Очень долгое обслуживание. Закрывал счет, деньги заказал заранее. В итоге просидел больше двух часов. Больше не буду связываться с этим банком при такои отношении

Ходила сегодня. "Бывает лучше" - мягко сказано. Была з/п карта мастеркард. Все понимаю, нужно было переходить на МИР - выдали, говорили, что какое-то время будут функционировать обе. Замечательно. По привычке носила с собой мастеркард бесконтактную. И тут, в отпуске, за тысячу км от дома она просто перестает работать. Я не сразу поняла, почему платежи не проходят. МОЛЧА, без предупреждений ее просто перечеркнули. И это на фоне постоянных навязчивых звонков и смс с предложениями кредита. Вот не села бы сейчас отзыв строчить, если бы сейчас, после моего визита в банк за оформлением новой карты (у меня там бонусы накоплены, с МИР их потратить нельзя, жалко если пропадут), после того, как я отсидела в очереди час, мне приходит смс про кредит! А где же мое смс или хотя бы оповещение в онлайн-сервисе было про то, что карта закроется?!! И в банке, пока ждала, вдоволь налюбовалась на таких же страдальцев неоповещенных и растерянных.

Стажёр на стажёре стажёром погоняя. Чтобы элементарно снять деньги со счета, надо потратить сначала 30 минут на очереди, затем ещё целый час, пока коллектив целым скопом не додумается, какие кнопки нажимать. Очень вдоэновляюще слушать, как они между собой общаются : "а как это делать?" , "Ого, а я этого и не знала" "так, а где это находится?". Такое искреннее удивление, когда от них требуется элементарная помощь. Уже пожалел, что открыл здесь вклад. В общем, если хотите быстро состариться - добро пожаловать на этот восьмой круг ада

Отвратительно. Всегда очереди, сидишь по нескольку часов, даже если была предварительная запись, прождешь не менее получаса. Операторы по большей части некомпетентные, чтобы выполнить операцию все время советуются с кем-нибудь. Если посчастливилось попасть к знающему оператору, то вместо того, чтобы заниматься Вашим вопросом она будет бегать и консультировать других операторов. Сегодня вообще "порадовали". Вчера я подошла за выпиской со счета, мне ее сделали и распечатали, но, так как было поздно, выписка осталась до утра ждать, когда её заверят и поставят печати. Сказали, что утром мне нужно только подойти к администратору и забрать выписку. Но они умудрились её потерять.

Очереди. Очень медленное обслуживание. Полчаса ждешь, чтобы получить простой перевод. Видимо в банке лишь один специалист способен обслуживать переводы, так как куча людей, пришедших уже после меня, были обслужены уже через минут 5. Зато вежливый ресепшен. Итог - в этот банк больше обращаться не буду.

Столкнувшись с описанным ниже - плохое обслуживание, очереди, некомпетентность (когда каждый оператор и колл-центр имеет свою информацию на один и тот же вопрос), тоже была возмущена и даже написала две официальные жалобы через администратора. Либо мои жалобы не дошли до руководства, либо руководству плевать на рейтинг банка, но никаких изменений не последовало. Главный вопрос - почему так мало операторов работает? В среднем из 5 операторов на месте сидят только три, даже в самый час-пик. Если добавится четвертый, то один из трех спокойно встает, одевается и уходит. Периодически зависают программы, что также увеличивает ожидание. Я уже закрыла здесь вклад, осталась только зарплатная карта. Каждый раз, когда звонят из Бинбанка с предложением новой карты, я описываю им всю ситуацию и говорю, что ни за что не буду навязывать на себя это ярмо. Правда, в последний раз записалась через интернет (за сутки). Тогда меня приняли быстро - за 5 минут, хотя передо мной была очередь из 20 человек. Возможно, так и следует поступать, чтобы не сидеть в очереди час.

Хочу выразить благодарность Анне (сотрудник банка на ресепшне) за оперативную работу и помощь в получении выписки по счету.

Всю жизнь ругался на сбер с его очередями, но тут его уделали по всем статьям. Когда я пришёл, впереди меня было человек 20. Прошло всего человек 5 за 20 минут. При этом не кто, ни куда не торопится, уходят... В течении 15 минут половина отсутствовало. Вообще есть возможность, не ходите сюда. У меня в этот раз увы нету.

Была в очередной раз в банке, по делам сына на этот раз. Не могу сказать про него ничего плохого. Да, очереди есть, ну так и проценты в нем повыше, чем в некоторых других банках. Выписку, которую хотели, получили. Опять выручила Анна-администратор. Всегда, когда бываю в банке, обращаюсь к ней. Замечательная девушка, все знает, быстро обслуживает, отзывчивая, отвечает на все вопросы, которыми ее буквально засыпают клиенты. Анна-вы просто Молодец! Желаю коллективу успехов, клиентам-терпения в очереди, Анне-всего наилучшего!

Закрыла здесь сегодня свой последний вклад и забуду этот банк как страшный сон! Постоянные очереди (сегодня 45 минут), откровенное вранье и грубость операторов!

