Это ни экспресс а мега халатная доставка. Доставка груза в Германию. Согласовывали больше месяца документы. С кем согласовывали только непонятно. Груз застрял на таможне. В итоге, отказ в доставке. Месяц уже стоит на хранении на тер Германии. И назад не отправляют. Доки требуют дополнительные на то, чтоб отправителю груз вернуть. Халатность в работе зашкаливает. Ничего не сделали, хотя груз отправили после сбора документов..Заморозили только кучу денег и сорвали работу. Никому не советую эту компанию, если необходимо отправить груз от 100 кг и выше. Зря связалась вообще с ними.

Здравствуйте, В своей работе более 3-х лет пользуемся сервисом DHL. Очень удобно, быстро. Конечно цена не всегда радует. Но опять же сервис на хорошем уровне. Надежный партнер в сфере экспресс-доставки. Спасибо...+++

Было отправлено два абсолютно одинаковых письма в один адрес (Прага, ЧР). В офисе на Станционной 15/2 стоимость 6900 руб., на Гоголя 3 - 3700. Причем на Гоголя, принимает отправления партнер DHL. Т.е. он еще и сам зарабатывает, но в итоге почти в два раза дешевле получается отправить. Внятного ответа, кроме того, что так считает программа не дали. НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ПИСЬМА СО СТАНЦИОННОЙ!!!

Была бы оценка -10 была бы вашей. Озвученный срок 3 дня, цена почти 5,5тр за 10 грамм письма. Вызвала курьера забрать письмо и отправить в Крым (Феодосия).(которого пришлось ждать весь день, ибо за такие деньжищи даже нельзя определить какое то более-менее точное время).Оператор спросил о способе расчёта, сошлись на карте, так же оператор озвучил скидку 5% за расчёт по карте.На следующий день приехал курьер и отказался принимать карту, якобы в этом направлении принимают только наличные, позвонила в службу поддержки, одни извинения и ничего более, ссылаются на "человеческий фактор", мол оператор перепутал.Еще раз убедившись в сроках доставки (успеть надо было до выходных) договорились на повторный визит курьера на следующий день.Договорились с оператором, что курьер приедет прям с утра, поскольку DHL итак уже накосячили и второй день ожидания мне не нужен.К слову курьер приехал лишь к 11:30. Накосячив уже дважды компания даже не предложила скидку, хотя бы малюсенькую. В назначенный день доставки тишина, на следующий тоже.Пришлось самой звонить и узнавать где моё письмо.И тут опять извините "человеческий фактор", что-то у них там не срослось и доставка будет осуществлена на 5 дней позже обговорённых сроков т.е вместо 3-х дней получалось 8. Созвонились с офисом в Симферополе, письмо уже находилось там, вариантов кроме как лично приехать и забрать письмо не было, DHL отказали в пересчете стоимости услуги, хотя обязательства по доставке они не выполнили.Еще и смс на телефон в наглую отправили, мол доставка осуществлена на адрес в накладной. Курьер, забирающий посылки очень долго всё оформляет, делает какие-то мудрёные расчёты по таблицам, неужели трудно сделать это в офисе заранее, тем более что индекс доставки озвучивается заранее при заказа курьера!? Связываться с этой "компанией" не советую, а сама тем более повторно не воспользуюсь.

Спасибо большое DHL, доставили пакет из москвы за сутки, очень выручили и все оперативно сработали!.

Ужасная компания. Мнят себя чем-то особенным, а на практике. Заказали доставку из Москвы в Новосибирск. Привезли на терминал. Звонят. Задаю вопрос: как на адрес доставить? Никак! Едьте сами на Станционную. Ни за деньги, никак! Без вариантов. Хорошо, приехала. Парковки нет, под шлагбаум не пускают. Бросила авто как придется. Захожу забирать, а парень на стойке объясняет девушке передо мной, что курьер вообще не обязан вам звонить заранее, и делает он так только если есть время. РЕБЯТА!!! Где ваш сервис за такие деньги??? Больше к вам ни ногой. Сдэк намного адекватные вас по всем параметрам.

Хочу поблагодарить сотрудника Белова Евгения город Новосибирск. За такт, терпение и профессионализм. Несмотря на то, что отправление не было готово к сроку вызова курьера, отнесся с пониманием и вернулся за пакетом позже. Вел себя доброжелательно и профессионально. Дал исчерпывающие консультации и оформил все быстро. Побольше вам таких сотрудников. Успехов, Евгений. Юрий Игоревич

Отправили посылку из Москвы в Новосибирск на домашний адрес с этой компанией. Во первых доставлено на неделю позже. А во вторых доставили только в Новосибирск. А дальше самим пришлось ехать *** куда. Да еще и деньги не вернули. СДЕК хотябы после конфуза деньги не берут, а тут полгый беспредел.

