В целом обслуживание на высоком уровне. Но стоит покопаться глубже, все не так красиво, как кажется сперва. Когда брал кредит, мне сказали, что обязательным условием кредитования является наличие страховки (оно и понятно...нет страховки, нет кредита). Но мы люди грамотные и знаем, что это навязанная услуга и есть указание ЦБ о периоде, когда можно отказаться от нее.  Страховка у них очень интересная, которая работает так... Страховая компания "ВТБ Страхование" страхует Банк ВТБ на случай, если вы утратите работоспособность (имеется ввиду с случае инвалидности и смерти, по другим причинам не канает). Вся фишка в том, что страхуют не ВАС, а Банк. И называется она ДОГОВОРОМ КОЛЛЕКТИВНОГО СТРАХОВАНИЯ.  Договор сделан так, что с юридической точки зрения, вы не можете вернуть деньги за навяленную вам услугу. Т.е. по факту юристы банка нашли очередную лазейку в законодательстве, чтобы отобрать побольше денег у населения. Судебные разбирательства по этому поводу в разных регионах имеют разный результат.  Но не бойтесь писать в банк заявление о возврате страховки, на основании указания ЦБ о периоде охлаждения. Как показывает опыт, банк возвращает страховку. Но имейте ввиду, что сами сотрудники банка будут рогами упираться и стоять на своем, что эту страховку вернуть невозможно. Будут пугать вас черными списками и прочей ерундой.... Хотя на самом деле все обстоит иначе и это чистой воды обман и игра на незнании населением тонкостей законов.  Со 150 тыс руб вы просто так отдаете банку еще 50 тыс руб за страховку. Неплохо, да ?)  В общем для себя я понял, что с этим банком нужно работать по принципу - ДОКАЖИ КА МНЕ ДРУЖОК, ЧТО ТЫ НЕ ЛЮБИТЕЛЬ ОСТРОГО ХОККЕЯ...

очень не компетентные сотрудники!!!!! В частности, ФРОЛОВА Е. Озвучила совершенно не ту информацию, которую озвучили на горячей линии. А сотрудники на горячей линии это вообще полный отстой!!! Пока не пригрозишь- ни чего не сдвинется. и это на горячей линии. дозвониться до сотрудника банка- ЭТО ЗА ГРАНЬЮ ФАНТАСТИКИ!!! НИ В ОДНОМ БАНКЕ НЕТ ТАКОГО ОТСТОЙНОГО СЕРВИСА. А ЖИВУТ НА НАШИ ДЕНЬГИ. ВСЕ. АБСОЛЮТНО ВСЕ СОТРУДНИКИ ЭТОГО БАНКА!

Получала стипендию на карту втб, теперь нужно забрать было новую карту с платежной системой мир. Приехала за ней, мне сказали ждать минимум 1,5 часа... Слов нет, что бы расписаться в документе я должна просидеть там была столько времени. Психанула, съездила в универ и написала заявление, что хочу получать стипендию в сбербанке. Потратила на это намного меньше времени!!!! Скоро поеду закрывать все карты втб и прощаться с этим банком совсем. Невозможно там обслуживаться, ни каких нервов не хватит на такие ожидания!!!! Вечно сидишь там часами, если нужно что-то...

Зачем соединять с отделением банка? зачем указывать где-то номера банка? Приходите все лично, дружно посидим в очереди! По горячим линиям гоняют туда-сюда и ничего конкретного - приезжайте в отделение. А смысл ехать? все понятно из предыдущих отзывов, за прошедшие годы ровным счетом ничего не изменилось. Убитое время, куча нервов и нерешенный вопрос. Отвратительно. Неужели руководители банка совсем не читают отзывы? Да просто все зажрались, денег уже столько выдоили с людей, что им БЕЗ РАЗНИЦЫ, кто и что тут напишет.

Банк Втб24 вообще не заботится о своих клиентах. Очень сложно решить какие-либо вопросы, проблемы на территориальном уровне (Алтайский край, Новосибирская область). Приходится постоянно обращаться и решать вопросы через Москву. Постоянно не работают банкоматы именно в последние дни оплаты кредита. Также существует проблема приема разных денежных купюр через банкоматы. Банк Втб24 очень часто отказывает в рефинансировании различных кредитов.