Сижу в очереди уже час необходимо решить пару вопросов с картой - дело на 10 минут... Это капец! Так долго ещё ни в одном банке не ждала обслуживания! Уже устала и измучилась =((( После часа в очереди зависла еще на почти на полчаса у специалиста - сама девушка шустрая, но ПО у нее на компе постоянно подвисало... Дела сделала, но времени пришлось потратить - вагон!!!

Являюсь вашим клиентом более 10 лет. Хочу выразить благодарность и уважение сотруднице банка -Чернышовой Юлии. Наше знакомство началось, когда Юля носила фамилию Кошкина. Мы долго и кропотливо с ней работали, переоформляя счета в трудное для меня время. В шутку, со 100% серьезностью называю ее «своим банкиром». Всегда спокойна, приветлива, компетентна, информированна. Профессионально ориентируется в банковских услугах. И даже сейчас, когда с ее подачи я обслуживаюсь на 2 этаже, всегда проконсультирует, уделит время и поможет, не в ущерб своим прямым обязанностям. Огромное человеческое спасибо и удачи Юлии и всем сотрудникам банка!

Чтобы получить карту, просидел в очереди больше часа, работало всего два оператора при пяти рабочих местах. И это днем, далеко не в самый час пик! Ужас!!!

Вечные очереди, каждый поход в отделение-настоящая проблема. Зачастую снять собственные деньги с карты тоже является проблемой. Банкоматы работают через раз, бывает, что в кассу не попадешь напрямую (сотрудники просят зачем-то сначала провести операцию в основном зале, крайне расплывчато отвечая на вопрос о том, что такое "большая сумма"). Сам банк весьма неплох, пользуюсь интернет-банком и другими отделениями. Но конкретно с этим все очень плохо.

Думала, напишу отзыв, и он скажется на репутации банка, сейчас по количеству отзывов поняла, что данный банк о репутации не беспокоится. Минусы следующие - очень большие очереди (мы прождали 1 час, чтобы просто поменять валюту) - работа персонала не организована (в самый час пик работала одна касса, остальные кассиры были на обеде) - Богданова Анна, выполняющая обязанности администратора, некомпетентный сотрудник, который проблемную ситуацию решить не может Очень неуважительное отношение к людям в этом банке, после посещения сегодня, попросила бухгалтерию перевести мой зарплатный счет в другой банк.

Ворьё!!! Горите в Аду!!! Что бы вас ваши дети так уважали и ценили, как вы относитесь к своим клиентам.... В один прекрасный день, один мошенник обманул используя сотовый телефон, пожилую даму (пенсионерку) на тот момент она лежала в больнице, после операции, с повышенным сахаром (чуть живая). Данный мошенник сообщил ей, что Ее карта заблокирована. Она в мутном сознании срочно набрала со своего сотового указанный номер 8 800 и т д. Бла бла бла ... в итоге она сообщила Держателя Карты, Номер Карты и три заветных цифры! Ну что сделать, воспользовался черт полосатый! Через пару часов, она позвонила дочери и в разговоре рассказала ей эту ситуацию. Мы быстро собрались и приехали с ней в БИН БАНК! Поговорив с оператором, написали заявление об опротестовании данной транзакции ( с её Карты дернули деньги, произвели перевод с карты на карту), т к данная Дама не сообщала секретный код для подтверждения транзакции, пришедший ей на мобильный телефон. И старший специалист, нас заверила, что данный перевод мошенники не получат Так как пароли не сообщили им!!! Но! Нас отправили ожидать ответ, на написанное нами заявление. В итоге банк в двух страничном объяснении, сообщил нам, что дама сама Ду@а, т к сообщила номер Карты, владельца, три последних цифры, ТАК ЖЕ СООБЩИЛА ПАРОЛИ!!! Вот и делайте выводы, насколько честные люди работают в этом банке. Стыд и срам, лишать старенькую женщину двух пенсий!!! Граждане - обходите этот банк стороной! Украв не много - теряешь в разы больше! Жизнь - Весы, помните об этом!

Отцу 80 лет, на работе их массово перевели на катру Бинбанка. Для установки PIN кода высылают SMS с одноразовым паролем, действительным 12 часов. Отец не умеет читать SMS, поэтому принёс мне карту, письмо, рекламу и телефон с зарядной, чтобы я помог активировать карту. Пароль действительно приходил, но уже протух. Звоню с колл-центр, прошу перевыслать SMS на тот же номер. Девушка на линии откровенно тупит, потом спросила имя, дату рождения. После чего говорит, что отец должен им _лично_ позвонить. Ok, отдаю всё барахло жене, еду на работу. Супруга идёт к отцу, вместе звонят в колл центр только за тем, чтобы узнать, что еще нужно какое-то кодовое слово, о котором отец ни сном ни духом. Видимо, придётся топать к ним ножками и сидеть в очереди. Итого - вместо человеческого сревиса имеем нервотрёпку и мозгосношение. Шарашкина контора, выживающая только за счёт интеграции с СО РАН.