Отправление из Владивостока в Новосибирск . Срок доставки - 2 дня , со слов сотрудника DHL . По факту, получили отправление сами в офисе на Станционной , 15/1 через 6 дней. Все сотрудники DHL очень озабочены задержкой отправления , но ничего поделать не могут. Деньги за услуги берем , обещаем , но ничего не выполняем. Очень нечестно и непорядочно со стороны DHL.

Компания которая скатилась до уровня почты России. Пять дней мариновать отправление в офисе и ни разу не связаться с получателем это теперь норма. Надеюсь мне больше никогда не придется пользоваться этими почтальонами.

Когда потребовалось воспользоваться услугами экспресс почты, я ужаснулась от количества отвратительных отзывов в адреса ну вот просто ВСЕМ почтовым службам. У DHL хотя бы изредко встречались хорошие отзывы, поэтому выбрала их. И вот теперь пойдут сплошные жирные ПЛЮСЫ! :) — Т.к. искать цены на сайте мне было лень, я решила позвонить по телефону и узнать все подробности. Поразило, как вежливо и четко меня проконсультировала девушка. Рассказала все подробности, нюансы, поинтересовалась, не для поступления ли я посылаю документы. Узнав, что да, рассказала про акцию для абитуриентов. Было очень приятно - и акция, и сервис, - поэтому я сразу договорилась о вызове курьера на следующий день. — Курьер приехал вовремя, до 12, благодаря чему документы были высланы тем же днем. Он также был вежлив и доброжелателен, все толково разъяснил и уехал. — Документы были четко доставлены за день (говорили, примерно 1-2 дня) в часы работы приемной комиссии в Петербурге. То, что документы были доставлены, также подтвердили сами люди из приемной комиссии, которые мне тем же днем перезвонили. — Порадовали цены. Гораздо ниже, чем в других экспресс-почтах (отчасти из-за акции, наверно, но и в принципе). Еще воспользовалась услугой страхования важных документов - всего 200 с хвостом рублей, а сердцу спокойно :) В общем, спасибо - с вами было приятно работать! Оставайтесь такими же хорошими :)

Добрый день! К сожалению, я вынуждена написать отрицательный отзыв. Я, как частное лицо, должна была получить конверт из Москвы, номер накладной 26 8199 6660, в котором находилась генеральная доверенность, это очень серьезный документ. Отправитель указал мои ФИО, личный телефон, рабочий адрес с номером офиса. Но я конверт так и не получила. Так как курьер, доставил его в соседний офис, несколько дней назад. Соседний офис не имеет номера на двери, а напротив соседнего офиса , расположена дверь с нужным номером, который указан на конверте. Но, даже не напрягаясь, найти нужный офис или поинтересоваться в тот ли офис он попал, курьер отдал просто конверт и ушел., получив подпись. Человек раскрыл конверт, достал доверенность и только спустя время, не в этот же день, понял, что это не ему :) и решил мне прозвонить и отдать доверенность , еще и без конверта, в документе была указана важная информация, как мой паспорт и адрес, которой бы мне не хотелось делиться с посторонними. Это вина не только недобросовестного курьера, а также организации в целом. Вывод - я не получила конверт в срок от вас и можно сказать, что DHL вообще мне не доставил конверт. Мне его отдали посторонние люди. Почему за такую ошибку, отправитель должен был платить?

Мы как строительная организация, на протяжении длительного времени работаем по доставке документов в Москву, нет лучше чем DHL,начиная с приветствия при звонке и оперативности в работе их сотрудников! Хорошая компания и сервис, удачи вам и процветания! Документы всегда доставляются вовремя, ответы на наши запросы также получаем вовремя. Очень вас благодарим и рады сотрудничеству.

