Это не банк - это какой-то дур дом! Пришли закрывать обычную дебетовую карту, молодой человек на ресепшене, после того как я с ним поздоровалась, даже не обратил на меня внимание (в этом уже значительное различие менеджеров Сбербанка от менеджеров ВТБ, хотя ВТБ один из самых надежных банков страны), после того как все так и Ваш менеджер обратил на меня внимание, я обрисовала ему свою просьбу, он выдал мне бланк, и сказал ждать в порядке живой очереди! Это самое абсурдное в этом филиале, даже в самая жалкая шарашкина контора работает с электронной очередью. Мы с мужем сели на свободные диванчики ждать своей очереди, этот же молодой человек сказал нам, что здесь ждать нельзя, а нужно уйти в соседний зал. ОК! Мы пришли во второй зал, заняли очередь как в больнице (менеджеры работают нереально медленно!) не смотря на их небольшое количество, они успевают заниматься и своими личными делами, залезть в телефон например, и подойти к своему коллеге, когда тот обслуживает клиента, и сунуть ему телефон под нос. Когда очередной оператор освободился и мы решили пройти к нему, нам сказали: "СТОЙТЕ!", в приказном режиме, девушка прямо так рукой показала, как будто мы собаки какие-то! Дальше рассказывать не имеет смысла, например о том-что, справку о закрытии кредита нужно заказывать и ждать месяц, хотя на горячей линии меня проинформировали совершенно по другому! Уважаемое руководство! Примите меры касаемо Вашего персонала! Отправьте их на курсы повышения квалификации, что ли! Я как будто в богадельне побывала, впечатление осталось ужасное! Больше не хочется посещать данный филиал!

Являюсь клиентом данного банка и данный филиал характеризую лишь с положительной стороны. В офисе работают компетентные и доброжелательные сотрудники. Вот моя история со счастливым концом: Как то решили мы с супругой устроить расширение и попробовать взять ипотеку. Обратились по указанному адресу, взяли квиток на консультацию к специалисту по ипотечным вопросам и попали к сотруднику Валынцевой Ирине Викторовне, пообщались с ней по поводу всех нюансов по заработной плате, что хотим взять ипотеку по двум документам и теоретической возможности получить положительный ответ на заявку по ипотеке. На что Ирина Викторовна сообщила что с 1 апреля стартует программа ипотека по гос. поддержкой и мол приходите в апреле и составим заявку, так как у вас большой шанс на то что вы получите одобрение. Естественно мы радостные вышли в надежде что нам одобрят, так как в сбербанке сообщили мол не вариант у нас по двум документам подавать заявку, процент получения одобрения равен примерно 0,001% :) . Мы лично лишь согласны были по двум документам и с 50% первоначальным взносом приобретать недвижимость. И так прийдя в апреле ориентировочно 2-3 числах мы составили заявку и на следующий день с утра позвонила Ирина Викторовна и сообщила что заявка одобрена. В итоге я сейчас уже жду когда завершится строительство дома в IV очереди ЖК "Орбита" в котором приобрел квартиру :) . P.S. Выражаю огромную благодарность Валынцевой Ирине Викторовне за ее отличное отношение, професионализм и компетентность к клиентам банка, в частности к моей семье. С уважением Ваш клиент Юрий Владимирович.

