Не понимаю, почему по-человечески нельзя сообщить человеку, что у него будет списано комиссия за перевыпуск!!! карты со счета по ИПОТЕЧНОМУ договору. О просроченной задолженности узнаешь по факту. Зато о так называемом "одобренном кредите" звонят и рассказывают. Тарифы завышены. За справку минимум 500 руб (Это 2 минуты работы менеджера сформировать, распечатать + 1 лист бумаги и печать) и ждать еще несколько дней. Ужасно.

Для крупного государственного банка не солидно навязывать страховку при выдаче кредита. В общем, старая история. Когда жалуешься, сразу делают круглые глаза, типа они невиновники и клиент подписал страховой договор добровольно. Короче, детский сад, а не банк.

Мне был одобрен кредит в ВТБ через Москву с фиксированной % ставкой. СТРАХОВКА по кредиту является ДОБРОВОЛЬНОЙ, (работнички банка((((((( навязывали её вплоть до отказа в выдаче кредита или повышения %%%ставки по самому кредиту. Много лет была клиентом этого банка, ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА

Заказывала справку об остаточной задолженности, вопрос сотруднику- сколько стоит? Ответ-1000 рублей( сразу показалось странным), ждать 14 рабочих дней ( в заполненном заявлении указано- 5 рабочих дней). Через 2 недели справка не готова, звоните, узнавайте. Дозвониться невозможно. Каждый раз приходилось тратить время и заезжать. В итоге справку забрали только через 3 недели! За 300 рублей! Но уже эта справка была недействительна по сроку для другого банка... Снова день сурка- заказываем справку вновь, и снова тот же сотрудник- 1000 рублей!... спустя месяц пришлось вновь обратиться в банк, чтобы закрыть все счета. Написали заявление. Нас уверили, что через неделю всё автоматически будет закрыто. Так как банк проблемный, решили проверить сами ,и вуаля! Ничего не закрыто и заявление ещё от 3 апреля о закрытии никем не тронуто! Браво! Уж простите, больше к Вам ни ногой.

Ужасный банк!Всё через жопу и не ценят своих клиентов!Очень много минусов,даже писать не буду-времени жалко(

делают всё для вытягивания денег

дырявый банк. как я рад что удаляюсь с него

здравствуйте, совершены мошеннические действия, данная карта не существует, а ее номер кому-то принадлежит. Владелец данного счета вымогает денежные средства.

Обратился в банк т.к они перекупили закладную по ипотеке выданную другим банком, так вот для оплаты ипотеки мне навязали карту с платным обслуживанием, что является нарушением закона, а т.к до даты платежа оставалось 2 дня, пришлось оформлять эту карту. Конечно же на вопрос о другом варианте оплаты я получил отказ.

Банк одобрил заявку на рефинансирование собственного кредита выданного ранее, с более низкой % ставкой, при расчете по телефону получалось гораздо выгоднее, но стоило приехать в банк и попасть к специалисту Русских Юлия (хамка!) как ситуация поменялась в корне. Юля узнав о рефенансировании кредита ВТБ сразу напряглась (хотя кредит уже одобрен нужен был только паспорт), уточнив в базе что при оформлении прошлого кредита я воспользовался пуктом об периоде охлаждения по договору страхования и вернул себе все деньги за страховку, выкатила совершенно другие условия по кредиту. На вопросы стало отвечать резко, неохотно, повышая при этом тон, как будто разговаривает с глухим и в конце вообще отказалась объяснять причину резкого изменения условий кредитования, а просто молчала и нагло улыбалась. Итог: Кредит я не стал оформлять. Юля Русских просто ужасный специалист, ей надо пересмотреть свое отношение к клиентам иначне ей просто нечего делать в свере обслуживания, а тем более в таков серьезном банке как ВТБ.

Я являюсь постоянным клиентом Вашего банка. У меня отличная кредитная история на протяжении 7 лет. От Вашего Банка мне поступило предложение по кредиту (перекредитование) на сумму до 571 000 рублей. Предложение действовало до 31.01.2018 года. Специалист банка, который информировал меня о кредите, сказал, что для получения кредите достаточно паспорта и СНИЛС. 29.01.2018 я обратился в отделение банка по Адресу – г. Кемерово, пр. Ленина 76. Меня обслуживал специалист – Софья Александровна (окно №10) примерно в 10.15. Вместо того, чтобы выдать уже одобренный кредит, она начала требовать с меня различные документы, подтверждающих мой доход, трудоустройство и отказала в оформлении, сославшись на то, что мою заявку не пропустит служба безопасности. Данный факт меня очень сильно расстроил, так как работаю с Вашим банком уже 7 лет и в течении всего это времени являюсь платежеспособным клиентом. У меня предодобренных предложений по кредитам, наверное банков с 5, но я всегда выбирал именно Ваш банк. Прошу разобраться в данной ситуации. Подумываю о смене банка

Короткий отзыв о сотруднице Юлии Русских. Будьте начеку, когда она вас обслуживает. Позволяет себе без спроса и разрешения брать Ваши личные документы, довольно небрежно с ними обращается. Общается нагло, дерзко. Громко и четко озвучивает Ваши личные данные, суммы на счету и прочее, чтобы окружающие ничего не упустили. Ну и немного про банк! Руководству плевать, как с Вами обращаются. Оставить отзыв о работе сотрудника внутри банка даже некому. Их ответ - пишите на сайт и ждите ответа в течение 30-40 дней. Делайте выводы сами! Всем добра!!!

