работает только одно окно, ожидание по пустяковому вопросу почти час. только обрадуешься что работает два окна, как одно закрывается на обед и плевать что люди стоят в очереди более часа.

Честно говоря, была лучшего мнения о банке ВТБ24 до того, как пришлось иметь с ним дело. Ничего, блин, нормально объяснить не могут!!! Один ответ: заходите в личный кабинет и там ищите. Ладно, поехала домой, чтобы зайти в этот личный кабинет.. а где пароль с логином брать? никто не сказал. Звоню в службу поддержки, все объяснили - пароль и логин могут дать в отделении банка (а сразу дать было не судьба?) или в банкомате. В первом банкомате операция была невозможна, хотела было опять звонить жаловаться, но прогулялась до второго - там все прошло нормально. Теперь через этот интернет-банк надо все делать. Хотя мне надо было просто написать заявление! Ладно, мне несложно. А что делать людям, которые в компьютере не шарят или вообще живут без интернета? мама у меня была бы в шоке. Намного удобнее просто прийти в офис, просто написать заявление и просто внести деньги в кассу. все, ничего сверхъестественного! Но нет, все только через интернет. Даже 300.000 пришлось не через кассу ложить, а в банкомат пихать! отказались принять в кассе. Зачем вообще нужен этот офис и зачем там работают живые люди? Хватило бы банкомата и службы поддержки по телефону.

Отвратительно !!!! Подала документы на рефинансирование неделю назад... сейчас мне позвонила сотрудница банка Светлана, сказала, что мне необходимо погасить один из кредитов (у меня их три) почему только один из трех надо погасить не понятно, иначе компьютер выдает ошибку и они мне откажут в рефинансировании. А сумма кредита, который надо погасить 1 600 000 рублей. Вот так вот просто надо завтра взять и погасить один из кредитов !!!! А то их компьютер не может посчитать... из-за этого отказ !!!! Это нормально ???? Я предложила посчитать на калькуляторе или столбиком... она обиделась, сообщила мне об отказе в рефинансировании и бросила трубку. Завтра же соберу новый пакет документов и все три кредита переведу в другой банк !!!! Тем, что я беру кредиты и исправно плачу уже много лет проценты банку я обеспечиваю зарплаты ни одного сотрудника !!!! Так уж потрудитесь доработать вашу программу, что бы она не выдавала глупых ошибок.

Благодарю банк ВТБ за отличное обслуживание. Дали кредит, на который я даже не рассчитывал. Планам сбыться) Выдали карту привилегированного клиента с кучой бонусов. Все как я люблю) Не знаю, как дальше все сложится, но пока все отлично!

Объебанк! Кинули меня на обналичке на 10% суммы(96000руб.) А то, что эти деньги из департамента градостроительства за снос хатки, и мне на них жильё покупать надо, это никого не &бёт. Или жди 40 дней, или минус 10%. Бандиты.

Банк ВТБ 24 радует меня чуть больше, нежели всеми нелюбимый Сбер, но конкретно этот филиал подбесил не так давно, когда я оформлял тут ипотеку. Все какие-то медлительные, посетителей вроде бы и немного, но ходить туда-сюда от специалиста к специалисту можно очень долго(( Учитывая, что я тут был с температурой в 39 градусов, мне эти хождения показались вечностью. Оформив в свое время все мыслимые документы, довольный уехал домой ставить мобильное приложение, чтобы контролировать процесс платежей. Какого же было мое удивление, когда поставив его, для изначальной регистрации необходимо было снова посетить филиал банка. Учитывая, что со специалистом мы этот вопрос (про приложение) обсуждали, можно было конечно сделать все это сразу и избавить меня он лишних поездок. Также я не понял, зачем по окончании подписания всех договоров, меня опять же с температурой потащили в кабинет к какому-то специалисту по vip клиентам с целью предложить какую-то карту "для особых клиентов", обслуживание которой во-первых стоит бешеных денег, а во-вторых преимущества, предоставляемые этой картой в плане кэшбека и т.д. весьма сомнительные в сравнении с конкурентами по выпуску подобных дебетовых карт. К слову, я вообще не вижу смысла впаривать клиенту со свеженькой ипотекой подобный банковский продукт, только лишняя трата времени и моего и их. Из плюсов: практически всегда есть места для парковки перед офисом, что нечасто встретишь в центре.