Электронная очередь - странный предмет: ворде бы есть, но ее как бы нет. К слову, значения на табло ни разу не сменились за время моего присутствия. С 2015 года посещаю это отделение (наша организация обслуживается именно здесь) и все никак не могу застать следов прогресса - по-старинке посетители решают между собой, кто когда пришел и когда он пройдет к заветному столу специалиста, который объявляет: "проходите, кто следующий по очереди". А откуда мы это знаем? По пути к этому сакральному месту нужно пропустить беременных и тех, кто по записи. Это произошло и со мной, и с женщинами, что сидели рядом ("мы уже двоих пропустили", поделились они). На моем опыте ожидание составляет в среднем 1 час. На данный момент прошло 50 минут, передо мной только что прошел клиент, а сколько будет решаться его вопрос - пока неизвестно. К слову, это 3й человек, который проходит передо мной. Вы же понимаете, что быстрых операций в банке не бывает, а значит, что каждый, кто опережает тебя, отнимает немалое количество времени. Так почему это должно происходить? Теперь один из специалистов удалился в служебное помещение, возможно, на обед (все мы люди, это норма, претензий нет). Но! О чем это говорит? О том, что ожидание продлилось еще на неизвестное количество минут, ведь одним сотрудником в зале меньше. Отношение сотрудников и правда наплевательское и надменное, как писали пользователи "флампа" ранее. Ребята, вы не пробовали навести здесь порядок? Может быть, есть способы улучшить эту ситуацию? Принимала Кристина Прокудина. Только она молодец.

Отличный сервис, быстрое обслуживание, лояльный персонал находит подход к каждому клиенту. Душевность и открытость двух сотрудниц Екатерин меня поразило, быстро и чётко решили мою проблему, спасибо вам;)

Самый классный персонал во всем помогут,все расскажут, подберут адекватный вариант. Особенно девушка Екатерина и вторая Екатерина расскажут,разжуют покажут расжуют. Вообще пять баллов! Респект вам работайте сестры))

Сам из Бурятии, заказал перевыпуск карты, по прописке пришла в Бурятию, есть онлайн банк, раньше мог средства переводить в онлайне но в связи с перевыпуском это не возможно пока не получу карту, пришел в это отделение 2 апреля 2018, с обращением о переводе средст на другой счёт, вначале сказали что не возможно, потом через 2,5 часа сообразили составить заявление и на этом основании в течении 3 дней переведутся, с*ка 7 апреля уже...ГДЕЕЕЕ???? Деньги срочно нужны, нужно уезжать, а их нет. Звоню в банк, говорят занят тот тип который обслуживал кстати на ТЫ, перезвоните мол позже, звоню позже снова занят, звоню опять переводят, а там ХОП и трубку ложат...звоню опять, снова ХОП и короткие гудки....короче обслуживание-МИНУС, в вопросе не помогли вообще!!!

Посетила сей офис 25 декабря с целью подать заявление на выдачу бесплатной справки об уплаченных за год процентах по кредиту. (для справки - бесплатная справка делается в течение 28 рабочих дней, платная за 500 руб. быстрее). Сначала девушка на входе выдала мне бланк заявления, чтобы я его заполнила. Оказалось, нужно вписывать номер договора, а у меня с собой был только паспорт - пришлось ехать домой и поднимать данные. Вернулась с заполненным заявлением, поставили в живую очередь, чтобы его отдать (эл. очередь не работала). Прождала минут 20, после чего меня пригласила пройти к себе та самая дежурившая на входе девушка. Ехидно спросила - "Вам бесплатную?" - "Да" - "Ну тогда вы ее получите... (долго и показательно громко считала) ... после 23 февраля". На мое недоумение, что это же будет через 2 месяца (?!), она в хамской манере ответила, что я должна помнить про срок в 28 рабочих дней и учитывать новогодние каникулы, но если меня что-то не устраивает, то я могу ехать в Москву и устанавливать там свои правила, а пока мой срок получения справки - после 23 февраля. После ухода из банка я взяла календарь, по нему даже с учетом всех выходных и праздничных дней никак не получается 60 дней (это что, за этот период у банка 28 рабочих, 32 выходных дня?). Сложилось впечатление, что: а) идет вымогательство платных справок (намеренное затягивание сроков выдачи и унижение клиента, чтобы отбить у него желание получать бесплатные справки); б) культура обслуживания клиентов в данном отделении банка ниже некуда (хамство, негативизм, грубость)! Я более 13 лет являюсь клиентом ВТБ, такого поведения сотрудников банка я не видела ни в одном отделении. Молодая девушка-операционист настолько развязно себя ведет со взрослым человеком! Ощущение, что ты не в одном из ведущих банков страны, а в колхозном продмаге. Я написала жалобу на официальный сайт, пусть разбираются, откуда такой срок, и почему такая культура поведения у сотрудников. Для сравнения - на следующий день я решила попробовать заказать справку в другом отделении банка (на Ладо Кецховелли, 26/1) - не покидало меня ощущение, что что-то не так. Небо и земля! Во-первых, оказалось, что достаточно лишь паспорта - девушка-операционист ввела мои ФИО, и там есть вся информация, она сама впечатала данные в заявление - то есть выходит, в предыдущем филиале они просто схалтурили и переложили заполнение данных на клиента (зачем было меня гонять за № договора, если это есть в компьютере?!). Во-вторых, срок озвучили адекватный - конец января. В-третьих, персонал приветлив и вежлив, вышла оттуда довольная и с хорошим настроением - в отличие от офиса ВТБ24 "Октябрьский", куда я просто больше ни ногой, хотя по расположению он ближе всех к дому. Это - не уровень серьезного уважающего себя и своих клиентов банка, это - уровень Шарашкиной конторы. Рекомендовала бы руководству филиала внимательнее отнестись к отбору персонала, иначе это сильно портит имидж банка и отпугивает клиентов.

