Обратился на гарантийное обслуживание, телефону полтора месяца, мне пытались навязать платную чистку устройства, в нарушение стать 16 ЗоЗПП РФ, буду обращаться в Роспотребнадзор, 1 сервис на город, монополия в сфере обслуживания техники эпл.

За 3 дня продиагностировали и заменили наушник Airpods. Указанное время работы на входе в офис не совпадает с реальным-ориентируйтесь по 2Гис. (Работает ПН-ПТ, 10:00-19:00).

Отвратительный сервис: здесь тратят ваше время, ВРУТ, вводят в заблуждение и нагло держат клиентов за иди*отов . 3 мая я сдала свой макбук на диагностику. Мне пообещали что диагностика займет 7-10 дней, чему я наивно поверила. Если бы знала, что она займет дольше, то просто отправилась бы в другой сервис. Kомпьютер срочно был нужен мне для работы (о чем я 3 раза повторила при сдаче). Через 14 дней мне пришлось перезвонить самой. Оказывается, что работа над моим макбуком еще и не начиналась. В качестве причины девушка на телефоне назвала "праздники" (ОДИН день - 9 мая). После этого я позвонила в колл-центр Apple и оставила жалобу. Через 2 дня мне сообщили, что диагностика якобы завершена. Меня заставили подписать бумагу о том, что я не имею претензий к диагностике, и сообщили, что неисправна видеокарта, которую они не могут заменить. При этом особенным хамством отличился Крюков А. В., который посоветовал мне купить новый компьютер, введя меня в заблуждение относительно того, что мой макбук уже нельзя отремонтировать. В другом сервисе (2:МАС, Маерчака 8 ) мне за три дня (!!!!) починили компьютер, заменив оперативную память и починив системную плату. Видеокарта была в полном порядке!!!! Зачем я потратила 17 дней своего драгоценного времени на никогда не произведенную диагностику??? Позорище

Всем привет! В первую очередь хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО ребятам из студии!:) Дело было так, мой 6+ решил, что полгода работы ему хватит, и прекратил работу сенсора, от слова СОВСЕМ... Я в панике кинулась обзванивать сервисные центры, но там гнули цену за ремонт 8к минимум, даже не осмотрев телефон, и тут случилось чудо! Моя напарница рассказала мне об этом волшебном месте! И вот я на следующий же день лечу к ним, сразу же меня принимают, оформляют и отправляют ждать в течение 10 дней. Эти 10 дней показались мне вечностью, потому что с телефоном связана добрая половина работы, но ребята не обманули, и на 9 день позвонили мне и сказали, что я могу приехать и забрать свой НОВЕНЬКИЙ телефон! Вот это чудо! Сегодня приехала в студию, где опять же не было никаких очередей, и получила абсолютно новый телефон в пленочке, очень милый парень дал пару рекомендаций и отпустил восвояси! Рекомендую это крутое место! Ребята все очень милые, все подробно рассказывают и очень стараются! СПАСИБО ВАМ ЕЩЕ РАЗ!!!:*

разбил кнопку "home" на iphone 8, обращаясь в различные сервисы понял что починить могут только тут, вообщем заплатил за ремонт и ждал, сказали это займет минимум 10 дней и в итоге мне через неделю позвонили и сказали что все готово, приехал забирать и мне выдали новый девайс, был приятно удивлен. Спасибо огромное )

Жаль, что отрицательного балла здесь нет! Может кому - то и повезло с обслуживанием в данном сервисе, но уж точно не мне. 1. Парковки нет, машину ставишь за тридевять земель и несешь тяжелый 27 дюймов Mac до здания, а потом на 3 этаж. 2. Приняли нас по записи сразу, без проблем, выдали акт приемки, без указания сроков исполнения, ждите, ну думаю сервисный центр Apple, ему можно доверять, дело было 26 февраля. 3. Наступило 13 марта ни ответа ни привета, звонила 2 дня, то занято, то сбрасывают. Поехала . Простояла в очереди 40 минут. А когда зашла, то менеджер не нашел мою заявку в своем компьютере, ушел на 7 минут в другой кабинет, видимо посовещаться, что же они делали с ним с 26 фев по 13 марта? По возвращении менеджер сказал, что Mac работает "не ровно" и им необходимо еще неделю. Слово "не ровно" меня позабавило конечно. 4. Через неделю я дозвонилась сразу! Девушка не смогла найти мою заявку в программе, полтергейст какой-то, но перезвонила и сообщила, что скорее всего причина болезни моего малыша в железе и отремонтируют по гарантии, ожидайте звонка! 5. Мое терпение и ожидание закончилось 30 марта, я позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию сотруднику. Милая Екатерина Старший технический специалист AppleCare решила мою проблему уже 2 апреля, позвонив директору ДиалогСтудии. 6. И вот 3 апреля мне позвонили с Диалога и сказали проблему(логическая плата) спросили разрешение на ремонт, а 9 апреля позвонили и сказали, что можно забирать! Очуметь, за неделю, даже меньше, пришла деталь и уже заменили!!! 10. Забрала я его 11 апреля ( 45 календарных дней, по закону уложились). Но инфу с установленной Windows не сохранили, очень очень жаль! Менеджер сказал, что механик никакой инфы не нашел, скорее всего на мак ос искал, а я просила сохранить с винды обязательно, услуга платная, 1000 руб, и то не смогли. На вопрос до какого теперь будет гарантия, продлилась или нет? Он ответил, что не знает, твердел только, что у меня 90 дней на тестирование новой детали. Весело и грустно одновременно, умом Россию не понять, но и другой страны не надо)))