Сервис такой же как заграницей! Я приятно уливлена! Сегодня первый раз получила посылку Dhl в России. До этого получала только в Европе или же была отправителем. Так вот. Все в сроки, все идеально. Вот тут некоторые фото выставили с рваными бумагами и разбившимися вещами. Я, к сожалению, фото не сделала, так как скорее все сама разорвала и достала желаемую сумочку прямиком из Италии. Коробка была в таком идеальном состоянии, что жалко было выбрасывать: ни одного мятого уголка. Доставили через 5 дней. Упаковка была в идеале: никаких потертостей или пыли, доки все прилагались к посылке. Перевозчиком был Аэрофлот, судя по наклейкам. Но больше всего порадовал курьер! Такую вежливость и профессионализм встречала только в Европе! И хорошего дня пожелал, и вежливо все в руки вручил, все с улыбкой. Прям как подарок по ощущениям :) в общем я довольна! Сколько раз отправляла из Новосибирска, тоже всегда все в сроки приходило. Для интереса пробовала другие службы доставки документов заграницу, но все они лажали со сроками. Dhl пока всегда укладывался в обещанные даты. Мне все нравится.

Пользуемся услугами данной компании уже очень давно. Заключён корпоративный договор. Все на очень высоком уровне. Персонал вежливый и компетентный. 4 за отвратительную парковку, вернее за её отсутствие, при том что стоянка БЦ всегда пуста, но закрыта шлагбаумами.

Всегда пользовалась данной курьерской службы, все очень нравилось. Сегодня приехала отправлять документы в Москву и не смогла припарковаться, вся парковка в снежных сугробах, много пустых мест, но заехать туда нет возможности. Оставила машину на дороге, попыталась перелезть через горы снега - это бесполезно, только все ноги промочила. Это неуважение к своим клиентам. Плачу такие деньги, а подъехать и даже подойти нельзя!!! Поехала в другую компанию, не далеко, отличная чистая парковка! Все отправила! Буду теперь ездить туда!

Выслали мне пакет из США пока я находился в командировке. Мобильной связи не было, только интернет и спутниковый корпоративный телефон. Получаю 10 Ноября на почту извещение с просьбой уточнить данные для доставки. Захожу на сайт с деталями доставки и выбираю "Хранение На Время Отпуска". На почту приходит подтверждение, на сайте стоит обновленная дата доставки 12 декабря. Через пару дней, 12 Ноября приходит опять извещение типа "Приезжали, звонили в домофон, на телефон. Вы не брали и не открывали. Уточните свои данные или пакет вернем отправителю." На этот раз уже звоню в офис, уточняю по номеру отслеживания, что я выбрал "Хранение На Время Отпуска" и пакет должен быть доставлен 12 Декабря. По телефону меня уверили что так и есть, просто курьер перепутал месяц и приехал вручать 12 Ноября вместо 12 Декабря. Оператор уверил меня что пометку сделал, пакет будет ждать меня до 12 Декабря. 28 Ноября приходит на почту уведомление "Мы не застали вас дома, пакет был отправлен обратно отправителю". Пересылаю письма с подтверждением "Хранения на время отпуска", прошу разобраться. Получаю ответ "Действительно в данной ситуации произошла ошибка и Ваш запрос на хранение не был своевременно обработан." В итоге пакет уже у отправителя и мне еще предстоит разбирательство по вопросу повторной пересылки.

18 октября отправлял важное письмо в РФФИ, через 2 часа после передачи курьеру я с ужасом осознал что я забыл поставить роспись в письме на самом главном месте - позвонил - доставку притормозили, я приехал в 18:30 все исправил, но выходило что доставят 20-го октября, т.к. машина отошла в 18:30. Но мне нужно было чтобы она была на месте в 17:00 и попросил чтобы заявку доставили до 17:00 в Москву, огромная благодарность компании DHL за очень быструю доставку - письмо было у получателя уже в 15:30 следующего дня - 19 октября, это просто прекрасно спасибо за Вашу работу:-)

Высылали мне документы (личные, конфиденциальные). Указали рабочий адрес и мой моб телефон (внимание, наименования моего работодателя на конверте не было!). В день Х пишут мне отправители, мол видим вы пакет получили. Я ничего не прлучала. Далее отправители звонят в дхл и разбираются кто получил пакет. Выяснилось, что ваш прекрасный курьер принес документ в канцелярию моего работодателя, потому что он сюда частенько ездит и доки привозит!!!! Это ахтунг, господа! Личные документы физлица передали в неизвестное юр лицо (не получатель), потому что курьер просто сюда привозит пакеты документов. К тому моменту, как я добежала до них, Канцелярия конечно же весь пакет вскрыла, все изучила (личное и крайне конфиденциальное!!!). Это еще хорошо, что в наше юр лицо, в здании офисов и других контор полно (если про такое вообще можно говорить "хорошо"). На мобильный мне вызова не поступало, как и смс о попытках дозвониться. В общем, "отличный сервис".