Идиотизм ! Буду краток ! Пришёл взять справку о выплаченных процентах . Администратор даёт талон , жду- вызывают мой талон иду к операционисту , та печатала минут 5 отправила меня вниз , внизу нужно взять талон и ждать дальше , потом вызывают в кассу оплачиваю 300 р с кассы меня отправляют к администраторам снова на верх за справкой ! И ЭТО Я ЗАКАЗАЛ ПЛАТНУЮ СПРАВКУ ))))) . Страшно подумать о тех кто бесплатную заказывает )))) я ни когда не пойду в этот банк больше ни за какими услугами !

Был бы 0 поставил. Это жесть у меня мама инвалид, привез ее поменять дебетовую зарплатную карту. У старой срок закончился в конце ноября. Приехали мы за новой 20 декабря, говорят что её уже уничтожили. Говорим выдайте средства тогда через кассу, ответ, пишите служебную записку, СУТКИ ЕЁ БУДУТ РАССМАТРИВАТЬ, это чтобы свои деньги снять зарплату, не кредитные средства, сутки будут рассматривать. Приехали на другой день, заявка говорят еще не рассмотрена. Звоните говорят, на горячую линию. Звоним, там говорят, такую информацию не предоставляем, обращайтесь к операционисту. Все круг замкнулся. Хуже банка, и отношение не встречал.

К сожалению, вынужден поставить такую низкую оценку. Пытался дозвониться по номеру горячей линии в банк. Это единственное, что они указали. Необходимо было связаться с операционным отделом по обслуживанию юридических лиц. Пока прослушал автоответчик несколько раз, затем объяснил сначала первый девушке причину моего звонка, наименование организации и прочие реквизиты.. ответом было не могу соединить.. не берут телефон. Затем, она перевела меня на свою коллегу. Второй девушке объяснял тоже самое. Ответ получил такой же. В итоге, потратил в около получаса своего времени. Дозвониться до сотрудников операционного отдела по работе с юр.лицами в этом офисе не смогли! Мои вопросы решены не были! Вот такая низкая клиентоориентированность. Жаль потраченное время!

Наверное из всех банков, которыми я пользовался, этот самый ужасный. Сервис неочень. Я вот только-только научился нормально пользоваться приложениями на телефоне, только у вас такое приложение, что нужно учиться заново. Так же беда с банкоматами. При мне зажевало карту у 20ти летней девочки. Видимо стипендия пришла. Так банкомат еще неделю стоял нерабочий.

Несмотря на большую площадь и большое количество сотрудников,не всё так гладко,как хотелось бы. Не все сотрудники разбираются в вопросах(и я сейчас не о стажерах). К сожалению некоторым приходится рассказывать как должно быть по закону или что такое вообще бывает или как мне что-либо делали другие сотрудники... Ожидание.оно не огромное,но как по мне,в таком большом филиале вообще не должно быть ожидания,а тут и по 15 минут сидел и это днём в будний день! Есть к чему стремиться.

Пытались открыть р/с в этом банке, 5 раз отправляли заявку на открытие счета, но ответа так и не получили. Удивительно, неужели существуют у нас такие кредитные организации, которым не нужны новые клиенты.

Обратилась в банк ВТБ чтоб открыть расчётный счёт как юридическое лицо, и вроде бы все было хорошо, подробно объяснили все правила. И здесь выясняется, что нужно до декабря зарегистрировать "бизнес онлайн" иначе комиссия будет 5000р! Прихожу чтоб оформить все документы, и ещё раз подтвердить что бизнес онлайн зарегистрирован! Мне подтверждают, что все оформлено правильно, я могу быть спокойна, но при этом выясняется что технические неполадки, и как только устранят то со мной свяжутся. Никто не позвонил мне. Спустя 2 месяца выясняется, что сервер не работал, и фиксируют мне не декабрь а 1 февраля. Следовательно, снимают деньги, на вопрос как быть? Ответ: ни можем помочь, т.к сервер не работал и это не их вина. А программа списала, хотя зарегистрировала до конца декабря. На вопрос: давайте поговорим с вашим руководством? Возможно есть варианта как вернуть эти деньги, ведь списано по ошибке! Ответ: извини, но руководство с клиентами не общается. Напишите претензию, но сразу скажем что это бессмысленно, деньги вам все равно не вернут. Вот и как обращаться в этот банк где незнаешь сколько ещё могут снять. Неприятно, что руководство на это закрывает глаза.

