Вступление. Купил новый телефон с форматом карты - нано-сим. Прочёл на сайте о процессе перевыпуска сим-карт, написал в поддержку в приложении "Мой билайн", чтобы уточнить некоторые нюансы. То есть после приезда в офис и получения новой симки, вы сможете ей пользоваться сразу (https://novosibirsk.beeline.ru/customers/pomosh/mobile/tarify-i-uslugi/sim-karta-i-nomer/zamena-sim/). Тогда я еще не знал, что меня ждут "приключения" похлеще, чем у Индианы Джонса, но обо всё по порядку.. Среда - 18.07. Первое посещение офиса. Отправился в офис билайна, консультант был приветлив и вежлив. Т.к. замену сим-карты я проводил, как реальный пользователь, а не владелец сим-карты, то я ответил на вопросы о входящих / исходящих звонках и последних оплатах, чтобы подтвердить, что я действительно реальный пользователь сим. Оформили документы, сделали копии паспорта, я подписал бумаги и забрал новую сим-карту. Придя домой вставил симку, но она была не активна. Четверг - 19.07. Знакомство с поддержкой и второе посещение офиса. Решил уточнить в поддержке, почему сим-карта до сих пор не активна. Оператор в чате ответил - "Извините, произошёл сбой, вам нужно еще раз сходить в офис". После работы снова поехал в офис. Встретил меня уже другой консультант, который был не столь вежлив, и сообщил, что никакого сбоя нет, нужно просто ждать. На вопрос о том, сколько же нужно ждать, он ответил, что активация сим-карты может быть до 3-х дней, чему я был удивлён, ведь нигде не написано про срок активации в 3 дня.. Решил еще раз уточнить в поддержке на счёт 3-х дней.. И оказалось, что оператор в чате не видит, что на мой номер была заявка на перевыпуск карты. И итогом стало "Вам нужно еще раз посетить офис". Итог: прошли сутки с момента получения сим-карты, 2 посещения офиса, 3 диалога с поддержкой, а заявки таки нет. Пятница - 20.07. Апатия и третье посещение офиса. Поехал в офис, где меня встретила приятная девушка, после короткого диалога мы решили просто заново подать заявление на перевыпуск симки. Я снова ответил на необходимые вопросы, отдал паспорт для копирования, подписал бумаги и получил еще одну сим-карту. На этот раз от билайна пришла смс о том, что на мой номер создана заявка на перевыпуск сим, и что я могу пользоваться новой сим-картой уже через 10 минут. Спустя час я вставил новую симку в телефон, и она вновь не активна.. Спустя сутки новая сим-карта до сих пор не активна, я снова пишу в поддержку - ответ "В вашей заявке мы не видим скана страницы регистрации из паспорта, отсканируйте и пришлите нам по емейлу". Удивительно - мой паспорт же сканировали, ошибка консультанта? При этом никакого оповещения об ошибке в заявке, или о недостающих данных. Реальность такова, что выяснить это ты можешь только если сам напишешь в поддержку. В течение 5 минут сканирую нужную страницу, и отправляю на почту. Шли 2-ые сутки.. Суббота - 21.07. Решил восстановить нервы и не общался с поддержкой. Воскресенье - 22.07. Вершина факапа и вновь общение с поддержкой. На четвертые сутки выяснилось, что письмо со сканом, отправленное в пятницу они так и не получили.. Это фиаско, ребята. Огромная сеть, тысячи сотрудников, многолетний опыт с сфере связи.. И эти ребята не могут получить емейл? или потеряли его? Итогом очередного обращения стала повторная отправка скана на почту сотрудника, который, я надеюсь, прикрепил скан к моей заявке. Симка снова не активна. Понедельник - 23.07. Безысходность и ожидание Пятые сутки. Начинаю думать, что перевыпустить симку в билайне просто нереально.. Есть, вообще, люди, у которых это получилось? Вывод. В Билайне кромешный ад в бэке, да и вообще по всем фронтам, процессы не выстроены от слова "совсем", поддержка помогает только морально, обладая лишь ограниченной информацией, любые мыслимые и немыслимые сроки по оказанию услуги не соблюдаются, происходят факапы в виде сбоев или недоставки емейла.. Как итог: в среду первый раз подал заявление на перевыпуск симки, в понедельник до сих пор не могу пользоваться симкой, т.к. она не активна. Обращался в офис в г. Новосибирске, ул. Красный проспект, 101, ТЦ Роял-парк. Номер заявки, которую с третьего похода с офис удалось зарегистрировать в пятницу - 2172376085.

Вечером сделал заказ в интернет-магазине Билайн на смартфон, не дождавшись звонка от оператора (в обед следующего дня) сходил в ближайший офис Билайн, куда меня направил этот интернет-магазин, где мне сказали, что таких смартфонов там "уже давно не было". Позвонил оператору сам, где и выяснилось, что таких смартфонов и в городе-то уже нет. Так что если решитесь все же заказывать там что-то - дублируйте звонком оператору, чтобы не получилось как у меня. Теперь срочно ищу в другом магазине подарок дочке

Это худшая компания. заказал в интернет магазине Билайн сим карту в подарок ребенку с хорошим номером. доставка была на 3 июля 17г. сегодня уже 5 июля а мне даже не звонят и не пишут ничего. На мой вопрос ответ... Мы не можем связаться с курьерской службой...