Обращалась 26 числа в офис на Карла Маркса. Мне нужно было, чтобы моя посылка, а именно документ, был доставлен 27 в Санкт-Петербург. Женщины не были уверены в своих ответах "должен завтра...может 28". Заплатила 1300 рублей. В интернете по номеру документа было написано "ожидаемое время доставки 28 до конца рабочего дня". Посылка прибыла в Петербург в 12 утра 27 числа (время московское). В 16 её уже доставили (время московское). Приятно, что это было быстро! Деньги за такую оперативность не жалко. Хотя я понимаю, что сыграло расположение и значение городов.

Хорошая компания! в время и в сохранности доставили корреспонденцию. Менеджеры очень грамотные и вежливые. Правда дорого. Спасибо

Обращался сегодня в компанию, по телефону с элементарным вопросом - рассчитать стоимость доставки из Германии города Бонн, в Новосибирск. Ваши сотрудники ничего не знают о международных отправках, НИ ЧЕ ГО! Мне что-то прокумякали потом переключили, потом та же картина, и в итоге что я добился - мне дали телефон вашей конторы в Германии, где человек говорит на немецком и кричит как Адольф Гитлер! После чего я залез сам на ваш международный сайт на англ языке и покопавшись 5 минут сам всё нашел, то есть левый человек разбирается в вашем сервисе лучше ваших операторов. Советую обучать вам сотрудников лучше, чтоб они знали продукт вашей же компании, и имели осведомленность в международных вопросах, у вас же не местная конторка, а крупнейшая компания в мире.

DHL нас спасли :) Очень срочно нужно было доставить документы в Новосибирск аж из Сербии. В четверг вечером пакет с документами забрали (и совсем не из столицы, а из очень маленького городка), а в понедельник утром вот он -- уже в Новосибирске :)

Обратились в компанию ДХЛ, как к признанному эксперту в области быстрой доставки. Решили, пусть будет дороже, но зато с гарантией! До этого был только положительный опыт. Но не в этот раз! В субботу, 4 июня сдали на отправку важный договор, из г. Новосибирск в г. Бийск. Спросили при свидетелях, точно ли доставят в понедельник? Сотрудник в отделе приема на Первомайской, 114 уверил, что договор будет у адресата уже в воскресенье. В итоге, уже середина понедельника, звоним партнерам с вопросами, а они даже не получали ничего! Самое интересное дальше! Смотрим на сайте дхл по номеру накладной, а такого номера даже в базе еще нет! Позвонили на горячую линию - сотрудник сказала, что с этим партнером на Первомайской у них связи нет, можете, мол, обратиться туда самостоятельно. Решайте свои проблемы сами, короче! Итак, уже понедельник, документы не доставлены, мы терпим убытки, а ответственности за это никто не несет! Что сказать, достойное поведение лидера рынка! Позвонив этому их "партнеру" (странно - у 2Гиса с ним есть связь, а у ДХЛ - нет) выяснили, что, внимание!, курьер за письмом еще не приехал!!! Без комментариев...

Вот ни разу у нас не возникало проблем с вашей компанией. Всегда приедут, всегда вовремя, стекло в посылках ни разу не было разбитым, если мы отправляем сами, то упаковывают наши посылочки, сами приезжают забирают. Сами привозят. Молодцы одним словом.

Партнер пользуется услугами ДХЛ, поэтому периодически получаю документы, отправленные через эту компанию из Москвы, по самой доставке претензий нет, курьеры вежливые, заранее звонят, но сроки за ТАКИЕ деньги удивляют... 2-3 дня идут документы, хотя через конкурентов, КСЭ или СДЭК - 1-2 дня и по деньгам на порядок дешевле... А когда нужно было отправить ценный груз с температурным режимом в Москву, операторы даже не смогли приблизительно сориентировать меня по стоимости, обещали перезвонить, но ответа так и не дождался... Поэтому, 3 звезды - только за вежливых курьеров...

Работаю в компании Кока-кола, и хотя наша компания постоянно пользуется услугами экспресс почты и тесно сотрудничает с DHL, мне в рамках моих должностных обязанностей довелось обратиться в DHL впервые совсем недавно. Хочу поблагодарить всех сотрудников DHL, кто помог мне выполнить отвественное поручение, а особенно нашего постоянного курьера Евгения, который меня просто спас! Мало того, что Евгений помог разобраться со всеми необходимыми документами, быстро и оперативно ответил на все вопросы по оформлению, так еще и перехватил фургон с моей отправкой и вернулся на завод, когда оказалось, что я отправила лишний груз!!! Кстати водителя фургона Сергея тоже хочется отметить как очень вежливого и терпеливого! В общем от всех души благодарю за слаженную работу и такой гибкий и человечный подход!!!