Это не банк, а кошмар какой-то. Хожу туда только потому, что наш ТСЖ заключил с ними договор. Оплачиваю там кап.ремонт. Прийти туда утром или днем не могу, так как на работе. Иду с работы, а это где то часов пять вечера. Народу там всегда много. Последний раз была там вчера, из пяти специалистов максимум одновременно работало 2, а в какой то момент даже 1. В помещении очень жарко. На оформление моего платежа уходит 5минут, и еще в кассе-5. Вчера в этом банке я провела 1час 15минут. И так каждый месяц. Вышла я оттуда с больной головой, с мокрой спиной, уставшая, как будто еще рабочий день отработала. Я не могу даже найти приличных слов, чтобы охарактеризовать обслуживание в этом банке.

После объединения МДМ и ББ стало в разы хуже. Банк испортился окончательно... Необходимо было снять деньги, памятуя прошлый опыт, решил уточнить какую сумму могу снять без заказа и если не попаду в лимит - заказать деньги. В течение дня названивал в отделение банка по всем телефонам из 2ГИСа и НИ РАЗУ не ответили - только длинные гудки. Дозвонился по номеру горячей линии 8-800..... Там сказали что без заказа могу снять только 500 тысяч, больше ни рубля - с этим строго. Ну думаю ладно, меня устроит и эта сумма. Приезжаю, беру талон электронной очереди (это отдельная песня, другие талоны сменяются быстро, а между талонами с индексом "В" проходит куча других. А ведь это люди, которые держат вклады в вашем банке, то есть нашими деньгами вы пользуетесь!). Полтора! часа жду очередь, наконец я у окошка. "Хочу снять 500 тысяч, не заказывал так как не смог дозвониться, но знаю что у Вас лимит - 500". В ответ шикарное "а в кассе нет денег! Тут пришли клиенты на сделку им нужны были деньги, 10 миллионов, все с кассы забрали!" - "Они заказывали, да?" - "нет, но им было срочно нужно, понимаете?" ЗА-ШИ-БИСЬ!!! А мне срочно не нужно??? Людям которые по полтора часа стоят тут в духоте - им тоже не нужно??? "Ну вам надо было позвонить, заказать!" - ТАК ДО ВАС ХРЕН ДОЗВОНИШЬСЯ!!! И если у вас такая политика - 500 без заказа и не рубля больше - почему вы отваливаете 10 миллионов кому-то? Я так понимаю это был "клиент, ну тот который надо клиент", так?? Полнейшее свинство! Отшибает напрочь желание когда-либо обращаться в этот филиал впредь! Заказал деньги на следующий день, говорю - когда подъехать можно? администратор говорит - мы не знаем во сколько инкассация привезет деньги, ЗВОНИТЕ! Опять сказка про белого бычка, до вас НЕ ДОЗВОНИШЬСЯ! Нет, говорит, вот вам номер 8-800.... и там попросите соединить с нашим доп.офисом - вам сразу ответят. Ладно. говорю, позвоню. А как можно предварительно записаться? Чтобы не ждать потом с талоном этой очереди. Администратор говорит - на нашем сайте. Изрыл ВЕСЬ сайт - ни малейшего упоминания про предварительную запись. На следующий день начинаю названивать по номеру 8-800... с целью уточнить - появились ли в кассе деньги. До оператора дозваниваюсь, прошу перевести на доп.офис на Лаврентьева, минут пять слушаю музыку (к слову сказать музыка ужасная. постоянно заедает и прерывается). Не отвечают, едьте в банк. В итоге приходится ехать наудачу, благо поступили деньги. Опять жду час электронной очереди, теряю время. Деньги свои получил, и на том спасибо. как говорится. Но решил уточнить - как все таки работает предварительная запись? Так надо в поисковике любом написать "предварительная запись в БИН-БАНК" и вот тогда уже поисковик направит нас на страничку с анкетой... Ну не идиотизм ли???

Большинство зарплатных катр НИИ СО РАН прикреплены к этому банку. А из 13 окон работает 3 оператора и две кассы. Очередь не движется вообще! И так каждый раз.

К моему комментарию ниже о взятии кредита в данном банке. Сегодня мне позвонили из банка с вопросом, откуда я узнала, что договор страхования можно расторгнуть. Я что-то стушевалась и не смогла толком ответить. Так что отвечу здесь. Дорогой банк,я узнала об этом, ознакомившись с российским законодательством, чего и вам желаю. Там много чего интересного. Например крепостное право уже давно не в ходу, да и другие формы рабства постепенно сходят на нет. И оказывается потребитель может расторгнуть договор страхования в течении 5 дней с момента заключения, и ему вернут всю потраченную сумму, что особенно актуально, если обязательство страхования не прописано в кредитном договоре. В общем интересное чтиво, рекомендую. Особенно федеральный закон "О потребительском кредите (займе)" (353-ФЗ) 2017 (статья 7) и Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У. Ну а если серьезно, то если вы учите сотрудников говорить, что в кредите будет отказано в случае отказа от страховки и при этом не прописываете обязательность страхования в кредитном договоре, чтобы вас не засудили за принуждение к страхованию, то будьте готовы, что клиенты будут расторгать договор, возмущаясь ценами на страховку. 10% от суммы кредита взятого под 20% годовых на несколько месяцев, это грабеж. С уважением, Раб божий по кредитному договору №хххххх

