Такого хамского обслуживания я нигде не встречала ,такое впечатление что зашла по ошибке в чужой дом и попросила оплатить услуги.Очереди не было я подошла к стойке и попросила произвести оплату за интернет. Оператор Александр сказал я занят платите в терминал, а я сказала что забыла очки.Он ответил я занят отправил к другому оператору Виталию, тот сразу начал доставать деньги и сказал мне некогда, хотя все слышал, я стала ждать, Александр был так "занят", что опять сказал платите в терминал и что я выжила из ума лезу без очереди, хотя у стойки было пусто. Они вдвоем накинулись на меня с обвинениями, злобой. Я промолчала, но сказала буду жаловаться и записала весь разговор. Тут они сразу изменились и сделали, что должны были сделать без базарной перепалки. Что удивительно я молчала, а они хамили.Усталость металла - есть такой термин.

16 февраля 2016 года купила в этом офисе телефон ZTE Blade L4 White+защитные плёнки на экран=общей стоимостью 7388 руб.При осмотре телефона и документов,на гарантийном талоне увидела исправления даты разными ручками,на мой вопрос продавец(Таня)ответила,что покупатель передумал....ладно....Не прошло и месяца телефон начал чудить,-периодически начинает мельтешить помехами экран,мелькают настройки на экране,сам куда-то переключается,а если подключаешь наушники(захотелось песенку послушать)-то в наушниках услышишь только фон музыки,слов песни не услышишь,пока не нажмёшь переключатель на звонок-так и держи палец на пульсе,если захотел послушать.На звонок не ответишь потому,что при мелькании экрана не увидишь ни кто звонит,ни кнопки вызова,-на прикосновения к экрану смарт не реагирует.Телефоном перестала пользоваться,достала свой старый кнопочный "дровянной",потом начались проблемы на работе,и я подзабыла про него.Но 17 декабря 2016 года понесла я бедовый смарт туда,где покупала,на Тельмана,30г.Объяснила причину,предложили самой отвезти телефон в ремонт-нет уж,гарантия не вышла,давайте уже сами,это ваша работа как-никак.Написала заявление,приняли,девушка ооочень долго вносила данные в комп,обсматривала телефон со всех сторон,-а чего его смотреть,-на нём ни царапинки,я им не пользовалась по причине его эпилепсии!"Ремонт может затянуться до 45 дней"-ладно,потянет..."вам позвонят,когда телефон придёт из ремонта"-ладно,устраивает....45 дней истекли неделю назад,т.е. 1 февраля 2017 года,до сих пор тишинааааа и мёртвые с косами стоят....ходила опять в этот офис,узнать о судьбе своего бедного смарта,-то ли он скончался,то ли в бегах он....два молодых человека минут 30 что-то искали в компьютере,другой что-то бегал за перегородку в служебное помещение,потом,видно чего искали не нашли,и один из них решил позвонить в ремонтное,куда отправили мой телефон подлечиться,с кем-то разговаривал о телефоне,-не готов мой телефон ко мне возвращаться,не излечился ещё-"вам позвонят,ждите".... Так,товарищи,ответьте,когда вернут из ремонта мой смарт,если он сдох-верните деньги,мне неисправный телефон не нужен,и судя по исправленным данным в гарантийном чеке,его уже однажды вернули.... Жду ещё неделю,потом обращусь в компетентные органы и Потребнадзор! НЕ РЕКОМЕНДУЮ никому пользоваться услугами данного офиса,где работники меняются с периодичностью порванных колготок,где не соблюдаются оговоренные сроки услуг,где продают неисправный товар!

