Если бы было можно, поставила бы -1, хотя ремонт, в конце-концов был произведён. Но общение с клиентами!!!! Такое впечатление, что их отбирают по одному принципу - чтобы были малокомпетентные хамки. С таким стилем общения мне приходилось сталкиватьcя в далёком детстве в каком-то сельпо. Они чуть ли не орут на клиентов матом. На обмен телефон не дают. Хотя сейчас в любой Пупырловке уже так принято, а тут - телефон на гарантии, Филипс, вроде, солидная фирма. Если телефон барахлит, обязаны взамен предоставить другой, казалось бы. В общем, ужас, каменный век, привет из советского прошлого. И главное, три девки - и все как на подбор!! Одна другой хуже, грубее и тупее.

Обратился с ремонтом планшета Huawei. Взяли за диагностику 350 р., в итоге сказали что нужно менять плату и стоить это будет 16 тыс., хотя новый такой же планшет сейчас стоит 12 тыс., от ремонта естественно отказался. Обратился в другой сервисный центр, диагностику провели бесплатно, выявили проблему в батарее, заменили ее, вся работа обошлась в 3 тыс, планшет работает отлично. Вопрос, за что я заплатил 350 р.?

Сдавала в сервисный центр ООО «Бонанза-Сервис» (ул. Бориса Галушкина 17) телефон Huawei Techno Honor 4C Pro Gold, купила его в июне 2016 г., появилась трещина на жидкокристаллическом экране через 2 недели после покупки. При сдаче защитный экран не был поврежден, была трещина на жидкокристаллической части размером около 1 см. При этом телефон функционировал нормально (сенсор исправен, все действия легко осуществлялись, в области трещины — с трудом) из-за трещины было бледное изображение на экране. Оценили работу в 3 253 руб. Ждала поступления дисплея 2 месяца. Потом мне позвонили и сказали, что когда устанавливали дисплей, обнаружилось, что надо менять материнскую плату и стоимость будет 11 000 (При цене телефона 12 990 р.). Меня несколько удивила неисправность материнской платы, т.к. напоминаю, что все работало, я отказалась от согласования этого ремонта и сказала, что заберу телефон в том виде, в котором отдавала. Когда я приехала в сервис, включить телефон специалисты не смогли. Попросили подождать мастера для получения объяснений. Ждала около 30 минут. Мастер приехал, но объяснений я не получила. Вместо этого девушка на рецепции с торжеством на лице обратила мое внимание на пп. 4 и 5 Квитанции в которых говорится о том, что «Клиент принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в данном оборудовании дефектов, не указанных в квитанции, а также утраты работоспособности оборудования. Другими словами, делаю вывод, что мастер может быть с любой квалификацией и разнести остатки телефона, но клиенты от этого никак не защищены. Условия «стандартные». Т.к. я не специалист, я попросила объяснить почему я должна забрать телефон в таком состоянии без объяснений, мне сказали что мастер со мной говорить не будет, девушка на рецепции не может объяснить. На мое требование оставить телефон до моего прихода с экспертом мне ответили, что брать его не будут, т.к. убрали его из базы. Если я оставлю его на стойке, они за него не отвечают. На обращение в Хуавей с требованием объяснить почему я отдала рабочий телефон, а получила неисправный, мне дали ответ (дословно): «Благодарим Вас за выбор продукции компании Huawei. Мы сожалеем о сложившейся ситуации. На Ваш вопрос сообщаем Вам следующее: Устройство не проверяется на работоспобность при приеме и авторизованный сервисный центр не несет ответственности за обнаруженные неполадки в процессе ремонта. В памятке для клиента (в квитанции) это прописано. Клиент должен быть ознакомлен с этими условиями при сдаче устройства. В данном случае это зафиксировано Вашей подписью. Пункты 4 и 5 из памятки клиента: — Оборудование принято без подтверждения заявленных Клиентом неисправностей, без разборки и проверки внутренних повреждений. Клиент подтверждает, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании в процессе осуществления сервисного обслуживания, возникли до приема оборудования в соответствии с данной квитанцией. — Клиент принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданном оборудовании дефектов, не указанных в настоящей квитанции, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности оборудования или отдельных его узлов и блоков в процессе устранения недостатков в случае наличия в оборудовании следов электрохимической коррозии, попадания влаги, механических повреждений. Надеемся, что предоставленная информация была для Вас полезна. Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом по указанным ниже контактам. С наилучшими пожеланиями, Центр поддержки компании Huawei. Email: mobile.ru@huawei.com » Делайте выводы надо ли технику Huawei покупать с таким подходом к сервису. Малейшая неисправность и Вы рискуете выбросить телефон после сервиса и потерять всю в нем информацию.