Вообщем заглючил мой телефон, а так как он на гарантии, пришлось ехать в данный сервис. Конечно же я прочитала отзывы, впечатлилась, сфотографировала телефон со всех сторон и поехала. Волновалась так, что аж подтряхивало. Очереди не было вообще ни какой. Зашла. Милый, спокойный парень очень спокойно все принял, выслушал все мои страхи, включая те, что тут прочитала. Вообщем сдала свой айфон в понедельник и уехала. В пятницу нервы окончательно сдали, позвонила (дозвонилась) и девушка сказала, что да, у меня гарантийный случай и уже сегодня привезут новый телефон. И это через 6 дней!!!! Но ехать к ним не надо, надо дождаться звонка. В субботу позвонили, записали по времени. Я приехала раньше на 30 минут. Было два человека, которые быстро все решили. Приняли меня по итогу раньше, чем я была записана, выдали новый телефон, все прокомментировали и отправили домой. Дома я выдохнула и ещё раз поняла, что чаще мы пишем отзывы, когда чем-то очень не довольны и почти никогда, когда все прошло хорошо! У меня все хорошо закончилось и я рада, что на данном моем пути все были милые, спокойные, воспитанные и профессиональные. Поэтому, читая негативные отзывы помните, что люди, у которых все прошло хорошо просто не стали ни чего писать)). А я написала, чтобы такие впечатлительные как я не тряслись и не впадали в истерику)))

Обидно ребятки, сдавал устройство у которого с рождения стекла и пленки чехлы противоядерные. Телефону 2 месяца. Последняя модель. Трясусь над всеми устройствами. При них снял пленку и стекло посмотрел экран еще раз все 100%. Все проверил. Через 10 дней вернули, дома клеить пленки стал экран зацарапан задняя часть тоже. На экране полоса в пол экрана... спасибо за такую прошивку конечно. Уж для кого то это не проблема для меня как по сердцу... из за вас продаю устройство. Не уважительно относитесь к устройствам за 70к Если просите клиента снять пленки уж скотчем налепите хотя бы... экономисты... и да защитные пленки 10р стоят сейчас. Жалко? Я вот теперь на 12к ниже магазинной цены продаю. А вам 10р жалко было... вот честно... поменяйте свою политику. Попросите снимет клиент пленку, вы проверите устройство на трещины. Пусть он снова ее наклеит. Да пусть она будет вы же уже приняли... блин ну или предлагайте клиентам за 100р наклеивать кусок скотча. Я бы купил. Дешевле намного чем 12к потерять... вы чудо люди.

Менял батарею на 6S ,попросил срочный ремонт. Записали , приехал , телефон сдал, батарею заменили.По качеству ремонта ничего сказать не могу , времени прошло очень мало, визуально -всё в порядке ,всё работает.За это -спасибо и за это заслуженный плюс Теперь о минусах. 1.Когда клиент спрашивает о времени проведения данного ремонта -лучше, всё таки, ориентировать по максимальному времени.Мне сказали 30-40 минут.Я -никого "за язык не тянул" .Задал вопрос,через сколько прийти -мне ответили.Телефон я сдал в 12.50 ,пришел за ним в 13.30 а забрал в 14,30.Это не 40 минут.Это в два раза дольше.И даже это время вполне приемлемо, если бы не часовое ожидание под дверью.Вообщем -с вас час жизни ))) Теперь о атмосфере этого часа. 1. 1 диванчик на 2-х человек -это мало.Особенно ,если учесть ,что за этот час, что я там провёл -меньше 3-х человек в очереди не стояло . 2. Я понимаю, что приемка-это "первая линия обороны" при недовольных клиентах, но персонал обучать технике работы с возражениями -вам необходимо, я считаю.Ну , или хотя бы изолировать конфликты от остальных клиентов.Слушать ,как клиент ругается с персоналом в "зоне ожидания" -уже давно не современно ) (кстати,прошу заметить -ругается он от того, что не понимает, что происходит , а ему никто толком объяснить не может) 3.Запись по телефону . В вашем случае -это как в поликлинике в худшем понимании этого сравнения. Мне -повезло, я пришел , никого не было.Те люди, которые пришли потом, по стародавней традиции начали злобно делить очередь на "по записи" и на "не по записи" , с традиционным русским колоритом в виде ругани .Мелочь, а неприятно. Собственно -на этом всё.Спасибо

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста,пропала сеть на айфоне,приехала в магазин где покупала,отправили в этот сервис.Приехала сюда,они говорят,что контакт с водой,как он может быт,если этого не было!По гарантии обязаны поменять?Еще отключается постоянно на улице,при температуре минут 10,включаешь зарядки нет,сири плохо распознает,что говоришь.Если конечно не поменяют по гарантии,очень буду расстроена вашим сервисом...

В извечном споре «Apple Vs. Android» лично для меня после обращения в данный сервисный центр поставлена жирная точка. Все, кто считает, что стоимость продукции Apple неоправданно завышена, просто не пользовались всеми сервисами этой компании. На излете второго года жизни мой iPhone 5S начал уходить в постоянный ребут без всяких причин. Решил отдать аппарат на диагностику по ЗЗПП (второй год гарантии, после окончания года гарантии от продавца, и не каждая компания предоставляет такую услугу). Телефон проверили за неделю, вместо ремонта выдали новенький аппарат. Дата активации, естественно, осталась прежней, но сам факт! Вопросов и пререканий со стороны сервиса не было, ребята работают хорошие и грамотные. Все владельцы техники Apple - обращайтесь только сюда. Одна просьба к компании - поставьте уже вторую телефонную линию, дозвониться до Вас сродни подвигу)

Обращался в данную компанию по гарантии: не работала камера на iPhone 7. Записался через сайт, подъехал к своему времени и меня сразу приняли, девушка осмотрела телефон, составила акт и забрала телефон на диагностику. Через неделю позвонили и сказали, что можно подъезжать за телефоном. В результате мне выдали новый телефон взамен старого. Итого: ДиалогСтудии - 5 из 5, компании Apple за качество телефонов огромный минус, но большой плюс за поддержку.