Покупали телефон в сентябре 2016 года  в ноябре телефон сломался, в декабре вернули в магазин по гарантии. до 15.06.2017 НЕТ не телефона не денег. Cотрудника каждый день придумывает какие то новые причины " у нас в магазине нет сотрудника который бы  занимался вашем телефоном; мы не можем найти ваш телефон; отправили на склад вам телефон, но там его не оказалось. Каждый месяца сотрудники меняются  и начинает все заново. Результат прошло большее чем пол года не вам не телефона и денег за телефон!!!!

Фу! и Бе! В прошлом году компания БиЛайн в одностороннем порядке изменила условия моего тарифного плана - ес-но не в мою пользу - теперь абон плата стала 800 рэ, что значительно больше, чем ранее. Сим-ку использую в модеме. Качество связи отвратительное. Раз 200 принимали заявки по качеству связи, но воз и ныне там... То есть нигде - проблема не решена. И находимся мы не абы где - а на пл.Калинина - казалось бы практически центр... Но БиЛайну на все по фиг... Но причиной, побудившей меня написать этот отзыв стало следующее: 11 июня я внесла очередные 800 рэ, списалась абон плата, НО я на протяжении 2х суток ПРИ ПОЛОЖИТЕЛЬНОМ БАЛАНСЕ не могла выйти в интернет. Все сайты загружались как на приложенной картинке, то есть грузишь, например, мэйл - а загружается баланс.билайн. Причем тут же пишут, что типа инет вернулся, баланс положительный, но отображается только эта страница при вводе разных адресов. Причем эта проблема была при выходе в интернет с разных устройств. Звоню в БиЛайн - после разбирательств и разговоров типа "перезагрузите модем", девушка слилась чего-то там перезагружать, клятвенно уверяя, что проблема исчезнет через 3 минуты. Но проблема не исчезла. Ни через 3 минуты, ни через 30. Звоню опять в БиЛайн... И представьте - не могу дозвониться - время ожидания ответа оператора более 10 минут. предприимчивые билайновцы блокируют номера для дозвона к ним, то есть раз позвонив, ты уже НЕ дозвонишься сегодня. Звоню с другого номера, дозваниваюсь за минуту!!! И опять препирательства, разборки и тд. Нервы не выдерживают уже по 100 раз объяснять одно и то же. И опять - перезагрузите модем - все будет ок. А будет ли????? Веры нет никакой, тем более, что понимаешь, больше туда не дозвонишься. Хорошо, что на этот раз все наладилось, однако 2ое суток интернет был недоступен. И деньги за этот косяк БиЛайн возвращать не планирует. Стыд и позор! И за качество связи! И за то, что снимаете деньги за по факту непредоставленные услуги из-за вашего тех сбоя. И верх наглости и фуууууу за то, что блокируете номера абонентов, чтобы к вам больше НЕ дозвонились!

Не рекомендую билайн никому - почему вы обманываете своих клиентов? был тариф диллер, вы сменили его в одностороннем порядке на тариф, отсутствующий в прейскуранте, в детализации за два пользования новым тарифом списано интернет трафика на 579 рублей. На следующий день мы поменяли тариф в офисе продаж на все за 800, при этом баланс был положительный 79 рублей, но тариф не активировался, т.к. сразу был выставлен за что то счет на 500 рублей. За что выставлен счет и почему такая сумма, которая даже не соответствует абон плате сотрудник билайн ответить не мог, сказал, что когда нибудь потом в апреле 2017 500 вернут на счет, а оплачивать абон плату нужно в конце месяца услуги начисляются авансом. За что выставлен счет 500 рублей? почему тариф не активировался при положительном балансе? вывод один - компания билайн обворовывает своих клиентов!

Переоформление симки на другого владельца. И замена на нано. Операция прошла успешно. Очень быстро! Максимально вежливо. Добожелательно. И вообще нежно люблю пчёлок))) Пример для других операторов, только важно не зазнаться и оставаться конкуретноспособными. Единственное "но" кокретно этой точки - расположение на гнетущем нулевом этаже, впрочем, это мелочь, и это простительно с таким уровнем сервиса.

Зашла с искреннейшими благодарностями! И тем восторгом, который обычно появляется у детей, когда они смотрят выступление искусного жонглера или гимнаста. Сегодня я видела то, что можно назвать подвигом в работе продавца-консультанта. В салоне - один продавец и девушка-стажер. Захожу с целью заменить симку или купить новую. Внезапно возникает множество людей с самыми разнообразными запросами: сменить тариф, купить модем, купить чехол для айпэда, найти такой-то шнур или переходник, проделать еще какие-то операции с симками, наклеить пленку на экран, что-то еще, что-то еще... ВСЕ что-то спрашивают, уточняют, сомневаются. Герою повествования - продавцу Никите - удалось ловко справиться со всеми одновременно. Клея пленку, четко отвечать на вопросы двух человек, направлять стажера к третьему, следить, чтобы четвертый не запорол документы при заполнении и консультировать меня - это примерно тот перечень действий, который Никита профессионально проделал за каких-то несколько минут, при этом ни единой мимической мышцей не сдал в доброжелательности, оставался невозмутимым, не поддаваясь царящей вокруг суете. Виртуозное мастерство - справиться с таким наплывом посетителей, не создав очереди и стресса, грамотно распределить своё внимание по всем углам салона и удовлетворить все запросы. Вот бы хоть пятая часть энергии Никиты была свойственна томским сотрудникам.

