Это отзыв не о конкретном офисе, а о работе провайдера в целом. Самая беспомощная и бесполезная техподдержка. В место элементарной замены поврежденного кабеля, чего только не предлагали; и смену тарифа и тд. и тп. И их любимую мантру раз ндцать слышал - ПЕРЕЗАГРУЗИТЕ РОУТЕР!!!Сделал две заявки на ремонт, но техника так и не увидел. Предложил предоставить и кабель и помощь при замене. На что получил ответ: мы так не делаем,(10 лет на улице кабель висел и работал), а сейчас надо через подвал тянуть, а у нас договора с тсж нет, ключа от подвала нет, перфоратора нет и пр. Я думаю желания оторвать ж-пу от стула нет и заранее позаботится юридической и технической сторонах нет. Ибо зачем - клиент и так прет, только рекламу клепай. На прямой вопрос оператору: Вы хотите чтобы я от вас ушел? Получил утвердительный ответ. На фоне поздравления их ген. директора с "днем клиента" - это выглядит как изощренное издевательство. Так что по отношению к клиенту лозунг должен звучать так: Нам с....ть на тебя!!! Так что, как пользователь "Билайн" с более чем 7 летним стажем скажу следующее: к качеству и скорости трафика претензий в целом нет, а вот к качеству и оперативности тех поддержки огромные претензии. С уважением ваш бывший абонент.

Не так давно я стала клиентом данного сотового оператора, привлекли их пакетные тарифы, так сказать «all inclusive” (WiFi, цифровое телевидение и сотовая связь), при заключении договора мы очень долго выясняли размеры тв-приставки, я объяснила, что в моей комнате оставлять приставку на виду нет возможности: а. портит интерьер, сделан свежий ремонт; б. нет места куда поставить, считаю не целесообразным вешать под данную, очень здоровую штуку отдельную полку, по размерам она напоминает PlayStation. В ответ менеджер меня уверил, что размеры будут компактными и можно будет спрятать приставку за телевизор, а через месяц придут очень крошечные, с жесткий диск приставки и можно будет заменить. Каково было моё удивление, при подключении мне приносят бу миниприставку размером с PlayStation и говорят, что в ближайщие месяцЫ, никаких более миниатюрных приставок не будет. Мастер по подключению отработал на 5+ нашёл выход из ситуации и предложил просто потом подключить тв приложение через интернет-кабель без всяких приставок. Уважаемое руководство, покажите менеджерам как выглядят мини-приставки, потому что для некоторых клиентов они могут быть совсем не мини. И прятать за телевизор их нельзя.

Уважаемые продавцы-консультанты! Перестаньте, пожалуйста, использовать нецензурную речь при клиентах. Все в тех или иных ситуациях употребляют подобную лексику, но надо различать, наверное, место работы и место, где вы можете так разговаривать. Отвратительное общение. Вы пытаетесь продать что-то ( а от этого зависит ваша зарплата), а с клиентом обещаетесь так, будто вам все и всё вокруг противно. Хоть бы улыбку натянули на лицо, честное слово. Аж противно. Пытались продать покоцанный чехол от айфона. С ОГРОМНОЙ неохотой поменяли на целый.

Покупал несколько дней назад здесь (В ТРЦ Планета, возле эскалатора) телефон S8+, не знаю, для чего, почему и откуда, ребята сделали мне большую, просто огромную скидку (около 15%), еще и в подарок сделали страховку, от не гарантийного, о которой в начале разговора о стоимости, даже речи и не было! Телефон не витринный вариант, распаковывали дома. Спасибо Вам и процветания!