Причина обращение ноутбук. Первое посещение оставило очень хорошее впечатление, грамотно, компетентно, профессионально. Но дальше началось твориться невообразимое. Обещали перезвонить - не перезванивают. Дозвониться не возможно, не берут трубку. Приехал в офис - ждите. На третий день, по телефону опять говорят стандартные фразы "на диагностике". Сегодня уже 4 день диагностики. Самое СМЕШНОЕ, что я сдал ноутбук на плановую замену батареи (которая уже отработала своё количество циклов) и которую при первом посещении планировали заменить за 3-4 дня т.к. они ценят время клиента. Конечно, есть очень профессиональные сотрудницы. Спасибо им! Но в целом как организация - российский "ширпотреб", не отвечающая за свои "слова". Всегда можно отзвониться и сообщить клиенту, что не успевают. Но мания величия представителя "APPLE"- не позволяет, видно до такого снисходить.

Отвратительная контора. Во время первого визита телефон в ремонт принимать отказались. Отправили домой сбрасывать аппарат до заводских настроек. Сделал - ожидаемо результата нет. На следующий день вернулся сдавать телефон. Молодой человек на приеме требовал оторвать от телефона защитное стекло, никак не аргументируя свои хотелки. На просьбу показать регламент, пригласить старшего или дать письменный отказ в приеме оборудования ничего из этого сделать не смог. В итоге через 20 минут споров телефон приняли. Проблема с аппаратом в том, что он в течении дня может несколько раз самопроизвольно терять и находить сеть, находясь в это время на рабочем столе. С предыдущим аппаратом этого же производителя такой проблемы не было. Через неделю девушка по телефону заявила мне, что сеть терялась, потому, что была не активирована функция LTE. Якобы они ее включили и за неделю проблем не было. Где в инструкции к телефону написано, что для уверенного приема LTE должна быть активирована? В общем очень жаль, что это единственный официальный партер Apple в Красноярске, такие партнеры портят имидж компании.

Возникла следующая проблема - собака поиграла с телефоном, прокусила кнопку "домой", из-за чего вышла из строя функция тач-айди, и дисплей весь тоже покусанный был. И начались мои долгие поиски способа устранения проблемы. Я обзвонила много сервисных центров, мне везде объясняли, что вероятность вернуть тач-айди есть (а это было самое главное, потому что поменять кнопку и дисплей можно везде), но она очень мала. После одной диагностики сказали что нет, к сожалению не могут. Нашла на сайте Apple авторизованный сервисный центр, обратилась с тем же вопросом. Тоже сказали что нужно "смотреть", если получится - то это замена модуля дисплея. Я долго не понимала что к чему, почему в неавторизованных сервисных центрах это предполагалось устранять заменой только кнопки "домой", а здесь весь модуль дисплея, а отдельно кнопку они не меняют. Было непонятно где и почему информация расходится. В итоге все таки решила попробовать обратиться сюда. Думаю может правда, другие не могут а они могут, раз авторизованный центр. И оказалось что ранее обозначенное "смотреть" означало не диагностику, а просто визуальный осмотр приемщиком аппарата, на предмет того "встанет ли новый дисплей в ваш корпус, нет ли серьезных повреждений", а результатом осмотра оказалось "наверное встанет". Ну хорошо, говорю, давайте пробовать. А мне говорят " у нас оплата заранее". Это был для меня шок, платить за то, что еще не сделано, тем более что "может не получиться". Я просто нигде такого не встречала, да тут еще столько отрицательных отзывов написано, в общем сильно смущал этот факт. Но мне очень хотелось функцию тач-айди вернуть, и я позвонила в техподдержку Apple, завалила их всеми интересующими вопросами, они подтвердили, что авторизованный центр действительно, в отличие от остальных сможет вернуть тач-айди, они также связались с ними и выяснили, почему оплата берется заранее, и все мне объяснили. Помимо этого, передали, что центр готов пойти на уступки, и позволить мне оплатить выполненный ремонт уже по факту выдачи телефона. Результат - действительно приняли в ремонт без оплаты, починили за 8 дней, тач-айди работает, кнопка и дисплей новые, пока все отлично. Большое спасибо! Не высшая оценка - за нежелание чуточку больше объяснять и договариваться с такими настырными клиентами как я:)

Меня все удивило, как быстро и оперативно все произошло, компания молодец. Телефон отдала на ремонт 30.10.2017 айфон 6 плюс, вылазила серая полоска на верхней части экрана, из за чего иногда экран просто переставал работать. Забрали без проблем, 07.11.2017 пришла смс, что телефон сделали можете забирать. Мне выдали новый! Спасибо не ожидала!

Ставлю 5! Ребята спасли Macbook Pro 2016, залитый водой! Уже и не надеялась, что клавиатуру-бабочку можно высушить! Но они сделали! Бесконечные благодарности! Сушка и диагностика обошлась в 3500р. Сдаешь устройство, при тебе делают визуальный осмотр, фиксируют все в документ. Подписываете. О готовности информируют по телефону. Сам офис удачно расположен, 3 этаж, офисный центр, внутри светло и уютно.