Самый не клиентоориентированный банк. Сотрудники не заинтересованы в общении и грамотной консультации клиентов. Сотрудничаю с банком третий раз и опять ухожу с одним негативом. Больше с банком не хочу сотрудничать. Никому не рекомендую этот банк. Ps: брала в банке кредит, ипотеку и открывала вклад. Предлагали зарплатных проект, но отказалась. Даже с персональным менеджером сервиса на нуле. Поставила бы оценку ниже нуля, однако такой оценки нет!

Перед тем как пойти в этот банк, прочитала отзывы, один негатив, думаю ну неужели и правда все настолько плохо, оказалось правдой. Ужасный банк, никому никогда не посоветую!!! Пришла туда в субботу в три часа дня, народу почти нет, тем не менее парень на ресепшен сказал время ожидания час-полтора, из 23 окон-работало три или четыре, ладно думаю посижу, ну к моей радости через 45 мин пригласили, но от общения с девушкой-оператором я осталась еще в более негативных впечатлениях... Отказалась выдать моментальную неименную карту, хотя я до этого прочитала и проконсультировалась, что у них такая есть. Вместо этого начала впаривать мне кредитные карты, потом именные платные, и то чего я хотела я так и не получила. Очень было жаль свое потраченное время, больше в жизни не зайду на порог этого банка...

Открывала в июне счет себе, ожидание не более 5 минут, сегодня отцу открывали счет как ни странно какие-то отзывы об ожидании, лично мы сегодня пришли в данный офис распечатали талон и нас моментально пригласили, абсолютно никаких очередей, не смотря на то что конец года отчетности в банках и очереди в др. в данном банке быстро все проходит. Единственный большой минус это контактный центр, где не охотно отвечают и вводят в заблуждение своим вранхем и хамство, а так же не желанием работать и зарабатывать/развиваться в данной сфере, не приходит смс с кодом от банка в интернет банк, пуш коды не работают с 1.12 в 2 ночи позвонив туда парень толи Кирил толи Никита сказал что его это не касается и делайте что хотите что якобы это телефон глючит, ребят я с этим телефон год и проблем не было, а вас 2 месяца там обучают, а вчера чуть ли на фиг операторы не шлют, видимо обучение только "своих ребят" хорошо обучают, руководству рекомендую проверить операторов CALL центра проредить/переобучить операторов, поскольку редкий оператор нормально обслужит, ребята представители банка напоминаю что вы "лицо" банка и с таким отношением похабным либо останитесь без работы либо потеряете клиентов и лицо компании. А в остольном скорость обслуживание на 4-,а за отношение клиенту контакт-центра и работы мобильного банка оценку не охота ставить не за что. Есть моменты над чем руководству подумать и поработать

Здравствуйте, - заказал дебетовую карту недели две назад, - жду - звоню - готова - мне не на тел и эл. почту - тишина - зато - через два дня после заказа - звонит автомат - как оцениваете работу банка - Я не знаю - т.к. мне даже не сообщили, что моя заявка принята с Ув. Игорь

Вчера,18.11.2017 неработали отделения банка, на ул.Малахова,88в напр.Ленина,151. В графике работы субботний день указан,как рабочий с 8-00 до 17-00. О том,что неработают офисы,уведомили печатными обьявлениями на входах в эти отделения. Это более чем неудобно,узнавать пофакту о закрытии офиса. Я живу за городом,в будний день нет возможности добраться до отделений банка,т.к нахожусь в декр.отпуске. Малотого,что специалисты этого офиса создали мне неудобство ввиде отсутсвия автоматическго перевыпуска банковской кредитной карты по истечению срока службы,ввиду этого неудобства, возникла необходимость вносить ежемесячный платеж через кассу, так еще потрачено 2 часа времени на дорогу впустую.

Очень разочарована посещением данного офиса!! На данный момент ожидание в очереди 67 минут и это я понимаю не придел!!! А самое обидное, что девочка на ресепшен проводит людей без очереди и потом выбивает им талоны!! Как-то это не приятно!! Люди которые пришли позже меня, уже прошли!! Как распределяется очередь не понятно!! Очень неприятный осадок!!! И судя по количеству негативных отзывав, руководству данного филиала не интересно прислушиваться к мнению потребителя и улучшать условия оказания услуг!!

