Далеко не сразу удается разглядеть «врага» рядового потребителя за ширмой раскрученности отдельных брендов/торговых сетей. Вот и с «Детским миром» случилась подобная оказия. И как обычно ничто не предвещало беду. В один прекрасный день 10-го апреля я решил приобрести в интернет-магазине «Детского мира» детское автокресло, с которым в комплекте подарком шел защитный коврик. 19-го апреля заказ уже прибыл в место назначение, а именно в один из розничных магазинов. Вечером я, довольный относительной оперативностью произошедшего, поехал его выкупать. Распаковав дома коробку, выяснилось, что того самого подарочного коврика нет. Незамедлительный звонок на горячую линию «Детского мира» прояснил ситуацию: коврик элементарно забыли добавить к заказу. На следующий день со мной связались и оформили новый заказ на коврик за символическую плату в 1 рубль с ориентировочной датой доставки в целый месяц! Вздохнув, я согласился подождать еще. 8-го мая пришло SMS о том, что заказ отправлен со склада, и нужно ждать сообщения о возможности получения. Но это только начало истории. Дальше – больше! 10 мая мне звонили, как выяснилось позже, с «Детского мира», сделали всего один гудок и сбросили, о чем свидетельствует запись в моем сотовом телефоне. В силу обстоятельств я упустил этот момент из виду, не проверил номер звонившего. И уже 31 мая, когда заказ все не появлялся, на горячей линии мне сообщили, что в этот самый звонок меня не очень настойчиво хотели предупредить, что заказ не может быть доставлен в выбранный мною ранее розничный магазин. Посчитав, что одного гудка на телефон будет достаточно в качестве попытки связаться с покупателем, некий работник «Детского мира» принял решение разворачивать доставку… И это не понятно! Ведь можно было направить товар в другой розничный магазин того же города, а не возвращать на склад, который, судя по логистическим срокам, находится как минимум на Луне. Я решил проявить еще немного терпения и подождать до 18-го июня еще раз. При этом я уточнил, нет ли каких-то проблем с магазином, который был выбран место доставки на этот раз. Заказ приняли, неделю спустя (7 июня) опять пришло SMS о том, что заказ отправлен. Далее 18 июня – молчание в эфире. А вот 19-го июня в SMS мне написали, что доставка задерживается. И это было бы очень смешно, если б не было так грустно. 27-го июня я понял, что задержка будет чуть больше, чем я предполагал. И дальше, во время очередного звонка на горячую линию, случилось очередное безумие: оператор интернет-магазин назвала срок готовности к выдачи – 1-ое июля. Теряя терпение, я попросил связать меня с чем-то типа службы (отсутствия) качества. «Специалист», с которым меня связали, судя по многочисленным уточнениям у кого-то на той стороне, был менее осведомлен, чем рядовой оператор. Этот же якобы-специалист обрадовал меня двумя вещами: перенаправление на другой розничный магазин растянет срок до 9-го июля, а если с заказом ничего не делать и продолжать ждать, то до 7-го июля. А как же 1-ое число, о котором говорил оператор?! Похоже, что цифры берутся исключительно с потолка… Таким образом, подводя итог, сделано несколько выводов: 1) На текущий момент прошло 78 дней (!!!) со дня оформления первичного заказа. 2) Нужно ждать еще до 7.07, а там будет видно. 3) Дождаться – уже дело принципа, а не какой-то там финансовой выгоды. Да, изначально я повелся на этот коврик, который в розницу стоит, нужно отметить, около 2,5-3 т. р. Но сейчас уже не про это. 4) «Детский мир» явный претендент для обоснованной антирекламы. 5) С клиентоориентированностью в «Детском мире» проблемы… Большие. 6) С осведомленностью персонала тоже. 7) Со схемой логистики еще хуже. 8) Работники «Детского мира» используют безответственный и чисто формальный подход в работе. Мыслить креативно? А зачем? Отрабатывают зарплату, оно и понятно. 9) И в конце концов, зачем обещать одну конкретную комплектацию товара, но не иметь силушки выполнить заказ в течении 2,5 месяцев? В пределах России, Карл! То был отзыв, а теперь предложения: 1) Если с одним из магазинов случаются проблемы, то или делайте больше попыток дозвониться до покупателя (больше, чем почти ни одной), или по умолчанию направляйте в ближайший доступный магазин. Эту схему можно автоматизировать, чтоб приходили заявки на обработку операторам интернет-магазина с возможными точками перенаправления в поле комментария к заказу. 2) Контролируйте работу сотрудников, чтоб таких вопиющих случаев и близко не случалось. Аля супервайзинг. 3) Уважающие себя магазины, не буду говорить в какой стране, этот самый коврик отправили бы экспресс доставкой на дом покупателю уже на следующий день, а не пытались ставить рекорды на терпение покупателей. Это ведь не соревнования какие-то, а бизнес в конце-концов. Мы живем в России и для нас характерны несколько иные реалии. Но ведь у всего есть разумные пределы. В моем случае все давно вышло за рамки разумного даже по российским меркам. Хочется надеяться, что это письмо дойдет до кого-то «большого» из кадровой верхушки «Детского мира». Кого-то, кто способен, а главное хочет хоть что-то изменить к лучшему. Но российские реалии – такие реалии…

