А вот и снова я с претензией! Стоим, как обычно в длиннющей очереди, со специалистам-ленивцами. На серию Н последний номер, вызванный специалистом 624. Я беру Н635... вздыхаю, представляю сколько стоять, но мне это необходимо по закону о госслужащих, как вдруг входит жирнющий майор полиции, берет талон Н637, звонит куда то и чудо! Вслед за Н624 высвечивается Н637, его обслуживают и далее очередь идет с Н625. Видимо технический сбой, не могу же я предполагать, что сотрудники банка настолько скоты...

Работает одно окно в субботу. Надо полагать, что многие люди пойдут в банк в выходной день, так как в будни работают. Ожидание уже более 30 минут. 8 человек в очереди.

Отвратительное обслуживание. Каждый раз очереди по 5-7-10 человек и два окна работают в суперулиточном режиме, болтают между собой или с клиентками-подружками (при мне случай был). Мало того что ждешь пока тебя обслужат по 30-40-60 минут, так еще и работу свою сотрудники выполняют некачественно. Приходила получать зп карту - менеджер сразу взяла у меня паспорт проверила что карта действительно готова. Посадили ждать по талону. Ждала минут 30. Когда позвали снова проверили всю информацию и... снова попросили подождать пока карту найдут. А сразу нельзя было подготовить, когда менеджер смотрела готова она или нет? Ладно это полбеды. Вечером того же дня решила приложение установить. Не приходила смс для входа. На следующий день то же самое. Ни в приложение ни в интернет-банк. Пишу в техподдержку, говорят придти в отделение ибо неверно номер ввели, когда заводили в систему. Ну "замечательно". Пришла на следующий день снова стоять очередь в 30 минут. А то и больше. Просто чтоб поменять номер телефона. Девушка, которая обслуживала, во время сего действа успела поговорить еще и о другом клиенте с другой сотрудницей, еще больше задерживая меня и испытывая мои нервы. Наконец, телефон был исправлен. Вход в приложение выполнен. Но это не конец истории. Через несколько дней потребовалось перевести деньги на другую карту через интернет. И... смс опять не пришла. Сказать что я была в бешенстве - ничего не сказать. Начала писать в тех.поддержку, а мне говорят что надо подойти в отделение потому что блин номер телефона на данную функцию неверный указан! Вы блин издеваетесь?! В общем, советую всем бежать от этого банка и конкретно этого отделения подальше. P.S. часы на мониторе что табло очереди очень клевые - на них одна минута равна трем минутам реального времени. Видимо, чтоб клиенты думали что 5 минут вместо 15 сидят.

Долго. 12 человек а очереди, 4 специалиста, жду полчаса, чтобы получить карту... Клиенты стоят ждут, а специалисты друг друга учат работать в системе.......кашмарное обслуживание

Грубое и медленное обслуживание в выходные дни. Сидят 2 "специалиста" а народу 15 человек. И ни за что не отвечают. Оформляют подключение к онлайн банку, но вопросы по подключению и проблемы не решают. Отправляют в другие офисы

4 работницы в течении 40 минут не могут пропустить очередь из 10 посетителей, это я в обед пришел, сколько еще стоять не понятнг, а затем суперобслуживание минут на 20 видимо)) отлично налаженная система)) респект менеджерам!

"вы"сначала нормально объединитесь, после выпускайте приложение втб. Чтоб у вас ваше авто работало также

Являюсь зарплатником,данного банка,но чтобы активировать ВТБ онлайн,я должен обратиться в банк или банкомат (в кот.отсутствует данная функция) В банке меня пытались сфоткать (основание?я чё бл..кредит, ипотеку брать пришел) Позорище в Д.О. на Жукова 7 сотрудниц( с очень занятым видом) в течение 30 минут не могли обслужить 3-х человек,пока я не начал возмущаться, в данном Д.О. должно работать Макс. 4 человека.....на физиках... Придется менять банк получения З/П,раз вам наср..ть на клиента Талон Q303 15.06.2018

График работы отделения не соответствует реальности! Если вы вдруг решили посетить данное отделение в субботу, то знайте, после 17.00 наткнетесь на закрытые двери. Хотя в справочной службе банка утверждают что офис работает до 20.00! Уважаемые! Проверяйте время работы своих отделений, и давайте вашим клиентам достоверную информацию!!! Пришла получать зарплатную карту и встретила порядка шести человек, стоящих у закрытой двери!!!