Работа с компанией оставила только положительные ощущения. От экрана моего макбука начало отслаиваться антибликовое покрытие — это известная проблема, можете погуглить "staingate". Эппл вроде бы должен ремонтировать бесплатно, но я никогда не думал, что эта программа сработает и в Красноярске. Тем более, гарантия у меня давно закончилась. Позвонил в ДиалогСтудию как официальному сервис–партнеру — сказали: "Да, поменяем вам экран бесплатно, приезжайте". Итог — 3 октября отдал ноут, 6 октября пришла смска о готовности. Экран поменяли на новый, а еще почистили внутренности и заменили термопасту. Все по официальной программе Эппл, и бесплатно. Я удивлен и обрадован :)

Ставлю 1! Во первых, телефон на время сервисного обслуживания взамен не выдают, я считаю это позором для такой крупной мировой компании! Конечно вы не являетесь этой компанией, но вы являетесь единственными сервисными представителями в нашем городе! Во вторых, принеся свой телефон с неполадкой кнопки "домой" (она издавала характерный звук при нажатии), меня без всяких диагностик уведомили что это вызвано нарушением эксплуатации и якобы туда попала грязь. Так как это не гарантийный случай, чистка будет стоить 3500!!! Вопрос какой пункт эксплуатации я нарушил? Ни с одним из телефонов которые у меня были не было такой проблемы! Может дело в том что, либо этот момент не продуман в в 6S модели, либо заводской брак!

хочу выразить огромную признательность сотрудникам диалог студии! пару месяцев назад мой айпод сказал 'ну вас всех...' и отключился. безвозвратно. дошли руки в сентябре - начала искать чинилки. где-то предложили починить за 8 килорублей, где-то и вовсе отказали, т.к. не знают как чинить. через друзей узнала о существовании официального сервисного центра, отправилась. и ни капли не пожалела. начнем с персонала: приняла мой аппарат приятная девушка. речь, отношение к клиенту, осведомленность в рабочей области - все на высоте. также и молодой человек, отдавший мне в итоге плеер, вежлив, участлив(: при консультации девушка все рассказала: какие варианты развития событий могут быть, в какую копеечку влетит ремонт/замена, в какие сроки ожидать звонка. на возникшие вопросы сотрудники отвечают охотно, со знанием дела. большое спасибо за терпение вам всем(: по итогам могу сказать, что помогла диагностика + восстановление. несказанно счастлива тому, что плеер вернули живым (он ооожиииил). а еще приятный бонус - вправили погнутый корпус. прям слов нет, как я поражена обслуживанием! ребята большие молодцы. еще раз огромное вам всем спасибо за работу, хоть в моем случае она была не такой объемной, но счастлива я на все 100. если что вдруг, я к вам приду обязательно(:

За кустами и лесами Комичная ситуация случилась со мною, обнаружил поломку в iPhone перед окончанием гарантии. Разузнав, где находится сервис отправился на поиски проложив маршрут. По пути, увидев много кустов и иной зелени, обнаружил аккуратное здание. Найти компанию в нём удалось быстро. Помещение чистое и просторное, как в хорошей клинике. Два работника за компьютерами вежливы и приятны в общении. В моём случае, молодой человек принял смартфон, заполнил документ, уведомил о сроке работ в неделю. Ожидал, что будет ремонт устройства, однако на седьмом рабочем дне после принятия заказа, позвонили и предложили забрать новое устройство. Мне было вдвойне приятно, ибо купил iPhone в июле прошлого года и получил новый в нынешнем. Словом, подарок на день рождения. Кстати, устройство я должен был получить на восьмой день, однако из-за нетерпеливой натуры и по моей просьбе, стараниями работницы компании его удалось забрать раньше, за что благодарю. В моём случае, компания оказала качественную услугу. Желаю оной процветания.

Хочу выразить огромную благодарность компании, инженерам и администратору Надежде. Сотрудники пошли навстречу в спорном вопросе гарантийного ремонта дорогостоящего MacBook Pro. Заказ детали и ремонт был произведен качественно и в очень короткий срок. Спасибо!

Здравствуйте,в 2016 году отдавала телефон на диагностику,по причине того,что "Siri" не распознавала голос,некоторые приложения не работали в полную силу и тд,телефон по итогу заменили на новый,с новым серийным номером,за что я вам очень благодарна, но,с новым телефоном на днях происходит такая же история,могу ли я принести его вам снова на диагностику?

Здравствуйте ДиалогСтудия. К сожалению, по стечению обстоятельства я стал Вашим клиентом, и остался недовольным. Данная компания не вызвала у меня ни уважения, ни доверия, да и обратился сюда, только потому что, что данная компания, является единственным официальным представителем Apple в городе Красноярске, где возможно произвести ремонт по ограниченной гарантии от Apple. Ну начнём по порядку. Найти Вас достаточно легко, с этим проблем нету, а график и правда не удобный, без отгула на работе не обойтись, точно. Офис маленький, чистый. Пришёл с проблемой, девушка выслушала и попросила телефон, проверить его на ограниченную гарантию, после был составлен акт передачи данного аппарата, с указанным дефектом и т.д, срок был неделя, но сказала, что возможно и раньше позвонят. Получилось и правда раньше, позвонили на этой недели, мол, да, дефект подтвердился и Вам просто поменяют аппарат на новый и тут она говорит, очень интересную вещь, что новый телефон привезли и его будут проверять целый день на работоспособность. Стоп, ребята, если я правильно понял, данный телефон, включают, регистрируют в сети и начинают тестировать на так называемую "работоспособность", вводя левые Айклауды и эйплайди. Если Вы говорите, что телефон заменяют на новый, так будьте добры, не включайте его без законного владельца, либо убирайте из акта, очень интересную строку "комплектность и работоспособность проверена в присутствии заказчика", классно получается, ты и расписаться не можешь(телефон не отдадут) да и предъявить потом тоже, его же проверили в присутствии тебя)))) Но дальше ещё интересней, когда начинаешь его реально проверять, менеджер тут же просит не проверять, и сделать это дома, ровно через один час, дабы не возникла, якобы, какая-то ошибка, супер, долго дома ещё смеялся над этой ситуацией)). В данную компанию больше не обращусь и не советую, если есть возможность отдать по гарантии в другой город или сделать это за границей, лучше там. Буду наблюдать, за якобы "новым" яблоком,мда..... Оценка 2, только за милую девушку, которая является, я так понял единственным лицом данной компании и которая, отвечает на вопросы как в офисе так, и по телефону.