Очень долго ждать своей очереди! Мы с супругой прождали 2 часа. Сотрудники отделения только выглядят хорошо, чего не скажешь об их отношении к клиентам. Директор не решает вопросы, а выгораживает своих подчиненных.

Ждала я своей очереди,как и некоторые комментаторы ниже,полтора часа,хотя народу было немного...в общем, к оператору Екатерине Яковлевой села уже совсем измученная.К счастью,она подняла мне настроение своим профессионализмом и человеческим участием-очень подробно объяснила непонятную мне ситуацию,и помогла сделать все,что нужно.Спасибо!

Сегодня 02.10 хотела получить свою зарплатную карту. Электронной очереди нет, следовательно идешь в порядке живой. Просидела 20 минут в очереди, потом в 4 окне меня приняла девушка. Сильно поразила в обслуживание то, что девушку больше заботило ее увольнение и то, что у нее не подписан обходной лист. В итоге, я просидела у нее 20 минут и результата ноль. Не смотря на то, что карта уже находится в отделение, она так и не нашла, пред этим попросила меня подписать документ о получение карты. В итоге еще 20 минут поиска карты. Так как мне нужно было бежать на работу, я сотрудника с моей картой так и не дождалась. В общем , час времени потерян. Так же хочу отметить, что в данной отделение нет систематизированного обслуживания: на большое количество клиетов работает всего один сотрудник. Уважаемая администрация, наведите порядок в отделение.

Странный какой то банк. Прихожу заплатить, оплата происходит через внесение на карту, банкомат возле входа деньги не принимает... Вхожу в отделение, один банкомат стоит с табличкой "не работает", занимаю очередь возле второго, он, слава Богу, работал. Начинаю вносить купюры, и новую ровную 5000 не хочет брать и все, помучала банкомат, послушала тяжелые вздохи очереди за спиной, думаю, ну наверное в кассе разменяю, но девушка администратор заявляет, что касса деньги не меняет... Ну и что это))) Пришла в банк, а в кассе банка не меняют деньги.

Начнём с того, что электронная очередь не работала, ладно это не зависит от сотрудников, в очереди я просидела минут 40-35, нужно было закрыть карту. Когда же я уже дошла до специалиста, то мне не особо понравилось медлительность сотрудника, и не говорит, что она делает , кажется, что я просто так сижу. Вообщем не очень как-то.

Являюсь долгое время вашим клиентом и никогда не было такого безобразия, как сейчас(возможно смена руководства). Один сотрудник обманул, другой нахамил.

