Честно отношения ни какого! 1)Это ожидание- по какому бы вопросу не обратиться-время ожидания не менее 1,5 часа! Плюс видят ,что народу много-уходят на свои обеды, у меня вот тоже обеды-но есть правила что клиенты важнее для банка! Знаний нет-постоянно к кому то бегают и звонят! Онлайн так вообще что-то не понятное ! Когда отправляешь перечисления не видишь кому-причем спрашиваю почему нет такой функции-мне специалист отвечает -"А я по другому делаю"! Это что за ответы ? Почему такие не доработки,в чеках время не укащываеться! Я уже не говорю о перечислениях в другой банк-первый раз перекинул на оплату кредита сбербанка и попал на просрочку ! И ещё много минусов тут можно писать-а в ответ только извините но мы не можем ни чем помочь! Вопрос ? Зачем такой банк? Кредиты только выдавать? Пол года а одни проблемы!) Перехожу на другой банк!

Единственная цель банка— навязывание бешеных сумм страховок к кредитам. На клиентов им абсолютно наплевать, постояннно толпы народу по 15 человек, а задать элементарные вопросы некому! Банк настолько обеднел, что должность администратора сократили. Если Вы пришли не за кредитом, вам тут никто не будет рад и не предложит свою помощь. Верните администратора!

Филиал ВТБ на проспекте Мира отвратителен! Сотрудники работают как "улитки", квалифицированной помощи дать не могут, на задаваемые вопросы ответы невнятные. Приехала в банк в 19:30. Взяла три таллона (так как не знала какой именно нужен, а сотрудник банка адекватный ответ дать не мог). В итоге просидела в очереди, состоящей из двух человек, полчаса и банк просто закрылся. Сотрудникам банка вообще нет никакого дела до клиентов.

Доброго времени суток, всем читающим! Отвратительное отделение банка. Бываю здесь редко в связи с ненадобностью, если бы не з/п проект, как говорится, "только бы меня там и видели!", но даже редкие посещения обычно оставляют только негативное впечатление. Зашла на днях (05.06.18) в данное отделение, вопрос, честно сказать, был пустяковый, нужно было проконсультироваться с кассиром. Слишком долго описывать ситуацию целиком, скажу только следующее: в этом отделении ничего не меняется. Здесь всегда очень много людей, менеджеры сидят практически все на своих местах, но их полезность почему-то равна нулю. Ответить на вопрос или позвать сотрудника на его рабочее место никто из менеджеров не может: ждите! Она сама придет! Из-за длительного ожидания и отсутствия кассира на рабочем месте, я не выдержала и позвонила на горячую линию. Там мне сказали, что нужно еще подождать, а лучше вообще найти администратора. Что это за мифический персонаж?????? Он существует???? Его кто-нибудь когда-нибудь вообще видел????? У кассира перерыв с 12:00 до 12:30. Появилась она на своем месте только в 12:47, милая адекватная девушка, которая объяснила, что до перерыва она работала с клиентом долго и ушла на перерыв позже.... Не сильно-то утешил ее приход, т.к. для решения моего вопроса мне все равно сначала нужно было к операционистам, а уже потом только к ней .... Мой перерыв не резиновый и мне пришлось уйти, так и не решив свой вопрос. В общем за 40 минут потраченного на этот банк своего времени, проблему решить так и не удалось. Я вернулась позже, в 15:30, но ничего не поменялось, по-прежнему была полна горница людей, а спецы сидели, уткнувшись в мониторы. Взяла талон, на нем значилась очередь "L" и стала ждать. Странно, но данной очереди даже не было на табло и за время моего ожидания она так и не появилась. Постоянно двигались очереди "A", "I", "J", "K", моей так и не было.... кстати, спасибо, эта шайтан-машина наконец заработала и стала выдавать талончики!!!! Раньше такая роскошь была крайне редким явлением! Через 46 минут ожидания моя очередь все-таки чудесным образом нарисовалась и я пошла к менеджеру. Менеджер Анатолий Анатольевич, (надо заметить, очень вежливый, доброжелательный и попутно предлагает продукты данного банка, например, пенсию перевести в ВТБ, молодец-ничего не скажешь!), сказал, что на работу уже взято дополнительно 2 сотрудника и они уже работают с клиентами, но как очередь была километровой, так и остается.... ведь только одно отделение есть на все нефтяники, вот все сюда и идут.... Уважаемое руководство данного чудо-банка, ну сделайте что-нибудь! Невозможно уже терпеть эти бесконечные очереди и тратить пол жизни только на ваш банк! У меня нет любви к вашему банку и, повторюсь, если бы не з/п, я бы обходила Ваш банк стороной, но людей, которые Вас не любят, но вынуждены здесь обслуживаться, очень и очень много и Ваши менеджеры не справляются с таким потоком. Открывайте еще отделение. И поставьте отдельного человека, консультанта, который будет встречать людей и консультировать по элементарным вопросам, т.к. многие из очереди ждали 30 минут, а свой вопрос у менеджера решали за 3 минуты. Ну есть же в том же самом "Сбербанке" такой человек, который весь поток принимает на себя, объясняет, какой именно талон взять, т.к. многие пол часа тратят только на то, чтобы понять, какую кнопку нажать на талоновыдавателе. А так бы консультант помогал и, может даже, чьи-то вопросы решал сам. И опять-таки, говоря о работе "Сбера", например, на исполкоме у них есть очень маленькое отделение, где менеджеров сидят человека 4 в основном, потому что у остальных тоже бывают перерывы, но там ждать приходится гораздо меньше, чем у вас! Почему???? У них просто менеджеры быстрее соображают или программное обеспечение лучше работает???? Резюмирую: чтобы решить свой вопрос, пустяковый на самом деле, нужно просидеть в очереди не меньше получаса и пообщаться с менеджером 3-5 минут. Людей в очереди много, многие даже не могут присесть, вынуждены подпирать стены и подоконники, и, кстати, в благодарность за свое длительное ожидание, люди даже попить воды у вас не могут, потому что кулер для людей есть, а стаканов - нет (видно на фото)! Менеджеры подходят попить со своими стаканами. А, чуть не забыла, есть еще одно!: на талоне, кажется, пишут, что можно записаться на будущее на прием и прийти в конкретный день и в конкретный час, на талоновыдавателе есть даже соответствующая кнопка, но и это услуга появиться-то - появилась, но не работает...... ))) Уважаемые читатели, запасайтесь терпением, гигабайтом нервов, водой (или хотя бы своим стаканом) и приходите в это славное отделение, чтобы состараться! Всем добра!

