16.07 Позвонила заранее (в 15:37) и спросила, есть ли мелкие купюры для обмена валюты. Ответили, что в наличии купюры от 1$. Пришла в кассу в 15:57, как оказалось купюры только по 100$. Молодой человек, который по телефону отвечал либо просто дурак, либо совершенно некомпетентный работник.

Являюсь вынужденным клиентом данного банка с 2014 года. Пока восторгов почти не испытываю. Особенно "радуют" девушки - сотрудницы Бинбанка, звонящие раз по 5 за месяц и убеждающие взять кредит на квартиру, отпуск, лечение и проч. Хосподе, как же я до сих пор жива без их кредитов и страховок? Сегодня меня очень сильно подвело онлайн приложение. Сделала в стоматологической клинике дорогостоящую процедуру. Немного не рассчитала с суммой, не хватило пару тысяч рублей. Но я то спокойная, т.к. знаю, что у меня есть ещё сумма на вкладе. Зашла в онлайн банк, совершила необходимые манипуляции по закрытию вклада, но ничего не произошло. Деньги намертво остались лежать на месте. Повторила попытку 150 раз, результат тот же. Администратор стоматологии уже смотрит на меня как на дуру, т.к. я не могу оплатить лечение. Переводила со вклада на карту и на текущий счёт. Все бесполезно. Пришлось умолять, что принесу часть суммы потом и ехать домой. Вклад получилось закрыть только с компьютера. Как бы не ругали Сбер, но по сравнению с Бинбанком его приложение просто божественно. Пожалуй, накину балл за программу "Бинбонус". Это единственное, что слегка сглаживает впечатление.

Подчёркнуто медленное обслуживание. Нет клиентоориентированность, хотя бин позиционирует себя именно так

Сегодня менял валюту в банке. Обратно не мог выйти из банка по причине того, что житный усатый мужчинка держал дверь снаружи!!! Как оказалось он со своими сотрудниками менял что то в банкомате, либо доставали деньги!!! Что за отношение к клиентам? Мы так же выходим с деньгами, делайте свои дела не мешая посетителям, ведь посетители это ваши деньги! При моем обращении к жирдяю с просьбой э ты че делаешь Уася, я говорит дверь держу!!!