Уже длительное время являюсь клиентом офиса на Робеспьера. Имею зарплатную карту ВТБ24. Хотелось бы поблагодарить весь коллектив этого офиса за высокую компетентность при консультировании. Сотрудники все отзывчивые и любезные. Если появляются новые продукты, то всегда позвонят и все подробно расскажут. Уверен, что при наличии конкурентных продуктов других банков, выбор будет в пользу банка ВТБ24, в первую очередь благодаря отношению со стороны сотрудников офиса на Робеспьера.

Заполнила на сайте заявку на получение дебетовой карты. Пришла СМС-ка о том, что карта в офисе, можно прийти и забирать. Думаю, здорово, сейчас зайду да заберу, потрачу на это минут 20, карта ведь уже готова и всю нужную информацию я им уже предоставила. В офисе сотрудница сначала долго листала мой паспорт - просто листала, я уж подумала, что с ним что-то не так. Потом начала так же медленно и задумчиво что-то вбивать на компьютере. Когда она спросила, для чего мне карта и кому принадлежит квартира, где я прописана, я окончательно почувствовала себя какой-то преступницей. Единственное, чего мне хотелось - это получить свою карту и уйти. Потом оказалось, что якобы что-то на сайте я недозаполнила, хотя мою заявку не приняли бы, если бы в ней чего-то не хватало, и сотрудница долго и медленно забивала информацию повторно и взяла мою подпись на заявлении об изменении данных. Потом мы ждали код, который должен был прийти мне на телефон и все никак не приходил. На мой уже раздраженный вопрос о том, зачем этот код, если на сайте я уже какой-то код вводила, мне не ответили, но код мы ждать перестали. Потом мы начали получать пин-код, который нужно получить именно по телефону, а не в запечатанном конверте, что было бы гораздо удобнее, но пин-код мы не узнали, потому что "не подключены СМС-коды". Как оказалось, я, криворучка, сама отправляла заявку через интернет, и теперь из-за меня они не могут подключить мне эти СМС-коды. Для чего тогда существует форма на сайте для заявок, мне непонятно. Мне посоветовали обратиться на горячую линию для решения моего вопроса. Проведя в офисе 40 минут и желая заняться другими делами, я поспешила удалиться. Вечером, позвонив на горячую линию, я узнала, что эти СМС-коды подключаются только в офисе или интернет-банке, и тот код, который мы ждали в офисе, все-таки был обязательным. Сказали, что мне должны были дать бумажку с временным логином для интернет-банка, с помощью которого я могла бы решить свою проблему, но - сюрприз! - ничего подобного мне не давали. Как итог - карта у меня на руках, но пользоваться я ей не могу; мне по-прежнему надо идти в офис, но, к счастью, не обязательно в тот, где выдавалась карта. Плохое начало знакомства, ВТБ.

Обратилась в офис с вопросом о пополнение карты, сын служит в армии, получил карту ВТБ 24, переводы буду делать часто! осталась очень довольна обслуживанием! во первых, удобный график работы- работают по субботам. во вторых, персонал! зашла в офис, тут же ко мне подошел сотрудник, спросил какой у меня вопрос, дал электронный талон и сразу же пригласили к менеджеру в 1 окно. Менеджер оперативно подключила личный кабинет, выдала карту, показала как ее пополнять и как в личном кабинете переводы делать, плюс помогла создать шаблон! деньги на карту сына сразу поступили! все просто и удобно оказывается! Также рассказала мне о возможности зарплату получать через банк, тут же дала заявление с реквизитами. Очень понравилась работа менеджера, обязательно переведу сюда свою зарплату!

