Это сущий ад. Компания мне заказала карту втб 24. По горячей линии сказали, что забирать только здесь. Пришла, взяла талон. И чтобы забрать карточку, что занимает минут 5 максимум, я сижу уже 1.5 часа. Менеджер прошла, записала номера талонов, я возмутилась, я говорит предупреждала, что ждать 1.5 часа. Когда я брала талон её на месте не было. Как-то же должны регулироваться вопросы обращений, а все в одинаковык окна, кто кредиты по 2 часа оформляет, а кто, как я, карточку просто забрать... Сбербанк в этом вопросе выигрывает, карту получала, минут 15 посидел в очереди только. По своей воле больше сюда никогда не приду!

Все плохо. Работают медленно. Сотрудники опаздывают на работу. Очереди большие. Раньше было гораздо приятнее. Сейчас не советовал бы никому.

Был в втб на 78добровольческой Талонов по юр лицам не выдают всегда живая очередь как следствие выяснение отношений между клиентами кто не расслышал кто за кем как в сельпо Сотрудницы малокомпитентны в вопросах и постоянно в поиске решения той или иной задачи

Есть на данном ресурсе финансово грамотные люди? Являюсь несколько лет держателем дебетовой карты данного банка. Недавно появилось желание открыть накопительный вклад на 6 месяцев. Приехали в это отделение, взяли талон к оператору. По итогу оказалось, что процент 6,69 возможен лишь при открытии вклада онлайн. Это немного омрачило настроение, н да ладно. Спустились в кассу. Далее очень интересная история. Заявляю кассиру о том, что намереваюсь положить на счет 398000 рублей купюрами и 2000 рулей монетами, на что слышу отказ. Оказывается, в данном банке без комиссии могут принять монетами не более 300 рублей. На все остальные средства взимается комиссия 10%!! Вопросы дальнейшие, на каком основании это происходит, остались без ответа. В итоге ушли с целым пакетом монет восвояси. Данное заявление противоречит федеральному закону № 86 О центральном банке России, а именно, "банкноты и монета Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей территории РФ". Связавшись с горячей линией тоже ничего не пояснили, сказали, что комиссию устанавливает каждое отделение по своему усмотрению, что-то вроде того. И еще, когда открыли вклад онлайн, вместо заявленных 6,69% при выполнении всех требовний полуаем 6,6 процентов. Очень и очень возмутительно!

Никогда не обращайтесь в данный банк, ни в какое отделение банка ВТБ!!! Реально накипело уже, "уважаемый" банк сколько можно то уже?? Начну с того что там очень медленно все работают, постоянные очереди, если вам нужна какая то справка ждать вы будете ее очень долго а потом выяснится что ее сделали неправильно. Писала как то заявление на закрытие карты, они мое заявление потеряли и продолжали снимать комиссию, пришлось снова ехать писать заявление. И тут снова от них прилетело "письмо счастья". недавно у мужа украли телефон и карту зарплатную. Так вот чтоб снять деньги со своего же личного счета нужно писать заявление на рассмотрение в течение суток. Со своего же счета вы не можете деньги просто с паспортом снять!!! Где это видано? ладно приехал на след.день снять а там оказываеся его деньги перевели в Москву. Как так то? снова пришлось ждать сутки. Карту переделывали 1,5 недели (перевыпускали карту Сбербанк сделали за 3 дня). Так вот знайте за перевыпуск даже если у вас карту украли будьте готовы заплатить 1500 р!!! за простой перевыпуск зарплатной карты. Вот так они относятся к своим клиентам! Деньги только дерут с них. Я постоянный их клиент, у нас ипотека в этом банке и я уже сто раз пожалела что взяла ее тут! Все очень печально в этом банке.

