Хотелось бы оставить Благодарность! Но увы!!! Я просто в шоке!!! Столько лет была клиентом! И тут такое!!! Некогда было пересчитывать крупную сумму, а вечером при передаче денег оказалось не хватает 5000 рублей!!! У вас что кассир настолько мало получает??? По возможности больше не прийду в этот банк!!!

Ходили с отцом закрыть карту зарплатного проекта, по талону приняла в 7 окне Каюмова Ира сказала что заркоется р/счёт и автоматически карта через 10 дней. 7 числа иссяк срок и не было никаких оповещений по закрытию, вчера были не подалеку от этого же злощастного отделения банка и зашли для уточнения данного вопроса по закрытию. Как не удивительно попали опять на этого главного финансового консультанта, она наорала и сказала цитирую до словно "не слушаете, а потом ходите по сто раз!" Да и вообще сначала навврала с три короба а потом вот так ведёт себя! Это при том что в это отделение попали всего второй раз из 3 раз посещения (1 раз открывали на Малахова где конкретно все раздували и уточнили)! Рядом сидела заведующая данного отделения банка и никак!!! не отриогировала. Так вот по договору закрытия должно было отключить и доп.опции как интернет банк, смс уведомление и пр. Так вот договор по карте закрыли допы оставила и чтобы их отключить необходимо опять ехать в офис. И руководитель банка считает что вот так теряя клиентов с отвратительным мнением это норма. Обидно только что я являясь постоянным клиентом, привела и нарекомендовала этот банк с лучшей стороны родне и близким людям и как клиент была до вчерашнего дня довольна, но как они поступают это вообще за гранью. Теперь думаю, а нужны ли им клиенты вообще и зачем они там седят? Это позор банку и как клиент банка я хорошо подумаю об отношении к клиентам, не смотря на то что я там уже год, сделаю обязательно вывод! Наверное уже не в пользу банка

В последнее время это отделение банка очень плохо стало работать .Как не прийдешь то банкоматы не работают , то на прием к специалистам попасть не возможно потому что у них в последние 3 месяца постоянно не работают компьютеры , весь офис ,, зависает" и сотрудники не знают когда все заработает. В общем лучше обращаться в другое отделение.

При заказе справки на рефинансирование ипотеки, стоимость справки составляла 500 рублей и три дня на изготовление. По истечению трёх дней справку мне не выдали, не смогли распечатать. После выходных вернулся, справка готова, но вот только стоимость её выросла до 1000 рублей. Ну естественно начали склонятся на программу и повышение тарифов. При требовании вызвать руководителя банка было отказано ( якобы занят). Написал заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Пусть разберутся.

Проблему с задвоением личного кабинета решали 2 месяца.... Сначала одна девчушка после оставленной мною у нее заявки, звонила и спрашивала - устранила ли служба технической поддержки мою проблему... После проверки личного кабинета оказывалось что нет, проблема осталась. Потом и девчушка потеряла интерес к этому делу... Вот это подход... Вот это уровень.....

Специалисты call-центра названивали 2 месяца с предложением взять одобренный банком кредит. Говорили, как роботы, по заученному скрипту, с целью выложить всё без запиночки. Вежливо объясняла, что кредит на данный момент не нужен. Звонили ещё и ещё с одним и тем же преждложением... Задолбили... Даже начала отвечать не совсем вежливо... Но одним звонком попали точно в цель - пошла брать кредит (срочно захотелось купить что-то дорогое и ненужное))). Пришла, говорю: "Буду оформлять без страховки". Сотрудник: "Вам не одобрят без страховки"... И не одобрили... (Вы не подумайте чего, кредитная история моя чиста, как слеза непорочной девы))) В общем, итог: 2 месяца долбили: придите, возьмите. Пришла - а! не дадим!))) НО! Это ещё не всё - через месяц позвонили и предложили одобренную кредитную карту! О, чудо! Снова одобренный кредит от ВТБ!!! Не знаю даже в какое отделение банка бежать получать новенькую одобренную кредитку... Да, было бы смешно, если б не было так грустно(((