В банке 20 с лишним окон. Работает от силы 3 и то по ипотеке и тд.ждала очень долго в итоге отправили за картой на второй этаж.

Принёс заявление на удаление персональных данных. Взяли со второго раза и то после убеждений в том, что я имею право отозвать ранее данное разрешение на их обработку. Первый раз, когда пришёл потребовали паспорт для идентификации меня (ну не ношу я его с собой, когда иду в банк тем более, когда нужно просто отдать бумажку). Сотрудник который обслуживал меня был очень УДИВЛЕН как это я из без паспорта в АЖ ИХ БАНК пришёл!)))) Это жеееее неслыханннооо)))) Хотя для подтверждения своей личности готов был назвать любую информацию о паспорте от номера и серии до кода подразделения, показать фотографию паспорта (данные и скан которого имеются у них в базе) и вобще назвать любую инфу про себя которую ранее предоставлял, для того что бы данные сотрудники могли меня идентифицировать (конечно, там же на втором экземпляре АЖ!! целая печать с подписью сотрудника ставиться о принятии заявления). Плюс в этой самой базе даже фото есть. Не представляю даже как им было ЧРЕЗВЫЧАЙНО ТРУДНО меня идентифицировать. Уж не знаю что им ещё необходимо для того чтобы понять что я это я .... Может медицинскую карту)))) Ну да ладно, правила у них такие... СУРОВЫе)) Пришлось идти второй раз уже с паспортом. Хотя всё это время, ждать, очередь.... Пришёл... Вначале общения сотрудница убеждала меня, что я не могу писать никаких заявлений, нужна ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО претензия по форме, что я якобы клиент банка и они не могут удалить мои персональные данные, после ещё что-то пытались доказать лишь бы не принимать заявление. В итоге всё таки приняли. После долгих рассуждений на тему обработки персональных данных, операторов по обработке, удалении этих самых данных и прочего прочего прочего.... естественно со ссылками на действующее законодательство. Жду ответа теперь от доблестных юристов данной конторы))) Чувствую ждет меня доооолгая переписка)))) В итоге: НИКОМУ И НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ с этим банком!

Ну про то, что очереди тут не дождешься - это всем давно известно) Ну да ладно, не про это. Менял рубли на доллары сегодня(18.08.17). Про комиссию 300рублей при обмене на меньше, чем $300 я знал. Так вот, взял талон электронной очереди. Передо мной 5 человек. Курс 59,90. Очередь прождал 40 минут. Табло с курсом перед входом в кассу. Перед тем как зайти ещё раз взглянул 59,90. Зашёл. Сказал что хочу доллары купить. И мне сообщают, без проблем. Сколько? Я - 300. Ок, курс 60,05. С вас 18015. Я - как так???? Мне в ответ, только что поменялся курс. Прикол какой-то!

Никогда. Никогда не совершайте денежные переводы в США (я думаю и другие страны) по реквизитам. Т.е. не манигрэм, а именно другим компаниям за рубежом на их счета. Совершал денежный перевод в США. Сбежалось пол отделения чтобы разобраться в реквизитах. Спустя 3 часа отправили. На следующий день деньги вернулись. Перевод не ушёл. И за это с меня ещё взяли $61. Т.е. услугу не оказали, а комиссию содрали. На претензию ответили тоже отвратительно. Без каких-либо подтверждающих документов, ссылок на внутрибанковские постановления, без расшифровки движения по счёту. В Сбербанке по этим же реквизитам деньги ушли и были доставлены. Там у специалиста не возникло вопросов и провёл я в Сбере 5 минут, а не 3 часа как в ВТБ. В общем, мрак.