Являюсь зарплатным клиентом банка так же имею ипотеку в данном банке. Позвонил в чудесный банк ВТБ по номеру 88001002424 оставил заявку на кредит, заявку оформили, пришло СМС сообщение о том, что кредит одобрен приезжайте в банк при чем кредит по ставке от 12.5% (видимо может быть и 100% потому, что верхний порог не указывается). Приехал в банк, отсидел в очереди около часа, и настал мой звездный час, меня пригласила девушка для оформления и подписания (как я думал) договора. На деле все вышло по другому. Девушка сообщила мне, что кредит одобрили по ставке 15.5% и с условиями обязательного страхования жизни. Сумма обязательного страхования составляет 1/5 от всей суммы кредита. При чем сегодня будет оформлена только заявка на получения кредита которую будут рассматривать в течении 3х рабочих дней! Т.е. сегодня я деньги не получу, мне навязывают страхование жизни без которого кредит не одобряют и ждать еще придется 3 дня, то есть возможно вообще откажут... Об обслуживании в данном банке остались только негативные эмоции,и в общей сложности с учетом дороги примерно 4 часа потраченного в пустую времени!

Отвратительно долго рассматривали заявку на кредит - 2 недели!!!!!! Потеряла время и в итоге отказали. Ваше время-деньги,а время людей для вас -ничто,значит!? Обидно! В другом банке тоже отказали,но это произошло быстро,не задерживая мои дальнейшие действия. Учитесь работать быстро!

Несколько лет назад брали ипотечный кредит. На тот момент банк ВТБ24 предложил наименьшую ставку из всех банков, куда были поданы документы. Оформили сделку. Была страховка жизни и здоровья, а так же квартиры. Оформили страховку только для снижения ставки, т.к, судя по договору и со слов сотрудников, ВТБ-Страхование сделало бы возмещение только, если бы рухнули несущие стены в квартире. Т.е ни пожар, ни затопление страховыми рисками в данном случае не являются. Сначала было вроде все нормально, но через несколько месяцев в банке начало происходить что-то странное. Такое ощущение было, что этому банку клиенты больше не нужны и нужно было сделать все, чтоб усложнить им жизнь, когда они приходят в этот банк. Сначала операционистам запретили принимать деньги в счет погашения кредита и вынудили взять карту, которая мне абсолютно не нужна, т.к я пользуюсь и буду пользоваться услугами другого банка. В итоге, если из-за частых командировок нас не было в городе в срок погашения, то нужно было искать бакномат ВТБ24, чтоб положить деньги. Иногда были такие небольшие города, где на весь город одна точка с банкоматом. Затем сделали платными справки для налоговой. Потом они стали бесплатными, но зато заплатили 500 р за справку о том, что кредит закрыт. 500 рублей за справку - круто! Мы сотрудничаем с разными банками по кредитам, вкладам, зарплатнику, переводам, но ВТБ24 обошел всех по своей "клиентоориентированности". Ужасный банк, ужасные сотрудники и отвратительный колл-центр. Рады, что выплатили ипотеку и впредь больше с этим заведением ничего общего иметь не хотим!

Оценка не столько данному офису, сколько всему банку в целом. Три с половиной года назад оформил у них ипотечный кредит. Было это ещё до кризиса, т.е. по достаточно высокой, по нынешнем меркам, ставке - выше 13%. Сейчас решил рефинансировать кредит, т.к. ставки везде сейчас в районе 10%. Рефинансировать решил здесь же, чтоб было меньше возни со сбором бумаг. Пришёл в январе банк, написал заявление, сказали, что рассмотрят его в течении 60 дней, и перезвонят. Долго, но ладно - решил подождать. Прошло 60 дней, прошло 60 - информации нет. Позвонил им сам и мне отвечают, что "до сих пор не рассмотрели, так что ожидайте". Что характерно, сколько ещё ждать они сказать не могут (может неделю, может месяц, может год), но звонить им не надо. То есть и в другой банк от нас не уходите, и заявление ваше мы рассматривать будет до бесконечности. Как появилось свободное, где-то ещё через неделю, поехал уже сам в офис, общаться с ними лично. Здесь уже всё пошло быстрее, оказалось неожиданно, что ответ буквально только что им пришёл, и мне отказано в понижении ставки. При том, что я деньги вношу всегда без задержек, изначально оформил и оплачиваю все их страховки; каким ещё более лояльным клиентом надо быть, чтобы тебе одобрили это рефинансирование, непонятно. Но это ещё не то, что выбесило меня больше всего. Тут же мне сказали, что заявления рассматривает компьютер автоматически, и как выдаёт отказы - неизвестно, чуть ли не случайным образом. Так что можно повторно написать заявление и может его уже одобрят. Ладно, написал ещё одно, чтоб рассматривали, пока буду собирать бумаги параллельно для других банков, т.к. от этих уже ждать, похоже, нечего. Но не прошло и 2-х недель, как мне позвонили и порадовали, что теперь заявление одобрено, снижение будет примерно на 3% (что весьма неплохо, как по мне), и сейчас будут подготавливать бумаги. Ещё через пару недель опять позвонили и сказали подъезжать на подписание нового договора. Приехал, подписал, осталось только дождаться нового графика платежей и со следующего месяца уже платить по сниженной ставке - всё, казалось бы, хорошо. Но ещё неделю спустя, то есть сегодня, мне опять перезванивают и говорят, что пришёл письменный отказ, одобрение аннулируется и повторно заявления приниматься больше не будут; опять же без объяснения причин. Могут только рассмотреть какой-то другой кредит, который будет перекрывать этот, но на бОльшую сумму, более длительный срок, разве что только органы свои им завещать не нужно. В итоге, почти полгода обещаний, рассмотрений, подписаний - и меня под конец просто фигурально послали. Шли бы Вы сами, с таким отношением. Пойду спокойно в другой банк, благо недостатка в них и в предложениях сейчас нет.

