"Светлаков, ты кого рекламировал? Или это только мне не повезло?" Точка продаж товаров и услуг одного из самых крупнейших сотовых операторов Российской Федерации и стран СНГ испортил впечатление не сразу. Когда то предприятием, где я работаю был куплен неплохой, но обычный телефон nokia для "звонить принимать звонки да смски писать". Прямо за недели 2 до окончания гарантийного срока у телефона просто отказал микрофон, после чего я решил обратиться в офис продаж на Ватутина 30, где телефон был приобретен. Вы только всмотритесь в эти даты: 3.11.2016 я обратился в офис продаж в г.Первоуральск по ул. Ватутина д.30 (4263) по причине поломки телефона, чтобы сдать его на гарантийный ремонт. Сотрудником было составлено заявление №1666*******1 от 03.11.2016. Телефон принял менеджер Воинских Алексей Владиславович. Я попросил телефон-подмену на время ремонта, на что мне менеджер сказал, что пока на подмену телефона нет, как будет-сразу позвоним-получите. Я дважды обращался в офис продаж в течение 45 дней в надежде получить средство связи и безуспешно. Затем по истечению срока в 45 календарных дней я обратился с вопросом, что же с аппаратом? На что я внятного ответа не получил, сотрудники вежливо попросили подождать еще. В офисе произошла смена штата и сейчас еще только точка принимается. Я посочувствовал и решил подождать. Мне обещали позвонить с решением. В итоге, мою просьбу получить уже или ремонтированный телефон, или деньги назад, или хотя бы телефон на подмену (чтобы не происходило это уже нарушение. Статья 20 закона о защите прав потребителей "Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней."), просто игнорировал ответственный за точку продаж. В итоге моего терпения хватило на 94 дня (!!!) гарантийного ремонта!! 13.02.2017 я уже в который раз пошел в офис продаж уже для написания заявления с требованием возврата денежных средств! Т.К. с офисом продаж (как я понял с руководителем) я вообще никаких связей более не хочу иметь, т.к. это свинское отношение к потребителю со стороны руководителя! 13.02 мной было написано заявление на возврат денежных средств, которое приняли, подтвердив штампом офиса продаж. Обещали рассмотреть данное заявление быстро! (По закону срок рассмотрения не должен превышать 10 дней). И что бы вы думали? Я звонил на горячую линию билайна с просьбой соединить меня с отделом контроля качества или любым компетентным по данным вопросам отделом, на что мне сказали что такого нет :), но я могу написать на почту otvet@beeline.ru, мол, там мне 100% дадут обратную связь. 06.03.2017 и я пишу обращение в службу поддержки билайна обращение после очередного и, я уже сбился со счета какого, посещения офиса. Это нарушение закона о ЗПП и моих прав Согласно статье 22 ЗоЗПП. 04.04.2017 я вынужден был переслать письмо, т.к. уже месяц не было никакого ответа. В этот же день мне ответили с ошибками в моем имени (как специально), что моя заявка все еще на рассмотрении. За это время отзывчивые девушки - сотрудницы точки продаж не стесняясь даже давали свой личный телефон для личного курирования ситуации, отвечали даже в свой больничный, лишь бы мне помочь. Таки удалось сделать возврат средств спустя столько "танцев с бубном" и то НА ТУ КАРТУ С КОТОРОЙ БЫЛА ОПЛАТА. Господи, а если бы она была бы уже просрочена? Билайн, вы издеваетесь? 18.05.2017 я снова написал на почту с фразой "Сколько мне лет ждать ответа от вас?", для того, чтобы получить уже ответ, будут они исправлять что то или нет, на что мне и ответили: "На основании Ваших заявлений создана заявка с номером 2162790393. Ожидайте ее решения, наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время!" Через неделю мне звонит немного хамоватая оператор начиная со штампованных реплик, а затем вопрос "Вам же деньги вернули, что вы теперь-то хотите?" Я немного возмущенно после такого попросил принять меры по пресечению подобных проблем и ситуаций, или хотя бы узнать какие меры планируются, на что мне сказали: "мы постараемся принять меры но вам не можем сообщить о принятии мер". (ну вы поняли, да?) По итогу: Руководителя никак не поймать, его вечно нет лично и номера телефона у него нет)))) Нет отдела по работе с претензиями клиентов. Нет отдела контроля качества оказания услуг. На мой взгляд немного хамоватое, и не клиентоориентированное отношение службы поддержки. Обещания не держат и можно сказать плюют в лицо вам и вашим проблемам с билайном. Никак не могу рекомендовать покупать что-либо в этом "билайне" ("Светлаков, я верил тебе"). З.Ы. Отзывчивую сотрудницу (имя не буду называть), которая помогала мне в этой ситуации в руководители, она организует всё как надо. В остальном свинское отношение.

Купил сотовый телефон 23.02.15 в этом магазине. Телефон сломался не по моей причине 29.11.15,сдал по гарантии в магазин до 13.01.16 на ремонт.Приходил 3 раза,последний раз 14.01.16-сказали написать заявление на возврат денег,но когда приходить за результатом-пожали плечами...Господа но ведь есть закон о правах потребителей!!!Зайду еше раз по-мирному-но сразу к директору!Не поможет-тогда прямиком в Общество по правам потребителей и тогда посмотрим нужны ли мы потребители нашему бизнесу и государству!!!Думаю, что нам втюхивают самые некачественные товары ,чтобы как можно больше накрутить % прибыли для себя. Не рекомендую никому что либо покупать в этом магазине.