Пару недель назад обращалась в БМ. Речь идет о автомобиле купленном в Барнаул-Моторсе пару месяцев назад. Автомобиль соответственно находится на гарантийном обслуживании. Непосредственный владелец машины достаточно пожилой человек, сервисная книжка для него это лес дремучий. Живет достаточно далеко, доступа к сервисной у меня нет. Почему собственно я и поехала в БМ. Решила получить консультацию специально обученного человека. Но что-то пошло не так... При входе встречает приятная улыбчивая девушка. Выясняет цель моего визита и показывает куда обратиться со своей проблемой. Подхожу к стойке, встречает меня короткостриженная девушка (как зовут не знаю, бейджа нет) на столе только стоит табличка "Мастер-приемщик". Поздоровалась, уточнила, могу ли обратиться и после положитльного ответа начала задавать вопросы. Из всего перечня вопросов мне не ответили НЕ НА ОДИН!!! На все мои вопросы отвечали одной фразой "У ВАС ВСЕ НАПИСАНО В СЕРВИСНОЙ КНИЖКЕ". Я уж было подумала, что я не понятно объяснила и повторно рассказала даме, что сервисная находится за 400 км от меня и нет у меня возможности ее прочитать. Но нет, все она прекрасно поняла, ну не хотелось видимо что-то объяснять. Ну звезды не так встали у нее сегодня... Вопросов нет к салону, продавцы отличные. ТО провели тоже хорошо. Все разъяснили, рассказали. Но от данной особы остался жуткий осадок. С такими коммуникативными навыками надо уборщицей работать, ибо общаться с людьми это прям не ее!

Не так давно обращался в очередной раз в салон с целью ремонта. (Всего в этот сервис обращался три раза). Провели замену нужной детали на оригинальную, за 2 дня, (при этом цена была больше порядка на 1,5 тыс.руб, за "срочность", я так понимаю за доставку взяли больше). По качеству исполнения работ вообще никаких нареканий нет, и по срокам, и по качеству. Все три раза в приемку забирал машину мастер по имени Евгений (фамилию не помню к сожалению) - на меня положительное впечатление произвел, в отличие от других сотрудников сервиса, четко озвучивает цену работ, всегда согласовывает все вопросы возникающие, хороший специалист, старайтесь работать с ним если будет случай. Цены конечно выше чем в других мастерских, причем ощутимо, для примера цена последних ремонтных работ (непосредственно оплаты самих работ) в 2 - 2,5 раза оказалась выше чем в других мастерских (в сравнение брал крупные сетевые организации). Но для меня привычка имеет большое значение, так что обращаюсь сюда. Негативный опыт тоже имеется касается он отдела продаж комплектующих, и автомобилей непосредственно. Один раз мне нужно было заказать оригинальные тех. жидкости, а именно масло и тормозную жидкость, в итоге по телефону мне было озвучено что надо все заказывать и в наличии нет, и бла бла бла, а когда я так не найдя в других автосалонах необходимых расходников приехал таки заказывать в барнаул-моторс, оказалось что все есть в наличии. Второй раз (собственно последнее мое обращение) - пока машинка была в сервисе, взгляд упал на новенькие Киа, т.к. весной машину буду менять, решил узнать у менеджера за какую цену примут мою в трейд-ин, девушка по имени Евгения (!) записала все аспекты автомобиля, пообещала позвонить тем же вечером, но... прошло уже гораздо больше времени, а звонка так и нет, видимо такая заинтересованность в продажах, играться в смартфоне гораздо веселей не спорю. В общем два бала, за качество исполнения работ, и за наличие пусть и единичное компетентных сотрудников.