Наш институт является корпоративным клиентом DHL более 10 лет. Хотелось бы отметить оперативность, доброжелательность, клиентоориентированность всех сотрудников компании. Особенно теплое отношение у нас к курьеру Виталию, это замечательный, отзывчивый и улыбчивый молодой человек, после посещения которого хорошее настроение сохраняется на весь день. Безусловно, приятно то, что курирующий менеджер компании Василий, позитивный и оптимистичный, не оставляет нас без внимания и разрешает любую возникшую проблему в кратчайший срок. Дополнительный бонус - особые условия для корпоративных клиентов (например, низкие тарифы для направлений Новосибирск-Москва). Мы желаем процветания компании DHL и всего хорошего всем её сотрудникам!

Имел "счастье"общаться с водителем,который работает на авто под номером 348.Где Вы таких глупых людей берёте?Двух слов связать не может,конкретно ничего не может объяснить(у меня были проблемы по доставке )Нужно принимать на работу таких сотрудников,чтобы они умели не только за рулём сидеть,но умели грамотно разговаривать с людьми,уверенно разъяснять,а не "мычать "что-то невнятное себе под нос!

Привезли письмо 24/12 на Станционную 15/2 и оформили срочную доставку в г. Барнаул. Обещали передать получателю письмо 25/12. В итоге 25 письмо не дошло и когда я позвонил им через 3 дня отправки мне сказали что письмо ошибочно ушло в Кемерово оно у них лежит на терминале. Позвонить мне (заказчику) ни кто из компании DHL не посчитал нужным. В итоге письмо до получателя дошло, если не считать новогодние выходные, через 8 дней, с праздничными все 18.

ДХЛ, начните наконец-то работать по договорам с предпринимателями! Не дискриминируйте их! А так - самая шоколадная доставка из/в Москву за менее чем за сутки.

Такой безответственной и наглой курьерской доставки я ещё не встречал. Свою посылку я так и не получил. Никогда больше не буду пользоваться услугами этой фирмы.

Ужаснее данной транспортной компании нет ничего в России, даже почта России в соотношении цена-качество лучше! Заказали срочную 24-часовую доставку груза. Груз надо было забрать в Москве на территории логистического комплекса DHL и отправить в Новосибирск (готовы были забрать груз в любое время суток из аэропорта сами). Идут третьи сутки-груза нет! По телефону хамят, точное время груза сообщать отказываются!

Пользовалась услугами компании впервые. Мне очень понравилось! Главный плюс, который, кстати, надо взять на вооружение всем компаниям в сфере услуг - это превышение ожиданий. Нужно было очень срочно переслать документы из Москвы в Новосибирск. Подруга отправила вчера документы, сегодня я звоню с утра и говорю, что мне очень срочно нужно забрать документы и я готова забрать самовывозом, лишь бы только ускорить процесс. По телефону мне сказали, что как и написано в документах отправителя, мне доставят документы до конца рабочего дня. Но поскольку понимают срочность дела, постараются что-то предпринять и отдать документы мне часа в 3. Я попросила позвонить мне сразу, как только ситуация с временем доставки прояснится. В итоге в 13:30 мне уже позвонили, а в 14:00 я уже забрала документы из офиса. И вот в чем штука. Сотрудники компании по сути не сделали ничего сверхъестественного! Они, вероятно, даже не напрягались особо, а просто выполняли свою работу. Но до чего правильный подход! Сказали, что сделают все возможное, но раньше 15 часов ждать посылку не стоит. И до чего приятно, когда ты получаешь услугу не в срок, а даже раньше! Получение конверта - дело 1 минуты. Парень глянул паспорт, "пикнул" конверт и пожелал всего доброго. В общем, я довольна! Спасибо, что сделали очень тяжелый день немного легче и радостнее!

Ужасно! Одна из дорогих компаний, а отношение к клиентам и сервис, как у шарашкиной конторы! Связаться с клиентом при доставке - это ниже их уровня! Лучше бросить где-нибудь конверт/груз или уехать, если не смогли найти адрес (а потом опять возвращаться), чем позвонить и по-человечески завершить доставку!

