Бинбанк не отпустит вас. Решила закончить свой опыт с Бинбанком, так как специалисты уже не те, что были. И почти все офисы, удобные локационно, закрыли. Не тут-то было. Я пришла в отделение с паспортом, подписала все документы. Через неделю мне позвонили и сказали, что счет мой не закрыт, так как подпись не похожа на ту, что я ставила в карточке подписей 5 лет назад. Поэтому должна приехать еще раз, и все время, что не смогу подъехать и прошлую неделю мне будет начисляться оплата за расчетный счет. Я спросила: почему ваш специалист не говорит клиенту "обратите внимание, ваша подпись должна быть точно такой же, как в карточке предприятия?". Почему я должна ехать второй раз? Почему я должна платить за обслуживание? Забыла написать, что, наконец, меня сподвигло закрыть счет. Закончился сертификат к интернет-банку. Чтобы его перевыпустить, вы должны быть немного Биллом Гейтсом. Скачать программу, проделать там манипуляции, в интернете подать заявку на перевыпуск сертификата, потом еще бумажечки отвезти в офис. Но фишка в том, что это все делается через InternetExplorer (коим давно уже никто не пользуется), да еще и функционал не работает (а я уже ключ выпускала, умею пользоваться). Промучавшись с глюками сайта бинбанка для выпуска сертификатов, я решила что проще гораздо закрыть счет. Кстати, в другом банке специалист выехал сам, стоимость обслуживания такая же, никаких сертификатов не надо выпускать, с обычного счета на карточный не надо переводить, и много еще всего Я вам очень рекомендую выбрать услуги другого банка. По крайней мере для обслуживания юрлиц

Примерно месяц назад необходимо было снять деньги с карты. Банкомат в холле извинялся за доставленные неудобства и выдавать средства отказывался. Поднялась в само отделение, где мне сообщили, что про неработающий банкомат они в курсе, снять деньги через кассу можно только с комиссией и отправили за пару кварталов к банкомату-партнеру. Ну что тут скажешь, сервис ужасный, являешься клиентом банка и не имеешь возможности элементарно снять наличные с карты, это учитывая, что их банкоматов и так по городу крайне мало, попробуй найди, где можно снять деньги без комиссии. Плюс к этому, полгода назад пыталась подключить онлайн банк. После звонка и всех необходимых манипуляций, банк так и не подключен. Визит в отделение банка также не помог, пообещали в течение суток подключить и так и не подключили. Крайне недовольна данным банком и тем, что пока, увы, приходится пользоваться их картой.

"Вам нужно ускориться для подписания документов, потому что я опаздываю в садик за ребёнком" говорит нам главный специалист ипотечного центра Елена Викторовна Г. при подписании нового договора. На наш ответ, что это хамский разговор с клиентами, было сказано что это нормальный разговор и ничего хамского тут нет. Причём, тон разговора по телефону до подписания договора при предоставлении документов и сегодня такой, что как будто мы общаемся с заместителем Путина - крайняя степень высокомерия. Такие люди не должны работать с клиентами! Получи, распишись в претензии! Бумага была написана на начальника ипотечного отдела центрального офиса. Данный сотрудник также проявил себя до подписания договора:2 раза переносил сделку, хотя все документы были предоставлены своевременно и в полном объёме. Сотрудник сегодня за 15 минут до сделки звонит и просит дополнительные данные, которые были предоставлены ранее. На наш это ответ, что это невозможно, получаем: ничего страшного зайдёте в свой бывший банк и возьмёте! Чувствуете адекватность и клиентоориентированность сотрудника? Так что, если вам попался этот сотрудник, сразу готовьте хамство в ответ, т.к. люди не меняются. Их могут только уволить, либо перевести в бэк офис Ждём ответа на претензию

Самый ужасный банк. Являюсь зарплатным клиентом банка. Получила карту, но активировать смогли только через 3-4 недели. Каждый раз они мне говорили, что меня нет в системе, что работодатель не подал им мои данные (а как тогда карту они сделали и выдали?). С ними общалась и я и мой работодатель. После активации карты я думала, что все проблемы позади, но... Для получения пароля для интернет банка по горячей линии сказали, что нет моих данных, нужно идти в отделение. В одну из суббот, они были закрыты (технические работы), в пятницу у них виснит программам мне говорят, что сделать ничего не могут, надо приходить в будний день!(а пятница, не будний день). Для выдачи пароля у них в программе нет моего номера телефона, хотя при получении карты все эти данные они забивали в программу. Кошмар, а не банк

Из-за ошибки сотрудника Вашего банка, неправильно написавшего фамилию, сегодня были выужены вновь обратиться за справкой об исправлении неточностей. Оператор не хотела распечатывать ее сразу, а предложила вернуться за ней через 3 дня. При обращении к управляющему отделением-Биткову А.В., вместо помощи получили фразу: "это Ваш косяк, что не проверили назначение платежа. В порядке общей очереди сотрудники попытаются напечатать этот документ". Что говорить о подчиненных если едят так ведёт их начальник? Постараюсь никогда не обращаться в этот банк! И другим не советую!

Абсолютно не обученные сотрудники, нет общей информационной базы. 19 марта обратился в их офис, оформить рефинансирование. Молодой человек принял полный пакет документов и сказал что рассмотрение занимает от 1 до 4 дней. 23 марта я решил узнать решение в контакт центре. Оказалось что моя заявка вообще не заведена, её просто нет. Вряд ли в дальнейшем положу хоть один рубль в этот банк.

В феврале 2016 года в этом отделении был открыт валютный вклад, в конце мая здесь же быръла оформлена кредитная карта, после чего я решила зарегистрировать интернет-банк, чтобы отслеживать свои финансовые операции. Но неожиданно возникли проблемы, в чем они заключаются я так и не могу понять. т.к. вариантов было выдвинуто масса и все оказались неверные. Была потрачена масса времени на звонки в call - центр и хождения в отделения банка. 09 июня 2016 года я написала претензию в ПАО БИНбанк, но ничего не изменилось, когда я звоню в call-центр, то слышу одно и тоже: " Ваше заявление находится в обработке". Скоро уже два месяца. Вряд ли я захочу порекомендовать кому-нибудь это банк, и сама при первой же возможности с ним попращяюсь

Отвратительный банк. Никому не посоветую. Работники постоянно дают противоречивую информацию по условиям обслуживания. Банк умолчал о своем желании списать комиссию в размере 1% только за то что они были на расчетный счет внесены безналичным путем и пролежали в банке меньше 1 месяца. При заключении договора никто об этом никто не говорил. Более того, во всех договорах прописано что за внесение денег в банкоматы банков партнеров (например Альфа-банка) комиссия не снимается. Это подтверждают сотрудники банка и тут же с меня списывается комиссия. Шесть раз! Банк признает свою ошибку, но опа - день прошел, звоню снова- а обращение, оказывается, никто не зарегистрировал! 40 минут выяснения по телефону потрачены зря. И теперь ждать до 30 календарных дней когда они исправят свою ошибку и вернут комиссию. Безобразная работа, плохое обучение сотрудников фронт-офиса.