Обслуживаюсь в данном офисе уже 10 лет. С кассирами, которые принимают квартплату, проблем никогда не было - адекватные, вежливые люди. Остальные сотрудники - один сплошной недостаток. Пожалел, что открыл вклад у них. 1. Несмотря на предварительный заказ наличных, вклад после его окончания не выдали. Это можно понять и простить - кризис ликвидности, санация, все дела. Однако когда руководитель офиса лично берет ваш номер телефона и обещает, что девушки перезвонят, когда деньги появятся, ожидаешь, что так и будет. Ничего подобного. 2. До операционистов, обслуживающих физлиц, не дозвониться. В 2ГИС у отделения указано два телефона, звонки на них принимает один и тот же сотрудник, обслуживающий юрлиц. Просишь переключить на физлиц - переключает, но те не берут трубки. На просьбу попросить кого-нибудь поднять трубку, отвечает - не могу отвлекать их, пока они заняты с клиентами. А если клиентов там сплошная очередь, мне каждый раз надо лично приезжать в банк? 3. Колл-центр не выдерживает критики. Весной, вскоре после открытия мной вклада звонили, предлагали что-то еще, типа кредитной карты. Отказался. Через пару дней позвонили снова, причем уже около 23.00. Решил напомнить банку, что не вся страна живет по московскому времени. До колл-центра дозванивался - не поверите - минут 25 (причем изначально автоматизированная система оценивала время ожидания в 8 минут). Категорически не рекомендую ни банк, ни отделение.

Самое худшее обслуживание из всех банков куда бы приходилось обращаться,работники разговаривают сквозь зубы. Отправьте их на обучение ,пусть научатся как нужно вести себя с клиентами!

Вот уже два дня пытаюсь закрыть договор с банком в этом отделении. Должен банку 84 рубля и не могу их оплатить. Пробовал оплатить безналом с двух других банков - банк получатель отказывает в переводе. Кассы вовсе не работают в штатном режиме. Люди приходят, сидят в очереди и уходят. На вопрос "когда заработают" специалисты отвечают молчанием. Вчера пол часа просидел, сегодня пол часа просидел (не я один), но похоже мое время банк не считает потерянным. Не знаю, возможно я такой неудачник, но проблемы у данного отделения имеются и серьезные.

Из плюсов банка (не отделения): отличное приложение, которое совершенствуется на глазах Из минусов (тут как раз про академовское отделение): 1. Не клиентоориентированные менеджеры с прибалтийскими фамилиями - 2 шт. 2. Отсутствие в пункте обмена валюты купюр номиналом меньше, чем 100 евро: при попытке купить меньше - ответ кассира "у нас только соточки" 3. Следующий минус скорее аналитикам банка в целом, но раз обслуживаюсь тут, то пойдёт: получил вчера сообщение о том, что мне одобрена кредитная карта с лимитом (барабанная дробь) 40000 (сорок тысяч) рублей, при том что на счёту лежит сумма прилично больше, а на рекламах везде предлагается эта карта с лимитом 250000 (двести пятьдесят тысяч), а если заказывать через приложение - так вообще 300000 (триста тысяч) предлагают (собственно, стандартный лимит для многих кредиток других банков). Но сорок тысяч, ребята, are you serious? У вас аналитики где дипломы получали? А те, кто их на работу принимал?