Не так давно в этом отделении банкомат зажевал стопочку денежек, предназначенных для погашения кредита. Аппетитно пожевал, помурчал и завис. Подумал-подумал, снова заработал, карточку вернул, деньги не зачислил. Консультант, находящийся в 20 см от меня, претензию принимать отказался, сославшись на занятость. Пришлось звонить в техподдержку. В итоге деньги вернули, претензию рассматривали аж 15 дней! В сбере, к слову, такие вопросы решают за пару дней. Пока суть да дело, попортили мне мою идеальную кредитную историю, позвонили несколько раз возвращатели долгов, всяко разно требовали денег. Но заветный номер претензии помог отбить атаку. Через 15 дней позвонила тетенька из Москвы, извинилась, но осадок остался. Теперь деньги в банкомат кладу не стопочкой, а поштучно. А то мало ли что. И желаю банку решать вопрос с банкоматами и возвратом средств эффективнее и быстрее. Аминь.

Нельзя подать заявление на справку об уплаченных процентах по ипотечному кредиту. Нужно личное присутствие заемщика и для подачи заявления, и для получения самой справки. Объективно оцените зону покрытия своего банка. Человеку нужно приехать за 500 км, чтобы подать заявление, уехать и снова приехать. Сотрудники банка соблазняют скоростью "платной" справки. 500 руб и 3 дня. Вы шутите? 3 дня!!! Отпроситься на неделю с работы и жить неделю в городе в ожидании "скорой" справки. Оперативность это за 3 часа, 21 век на дворе, вся информация в базах данных, 3 дня может считать тетя Мотя на калькуляторе, а не как не крупнейший банк в стране. Для чего куча народа в колцентрах и терроризм со стороны консультантов в отделениях банков, заставляющих открыть личный кабинет через интернет. Для чего он, если все лично? Человечество летает в космос и клонирует животных, возьмите на заметку хотя бы примитивный опыт сайта госуслуги в части подачи заявления дистанционно.

Был приятно удивлен тем что при оплате рублевой картой VISA данного банка товаров и услуг за границей (в Израиле), покупка получается значительно выгоднее чем оплачивать те же товары наличными долларами купленными в сбербанке по их грабительскому курсу. И никакой комиссии за конвертацию, в отличии от того же сбербанка

