Мы-многодетная семья. Когда родился третий ребёнок, то я пришла в магазин с тремя свидетельствами и справкой, паспортом, даже свидет о браке сказали показать. Заполнили анкету, дали новую карту. На тот момент 30 %. Я покупала 2 комплекта зимней одежды, 2 термобелья, ещё по мелочи не помню уже. Пришла вчера с двумя детьми только. Выбрала. На кассе выясняется, что 1) скидку ищет по фамилии, т к Карты не читает система 2) в базе 1 ребёнок и скидку многодетным не сделают- показывайте свидетельства, справку и анкету заполняйте. Вот я реально психанула. То есть я хожу покупаю себе, а потом прихожу и пожалуйста предъявите документы. Нет у меня времени с вами возиться. Магазинов миллион, и скидка 20% теперь, то есть причин вас посещать больше нет.

Продавцы не квалифицированные, не заинтересованные в продажах. Им главное отстоять свою точку зрения, нежели учитывать пожелания покупателей. С покупателем работать не умеют. Пользуются брендом, люди идут на бренд и качество. Но часто покупатели уходят только из за отношения продавцов. Советую использовать услугу тайных покупателей, думаю много интересного узнаете.

Вещи в магазине классные, но возвращаться в данный филиал просто нет желания. 31 марта нам позвонили из магазина с информацией о том, что для нас к дню рождения ребенка есть скидка к карте +20% и подарок для сына. Приехали в магазин 2 апреля, в магазине толпы не было, вроде только 1 человек. Здороваться с нами ни кто не собирался, да и при фразе "Вы нам звонили с информацией о подарке для ребенка в честь дня рождения" ответ продавщиц, по другому их назвать ни как нельзя обескуражил "а вы что только из-за подарка что ли приехали?!" Лица и так были не приветливые, а после этого тон у продавщиц сменился как и выражение лица. Было такое ощущение что этот подарок (это кстати булочка не первой свежести) мы забрали из их кармана. Желание у меня пропало начисто вообще что-то покупать, но подруга решила что для сына нужно прикупить вещи. Выбирали долго, из сотрудников помощь ни кто не предложил. По итогу не найдя нужный нам размер обратились к продавщицам с вопросом возможно в подсобном помещении есть нужный размер. На что нам сказали: -"вообще-то все размеры висят на вешалках!" -"те вещие которые нам понравились в нужном размере не представлены" -"быть такого не может, какие вещи нужны?!" После перечисленных и показанных вещей оказалось что их действительно нет, и тут начались сразу отговорки о том, что вещи именно этого размера (116) разбирают быстро, чего вообще мы ожидали. Тогда к чему было пререкание и грубое возмущение со стороны персонала? По итогу взяв нужные вещи на кассе попросили, для ребенка положить пару конфет из вазы, на что нам отрезали "конфеты не для вас, а для детей! И вообще 1 конфета для одного ребенка" (Вы видели эти конфеты? малепусенькие леденцы. И т.е когда придет ребенок и захочет конфету нужно будет ему объяснить, что в этом магазине дают только одну конфетку) На что мы уже не выдержали, и спросили почему такое хамское отношение? И конфеты попросили для ребенка, а не для себя. Сотрудник Елена стояла с таким лицом как будто она сама платит за эти конфеты, а сотрудник пожилая женщина которая пробивала товар даже не остановила свою коллегу которую уже несло не в сторону клиенториентированности! Приведя в пример что в Мосье Башмаков конфеты для всех а не выборочно, нам чуть в лицо не швырнули горсть конфет! Оставив 2000руб уже со скидкой 30 % за футболку, шорты и 2е трусов, такое обращение к покупателям просто не приемлемо! Если Ваши сотрудники не любят свою работу так пусть идут работать на рынок в свою так сказать среду обитания! У Вас и так не толпа народу, так как за 30 минут нахождения в магазине зашла 1 пара. 1 ПАРА! И то они вышли без покупок.