Всем доброго времени суток! Начну с того, что черт меня дернул пойти работать в ВТБ24 в контактный центр. По началу красочно расписывали, что не работа, а сказка. И вроде бы, какие могут быть сомнения? Крупный банк, как может быть иначе? Проучились, прошли экзамен. И тут началось, 3 недели нас оформляли на полную ставку. То есть по факту, мы работали за 6 тысяч, а на работе проводили по 11-12 часов. 4 часа на линии, остальное время переливая воду с одного на другое. Отпроситься куда-то НЕРЕАЛЬНО, тебя просто не отпустят. Потом выяснилось, что мы обязаны продавать карты кредитные клиентам. Если в день нет 2х карт и 1 кредита, оставляют после смены и дальше продолжаешь принимать звонки, пока не будет продажи. И плевать, что клиентам зачастую эти карты вообще никуда не уперлись. По ходу обучения говорили, что не будет штрафов, просто лишение премии. На деле оказалось что из 19500р "фиксированного" оклада вполне просто получить на руки 15-16к, остальное вычитают за ошибки в разговоре с клиентом. Психанула, решила уволится. Сообщила ответственным, сказали ждать. Чего ждать? не понятно. В итоге, у меня намечается поездка в другой город, я предупреждаю что могу отработать до конца недели, дайте написать заявление. На что мне сказали прямо: "Поездка подождет, тебе не горит, сиди работай пока думают увольнять тебя или нет". ЧТО???? В итоге я, со спокойной душой, отрабатываю неделю и уезжаю. И тут началось. Просто цирк. Постоянные звонки мне, моим родителям(ЧТО???) с вопросом что со мной случилось и почему я не выхожу на работу. Потом начались угрозы, что если я не приеду, меня уволят по статье. РЕБЯТ УВОЛЬНЯЙТЕ ПО СТАТЬЕ. Неделя тишины после этого, и вуаля, они уже приперлись ко мне домой. И начали выяснять где я и почему я так поступила с ними(бедненькие). На мой вопрос, почему не приняли заявление сразу, ответ простой :никто ничего не знал. Смешно. Как итог, прикрыть свою №опу нужно, ведь москва не обрадуется, увольнению сотрудников по статье. А про обслуживание в офисе, так вообще ад. 2часа чтобы получить карту. Браво. Кстати, подводных камней в ВТБ24 придостаточно. Разобравшись в каше банков, поняла что лучше сбера еще ничего не придумали.

ЧАС. ОДИН ЧАС. Ровно один час длилась моя очередь из 11 человек 2.11 с 16:55 до 17:55. Мой талон К-008. Я просто хотел открыть счет, сделать карту, вот это все. За час, что я ожидал, желание иметь дело с ВТБ24 изрядно поугасло. Однако, моя очередь наступила раньше второго пришествия, мне даже не пришлось ночевать в палатке, чтобы дождаться разговора с сотрудником. Естественно, первым делом я поинтересовался, что меня ждет при получении карты - еще час ожидания, или, может быть, со мной обойдутся как с человеком - забронируют время, или как-то без очереди, или в отдельном окне обслужат, или еще как-то. Девушка в окне 14 предложила прийти через неделю (когда карта будет готова) и посидеть в очереди еще. Спасибо, я поищу банк, где поток клиентов научлись распределять более рационально, я хочу получить в руки карту до того, как истечет срок ее действия. И да, пусть срастутся брови у того, кто на талоне электронной очереди пишет "перед вами 11 человек". Я специально не считал, но за время моего ожидания через 14 окон прошло точно больше 11 человек.

С каждым обращением, отношение к банку хуже и хуже. Обратилась сделать частично досрочное, ждала своей очереди больше часа, сотрудники работают очень медленно!!! Когда дошла моя очередь , выяснилось что сейчас частично-досрочное погашение кредита нужно делать через call-центр, соответственно за графиком приходит в другой день и опять стоять 2 часа в очереди! Потом смешнее, сделала частичное погашение, на следующий месяц звоню ни говорят , что я не правильные паспортные данные говорю, обращайтесь в банк. Хотела обратиться в банк, а банк в праздники отдыхает! Как так может быть , чтобы ни одно отделение банка в городе не работало!!! Ужасное отношение, больше не буду туда обращаться за услугами! Делают все чтобы упростить себе работу!