"В семье не без урода" - это очень точное выражение к данному отделению банка... Отношусь к банку в целом положительно, но после посещения этого отделения остался неприятный осадок (сразу скажу: являюсь постоянным клиентом, оформлял несколько раз кредиты и вклады. история - положительная, ни одной просрочки по платежам). Обратился в данное отделение банка за предварительно одобренным кредитом. До этого звонили сотрудники несколько раз и сказали, что мне одобрили кредит на определенную сумму, и я могу прийти с паспортом и воспользоваться предложением. Так и сделал. Пришел, объяснил ситуацию. Девушка Анжелика (если не ошибаюсь 4 окно), мило улыбаясь, подтвердила предложение. Начали оформлять и тут началось... Рассчитала ежемесячный платеж, он оказался гораздо больше, мною рассчитанного. Оказалось она мне включила страховку за 100 000р. (это почти треть денег, которые я вообще хотел взять) !!!! Объяснил, что в данной услуги не нуждаюсь. После нескольких "нет", и запугиванием, что кредиты без страховки не одобряют (ХОТЯ КРЕДИТ БЫЛ ПРЕД ОДОБРЕННЫЙ, и страховка ни коем образом не влияет на предложение), начала оформлять. По выражению лица данного специалиста уже просматривалось абсолютное безразличие к клиенту!!! БЕЗРАЗЛИЧИЕ К ПОСТОЯННОМУ КЛИЕНТУ!!! Т.е. либо я должен взять страховку за 100 000р. - и мы вам улыбаемся, либо мы не дадим вам вообще ничего (хотя сами предложили), ибо вы не интересный нам нищеброд!!! Потом началось зависание программ, попытки "втюхать" страховку еще раз и т.д. Оформляли часа 1.5. Но я уже тогда понял, что кредита мне не видать. Оформили, точнее отправили заявку. Пришел домой с неприятным ощущением от общения с данным специалистом. Поздно вечером решил набрать на горячую линию. Спросил про статус моей поданной заявки... и о чудо!!! мне сказали, что я никакую заявку не отправлял!!! Т.е. меня промурыжили 1.5 часа, а заявку даже не отправили на рассмотрение!!!! На следующий день позвонил еще раз...сказали заявка поступила, но сразу с отказом. На вопрос почему, ответили что на мне наложен мораторий, т.к. я пробовал оформлять кредит и мне отказали, и еще не прошло 3 месяца, чтобы попробовать снова!!! Я НЕ БЫЛ В БАНКЕ ОКОЛО 2-Х ЛЕТ, И НЕ МОГ ОФОРМЛЯТЬ НИЧЕГО!!! Вы представляете??? Через 3 дня позвонил данный "специалист" и сказала, что мне отказано по неизведанной причине!!! Слово СПЕЦИАЛИСТ пишу в кавычках, т.к. это не специалист, а не пойми кто. Совершенно не умеет работать с клиентом, либо 100 тысяч, либо ничего. Другого она предложить не смогла, либо просто не умеет. Если не умеешь отрабатывать возражения клиента, или подстраиваться под ситуацию - иди и продавай помидоры на рынке. P.S. до этого момента оформлял в данном банке (в других отделениях) более 10 кредитов, из них были все благополучно погашены, без единой просрочки. Видимо такие клиенты им не нужны... Если Вам нужен кредит - выбирайте другое отделение банка, либо платите лишние 100 000р.!

Банк нравился всегда. Чисто аккуратно, хорошие милые девчушки, приятно общаются, всегда все проблемы и вопросы решались быстро и хорошо... но вчера был казус. На вопрос сколько стоит грамм серебра сейчас (хотел продать серебро ОМС) мне ответили что то около 2700. Я говорю - вы ошибаетесь это курс золота, я спрашиваю о серебре. Девушка позвонила второй девушке и уточнила и сказала - да всё верно 2700 1 грамм серебра. В итоге ушёл ничего не продал. Поэтому ставлю 4 балла из 5и. Надо бы девочкам разбираться, что порядок цен на серебро и золото разный.

На днях пришёл в это отделение написать заявление на досрочное погашение кредита. Девушка на входе приветливо встретила и после моего вопроса объясняла мне минут 20 как нужно сделать, при этом рисуя непонятные схемы на листе бумаги, в конце всего сказала позвоните на горячую линию и там можно составить заявление на погашение. По факту: можно было сразу сказать что нужно звонить и не терять ни моё ни своё время. В целом работой банка доволен. Все же поблагодарю девушку на входе, трепетно относилась к моему вопросу, правда много лишнего. Запомнил только фамилию: Горносталь, побольше бы таких понимающих сотрудников!!

Ранее с банком не имела каких-либо отношений. Сейчас оформляем ипотечный кредит в данном отделении. Была удивлена и обескуражена хамским отношением сотрудников при подписании кредитного договора, которые ничего не объясняя подсовывают на подпись документы, при этом строят такие недовольные гримасы, когда начинаешь ознакамливаться с содержанием документов до их подписания и задаешь вопросы. Кроме того "втюхивают" (иного слова просто не могу подобрать) абсолютно не нужные страховки (не те, что предусмотрены законом об ипотеке или даже кредитным договором), шантажируя тем, что откажутся подписывать с нами кредитный договор (это при наличии одобрения). Кроме того высказывая вслух мысли, что мы абсолютно "темные" и "безграмотные" люди и не имеем культуры страхования, когда это такая полезная трата денег! Кроме того, нам не называли окончательную сумму обязательной страховки (при ипотеке и предусмотренную кредитным договором) до дня выдачи кредита. Называя изначально сумму в 2 раза ниже в итоге предъявленной. В общем если есть возможность - обращайтесь за ипотечными кредитами в другие банки. Даже сбербанк (к которому тоже иногда бывают вопросы) на фоне ВТБ24 куда лучше относится к своим клиентам.