Самая ужасная конторка, с которой я только сталкивался за всю жизнь!!! Если вы собираетесь пользоваться их услугами, прочтите, выводы явно сделаете. Я как то был клиентом по интернету лет 5-6 назад, убогий домашний интернет, который всегда вылетает, поддержка в которую не дозвониться и улитки которые «молниеносно» решают проблемы на адресе тоже были в штате сотрудников, это был 2011 год, прошло 5 лет….. 28.11.2016 в вечернее время обратился в салон по адресу: г. Красноярск ул. Тельмана 30г. Целью обращения был переход со своим номером в сеть Билайн. Мне нужно было начать пользование услугами ориентировочно 20 числа следующего месяца. Планировал подключиться к линейке тарифов «все». 20 число было выбрано потому, что на сегодняшний день единовременная абонентская плата за услуги телевидения, интернета и мобильной связи снимается 20 числа. Консультант сказал, что это невозможно, потому что переход осуществляется в течение 8 дней, и, если я хочу перейти к 20 числу, мне нужно оформить запрос 11-12 числа. В виду отсутствия возможности принять монтажников оборудования в 20 числах (которые приходят для установки интернета и телевидения после успешного перехода в сеть Билайн) я согласился на оформление заявления на переход 28.11.2016 (в день обращения) Мы оформили заявку, мной была получена сим карта, на которую в процессе должен был перейти мой номер. Так же консультант взял с меня 1201р. Чек об оплате авансового платежа я получил. Далее я был проинструктирован о том, что буду уведомлен смс сообщением о статусе перехода. А затем со мной свяжутся монтажники. На этом мое нахождение в салоне было окончено, я подписал договор, забрал сим карту и ушел. Я установил сим карту во второй слот телефона, чтобы получить смс сообщение, о котором говорил консультант. Но спустя час-два я получил смс о том, что списание денежных средств, внесенных мною произведется сегодня ночью. Я позвонил оператору, чтобы предотвратить данное действие, на что получил отказ с комментариями о том, что консультант не довел до меня информацию должным образом. Девушка прояснила, что если сейчас я не буду пользоваться сим картой, то к моменту перехода можно будет сделать перерасчет. На тот момент мне было этого достаточно для понимания ситуации в общем. Но кто бы мне тогда сказал, чем это все закончится, ведь этот шулудивый должен был в салоне взять с меня 100р. За услугу перехода и не более... Эх... 29.11.2016 по определенным обстоятельствам, я был вынужден отказаться от данной услуги, уведомив об этом своего текущего оператора (до него я смог дозвониться гораздо быстрей, чем в Билайн), который в свою очередь сказал, что сообщит в сеть Билайн о моем решении. Сам я дозвонился до оператора Билайн немного позже, устно уведомил о своих намерениях аннулировать заявку на переход. В свою очередь я был проинформирован о том, что нужно оформить письменное заявление в офисе Билайн. 30.11.2016 я пришел в салон по адресу: г. Красноярск ул. Тельмана 30г, объяснил цель визита, получил бланк заявления, заполнил его и указал требования вернуть авансовый платеж, так как не воспользовался им. Приложил к своему обращению реквизиты карты с которой производил оплату авансового платежа, так же копии чеков об оплате. Получил информацию о том, что максимальный срок решения подобных вопросов 7 дней. Спустя 7 дней – 05.12.2016 обратился самостоятельно звонком оператору с вопросом о том, на какой стадии находится рассмотрение моего обращения, в ответ получил «вам отказали». На что я попытался объяснить ситуацию от начала и до сегодняшнего момента. Девушка-оператор сказала, что видимо консультанты в салоне вас неправильно поняли и вы заполнили не то заявление, которое нужно (нужно заполнить такое, которое укажет на требование о возврате авансового платежа, а я заполнил на возврат остатка средств на счету. Так как списание средств произошло в первый же день, остаток равен нулю. Я поинтересовался нужно ли мне идти в офис, мне ответили, что данное обращение мы сможем зарегистрировать по телефону. Я оставил повторное обращение. На которое мне пришел отказ на следующий день с устной формулировкой «Возврат средств невозможен, так как первоначальный стартовый баланс не является денежными средствами, внесенными клиентом». Я был возмущен, так, как эти средства я вносил и имею чек. Никаких комментариев на этот счет до сего момента я не получал. Я позвонил оператору снова, эти адские ожидания с выслушиванием всего перечня, который предлагает автоответчик занимают по 20-30 минут, что бесит просто не по-детски в такой ситуации и конечно же являются пустой тратой времени. Пройдя всех операторов, которые вежливо спрашивают в чем проблема, зачем-то до конца слушают и потом говорят, что не решают данный вопрос, «мы вас соединим со специалистом» и снова 7 кругов ада меня соединили с представителем отдела, которая сформулировала причину отказа в той же форме, что и некоторое время ранее, а именно: «Возврат средств невозможен, так как первоначальный стартовый баланс не является денежными средствами, внесенными клиентом». На что я задал вопрос, о том, почему имеет место быть такая формулировка, если есть чеки и эти деньги я лично внес в салоне. Мне сказали, что это прописано в моем договоре и мне следует его почитать, что мои эмоции прекрасно понятны и сейчас мы можем назначить монтажников на мой адрес, чтобы я мог начать пользоваться тем, за что заплатил. То есть слушать меня никто не собирался. Закончили разговор на том, что мне никто не запрещает пользоваться услугами и я могу начать это делать! Я вообще в осадке, они мне не запрещают… «спасибо барыня», наверное, было логично ответить им…. Настолько наплевательское отношение, это просто п…..