Хочешь окунуться в мир убожества, безразличия и медлительности? Трехчасовая очередь и самый невменяемый персонал только здесь. Не упусти свой шанс! Итак мой работодатель был падок на коммерческую политику данного банка и по своей опрометчивости заключил с ним зарплатный договор. И тут началось. Сотрудники которые катались в этот туалет с вывеской банка теряли день ибо очереди, медленное обслуживание и полная неготовность к качественному сервису. Теперь приехал я. Перед Вами 5 человек - объявила мне тетя внушительного размера на входе - придется подождать около часа. Я говорю а Вы понимаете что Вы не единственный банк? На что она ответила что у них просто только-только уволилось 4 человека и поэтому так долго. Но я то в курсе что и месяц назад было тоже самое. Ситуация такая. Рядом сидят 5 сотрудников и ничего не делают))) ведь они отвечают за работу с корпоративными клиентами, вкладами и брокерское обслуживание. По физлицам завал который пытается обработать девушка с измотанным лицом. Из плюсов - диванчики, тетя следящая за очередью (хотя проще поставить электронную) и прохлада.

Вообще с банками у меня напряжённые отношения – я осознаю их необходимость и уважаю их как часть финансовой системы, имеющей сложный механизм. Пара банков же «хранит» мои невеликие зарплатные деньги и не только зарплатные, пользуется ими, но почему-то всё время пытается меня поиметь. Один из них ВТБ24. В этом филиале обслуживаюсь очень давно. С удовольствием сокращаю своё общение с банком посредством интернет-банкинга, но приходится периодически наведываться в этот офис по разным поводам - то печать на квитанции поставить, то справку взять, то карту поменять. Обычно прихожу в утренние часы, и очереди практически не бывает. Возникла настоятельная необходимость обратиться - заканчивается срок действия карты, пришло смс с напоминанием об этом. В конце месяца еду поменять карту и заодно оплатить квитанцию. В конце месяца – это не зря. Я уже наученная - с одной из карт я приехала в середине месяца, но она ещё не пришла в банк, пришлось ехать ещё раз. На входе сидит девушка, которая проделывает массу мелкой и очень полезной работы – выдаёт выписки, ставит на них печати и прочее, и ко всему же – выдаёт талоны на обслуживание у специалистов и в кассе. В последний мой визит от девушки мне было ничего не нужно, кроме как получить талоны для обслуживания и в кассу. Прождала я талоны минут 5, поскольку была очередь из двух человек. В этой связи подумалось, что было бы чрезвычайно удобно, если бы стоял аппарат самообслуживания, когда сам себе можешь взять талон к любому специалисту (такой аппарат есть, например, в офисе ВТБ24 на Л.Кецховели). Пока брала талон, обнаружилось, что я не до конца понимаю полезность этой девушки, встречающей всех клиентов. Чудны дела твои, Господи, - она тоже может поменять мне карту. Однако меня контузило известием, что карта не перевыпущена. «Это в связи с чем?» – вопрошаю я. Выясняется, что не все карты автоматически перевыпускаются, для некоторых карт нужно приехать в офис и написать заявление. Опять мне захотелось прокомментировать и внести предложение по повышению качества обслуживания. Комментарий: с частотой примерно раз в 3-4 недели мне звонят сотрудники этого банка и предлагают то поучаствовать в опросе, то оформить кредит, то стать привилегированным клиентом, то оформить карту на детей, то оформить страховку. Я выслушиваю эти предложения и раз за разом отказываюсь, более того, по поводу кредитов обращаю внимание сотрудников на то, что вовсе не хотела бы отвлекаться на разговоры по этому поводу, потому что я - абсолютный антипотребитель. Но они звонят снова и снова – непродуктивно и непроизводительно, но они слишком вежливы, чтобы я послала их прямым текстом. Так почему бы вместо массы ненужных звонков не совершить один - нужный? Уведомить меня, что карта автоматически не перевыпустится, а, придите, дорогой клиент, в банк и позаботьтесь об этом. Итак, предложение: направьте энергию сотрудников в нужное русло – совершайте полезные звонки, уведомляя клиентов, что звонИте, для их же, клиентов, удобства, сообщить, например, что нужно