08.02.2018 написала заявление о понижении процентной ставки по ипотеке, 10.05.2018 ( в заявлении указан срок рассмотрения 60 дней) позвонили с отделения банка и сообщили о положительном результате, 11.05.2018 мною были привезены необходимые документы в офис по адресу ул. Весны, 26 для заключения доп. соглашения и назначена дата 15.05.2018 для его подписания. Приехав в офис сотрудника банка не оказалось на рабочем месте, документы не подготовлены! О чем я заранее не была уведомлена! Беспредел!!!!!

Сейчас 16.00. Стою в очереди. Ещё стою. Видимо неправильная организация приема клиентов даёт возможность клиенту подумать, стоит ли быть клиентом банка.... Часов в отделении нет, так бы и их сфотографировала....

Отзыв скорее о самом ВТБ, а не о конкретном офисе, но оформляла все здесь. Контактов с банком у меня минимум - один раз была в офисе, на свое горе стала их клиентом. Теперь мне минимум раз в неделю звонят с супер важными ужасно выгодными предложениями взять кредит, кредитную карту или еще что. Но моментом, когда и у меня нервы не выдержали, стал день, когда они позвонили мне 24!!раза. Так как несколько дней до этого они же звонили мне с этого номера с предложением кредита, я его записала. Была на работе на важном совещании, выйти поговорить с ними никак не могла, приходилось сбрасывать звонок каждые (!) 10 минут. То есть понимания, что человек занят у них нет и близко, надо трезвонить каждые 10 минут по часам - в 12:00, 12:10, 12:20 и т.д. Ладно, совещание закончилось, я сбросила уже порядка 20 звонков за день и была крайне ими недовольна. Тут снова звонок, решила взять трубку и попросить никогда мне больше не звонить, беру, говорю "Алло", на что уже они бросают трубку :D В отместку что ли? Ну несерьезно. Тут у меня нервы сдали и я добавила номер в черный список. А если бы не добавила, сколько бы они еще раз позвонили? Ну не меньше 500 мне кажется. Наступили самые спокойные 2 недели.... пока они не догадались звонить с других номеров. Я понимаю, что обзванивающие люди ни в чем не виноваты, у них есть текст, от которого они не имеют права отклоняться, поэтому вопрос именно к политике самого ВТБ. Я абсолютно спокойно и вежливо попросила их больше не звонить мне с предложениями раза 4, но всем плевать. Пришлось таки "переиграть" и наорать на очередную девушку, что я просто уйду из их банка, если еще хоть раз позвонят. Помогло? Нет. Придется таки уходить, потому что житья от них нет никакого. Между прочим, другие банки переставали мне так названивать с 1й вежливой просьбы со словами, что иначе уйду. Росбанк заменил звонки на письма в почтовом ящике, меня все устраивает :D

Сижу уже три часа , очередь так и не дошла. Появляются какие то люди которые сразу же проходят. Положительные отзывы походу сотрудники здесь только пишут и хвалят себя.