Видимо место проклятое. Уркабанк->МДМ Банк->Бинбанк. Название меняется, функционал остается прежним. Не проходил платеж. Клиент-банк требовал выбрать счет (счет был выбран, но имелся дубль стой же суммой, и система писала двойную сумму на счете, что наводило на мысль о баге). Позвонил в суппорт-ноль результата. На второй день приперся в банк. Сначала сотрудница втирала, что не надо пользовать кнопочку повторить платеж. Войдите с нашего компа, создайте платежку. Как copy-paste реквизиты, дайте notepad ? Неа, так будет скучно. Вот вам ручка и бумажка. Переисывайте и забивайте заново. Естественно результат был нулевой. Оформили заявку, копию заявки отказались выдать. Но вечером, о чудо, дубль счета исчез, и платежка не отверглась системой. Хочу поблагодарить сотрудников, что из-за такого обслуживания и ранее, я не открыл счета юр. лиц у вас. Честно, благодарен !

Банально, но я два дня прихожу в банк и не могу воспользоваться услугами отдела переводов, потому что в выходные у них, по словам администратора, не работает эта программа, а сегодня я просто отстояла час - за это время обслужили всего двух человек, а потом девушка-оператор, пошептавшись с администратором, сказали,что мы закрываемся, у нас ничего не работает идите домой. Спасибо за отличный сервис! Напишу обязательно претензию.

Даже в легендарном Сбербанке уже вроде как решили проблему очередей (максимум 10-15 минут там провожу, когда приходится заходить к ним), а тут как ни зайдёшь около 12 часов (плюс-минус час) - либо стоять минимум 40 минут, либо сразу разворачиваться и уходить, увидев 20-25 человек в очереди. Девушки-администраторы, которых явно затюкали подобного рода вопросами, вежливо улыбаются и говорят, что приходить лучше с утра или вечером (спасибо им за терпение). Придётся, видимо, прогуливать работу, раз банк не в состоянии как-то подстроиться под клиентов (а то дела-то есть, и делать их нужно). Только за вежливость персонала и приличные условия одного конкретного вклада троечку ставлю, остальное - на 1.5 балла.

Простите, пишу ночью уже. Приехала недавно. Днем накануне пришлось заехать в банк- было поручение произвести операцию по счету от родственников. Очень торопилась, так вышло. Просто была форсмажорная ситуация. В итоге взяла талон и ждала-ждала. Когда вдруг назвали (через 5 минут после моего явления)- следующий номер по моей операции и вызывали его несколько раз... почему это и как? Дежурная администратор сказала, что это, видимо, АДМИНИСТРАТОР перенаправила... потому как-то сразу.... более ничего никто пояснить не смог... и не хотели... Я рассчитывала максимум минут на 30 на всё))) меня ждало авто в город, на юбилей, по дороге уже вышел и ждал родственник 88 лет... Когда я увидела, что ВСЕ, кто были передо мной, уже прошли (как и в предыдущий раз посещения!), спросила у свободного оператора- когда же подойдет моя очередь. Она ответила (спасибо!!), что через 4 человека. После, насчитав 6 вызовов, (мне уже реально стало плохо... и все очередные передо мной по моей операции не подходили, видимо, давно УШЛИ), спросила у администратора дежурного- КОГДА РЕАЛЬНО БУДЕТ МОЯ ОЧЕРЕДЬ? Раньше все эти мелкие вопросы (снять или положить денег на счет) решались администраторами за 1 минуту. Теперь они говорят, что у них эти функции забрали, доступа НЕТ вообще ни к чему, Даже посмотреть- когда ВАША очередь (через сколько человек) реально они не МОГУТ с их компов!! Т.е. - эта информация практически недоступна, если только кто-то не сжалится и не скажет! Многие просто уходят. Остальные (как я) остаются ждать. Но несуществующие номера вызывают раз за разом. Потом вызывают другие операции тут же... передо мной ушли много человек, судя по табло... Я обращалась к администраторам... Меня особо никто не слушал. И уже девушка-администратор-стажер вдруг снизошла (за что ей все же спасибо, т.к. я реально зависла в этой электронной очереди). За минуты сделала мне все.... и посоветовала ЗАНОВО взять талон (Я уже отстояла ЧАС в очереди!!!) в кассу для получения денег. Я спросила, работает ли касса на 2-м этаже(в прежние хорошие времена, специалисты сами советовали туда пройти... Она не знает... Я пошла.. и чудо! меня быстро обслужили!!! Только разглядывали мои документы, будто я шпион!!! Хотя я туда 20 лет хожу и эта кассир столько же лет там))) Видимо, ей не понравилось, что я СНИЗУ ПРИШЛА)))) Вернулась к специалисту за выпиской со счета ( о чем договаривались)... но там уже сидел очередной клиент.... выписки нет... мне предложили присесть.... Я посидела минуту и поняла, что там другая программа, что подтвердила специалист, что надо ждать. Я просто уже нисколько не могла ждать и ушла.... Являюсь клиентом этого банка с его основания... более 20 лет... зарплатный проект и прочее... потом и личные отношения добавились... С тех пор, как произошло объединение с БИН банком... добавились электронные очереди- менее 1,5-2 часов на посещение банка никак не выходит! Себе подключила банк-ОН-ЛАЙН, но есть поручение от других людей... Очень плохо. Администраторы и специалисты - те же, но равнодушны стали как-то сразу (!) и ничем не желают помочь, если только не умрешь там на полу. Всегда раньше приходила и решала мой вопрос буквально на 5 минут (всего). Теперь у администраторов как бы забрали все полномочия для этого. НО: Они занимаются с какими-то особенными клиентами, хотя и не очень добросовестно, отвлекаясь слегка, на таких, как мы, обычных (раньше разницы не было). В итоге- "Особенные" клиенты обслуживаются очень долго, потому что лезут прочие всякие, как мы)) До которых вообще дела нет никому... Ну не было такого никогда! Надо что-то исправлять, руководство филиала банка на Лаврентьева. Мы, люди, в чём виноваты??? Я вот одно сегодня поняла- если хочу решать какие-то вопросы, нужно приезжать, имея не менее 2-х свободных часов и крепкие нервы. Понимая, что на меня всем пофигу.((((( Сегодня за обслуживание- ноль. Приходится поставить - 1.