ц проще говоря! Я потом бился, как дурачок то в один офис, то в другой со своими обращениями, никто даже не думал перезвонить или отправить смс, потом сам же дозванивался и получал отказ с этой неадекватной формулировкой…на вопрос, «почему деньги на стартовом платеже не являются деньгами, внесенными клиентом?» Мне не один умник не ответил, такой бред слышать это имея на руках чек об оплате. В итоге я обратился в центральный офис с похожей «поэмой» от А до Я, почитал закон о связи, привел какие то статьи на мой взгляд имеющие отношение к ситуации, запросил оригинал договора и письменный отказ со всеми печатями! Перезвонили мне на следующий день, сказали так же, что «не видать мне удачи», НО они «снисходят» до меня и в качестве лояльности могут перевести 1200р. на любой номер Билайна, желательно, чтобы он был мой. Я повозмущался, что это было так долго, и где я должен искать сейчас этих редких людей с Билайном. Но не отказался, и все ровно попросил отправить мне документы (отказ и договор). На следующий день пошел в ПЛАНЕТУ в Билайн оформлять симку для перевода этих средств, там с горем пополам с третьего раза оформили нужное обращение. Я под новый год пришел со своими cимками, а ребята из-за меня продавать телефоны не могут, а люди прямо по три штуки покупают…еще и в Билайне…ну это ладно, не суть. В общем симку оформили, а надо же еще обращение оставить на возврат… как меня не пытались слить разными предлогами, что надо в тот же офис идти где оформлял изначально заявку, или в головной, или звонит оператору – все ровно мы все заполнили. Жду…говорили три рабочих дня, я это все сделал 28 числа, то есть 30= третий рабочий день, не звонят…ладно в январе звоню сам, говорят, что бывает так, что до семи календарных дней, ок. Жду, снова звоню, снова сам, никому дела нет…Говорят вы знаете, вот видим, что вашу заявку отправили на рассмотрение в юр. отдел. Говорю сколько нужно времени? Завтра с вами свяжется человек –ОБЯЗАТЕЛЬНО! Разумеется, никто не связался, звоню снова – уже новая инфа, до 15 дней, спрашиваю –календарных, отвечает – да! А на дворе то уже 18, я спрашиваю – и какого …. Вы мне не звоните и не предупреждаете о новых сроках, о решении…берет паузу, обещает разобраться и в течение суток довести результаты по телефону. Ну естественно никто не звонит, у меня уже дергается глаз, я набираю, мне говорят, что нет решения, ааааааа, я называю все номера обращений, мне говорят, так вам нужно принести чек нам. Объясняю, что делали копии всего, чека, заявления в свободной форме, паспорта, реквизиты карты с которой я оплатил услуги…вообще все есть, тут он моментально видит, что мне отказали! Как это мне вообще непонятно, почему сначала он не видит решения, через минуту нужен чек, а через две мне отказали! Мне отказали в предложении, которое они мне сами сделали (перевести средства на любой номер билайн), они же его рассматривали почти месяц и отказали! Я вообще первый раз с таким сталкиваюсь, мне уже не жалко 1200, меня просто разрывает от ярости от отношения…абсолютно каждый из сотрудников, будь то офис и живое общение или оператор, причем любой…говорит все по-своему, то есть никто ничего не знает, кроме как «дай денег, на симку, звони в поддержку, я ничего не решаю». Странная формулировка отказа, и просто отвратительное отношение, ведь все, как на ладони: человек внес деньги, не воспользовался услугой и хочет их вернуть…но увы и ах, зачем быть людьми…. Лучше показать весь театр абсурда!!! Потенциальные абоненты обязаны это знать, таких «частных» случаев, как мой тысячи и оператору нет дела… Тенденция по моему опыту не то чтобы нулевая, она отрицательная, раньше вы ничего не могли решить и все. А сейчас вы перед тем, как стать ничего не решающими, еще и вредите, да не просто, а во благо себя. Фуфуфу! Сталина на вас нет ;) Я это переживу, как бы нибыло, мне мтс просто узнав о вашем поступке сделал постоянную скидку 30% а это в моем случае 300 в месяц! Вот это я понимаю лояльность, и мне через 5 месяцев эта скидка отобьет затраты на вашу сомнительную схему. Делайте выводы, надеюсь вы читаете отзывы!

О,буду первой. Так случилось,что в моем доме два провайдера: Билайн и другой,еще хуже. Хотя куда уж хуже-то? Плачу за пакет тв+ интернет 750р. Интернет должен быть как минимум 100 Мбит/с,а на деле... Как-то было и 3 мбита. ТВ тоже часто не работает,а если и работает,то с рекламой на половину экрана,которую можно убрать только перезагрузив приставку. Ох,как мне все это надоело! Мало того,что качество услуг полное сами знаете что, так еще и техподдержка на том же уровне. Чтобы вызвать техника,надо пройти семь кругов ада,не шучу. И то не сработает. Решать вашу проблему никто не собирается,зато активно спамят рекламой и смсками об оплате услуг. А за что платить-то? Не рекомендую!