Ужасные отделение, не знаю как другие, но это просто пипец. Работает одно окно из пят Что бы все обкакались там

Ужасный банк! Ужаснейшее отделение на весны 26! Чтобы сделать выписку потрачено 2 часа! В сравнении с другим банком, где ушло 2 минуты на выписку. Мало того, что в отличии от других банков, тут - справка платная! Или ждите 14 дней. Бред полный! Вообщем, если вы уже связались с этим ничтожным банком, то езжайте лучше в офис на красной армии, там более адекватные сотрудники и все операции выполняют немного быстрее.

Пришёл открыть расчётный счёт для ИП, сотрудники хамы и бездарные создания, банку вообще не интересно потеряет клиента или нет! P.S. С банком семья более 10лет! И такого отношения не ожидал!

Было необходимо срочно поменять валюту. На дворе было 4 января, а банк не работал. Так как нужная валюта только в ВТБ, естественно остались без валюты. А давайте вообще ВСЕ не будут работать до 13 числа?! Ни больницы, ни банки, ни службы!

Разворот людей с порога (там большая очередь, мин 40 ждать), замена карты каждый год( ой, защита плохая; ой, замените на МИР пожалуйста), дооолгое ожидание того,за чем бы ты не пришел. Оставляет желать лучшего.

Хочу сказать огромное спасибо, за работу Брюханову Олесю Александровну! очень доступно ответила на все вопросы, оперативно подготовила документы) ещё раз спасибо)

Приехала забрать карту в субботу за час до закрытия (да, возможно нужно было пораньше) так меня развернули, сказали, что электронная очередь не работает, ожидание 1,5 часа. Попросили приехать в будний день. Работаю я до 6, час буду до них добираться, чтобы меня снова развернули... И такая ситуация каждый день, т.к некоторые коллеги пытались уложиться в обеденное время, ситуация была аналогичная, пришлось отсидеть в живой очереди полтора часа...

Ужасное отделение!третий раз не можем просто забрать карту из - за больших очередей,которые никак не регулируются системой по талонам!очередь живая,работают всего 3-4 специалиста хотя окон на втором этаже целых 13!планируем сменить банк,иначе в ваших очередях можно всю жизнь провести

Отрицательный отзыв. 27 окт 2017 заказал справку для рефенансирования. Написал заявление. Через 3 рабочих дня справка будет готова пообещали. 2 декабря я обратился в отделение за справкой. Оператор долго искал и не нашел. Справка не готова. Эл.очередь не работает. Я был вынужден ждать более 3х часов в отделении банка пока справку сформируют. Очень долго и не професионально относится банк к своим клиентам. Добавлю что Стоимость справки 1000 руб. Ужасно.

Всем здравствуйте!!! Я хочу выразить огромную благодарность в оформлении кредита всему отделению вашего банка и особенно отметить такого профессионала, как Екатерина Потехина!!! Это замечательный специалист. Катя все чётко рассказала, объяснила выгоды и преимущества, была очень вежлива и тактична. Мне ни чего не навязывали, да и в очереди я особо не ждал. Пусть кредит не самая радостная весть, в жизни обывателя, так как нужно его отдавать.. но зато платить его на новом авто гораздо интереснее))) большое спасибо ВТБ 24!!! Спасибо Екатерина!!! Ваш обычный клиент Станислав Р.

