Вам нужно работать и работать над профессионализмом ваших сотрудников.Абсолютно не компетентны.Просишь о помощи,а ответ один : "Звоните по номеру ****, Вам там все скажут",а на просьбу помочь мне лично,потому что я хочу разрешить возникший вопрос быстро,правильно и без хлопот для себя,мне отвечают снова абсолютно также. Обращение к прекрасной девушке,которая работала там в субботу 21.07 и к её руководству.Желаю Вам сменить работу,потому что это очень грустно быть таким *специалистом*. А вашему руководству задуматься,ведь Вам оплачивают работу,которую вы должны делать ОТЛИЧНО,так зачем тогда Вам платить,если вы не работоспособный человек,который не приносит компании положительные характеристики во всех аспектах?. Вот для меня это был пустой,безрезультатный визит в Ваш салон.Девушка просто не хотела контактировать .Мы поехали в салон на Станиславского,и там мне помогли:)Спасибо за это сотрудникам.

Ребята вы лучшие сколько раз обращалась всегда только на позитиве все решается. Так держать вы просто золото!!!!!!!

30.06 обслуживались в офисе покупка телефона спасибо большое Николаю и Василию. Оперативно все сделали и в офисе находиться приятно было. Выражаем огромную благодарность.

Отвратительное обслуживание Айжан подошли она отказалась принимать отправила к другому специалисту. А сама тем временем то выходила куда то потом стала принимать других клиентов а мы как стояли в очереди так и стояли. Спасибо приветливому улыбчивому Владимиру он нас принял и решил проблему. Таких специалистов как он побольше в офис нужно.

Ужасный сервис . Пришел решить проблему а получил ещё больше проблем . Отключили мне все услуги хорошие а обратно вернуть не могут. Руководитель офиса Василий утверждал что после их манипуляций все будет отлично а в итоге отключился безлимитный интернет Не советую этот офис. Сотрудники не владеют информацией о услугах и тарифах которые у клиента подключены.

Давно не встречал в салонах связи такого простого и приятного отношения. Ничего не впаривали, а деликатно предлагали, проблему помогли решить быстро и легко. Вообщем огромное спасибо!

Зашёл я как то к ним не давно пополнить счёт, так персонал подключил мне хороший трафик и сбалансировал интернет а так же отключил какую то деньги-сосущую подписку. Результат такой что в месяц я тратил на все АЖ по 1500-2000 рублей, сейчас по 500 рублей. И если не они, то в скором времени я изменил бы оператора)

Брали сегодня телефон, меня поразила осведомленность девочки-продавца обо всех моделях, и её учёт моих пожеланий к телефону. Во всех остальных магазинах и салонах, куда мы заходили, так ненавязчиво и связно никто не изьяснялся. Побродили немного и вернулись за телефоном, хоть он и был выше нашего бюджета. Подошёл к нам юноша с бейджем руководителя салона и закрыл сделку. Вроде тоже толковый. Девочке спасибо, мне помогли её разъяснения.

Обращался сегодня с проблемой подключения к мобильному интернету - специалист Валентин все сделал четко-быстро, на все мои вопросы был получен профессиональный ответ. Приятно. Рекомендую!

Была клиентом с 2007 г. Всё устраивало до тех пор пока оператор не сообщил, что мой архивный тариф больше не работает. Пришлось выбирать другой. Весьма неудобный для меня. Приняла решение уйти к другому оператору. Новый оператор предупредил, что могут быть проблемы с переводом, если я меняла паспортные данные. Решила сначала изменить данные о себе в Билайне. Зашла в "Сан Сити" в отделении " Билайн" девочка-оператор внесла изменения в базу данных (уверила меня, что всё в порядке). Думала, что на этом всё и закончилось. Через 4 дня получила sms о том, что перевод не возможен, т.к. паспортные данные не соответствуют данным в заявлении!? Это как понимать? Представляю какие у меня будут проблемы с переводом денежных средств на телефоне когда всё закончится. Кстати. С момента перехода на новый тариф у меня и тех кто мне звонил начались проблемы. С первого раза мало кто дозванивается. Ну а мне постоянно стали приходить сообщения о том, что этот абонент звонил с указанием даты и времени. Сообщила об этом оператору. Сказала, что у меня ничего не поменялось кроме тарифа. Оператор начал присылать сообщения с вопросами кто, где, с каких телефонов, с какого этажа звонили и и т.д. и т.п. Надоела переписка.