04.07.2017 я пришла в офис ВТБ24 на Мира 130. Зайдя в офис, я, конечно, удивилась, что народу очень много. Тем не менее я сразу взяла номерок на обслуживание и решила дождаться своей очереди. Люди терпеливо ожидали своей очереди, но было явно заметно, что некоторые раздражены длительным ожиданием. Я с интересом наблюдала за царившей атмосферой в отделении. Девочки за первыми тремя столами очень приветливо и дружелюбно общались со всеми клиентами, все просто и доходчиво объясняли. И вот подошла очередь и я попала во 2 зал. Здесь тоже царила деловая атмосфера. Приняла меня сотрудница банка Ольга Лебедева. Она мне сразу понравилась: приветливая, спокойная, добрая, милая девушка. Мне она внушала спокойствие и уверенность. Я сразу даже как то расслабилась. Пришла я в офис за получением платиновой кредитной карты Мира. Ольга мне все прекрасно и доступно объяснила, рассказала о всех ее возможностях и фишках! Конечно, я и раньше пользовалась полетными картами в других банках - это все не то. В ВТБ24 полетная карта реально крутая! Теперь коплю мили на отпуск в Доминикану! =) успею за полгода думаю. =) Спасибо вам, Ольга, теперь я ваша постоянная клиентка! Я ушла в полном восторге и с зарядом позитива на целый день! Теперь всем советую офис на Робеспьера! Девочки реально классные, поэтому к ним такие большие очереди! =)

Посещала офис для подачи заявки на кредит наличными, сотрудник ольга оперативно все сделала,предложила мне рефенансировать кредиты в других банках под минимальную ставку. На все это у меня ушлр 40 минут, сотрудник очень квалифицированный, приятно было общаться. Я всегда хожу только в это отделение на пр. Мира 130, потому что очень приветливые сотрудниуи и оперативно решают мои вопросы.

Сегодня пытаюсь рефинансировать свой кредит, чтоб платить ежемесяно поменьше. Перезвонили из ВТБ24, всё подробно распросили и назвали сумму ежемесячного платежа на 500 рублей БОЛЬШЕ, чем я сейчас оплачиваю. Делаем вывод: ВТБ24-ОБМАНЩИК. Ну докажите, что вы правы... Ваша логика мне вполне понятна. Под красивой рекламой с маленькими процентами скрывается ОБМАН.

Распрощавшись со всей заработанной наличностью на зарплатной карте, пришла сюда чтобы ее окончательно закрыть. Очереди не было- буквально сразу вызвали к специалисту. Памятуя о прошлом неудачном обращении в другой офис этого банка, настраивалась на терпение. Однако, девушка оказалась очень вежливой, улыбчивой и приятной. В этом отделении не поленились внести в электронном формате в заявление на закрытие карты мои Ф.И.О., номер карты и иные сведения. Все было сделано быстро, чётко, а мне осталось только расписаться. Побольше бы таких сотрудниц! Приходила 06.10.2016 около 11-30, очередь Н 004.

Очень плохо! Я, конечно, понимаю что суббота, выходной по идее, на улице жара, но раз уж пришлось работать - надо работать! Зашла сегодня с вопросом в отдаление. Девушка-менеджер (рабочее место сразу напротив входа) даже не подняла глаза от монитора, когда я зашла. Про здороваться с клиентами, даже в ответ на моё приветствие - о таком видимо тут тоже не слышали. Отвечала девушка на мои вопросы вальяжно развалившись на рабочем месте и не слишком отрываясь от своих дел на компьютере. При том, что клиентов кроме меня в отделении не было. Р - разочарование.