Ужасное отделение банка, просто нет слов!!!!! Мне пришло смс о кредитном предложении как зарплатному клиенту. В связи с чем, я по старой памяти приехала в филиал Банка Москвы на Маршала Жукова, 10, хотя знала, что банк уже объединился с ВТБ. Кредитный специалист сообщила мне, что кредитное предложение одобрено, но я должна заплатить 10% от суммы кредита за страховку. Я более 10 лет являюсь зарплатным клиентом, занимаю руководящую должность, и имею кредитную карту на внушительную сумму, которую ежемесячно трачу и пополняю (более 100 тр). После того, как я отказалась брать кредит на таких условиях и уехала из банка, мне перезвонили и сообщили, что сумма страховки неожиданно снизилась в 5 раз. Я приехала заключать договор, но каково было моё удивление, когда я увидела, что в кредитном договоре, который пришёл с согласованным кредитом из офиса в Москве, не предусмотрена страховка!!! Я подписала договор и отказалась подписывать несколько страховых полисов (на ребёнка, на мед.услуги), которые меня заставляли подписать, поскольку кредитным договором они не были предусмотрены и как минимум не имели никакого отношения к кредиту! Когда я спокойно начала объяснять специалисту Ольге, почему не буду это подписывать - крик поднялся на весь офис, и начальник отдела, которая сидела рядом, кричала громче всех, что если я не лояльна к банку, то кредит я не получу вообще, а если получу то по большой ставке и с максимальной страховкой. Поняв, что пояснений ждать бесполезно, и на меня просто орут, я молча ушла из офиса. Кстати, эта же начальница отдела при мне и других клиентах в орала на своих сотрудников. Но ещё больше шок у меня возник, когда я пришла через получать деньги. Выяснилось, что в день перечисления денег по кредитному договору, банк СНЯЛ со счета деньги на страховые полисы, которые я не подписывала и никаких договоров страхования не заключала!!! Длительные разборки с начальницей филиала Натальей, которые разговаривает не намного лучше чем ее сотрудники (разговор начинался с того, что раз деньги списали, мне надо подъехать в банк подписать страховые полисы, а потом идти в страховую компанию и расторгать договор) привели к тому, что деньги мне вернули!!! НО: время, огромные нервы были потрачены!!! Кроме того, чуть не сорвалась сделка с продавцом, на которую я собиралась в день снятия денег, и именно той суммы мне не хватало (которую банк незаконно, без моего согласия, списал)!!! Кстати, я позвонила на горячую линию ВТБ и мне сообщили, что головным офисом в Москве кредит согласован без всяких страховок!!! Ужасное, некомпетентное, неклиенториентированное, хамское отношение! Противозаконные действия по безакцептному списанию со счета клиента денежных средств! Самое главное, что за эту крайне неприятную и противозаконную операцию никто не извинился! И когда я была вынуждена приехать в банк писать заявление на возврат своих денег, начальница филиала разговаривала со мной таким тоном и с таким видом, как будто я низшее сословие пришла кусок хлеба просить у небожителей! Очень хочется верить, что все эти люди (кредитный специалист, начальник отдела и начальник филиала) в системе ВТБ работать не будут, или как минимум с клиентами!!! Была в отделениях ВТБ (именно ВТБ, не банка Москвы), отношение совсем другое - улыбаются, вникают и стараются помочь!

Претензия. 16.04.2018 г. я попыталась со своей зарплатной карты банка Москвы в банкомате ВТБ банка (Металлургов 67) снять денежные средства, но, к сожалению, банкоман завис и не выдал мне ни денежные средства, ни карту! Я позвонила на Горячую линию и карту мне заблокировали. После этого поехала я в банк Москвы на ул. Маршала Жукова 10, там мне сообщили, что по возврату карты мне необходимо обратиться в отделение ВТБ банка, я поехала в ВТБ банк по ул. Токарей, но мне опять же сообщили, что по возврату зарплатной карты банка Москвы мне надо обращаться в банк Москвы. Это просто издевательство какое то, абсолютная некомпетентность сотрудников! На следующий день я снова поехала в банк Москвы на Маршала Жукова 10 и там мне удалось выяснить, что я могу в ВТБ банке на ул. Стрелочников 41 забрать свою карту, которую поглотил банкомат в течении месяца и в банке Москвы мне ее разблокируют бесплатно, перевыпускать карту я принципиально за 600 р. отказывалась, так как моей вины нет, что ваш банкомат мне ее не выдал обратно из-за сбоя!!!! Вчера я решила, что вопрос решен, но сегодня зайдя в приложение я увидела, что с моего счета списана сумма за перевыпуск карты 600 р.!!!!! Вот как так то????? У меня просто слов нет. Звоню на горячую линию, они меня с руководителями соединять отказываются, говорят езжайте в банк, сколько можно мне уже туда ездить?!!!!!! Итак, мне необходимо, что бы мне вернули мои 600 р.!!!!!!Отзыв, надеюсь, дойдет до руководства !!!!!!

Каждое посещение какой то ад. Ужасно долго и медленно, будь это будни или выходные. Больше не собираюсь с ними иметь дело.