написать заявление на перевыпуск карты. Или ещё лучше: в том же самом смс, в котором вы уведомляете об окончания срока действия карты, допишите ещё одно предложение, что для перевыпуска нужно написать заявление. Или ещё вариант - сделайте опцию в телебанке - заявление на перевыпуск карты. Заявление я, конечно, написала. И пошла в кассу оплатить квитанцию. В квитанции указано, что получатель имеет счёт в ВТБ24. Я тоже клиент этого же банка. В телебанке (интернет-приложение) я этого получателя не нашла, потому пришлось ехать в банк. В кассе выясняется, что картой я напрямую оплатить не могу, только через снятие наличных. Т.е. в кассе я подаю карту, кассир вместо одной рядовой операции проводит целых 2 – оформляет снятие наличных и проводит оплату, дополнительно взяв с меня 200 рублей. По-моему, это перебор. Во-первых, почему нельзя напрямую с карты? А, во-вторых, за перевод денег между счетами своих же клиентов снимать сумму, равную почти 5% от суммы, за что? А ещё я уже давно отвыкла в подобных местах от недовольных лиц, поскольку я – клиент, который принёс деньги, но тётенька в кассе прям сильно не рада была меня видеть. По поводу поиметь меня как клиента, у меня на десерт есть ещё одна удивительная история. Практикум по использованию мультивалютных карт. Где-то год назад через банкомат кладу на карту доллары и евро для загранкомандировки. На карте хранить очень приличную сумму страшновато, приезжаю домой и через телебанк перевожу на он-лайн счёт. Через сутки на карточном мультвалютном счёте образуется дикая задолженность, которая исчислялась в десятки тысяч рублей. Обращаюсь за разъяснениями в отделение ВТБ24 на Высотной, 2/1. Мне объясняют, что каждая операция с валютой выполнялась как транзакция, т.е. путём обмена (купли-продажи). Т.е. внося СВОИ доллары и евро на СВОЙ счёт, банк их у меня купил, причём по так называемому «внутреннему» курсу, который отличался от официального курса этого же банка почти на 3 рубля. Потом, когда я СВОИ же деньги переводила на СВОЙ же он-лайн-счёт, банк их мне продал, и опять по своему «внутреннему» курсу. Банк дважды меня обманул. Каково? Какие транзакции при внесении средств на дебетовую карту и дальнейшему их перечислению на мои валютные счета? Все мои аргументы в той ситуации разбились о камень. Претензию я подала, но до рассмотрения дело не дошло, вышли ко мне большие начальники, начали уговаривать, вынесли мне мозг с максимальной для себя эффективностью. Подняли договор на обслуживание мультивалютной карты. Оказалось, что, действительно, банк в договоре с самозабвенным бесчинством наделил себя правом проводить транзакции по «внутренним» курсам. Выяснилось к тому же, что на территории нашей безграничной страны мне крайне невыгодно снимать валюту с этой карты, потому, что МОИ деньги банк мне продаёт по тому самому чудовищно невыгодному «внутреннему» курсу. Прямое списание средств, без всякой купли-продажи валюты со стороны ВТБ24, возможно только заграницей. Сама виновата, конечно, надо было читать полностью договор, написанный на птичьем языке самым мелким шрифтом. Это я сейчас умная, и случись мне сейчас попасть в такую ситуацию, я бы настояла на рассмотрении претензии и уговорам бы не поддалась. А год назад пришлось платить, правда, ВТБ24 любезно «сделал» мне 0.5% скидку. Вердикт: Обычно пользуюсь телебанком. Если телебанк бессилен, то меня быстро и вежливо обслуживают в этом отделении ВТБ24 по всем вопросам. Когда я обращаюсь, то получаю всё, что нужно без всяких проблем. За много лет обслуживания набралось всего 4 отрицательных момента. Три по мелочи - ненужные звонки и предложения и отсутствие нужных, неприветливый кассир в последний мой визит и отсутствие аппарата самообслуживания. А четвёртый – вполне себе момент - крайне неприятная и убыточная для меня история с мультивалютной картой. И тот, с учётом моей вины в виде моей же невнимательности и ненужной при подаче претензии сговорчивости. Но я учусь общаться с банком, учусь тому, чтобы не только я уважала банк, но и он меня. При обращении в другие банки сравниваю их с ВТБ24, сравнение обычно в пользу последнего. В общем, твёрдая четвёрка.