Последний раз посещал этот филиал 10 июля 2017, о чём был написан отзыв. Сегодня снова здесь с тем же вопросом, а именно - забрать для ИФНС ранее заказанную справку об уплаченных процентах и сумме основного долга. Вы наверняка спросите меня, зачем на те же грабли? Отвечаю, филиал очень рядом с работой и ради справки в головной офис на Жукова ехать не вижу смысла! (да и вера есть в светлое будущее!) Самое интересное то, что накануне мне позвонила девушка, представилась сотрудницей банка, назвала моё ФИО и сказала, что моя справка готова и её можно получить. Справка готова на 3 дня ранее указанного срока? Отлично, подумал я, неужели филиал включил так долго спрятанный выключатель клиентоориентированности!) Взял талончик, отлично, снова подумал я, ведь в прошлый раз талоновыдаватель не работал! Подождал 15 минут в очереди, ну ничего же, можно и подождать, раньше же сделали! Пропиликал мой номер и вот он, кульминационный момент, сотрудник банка говорит, что моя справка ещё не готова!!! Держа себя в руках, я задаю резонный вопрос, а зачем собственно мне тогда звонил сотрудник вашего банка? Но в ответ услышал только вопросы: Какой сотрудник? А как его звали? А вы уверены, что вам вообще звонили? Грёбаныйэкибазтузматьмояженщина! Это больница, я на приёме психиатора?)) Ребята, снова потерянное время, не смешно.....

Позвонил на горячую линию, спросил все подробности по выпуску дебетовой карты, пришел в отделение прождал час в очереди ( причем в одно окно подходит очередь допустим i029 клиент подходит и в то время пока он сидит в окне в это же окно приглашают другие номера талонов 4 - 5 номеров которых на самом деле не существует) В итоге в отделении мне уже сказали другие условия и карту мне выпускать не стали. Связываться с этим банком больше не буду.