Столкнулся с вопиющей некомпетентностью сотрудников одного отделения и всего банка вообще. В начале сентября мне должны были перевести деньги на карту. В течение нескольких дней я звонил в колл-центр, на что автомат мне монотонно отвечал что "на вашем счету ноль рублей ноль-ноль копеек". Через какое то время я проходил мимо банкомата и решил проверить баланс, банкомат мне просигналил что "операция не может быть выполнена". Странно, подумал я, пошел к другому банкомату, а затем в другое отделение. Везде один результат. Приехал в свое отделение, где мне назвали причину - оказывается карта была заблокирована по постановлению приставов (был штраф в 500 рублей пару лет назад). На вопрос, что же мне теперь делать, мне посоветовали обращаться к приставам, мой вопрос почему меня вообще никто не поставил в известность был проигнорирован. Спустя еще сутки тот самый пристав был найден (через сайт ФССП), где мне сказали - можете приехать к нам, либо сумма задолженности будет автоматически списана при пополнении карты. Ок, пополню, подумал я, ведь карта все-таки банковская и банк заблокировал мне карту а не приставы, с ними и иметь дело. Однако загвоздка заключалась в том что банкомат карту не принимал и перевести деньги с карты другого банка тоже не получалось. Звоню в колл-центр, мне говорят что внесение денег на карту возможно в отделение через операциониста. Прихожу в свое отделение на мира 130, сотрудник мне говорит что "карта заблокирована внесение невозможно, обращайтесь к приставам". Снова звоню в колл-центр. "Внесение денег возможно", говорят мне. "Не хотите пообщаться с операционистом?" спрашиваю я, протягивая трубку телефона, но операционист не горел желанием общаться ни со мной, ни со специалистом колл-центра. Вместо это она позвала еще парочку своих подружек, просиживающих штаны в этом же офисе и все втроем они начали мне объяснять что зачисление на карту возможно только после полного разбора ситуации с приставами, оплаты через кассу ФССП и получения подтверждения о полном погашении задолженности. В итоге, после того как я с бараньей упрямостью настоял на поплнении карты, сотрудники отделения вносят сумму, предварительно взяв с меня расписку что в случае непоступления денег, претензий к ним я иметь не буду. Деньги действительно не поступают. Еще через три дня, убедившись что денег на балансе карты нет, я снова звоню в колл-центр. Первый оператор советует мне обращаться в свое отделение (!!!), второй сообщает что деньги поступили но на какой-то другой счет (не на карту), но тоже предлагает идти снова в свое отделение и снова вносить деньги через операциониста. В тот же день я звоню в другой офис ВТБ24, прошу разобраться в ситуации. Там мне говорят что внесение на карту возможно, и лучше обратиться к ним, хотя это можно сделать в любом отделение банка (!!!) Сегодня пойду в другое отделение банка снова пытаться положить деньги на карту. Из всего этого я делаю следующий вывод. Отдельные филиалы банка ВТБ24 совершенно некомпетентны на самом высоком уровне, специалисты колл-центра не могут оказать практическую помощь, а дают советы, которые часто совершенно бесполезны. Общий вывод - банк ВТБ24 огромная непроворотливая организация с весьма посредственным отношением к клиентам. И хотя моя эпопея с разблокированием карты еще в самом разгаре, уверен что по своей воле я никогда не свяжусь с этим банком и никому не посоветую иметь с ним дело. ..продолжение Пришел в другое отделение, там с радостью приняли деньги, сказали что в предыдущем отделении сидят некомпетентные сотрудники, а уж они то точно сейчас все сделают как надо. Проходит два дня - деньги на карту не поступают. В 5-й раз иду в банк. По словам сотрудника, произошла неведомая никому "техническая ошибка" и сегодня они точно все положат куда следует. Забрали мой оригинал платежного ордера, выдали его заверенную копию (зачем???), но и на этом спасибо. К слову, к вечеру деньги были зачислены, не прошло и трех недель. .. продолжение Прошла еще неделя, деньги списаны так и не были. Пошел к приставам - оплатил, через 2 дня разблокировали карту, правда пришлось ехать с постановлением в центральный офис в моем городе, т.к.. да хрен его знает почему. После всего этого выяснилась еще одна деталь. Сотрудники "моего" отделения вместо того чтобы закинуть сумму мне на карту создают счет и кладут сумму на него. Теперь, чтобы воспользоваться деньгами мне необходимо в 6-й или уже в 7-й раз ехать к ним забирать деньги.