Взяли кредит в апреле месяце 150 тыс. сотрудник банка по кредиту информацию предоставлять не хотела, сказала читайте договор, в итоге подписали договор, позже в личном кабинете обнаружили, что выписали нам договор на 210 тыс. изначально мы предположили, что это общая сумма кредита по договору по истечении 5 лет, как оказалось нет, 60 тыс с нас сняли страховую премию, в итоге выплатить мы должны 300 тыс. Страховая премия не возвращается. ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР, А ЛУЧШЕ ВООБЩЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ, услугами вашего банка пользоваться больше не буду

Клиентом банка не являлась никогда, но мне по счастливой случайности пришлось обратиться в банк на Весны 26, чтобы завести карту. Сотрудница банка профессионально дала консультацию, без лишней воды, как говорится. (бонусы, мили, кеш-бек ... ). Оформила мне пакет мультикарта , подключила мне опцию, что когда я буду рассчитываться по карте мне будет возвращаться кеш-бек (это круто). Установили приложение на телефон, я зашла в личный кабинет и совершила операцию с карты на карту (со сбербанка на карту втб БЕЗ КОМИССИИ! Это очень удобно! Вы лучшие! Люди будьте добрее....а то озлобленные

Ужас!!! Очередь живая, талонов нет! На втором этаже около 15 окон, из них работают 2!!!! ДВА сотрудника!!!

Отвратительно. Банк работает с 9 , а касса с 9:30. Причем это инициатива самого работника банка. Что бы получить справку о состоянии своей остатка по кредиту, нужно заплатить 500 рублей. Дерут деньги за все, и испортит Вам настроение на весь день.

УЖАСНОЕ место с УЖАСНОЙ работой! Что за сотрудники, банкоматы и само отношение к клиенту?! По порядку: Пришлось сегодня положить деньги на карту ВТБ. Была уточнена информация у сотрудника о количестве принимаемых банкоматом купюр. Она сказала: "до 200, да и там написано". После внесения 126 купюр банкомат их даже не пересчитал и завис! Деньги сказал забрать, но не выдал. Снять деньги с карты (чтобы забрать ранее внесенные) не дал. Сотрудники НИЧЕГО не смогли с этим сделать, только щебетали про "звонок на горячую линию, они помогут". А ВЫ тут на что?! Как люди, находящиеся за тридевять земель могут помочь, когда вы тут околачиваетесь и не знаете что делать с вашими взбесившимися банкоматами??? Но это полбеды. Как сказали на горячей линии, банкомат принимает только до 50 купюр. ПОЧЕМУ НАПИСАНО ПРО 200?!? ПОЧЕМУ???? ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ НЕ ЗНАЮТ О 50 КУПЮРАХ??? В итоге теперь, после составления претензии, сидеть неделю на нервах, в ожидании найдут эти деньги или нет! Причём сначала на банкомат поставили табличку, что он не работает, но уже через час её не было. НЕУЖЕЛИ ТАК БЫСТРО ПОЧИНИЛИ, НО НЕ СМОГЛИ НАЙТИ ЛИШНИЕ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ ОН СОБРАЛСЯ ВЫДАВАТЬ??? Тогда почему клиенту, который составил претензию, ничего не сообщили? Просто беспредел, а не работа банка! Ужас и позор!

Судя по отзывам , здесь это основная проблема. Если Вы попали в живую очередь окон с 19-25 готовьтесь проторчать здесь долгое время.

Не в первый раз в этом отделении, не в первый раз оно расстраивает своим обслуживанием. Куча окон с операциаонистами, а по факту работает полтора. Мне кажется банковское обслуживание заключается в качественном, эффективном и быстром обслуживании. В данном отделении это долго, муторно, и по качеств не всегда даже на 4. видимо у банка просто другая политика, и видимо клиенты такому банку не нужны.

Хочется выразить благодарность сотруднику офиса - Каскеновой Светлане, за отличное отношение, полное участие в вопросе, желание помочь, всегда все очень быстро и профессионально. Спасибо

Возникла необходимость в заказе платной справки по процентам ипотечного кредита. Как мне кажется более простого действия придумать недьзя. Мало того,что стоимость справки составляет 500₽, так еще она делается не сразу (как это было,например, в декабре 2016г), за такую стоимость 1 бумажки,думаю выдать информацию,которая имеется в электронном виде,можно и сразу, а не гонять людей.Вот сижу теперь в очереди за мои 500₽ уже больше часа! Просто отвратительное отношение к своим клиентам.

Как клиент ВТБ24 с восьмилетним стажем не могу не отметить работу данного офиса. Всегда минимум ожидания, доброжелательное отношение девушек и все время работающие банкоматы. Огромное спасибо за ваш труд!