Выражаю огромную благодарность сотруднику салона связи Билайн Ольге за решение сложной нестандартной задачи, проявленное внимание, профессионализм, и хорошее отношение к клиенту. Спасибо огромное.

Напишу самый свой гневный отзыв! В эти выходные , а точнее 19.03 купили телефон подруге, iPhone 5s, принесли домой и открыли уже вечером, выяснилось что у телефона не работает Слот для сим карты, ну думаем, утром обменяем, бывает что) но когда мы приехали в офис началось самое дикое, нас "доброжелательные" менеджеры чуть ли не посылали куда подальше делая вид что им вообще то некогда с нами тут возиться, типа идите в сервис и сдавайте ваш телефон, менять мы вам его не будем и деньги не вернём , ладно, пришли мы в сервис и знаете что!? Наш телефон приняли на РЕМОНТ и написали что он б/у и в царапинах !!! Офигеть просто! Телефону меньше суток и он не использовался ни секунды!!! Даже пленку мы не снимали . Конечно есть и наша вина что поверили на слово менеджерам и не проверили досконально работу телефона . Старшего менеджера я считаю нужно уволить или перевести на должность ниже, совершенно не умеет решать подобные ситуации и вести себя сдержанно. Одним словом, тычут законом о защите прав потребителей , но ситуация я считаю из ряда вон.

Писал заявление на возврат средство после перехода к другому оператору, куда-то потеряли моё заявление. Ждал час чтобы получить свои деньги. Затем попросил удалить все мои персональные данные, на что получил отказ без объяснения. Написал претензию по которой был обещан ответ за 10 дней, за 25 дней судя по всему они потеряли мою претензию. Написал на email и там тоже получил не очень законный ответ от оператора. А ведь раньше я бы рекомендовал вас, но теперь точно буду всех отговаривать.

Хотелось бы высказаться конкретно об офисе на Ватутина. Зашёл забрать документы по счету-ничего особенного. Распечатать и подписать 6 бумажек. Так вот. Сижу я тут уже минут 30, клиентов обслуживает только одна девочка, путаясь и забывая что делает. Глава отделения сидит за компом в наушниках и смотрит в телефон, отвечая что занята. Прошло 35 минут, у девушки выстроилась очередь. Наконец-то сделала, но... Совершенно не то, что я просил. Сижу снова и жду непонятно чего. Надо как-то организовывать штат, что ли, если у вас очереди и ждать по часу приходится.

Хотелось бы отметить сотрудника – Ф., Никита. Не смотря на заявленные комментарии старших специалистов о том, что переоформить карту с одного владельца на другого не представляет труда, в том числе и с отсутствием первого лица (ему отправляется письменное уведомление). Сотрудника совершенно не интересует политика компании и он отказывает в данной процедуре и вводит свою собственную схему. Благодаря данному сотруднику, желание еще хоть раз общаться с сотрудниками лично отпадает полностью, радует, что присутствуют адекватные сотрудники на горячей линии.

В 2006 году я начала пользоваться симкой Билайна. В этом же году и закончила. Были какие-то нереальные снятия денег - отправлю смс-ку, а приходит получателю штук 12-20, и за все эти смс-ки денежки снимали у меня. При этом, ладно бы они приходили сразу. Часть из этой пачки смс-ок вообще могла на следующий день прийти. Вот так все печально у них было, и связь не очень хорошая. Потом, когда 3g модемы появились, еще купила и его - для интернета - попробовать. Тоже не впечатлило: ловило мало где, и качество не порадовало, приходилось по нескольку раз перезагружать странички, чтобы увидеть их содержимое. Больше им не пользуюсь. И не тянет.

Да, Согласна я предыдущим оратором! Сама столкнулась с такой же проблемой! 3 дня без связи, все волнуются, что не дозвонится до меня. Операторы не порадовали(общалась в чате), слишком много думают, что умнее всех, меня и мою проблему не слушали! Чего стоила фраза оператора - меняйте сим-карту!!!!!у меня аж "челюсть выпала", связь работает везде, кроме 6 этажа Сан-сити, вы, говорит сим-ку сходите и поменяйте!!!!!!ужас! за такое обслуживание только 2! единицу совесть не позволяет, иногда как бы даже радовали...