Частенько обращаюсь в DHL, и обычно нареканий не бывало. Но вот крайний раз оказался несколько разочаровывающим. Отправляла хрупкую посылку в Якутию, в довольно удаленное место. По телефону оператор сказала, что они доставляют только до Якутска или Нерюнгри, а дальше работают через субподрядчиков, соориентировала по срокам: 10-12 рабочих дней. Кроме того, сказала, что раз груз хрупкий, курьер приедет со специальным материалом, в которым все замотают, и посылка дойдет в лучшем виде. Приехал курьер. Сначала он не мог назвать мне сумму, которую я должна заплатить, долго звонил разным людям, что-то уточнял. Специального материала у него с собой не было, сдачи тоже. Ладно, отправили. Проходит 10 дней, 20 дней, посылки нет. Начинаем выяснять, DHL сообщает, что выполнили свои обязательства, дальше проволочки со стороны субподрядчиков. После дальнейшего выяснения оказалось, что посылка уже в нужном поселке в якутии, лежит на почте. Получатели должны туда сходить сами и забрать. Ок, почему бы сразу об этом не сказать, что забирать нужно самостоятельно? По телефону оператор говорила, что привезут прямо на место. В общем, в этот раз я осталась не очень довольна.

Обращаемся в ДХЛ, когда требуется действительно срочная и надежная доставка. Например, нужно было доставить документы из Москвы в Новосибирск, забор документов после 15:00 в Москве, доставка требуется на следующий день. Ни одна курьерская служба не согласилась брать такой заказ! а вот в ДХЛ это абсолютно нормальный заказ. Пусть стоимость услуг превышает среднерыночную в 1,5, но качество и срочность доставки того стоит.

Сплошное разочарование от обращения в эту компанию. Тысячу раз пожалела, что воспользовалась их услугами. Отправляла из Новосибирска в Пермь картину со стеклом в раме, изначально о характере товарного вложения работники были предупреждены, предложили упаковать в палеты для надёжности, заплатила за эту якобы экспресс-доставку 3400р!!! Это немыслимая сумма! Ни в одной службе достаки я больше таких расценок не встречала. При этом везли мою посылку дольше обещанного времени и пришла она к адресату вся разбитая! Ладно, понимаю, стекло очень хрупкое (хотя и его ещё надо постараться разбить), но ведь и сама рама из дерева была вся переломана! Это ж как нужно вообще обращаться было с ней, чтобы в таком безобразном состоянии привезти? В общем, больше никогда я туда не обращусь, даже на почте таких случаев не было

Доставляли посылку из Воронежа - 5 дней! При этом менеджер заверил, что получу её на 3й день. Знал бы обратился к услугам другой компании, т.к. за такой срок доставки у DHL просто конячий тариф. Не рекомендую.

Просто замечательно! Потребовалось срочно доставить документы из Питера. Вежливый курьер, удобная система отслеживания отправлений. Доставили быстро. Единственный минус - дороговато, НО! дорога ложка к обеду.

Отправляли документы на тендер. Отправляли достаточно поздно, и начитавшись нелестных комментариев, поэтому переживания наличествовали. Условие было - доставка не позднее 9 декабря. В срок уложились, за что Вам большое спасибо! Единственный крошечный минус - не получили обещанного сообщения о доставке ни на телефон, ни на почту. Но с сервисом отслеживания отправлений это не проблема)) Ещё раз спасибо! Будем рассчитывать на Вас и впредь. Удачи и всего Вам доброго!

23.07.2014 потребовалось переправить в Германию картридер для. Меня консультировали двое специалистов (Олеся ПРонина и мол. человек) по очереди, в течение часа, отправили мне документы на почту (за что спасибо). С этими заполненными документами (таможенная декларация, проформа и т.д.) я и приехала 24.07 в офис компании. И тут выясняется самое интересное: оказывается, я как ФЛ, не могу оправлять такой груз. По словам менеджера компании, картридер ( не важно какой модели) может переправлять только ЮЛ, поскольку это спец. прибор используется для чтения банковских карт. Мои объяснения о том, что это прибор принадлежал ФЛ, используется в личных целях, продается ФЛ и является всего лишь предметом использования частными, но Продвинутыми, лицами для защиты данных своих банковских карт при использовании в интернете, не изменил ситуацию. Низззя! Почему менеджеры не в курсе, что можно отправлять за границу, а что нет? Что интересно, увидеть руководителя для того, чтобы выяснить ситуацию, почему правая рука не знает, что делает левая в компании DHL не возможно. Они просто прячутся от клиентов. Дескать, пишите в книгу отзывов. Ну что ж, сами напросились. Вот и пишу, правда с опозданием. Мне удивительно, что в компании с громким международным именем не уделяют должного внимания технической грамотности своих сотрудников. Увы :( Для решения своего вопроса обратилась в компанию UPS. Там работают профессионалы своего дела, которые знают, что картридеры бывают разные, и не могут быть использованы в мошеннических и террористических действиях. Груз был доставлен в Германию от моего имени с помощью компании UPS.