Крайне недовольны работой сотрудников офиса продаж "Билайн" по адресу г. Красноярск ТРЦ "Планета". В декабре 2016 года в указанном офисе был приобретен смартфон. Через 8 месяцев купленный смартфон был сдан на гарантийный ремонт из-за того,что перестал видеть сеть. Через 45 дней ремонта дефект не был устранен. Была написана претензия по возврат денежных средств. Сотрудник компании сообщил, что рассмотрение претензии будет длиться 10 дней, после чего меня известят и нужно будет предоставить реквизиты банковской карты для перевода денежных средств. По истечению 14 дней, не дождавшись никаких ответов, направилась в тот же офис продаж, где сказали, что претензию рассмотрели и попросили реквизиты, которые и были предоставлены в тот же день. Также сообщили, что денежные средства поступят в течение 14 дней. Деньги так и не поступили. В офисе сотрудник сказал, что телефон каким-то образом снова был направлен в ремонт, без моего ведома, попросили подождать несколько дней. В очередной раз придя в данный офис продаж выясняется, что никакой претензии, написанной мной, у них вообще нет. Написала повторную претензию. Через две недели посетила их вновь, где мне сказали, что пришло одобрение на возврат денежных средств и снова попросили реквизиты, и снова они были предоставлены. Заверили, что денежные средства обязательно поступят в течение 21 дня. Чего собственно и не произошло. Написали третью претензию и уже последнюю, т.к. если они и эту претензию "потеряют" или еще что-нибудь, то разбираться уже будем через суд, а пока написали напрямую в Московский офис и в Роспотребнадзор.

Я пишу не о данном филиале , а о нулевом wi-fi в моей квартире (который переодически выключается и включается мой трафик) ! Противно становится от того как вы относитесь к своим клиентам ! До вас не дозвониться вообще , а когда дозваниваешься( под предлогом нового подключения) сидит какой-нибудь АЛЁША , который дурака включает и делает вид , что все хорошо ! Желаю такого wi-fi и ваших домах.

Приобрел в подарок смартфон в интернет магазине за 17 990 рублей. http://krasnoyarsk.beeline.ru/shop/details/smartfon-lg-g4-h818p-leather-black Забирать его нужно было в Красноярске, на 9 Мая, 77 в салоне. При демонстрации телефон так и не включился, продавец сослался на то, что батарея села, нужно подождать пока зарядится. Ждать мне было некогда, поэтому я предложил, что сам его заряжу дома. Продавец уточнил, что если даже какие то проблемы будут, сразу будет обмен либо возврат денег, т.к. это заказ по интернет магазину и там дается 7 дней на проверку. Поставил дома на зарядку, телефон так и не включился. На следующий день естественно я вернулся обратно. Меня почти час мурыжили, что то там тыкали в него, какие то батареи подкидывали, в итоге так ничего у них и не получилось. Другого телефона у них нет, обменять мне не чего. Приняли заявление на проверку качества и огласили срок рассмотрения 20 дней, а то что мне до этого говорили что не будет проблем, так это продавец ошибся, мой случай к сроку в 7 дней по проверке не относиться. Меня просто напросто надули!!! Я естественно возмутился, ведь я даже заставки на этом телефоне не увидел, а я его брал в подарок. В итоге у меня нет телефона и деньги никто возвращать не собирается раньше чем 20 дней, дарить мне естественно нечего и не на что покупать ещё один. Сотрудники на каждое моё возмущение закатывают глаза, постоянно мне тыкают на их регламенты (и почему они вдруг должны меня касаться???), тыкают носом на законы и т.д. О каком либо лаяльном и гибком подходу к клиенту не может быть и речи. Специалист Кирилл такое ощущение специально обучен на то, что бы максимально возможно вывести клиента из себя, который безумолку мне пытается рассказать про свои внутренние регламенты. Скоростью работы его можно абзовидоваться! Такое ощущение что он специально замедляется, когда прошу его немного ускориться, т.к. торчать в этом салоне в одежде столько времени не возможно! В итоге он мне заявил, что как желает нужным работать так и будет делать, "я не его знакомый и т.д." и если что то не нравится он вызовет охрану и меня тут вообще скрутят! Просто великолепный поход сотрудников Билайн к клиентам!!! Категорически не советую обращаться в данную точку, пока там не заменят сотрудников. И если компания Билайн будет так же отталкиваться придерживаясь своих не понятных регламентов, так же не советую обращаться в целом в эту компанию. Я не привык когда мне безумолку тыкают носом когда я плачу деньги.. На будущее предпочту другие магазины, в которых присутствует такая функция как лояльность к клиенту. К примеру в Эльдорадо возврат делается в течении месяца с учетом технического сложного товара, не смотря на то что закон всего на 14 дней. Вот это отличный внутренний регламент! И таких компаний очень много! Надеюсь представители компании внимательно прочтут всё это, и хотя бы сейчас как либо ускорят процесс возврата 17 990 рублей! P.S. Аккумуляторные батареи хранятся в 60% заряда, в разряженном виде они выходят из строя. Так что если Вам говорят, что он "всего лишь разряжен", требуйте другое устройство. т.к. есть шанс изначально купить неисправное устройство и потом никому и ничего вы не докажите, т.к. в большинстве случает АКБ является расходным аксессуаром. К сожалению я поздно об этом узнал.