Мне нравятся товары в детском мире. Хорошие акции. С весны очень хороший выбор, и цена. Вчера зашла случайно, и на 1100 купила даже себе 158 размер - джинсы, футболку и сарафан. Осталась очень довольна, надо на днях и с дочками приехать, так как ассортимент и цены радуют. И была ситуация, я задерживалась с выбором, а магазин закрывался, меня подождали и были очень приветливы.

Сегодня были в магазине с доченькой, хотела купить босоножки. Обратилась к консультанту, та говорит :у нас перестановка, сейчас спрошу где они. Выходит какая то женщина в чёрной футболке и с таким надовольством говорит: все убрано на склад,ничем помочь не можем. Сложилось впечатление, что просто выгоняет нас. Походив немного ещё с малым дитем, обратилась ещё к одному консультанту. И спасибо ей огромное, коробке оказывается с обувью в зале, но в другом месте. Помогла подобрать. Если та женщина которая отказала нам в помощи руководящая, то очень жаль что такие люди работают у вас.

Всегда собираемся в школу. Каждый год покупаем здесь вещи перед первым сентября. Всегда в это время акции и распродажи' что приятно вещи качественные и проверено на себе как говорится. Минус за маленькое колво примерочных и в них не очень чисто (но в это время очень много посетителей) .

а мне очень нравится данный магазин , вчера приходила закупиться на лето, цены в принципе адекватные ( со скидкой ). консультант очень вежливо помогла подобрать нужную пару обуви, проконсультировала по размерам. пришли днем , на кассе долго не задержались. единственный минус - идет ремонт , пахло краской , поэтому долго не задержались )

Вообще стараюсь ездить в мегаполис в детский мир, т.к там больше места, но ситуация иногда вынуждает забегать и в цум. Час-пик, около 6 вечера, касса работает одна. Очередина стоит. Это даже не смешно. Сколько сюда забегаю в это время, ситуация не меняется.

Хожу в этот магазин в основном за продуктами питания доя детей (смеси, творожки, пюрешки, кашки и т.д.). На эту категорию товаров самые низкие цены по сравнению с Дочками Сыночками, Абрикосами и др. На остальное (обувь одежда игупшки)цены дороже по сравнению с другими маркетами, например, Рич Фэмили др. Но если ловить акции, то можно приобрести брендовые вещи по дешевой цене

Здесь нужно покупать все по акциям, тогда приемлемые цены!

Добрый день! Интересно получается одно и тоже куртка для ребенка рядом с изумрудном городе в вашем магазине 750 рублей а на цуме 499 рублей. Как так? Мы там не брали так как размера не было приезжаем в этот же день в цум тут 499. Ставлю 2.

Ставлю 2! Вечно стоят горы коробок в торговом зале, людям сложно пробираться между ними. Цена на ценниках часто отличается от итоговой в чеке! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! На сайте, товар имеет отметку о наличии в данном отделе, но на полке его нет, не всегда сотрудники соглашаются посмотреть на складе!