Отправили компанией бандероль, а если быть точнее, то правительственную награду. Выбирали намеренно из проверенных компаний, выбор пал на dhl. Отправление должно было прибыть в пт., в чт часиков так к 11 вижу пропущенный вызов, незнакомый номер, ну дай думаю перезвоню мало ли кто, перезваниваю и слышу, что водитель DHL оказывается в 8 утра звонил мне на домашний телефон, и на сотовый, потом приехал, позвонил ко мне в двери и уехал с отправлением. Я пытаюсь обьяснить, что вообще-то доставка должна быть в пт и сегодня у меня другие планы, иначе бы я их отложила и ждала, на что мне было предложено ждать 2х часов дня. Все бы ничего но выбирать приходилось из: 1. дождаться курьера и оставить ребенка одного со сторожем в детском саду (по тех причинам) 2. забрать ребенка, но остаться без посылки. Водитель не растерялся и предложил мне ездить за ним по городу (сказав, что вообще-то он свою работу выполнил), вылавливая, пока он другие отправления развезет (вообще-то, работа выполнена тогда, когда отправление вручено адресату!). Делать нечего, мне повезло "выловила" быстро, но очень неприятные ощущения остались, человек к слову даже паспорт мой не спросил, кому он отдал по сути отправление??? Открыла отправление поздно вечером (так уж вышло) и была в шоке, разбито все, что было внутри, а ведь указано было, что стекло, результат - необходимо заказывать стекло, т.к. оно не стандартных размеров, неприятно, отправляла ДЛ даже багаж большой приходил ни одна рамочка не была разбита, при большом количестве вещей , тут же разбито и помято все. И по-сути, восстановить не получится. Бессовестные!!!!!! Своим детям так пускай вещи возят, а клиент оплатил перевозку и имеет право получить все в целости и сохранности!!!!!!

Хотелось бы попросить руководство компании, чтобы переодически проводили инструктаж со своими водителями по доставке по ПДД. Так как ваши водители "летают" по городу с одним единственным правилом: "Еду, как хочу" Из-за этого страдают другие участники движения. Прошу вас обратить пристальное внимание на это. Спасибо за понимание.

Время от времени пользуюсь услугами DHL по работе, когда нужно срочно доставить документы, как правило, в Москву. Ни разу за три года не было задержек, всегда доставляли на следующий день, исключая выходные, конечно. На днях довелось оказаться с другой стороны - принимающей. Сделала заказ в интернет-магазине, который предложил бесплатную доставку на выбор: Почта России или DHL. Думаю, никого не удивит, что я выбрала второе (хотя необъяснимо хорошо отношусь к нашей почте). Из Штатов через Лейпциг до Москвы мой груз доехал за 2 дня. А вот в Москве застрял на вдвое больший срок: даже хваленая немецкая пунктуальность спасовала перед нашей таможней. Оказалось, что вещь, стоимость которой превышает определенную сумму, надо каким-то специальным образом декларировать. Для меня это не было неожиданностью, но я думала, что все организованно быстро и просто, без каких-либо хлопот с моей стороны. Однако мне пришлось поучаствовать: DHL прислали смску с просьбой отправить им копию паспорта и скачать и заполнить договор о том, что я передаю им честь представлять мои интересы на таможне. Причем когда я отправила нужные документы, мне никто не отписался, что они получены и процесс идет. Пришлось писать самой. И вот интересно мне теперь, а что было бы, если б я смску не получила? Или если б я уехала отдыхать? Или еще по каким-то причинам не смогла бы выслать договор? Как бы то ни было, после растаможки прошел день или полтора и мне позвонил курьер. Курьеры в DHL всегда вежливы и готовы помочь. Я попросила привезти посылку на другой адрес, не тот, что указывала в заказе, и мне без проблем доставили куда и когда нужно. Деньги за услуги таможенного декларирования (около 700 руб.) заплатила курьеру, но при этом договора мне никто не выдал. Я думала, любой договор существует в 2-х экземплярах: для заказчика и исполнителя. Впрочем, оригинал договора у меня тоже никто не попросил. Странно это, как по мне. В целом, все хорошо, потому что даже с долгой растаможкой доставка заняла 7 дней, и я думаю, это в любом случае быстрее, чем могла бы Почта России. Вот только потом я для интереса посмотрела стоимость доставки по моему маршруту и присвистнула: больше 5 тысяч! Если бы магазин не слал бесплатно, я б, конечно, на DHL не расщедрилась.