Вчера вечером зашли покупать телефон. Встретили ну нормально. Попросили проконсультировать нас насчёт телефонов. Нам нужен был телефон, что бы поддерживал две сим карты Нам понравился телефон, по совету продавца, и сумма устраивала. Попросили сразу приклеить плёнку защитную. После того как он все сделал, вдруг заявил что телефон не два, а мы уже в этот момент спешили (опаздывали на транспорт). Ну решили все таки взять этот телефон, просто очень понравился. И вдруг этот продавец встаёт с места и заявляет нам, что телефон он нам не продаст. Мы просто в шоке. Он заявил, что, вдруг откуда не возьмись, телефон продан. Я просто в ШОКЕ. Так и теряют клиентов. Сразу после этого мы пошли рядом в МегаФон и нас там девочка, очень вежливая, проконсультировала очень быстро и купили телефон.

Решил сменить оператора. Был наслышан о хорошем качестве услуг связи и интернета данного провайдера. Переходить на Билайн решил со своим старым номером. Сотрудники очень приветливые, подробно рассказали про тарифы, акции) Буквально за 5 минут все бумаги были готовы и мне осталось только поставить свою роспись. Вообщем знакомство с билайном началось только с положительных эмоций, надеюсь дальше всё будет не хуже )

Самый самый офис билайн!! Все быстро и на высшем уровне! Девочки молодцы! И вообще после перехода с мегафона на билайн, билайн не перестает радовать качеством услуг и обслуживанием

Первый визит был под новый 2014 год, купили с мужем мне телефон, хотела понтануться, и выбрала заранее яблоко. И вот, прошел почти год, а мне как всегда по жизни не везет с телефонами, ну глючат они к году, пришлось ехать в Роял. Не самое близкое место. Так как знала что мне скажут я в принципе пришла чисто уточнить будет ли чек и непонятный листик гарантией в сервисном и где собственно их сервисный. Получив ответ, что Мобайл Сервис и находится он буквально через дорогу, я полетела туда... Сразу скажу, что хотела я диагностику и девушка Кристина это знала, сказала сделают там. Ок. Прихожу, так и так....а мне говорят, что диагностику мы не делаем, только ремонт, хотите сдайте в ремонт, хотите несите обратно, возможно у Билайна с нами договор, по которому мы им делаем диагностику. Сейчас то я вспоминаю, что нам ж на работу сервисные писали письмо, что диагностику они теперь не дают, так как завод изготовитель им за это не платит. Кукушка... сама забыла. Фиг с ним.. Иду обратно. Снег в лицо, крышу чистят, ветер, скользко, погода шепчет. Прихожу, говорю отказали мне в диагностики. Девушка удивилась, ну и мы стали оформлять телефон им. Поговорили заодно про то что год назад я была без кольца, и что лялька у нас уже (во память у человека!!!!) и про ЗЗПП. Услышала интересную фишку от яблока, если летит ПО, то это не гарантийный случай и ремонт платный, если летит железо, то вам меняют телефон. Блин.... меня смущает, что в ЗЗПП сказано обмен/возврат товара. То есть я имею право выбрать, так почему же Apple отнимает мое законное право выбора при решении проблемы с их устройством? Но это уже вопрос к ним. Завтра все равно поеду ЗПП заодно спрошу и про это. Скажите, официальный представитель, если я напишу заявление об отказе обмена и потребую возврата, мне его сделают? Если конечно сервисный подтвердит косяки в телефоне. А вообще, мне понравилось в салоне, несмотря на что они смотали меня до сервисного. Извинились, и быстро все оформили. Кстати, спасибо что предоставляете взамен аппарат для связи, мало кто сейчас это делает. Да еще и не какой нибудь древний кирпич, а волне даже смартфон. Буду ждать результата, да и он к самому салону особого отношения иметь не будет, они только посредники. Надеюсь мне ничто не омрачит приятное впечатление о вашем салоне и о девушке Кристине. Пы.Сы. Кстати о Кристине, она уже год в салоне точно, так как продавала телефон нам она, может пора уже задуматься о ее повышении? Хорошая девушка, работает на отлично, профессионал одним словом.

Я предана Билайну уже больше 11 лет, меня полностью устраивает стоимость и качество связи, мобильного интернета. Когда почил мой старый телефон заглянула в этот отдел. Честно сказать, выбор телефонов небольшой, но это единственный магазин, в котором я нашла нужную мне модель. Приходила сюда дважды, чтобы определиться. Консультанты просто умнички, всё показали, рассказали. Причём то, что нужно - специфические особенности, используемые технологии, а не стандартные процессор/память/камера/экран.