Являюсь клиентом уже 2 года, 26.06.2017 я обратилась в банк на Весны 26, месяца 2 назад делала досрочное погашение по кредиту и все времени не было заехать взять новый график погашения. Менеджер просто спец, показала, что я могу это делать дома через личный кабинет не тратя время. Я очень довольна, так, как время это деньги.. Спасибо!!!!

Являюсь клиентом Банка уже 9 лет, никаких нареканий, все на достойном уровне! Приятно, что банк не стоит на месте, а постоянно развивается! Не все, конечно, идеально))) бывает проблема с банкоматами. Особенно радуют кредитные карты с бонусными милями!

Вчера забирала справку, заказанную ранее, на втором этаже, все быстро, оперативно. Спасибо девочке. ))

И снова мы обратились в этот банк за кредитом (ипотечный бонус). Сделали заявку, на след. день нам пришло сообщение, что кредит одобрен, приезжайте в банк, подписывайте документы. Мы позвонили, уточнили (т.к. сейчас живем в другом городе), сказали что все точно. Приезжаем в банк, девушка начинает заполнять документы и говорит, что кредит мы там взять не можем. Не одобрено. У нас там ипотека, платим раза в 3 больше чем нужно, но она видит что что-то не так. Посмотрела по нашему счету, сказала, что проблемы в другом банке, но нигде никогда у нас не было кредитов. В итоге, мы обратились в Сбербанк. Где нам без проблем одобрили кредит. Скоро рассчитаемся с ипотекой, и в этот банк ни ногой!

Обращаюсь только в это отделение банка примерно раз в месяц,консультанты знают свое дело,я только начну мысль,а девушка ее заканчивает и попутно предлагает наиболее выгодное для меня предложение)я ни разу стоя не ждал своей очереди,удобные диванчики,затемненные стекла грамотно сделано,температура в помещении благоприятная,встречают у порога и провожают,всегда нахожу место для парковки.

Пришла в банк,у девушки-консультанта уточнила,что именно мне нужно выбрать,чтобы взять талон. Проблема была такая: есть карта,необходимо закрыть ее и,соответственно,вклад. Мне мило улыбнулись и сказали,что конкретно выбрать,чтобы получить талон,отправили на второй этаж. Передо мной 8 человек в очереди. На этаже отличная слышимость,а сотрудники вообще не стесняются между собой беседовать на личные темы,когда их разговор слышно даже шагах в 10! Я в принципе к этому отделению отношусь,так скажем,с предубеждением: когда получала карту,общалась с двумя девушками,и ни одна мне не улыбнулась и не поздоровалась со мной в ответ - как минимум очень невежливо. Так вот возвращаясь к сегодняшнему дню. Я просидела в очереди 35 минут,чтобы потом, дождавшись, услышать: "ой,а у нас сегодня база не работает,нельзя со счетами работать" На мой вопрос,как долго это будет продолжаться, ответили: "Да это просто что-то после праздников. Вы можете прийти завтра или в течение недели" Чтобы не обматерить эту даму,я вежливо попрощалась и ушла. Хочется спросить вот что: 1 мая у ВТБ-банка компьютер что ли отмечал праздник? Почему база не работает-то." Ну,это ладно,шутка Но вот почему девушка на входе мне не могла ничего сказать??? Вы там в своём банке совсем ничего не знаете? Или только одна из всех сотрудниц заметила, что база не работает,и решила промолчать и не сказать никому? Я просто впустую потратила полчаса своего времени и опоздала на работу только потому,что в ВТБ-банке нет никакой системы и организованности! Консультанты невоспитанные, о каком сервисе речь Как не любила весь ВТБ,так теперь и не люблю ещё больше! Вот только раньше слышала много плохого о них,а теперь и сама на себе проверила Может,конечно,в других отделениях лучше,но это не советую никому((

Доброго дня. Обратился в этот банк для получения потребительского кредита. Заранее ознакомился с доступными программами и выбрал для себя программу "Ипотечный бонус". Перед подачей заявки лично обратился в отделение банка для уточнения перечня документов. Консультация была полная и понятная. В тот же день предоставил все необходимые справки. Рассмотрение заявки заняло обещанные три дня, о положительном решении сообщила менеджер. Сразу же записался на выдачу кредита на определенное время. На выдачу приняли по записи без очереди. Еще раз обговорив все нюансы и потратив короткое время на подписание документов, деньги были переведены в считанные секунды. Огромное спасибо специалисту Каскеновой Светлане за отличную работу.

