили - никакой заявки не оказалось. Менеджер сервисной службы заверил, что теперь будет все нормально и до конца недели они обязательно приедут. Повторный звонок в четверг (так как никакой реакции не последовало) удивил - оказывается мы заявку подали днем позже, во вторник, приезжают они в течение десяти рабочих дней и на этой неделе к нам уже не успевают. Ни о каких конкретных сроках речь даже не идет. Сервис ниже всякой критики. Всем, кто собирается размещать заказы в этой компании, советую учесть такое состояние сервиса гарантийного обслуживания.

Давно не писал отзывы, но в этот раз возникло желание оценить работу компании. Долго готовился к установке окон в своём дачном домике из бруса и искал для выполнения работ компанию с именем. До этого пользовался услугами БФК, но в этот раз у них не порадовала предварительная цена, да и когда дело дошло до заказа мне никто так и не ответил. Ценю своё время и время других, поэтому до заключения договора обсудил все интересующие вопросы с менеджером (Нелюбиным Артёмом) по электронной почте. Хотел бы отдельно оценить его работу, он стойко общался со мной в течение недели: порекомендовал подходящий бюджетный вариант окна и его конфигурацию, ответил на все вопросы по договору, описал ход выполнения всех работ, поспособствовал скорейшему монтажу окон. Также понравилась работа монтажника Михаила, с котором удалось договорится на удобное время монтажа, и к работе которого даже не придраться: сделано всё аккуратно (см. фото). В итоге от момента заключения договора (№03068644) до установки прошел ровно месяц. Пусть не быстро, но в заявленные в договоре сроки уложились, что самое главное. Из пожеланий: 1. Изменить п. 6.2 договора, который ущемляет права Покупателей и противоречит статье 23.1 закона о защите прав потребителей; 2. При выполнении замеров замерщиком записывать в план ФАКТИЧЕСКИЙ минимальный размер проёмов и размер заказываемого окна (а не только последнее). В моём случае промахнулись, повезло что я обратил внимание на сильное расхождение с предварительными размерами окна, выполненным Артёмом по моим размерам; 3. Ускорить работу в офисах. Я имея на руках согласованный проект и прочитанный договор потратил на оплату и подписание 1,5 часа времени (благо я не спешил): то не печатал принтер, то долго вносили мелкие изменения в проект, то менеджер не мог найти доверенность (и не нашел). Хотя возможно не повезло лично мне со стажёром Титенко Любовью. P.S. Просьба по возможности поощрить Артёма и Михаила за отличную работу. Спасибо.

Хотелось бы поделиться опытом работы с диналом. Сделали и установили окна в коттедже на первом этаже, по срокам доставки не много конечно задержали, но качеством работы замерщика и монтажников очень доволен, а также качеством окон доволен. По поводу менеджера так и не понял толи совсем не заинтересована в клиенте, толи не знает свою работу. Померили 8 окон второго этажа и большой витраж. Направили к главному конструктору компании. Две недели конструктор готовился к встрече и думал над проектом витража, и когда наконец то к нему пришли, он впервые открыл картинку витража и абсолютно был не в теме. Высказываем пожелания по внешнему виду окон. Ждем еще неделю. Идей у конструктора очень много, но совсем не соответствующих пожеланиям. Последней каплей было то что он предложил разобрать два ряда стены кирпичей на двух окнах, увеличить проем окна, для нашего удобства. Всего окон 19 и на одном уровне. Просил поменять конструктора у менеджера, но это не возможно. Заинтересованности в работе у менеджера и конструктора абсолютно нет. На этом работа и остановилась

Как-то получилось, что после отрицательного отзыва в этот же день позвонили... 04 сентября пришел мастер заменил замок, хотя бы за это спасибо! Но у нас осталось крыльцо-обрубок и разного цвета детали отделки....

Заказали балконный блок, поверив правильной работе менеджера, когда нам его установили оказалось, что нам перепутали на заводе замок, дверь не закрывается, еще сделали порог не закрывающий ступень на балконе, обращайте люди на это внимание, т.к. никто этого не показывает, обещали решить этот момент, в замке и вообще проблем нет, теперь трубку в сервисном центре не берут второй день. Странная компания, телефонов руководства нет, звонить не кому, каждый офис работает сам по-себе, кажеться ты обратился в крупную компанию, но косяки потом никто не устранит, конечно мы же уже оплатили и материалы и работу, зачем с нами общаться??? И вы потеряли заказ еще на несколько окон.

Хочу выразить благодарность менеджеру Светлане, за внимательное, вежливое отношение к клиенту. Приятно было с ней общаться. Замерщики приехали вовремя, к установке претензий нет. Спасибо за работу. Буду обращаться к вам , при необходимости.