Посетила данный офис. Впечатления ужасные!!! Начну с того, что в очереди из 3 человек, я простояла 30 минут! И это при наличии 11 окон! Зато эти полчаса позволили мне понаблюдать за общей ситуацией. Технички намывали полы за каждым клиентом, причем возя тряпкой чуть ли не по ногам клиентов и, не самым вежливым способом "просили" отойти. Сотрудники либо разгуливали где-то, либо занимались своими делами, либо просто разговаривали друг с другом. Выражения лиц у всех, без исключения, говорили о том "как им надоели эти клиенты"! Еще я заметила, что все сотрудницы с длинными волосами. Возможно, их специально так набирали. Но, почему-то, забыли им объяснить, что за волосами нужно ухаживать - мыть, расчесывать, укладывать... Когда подошла моя очередь и я начала задавать вопросы сотруднику, практически на каждый получила ответ "не знаю"! А зачем тогда она там сидит? Постоянно требовалась "помощь друга", но "друзья" были тоже не особо компетентные. При этом разговаривали на каком-то своем "сленге". Наверное, чтобы клиент почувствовал себя тупым ничтожеством! В результате, мой вопрос так и не был решен. Я просто в шоке от посещения. Осталось впечатление, что я побывала в глубоком "колхозе" с претензией на гордое звание БАНКА! Дай Бог, чтобы жизнь никогда больше не приводила меня в этот банк! Жалко, что здесь нет оценки " отвратительно". Это бы соответствовало действительности в полной мере!

Заехала за справкой о выплаченных % по ипотеке.В офисе на Ленина в прошлом году ровно за 2 минуты сотрудник на ресепшн оформил какие-то бумаги и через несколько дней оплатила и забрала.Здесь дали талон,перед мной 5 человек.Прошло 40 минут-осталось двое...в это время в зале около 8-10 клиентов и занято менее половины окон.Ждать после работы час в банке,чтобы ещё и за 500 рублей получить бумагу о тех суммах,который получает банк по моему кредиту, и получить такой "сервис" показалось весьма странным.Никогда не было претензий к ВТБ,но конкретно в данном офисе действительно большая проблема с очередями и отношением к клиентам.

Очереди ужасные. В субботу зарегистрировались в очереди - оказались 27. Сотрудники очень медленно работали, работали не все операторы. Ждали 30 минут, так и не дождались, обратились в другой банк для оформления вклада.

Не так давно обращалась. Плюсов больше чем минусов. В зале всегда чистота и технички то и дело без конца намывают полы. Место много, зал большой. Сотрудники опрятные, умеют слышать и слушать. Минусы - очереди, не все операторы работают.

Если в солнечный субботний день Вам некуда потратить свое свободное время или же Вы просто решите постигнуть искусство позитивного мышления,научиться медитации и понять суть бытия,это отделение банка-самое подходящее для этого место. Обращаются служащие банка вежливо,есть удобные диваны,светло,тепло,рядом вода в кулере и жизнь в принципе удалась. Закрыто половина окон обслуживания,идет третий час ожидания уже перевыпущенной и готовой зарплатной карты.

Ужасный офис. в остальных отделениях банка куда лучше. Реально работает половина окон, ожидание в очереди не меньше часа! вне зависимости от того, на десять минут твоя операция или на полтора часа. Все сидим и ждем дружно. Кроме того бардак начинается с сотрудников-администраторов, которые проводят без очереди левых людей. у меня аж глаз задергался, мы сидим уже больше часа, а тут фифа приходит, видимо подружка операционистки, и без очереди к ней берет левый талон, которые ЗАРАНЕЕ были распечатаны и лежали на столе у администраторов, при мне мужчина отдал им свой талон, так как выяснил вопрос по горячей линии, так талон не отметили, как не действующий, его положили на стол, чтобы видимо потом вип-клиентам раздавать. БАРДАК. Ну правильно пишут в предыдущем отзыве, общайтесь добрее с операционистками - и вас примут без очереди. и нас..ть, что в очереди могут сидеть больные, люди в возрасте или мамы грудничков по необходимости, чьи дети оставлены дома без необходимого присмотра. Будьте хамами, лезьте без очереди! Был раньше главный офис за бассейном Обь, там хоть и очередь была, но всем было понятно, кто по каким операциям и к кому пойдет. да и девочки-операционистки реально сидели и работали, а не хихикали группками по 2-3 человека.