Ну просто не мог не написать. Лет 7-8 уже обслуживаюсь в Банке. Пользуюсь в основном кредитной картой (для меня удобный инструмент). Карту перевыпустил уже наверное в третий раз вот этим летом (действует до лета 2018 соответственно). Называется, ничто не предвещало беды... И тут мне звонит брат, у которого тоже такая же кредитка и говорит, что ему пришла SMS-ка от БИНа, в которой говориться о блокировке его карты в связи с предложением Банка новой карты и предупреждает, что и мне может прийти такая же. Я порылся в телефоне и действительно нашел эту SMS, и выглядела она как обычная СПАМ рассылка о новых возможностях новой карты (такие до конца большая часть не читает), и только в конце шла важная информация о блокировке действующей карты. При этом "скотство" со стороны банка заключалось в том, что SMS они прислали 26.11.2016 ( в субботу), а блокировка планировалась уже 28.11.2016 в понедельник. Как Вам такое отношение к своему постоянному клиенту?!! (И весь ужас в том что БИН сделал скорее всего такую рассылку тысячам своих клиентов не думая о последствиях. А если бы я или другой клиент находился в отпуске или важной командировке или путешествовал, а Вы такую свинью подкладываете). Как будто я какой-то жесткий "обнальщик" или еще какой негодяй. Брат у меня тут же решил закрыть карту (возможно как и часть обиженных таким отношением клиентов) и пожелать БИНу всего наилучшего. А я решил из любопытства посмотреть, как будут развиваться события дальше, заняв роль и далее еще лояльного клиента. И вот начались первые мучения. Чтобы продлить карту нужно следуя SMS позвонить на общий номер в контакт центр. Звоню, слушаю робота, который меня предупреждает, что я у Банка не один (и Банк жмотится на увеличение колл-центра) и надо подождать. Это продолжается 20-25 минут!!! Ну а что - нормально теперь считается (земеля Светлаков сходи в БИН и объясни им, что "можно писать в чат"). Не стал ругаться, мне объяснили новые условия обслуживания не без моих вопросов и сказали, что сделали заявку на выпуск карты и через неделю я смогу ее забрать в согласованном офисе. Но как Вы понимаете история на этом не заканчивается. Решив подстраховаться и закрыть задолженность по действующей карте, так как я ей постоянно пользуюсь. Но так как карта заблокирована это нельзя сделать через банкомат, терминал или кассира, только через приходник и операциониста. Поехал на неделе в головной филиал на ул. Свердлова, 11а. Картина маслом: полный офис клиентов в оперзале по физикам 3 сотрудника, но обслуживает только одна девушка!!! Остальные заняты непонятно чем (наверное какие-нибудь мегакредитчик и меганачальник). Прикинул с какой скоростью движется очередь и понял я и за час не уложусь. Поехал в офис на пер. Банковский, 8б, но там не реально запарковаться в будний день. Плюнул решил приеду спокойно в субботу на Банковский, 8б и все решу. В субботу приехал на Банковский, 8б и чтобы Вы думали, они как раз недавно поменяли режим работы!!! И теперь офис по субботам не работает! Но правда заботливые сотрудники указали адрес ближайшего офиса Банка на ул. Горького, 45, который работает в субботу (в 15 минутах ходьбы). Там раньше был офис МДМ-Банка. Иду туда, там уже висит вывеска и Банкомат и прочая атрибутика БИНБАНКА. Понятно небольшая очередь. Через 15-20 минут подходит моя очередь и каково же мое недоумение, когда мне говорят, что меня как клиента БИНБАНКа обслужить не смогут, так как у них еще не стоит ПО БИНБАНКа! При этом у девочки даже бейджик на блузке БИНБАНКа! Она говорит, что их зачем-то неправильно указали в объявлении в офисе на Банковском. Я фигею и прошу дать мне книгу Отзывов, а мне говорят не получиться так как она находиться в кабинете у Управляющей, а управляющая само-собой по выходным не работает (она же не дура). Крутая схема, не правда ли? Правда, потом мне предлагают доехать еще до двух адресов, где я все-таки смогу осуществить задуманное. Поехал на Уралмаш на Кузнецова, 21 (не ближний путь, но на метро можно добраться в тепле). Добрался, на улице опять вывеска БИНБАНК, зашел сел без очереди к менеджеру. Говорю у меня вопрос по кредитке. Она спрашивает: "Нашего банка?" Я говорю: "Конечно, БИНБАНКа?" Мхатовская пауза. Она нашим банком, оказывается имела в виду МДМ! Ладно мне повезло и в офисе все-таки была менеджер от БИНБАНКа и меня направили к ней. Но как Вам у них даже внутри одного офиса пограничные полосы. И о чудо мне сделали приходник! Не прошло и двух дней и объезда 4-ех офисов! Ради любопытства спросил видит ли менеджер мою заказанную через колл-центр в начале недели карту. А мне говорят нет не видят, будто и не заказывали. ВСЕ, ЗАНАВЕС!!! P.S. Подожду еще немного карту, если не прийдет. То попрощаюсь я с БИНом, как и мой брат. Насильно мил не будешь!

Что хочу сказать, после Б24.ру сложно найти настолько клиентоориентированный и оперативный Банк, с современным сервисом и понятным инет-банком, но мне удалось!!! Отдельное спасибо Марии Мальцевой, за то, что всегда очень быстро отзывается на любые вопросы и просьбы!

Два окна кассы, а работает, как всегда только один кассир. Сижу в очереди уже около получаса. Ей Богу как в девяностые попал

Когда я открывал расчетный счет для ИП несколько лет назад в этом банке, меня подкупило внимание и компетентность сотрудников отдела по работе с юр.лицами, все вопросы решались быстро, меня даже узнавали по голосу, когда я звонил в филиал. Но что-то произошло. Летом 2014 года стало просто невыносимо обслуживаться, независимо от филиала. Любой вопрос или просьба воспринимаются с негативом, тк сотрудники все новые и очень плохо обучены, никто не понимает простейших операций, сотрудник бесконечно звонит и консультируется при решении любого вопроса, опыта вобще нет. При этом вместо извинений и уважительного отношения, как например в филиале на Луначарского-Ленина, на улице Свердлова исключительно пренебрежение, злость, хамство, видимо от ощущения собственной бесполезности сотрудников на местах. Руководство, обратите внимание на полноценное обучение сотрудников, ибо каждое посещение банка - это кромешный ужас (операционисты признаются, что раньше не занимались текущей работой и не знают как ее делать). Нормально учите людей, а не только "по живому" в полях- это невыносимо, как вы вообще работаете до сих пор?!

Можно оформить Автокарту с кэшбэком до 10% и скидками на АЗС по всему миру!

Обслужили вне очереди! Спасибо. Сэкономили мне время!

Обслуживание осень испортилось . Приходиться долго ждать. Менеджеров часто нет на месте. Год назад все было иначе