Всегда хожу именно в этот филиал. так как от дома не далеко, народу очень редко когда много и самый главный плюс, вежливый и доброжелательный коллектив. Девочки знают свою работу, по этому любой вопрос решается относительно быстро. За что им большое спасибо.

Обратился за кредитом ранее предодобренным в данное отделение к сотруднику Х (имя называть не буду, поскольку данный сотрудник просто пешка в этом звене). Сотрудник говорит, что, мол, да, кредит одобрен, остается подписать документы. Начали подписывать документы, смотрю, в мой кредит чудесным образом входит страховка 30.000. Я от нее имею права отказаться, что я и сделал. После чего мне сотрудник говорит о том, что кредит без страховки выдать скорее всего не сможем вам, пусть Москва согласует. (П.С. родная сестра работает в банке, поэтому конечно я знал, как словесно поносят сотрудников на собрании их руководство за выданные кредиты без страховок, но суть не в этом). Выхожу я с отделения и звоню в Москву на горячую линию... Объясняю ситуацию, что мне навешали такой-то и такой-то лапши, а в связи с чем? на что сотрудник по телефону пояснил, что сотрудник отделения не имел права мне НЕ выдать мои одобренный кредит. Я обращаюсь снова в отделение это же. Выходит директор Ольга Евгеньевна, начинает снова навязывать страховку (да, именно навязывать). После чего и она мне говорит, якобы если вы отказываетесь от страховки, возможно вам будет отказ (прошу еще раз заметить - кредит ОДОБРЕН!!!) и что мне якобы позвонит она лично скажет результат. Звонок поступил буквально как только я пришел домой. По телефону сама Ольга Евгеньевна "премногоуважаемая" сделала попытку снова продать мне страховку, поуговаривать, но потерпела фиаско ее попытка, т.к я снова еи сказал, что от страховки отказываюсь и это с ее стороны некорректно. И буквально не успел от уха "оторвать" телефон и положить трубку, как мне тут же приходит смс -вам отказано в кредите. Ой, да спасибо Ольге Е!!! С ее легкой руки мне отказали. В итоге, я планирую сотрудников организации, в которой я работаю, а организация в красноярске крупная (свыше 1000 чел), оповестить по максимуму о таком хамском и некорректном отношении. Я отнесу реквизиты в отделение Газпромбанка, потому как после сложившеися ситуации с Втб24, обратился зв кредитом в газпром. Одобрили. Без страховки. (т.к на кредиты у них страховок и нет) и под 18%. А втб предлагал 26. И я пытался бороться за этот кредит с довольно-таки конской ставкой. В общем, что я хочу сказать... Насколько пали низко сотрудники и сам директор, я в шоке! Так навязывать, так врать, так вводить в заблуждение и переступать черту закона... это уму не постижимо. И если бы не срочная необходимость в деньгах, я бы так и не узнал, какой отвратительный и мерзкий банк втб24, какие безолаберные там сотрудники, а особенно директор офиса. Я все понимаю: планы, продажи, дрюканье на планерках, борьба за премию... но не до такой степени же, чтобы так было плевать на клиентов. В общем, не обращусь в втб24 и по-максимуму оповещу знакомых и коллег по цеху.

Получаем зарплату через данный банк. Иногда деньги пропадают с карт в неизвестном направлении (в момент, когда карты была сдана на обмен), при снятии в банкомате, который расположен вне отделения банка такие случаи тоже бывали. Помощь в решении вопроса оказывают крайне неохотно, хамят, дают понять, что банку это не нужно. С зарплатными проектами вообще такое чувство, что их не интересует наличие клиентов - не сообщают об изменениях в формах подачи данных, изменеился адрес электронной почты для связи с сотрудником банка (сотрудник другой стал этим вопросом заниматься), так же не сообщили об этом. Если бы был выбор - не задумываясь ушла бы в другой банк.