Разочаровал Билайн очень сильно. Являюсь абонентом более 10 лет, но такого унижения не испытывал никогда. В нашем офисе сан сити на 10 этаже пропала связь. О чем незамедлительно было сообщено в компанию. Полное бездействие компании, никакого объяснения, никаких мер, ничего не сделано и никто в компании не может сказать: будет решена проблема или нет. 3 дня без связи - это ужасно. Ты ни кому не позвонишь и до тебя не дозвониться. Договор свой Билайн не исполняет. Это очевидно. Очень плохо.

Билайн, слово "совесть" тебе совсем незнакомо? Нельзя же так бесчеловечно с преданными абонентами. 6 лет я верна тебе и что получаю в ответ? В июне я уже высказывала свое "фи" работой 3G. И мне даже позвонили 2 раза. Но воз и ныне там. Он как отваливался регулярно, так и отваливается. Причем 3G я пользуюсь нечасто: и дома, и на работе отличный вайфай. Но вот по дороге с первой на вторую, и со второй на первую бывает скучно, тут-то и должен выручить безлимитный 3G. Но нет. Его нет. А вот еще новости. Давеча звонок с 06-11, где человек, представившийся сотрудником Билайна говорит, что мне периодически не хватает моего интернет-трафика. Шта-а? С каких это пор на безлимитном мобильном интернете появился трафик? Но окончательно меня добило то, что при "полных палках", телефоне, лежащим рядом, мне просто не могут дозвониться! Я вдруг оказываюсь недоступна, я вдруг "как-будто сбросила", либо просто тишина в эфире. А теперь, уважаемые знатоки, внимание вопрос: это норма? Отвечает Билайн.

10.11.14 мне понадобилась консультация специалиста контактного центра. Время ожидания составило 15 минут!!! Пятнадцать минут!!! Все это время ненавязчиво перенаправляли самостоятельно проверить информацию. И меню мы умеем пользоваться и личный кабинет имеется. И вот он долгожданный ответ." Добрый день, Илья, чем могу вам помочь. Вас не слышно, вас не слышно и все :) Получена очередная смс, что связь прервана, воспользуйтесь голосовым меню. За что, ты так нас не любишь, Билайн, своих постоянных и преданных абонентов.

Я являюсь абонентом Билайна без нескольких дней 9 лет. Я пережил с ними ре-брендинг, я переживал полную загрузку сетей в своем городе. Я пережил ха-лайт клуб и вот теперь стал с каким-то платиновым статусом, о чем узнал пару недель назад. Меня сейчас расстраивает только одно- отсутствие LTE в Новосибирске. Пару лет назад я подключил тариф ВСЕ ВКЛЮЧЕНО XXL, сейчас есть подобные тарифы (например все за 150, 300, 600, 1500, кстати за 1500 роуминг тоже отсутсвует, и бесплатные входящие по всему миру, сколько то минут в день), но тот, что я подключил имел одну особенность: роуминга по России нет, то есть я везде как дома, а звонить в родной город то же по домашнему тарифу. По всей России. И без всяких доп.услуг. Всех близких переключил на Билайн. Я доволен сервисом. Я рекомендую!!!

Лет 5-ть уже с вами и никаких к вам претензий никогда не было. А вот недавний случай мне очень не понравился. Родители живут в деревне, пользуются МТС, связь откровенно плохая и дело не в МТС, а вообще любой оператор там плохо ловит. Редко, бывает такое, что МТС ловит, а Билайн нет и наоборот. Купила Мама у вас симку, активировала, попробовала позвонить, закинула 500 руб. и отложила в сторонку как резервную связь. Если не будет ловить МТС то воспользоваться вашей симкой. Через 3-и или 4-и месяца это симка пригодилась...точнее в ней была необходимость, но она уже не работала(типа слишком долго ей не пользовались и её отключили). На мой субъективный взгляд это возмутительно, какая разница пользуются симкой или нет если на ней лежат деньги (500 руб.). Услуги связи оплачены, но не получены.

Двоякое чувство. С одной стороны 6 лет с вами, устраивает и качество связи и цены, но эта политика без предупреждения подключать всякие платные услуги, это конечно порой сильно возмущает. Хотя признаться давненько уже не было подобных безобразий. Если бы не это я бы вам 5-ть поставил, но надо поставить 3, но поставлю 4 авансом. В надежде, что больше без моего ведома мне ничего подключать не будут.