Пришло смс, что перевыпущена карта. Пришла думаю по меняю. Все операторы на месте сидят. За элементарным вопросом отправили за талоном, на талоне написано передо мной ноль человек. А обслужить ни одна к себе не взяла. В итоге прождала и ушла. Думаю я без карты проживу, а вот банк еще одним недовольным клиентом разжился. Нет, ну надо же.... Уработались!!! В советский союз бы таких работников....

Решила в пятницу взять реквизиты имеющихся карт и вклад сделать, пришла, думаю, ну все, попала, пятница, вечер, наверное часа на три я там пропаду, ан нет. Захожу сразу же впала в панику, перед автоматом с талонами почему-то я чувствую себя неуютно, боюсь я их, не доверяю, обычно тыкаю не туда куда надо и он меня посылает.... В общем настроилась на долгий с ним разговор, отважно иду к нему, и тут милая девушка (сотрудник банка) спрашивает какой у меня вопрос, в три секунды жмет на автомат и выдает мне талон, быстро сделав вклад, возвращаюсь к стойке и прошу еще талон чтобы взять реквизиты, а эта шустрая девчушка сама мне их распечатала, видимо чтобы я очереди не создавала и не мешала готовится к завершению рабочего дня )) Не ожидала я что так оперативно у меня получится, в дичайшем восторге от нововведений )

Каждый раз расстраиваюсь придя в это отделение. Постоянно очередь, причем ее создают сами же работники банка, отправляя к друг другу. Сотрудники не компетентны в своей работе это одно, так они же вообще не шевелятся. И не надо ссылаться на то что "работаем в двух системах, поэтому так долго", у вас и при ТКБ так было. Меняла карту, удержали за перевыпуск 1500 р. даже не сообщив об этом! Обратилась на горячую линию с вопросом за что сняли, говорят за перевыпуск и тут же предложили оставить обращение. Обратилась и что, целую неделю звонили менеджеры, старшие, старшие старших -выясняли кто виноват. А расценки то не хилые 1500 р. за обычный "перевыпуск карты по смене личных данных". Всегда выхожу с мыслю - точно напишу обращение руководителю, а потом как представлю что мне будут названивать все от старшего оператора до руководителя филиала тошно становится. Если бы ни зарплатная карта, никогда бы не стала вашим клиентом добровольно!

Поменять зарплатную карту надо ждать минимум час без очереди! Не понятно чем там вообще персонал занимается! Из пяти человек я видел работающую только одну!

