Оценка не столько данному офису, сколько всему банку в целом. Три с половиной года назад оформили у них ипотечный кредит. Было это ещё до кризиса, т.е. по достаточно высокой, по нынешнем меркам, ставке - выше 13%. Сейчас решили рефинансировать кредит, т.к. ставки везде сейчас в районе 10%. Рефинансировать решили здесь же, чтоб было меньше возни со сбором бумаг. Пришли в январе в банк, написали заявление, сказали, что рассмотрят его в течении 60 дней, и перезвонят. Долго, но ладно - решили подождать. Прошло 60 дней - информации нет. Позвонила им сама и мне отвечают, что "до сих пор не рассмотрели, так что ожидайте". Что характерно, сколько ещё ждать они сказать не могут (может неделю, может месяц, может год), но звонить им не надо. То есть и в другой банк от нас не уходите, и заявление ваше мы рассматривать будет до бесконечности. Как появилось свободное время, где-то ещё через неделю, поехала уже сама в офис, общаться с ними лично. Здесь уже всё пошло быстрее, оказалось неожиданно, что ответ буквально только что им пришёл, и мне отказано в понижении ставки. При том, что я деньги вношу всегда без задержек, изначально оформила и оплачиваю все их страховки; каким ещё более лояльным клиентом надо быть, чтобы тебе одобрили это рефинансирование, непонятно. Но это ещё не то, что выбесило меня больше всего. Тут же мне сказали, что заявления рассматривает компьютер автоматически, и как выдаёт отказы - неизвестно, чуть ли не случайным образом. Так что можно повторно написать заявление и может его уже одобрят. Ладно, написала ещё одно, чтоб рассматривали, пока буду собирать бумаги параллельно для других банков, т.к. от этих уже ждать, похоже, нечего. Но не прошло и 2-х недель, как мне позвонили и порадовали, что теперь заявление одобрено, снижение будет примерно на 3% (что весьма неплохо, как по мне), и сейчас будут подготавливать бумаги. Ещё через пару недель опять позвонили и сказали подъезжать на подписание нового договора. Приехали, подписали, осталось только дождаться нового графика платежей и со следующего месяца уже платить по сниженной ставке - всё, казалось бы, хорошо. Но ещё неделю спустя, то есть сегодня, мне опять перезванивают и говорят, что пришёл письменный отказ, одобрение аннулируется и повторно заявления приниматься больше не будут; опять же без объяснения причин. Могут только рассмотреть какой-то другой кредит, который будет перекрывать этот, но на бОльшую сумму, более длительный срок, разве что только органы свои им завещать не нужно. В итоге, почти полгода обещаний, рассмотрений, подписаний - и меня под конец просто фигурально послали. Шли бы Вы сами, с таким отношением. Пойду спокойно в другой банк, благо недостатка в них и в предложениях сейчас нет.