Всегда была довольна банком, у них прекрасный сайт, и работают они до восьми в отличие от некоторых, что очень удобно для людей работающих. Но тут решила взять кредит и поняла, от куда у них деньги на сайт. К сожалению банк видимо не считает, что находиться в России и поэтому крайне пренебрежительно относится к российскому законодательству, по которому банкам запрещено навязывать страховку при выдаче кредита. В результате взяв самую минимальную сумму из возможных, рассчитывая таким образом быстро расплатиться, я обнаружила, что 8% от взятой суммы составляет стоимость страховки!! Просто неслыханно. На мой вопрос могу ли я от нее отказаться, мне было сказано - тогда вам будет отказано в кредите, подтвердив таким образом, что закон им не писан. Чтобы я еще раз кредитовалась в данном банке, да не в жизнь! А эти несчастные 4000 содранные с меня за страховку они будут ждать все 2 года, на которые был взят кредит.

Должно быть, девиз Бинбанка - это "У вас много свободного времени? Приходите к нам, потратьте его в очередях!" Дернул меня сегодня черт сходить в Бинбанк около полудня (время отнюдь не "пиковое"). Надо было получить выпущенную карту "Мир" и открыть вклад. И знаете сколько времени заняли эти простенькие операции? 1 час 40 минут!!!! Сначала минут 50 мариновалась в очереди, хотя народу передо мной было немного. Потом минут 5 общалась с операционистом (при этом на вопросы относительно условий использования полученной карты и судьбе другой карты, привязанной к тому же счету девушка ответить не смогла). А затем ещё более получаса сидела в очереди в кассу. СПАСИБО, за оперативное обслуживание! Даже во всеми ругаемом Сбербанке давно таких скоростей обслуживания не наблюдается.

Зря вы надеетесь, что уловка с удалением старой страницы для отзывов и созданием новой (под предлогом того, что теперь у вас как бы не "мдм-банк", а "бинбанк") спасёт вас от низких оценок. Приложенный в виде картинки отзыв был написан мной на это же отделение год назад, но, судя по жалобам на очереди и по тому, что вчера один ваш банкомат не мог выдать мне наличные почти минуту, а второй вообще не работал, актуальность его за этот год не изменилась, и проблемы у вас и у ваших клиентов всё те же.

Чтобы получить карту ждал более 40 минут. Сотрудники постоянно бегают. Можно и по категориям и по занимаему времени бы распределять. Тут еще и не мою карту принесли. :) Жесть!

В это банке новомодная система с талончиками, очень неспешные операторы, ничего не делающий администратор зала и как результат - вечная ОЧЕРЕДЬ человек в 20-30!!! Заказал себе карту, подождал для верности пятнадцать рабочих дней, уточнил по телефону, что карта выпущена и ждет меня в отделении, и пошел получать. Попытка №1: Приехал часов в шесть вечера, постоял 30 минут в очереди и ушел. Попытка №2: Приехал часов в пять вечера, постоял 30 минут в очереди, попал к оператору и... они не смогли найти мою карту! По телефону говорят - идите в отделение и получайте карту. А в отделении не могут найти карту. Попытка №3: Позвонили что карту нашли и можно получить. Пришел в обед и увидел очередь из пенсионеров человек в 30! Подождал минут 20 и ушел. Думаю, что может быть не стоит получать карту совсем. А просто забыть этот банк как страшный сон. Кстати, банкоматы в самом отделении банка работают через один, а в других местах постоянно глючат и не работают на cash in те, которые раньше работали. После превращения МДМ в Бинбанк стало гораздо хуже. Отделение скатилось ниже некуда.

Снимала деньги без карты. Казалось бы, так просто - никаких консультаций, подписал квитанцию, получил деньги, ушел. Но нет, я ждала более часа свою очередь. Причем встретила людей, которые сидели там уже 2 часа! И пришли не в пиковое время. При них сменилось несколько очередей, люди, которые приходили позже, попадали к оператору раньше. Лучше бы в порядке живой очереди вызывали, можно было бы хоть немного прогнозировать, сколько времени ты проведешь в банке. Радует, что иногда администратор выходит в зал и забирает часть клиентов на себя.