с 11 числа ситуация не изменилась,дозвонится не могу-звонки сбрасываются.и это не может быть проблемой телефона-сим переставлялась и в другом телефоне посетила такая же проблема,деньги за неоказанную услугу связи так и не вернули,звонка специалиста до сих пор жду,на сайте в службе поддержки c 5 августа мой вопрос "ожидает ответа"...долго ждать то еще?я проще сменю оператора

Пользуюсь билайном около года.раньше проблем не было.но в последнее время деньги вы за абоненскую плату снимаете, а вот нормальное качество связи предоставить не хотите.ваша сеть поосто сбрасывает исходящие звонки, при обращении по номеру 611 сказали что все звонки нормально проходят-меня это просто убило.разбираться отказались, поэтому я просто сменю оператора если этот вопрос не решится.

Давно пользуюсь, номер телефона один и тот же многие годы, всегда говорили - зачем ты на Билайне, он же дорогой! Я отвечал - за то качество не то что у Мегафона. Раньше, пожалуй, так и было. Но сейчас - увы. Вот у меня дом находится в пяти минутах от станции метро, а в квартире у меня Билайн ловит оооочень плохо. Чтобы собеседник хорошо тебя слышал, надо стоять около окна, в глубине квартиры разговор регулярно обрывается. 3G вообще в квартире ни разу не видел. Что характерно - во дворе 3G тоже ловит очень редко. Да и вообще с 3G в городе проблемы. Как-то установил интернет-радио, хотел слушать в машине, но вот проблема - где нет 3G - там нет и радио, в общем, неинтересно так радио слушать. Итог - надоели вы мне, перейду на МТС, хорошо сейчас есть закон, по которому я могу свой номер сохранить. PS Карту покрытия посмотрел на сайте Билайна - мой дом есть и в зоне 3G, и в зоне уверенной связи в здании. И да, я не в подвале живу:)

С Билайном много много лет :) Так сложилось! После того, как звонки в сервис стали платные, мучаю ребят в этом офисе. Уважаемое руководство, требую премии сотрудникам за терпение .

Дорогой Билайн. Причем "дорогой" - в прямом смысле слова. Я с тобой уже более 6 лет. Около двух лет у меня подключен безлимитный интернет, за который ты каждый день снимаешь с меня деньги и раз в пару месяцев эта сумма возрастает. Естественно, без предупреждения. Почему же у меня регулярно пропадает 3G? За которые, повторюсь, ты исправно каждый день снимаешь с меня деньги. Регулярно - это в день раз по десять 3G просто отваливается и интернет перестает работать. Это раздражает, дорогой Билайн. И это заставляет, дорогой Билайн, задуматься о смене оператора. А вчера еще новости - сеть пропала. Вот так внезапно в самом сердце города Н. дорогой Билайн потерял сеть. Что это? Здесь вроде и офпредставитель есть? *уселась поудобнее в ожидании ответа".

алло!! а где безлимитный мига битный интернет, а !!??положил сёдня деньги на счёт 250 рублей !а 120рублей куда дели моих!!???так что будте добры мне их сложить и продлить бизлимитный интернет за 330 рублей на этот месяц !!! мой номер 89059530018, если не разберётесь ,то буду в суд обращаться или на 3 буквы пошлю !!! не надо спать то ,а !!!! наверно

Большое спасибо операторам поддержки, которые вернули ВСЕ деньги, которые списались после того, как сынуля скачал игрушку :( ЗАМЕЧАТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ

Самый отвратительный сервис, который я только видела! Хочется сказать - яркий пример того как работать не надо. Невозможно получить грамотного ответа ни по одному вопросу, только деньги зря потратила за подключение!!! Старайтесь так дальше ребята и слава вас обязательно найдет!!!