Долгое время являюсь клиентом банка ВТБ 24. Но впервые встретилась с самым ужасным обслуживанием на Высотной 2/1. Помимо того что по эл. очереди приходится ждать по 2,5 час с учетом , что в очереди 5 человек. Еще и мою проблему решили с третьего захода в данное заведение (и то благодаря горячей линии ВТБ24).Сотрудники данного филиала совершенно не компетентны в своей трудовой деятельности.

Мои хождения по банкам оказались такими неожиданно неприятными. Я этого не ожидала. Ну ладно один...возможно это было исключением..но не практически каждый же.. ВТБ вообще удивили. Всегда считала их ответственными. По крайней мере, все знакомые поголовно хвалили именно ВТБ. Пришла туда 28 апреля. Администратор встретила вежливо, дала листочек с номером очереди. Ждала прилично, но и очередь была. Когда села к специалисту, она так же была вежлива, но анкету почему-то начала заполнять вместо меня. Задала не очень много вопросов, в сравнении с Лето банком, которые чуть ли не про вакцинацию собаки моей спрашивали. Все оформление заняло минут 5. Но в компьютер при мне она ничего не забивала. Только откопировала паспорт и прочие документы. Сказала: все, заявку я сейчас отправлю. Рассмотрение займет от 1 до 3 дней. В случае отказа вам придет смс, а если одобрят кредит, но я позвоню сама. Я доврльная вышла. Ведь я уверена, что мне одобрят кредит. На следующий день звоню на горячую линию, спрашиваю о статусе заявки, парень консультант сказал, что, во-первых, заявка рассматривается от 2х до 5 дней(то есть опять история повторяется, консультанты не корректны абсолютно и не профессиональны). А, во-вторых, несколько раз переспросив мои данные, он сказал что моей заявки нет и анкеты тоже. Кстати, я позвонила и на завтра и еще через день..но все говорили, что моей анкеты нет.сказали обращаться в офис к этому менеджеру 5 мая. И что девушка просто забыла внести меня в базу на рассмотрение. И как это, простите, понимать...?? Я, конечно, завтра поеду туда..но как себя вести не знаю. Просить чтобы она показала мне что все заполнила? Заниматься детским садом и проверять банковского работника? Вообщем я даже не в бешенстве..а в ступоре просто. Как так?..

Являюсь клиентом банка с 2012 года, брала кредит, который плачу по сегодняшний день, есть также кредитная карта. Удобно обслуживать кредит благодаря своевременному смс-информированию и достаточной сети банкоматов. Радует, что банк пошел мне навстречу при возникших трудностях и предложил удобную реструктуризацию кредита в 2015 году, не меняя при этом ставок. Планирую продолжить сотрудничество и рекомендую его друзьям.

Я уже как-то брала кредит в этом банке, правда, оформляла его в офисе на Красрабе. Обслуживание было хорошее. Недели две назад мне позвонили с банка и сказали, что мне одобрен кредит только по паспорту. Мне как раз нужны были деньги и я решила обратиться в банк. В банке оказалось, что раз у меня поменялось место работы, им надо ИНН моего нового работодателя. Вопрос: а почему сразу по телефону мне об этом не сообщили? В общем, ушла я восвояси. Девушка мне сказала, мол, приходите завтра сразу ко мне без очереди и талона, поэтому на следующий день я так и сделала. Но ее не оказалось на рабочем месте. Я-то подумала, что она в туалет вышла, а оказалось она уже ушла домой. Вопрос: а вчера меня нельзя было предупредить, что у нее сокращенный день сегодня??? Девочка с ресепшена мне сказала: "Ну приходите завтра". Какого фига я пойду завтра, если мне надо сегодня??? Я у нее спрашиваю, неужели нет никого, кто может меня обслужить, она направила меня к другому человеку. Оказалось, что и эта девушка ничем мне помочь не может, т.к. это не ее заявка и она ее в программе просто-напросто не видит. Она скопировала паспорт, взяла ИНН работодателя и отправила меня домой со словами, что завтра нужная сотрудница будет общаться со мной по телефону. И что вы хотите? За весь день мне так никто и не позвонил! Пришла на следующий день и оказалось, что мне отказано. В общем, из этой ситуации я сделала следующие выводы: 1. у данного отделения банка нет взаимозаменяемости сотрудников 2. у отделений банков с московским офисом не согласована работа. Иначе как можно объяснить первоначальное одобрение, а затем отказ? Я-то думала, что это серьезный банк, а глядя на это отделение так и хочется сказать - что это шаражка какая-то