Оплачиваю ипотеку через данное заведение около 1.5 лет и всё это время возникают постоянные проблемы с интернет банком - то меняются реквизиты,то обновление каких-то программ ,в итоге деньги остаются лежать,либо уходят с опозданием ,если конечно ты их сам ,вручную переведёшь (автоплатёж постоянно сбивается) А потом они (вместе с аижк) начинают друг - на друга перекладывать вину! До этого 12 лет оплачивал в другом банке через оператора. Ни разу,повторю, НИ РАЗУ не возникало подобных проблем с просрочкой платежа! Пора вернуться обратно !

Нет, ну где где, а в банках сервис был всегда на высоком уровне, так как первостепенная задача забрать у тебя денег под низкий процент и выдать под высокий! Они с этого кормятся) Однако, филиал ВТБ на Мира 20 доказал обратное! Ситуация банальная до безобразия: зашёл взять уже готовую (заказал как полагается за месяц) справку об уплаченных процентах и сумме основного долга (беру каждый год для налоговой). Стою значит на ресепшн и жду консультанта, никто не подходит, хорошо, сам подхожу к консультанту, показываю паспорт и говорю, что мне нужно забрать готовую справку, на что консультант предлагаем мне занять очередь, так как талоновыдователь у них сломан и обратиться с этим вопросом к первому освободившемуся менеджеру! Я вежливо поясняю, что мне только забрать и что ранее эта процедура занимала не более 30 сек и тут следует гениальный ответ: "Да я сама в очереди стою если что!" Сотрудник банка в очереди, КАРЛ!!! - Прошло 5 мин. Я слегка возмущён, но тем не менее в вежливой форме продолжаю, что мне не нужно стоять в очереди (очередь кстати не маленькая, человек 7 и работают на приёме только 3 менеджера), мне только забрать, я даже вспомнил, что у них есть папка, в которой лежат эти справки и папка ранее находилась на ресепшн. Консультант окинула меня взглядом и молча удалилась в направлении переговорной комнаты. Ну наконец-то, подумал я, за папкой пошла. - Прошло 10 мин. Консультанта нет! И видимо уже не будет (наверное через черный ход сквозанула)! Ну раз уж я пожертвовал обеденным перерывом в пользу банка, то решил довести намеченное до конца! В дальнем углу видимо сидит главный менеджер, куда я и направился! Сначала он мне тоже предложил отстоять очередь, но после убедительной речи о клиентоориентированности, подошёл к той самой папке, достал мою справку и отдал мне! ИТОГО провёл в банке 25 минут, вместо 30 сек!!! Выводы очевидны - сразу к главному!) Теперь видимо так и буду поступать!) P.S. Пока вел переговоры с сотрудниками банка, заходило много людей, которым нужно было только узнать процентную ставку... Да дайте вы им хоть брошюрку! Люди уходили ни с чем...

Вроде все неплохо: все есть, приятный офис, всегда получаешь ответы на свои вопросы. Часто пользуюсь услугами кассы. Так проблема заключается в том, что в последнее время (месяц-два) в кассе постоянно никого нет (сотрудников). Приходится постоянно ждать - потеря времени. 13.09.2017 Проблемы больше нет, поставил оценку на балл больше.

Пльзуюсь услугами данного банка очень давно,всегда был доволен обслуживанием....но не в этом офисе! Имел неосторожность оформить здесь ипотеку. Сделка длилась целый день,с девяти утра до шести вечера,переделывали договор несколько раз после наших замечаний,причем ошибки были не только юридические но и орфографические:-):-):-). Гоняли нас из одной переговорной в другую...вобщем жуть. На днях справку заказал платную т.к. нужна была быстро но не удосужились позвонить и сообщить ,что она готова,пока сам не позвонил... Рекомендую офис на жукова и на нефтезаводской там проблем никогда не было

В этом отделении оформлял ипотеку. Убиться головой об стену!!! Сроки подавляют воображение! Первоначально документы на заявку оформлял долго (сам не торопился) но когда сдал все документы то ответ мне дали через три НЕДЕЛИ!!! Чего уж они там проверяли не знаю, но сложилось впечатление что они нашли каждого человека в городе кто знает меня и спросили надёжный я заёмщик или нет! После того как вынесли вердикт что мне можно доверять они приняли документы на квартиру для оценки, на сегодняшний день прошло две недели а оценки всё нет... Прошлый раз оформлял ипотеку в отделении на Жукова 101, так там вроде за пару недель управился!

Современный банк