Очень негативно отношусь к подбору персонала в ВТБ 24, однако в этот раз приятно удивлен Каскенова Светлана очень грамотный, доброжелательный менеджер, все подробно разъяснила, плюс ответила на дополнительные вопросы. Видно человек разбирается в своей работе. Спасибо.

Ужасное отношение к клиенту! Обратилась за помощью исправления ошибки, которые сотрудники этого банка допустили, так вместо того чтобы принести извинения, сотрудницы просто насмехались и издевались, кашляли мне в лицо! В особенности Миля Анна , ходит с серьгой в носу с видом московской светской львицы, позабыв о том , что находится на работе в банке, а не на Тверской. К управляющему на прием не попасть даже по записи! Возле его двери сидит Татьяна, по всей видимости родная сестра Анны Миля. Откуда эти пафосные девушки? Неужели руководству важнее всего видеть нарощенные ресницы и пирсинг во всех местах нежели профессионализм?

Не престаю восхищаться грамотно работой и профессионализмом Евлампиевой Юлии работающей в отделении данного банка на Мира. Постоянная доброжелательность, скорость в обслуживании, искреннее желание помочь. Сколько раз сталкиваюсь с этим менеджером, столько раз подтверждаюсь в ее грамотности и доброжелательности

Получаю зарплату через ВТБ24. В сентябре всем сотрудникам нашей организации массово решили поменять карты. В виде бонуса обещали бесплатное СМС оповещение. Тут и началось "веселье" - всем коллегам кроме меня приходят СМС, а я сижу, неинформированная. За полгода пыталась трижды решить проблему по горячей линии, а так же в офисе банка. Всегда отвечали про "сбой в системе, подождите пока проблема решится". Сотрудник по имени Ольга, курирующий нашу организацию, просто ни разу не взяла трубку за это время. И вот, на четвертый раз на горячей линии попалась смекалистая девушка, которая спросила, какой номер я указала для информирования. Я сообщила свой номер телефона и в ответ услышала: "А у вас другой номер указан". Какой именно мне сообщать отказались, но я посмотрела сама в личном кабинете. И такого номера у меня никогда в жизни не было и естественно, что я его не могла указать как номер для информирования. В истории оповещений видно, что в течение полугода мои СМС о поступлениях и расходах поступали на посторонний номер. Что это - намеренная привязка левого номера или халатная невнимательность – я не знаю. Решить вопрос пришлось самой все в том же личном кабинете, подключив самостоятельно свой настоящий номер телефона. Спасибо сотрудникам банка за добросовестное отношение к личным данным и оперативное, длинною в пол года решение проблемы, созданной собственной же невнимательностью.

Добрый день. Была в этом заведении и честно скажу давно так себя не чувствовала низка. На вроде банк приличный, а вокруг сотрудники ходят cо столовыми принадлежностями видать на обед собираются, то с личными вещами типа сумок дамских, а одна сотрудница вообще по сотовому разговаривает про свою личную жизнь, очередь сидит, а сотрудников целая рота, но принимает один)))) а табло очереди - это вообще шедевр, звука нет и все клиенты сидят и как завароженные смотрят на него, чтобы очередь не пропустить))) пофигизм на клиентов этого заведения зашкаливает P.S. звонки от клиентов они вообще не принимают или сбрасывают, дозвониться до них невозможно.

В отделении на Весны 26 слишком долгое обслуживание: такая простая операция, как получение зарплатной карты занимает час, из которого 50 минут в очереди.