Сдавала телефон по гарантии, было на то, несколько причин: не держала батарея, не подходила ни одна зарядка кроме родной, приложения могли глючить, нагревался. Сдали в пт, во вт вечером позвонили , сказав, что выдается другой аппарат в связи с неисправным предыдущим устройством, который был бракован. Действительно, народу много, всегда там очереди, к сожалению. Большое спасибо!))) За выданным устройством еще наблюдаю, но разница ощутима. Батарея держит!!Что не может не радовать:)

Очень интересные нюансы в процессе обращения. Отмечу по тексту. В общем обратился с заводским браком по гарантии с iPhone 6 plus. Не прошло 2-х недель со дня покупки, как выяснилось что при записи видео через фронтальную камеру звука нет. Так же не отвечал помощник Siri из за неработающего микрофона. Пришел - попал в огромную очередь. Без нареканий - обращений реально много. Сдал телефон, дефект зафиксировали и как результат заменили аппарат. Получил я его через 3-4 дня. Нюанс! Записали меня на прием в 10:00. Каково было мое удивление, когда в 10:00 (приехал в 9:50, как положено) я был уже 3-ий. И сказали, что в порядке живой очереди прием осуществляется. Нюанс! Выдавая мне замененный аппарат сказали: Вы не активируйте его в течении часа. Хорошо? Я согласился, да и возможности такой не было. Каково было мое удивление, когда уже дома обнаружил что телефон "Залочен". Нет, он не золотом покрыт. Он заблокирован на работу с некоторыми операторами. Оператор Tele2. Проверив другой симкой я немного был удивлен! Залез в сеть, забил IMEI и чудо, он не предназначен для России. =) Там стоит блокировка. Пойду обращаться снова, т.к. разблокировать его стоит 6500! =) Класс, да? Почему я поставил "3". 1 балл за замену аппарата - прямые обязанности сервисного центра. 2 балла за очень приветливого и приятного специалиста. Девушка, оформляющая входящие документы сгладила все время ожидания и очень адекватно рассказала порядок действий. Этот человек - для меня это было единственное Лицо компании, реально вывез всю ситуацию. Продолжение истории запишу здесь же. Обновление! Оценку изменил после сегодняшнего обращения. Раннее посещение центра дало подробную информацию, и выяснились все тупиковые моменты. -Произошедший сбой, о котором пояснили Ваш специалист действительно возможен. Есть подобные записи в Сети. Так что притенения снимается. -Сервера которые предоставляют информацию по IMEI коду оказались не информативные. -Был озвучен алгоритм моих действий в такой ситуации, что меня удовлетворило и я отправился ожидать решения ситуации. Никаких нареканий и претензий я озвучить не могу. Это благодаря Вашему сотруднику. Уверенность ведения диалога и достоверность информации на высоте! Спасибо за Ваши услуги!

Отличная компания, обратился с айфоном 6c ни с того ни с сего стал отключаться греться и мигать разными цветами дисплей, через три рабочих дня сообщили,что можно приезжать за новым айфоном!

В один очень не прекрасный день, уронил свой новенький айфон 7 на бетон, с высоты кармана. экран в сеточку. Понимая, сколько стоит замена и имея не удачный и не качественный опыт замены на прошлом телефоне в другом сервисе, пустил скупую слезу. На сайте Apple быстро нашел авторизованный сервисный центр, позвонил, узнал что стекло не меняют, а меняют целиком телефон! Очень этому обрадовался, и за 26 (почти) кровных тысяч рубликов понес телефон в ремонт. Не удобно то, что работают с 10 до 17 и 5/2 по будням :( Имея пятидневку не отпрашиваясь - никогда не попадешь туда. И к сожалению, не принимают карты оплаты. ОЧЕНЬ обрадовали сроки замены. В понедельник в обед сдал, в среду в обед пришла смс, что телефон готов. Очень оперативно!

Небольшой отзыв, так как общение было минимальным. Вкратце сломался айфон, что-то произошло с камерой и она решила, что все фото надо заливать розовым оттенком. Я расстроенный поехал в ДНС там где приобретал его, мне сказали можешь нам его на ремонт не отдавать, а сразу привезти сюда т.к будет намного быстрее. Я так и сделал приехал и был немного удивлен приличной очередью в кабинет ДиалогСтидии. Отстоявши в очереди около 40 минут я благополучно и быстро сдал технику все прошло быстро и понятно. Мне сказали ждать примерно неделю. В понедельник я его сдал и уже в пятницу мне позвонили и сказали, что можно технику забрать, тут так же не большой минус позвонили мне в 16:40 в пятницу, а время работы их до 5ти и чисто физически не успеваю к ним добраться, а в субботу и воскресения они не работают, поэтому остаемся без телефона еще до понедельника, короче не удобный режим работы совсем. В понедельник почти без очереди всего 10 минут я забрал новое устройство, большое спасибо за это !)

Вот почему я не люблю Диалог-студию: 1. Трудно дозвониться. Не знаю загружены специалисты или нет - длинный гудок все идет, трубку не берут. 2. Некоторые специалисты скажем так... хм... изъясняются странно и уклончиво. Я приезжаю и говорю: у меня сломалась зарядка на компьютере, можно ли ее починить? они мне говорят: да, конечно, мы сможем ее починить. Оставляйте, мы закажем вам новую, а эту заберем и заменим. У меня челюсть отвисает - это что, называется починить? Если я пойду и куплю в магазине новую - это будет называться починить? 3. Цены. Я так полагаю, что высокие цены обусловлены приставкой "официальный сервис эплл" и, конечно же, набором гарантий от "официалов". Это хорошо, но вот мой айфон, после плавания в водах атлантики и ремонта в Диалоге приказал долго жить. Причем, когда мне его отдавали меня об этом предупредили - мол, такое может произойти и бла, бла, бла. Но вы меня предупредили в момент передачи!!! А не до ремонта. Может быть я бы приняла решение, что целесообразней купить новый. В общем все, а еще Диалог студия передает данные одних клиентов о других. Но это другая история...