Мой любимый банк и мой любимый филиал! Тут все пишут про длинные очереди пр полном наличии всех операционистов. Уважаемые, а вы были в Сбербанке, когда работает всего три операциониста при наличии 8 окон, при этом один операционист постоянно куда-то бегает, а два других по пол часа работают с каждым? Знаете, все познаётся в сравнении! Может мне конечно и везло, но ожидала я своей очереди не больше 20 минут! И вообще там все девочки-операционисты очень милые, отзывчивые и услужливые. И советую всем с ними хорошо по доброму общаться :) Тогда они могут вас могут в следующий раз принять, так сказать, вне очереди, когда вы сильно опаздываете! И по всем банковским продуктам там хорошие условия, но это уже каждому своё! Так что от себя, своего мужа и отца хочу всем заявить, что данный банк и именно филиал на Малахова оооочень хороший!!!

Поддержу большинство. Самый популярный филиал, самые большие очереди. Так может увеличить число операционистков. Так получается на всю толпу - 2,3 работника. Сколько раз заходила - ожидание больше часа. После работы сидеть в банке по 2 часа, не очень! А еще эта новая система оплаты. Нужно оформить обязательно карту, а потом за нее платить каждый год. Либо без карты оплата в кассе -500 руб. комиссия!!!! Вот так выгодные условия я вам скажу.

Здравствуйте уважаемые читатели! Хочу поделиться своим мнением о ВТБ страховании ОСАГО..., начну с порога: Вас встречает угрюмый, Вас реально не рад видящий парень с именем Кирилл, который с натянутой улыбкой сообщает Вам о том, что на очередь страхования авто по ОСАГО у него очередь аж!!! на 2!!! месяца вперед, но на вопрос почему же в офисе никого нет, отвечает что все запланировано и никаких окон нет, Пардон, ну тогда где же очередь из жаждущих людей застраховать свой авто по ОСАГО????..., ответа не последовало,. Много можно еще написать, но количество слов в отзыве ограничено. Итог такой: в этой организации мало заинтересованны в клиентах, и из тех клиентов кто все же рискнул обратится в ВТБ страхование пытаются выжать из них максимум выгоды. Значит и мы клиенты вправе сообщить друг другу о невысоком уровне сервиса этой кАнторы. Благодарю за внимание всех читателей моего отзыва!

Оформлял зарплатную карту 2 часа!!!Ужасное обслуживание!Одни консультанты работают,другие сидят и разговаривают о ,своём женском,.Порядка никакого!Больше туда ни ногой!

Сидим уже час!!!чаааас в очереди! Просто ужаснейший банк, никакого адекватного обслуживания! Работают 3 окна из 14!!!! Больше никогда не пойду в втб!!!!!

В страховую записывайтесь заранее. В прошлом году очередь была на месяц, в этом году уже 2 месяца очередь...

Странное дело… Уже написал отзыв на лист А4 с кучей эмоций в основном крайне отрицательных, которыми были окрашены последние 4 месяца подготовки и работы ВТБ 24 с моим финансовым обращением (CR1791530), но остановился и подумал, что все это сейчас уже абсолютно не нужно и самое главное о чем я хотел написать потеряется в этом важном только для меня одного наборе злобных букв. А самое главное это положительный результат (а не только положительное решение банка, как выяснилось!) и Человек, без которого, этого результата мне не получилось бы добиться, похоже, никогда. Я обращаюсь к руководству Банка ВТБ 24 в г.Барнауле и убедительно прошу отметить замечательную работу с непростой проблемой простого клиента и непременно поощрить руководителя отдела по работе с клиентами Деригу Екатерину Викторовну. Еще ни в одной организации я не встречал человека, который был бы настолько учтив, спокоен, доброжелателен и ответственен за свои слова, как Екатерина Викторовна, за что хочу сказать ей еще раз большое человеческое Спасибо! Мою положительную оценку заслужила именно она как человек, а не банк в котором она работает, но возможно если каждый сотрудник банка (начиная от оператора call-центра и заканчивая руководителями) будет работать также как она, то положительных отзывов на этом ресурсе о ВТБ 24 будет гораздо больше! ВТБ 24, работайте для людей и люди к вам потянутся!