Жаль что раньше не прочитал отзывы на флампе, так бы не выбрал... Окна ещё не установили но у меня уже складываются негативные отзывы о компании. 1. Оформляя рассрочку было утверждение что без переплат, а на деле Переплата есть, и часть из неё за счёт клиента. Ну да ладно сумма не большая. 2 . Не держут обещаний по срокам, а значит не отлаженна связь с клиентом, и процесс изготовления. Подробнее: Заказ был оплачен 19. 07.17 по словам менеджера Вячеслава должны были 31 доставить, а 1.08 уже установить. 23 числа я связался с менеджером чтобы немного изменить заказ, на что получил ответ "завтра свяжусь с производством и позвоню вам". 24 числа я весь день прождал звонка, но его так и не было! 25 я сам позвонил в компанию, и получил ответ что уже поздно. Наступило 31 число никто не звонит, наступает 01.08 и так же нет известий(в эти дни старались не строить планы на день). Жена не выдержала и сама позвонила, на что менеджер сказала что "3.08 вам привезут, а 9.08(через через 6 дней! При том что хранить их особо негде) у вас будет установка." наступило 3.08 планы на день опять все рушились в ожидании доставки! И что вы думаете? Сегодня 5.08 а известий по прежнему нету! Ремонт стоит, лето проходит, лоджию заливает водой(так как старые окна сняты), так что спасибо компании Динал! Сам работаю в сфере производства и услуг, рекомендацию знакомым вы точно потеряли. Хотя при земере был приятно удивлён вами, маркетинг-китом и быстрым замером с ответами на все вопросы. По итогу выбрал из 3х компаний вас, цены были схожие но был уверен что сервис у вас на высоте... В этом была моя ошибка...

Заказали окна в коттедж,по договору все обещали исполнить 17 октября!!! Сегодня 26 декабря,а мы все ждем когда они доделают: то одного у них нет,то другого,то монтажники все заняты и еще куча отговорок.На сегодня назначили встречу на объекте на 11-00,муж прождал их 1.5часа,а они даже и не соизволили позвонить и хотя бы предупредить,что задерживаются.Причем из всех компаний,которые делали нам расчет, у Динала были самые высокие цены,но мы решили,что цена соответствует качеству и в том числе качеству обслуживания,но увы!!!! В перспективе еще один большой заказ,но уже однозначно не в Динале!!!!

Заказывали рамы на 13 окон в коттедж. Через год решили заказать москитные сетки и люк на чердак. Оплатили все сразу. Ждали свой заказ около месяца. Привезли. Ждали установщика для люка. Приехал через две недели. Сказал на люке ручку сделали неверно. Люк не забрал. Сказал,что заберут специальные люди. Люк стоит уже больше недели. Специальных людей нет. Звонили менеджерам, пригрозили пожаловаться директору. Перезванивают: простите, извините...бла-бла-бла. Люк стоит уже неделю. В потолке дыра, оттуда дует уже не по-летнему...Сегодня приехали, переделывают ручку на люке. Теперь надо заказывать установщика и ждать еще неделю, видимо. Передавать друг другу сотрудники этой фирмы ничего не собираются. Только критикуют. Не команда. Вот и результат. Хочется обратиться к директору! Товарищ директор, поменяйте свои бизнес-процессы, поверните бизнес лицом к вашим клиентам. А именно: нужно брать на себя ответственность за ошибки и ускорить процесс их исправления. Хоть бы бонус какой то предлагайте в таких случаях. Конкуренты то не спят. Например, нам нужно дверь подрегулировать немного (вашего же прошлогоднего производства). попросили об этом, а нам в ответ: гарантия истекла, вызывайте мастера, оплачивайте отдельно...А нельзя, разве, сразу установщику люка дать поручение, чтобы вернуть лояльность клиента? Ничего, что мы больше месяца ждем установки?

Пользовались услугой установки вашей организации. Все хорошо все прекрасно. Но на днях решили заменить пластиковые ручки на москитных сетках так как те пришли в негодность и оторвались. Обратившись в первый попавшийся офис нам дали хорошо понять что заменой этих ручек не кто не будет заниматься и предложили заказать новую сетку))))) Обратились к вашим конкурентам они предложили купить у них за 10₽ на 4 сетки все ручки. Замену пообещали сделать бесплатно, за услугу обслуживание фурнитуры и выезд мастера на дом 500₽. В итоге : 510₽ учитесь бороться за клиентов.

НИКОГДА Мой опыт - вам предостережение. Никогда не связывайтесь с этой компанией. Они не компетентны. До сих пор не могу получить свои окна. Все сроки по договору уже давно прошли, кормят обещания и уже второй раз подряд переносят сроки монтажа. ВРУТ, нагло врут. Для менеджеров вы рубль. Как только получили деньги про вас забыли. Вас заставят нервничать, психовать и доведут до белого колена. Лишние нервы и время ? Вам в эту компанию.