Заказали через интернет дочери на день рождения куклу, так как в наличии нужной нигде не нашли. Заказали заранее, сайт выдал информацию о дате поступления нашего заказа. По этой информации кукла должна была прийти в Томск за полторы недели до дня рождения дочки. Пришла СМС, что заказ принят, ожидайте СМС о поступлении. Стали ждать. В указанный срок тишина. Спустя два дня - тишина. День рождения близится, а все тишина. Подумали, что может быть СМС не дошла, поехали в магазин, и вот тут самое интересное... Заказ не пришел, а когда придет "ну кто его знает, может к Новому году подойдет, а может быть после, это ж Москва отправляет, а мы тут ничего не знаем". Сюрприза дочке сделать не получилось. Через неделю заказ таки пришел, с опозданием на две с половиной недели от оговоренного при заказе срока. Но и это еще не все. Получение заказа в магазине заняло в общей сложности около часа(!) и это при отсутствии очереди, просто поиск на складе занял сорок минут. В общем, мы в данном магазине не частые гости, так как выбор как и везде, а при этом тесно, неудобно, какие-то закутки и повороты... Но как выяснилось и доставкой и получением интернет-заказов тоже самое. С логистикой проблемы сверху до низу.

Один из крупнейших магазинов детских товаров России, но отношение к покупателям НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ. Про сайт писали уже не раз, но толку нет, до начальства, видимо, не доходит тот факт, что надо следить за наполнением интернет-магазина. Покупать там невозможно, т.к. не актуальная информация. Стоит в продаже то, чего уже давным-давно нет в наличии и не завозится в принципе. А самое интересное, на эти товары делают скидки! Ну вообще смешно. И по поводу "чёрной пятницы". Заказ в обработке уже больше суток. Я подозреваю, что когда наконец-то снизойдут до меня, окажется, что уже ничего нет. Сервис в магазине такой же. Консультантов никогда нет. В общем, я найду где мне потратить свои финансы. Но это будет не Детский мир. Спасибо за испорченное настроение.

Консультантов в принципе нет. Обо всём догадываешься сам. 10 июля вечером на 10 минут не работала ни одна касса, так как кассиры были фиг знает где. Очередь была в 4-5 человек. На сайте ничего купить невозможно. Единственный плюс это ассортимент. Так что 2-ка

На выходных искала игрушку для племяшки. Была в о многих магазинах города. Игрушек везде моооре, глаза просто разбегаются. Больше всего порадовал именно Детский мир. На большой площади магазина можно выбрать как игрушку для ребенка, причем любого возраста. Радует большой ассортимент.

Покупали детскую коляску доче к первому Дню рождения. После, почти недели мук выбора, остановились на одной из известных итальянских моделей. Началось всё с того, что я попытался купить её через сайт. Оказалось, что их два https://www.detmir.ru/ и https://new.detmir.ru/ зарегестрировался на обоих. Пытаюсь оформить заказ - не получается, поля не активны. Ни с одного, ни с другого сайта. Промокод вводится и на этом всё, все действия дальше не активны. Звоню в службу поддержки, берёт телефон молодой человек, говорит назовите артикул коляски, я разумеется его на память не помню, называю фирму, модель, цвет. Говорит, что не может найти. Предлагаю ему зайти на сайт и через поиск найти модель. Говорит, что у него поиск не работает....хмммм.... после 5 минут пытки по телефону, говорю ему, что не я ему должен рассказывать, как пользоваться порталом, который он консультирует, а он мне должен рассказывать. Спрашиваю, есть ли другие операторы, говорит, что есть, но переключить не может, надо перезванивать. Перезваниваю. Слушаю опять минуту рекламы, берут трубку....опять ОН. второй раз перезваниваю......опять он....третий раз.....опять он: "чем я могу Вам помочь"?...аа-а-а-а-а.... говорю, можете пять минут трубку не брать? :) четвёртый раз.....девушка...слава тебе Богу....... переговорили... молодец (на самом деле), нашла без проблем коляску, пояснила, что если мало товара в магазине, то портал не всегда отображает факт наличия и надо уточнять по месту. предложила сделать резерв, говорит, что если есть, то Вам придёт оповещение о возможности забрать товар, если нет - то отказ. Всё хорошо, соглашаюсь, только забыла сказать, что если у меня есть скидки, то их надо было озвучивать именной ЕЙ в этот самый момент... В итоге, придя в магазин, мою скидку или не захотели, или не смогли провести. а скидка на 1000р была...как бы не много, но как бы и не мало. Теперь самое печальное... Приехав в магазин столкнулся с тем, что, как писал выше, не провели мне скидку (не смогли или не захотели уже не важно). В комплектации коляски не оказалось инструкции. Приехал на следующий день. Дают мне инструкцию, раскрываю, она от другой модели, забавно :) По факту, инструкцию так и не нашли. Администратор взяла мой телефон, обещала перезвонить, но так и не перезвонила. Выписали гарантийный талон, пошёл домой. Как бы конечно странно, коляской топовой итальянской фирмы, соответствующей стоимостью и без инструкции. Не смогли объяснить мне зачем два ремешка в комплектации (из гугла позже узнал что ими пристёгивается прогулка на саму коляску). Сухой остаток такой: покупка за полную стоимость, хотя была скидка. коляской пока пользуемся, к качеству товара, опять же пока, претензий нет. Девушки в магазине не хамили не грубили. В меру вежливые. Инструкцию так и не нашли. В целом осадочек, конечно остался, но надеемся, что эти все неудобства окупятся положительными впечатлениями от эксплуатации коляски. ПыСы: По факту общения на молодого человека написал жалобу на портале (обращение № 1056571), перезвонили через две недели. К сожалению, не получилось переговорить, так как был за рулём. Попросил перезвонить. Перезвонили ещё два раза, но почему то их не было слышно. Прислали на почту сообщение с извинениями и 200 баллов. В целом приятно, молодцы. Спасибо.