Если честно, все очень плохо. Просто допотопно. Зашла в банк в 10.10, нужный мне специалист был свободен, вышла в 10.45. Сразу отмечу, что скорее всего дело не в конкретных сотрудниках банка, а в отсутствии адекватной рабочей схемы. Меня особенно поразил тот факт, что несмотря на наличие процедуры предварительного одобрения заявки на открытие расчетного счета, документы не были подготовлены заранее, - их правили и распечатывали прямо на месте (н-р, меняли ФИО клиента на всех бланках). В общей сложности эта несложная процедура заняла 35 минут. На соседних креслах, где ведется работа с физ.лицами, ситуация была аналогичная - все очень и очень долго. По итогу, в зале возникла большая очередь. Уважаемое руководство банка, такие вещи, как договора, дополнительные соглашения, акты и прочее, нужно заполнять ЗАРАНЕЕ, чтобы клиент мог просто подойти и расписаться/заполнить нужные поля. Вместо того, чтобы подготовить документы и уже после этого сообщить о готовности к открытию счета, приходится ждать, когда сотрудник сделает "домашнюю работу" в последний момент при клиенте. Кстати, где и что заполнять приходится догадываться тоже самим, то и дело отвлекая специалиста от распечатывания документов. Немного пожалела, что не поверила отзывам ниже.

Соотношение количества посетителей к количеству работников либо 1:1 либо 1:2, при этом ожидание освобождения сотрудника при "нулевой" электронной очереди составило 15 минут! Решение моего вопроса составило еще около 20-30 минут, во время которого девушка неторопливо делала свою работу. Я всего лишь хотела получить пароли для доступа в интернет-банк, я думала это быстро...)))

хуже только сбербанк. несколько часов жизни потратили на то, чтобы подать заявку на кредит. Неделю мурыжили, принесите то одну справку, то копию птс, то копию диплома. Разве что анализ мочи не просили. Потом еще неделю на рассмотрении заявка была. И тупо - отказ. ну если вы не хотите денег давать, нахрена человека гонять к вам каждый день как на работу? Через какое-то время (прошло месяца три) пытались еще раз оформить кредит, уже через интернет. И снова отказ. А 8 мая, проходя мимо офиса, и видя очередь к банкомату на улице человек в 20, думаешь: да и слава богу что не дали, банков что ли мало

Мне понадобилась карта для покупок в интернете. Заказала ее в отделении ВТБ на Добровольческой бригады. Поскольку карта делается 10 дней, я решила забрать ее рядом с работой - в отделении на Высотной. Первый раз я пошла после работы, взяла талон электронной очереди и стала ждать. И хотя там достаточно столов сотрудников - очередь двигалась нереально медленно, да и наличие очереди в банке (если это не Сбербанк) удивляет. Я не дождалась и ушла. На следующий день на обеде ситуация была еще хуже, очередь к сотрудникам и огромная очередь в единственный банкомат. Провести весь обеденный перерыв в банке мне не хотелось, за 15 минут очередь не сдвинулась, за столами работало человека 2, и они явно не переживали о наличии очереди. В общем, я ушла и теперь сделаю карту в другом месте.