Весной случилось такое дело: зарядка на айфон перестала его заряжать, то есть визуально не было повреждений, сгибов. Естесссно, я не резала шнур, не колупала внутри, да и просто не переписывалась по айфоше, когда он питался. Я очень ценю такие подарки своего любимого мужчины. Да и сама человек такой аккуратный, привыкла следить за вещами, окружающими меня. Айфон был на гарантии, модель рст. Ну думаю надо ехать в сервисный центр. Приехала, смутило идти мимо бараков... Зашла в офис, мужчина взял телефон и зарядку, копошил, осматрел и потом унес куда-то мой айфон... Минут через 15пришел, написала заявление, сию же минуту получила зарядное новое. А то забрали и положили вместе с моим листочком. Все бы отлично и хорошо, но ребят, пока вы разбирались с телефоном в комнате другой, мне звонил муж, а вы его скидывали! Ну хоть бы, когда вернулись с телефоном ко мне, предупредили типа вам звонили, но мы тел проверяли, вот и сбросили... За это огромный минус! Так как, муж забеспокоился и была я не на машине, уехала одна.

И к нам пришла беда , я бы даже сказал нагрянула когда её никто не ждал. 18 октября был куплен iPad mini 4 ,работал без нареканий, но вот решил сходить на концерт Смысловых Галлюцинаций и естественно запечатлеть на видео это самое действо на долгую память (шутка ли ,последний концертный тур). Вот тут то и нагрянула беда , во время съёмки видео экран покрывался фиолетово-розовой рябью и естественно это все осталось на видео (так что теперь память будет ещё и о iPad, который в данном сервисе поменяли на новый) . Вообщем собрался я в понедельник 7 ноября и с красным знаменем (праздник же )во время обеденного перерыва с 14до 15 поехал отдавать планшет в ремонт ( думал приеду , быстро сдам и уеду), но не тут то оно было ,видно не у меня одного обед в это время :-).Очередь была 5 человек, так что своего часа X когда подойдёт мой черёд зайти в офис я ждал 40 минут ( как раз до 15 часов как обед закончился :-( ). И вот подошёл мой черёд зайти в яблочную горницу , горница светла ,просторна . Лепота. Объяснив суть проблемы отдал планшет, парень который принимал проверил гарантию ,распечатал необходимые бумаги для передачи в ремонт аппарата забугорного ,собранного дешёвой рабочей силой маленьких китайцев на заводе Foxconn. Мы подписали бумаги и распрощались, и вот сегодня 11 ноября как гром среди ясного неба раздался звонок , который я успешно пропустил ) и в течении часа пытался дозвонится по этому номеру . И чудо произошло трубку взяли и где-то там за несколько километров от моей работы , сладкий женский голос оповестил меня что планшет мне поменяли по гарантии и я могу приехать и забрать новенький iPad. Забрать iPad удалось гораздо быстрей чем сдать, зайдя в горницу и отдав необходимые бумаги, прекрасная сладкоголосая дева отдала мне новый упакованный планшет. Вот и сказочке конец , а кто слушал молодец. Теперь почему 4 , а не 5. Очень уж неудобный график работы понедельник-пятница с 10 до 17. И принимает один человек , думаю как раз в обеденные часы с 12-15 там особый наплыв посетителей и приходится долго ждать.

Ровно неделю назад в мой дом пришла беда, 5s при установке обновления приказал долго жить и при установке обновления телефон просто напросто перестал функционировать. Так как телефон ещё на гарантии, обратилась именно в диалог студию, как в авторизованный сервисный центр. В пятницу, у меня началась паника, то что на мои звонки нет ответа, по причине того, что был всероссийский выходной до меня дошли гораздо позже) Офпред все равно терпеливо отвечал на мои сообщения здесь, так как средств связи у меня больше не было. В понедельник пришлось немного постоять в очереди, но сам телефон приняли быстро на диагностику. Вот отдельным абзацем хочу отметить девушку, которая у вас работает. Очень спокойно принимала и телефон и терпеливо отвечала на мои бесконечные звонки, которыми я даже сама себе надоела. Вот это молодец! Телефон по гарантии заменили на новый, в понедельник сдала, в пятницу уже получила новый. Говорю огромное спасибо за советы, данные до диагностики в личных сообщениях и оперативную работу на месте!☺️ Мои рекомендации!

Добрый день! Хочу поделиться своим положительным опытом обращения в данную организацию. 28.09.2016 принесла свой iPhone 6s plus, категорически отказывающийся нормально функционировать. Телефон садился со скоростью света, мог выключиться на 20-40% заряда; крайне медленно заряжался, во время зарядки перегревался; стала плохо нажиматься кнопка "home". Молодой человек, работающий в студии, выслушал мои жалобы, оформил акт приема, и забрал телефон на диагностику. Время ожидания было обозначено примерно в неделю. 04.10.2016 мне позвонили и сообщили, что я могу приехать, все готово. Каково же было мое удивление, когда вместо моего телефона мне выдали новый. Благодарна студии за столь оперативное (и приятное для меня) решение проблемы! Единственный минус, который могу отметить лично для себя - это долгое время ожидания ввиду большого количества клиентов; однако, пожалуй, это говорит скорее о том, что компании доверяют) Большое спасибо! :)

ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС. Менял сломавшиеся EarPods. Компетентные и отзывчивые сотрудники. Ответили на кучу моих вопросов. И товар заменили в течение СУТОК! Очень доволен

Хочу оставить положительной отзыв о работе данного сервисного центра. 5S постоянно перезагружался, отдала телефон в понедельник, в четверг мне позвонили и сообщили что я могу подъехать забрать новый телефон. Спасибо за оперативность. Успехов в работе.