Выражаю огромную благодарность всему офису втб24 и вчастности Марине(на 1 этаже).Очень доволен обслуживанием,оформлял и ипотеку и кредит в этом офисе.Все доходчиво объясняют и общаются доброжелательно.Нравится расположение офиса,попути заскакиваю и всегда есть народ,видимо всем удобен именно этот офис.Если буду брать кредит то впервую очередь приду сюда.

отвратительный банк обслуживание просто ужасное.работают не грамотные и бесполезные люди которые не могут выполнить элементарные операции по пластиковым картам. сожалею о том что приходиться иметь с ними дело

По роду своей деятельности часто оформляю ипотеку, и в основном именно в ВТБ, и именно в этом отделении. Во первых это отделение- ипотечный центр банка, этот статус позволяет решать все вопросы и задачи в одном месте, и это действительно так: "проблемы переводятся в задачи", и решаются положительно в основном в сторону клиента. Ситуация с моим клиентом это подтвердила- у нас был маленький первоначальный взнос, и по требованию банка мы должны были заплатить очень большую страховку, что меня и моего клиента естественно не устраивало. Работая давно с этим отделением, и с его сотрудниками, знаю, что можно найти выход, обратился к сотруднику, который вел нас, и после часа обсуждений и предлагаемых решений данной проблемы, удалось совместно с работником банка найти решение, которое устроило все стороны- и страховку удалось уменьшить в разы(оговорюсь- с 45 т.р. до 13 т.р.) и на сделку выйти нормально, ещё и ставку уменьшить на 1 %. И могу сказать, что работа оперчасти улучшилась, если все сотрудники на первом этаже заняты, подключаются сотрудники второго этажа. Бывают конечно очереди, ну куда без них... Есть конечно и минусы, но это претензия к банку в целом- вновь ввели плату в размере 2т.р. за оформление иптечного комплекта документов, при повышении ставок по кредитам - это конечно "положительный и клиентоориентированный " ход банка..., а ещё был один момент- не смогли они провести один платеж по коммунальным платежам(3 сотрудника совещались как это сделать), а в сбере простой оператор всё сделала...? А в целом приятно с ними работать, и по потребам и по расчетным счетам юрлиц.

Оговорюсь сразу- к банку в целом я отношусь крайне хорошо. Но вот это отделение портит общую позитивную картину, конкретно - по обслуживанию. Самое плохое и, кажется, неисправимое - это неработающая касса. Несколько раз пытались в нее попасть- и все разы или просто безуспешно (приходилось просто ехать в кассу в другое отделение), или же с ожиданием в двухчасовой очереди. Специалист на входе эту ситуацию никак не разруливает, сколько бы человек к нему с этой просьбой ни обращалось. Более того, создалось ощущение, что когда собирается серьезная очередь- этот специалист начинает регулировать поток клиентов, подходящих к аппарату выдающему номерки автоматической очереди. Т.е. сначала ты просто сидишь в простой очереди, а потом тебе выдают номер. Это попахивает мухляжом вместо организации процесса, поэтому малоприятно(( Повторюсь: сам банк ВТБ я люблю, поэтому надеюсь что эти косяки просто исправят и все будет отлично)

Обслуживают оперативно, девочки на входе внимательные и всегда готовы помочь. Но вот банкоматы у них - это ад. Из трех один не работает всегда. Оставшиеся два - один только на приме денег, другой только на выдачу. В итоге - постоянная очередь и постоянная пуатаница. Процедура оплаты кредита может растянуться на полчаса. Печально.