Однозначно-не клиентоориентированый банк. Нет,девочки опрятны,улыбчивы,вежливы и максимально корректны. Дело в качестве услуг. В этом отзыве коснусь 2-х филиалов.Этот- главный персонаж. Внезапно банк стал менять зарплатные карты из-за перехода на другую платформу с ТКБ на ВТБ. Я пользуюсь онлайн услугами многих банков,но такую корявую систему сегодня увидел впервые. Итак. Из за перехода на другую платформу,у держателей карт не переходили автоматически некоторые услуги на другую карту и их нужно подключать,явившись в офис с паспортом лично. Сегодня в 10.05 захожу на Мира 130 с целью подключить ВТБ Телебанк на новую карту. В ответ от специалиста Дарьи слышу,что в данный момент исполнить просьбу невозможно по причине того,что кто то там в Москве ещё не проснулся и не запустил соответствующую программу и просила прийти после 13.00. Я стал возражать,что я приехал из деревни в этот шумный городок по важному делу ненадолго и в банк зашёл мимоходом,что бы решить текущие дела. Пришёл в будний день в рабочее время. А как же жители Владивостока???!!! Когда Москва просыпается и запускает программы,наши сограждане там уже спать ложатся и Телебанки им автоматически не светят. Специалист Дарья помочь мне не смогла. Тут мне подумалось,а что мне скажут в ДРУГОМ отделении того же банка? Через 15 минут был по адресу Высотная 2\1 в другом отделении. Специалист Елена не убоялась спящего специалиста где то там,в Москве и сразу же приступила к делу. На мой вопрос,а как же там спящая Москва? ответила улыбкой. Думаю,специалисту Дарье на Мира 130 просто было ломовато,только и всего. Теперь,собснно,о самой услуге Телебанка ВТБ. Как,каким умом его придумывали?! Если кто использует Сбербанконлайн,меня поймёт. Чобы пользовать Телебанк от ВТБ,нужно открыть ещё один счёт.Вам выдаётся ЕЩЁ одна карта. С Вашего основного зарплатного счёта,Вам нужно перебросить средства на новую карту. Если в Сбербанконлайн можно оплатить практически ВСЕ услуги как государственные,так и любые прочие,то здесь дудки. Кроме мобильных платежей больше ничего оплатить Вам скорее всего не удастся. Хотите оплатить домашний телефон? Кроме Уярского РЦС ничего нет. Н_И_Ч_Е_Г_Г_О! С каждого платежа комиссия 20 рублей. Вы такое в Сбербанке видели? По итогу от затеи отказался. Поблагодарил Елену за терпение и удалился. Сказывали мне добрые люди,что банковское рабство в России отменили,вот сегодня я всерьёз стал подумывать завести зарплатную карту от Сбербанка и не свызываться более с подобными выкрутасами.

Доброго времени суток! Решил получить карту ВТБ24. Банкоматов достаточно, да и захотелось найти альтернативу Сбербанку. Прождал в очереди более часа. Согласен с имеющимся здесь отзывом, что при большом количестве окон, работает крайне мало сотрудников. Которые, в свою очередь работают долго. Каждый посетитель проводит не менее 10-15 минут со специалистом. Мало того, что негатив остался от ожидания, еще и специалист мне дал неверную информацию на тот вопрос, который для меня был важен. Об этом узнал, посмотрев на сайте полные условия пользования. Теперь жду карту, но понимаю, что только время и деньги зря потрачены, так как результат меня не устроит. И карту можно было взять здесь более дешевую при тех же необходимых мне функциях вместо той, которую мне рекомендовал специалист. Единственный положительный момент - это доброжелательное общение. Хотя какой в нем смысл, если конечный результат не будет достигнут... Не советую! Всем удачи!

Сходить в данное отделение-потерять время зря. Куча столов, а работает только 3 специалиста и то друг к другу отсылают. Короче, разобраться с проблемой из-за которой не работают sms-коды, которые не смогла подключить одна клуша в другом отделении, оказывается так сложно и муторно! Уровень отвратительный!

Тут все как в сбербанке, очередь, работает всего один менеджер, грабят мне кажется даже сильней. Зачем они потратили деньги на три компьютера и три вывески, если работает только одно окно мне не понятно.

Почему, когда приходишь работает лишь один менеджер и к нему очередь из 10-ти человек? Почему остальные сидят в наушниках и слушают невероятно мотивирующий вебинар для сотрудников ВТБ (или русский рэп, вполне возможно, судя по их работе)? Почему в банкоматах нет наличности? И еще тысячи почему можно сюда добавить. Ничего не поменялось со времен Транскредита. Отвратительная работа и ваш банк такой же.

Как был колхоз ткб так и остался. Получить новую карточку зарплатную - полтора часа уже жду. Из пяти человек на месте двое. Между этим колхозом и тем же офисом на матросова - пропасть.