Ну вот и стал МДМ банк - Бинбанком. Перешел, так сказать, в в более "высокую лигу". Казалось бы, должно стать лучше... ну хотя бы не хуже чем было! А вот и нет. Как в песне поется..."Каким ты был, таким остался...". Зашел недавно - всё на своих местах: очереди, неработающие банкоматы по приему наличности и всё тот же ненавязчивый сервис. А нет... появилась чудодейственная машинка по выдаче талончиков на очередность - прогресс понимаете он и в Лаврентьевке тоже на месте не стоит. Правда с появлением этой машинки в офисе у всех клиентов банка отняли возможность пользоваться платежной системой Faktura.ru при помощи которой можно было без комиссии оплатить в одном месте все коммунальные услуги включая электроэнергию, сотовые, телефоны, яндекс деньги и многое другое. И что странно всем предлагали подключить интернет-банкинг МДМ банка. Не Бинбанка - а МДМ. Ну положим это техническое оформление - назвать можно по разному суть от этого не меняется - очень неудобный и недружественный интерфейс у этого интернет-банкинга. Но что удивительно головной Бинбанк, ну и клиенты настоящего Бинбанка, подключены к Faktura.ru. Если два банка объединились оба имеют одинаковый сервис. Почему один отказывается от него? В общем одни отрицательные эмоции. Теперь плачу по разным сайтам - чтобы без комиссии выходило.

Мой отзыв тоже не хвалебный. Искала более подходящее место поделиться впечатлением, чем социальный клуб отзывов. Хотелось принятия мер и улучшения. На сайте банка такой сервис отсутствует. Здесь, похоже, никто из банка не читает эти заметки, которые временами как крик души и истерика одновременно :) Соглашусь с предыдущими ораторами, отделение работает плохо. В 9-00 вместе с первыми посетителями приходят и сотрудники, готовятся к работе, включают компьютеры, настраивают программы, листают документы. А клиенты банка, придя заранее и рассчитывая, что в 9-00 начнется обслуживание, еще минуть ...надцать толпятся в холле. Я не рассчитывала на такое, визит повторно совершила вечером. Картина все та же, неторопливая и размеренная, клиентов ждущих было не много, обслуживающих операционистов тоже. В главном зале всего двое, потом еще одна подключилась. Прождала 30 минут, услугу свою получила полностью, но учитывая дополнительный поход и, в целом, отсутствие морального комфорта от посещений, оценка 2. Ожидая в зале, такое наблюдение: автоматическая очередь постоянно движется, какие-то номера приглашаются, сидящие в зале клиенты переглядываются, таких номеров нет, снова ждем. И снова номера объявляются. Такое ощущение, что очередь набита мертвыми душами для имитации процесса. Эту идею высказал один из клиентов, думаю вполне может иметь место :)

Пришли в данное отделение банка с надеждой уйти из него через 30 минут. Пробыли там 1 час 40 минут. И это не потому, что нас заинтересовали некими предложениями или мы встретили интересных собеседников. Просто мы очень долго ожидали своей очереди. Так же, как и все, кто решил, что звезды сложились удачно для похода в этот банк. Казалось бы, если все так тянется, значит операторы предоставляют клиентам исчерпывающую информацию? Нет. Нам оператор и слова лишнего не сказала. И на наши вопросы отвечала односложно. В конце ещё и пришлось напоминать о том, что она совершила не все необходимые нам операции. Когда же мы переходили в кассу, она сказала, будто переведёт номер нашего талона туда же. Спустя 15 минут оказалось, что это она сделать, опять же, забыла. Мы просто взяли новый талон в кассу, дабы снова с ней не беседовать. И прождали новую очередь в 15 минут. За все проведенное там время выслушали истерики пары людей, которые после рабочего дня явно не были настроены на долгое ожидание.

Худший банк из тех, с которыми я имела дело. При заключении договора на кредитную карту сотрудник банка, естественно, не проинформировала меня о нюансах, даже в ответ на напрямую заданные вопросы. Но это не удивительно, в общем-то. Но при оформлении договора я поставила галочку в пункте с просьбой не подключать меня к услуге "Защита плюс". И меня всё равно к ней подключили!!! Мало того, информации в личном кабинете об этих снятиях нет! Сделано всё, чтобы держать клиента в неведении. Да, если вы надумаете расторгнуть договор, то за то время, пока будет решаться этот вопрос, вы также будуту платить за обслуживание счёта, хотя картой уже пользоваться не будете. Никогда, никогда не подходите к этому банку ближе, чем на 200 метров!!!