Сложилось так, что деньги понадобились в не сильно большом количестве, но понадобились. Родственники, друзья и товарищи по работе помочь не смогли, и я решил обратиться в банк. Так как являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24, то само собой полез на их сайт. Да денег не сильно много это 100000 (Сто тысяч) наших рублей. Соответственно смотрел,что почем - срок максимум полгода (по факту закрыл бы без проблем месяца за три). Устроил тариф быстрый , в моем случае переплата составила бы 4093 рубля за полгода - прожираю в KFS больше, т.е. меня это вполне устраивало, так же было указано, что для владельцев зарплатной карты достаточно только самой карточки и паспорта. Заполнил заявление, на почту пришло уведомление о рассмотрении. На следующий день перезвонила уже девушка, уточнила параметры кредита - срок (6 месяцев) и сумму (100 т.р.), озвучила ежемесячный платеж (17349 р) и переплату (4093 р)- все совпало с интернетовскими данными, и перевела дальше, к еще одной девушке ,которая еще раз заполнила анкету ,которую я заполнял на из сайте вчера. какой в этом смысл для меня не понятно- или зачем заполнять на сайте ,или зачем потом тоже самое диктовать оператору???Ладно,заполнили. Сказали ждать от 3-х до 5-ти рабочих дней. Перезвонили через час и радостный оператор сообщил,что кредит одобрили,при этом вместо 100 т.р. дадут 300 т.р.!!!! Манна небесная, Ёпрст. И при этом чуть ли не шепотом добавил срок 37 месяцев, 37!!!! Это что бы кредит захватил и четвертый год??? с соответствующими выплатами??? И в конце добавил проценты по кредиту - 18% вместо 13,9. БЛАГОДЕЯТЕЛИ наши !!! Как я им благодарен!!!! Вежливо были посланы на х.... . при этом оператор чуть ли не обиделась, разъяснил, что в данный момент я в здравом уме и светлой памяти и даже без калькулятора прикидываю сколько мне надо будет переплатить ,да и сумма такая мне не к чему и четыре года быть в кабале так же не желаю, да и вообще такой кредит МНЕ не интересен. Через полчаса звонок с этого же номера,но другой оператор не менее радостно сообщает.что кредит одобрили . Уже я ему не менее радостно говорю неужели 300 тысяч и на 37 месяцев,да еще и под 18% годовых? Оператор ,-"Да! Откуда вы знаете?" Сказал ему,что звонили до него и очень плохо ,что у них никто не отвечает за то,кто работает с клиентом. Спросил опять же почему я отказываюсь от кредита, рассказал для непонятливых еще раз, сказал ему ,что мне надо всего 100 на 6 месяцев , на что оператор сказал,что надо заявку переделывать ,будете? Короче был так же очень воспитанно послан на х... Потом воспользовавшись их калькулятором на сайте посчитал кредит 300 т.р. на 37 месяцев.но под 16,9% . Вот где сверхприбыли и по сути работать совсем не надо. Вообще. Но это не окончание нашей истории. Еще через полчаса приходит , случайно???, СМС-ка от Альфа Банка, хотя до этого я с ними знаком не был. Контактов не оставлял и даже на сайт (или офис) к ним не заходил. Интересно, а как они узнали, что мне нужен был кредит? Кто из ВТБ 24 так легко отдал мои личные данные данные другому банку? И еще: пока писал данную тему позвонил оператор (три раза!!!) из ВТБ24,тоже самое начал рассказывать,на что я ответил,что мне их кредит не интересен, они в свою очередь предложили приехать к ним в офис с пакетом документов и уже на их основании они могут предложить другой кредит. Данный оператор так же на х... Что-то я прифигел с наших банкиров- зарабатывать по чуть-чуть они не могут, привыкли исключительно грабить, и при этом удивляются,что их не любят... Как же работают банки за границей с их жалкими процентами 2-5 годовых? Я же готов оплатить 14% годовых, но нужного МНЕ кредита - нет, так работать они не могут.

Хотелось бы поблагодарить специалистов банка, являюсь шестой год их клиентом и очень довольна, всегда быстро и качественно, на все вопросы ответят. В филиале на весны оформляла кредит у Ващекиной Ольги, очень приятный, внимательный и грамотный специалист, подробно объяснила, как будет лучше и выгодно для меня.