Большая проблема с парковкой у магазина. В самом магазине много товара, но как то тесновато. Одежду можно повыбирать, но лучше брать на распродаже.

Я являюсь постоянным покупателем в "Детском мире" и недавно была приятно удивлена обновлением персонала. Поскольку не всегда есть возможность прийти в магазин с ребенком, периодически приходится возвращать купленный товар. Последний раз возврат делала приятная брюнетка с пучком на голове (к сожалению не посмотрела как ее зовут). Девушка быстро и без проблем оформила возврат. Было приятно пообщаться с улыбчивым, вежливым и компетентным новым сотрудником. Побольше бы таких же позитивных и активных сотрудников! Обязательно в следующий раз приду только к ней. Большое спасибо за понимание и внимание к покупателю!

Магазин конечно сам большой, выбор есть. Но вот с коляской ни спуститься ни подняться невозможно. Не представляю возможности ездить с коляской на руках на экскаваторе. Коляска вместе с ребенком весит грубо говоря под 30 кг, у меня нет таких сил таскать такую тяжесть. Думаю многие мамы со мной согласятся. А бросить ребенка в коляске на первом этаже, а самой спуститься в магазин что то купить - Не вариант естественно. Куда это годится. По этому моя оценка 2 Что можно и сказать про магазин напротив "Детский универмаг №1". Там весь магазин расположен на втором этаже. А подняться можно только по лестнице.

В магазине "Детский мир" в г. томск (пр. Ленина 121) приобрели в рассрочку детский электромобиль. Пришлось вернуть, два раза обращались из-за проблемы с аккумулятором. Игрушка оказалась не в радость, а в тягость....Магазин отказал в аннулировании договора покупки. Написали претензию, магазин молчит... В нашем присутствии был возврат подобного товара. Делаем вывод о ненадежности данных товаров. Хорошо подумайте, прежде чем покупать там игрушки.!!!!

Это действительно целый мир детских вещей и товаров для детей. Раньше , когда ребенок был маленький, всегда покупала здесь своему ребенку, а теперь племяннику:и вещи, и игрушки, и канцелярию.Очень модные, яркие, качественные вещи.Всегда хорошие акции.Ассортимент магазина всегда очень велик.

Начну с того, что я живу в Новосибирске и в Томске была проездом. Нужен был подарок для ребенка, по привычке пошла в детский мир. В новосибе то детский мир огого какой! Филиалов много, выбор шикарный а любой кошелек. В томске же это не магазин, а какое то его подобие в подвале. Не уютно, выбора нет от слова совсем. Консультантов тоже. Подарок я подобрала сама и даже купила его. Но по ряду причин, на след. День я решила сдать его обратно, за ненадобностью. По телефону горячей линии мне не сказали, что для возврата нужен паспорт. Минус операторам! А в магазине еще веселее. Женщина кассир( брюнетка не высокого роста) встретила мня с негативом, всем своим видом и словами она показывала что не довольна возвратом. К слову без паспорта я так и не смогла сдать товар( спасибо кол центру). На след день у них якобы зависла система и они опять не могут сделать возврат товара. Ну, знаете ли, это уже не смешно! Отвратные продавцы, отвратный магазин, отвратный уровень обслуживания в нем. Опять в копилку отрицателтных отзывов прибавление!

дорого и больно)) а ещё совершенно не ловит сеть в подвале, сколько телефонов и операторов было - глухо.

Хороший выбор, хорошие цены, неплохие консультанты:) нашли то, что хотели