Безобразие! Зарплатный проект в этом банке. Много лет являюсь клиентом. Не только по зарплате. Замена зарплатной карточки превратилась в полное недоразумение. Отправлены списки в середине марта. 30 марта прихожу за картой. На ресепшене 20 минут объясняю что зарплатный проект, меняю зарплатную карту. Ответный вопрос: Новый счёт хотите? Нет, не хочу. Опять объясняю. Опять тот же самый вопрос в ответ. И так не менее 15 раз. Я уже даже не знаю, что сказать. Наконец, до неё доходит. Карта не готова, приходите через полторы недели. Через полторы недели прихожу, карта не готова. ЧТО ВЫ ХОДИТЕ!? Вам придёт СМС. Конец апреля, срок заканчивается, СМС нет! И тут наша бухгалтерия выясняет, что карта была готова ещё 28 МАРТА!!!!! Уберите с ресепшена этих дур тупых. Могли бы отправить меня в Отдел работы в корпоративными клиентами, отправить взять талончик и задать вопрос о получении карты у более компетентных сотрудников!!!! В конце концов, научите их работать!!!! Банк превращается в сборище тупиц!!!

Я около 10 лет являюсь клиентом МДМ банка (он же теперь Бинбанк), а именно держу вклад. За это время у меня накопилось много замечаний к обслуживанию: большие очереди, нервные работники - один раз на меня даже наорали на пустом месте. В конце марта, в очередной раз приехав по истечении срока вклада с целью узнать о новых, может быть более выгодных предложениях, попала в ОТВРАТИТЕЛЬНУЮ СИТУАЦИЮ. Отсидев немаленькую очередь, попала к менеджеру, которую спросила о выгодных вкладах. Менеджер, помимо прочего, предложила очень выгодный "вклад" "Семейные ценности" на 10 лет с хорошей доходностью. И т.к. "вклад" длительный, то мне бонусом будет страхование жизни - именно так мне преподнесла это девушка. Менеджер пояснила, что с этого "вклада" я смогу досрочно снять все деньги, за вычетом начисленных процентов - так это обычно и происходит. С её слов всё звучало превосходно. Я согласилась и подписала договор не читая (да, зря, но как-то не привыкла чтобы в банке обманывали). На следующее утро, прочитав что подписала, я обомлела. Это ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ жизни, а не вклад. По нему я обязана 10 лет ежегодно платить взнос 25 тыс. рублей, через десять лет мне вернутся мои 250 тыс. плюс возврат подоходного налога - то есть фиксированного процента нет, а подоходный мне и так возвращается полностью - то есть для меня прибыли не будет никакой, только 10-летняя кабала. При досрочном расторжении - вложенные мной деньги не возвращаются, только их небольшая часть - об этом я напрямую спрашивала менеджера и она мне дала неверную информацию. Продолжив с дрожью в руках читать договор, я поняла, что могу расторгнуть его в течение 5 дней без ущерба для себя, что я благополучно и сделала. Так вот, я считаю недопустимым, чтобы работники банка вводили людей в заблуждение, называя вещи не своими именами, обманывали в ответ на чёткий вопрос. Понимаю, что надо навязать этот договор, но не обманом же.

За последние два месяца был три раза. Все три раза по всякой мелочи. Ожидание в очереди 25, 35 и 40 минут. Третий раз уже посчитал по головам всех перед собой, 11 человек= 35 минут. Оценка "2", потому что хоть сделал, что хотел. Кто в БинБанке был тот на Сбер не жалуется!

Воспользовался кредитным предложением, навязали страховку квартиры, типа в подарок к страховке потери работоспособности. Но страховку потери работоспособности можно отменить и вернуть уплаченные деньги, а страхование квартиры нельзя. Обманули короче. Отказывайтесь от страхования квартиры сами, про страхование квартиры они молчат, говорят после подписания страхования потери работоспособности.

Недавно мне было предложено открыть картсчет в БинБанке. Как это обычно бываете, звонок из колл-центра и необыкновенно милая и услужливая девушка-оператор собственно и предложила. А почему бы и нет, подумала я. Согласилась. Получив смс с уведомлением о готовности карты, я поехала в отделение банка на пр. Лаврентьева. И тут вся вежливость и обходительность закончилась. Просидела я в очереди 40 минут вместе с другими такими же бедолагами. А потом подумала - мне что, делать больше нечего что ли?! Или эта их карта нужна? Нет! И делать есть что, и карта эта не мне была нужна, а им нужно было мне её навязать. В общем, развернулась я и ушла. Карту мою они могут использовать как угодно. Например ставить на неё чашку с кофе :)) Кстати, пока я ждала очереди произошёл очень неприятный инцидент. Входные двери в офис банка целиком стеклянные, безо всякой окантовки и разметки. И одна пожилая дама, видимо не заметив дверь, идя на выход со всего маху врезалась в эту дверь. Ударилась очень сильно, схватилась за лицо и заохала! Дверь не разбилась и дама не поранилась, но улар был очень сильный. Хорошо, что дама была не одна, а с сопровождавшим её мужчиной. Он и увёл пострадавшую, утешая её и обнимая за плечи. А персонал банка, дежурные администраторы, даже не поинтересовались все ли в порядке, не предложили никакой помощи. Поразительное бездушие!