Ставлю двойку, лишь потому, что мой вопрос вроде как решили. Хотя обслуживание на твёрдую единицу. Пользовалась услугами билайна я не один год. Пользовалась конкретно интернетом и была у меня приставка в аренде. Опустим качество и скорость интернета. Речь сейчас о сотрудниках. По горячей линии было сказано, что можно Сдать приставку в планете. Меня это устроило и я обратилась к ним. Но все не так просто. Оказывается они этими вопросами не занимаются и ехать нужно в другое место. Якобы это горячая линия всех отправляет к ним. И только когда я демонстративно начала звонить на горячую линию моим вопросом начали заниматься. Я конечно понимаю, никто не хочет заниматься геморроем. Но ребята. Это ваша работа. Очень жаль. Что многие вопросы у нас решаются только через ругань.

Наверное самое отвратительное обслуживание среди салонов сотовой связи. Около полугода назад оформляла себе здесь сим-карту для того, чтобы созваниваться с подружками с Родины Бууз, просила дать мне самый простой тариф с минимальной ценой по обслуживанию (мне нужно было бы просто принимать звонки). Но консультант долго и нудно, игнорируя мою просьбу и желание предлагал подключить какой-то тариф за 500 ''чтобы у вас интернет был, и телевидение вы сможете подключить, и звонки и смс". Не выдержав этого навязывания попросила паспорт и собралась обратно, оформил симку моментально. Сегодня я решила расторгнуть договор с 'Билайн' потому что этой связью я перестала пользоваться. Зашла, подошла к кассе и попросила расторгнуть договор. Деле произошел следующий диалог : - По какой причине хотите договор расторгнуть? - Не нужна симка. - В смысле? Это не причина. - Причина или не причина, но я больше не пользуюсь этой связью - Ясно-понятно, бывает чо. Взял мой паспорт, что-то слелал в компьютере и сообщил, что в течение 14 дней симка станет неактивной. Дело сделали, и я ушла. Но у меня осталось много вопросов - почему работники таких салонов такие хамы? Почему разговаривают, как гопники? Неужели нельзя просто хорошо выполнять свою работу? Как представлю, что я так же буду со своими гостями говорить, так мурашки по коже бегут. Ставлю заслуженную 2 и радуюсь тому, что я больше не их клиент)

Непрофессиональные сотрудники. Уже не в первый раз закинули платеж за интернет не на тот номер (перепутали цифры). В первый раз возвращали целый месяц, но все же вернули, а во второй раз вообще отказались не комментируя отказ. Я давний абонент Билайн и не собиралась менять оператора . но платить за ошибки сотрудников не собираюсь. буду менять оператора. Как я убедилась компания не дорожит своими клиентами, наверное их слишком много....

Этот отзыв о работе специалистов конкретно этого офиса продаж. У меня был подключен интернет, работал он хорошо. Но потом я поменяла тариф, и интернет стал работать просто отвратительно. Чтобы загрузить банальную страницу ВК, приходиось ждать минут 10. Обратилась в этот офис. Молодые люди очень долго крутили и вертели мой телефон, включали и выключали, перезагружали, тыкали в настройках, переставляли SIM-карты из одного слота в другой. Это продолжалось минут 40. И все безрезультатно. Я уже хотела уйти. Но один из консультантов предложил оставить заявку специалисту, с надеждой, что возможно, он сможет решить мою проблему. Через несколько часов позвонил мужчина, расспросил о моих неполадках с мобильным интернетом. Затем он объяснил, в чем заключается проблема, сказал, что для этого он сделает удаленно, и что нужно сделать мне. Через 20 минут мобильный интернет стал работать просто отлично. Радует, что хоть он смог мне помочь.

Самая отстойная компания мало того что не дозвониться. Еще и тарифы меняют как хотят не уведомляя. Бегите с нее люди

Вообще всё устраивает, пришла предложили хороший тариф очень выгодный, всё отлично,персонал хороший. Связь на телефоне хорошая. Сотовая и интернет, но дома прям напрягает. Как вечер так всё падает, и телек виснет! Сделайте уже что нибудь.