Обратилась в фирму Динал за остеклением лоджии в пол. Офис на Кропотника. Менеджер Светлана и замерщик Александр. Сделали замеры, определились с профилем и конструкцией. Хотелось, чтобы в квартире было светлее. После замеров менеджер пригласила в офис для заключения договора. Установка произведена в срок, монтажники Илья и Владимир. Единственный нюанс, доставка только в рабочие дни и в дневное время. Для тех, кто не определился, рекомендую сложенную команду специалистов фирмы Динал, знающих свое дело.

В декабре 2014 поставили окна от Вашей компании. № заказа: 01401197/98/99 от 26 ноября 2014. Монтаж был сделан: 11.12.2014 года. Заказ крупный - два балконных блока и большое окно. Одна дверь стала заедать почти сразу. Ну думаем, раз гарантия есть, можно не торопиться. И вот наступила зима, стало холодно. Обратились в компанию для гарантийного сервиса. Девушка по телефону и слушать не стала, сказала сразу: "У вас ничего не сломалось - это регулировка фурнитуры. А услуга эта не по гарантии - 500 руб. Придет мастер по диагностике." Больше со мной разговаривать не стали, трубку повесили. Приходит мастер по диагностике Иван. И сразу же начинает сваливать всю вину на клиента: "Фурнитура сломана. Вы не правильно закрывали. Это Вы сломали. Вы ничего не докажете. Мне индифферентно на ваши возмущения. Обращайтесь куда хотите. Разговор окончен. Обсчитают - позвонят". Во-первых, сразу обвинять клиента не разобравшись и не расспросив - это последнее дело. Во-вторых - Это 4-е пластиковые окна в моей жизни, как Я! не умею закрывать и открывать эти двери!!!?????? что сломал дорогую качественную фурнитуру, рекомендованную мне менеджером??? Почему на втором балконном блоке все в порядке и таких проблем не возникало ни на одной квартире??????!!! О "мелочах", которые всплыли в процессе эксплуатации, вскользь упомяну: дует на стыке между стеклом и окном ( Там постоянно лед), селикон растрескался; порожек плохо прикреплен на балконе, что гнется по весом ребенка и скрипит пеной и т.д. К монтажникам и менеджеру, который нам все оформлял, претензий нет. Все были вежливы и доброжелательны. Почему же на стадии сервиса, когда заказ выполнен, и денежные вопросы давно решены, Компания "Динал" так неосмотрительно относится к своим клиентам????? Ведь давно известно, что "один недовольный клиент уведет 10". Не порекомендую, так как в компании очень сильно разочарован.

В этом году заказывал летом большое панорамное окно на лоджию. Менеджер в общем-то хорошо отработал. Правда иногда ему позванивал чтобы не забывали о моем существовании ). Заказ был затяжной т.к. окно с нестандартными элементами ехавшими из Москвы. Как это обычно бывает летом доставка была с задержкой, правда позвонили чуть заранее и сказали что вроде как разбили на складе один стеклопакет и делают новый и задержка составила несколько дней. В итоге все привезли и поставили. Отдельно хочется отметить замерщика Александра. Первый раз приезжал на замер еще весной. С ним было решено как лучше сделать подготовку стен и рам для установки окна, а также как сделать утепление и какие добавить полезные доп. опции для окна. Во второй раз произвел финальный замер. Так что если хотите ставить хорошее нестандартное окно на балкон с хорошим утеплением, требуйте Александра на замер. Монтажники все поставили ровно и аккуратно. Также аккуратно демонтировали старое алюминиевое окно. Все отлично открывается и закрывается, а за 7-микамерным пакетом тепло и комфортно. В общем уже в 3-й раз доволен что обратился в Динал. А всем известная компания Новолит даже не обсчитала оставленную заявку и не позвонила, хотя стоимость окна приближалась к 150 тыс. руб.

Скажите,почему после дождя скапливается вода внизу рамы, где открывается откидная створка окна?Окна закрыты были.Установили две недели назад.

