Так уж случилось, что больше не нуждаюсь в услугах данного банка. Позвонила на горячую линию и попросила заблокировать карту. Карту заблокировали, но не сказали, что надо закрывать счет. Хотя уточняла у оператора, что еще от меня надо, что бы полностью расторгнуть сотрудничество? На что оператор ответил: "ничего не надо". И я со спокойной душой начала пользоваться услугами других банков. Спустя почти пол года случайно узнала, что помимо карты надо еще и счет закрывать... Как так? Я же уточняла!.. Позвонила еще раз на горячую линию и еще раз спросила, что от меня требуется и как долго эта процедура продлиться? Сказали, что только паспорт и займет все это несколько минут. Приехала в филиал на Ленина, 128 (13.02.2018г примерно 12:00) и узнала, что на счете у меня -60руб.... Сюрприз!.. Оплатила 60 руб и получила ответ от оператора (инициалы А. Н. В. 6 окно стол справа): - Приходите ч/з 3 часа и я Вам закрою счет. Что простите??? 3 часа? Вы там курите что-то? Вежливо попросила закрыть счет сейчас, т. к. долга больше нет и времени к Вам бегать так же НЕТ! Но получила ответ сквозь зубы - НЕТ! Что за клиентоориентированность? Она у Вас равна 0! Пока ты являешься клиентом с тобой вежливо общаются, а как только решил закрыть счет, то все... Хуже обслуживания я не встречала ни в одном из банков! Никому не рекомендую открывать счет в этом банке.

Три месяц назад я решила открыть вклад. Небольшой, скромненький, но вклад. Банки.ру подсказал, что самые выгодные условия предлагает БИНБАНК, так я сюда и попала. А при общении с оператором начался ад. Она дала договор, а потом еще приложение к договору, согласно которому я соглашаюсь на рекламные сообщения по телефону, электронке, открытие онлайн-банка и еще 11 пунктов. - Спасибо, говорю, мне это не нужно. - А тогда я не открою вам вклад, - говорит оператор. - Как же вы не откроете, когда мы договор уже подписали? - удивляюсь я. Девушка спешно убирает договор и повторяет, что вклад не откроет "потому что без этой бумажки нельзя". На мой резонный вопрос, почему, отвечает достойно Антона Палыча: "Потому". Не сходя с клиентского кресла, я звоню на горячую линию, где мне говорят, что девушка из офиса не права; я прошу оператора сообщить это той самой девушке, однако обслуживающая меня дама откидывается в кресле и томно сообщает, что ни с кем она говорить не будет. Становится все интереснее, я прошу позвать руководителя. Угадаете ответ? Правильно, сообщают, что его нет, и самая главная, с кем я могу сейчас иметь счастье общаться в офисе - чудесная дама напротив меня:) Пришлось вновь звонить на горячую линию, просить связаться с руководителем отделения и попросить ее выйти в зал. После этих манипуляций ко мне приходит заместитель руководителя и начинает разбираться в ситуации. Пока замруководителя отходит к своему столу, оператор изрекает: "Вы ведь не вклад делать пришли? А просто поругаться?" Да, есть у меня такое хобби: в обеденный перерыв ходить с деньгами по банкам и ругаться. Когда зам.руководителя вернулась, я сообщила о произошедшем диалоге и спросила, норма ли это. Зам.руководителя ответила, что при разговоре она не присутствовала и допускает, что я вру (круто, да?) Я спрашиваю оператора, говорила ли она мне эту фразу. Оператор, глядя на зам.руководителя, отвечает: "Да, и че?" А ниче. Руководитель молча ретируется с места событий. Самое интересное, что когда я написала об этом на Банки.ру и на почту Бинбанка, мне ответили, что ничего подобного не было, со мной общались исключительно в деловом тоне, услуг не навязывали. То есть либо в отделении нет пишущих звук камер, либо сотрудники позволяет себе нагло врать. И то, и то неприемлемо для банка, и я не могу скрыть радости от наблюдения того, как Бинбанк последние полгода сдает позиции и теряет миллиарды. Так вам и надо, ребята.

Очень недовольна работой сотрудников банка . Второй раз сталкиваюсь с некомпетентностью работников. Счет я открывала в отделении.на Молоклва, а снять деньги мне было удобнее на Ленина. 17 апреля я по телефону уточнила возможность снятия денег в другом офисе, позвонив в отделение на Молоква. Далее я позвонила в офис на Ленина 128. Меня заверили, что проблем не будет. 20.04 я пришла за деньгами, а мне говорят, что я могу снять деньги только на Молокова. О моем звонке никто не знает! Я получила деньги после того, как потребовала пригласить руководство. Оказывается.ничего сложного! Прошу руководство Бинбанка более качественно обучать своих сотрудников.

Слияния-переливания банков из одного в другой процесс утомительный. Мой любимый МДМ-Банк в лице филиала на ул.Красной Гвардии приказал долго жить, чем оповестил меня смс-сообщением, что теперь необходимо идти на Ленина 128. Пошла. С утра. Народу никого. Направили к пустому "прилавку", сказав, что вот сейчас освободится операционист и подойдет. Никаких тебе присесть, как мы привыкли обслуживаясь по стандарту МДМа. Жду. Тридцать минут долой. Жду. Подходит операционист. Театрально садится за компьютер и... еще двадцать минут жду пока она распечатает мне расходник. Потом заявляет, чтобы я еще минут 15 подождала, так как появится на рабочем месте девушка, которая знает программу МДМ! Я сказала. что не такого ждала от СВОЕГО банка и мы, клиенты, не виноваты в изменениях структуры. Требую выдать мне мои денежные средства. В общем, операционист упорно делала вид попыток распечатать документы до поры пока не подошла та, кто знает работу в программе МДМ-Банка. Наших девчонок, к кому мы привыкли за эти годы, нет в числе сотрудников на Ленина 128! Только кассир наша- она сообщила, что уволились девушки, не пошли в этот чудо Банк. Считаю, что правильно сделали. Но мне себя теперь жалко, а до другого филиала не набегаешься ((((. Большие минусы. До следующего раза.