04.04.2016 приобрел планшет в салоне связи Билайн по адресу:г. Красноярск, ул. 9 мая 77.В связи с обнаруженным дефектом сдал его на следующий день в целях возврата денежных средств. Вместе с тем несмотря на то, что в ходе экспертизы в вашем техцентре был установлен дефект до настоящего момента мне деньги не вернули. Писал претензию с требованием вернуть деньги с учетом пени в 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки. Ответ получил через две недели несмотря на положенный срок в 10 дней. В ответе Билайн признавал просрочку и обязательства по выплате пени однако деньги не вернули. Писал в жалобную книгу. Ответили что заявка на рассмотрении по выплате и ждут решения по выплате из центрального офиса в Ярославле. Обращался к руководителю группы офисов ,которая обещала на следующий день перезвонить но прошла неделя и до сих пор перезванивает. Если до конца мая не произведут выплату планирую обратиться в Роспотребнадзор и суд в целях привлечения к ответственности. Вообщем беспредел полный.

Решили девушке приобрести телефон на д.р, ну выбрали Билайн т.к более известный бренд и имеет свою долю доверия.Купили телефон сони Е4. В течении месяца обнаружился косяк, при внесении телефона на холод наглухо отключается экран. Пришли на 30 день нам сказали что мол ну 30 прошло вернуть не получится, давайте на ремонт. Согласились, прождали 42 дня, нам его возвращают мол все с ним хорошо ничего не обнаружено (возможно из за установленного П.О. Отключался функции телефона.). начали разбираться как так, в итоге Оказывается МЫ же и не правильно объяснили все продавцу. Т.к в документах записанно "отключается экран", с учетом что когда заполняли документы на ремонт, НАМ СУНУЛИ МОЛ РАСПИШИТЕСЬ . В итоге мы же и остались виноватыми... А косяк так и не устранен. После ремонта экран все также тухнет. P.S: Лично мое мнение было что билайн следит за своей репутацией. Но судя по всему сотрудникам на репутацию компании пофиг.

Тоже хочу написать отзыв о их работе, как интернет-провайдера. До сих пор в шоке от их отношения к клиентам!! Худьшего еще не встречала!! Недавно в нашем подъезде произошел пожар и выгорели все провода, вообще все. Позвонила в билайн в этот же день, сказали, что уже все знают и все восстановят. Прждала 2 дня, никого... Позвонила снова, уже ничего не знают... рассказала снова всю историю с пожаром, что в квартире висят обгоревшие провода и вдруг слышу: необходимо перегрузить роутер... Снова объясняю, что провода оплавленые висят дома, а в подъезде все сгорело, нет, надо перегрузить роутер!!! Неделю они мне так мозг выносили!! В субботу позвонил их руководитель и сказал, что не знает когда приедет к нам техник, может сегодня, а может и завтра... никто не приехал! В понедельник снова звоню и снова слышу: нужно перегрузить роутер!!! Ужас и шок! У меня уже сомнения начали брать нормальные ли там люди работают вообще!! Никому не советую этого провайдера !!

Вот ребята из принципа хочу оставить отзыв о данном офисе... Случилось так, что мне пришлось прекратить пользоваться услугами Билайна ( интернетом и ТВ) в связи с переездом, причём за год пользования нареканий никаких к работе не было и вам спасибо за это.. Так вот после блокировки счёта, девушка оператор сказала что я могу сдать ТВ приставку и написать заявление на расторжение в ближайшем офисе... И я пришёл в этот офис расположенный в ТК планета...поинтересовался можно ли сделать это у них, на что после того, как они работник офиса проконсультировался с кем то - я получил положительный ответ. Предупредив, что похожу по магазину ещё некоторое время и после заберу приставку с машины и приду - пошёл по своим делам... Придя позже за 30 минут до закрытия офиса получил отказ со словами " а вы уже не успели " без всяких извините или объяснения причины... На моё почему получил ответ: " мы уже выключили программу, а её включение займёт около 20 минут "... Типа программа будет открыта как раз к закрытию магазина - мне как-бы намекнули Тут извините у меня чуть глаз не задергался, но спорить не стал и ушёл...