не нашла офис по определенному адресу пришлось писать здесь!!! ну так вот у меня был вопрос по поводу того как с сим карты скинуть деньги на банковскую карту эта функция есть на вашем сайте билайн, не получалось думали что что то с сим картой не так ведь с одной карты получилось скинуть деньги на симку а с симки не другую банковскую карту нет!! решили проконсультироваться в билайне может в снимке проблема была!!!! поехали в самый ближайший магазин билайн! на энергетиков 8 встретила нас девушка с виду приличная мы рассказали ей нашу проблему она в недоумении начала говорить что так нельзя я про ваши махинации ничего не знаю и знать не хочу и начала нас выгонять чуть ли не с матами а как ей объяснить что у меня ребенок очень сильно заболел и в данный момент лежит в больнице муж в командировке и скинуть деньги не может тем более в другом городе а сумма там приличная а карточка у него. пожалуйста не держите таких тупиц в магазине она вам всех покупателей расспугает пришлось ехать в другой магазин!доехали до центрального рынка адрес гоголя 16/1 встретил парень все обсалютно рассказал даже показал где деньги можно снять!! когда все сделали даже потом спасибо зашла сказала!!! таких бы людей побольше спасибо ему огромное купила все лекарства ребенку легче!!! произошло все 30.11.2013г спасибо за внимание!!!! ставлю самый высокий бал тому парню!!!!!

Крайне возмущен поведением двух сотрудников офиса в воскресенье 30 июня 2013 года. Стандартных вопрос у них: таковы порядки и такая система. Сиял ять, аки два сыча и клиенты им мешают отдыхать!

Не буду описывать их услуги и сервисы, реально есть и положительное ( инет дешевый) и отрицательное - первоначальную сумму (предоплаченую) не снять и сайт у них ВООБЩЕ не информативен... Я тут о другом хочу написать. Пришла подключить на л/с вторую SIM. Обслужили не сразу, народу было очень много. Потом мне помогли, все рассказали/сделали, что и как. Пожаловалась на их дилеров в Метромаркете, признались, что сотрудники там не компетентно меня обслужили и потому подключили мне бесплатно опцию, как компенсацию за причиненный там ущерб. Мне приятно, пусть 70 руб, но это знак - как относятся к клиентам. Спасибо им, я довольна. За время обслуживания и за отсутствие информации, где дилеры, а где основной салон снимаю одну звездочку.

Зашел поменять симку, обслужили быстро, почти заявление за меня написали, пока стоял в очереди принесли бланк, ну в общем впечатление положительное:)

Во-первых: позвонив по телефонам 359-51-11 и 06-11, заявленным как "единая справочная служба" и "служба поддержки", ни справки, ни поддержки вы не получите. Вы нарветесь на т.н. «Мобильный консультант». Это такой бот, который гоняет несчастных абонентов по заколдованному кругу, заставляя выслушивать ненужную информацию и не пускающий поговорить с живым человеком. У меня вопрос-какой садист это придумал????? Иначе, чем издевательством над людьми и здравым смыслом я назвать это не могу. Мой вопрос выеденного яйца не стоил, я случайно отправил деньги на чужой номер, на хрена, спрашивается, мне ваша муть о новых уникальных предложениях? Почему невозможно соединиться с оператором?? И только позвонив с МТС у меня получилось обойти этот «Мобильный консультант»! Это, оказывается, ловушка для своих! Итого я потратил около часа своего времени, которого, разумеется, мне девать некуда, ради того, что бы услышать, что мне нужно лично припереться в офис с паспортом и чеком. Вы, господа, крадете чужое время, с неясной для меня целью. Надо мной жена смеется, у неё мтс, она дозванивается с первой попытки. Дальше-больше. Приехал в офис, написал заявление. По факту-срок рассмотрения 10 дней, о результатах сообщать они отказываются. Дескать, много вас тут таких. Проверяйте счет или звоните в службу поддержки. Второй совет звучит цинично и отдает издевательством. Вердикт Билайна является окончательным и обжалованию не подлежит, и даже сообщить о нем Билайн не намерен. И в глазах билайновской девочки я вижу, что ей лично и всему Билайну в целом глубоко на меня наплевать. В конце концов она мне пригрозила,что вообще может не отправить мое заявление, царь и бог, владелец моей судьбы. Да подавитесь. Я не обеднею. Я на Билайне 15 лет, я помню время, когда никаких «Мобильных консультантов» не было, я помню даже время, когда для пополнения счета нужно было ехать на Добролюбова. И сейчас мне травят мозг и хамят в лицо. Нет, фсе, Билайн-до свидания! Извините за излишнюю эмоциональность, достали они меня сегодня.. PS Не далее, как месяц назад жена по ошибке отправила деньги не себе на мтс, а на теле-2. Вопрос решился за пять минут одним звонком, причем не в мтс, а оператору платежного терминала.

Получше чем в других салонах

Сюда давно повадились ходить все. Если ходят - значит тут хорошо.