На входе никто не встречает, не помогает правильно выбрать электронный талон. Очень большие очереди. Сначала сидела около 40 или 50 минут. Села к девушке, она ушла подписывать мою справку ещё на 20 минут. Весь инстаграм просмотрела, пока она ходила. Отвратительное обслуживание. Когда зашла женщина со скандалом, миновав всю очередь, начала явно мешать работе, никакой администратор не подошёл. Ещё минут 5 она кричала, пока уже наконец-то какая-то девушка не вышла и не увела её в другое помещение.

По телевизору видео, как БИНБАНК ловит клиентов под дожем с зонтом и греет их фирменными пледами и горячими напитками балует, а в жизни: - очередь стоит (сидячие места кончились) и операторы играют в компьютер (наверное) 40 минут ждал своей очереди (причем я не первый жду по списку талона). Странно как-то... остался не довольным, из-за потраченного времени...

Это скопище !!! Подставить можно всяческие плохие и нецензурные слова. После объединения БИН и МДМ банков все превратилось в полный кошмар. Эти туповатые и непрофессиональные девицы еле-еле работают. Все путают. долго уверяли, что счета с которого хотел снять деньги нет. Потом все таки сам зашел в Итернет-банк и показал, что есть. Девицы говорят, мол мы не можем видеть (а н хрена тогда объединялись. Ходил 2 дня, потратил окол 4 часов. В конце-концов проделали они операцию по переводу со счета БинБанка на мою карту МДМ-банка. Сказали, что в течение суток деньги будут зачислены на карту. Верно сказал про таких Лавров: "......!!!". Деньги так и не поступили. Уже 3 день как жду. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!!!!

Отзыв конкретно про филиал "Академический". Когда бы не пришёл всегда очередь, ладно если бы 2-3 человека, но тут по 10-15 (это касалось и МДМа, пока он не продался). Работает 3-4 менеджера по ВСЕМ вопросам. У кого-то это 5 минут, у кого-то 30. Это тихий ужас. Электронной очереди нет (стоит, но не работает). Как и предыдущие клиенты приехал на Ильича 6, а банка там уже и нет.. А где он, что он .. Хорошо когда есть мобильный под рукой с 2гис. Послушайте, но это не банковское обслуживание (где ты приносишь деньги компании), а совковое ("чо пришел?"). Европейские банкиры в тихом шоке были бы от такого обслуживания. ЗЫ: Даже сбер куда стал приятнее, чем эта шараш-контора.

У меня закончился срок вклада, который я открыл в отделении Бинбанка на Ильича, 6. В связи со слиянием Бинбанка и МДМ-банка, офис на Ильича, 6 был закрыт, предложили обращаться в офис на Лаврентьева, 16. Однако по телефону мне объяснили, что процедура полного слияния банков будет продолжаться весь 2017 год, а пока, чтобы мне продлить вклад, придётся ДВАЖДЫ приезжать в офис: сначала необходимо перевести вклад в МДМ-банк, а уж затем переоформить его! Иначе никак: «у нас, мол, с этим объединением ещё весь год будет сумасшедший дом!» Поскольку 2 раза посещать офис мне не хотелось, я сказал, что намерен закрыть вклад, и заказал деньги. Увы! Когда я явился за деньгами, то оказалось, что сразу их выдать мне не могут: сначала всё-таки переведут их из одного банка в другой, так что «отправляйтесь восвояси и ждите звонка». Звонка я не дождался, несколько раз звонил сам, чтобы снова заказать наличность и скорректировать свой график. Так что моя рекомендация: пока не закончится у них это слияние, не связывайтесь с МДМ и Бинбанками!

Длительное время обслуживался у "предков" этого банка - "Сибакадембанк", "Урса-банк", "МДМ-банк". В настоящее время пользоваться услугами ПАО "Бинбанк" и в особенности ДО "Академический" настоятельно не рекомендую. На каждом шагу приходится сталкиваться с вопиющей некомпетентностью и неуважением ко времени клиента. В филиале постоянно огромные очереди. В связи с некомпетентностью сотрудников Бинбанка я лишился возможности пользоваться картой и обратился по этому поводу с претензией в филиал. В стандартной форме для претензий указал, поставив галочки в нужных местах, что жду ответа как устно по телефону, так и письменно по электронной почте. Озвученный срок ответа на претензию составлял 30 календарных дней. Ближе к концу этого срока, позвонив на горячую линию, я узнал, что для решения моего вопроса нужно обратиться непосредственно в филиал. В филиале мне сообщили, что ответа на претензию у них для меня нет. В итоге "ответ" на претензию я получил на 10 дней позже обозначенного срока и лишь после личного обращения в филиал. Ответ на страничное обращение содержал две строчки и являлся формальной отпиской. Обратившись к руководителю отдела по работе с клиентами филиала, я узнал, что сотрудники филиала претензии не рассматривают, все делается через центральный отдел заботы о клиентах. При этом, однако, сотрудники филиала пытаются переложить вину на клиента и на сотового оператора, отрицая очевидное и искажая факты. Единственным решением, как утверждают сотрудники банка, является повторная подача претензии и повторное ожидание в течение срока до 30 календарных дней. Собираюсь сменить банк. Впечатление от общения с сотрудниками банка самое негативное. Обращаться в ПАО "Бинбанк" настоятельно не рекомендую.