Итак...Привезли туда нашу Хонду Джаз, делать ABS-ку. Договорились поставить НЕоригинальную запчасть по стоимости за ремонт 3.600. Окей. Ждали запчасть с Нска 4 дня, потом нам нужно было улетать. Сказали, что улетаем, не будет нас 2 недели. Спустя 2 недели, приходим за нашей машиной, а нам говорят-14.500 с вас!!!! -В смысле? -А мы поставили вам оригинальную, дорогую запчасть. -Снимайте, мы не договаривались на такую сумму! -Мы вам звонили-вы не брали трубку!Мы же сделали-платите! -Мы предупреждали, что нас не будет!!!Снимайте и ставьте за ту сумму, по которой договаривались!(причем предоплата была 3.000). Вызвали директора, кое-как решили проблему!Ладно! Сегодня приедет запчасть-поставим вам заново! В итоге "кормили нас завтраками", мы ждали 4 дня, пока приедет запчасть, они ее по ходу не заказывали или ее не было в наличие, не знаю...! Вообщем машину они так и не починили! Отвезли в VIANOR, ребята все сделали за сутки!!!Как так??!! Туда больше ни ногой!

хочу оставить благодарность автосалону, я очень счастлива, что есть еще один официальный дилер КИА. ребята нашли проблему, которую можно решить по гарантии, а вот другой дилер - не смог найти, все оказывалось не гарантийное. обслуживание на сервисе пунктуальное, время не тянут!

... а вот этим товарищам с удовольствием влепляю единицу (была бы возможность - ноль бы поставил). За все 15 минут, что я там крутился - так никто и не подошел.. Удачи в продажах, пацаны, с таким подходом к клиенту она у вас - основополагающий фактор.. PS. Салон Kia

Покупала там машину в 2011 году в 2014 решила продать и когда мне стали проверять ее аппаратами то сказали что она у меня битая и просто выровнянная везде разная краска и соответственно толщина тоже ужас когда я это услышала у меня был шок когда я прекрасно знаю никогда ничего не красила на машине и не стукалась не где она у меня долгое время просто стояла в гараже вот так я купила машину НОВУЮ в салоне и только в тот момент вспомнила как они были рады что я выбрала именно эту машину они все оформили минут за 10 никогда больше туда не обращюсь

К сожалению ничего хорошего про этот сервисный центр сказать не могу. Почему к сожалению - потому что я ВЫНУЖДЕН обслуживать свой Opel по гарантии там и только там, так как Real Motors перестал заниматься данными автомобилями. Пишу от безысходности, без надежды что кто -то из руководства данной компании прочтет этот отзыв и выпишет "люлей" нужным "специалистам". Этого не будет, так как имел опыт общения с директором данного автосалона. НИЧЕГО не изменилось. Был там три раза. За три раза ничего из заявленного мной исправлено не было (благо замечания не очень критичные и мой Opel по прежнему бодро месит сугробы). Причем мне не отказывали, а каждый раз кивали головой и говорили что всё сделают. В итоге - воз и ныне нам. Мне уже просто надоело ездить туда - тупая потеря времени и нервных клеток. А времени я там на самом деле оставил очень много. Один раз я проторчал там 4,5 часа, вместо обещанных 2х. А нужно было всего то проверить почему скрипят тормозные колодки. Единственное что они на самом деле сделали - это сменили мне номерную рамку "Реал моторс" на "Барнаул моторс". "Пометили" видимо )))) ( А лучше вот так: ((((((( ) При этом на их номерной рамке значек Шеврале, но езжу то я на Opel !!!!!! Ну что это если не бред ?????? На мой вопрос вернуть мою рамку они пожали плечами и сказали что мою рамку они выбросили ))))) Короче ...... я могу еще долго впустую негодовать по поводу этого супер-сервиса. Единственное зачем я это писал - постараться предостеречь тех, кто подумывает обслуживать свой автомобиль там. Будьте ОСТОРОЖНЫ !!!! ПОПАДОСЫ ВОЗМОЖНЫ !!!!! PS: Кол не ставлю только потому, что там со мной матом не разговаривали. Думаю, в следующий раз они исправятся )))