Обратилась чтобы прикрепили карту к новому номеру, прикрепили, но на старый всё равно приходят смс!!!почему я должна тратить время и ходить к вам из-за вашей некомпетенции?

В определённый момент ВТБ стал предлагать мне оформить у них кредит наличными. Точнее до меня была донесена информация, что на мое имя одобрена заявка на 860 тыс рублей. При этом заявку я не подавала. Данное предложение высвечивалось у меня в приложении, на экране банкомата, мне звонили сотрудники банка, а после стала и реклама на ютубе о том, что неплохо бы кредит у ВТБ оформить. В итоге я пошла и захотела взять из предложенных 850 тыс только 250 тыс. Оказалось, что заявка, поданная самим банком не одобрена, а предодобрена, а сейчас нужно подать её мной лично. Подала. А через неделю оператор банка из Москвы сообщила мне, что заявку не одобрили, но при этом сказала, что если я подам запрос на меньшую сумму, то её одобрят. Через пару недель я подала заявку на 200 тыс, но прямо в банке тут же мне сказали, что её даже рассматривать не будут, т.к недавно отклонили мою другую заявку. При этом мне до сих пор везде (приложение, банкомат, рекламные ролики) высвечивается предложение об одобренном кредите. ВТБ, как это понимать? Вы план по заявкам так выполняете?

Обратились с целью частичного-досрочного гашения кредита, на что офис-менеджер ответил, что это можно сделать только по горячей линии!!! Вот новости!! Народу в банки не было вообще! Мы все таки не поверив прорвались к менеджеру, кт. тоже нас отправил на гор. линию. Ладно, не вопрос, линия так линия... Звоню, отвечает автоответчик и говорит какие цифры нажимать (на телефоне), никаких объяснений нет! По какому принципу спишется, что изменится, на какую сумму, гадай сам!! Попыталась связаться с оператором, кт. мне сказала, что ничего не знает и ничего расчитать они не могут, и что мы всё увидим, когда спишутся деньги! Вот это фокус!! Говорит, что я сама примерно могу посчитать, Я, САМА! ЗАМЕЧАТЕЛЬНО, а вы вообще для чего там??! Я сама начала считать, естественно я не компьютер, но имея опыт в этой сфере что-то посчитала! Звоню еще, соединилась с др. оператором, кт. я засыпала вопросами и она от меня приняла заявление на досрочное гашение, но все по прежнему было мутно, без расчетов и объяснений! Вот жду сюрприза через несколько дней мне будет известен новый график!! Это какой-то кошмар, ребята! Другого мнения я была о ВТБ!!! За такие страховки вы клиентов целовать должны, а не на горячую линию посылать!!!

Навязали мне страховку, сейчас только понимаю, что могла отказаться (очень нужны были деньги), менеджер уверяла в обратном! Больше туда не ногой, подарила 70 тыс банку, теперь жалею! Приехала во время своего обеденного перерыва, менеджер меня увидела и спокойно ушла на обед, прождала мин 40....в итоге мой обеденный перерыв составил 3 часа (с тем учетом, что на дорогу в общей сложности мин 20)!!!!!!

В сентябре обратились к менеджеру по кредиту.Специалист в этом отделении нас принял и в результате подаче заявки по кредиту выяснилось,что финансовая защита (страховка) идет обязательно,что если нас не устраивает,то мы можем пойти в другой банк.В результате мы настояли на том,что заявку подавать будем без финансовой защиты,так как данная программа идет добровольно.Интересно,а ваши специалисты знаю это,потому что нас принуждали к этому.когда мы подали заявку,то специалист сказала нам не обращать внимание на смс с ответом от банка,что окончательное решение принимает руководитель офиса.Нам пришло положительное решение,а в специалист перезвонив через несколько дней сообщил,что отказ.Очень бы хотелось узнать,как приняли это решение,наверно потому что мы отказались от страховки....И как руководитель офиса принимает решение невидя клиента.Сотрудник явно не знает законодательства данной работы.И большая просьба обратить внимание на то,как навязывают данный продукт. Клиентоориентированность явно отсутствует.

Скоростью просто как у улитки, простоял 40 минут в очереди, мало того хамоватая сотрудница в 5 окне не смогла решить проблему, в том же сбере очередь в два раза быстрее. За клиентов не боряться.

Хотел проконсультироваться по телефону. В 2ГИС только один бесплатный многоканальный номер. Звоню. Ответ: "Данное направление на данный момент не работает" Всё. Куда звонить, где искать?Такое впечатление, что банкиры хотят отделаться от надоедливых клиентов.