Уже дважды обращался в Диалог студию по гарантийному ремонту, первый раз сдавал MacBook, сделали достаточно оперативно, ремонт занял около 10 дней, заменили SSD, и что приятно порадовало, выдали без царапин и следов ремонта. В этом месяце принес 6s и тоже по гарантии с непонятным плавающим дефектом который не выявлялся на первичной диагностике, за неделю вопрос был решен - выдано новое "РСТ" устройство с датой производства июль 16 года. Вообще хочу сказать, что проблемы изначально были с аккумулятором, но когда мне выдали новое устройство, я понял, что я изначально, с самого первого дня ходил с бракованным Touch ID на старом телефоне, потому что как работает эта фишка я прочувствовал только на новом устройстве, и можно было только с этим обращаться в сервис, так что всё что не делается - всё делается к лучшему. Отдельный респект сотруднику с которым я очень долго беседовал по телефону на тему того что выдают по замене, очень доходчиво все объяснил и рассказал много нового. От меня 5 звёзд и рекомендация, но одно важное замечание - берите пожалуйста трубку. Я не нудный, просто у меня телефон такой был на время ремонта, что дозвониться на него было нереально, так же как и до вас иногда.

Второй раз пришлось обратиться к ребятам из ДиалогСтудии:) честное слово, остаться без телефона на время диагностики-это как без рук:) но я уже с апреля мучаюсь со своим новым iPhone 6s. Данный девайс просто живет своей жизнью: отключается во время звонка самостоятельно( при нормальной батарее),вылетает из стандартных приложений: фото и видео съемка, виснет во время звонка так, что его необходимо перезагружать при помощи зажатия кнопок. Плюс ко всему у него постоянно не срабатывает пробел на клавиатуре. В последнее время он и заряжаться долго стал, хотя батарею держит хорошо. Звонила в техподдержку Apple, они высылали инструкцию, что необходимо проделать самостоятельно. Всё сделала-результата ноль. Отправили в СЦ:) Что касается офиса-ребята, какая разница сколько столов в кабинете?! Мне вот без разницы было, сотрудников вполне хватает там. Они и правда очень вежливые. Выслушали, посмотрели на месте и предложили диагностику. Я в их компетентности не сомневаюсь, ведь они и правда своим клиентам максимально помогают! У меня и знакомые к ним обращались несколько раз, меняли телефоны по гарантии, устраняли неполадки и никто ни разу не пожаловался на плохое обслуживание. Я только могу пожелать ребятам развиваться и расти! И поменьше вредных клиентов, которые хотят, чтобы их проблемы решили в первую очередь:) На самом деле могу только догадываться о том, что поток клиентов увеличивается- ведь гаджеты от Apple ( только мое мнение!) с каждым новым выходом "все косячнее и косячнее". Ведь как раз 6s мой 4 девайс:) до этого были iPhone 4 ( до сих пор жив и не тупит), 5s и iPad new:) - с ними вообще проблем не было.:) Вообщем обращайтесь к ребятам, они уж Вам точно помогут!:)

Сдали айфон в ремонт,компания помочь не смогла,решили забрать аппарат. Человек,который сдавал,находится далеко от города, при звонке в данную компанию ему сообщили,что он может отправить электронной почтой доверенность условной формы со своими паспортными данными и данными человека,который будет телефон забирать. Отправили. Приехали -не пришло письмо,сверили почту,оправили ещё раз-нет письма,со слов вялого не очень молодого человека,занимающегося нашим вопросом, во всем виноват оказался Гугл,который письма не передаёт. Черт с ним,выбили ещё один электронный адрес,оправили туда и... Диньдиньдинь.."а у вас нет электронного адреса в контактной информации,мы вам телефон не отдалим".Два часа,два часа ушло на выяснение того, что можно было сообщить ещё при первом звонке.Безграмотность вопиющая,сервис ниже некуда,ребята,а вы не подрядная организация Почты России? Не удивлюсь,что и телефон наш потеряли,как и время..

Спасибо огромное СЦ за оперативность, в пятницу обратилась с проблемой на 6 айфоне перестал работать мультитач (айфон 4 месяца в работе) по гарантии отдали новый уже во вторник! Супер всем советую!

И даже самая надежная техника иногда ломается. Сломался у меня iMac, который я покупал более двух лет назад в "Техномаксе". В гарантийном талоне было указано, что гарантия - год. Еду в авторизованный сервис-центр Apple чинить своего "боевого товарища" :) Абсолютно уверен, что придется платить за ремонт. А работники сервис-центра мне поясняют, что гарантия на мою технику - три года и ремонт произведут бесплатно. В результате заменили винчестер на 3 террабайта и вдобавок еще и матрицу дисплея поменяли - на ней были обнаружены пятна. И все это меньше чем за неделю !!! Вежливые ребята - приятно иметь дело ! И спасибо за качественное выполнение своей работы !