Периодически пользуемся на работе этой курьерской службой для отправки документов по России, пока все доставляли вовремя, как и обещали, хотя у многих курьерских служб с доставкой в срок большие проблемы. Сроки достаточно короткие, по сравнению с другими курьерскими службами, но ценник конечно высоковат. Поэтому услугами компании пользуемся когда требуется срочная доставка. Атак в целом претензий нет.

Месяц назад, отправил этой компанией письмо на Кубу. Перед отправкой называли срок доставки 2 недели (без каких-либо оговорок о задержках и увеличенных сроках доставки). Две недели для экспресс-сервиса это долго, но с учетом кубинской специфики, приемлимо. Однако, реалии оказались куда более плачевными. Уже прошел месяц, а отправление до сих пор не вручено получателю: http://www.dhl.ru/content/ru/ru/express ... &brand=DHL На мои запросы ДХЛ присылает отписки, типа: "ищем", "стараемся", "рады помочь". За те немалые деньги, что они берут, казалось что реально на них можно надеяться, но увы. В одном из писем, они просто сняли с себя всякую ответственность, как в части сроков доставки, так и в части компенсации моих расходов за неоказанный сервис, декларируемый перед отправкой: "Уважаемый Игорь, В первую очередь позвольте поблагодарить Вас за обращение в DHL и выразить сожаление в связи стем, что Вы были разочарованы качеством услуг по доставке груза, отправленного Вам на Кубу 02 сентября 2014 г. по авиатранспортной накладной DHL № 2354938202. Согласно информации от отдела отслеживания, в настоящий момент груз действительно задержан для проведения таможенной инспекции государственным таможенным органом Кубы. К сожалению, компания DHL не имеет возможности повлиять на данную организацию. Необходимо отметить, что отношения между Грузоотправителем и ЗАО «ДХЛ Интернешнл» (DHL) в соответствии с п.1 ст. 784, ч.2 ст. 785 ГК РФ основываются на договоре перевозки, опосредованном накладной DHL № 2354938202. Условия доставки DHL, изложенные на лицевой стороне накладной DHL № 2354938202, отражают условия заключенного сторонами договора перевозки. В соответствии с п. 10 Условий доставки DHL (Независящие от DHL обстоятельства) DHL не несет ответственности за любые действия или бездействие лиц, не являющихся сотрудниками или подрядчиками DHL, а именно, Грузоотправителя, Грузополучателя, третьей стороны, таможенных органов или официальных лиц. Таким образом, на текущий момент у компании DHL отсутствуют основания для рассмотрения вопроса о предоставлении компенсаций. Надеюсь, предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Мамаев Илья Специалист Группы развития сервиса ЗАО "ДХЛ Интернешнл" Российская Федерация, 630108, г. Новосибирск, ул. Станционная 15/2 Телефон: +7 383 2119075 доб. 7516 Факс: +7 383 2119075 доб. 7590 email: Ilya.Mamaev@dhl.com " Цинично звучит предложение разобраться мне самому от специалиста Группы развития сервиса ДХЛ Вот такая вот история. Написал претензию в головной офис ДХЛ в Германии, но все вернулось обратно, в наш российский филиал ДХЛ, с тем же результатом.

Ужас. Конский ценник. А главное, за что??? Посылка из Москвы в новосибирск весом 1кг обошлась бы мне в 5000тыс. Таких цен я не встречала еще нигде. И никакой оперативности. Обратилась сюда в субботу. Мою посылку забрали бы только сегодня утром (понедельник) из Москвы. Мда... Еще и нужна 100% предоплата. Вышла из их офиса, и по телефону обратилась в другую контору. Там по телефону все быстро оформили. И уже сегодня груз у меня. А если нет разницы, зачем платить больше??

Неприятный и непродуманный сервис. О доставке письма позвонили в 8 утра -я в отпуске, да и деловая этика крупных компаний предполагает звонки клиентам не ранее 9:00. Чуть ли не директивно предложили сидеть и ждать курьера с 11 до 14. Сказал, что заберу сам. Слегка не рассчитал время, когда понял, что не успеваю, решил договориться о доставке на следующий день. Оператор отказался помочь и требовал только номер накладной. То есть позвонить мне на телефон в восемь утра, зная мой адрес и паспортные данные - это легко, а когда клиент отзванивается с просьбой перенести заказ, то начинается волокита по номерам накладных. Какая-то бюрократическая конторка получается, мелкого пошиба...