Две недели назад отдавала в гарантийный ремонт планшет Huawei. Прочла отзывы, поэтому были определённые опасения: починят ли, не "потеряют" ли детали, вообще - увижу ли свою технику снова. Но обошлось. Отдала 2 июля, а уже 4 июля пришло СМС: "забирайте". Заменили сенсорный модуль, в остальном планшет такой же, каким был до ремонта. Исправно работает. Единственный минус: очень неприветливые девушки сидят в офисе на приёме. Разговаривать с клиентами раздражённо, жуя жвачку и отвлекаясь на игру в телефоне - это крайняя степень пренебрежения. Даже если у вас плохое настроение. Даже если клиент тупит (бывает и так). Примите, пожалуйста, меры, поработайте с персоналом. В остальном претензий нет, спасибо за качественный ремонт.

В результате падения у моего телефона Huawei Ascend P6S разбился экран. На работе устройства это не сказалось и на протяжении примерно 3-х месяцев я продолжал пользоваться устройством. Но вид разбитого экрана несколько портил вид устройства и я решил заменить экран. Обратился в авторизованный производителем сервисный центр "Бонанза-Сервис" по адресу г. Москва , ул. Бориса Галушкина, д.17. Телефон передал на диагностику, которая, со слов приемки, должна была выявить все повреждения телефона для получения полного перечня зап.частей, нуждающихся в замене. По результатам диагностики мне сообщили, что в замене нуждается экран, озвучили цену и получили мое устное согласие на ремонт. По прошествии около двух месяцев ремонт был завершен. При получении устройства из сервиса я обнаружил, что задняя крышка неплотно прилегает к корпусу. В ответ на мое замечание сотрудники сервиса объяснили мне, что в результате падения были повреждены защелки крышки. На вопрос почему этого не показала диагностика, призванная выявить все повреждения получил ответ, что диагностировали только повреждения экрана, так как только на это была заявка клиента. Оставил телефон в сервисе на замену крышки за счет сервиса (так мне было озвучено). Примерно спустя неделю при очередной попытке получить телефон из сервиса крышка прилегала плотнее, но по-прежнему были заметны неровности прилегания (для себя сделал вывод, что крышку не поменяли, а просто придали более товарный вид (судя по всему вклеили - телефон был щедро обмотан резинками), решил закрыть на это глаза так как общение с сотрудниками сервиса и постоянная необходимость доказывать, что я не осел не доставляет удовольствия). При дальнейшем тестировании устройства выявился еще один недостаток, которого до передачи устройства в сервис не было - перестала работать связь на сим-карте во втором слоте (именно связь, оператор, сим-меню работают и как позже выяснилось связь тоже работает, но только в непосредственной близости к базовой станции) - ответ сервиса гласил, что снова нужна диагностика. Оставил устройство не диагностику. Результат диагностики - неисправность материнской платы, вызванная падением (все тем же, что привело к повреждению экрана, а также ранее незаметным повреждениям задней крышки и материнской платы). Необходима замена - заявил мне сервис. Общая стоимость ремонта превышает стоимость устройства поэтому от замены материнской платы отказываюсь и забираю устройство "как есть". Общаясь с коллегами услышал положительные отзывы про другой сервис расположенный неподалеку, решил обратиться туда с целью диагностировать неисправность, появившуюся после ремонта в авторизованном сервисе "Бонанза-Сервис". Результат - "не хватает коаксиального кабеля". Т.е. в авторизованном сервисе "Бонанза-Сервис" потеряли кабель и официально назвали это повреждением материнской платы. Желания снова обращаться в авторизованный сервис "Бонанза-Сервис" у меня нет, обращаться к ним = себя не уважать. Рекомендую обходить этот сервис стороной.