ДиалогСтудия, не описать словами-как я Вам благодарна!!! Никогда не писала отзывы, но Вы реально заслуживаете это! В моем айфоне 6 нашелся дефект в дисплее, вдобавок он стал "замерзать" и отключаться на улице, даже при плюсовой температуре. Телефон на гарантии. Вас я нашла на офиц.сайте Apple. Не ожидая ничего, я все же решила обратиться в данную организацию. Меня встретила прекрасная девушка, которая выслушала меня и предложила все же оставить телефон на диагностику. Спустя 6 дней мне перезвонили и сказали, что можно приезжать за телефоном. Мне отдали абсолютно новый телефон! Я до сих пор не верю своему счастью, потому что такая практика практически не распространена в России!!! Огромное Вам спасибо!!! Я желаю Вам процветания, адекватных клиентов и всего наилучшего! PS-про офис. Читала предыдущие отзывы и недоумевала-какая разница, как выглядит офис, если при этом обслуживание на 100%! Прекрасное отношение к клиенту в самом офисе и именно та политика Apple-когда встают на сторону клиента, а не компании. Еще раз огромное спасибо!!! Я с удовольствием буду рекомендовать Вас своим друзьям и знакомым.

Диалог студия. Хочу и наругать чуть чуть за задержку и путаницу и поблагодарить одновременно. Первое мое посвящение было с 4s разряжался сам за ночь со 100 до 10%, обещали за 7 дней решить проблему, прошло 10 дней, с телефоном еще разбираются, звоню, потом мне перезванивают и говорят вердикт. Заключение такое - коррозия 30pin порта, мне говорили что это не гарантийный случай, что телефон под замену, и оплата замены с меня, это примерно 15к, либо замена порта за мои деньги примерно 1500р но второй вариант только после доп.проверки. Предложили разобраться поподробнее, я согласился, вдруг еще какие то проблемы, Еще 10 дней он у них лежал, мне позвонили и сказали "телефон готов приезжайте" я в ступоре, не знаю что и думать. На мои вопросы как так, мне ни чего не смогли ответить, вроде сначала одно говорили, потом другое. Ну в конце концов заменили порт бесплатно и отдали телефон, я подписал что согласен и что претензий по срокам не имею. Спасибо за ремонт, но до сих пор не понял почему все таки бесплатно? Если объясните я удалю эти смутные сомнения. Второй поход был с 6s Plus, из-за того что без телефона первого было тяжко и долго ждать нет возможности пошел купил с рук эту лопатку... Весь закоцанный, поцарапан экран, ну зато цена норм. Взял и обнаружил брак таптик энжин, вибрировал на всю комнату как самолет. Пришел отдал его и спросил что неделя точно не больше, да точно! Я рад, так и произошло! Выдали новый. Спасибо вам отдельное за такой подарок, в виде уважительного отношения, не хотелось что бы топовая модель была в ремонте, новый телефон это конечно нечто. Приятно. Так же попал под программу замены вилки от айпада, читайте в интернете какие вилки подходят под программу. Берете вилку и устройство обязательно. Ну и там вам все расскажут. 3 дня на замену уходит. Сразу почему то не меняют. В любом случае даже если гарантия закончится я буду обслуживаться у вас, уверен что здесь официальная контора, которая не покупает комплектующие с алиэкспрес, как это делают неофициалы, которые по ушам ездят, что все оригинальное, ни чего подобного, только тут можно быть полностью уверенным, что вам поменяют только 1 запчасть, а не переберут кишки на китайские и вы ничего незаметите, скупой платит дважды, по городу цены такие же как и у диалог студии, только тут вам гарантирует сама компания Apple их работу, а у Жорика Махмедова я сомневаюсь что какая либо бумажка выдается.

Обратился в данный сервисный центр с проблемой таинственно разряжающейся по ночам батареей на моей "шестерке". На сегодняшний день это единственный в городе официальный СЦ богоподобной компании Apple. Очень милая девушка по имени Надежда тут же произвела диагностику моего устройства, которая неполадку не выявила, батарея оказалась полностью исправна. Мне было предложено оставить телефон на дополнительную диагностику и при визуальном осмотре при приеме устройства обнаружился дефект "смещение уплотнения передней камеры". Вследствие чего телефон был заменен на новый в течении трех рабочих дней. Надежда, а Вам большое человеческое СПАСИБО за приятное и вежливое общение))

Хочу выразить глубочайшую признательность сотрудникам сервисного центра "ДиалогСтудиа", ребята вы СУПЕР МОЛОДЦЫ!!! Для будущих клиентов очень рекомендую данный сервисный центр!!! Читал разные отзывы об этой компании, не знаю как дела обстоят не посредственно с самим ремонтом техники, но вот то что ребята отстаиваю интересы своих клиентов это факт. В кратце: Покупал в феврале 2014 года iPhone 5s в компании DNS (к сожалению при покупке не проверил соответствие серийных номеров самого телефона и на коробке от телефона, как потом выяснилось, они разные... так еще и в документах о покупке ни где не отображен сер.№), у меня наступает гарантийный случай, я обращаюсь в авторизованый сервисный центр (не ДиалогСтудиа), там мне его меняют на новый телефон по заводской гарантии. Вроде бы все хорошо, но вот СЦ забыл отобразить по какой то причине данный обмен, а выданный документ в ходе ремонта в квартире я успешно куда-то задевал... Наступил очередной гарантийный случай но в этот раз уже не по заводской гарантии, а по гарантии в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей". Я обращаюсь в старый СЦ, там мне отказали в гарантии. Потом я хотел провести не зависимую экспертизу и начал искать другой СЦ и нашел ДиалогСтудиа. Обратился к ним с документами о покупке но без сер.№ и без всякого понимания какой был сер. № на первом телефоне и бонусом (о чем писал выше, в старом СЦ не сделали отметку в системе Apple об обмене моего телефона...). В ДиалогСтудиа мало того, что приняли мой телефон с огромной проблемой в документах, так еще каким-то чудом смогли поменять мой телефон по гарантии!!! Хотя я знаю, как это чудо называется - ПРОФЕССИОНАЛИЗМ И ВНИМАТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ!!! Так, что ДиалогСтудиа оставила самые положительные впечатления о себе, побольше бы таких компаний!!! Успехов Вам ребята и процветания. Спасибо еще раз))