Расскажу об опыте общения и заказа окон в этой компании: 1. Замер был сделан в срок и точно. 2. Договор, а вот тут уже были проблемы: 2.1. "Наш менеджер" в этот день оказалась выходной, а её коллега смогла только принять деньги (79000руб.), но с её слов заказ ушёл в работу как только мы оплатили, даже без договора. 2.2. Через пару дней приехали за договором, иииии...??? "Наш менеджер" опять отдыхает, и якобы без неё не возможно распечатать договор. И только после того как я намекнул на то, что договор я подписываю, не с "нашим менеджером", а с Диналом, мне наконец его распечатали и дали подписать. В нём в п. 3.3. было указано, что передача товара будет осуществлена с 27.08.15 по 28.08.15г. 2.3. Вы думаете мне привезли товар 27 или 28? не тут-то было!!! Я взял отгул на эти 2 дня и сидел честно ждал дома доставки, когда я позвонил 28 в 15-00 в офис Динал, "мой менеджер" был опять выходная, поэтому мне пообещали перезвонить, но так никто и не перезвонил. 2.4. В результате часть товара (примерно на 11000р.) привезли 02.09.15г. т.е. с задержкой на 4-ре дня, После этого я позвонил с естественным вопросом " Где мои окна!?" Генеральному директеру. И вот тогда мною занялись по настоящему, позвонила Коммерческий директор, служба монтажа и служба доставки! 2.5. Остальной товар мне привезли 03.09.15г. 3. Монтаж: 3.1. Монтажники приехали ровно в 09-00 04.09.15г. 3.2. Монтажников никто не предупредил, что монтажа будет 2, а не 1! (Спасибо им они сделали оба!!!) 3.3. Смонтировали они все только к 19-00, качественно! Итого: 1. Не смотря на то, что сумма заказа была не маленькой и оплата была наличкой, я не получил скидки ни рубля. 2. Компенсацию, причитающуюся по закону за просрочку доставки я так и не получил (а это 390руб./день) 3. Монтаж был выполнен качественно и в срок!!! 4. Общее впечатление как-то на троечку... не умеет компания исправлять свои "накладки".

Долго выбирала где устанавливать окна. Опрашивала знакомых, читала отзывы о фирмах. В конце выбрала две фирмы: БФК и Динал. Заказала в Динале - больше понравилось отношение на этапе первоначального общения, подход к заказчику показался более гибким. Заказывала в офисе на Кропоткина. Установила в прошлом году в сентябре. Сроки изготовления были выполнены, немного неудобно что окна пару дней стояли в квартире, ожидая установщиков, я все понимаю про такой порядок, но у меня места немного и они мешали. Сами окна установлены неплохо, зимой стало намного теплее (правда я через некоторое время еще самостоятельно кое-где подпенила в процессе дальнейшего ремонта). Бригада понравилась, не знаю помогла ли тут просьба подобрать бригаду поопытнее - дом кирпичный и не очень удобные замеры получились. Окнами довольна, отношением менеджера, замерщика и установщиков тоже. Серьезных минусов не замечено. Из неудобств: туго поворачивается ручка балконной двери, установщик вроде легко поворачивал, и фурнитура хорошая, а вот я с усилием дверь открываю, но вроде посвободней нельзя, сказали - разболтается иначе.

Долго думали в какую компанию обратиться, так как был уже опыт негативного сотрудничества с другой, не менее известной компанией. По телефону вызвали замерщика, на следующий день он прибыл точно, как и договорились. Вел себя очень профессионально, сразу рассказал о рисках, какие могут быть при установке, посоветовал какое окно лучше выбрать, ну и конечно старательно все замерил. 21.02.15 в офисе заключили договор, внесли предоплату. Сказали ждите звонка с информацией о доставке на 03.03.15. Мы его, к сожалению, не дождались и позвонили сами. Так как наш заказ был уже на складе, мы в этот же день внесли оставщуюся сумму. 05.03.15 нам доставили заказ. А 06.03.15 установили. За один день 2 окна и балконный блок! Монтажники сказали, что мы не вредные)) Большое спасибо монтажникам, 2 парня работали слаженно и четко. Все сделали в соответствии с договором! Оставили чистоту и массу положительных эмоций.

Заказывала окна себе домой в динале! Помню, что отправляла заявку на вызов замерщика через интернет в динал и в новолит кажется, так вот из последней до сих пор никто не позвонил)) из Динала связались сразу же, направили замерщика Александра, во второй раз при заказе я попросила прислать именно его, монтажники всё делают хорошо, убирают мусор после себя!Всем очень довольна на всех стадиях! Рекомендую!

Осенью 2012 года, поизучав отзывы по оконным фирмам, остановился на "Динале" (мне по пути с работы ближайшим был в ТРЦ "Континент"). Заказал 2 окна, балконную дверь и остекление лоджии - всего вышло около 80 тысяч, т.е. цены примерно на уровне "БФК" и "Новолита". Менеджер Людмила все подробно объяснила, рассказала. Монтаж был примерно через 2 недели после того, как заключил договор - все-таки дело было в сентябре, заказов много, так что это нормальные сроки. Все смонтировали за 2 дня. Качеством очень доволен - все хорошо. Проверку зимой окна прошли - при перекрытых батареях температура в квартире даже в самые холода не опускалась ниже 20 градусов. В общем, меня все устроило, никаких нареканий к "Диналу" у меня нет.