В работе любой организации есть мелкие огрехи, не состыковки с клиентом, но после последней эпопеи задумался над сменой фирмы производителя моего мобильного, так как сервисный центр телефонов Philips в столице нашей родины ТОЛЬКО один. Пока ваш случай гарантийный можно почти ни чего не бояться. И то, предыдущую Nokia в этом сервисе признали утопленником, да еще капля обнаружилась в таком месте, куда без посторонней помощи она бы не добралась… Беда началась когда я сел на телефон Philips w3568 ))) корпус треснул, но экран выжил. Обратился в СЦ Бананза (а куда же еще???). без лишних проволочек все замечательно починили. И тут началось… Через некоторое время ( где то через месяц) стал замечать, что под стекло экрана попадает пыль. Подумал – сам виноват нечего бросать где попало. Затем телефон начал ужасно глючить, то задумывается как будто в нем Каспер завелся, то вообще не отвечал на кнопки и экран. Решил перезагрузить его с отсоединением батареи. Открыл крышку, обнаружил отсутствие одного винта крепления корпуса и ослабление еще двух, вынул батарею и пока крутил его в руках на стол выпал недостающий четвертый винт. Решил сам не лесть. Собрал все, винтик положил отдельно. И к моему удивлению телефон начал «летать»!!! Видимо винт что-то замыкал внутри. В СЦ мне сказали, что пыль не удаляется, а «лечиться» только заменой экрана и это будет стоить чуть больше половины стоимости телефона. Дороговато для такой модели, попросил удалить пыль воздухом под давлением и закрепить корпус. После некоторых колебаний телефон приняли в работу. Получил телефон. Кроме отпечатка пальца (видимо на память))) пыли под стеклом не оказалось. Прошло ДВА месяца. Под экраном опять пыль! Открыл крышку – тоже картина: два винта ослабли, одного нету, теперь только расположение другое!!! Обратился в СЦ. Девушка-приемщица, не моргнув глазом, только отсоединив заднюю крышку, заявляет, что требуется замена экрана(вот это знание материальной части! Прям премию ей выписать бы!), он у них один и решаться на ремонт надо сейчас. Цена тем временем выросла и чуть-чуть не дотягивая до 3100. Прошу устранить пыль. Мне отказывают – не гарантийный телефон. Так гарантия на работы 3 месяца! Требует бумаги о ремонте у них. После непродолжительных дебатов данные о ремонте отыскались в их базе данных. Чистка. Мне опять заявляют, что они только чистили и к раскручиванию винтов не имеют отношения. На вопрос как чистили, выяснилось, что разбирали. Значит, вследствие не качественно проведенных сборочных работ телефон вновь раскрутился. А и нет. Со слов приемщицы это я его раскручиваю (мне видимо скучно, я еще туда пыли подбрасываю, для куражу, и приношу к ним чинить за деньги). Кроме замены экрана выхода ни какого, работать экран не будет – сильно одноразовый. Отказался. Проходя мимо рынка заметил вывеску «Скупка, ремонт сотовых». Спросил у мальчика восточного вида сможет он мне в моей «беде» помочь. Тот почесал репку, посмотрел в тетрадку и выдает: «Чистка экрана, крепеж и болтик подобрать 500!!! Рублей минут через 30 подойди». И это против 3100 руб.! На вопрос, а будет ли он работать после ТАКОЙ операции на меня посмотрели как на конкретного недоумка (ну чайник я в этом))) и сказали «КАНЭЧНО, ДОРОГОЙ». И ведь не обманул южанин!!! Работает!!!

Делают быстро. Наверное поэтому уже в 4 раз ремонтируют по гарантии один и тот же телефон

Через месяц после покупки телефона на экране появились белые пятна. Хотела сдать на гарантийный ремонт в своём городе, но ждать 4 недели не могла. Уезжала в отпуск. Они посоветовали обратиться в московский сервис-центр. Приехала. Быстро, без лишних вопросов, все приняли. Даже гарантийный талон не просили показать. Попросили подождать полчаса. Через полчаса отдали с новым экраном. Я в шоке от такого отличного качества услуг! Молодцы ребята!

Недружелюбный персонал:)

Ужасный сервисный центр!! Хаос и ни хрена не делают, грубят и так далее!!

Пришел с разбитым телефоном жены, злой как черт (в другом сервисе неделю выносили мозг, хотели развести на "ремонт" того, что и не ломалось...). Через 30 минут вышел довольный с работающей мобилкой, в ожидании благодарности от супруги))) МОЛОДЦЫ!!!

это официальный аккредитованый Сервис-Центр Nokia! И два н8 по гарантии ремонтировал и с3-01. Каждый ремонт не более часа и бесплатно!!!