Очереди нереально длинные, тянутся очень медленно, клиенты не дожидаются, разворачиваются и уходят. Ужас просто. Окон работает очень мало, сотрудники сидят решают какие то операционные задачи, не на 100% ориентированы на обслуживание

Бюрократизм зашкаливает... хотела получить кредитную карту, практически с минимальным лимитом (заинтересовало предложение кэшбек 3%) и началось... 1) Оставьте заявку на сайте с предоставлением всех персональных данных - получите предварительное одобрение, 2) придите в офис с документами! (снова пройдите опрос по тем же вопросам из онлайн заявки ок. 20 мин) - получите предварительное! одобрение, 3) затем вам перезвонит менеджер из Москвы и задаст те же!!! вопросы... (у меня это вызывает недоумение - вы не доверяете сотрудникам в Екатеринбурге?)... Зачем столько раз одну и ту же информацию проверять? И как минимум будет 4 этап - подписание договора и получение карты... Вот и думаю, время-деньги... а у меня этого времени уже съели...

Поскольку стабильно обращаюсь в этот филиал, хочу высказаться. Моё предыдущее обращение в данный филиал было, как мне показалось, позитивно (см. отзыв от 03.08.2017). Сегодня я уже в какой раз стал жертвой доверчивости к этому банку. Минут пять тому назад позвонила барышня из этого банка - Ольга, оператор из далёкой Москвы. И начала очередной разговор про то, что, мол есть ли у вас кредиты других банков. Представьте степень моего возмущения - я специально обращался в банк, чтобы мне более не звонили с предложениями о кредитах, специально по этому случаю мне подготовили кучу бумаг, я везде расписался, потратил время и счастливый ушёл ..., чтобы столкнуться спустя двадцать дней с тем же самым, - можно ли это определить каким-то приличным словом? Говорю барышне, мол обращался в банк, чтобы мне более не звонили. - Она отвечает заученным тоном дежурную фразу: "банк всегда стремится, чтобы его клиенты были всегда в курсе новых предложений". Далее она спросила, готов ли я ей уделить несколько минут, на что я ответил, что речь не касается кредитов в любых формах, то могу и выслушать, так и быть. После чего она стремительно попрощалась. В общем, плохо, очень плохо! Если ситуация повторится, пойду жаловаться туда же, ведь представителя-то на Флампе, как не было, так и нет. Всё в пустоту

Итак, ребята, даю реальные советы тем, кто хочет взять здесь кредит (в ВТБ) или рефинансировать... Я выплатил свой кредит с дикой страховкой в 46 т.р. за год. Но, знай я как все выйдет для меня в минус - я бы не брал никакой кредит вообще. Про рефинансирование ничего более подробного не скажу - договора не читал, ничего не приходилось рефинансировать. Но если там тоже присоединение к договору коллективного страхования - не стоит соглашаться... Вас заманят % ставкой, но по факту вы все равно переплатите за страховку втридорога (если рассматривать кредит как повышенную % ставку без страховки, потому что вы ее все равно буквально дарите банку...). Но, по кредитам... от 100 т.р., страховку (страховая премия и типа комиссия банка за услуги, но мы-то с вами знаем, что это отговорки, верно?) предоставляют только как присоединение к коллективному договору страхования, а значит даже отказавшись от нее - вернуть деньги вы не вернете (черным по белому так и написано, % ставка не зависит от наличия или отсутствия страховки - поэтому отказаться можно, но денег все равно не увидите)! Никому не рекомендую соглашаться на такие конские условия. Когда не знаешь цену деньгам, еще можно согласиться, но когда представляешь что ты бы мог сделать/купить на эту сумму, то понимаешь что это проигрышные условия для тебя. Кредитную карту можно рассмотреть, но кредит брать крайне осторожно учитывая все моменты, касаемые страхования и % по кредиту. Они не возвращают деньги за страховку это факт. Поэтому смотрите на свой страх и риск. А теперь про очереди, временами они есть и обслуживание тенятся долго. Принимают специалисты далеко не во всех окнах. По сравнению со сберовскими это рай, смайл, хотя и здесь все далеко от идеала. Иногда час здесь можно потратить на ожидание в очереди, иногда минут 30. Хорошего в этом конечно же мало, бесплатный кофе с плюшками вам за эти "неудобства" никто не предоставит. Кулер с холодной водой конечно стоит в зале, но кипятка в нем нет, в электрическую сеть не подключен.

Зашёл в этот филиал, чтобы меня наконец освободили от бесконечных звонков и предложений на тему, "а у вас есть кредиты других банков? а вы хотите снизить процент по платежам за эти кредиты? а вас заинтересует супер-пупер пониженный процент по платежам, который предоставляет наш банк в случае перевода кредитов? а вы хотите доверить это нашему банку?". Нет, не хочу и не доверю! Каждый раз приходится объяснять по телефону очередной девочке, почему я не хочу доверить это конкретно банку ВТБ, он же бывший Банк Москвы до поглощения второго первым. Итак, посетителей было немного. Поначалу работало три окна из пяти, затем четыре. Получил купон с номером, ждал минут 5-6. Специалист Нина Трусова, - вот кому я могу реально выразить благодарность, - выслушала, выразила, не нарушив корпоративных правил, сочувствие, постаралась оформить все необходимые бумаги на "отказ" - бумаг оказалось неожиданно много. Надеюсь, что после всего, что я заполнил и под чем подписался, телефонное преследование со стороны банка наконец-то прекратится, а специалисту Нине Трусовой - моя благодарность