Самый не честный банк . так получилось что взяла кредит но в связи с кризисом не могла платить. Хорошо по решению суда теперь отчисляют 50% заработной платы в пользу банка. Однако не компетентный специалист Сергей сергеевич требует ещё денег. Указывает сумму и дни когда мне нужно перечислить. Вопрос кому если банк все претензии через суд ко мне изложил. А кто такой Сергей неизвестно и почему он требует от меня денег Ещё и ещё. Бардак. Так надоело все. Таким специалистам не место в таких престижных банках. Руководство если есть время и желание проявить интерес пусть он вам обоснует требование от меня денег по мимо решения суда. В нашей стране суд это не тяп ляп. А для него видать законы не писаны . Ко мне обращается только по фамилии. А у меня есть имя.

О том, что бардак там и безалаберность- это абсолютная правда! Однако, как ни странно, мой отзыв сегодня будет положительным! Итак, взяла я ипотеку в другом замечательном банке, который, как водится, продал права по моей закладной банку ВТБ. Вот тут и началось)) Уж как то так случилось, что банк совершил действия, грубо нарушающие условия кредитного договора. Мало того, в результате этого я понесла убытки в виде переплаченных процентов. Когда я осознала ситуацию возмущению моему не было предела, а в гневе я страшна!)) Сначала позвонила в банк специалисту по сопровождению Юлии Афанасьевой - орала как гарпия, брызгала ядовитой слюной и угрожала родовым проклятием!) Но Юля была спокойна, аккуратна, собрана. Ни разу не повысила голос и не сбилась на возражения. Спокойно предложила приехать и обсудить ситуацию в присутствии руководителя отдела. Я, понятно, приехала часа через два. Немного остыла, конечно уже, но злая все равно как очковая кобра, орала не меньше)) Руководитель, конечно-же, "только что ушла на обед" ( если что, там у них график на дверях, в нем никакого обеда не указано), но мы справились и без нее. Оказалось, Юля подготовилась к моему визиту, узнала что виновата ошибка поограммы и подготовила заявления на компенсацию потерянных мною денег. Ну правда, приятно работать с профессионалом!!! В гневе сама себя не люблю, но к тем людям, которые с достоинством хоть раз перенесли мою бурю навсегда проникаюсь уважением! Деньги мне, в итоге, вернули. Спасибо Вам, Юля Афанасьева за работу, вы один ответственный человек в этом вертепе!

Обратился по кредиту "Ипотечный бонус", по СМС обещали ставку 15,5%. Пришел в банк, менеджер говорит без страховки не одобрят. Конечно, я не согласился на таких условиях брать кредит. Страховка 0,6 % от первоначальной суммы каждый месяц грабеж. Полный развод!!!

Хороший банк, уже больше трех лет держу у них ОМС. Электронная очередь работает на 5, девушки вежливые. Деньги в кассе выдают до последней копейки. Обслуживают без ошибок. Правда, когда я говорю, что хочу пополнить ОМС, на меня сначала смотрят как на инопланетянина, причём в любом отделении так происходит. Но потом берут себя в руки и оформляют как надо.

Наша компания является корпоративным клиентом банка ПАО "ВТБ 24" с 2012 года. Очень нравится обслуживание, доброжелательный и профессиональных подход сотрудников отдела по работе с юридическими лицами. Особую признательность хотелось бы выразить Ольге Соколой, всегда тактична, улыбчива и внимательна. Минус в том, что все операции, производимые в банке отнимают много времени: так, чтобы снять деньги со счета по чеку, уходит около 20 минут, это понятно, ведь сотрудники каждого из ответственных подразделений должны проверить чек на соответствие правилам заполнения, да и безопасности в банке уделяется огромное значение. С переходом на дистанционное обслуживание (БКО-онлайн), ведение расчетного счета стало обходиться в два раза дешевле, все необходимые операции по счету можно осуществить в один клик, очень простая навигация, экономия времени, в общем - одно удовольствие. Еще несомненный плюс - скорость обработки платежных поручений, буквально два часа и деньги дошли до адресата, а стоимость поручения всего 30 руб, что конечно же дешевле, чем в банке отдавать 1% от снимаемой суммы. В общем, банк нас очень радует в последнее время, говорим Вам спасибо!

Обратились в данный банк по вопросу оформления ипотеки для приобретения квартиры от застройщика. Могу сказать то,что заявку нам рассмотрели в 2 дня и одобрили, условия ипотеки нас устроили-%,график погашения платежей,но на этапе обсуждения приобретения страховки начались приколы.Квартира приобреталась в строящемся доме,но менеджер по кредитованию начала настаивать на покупке страховки имущества в виде набора коробочного страхования,а именно- "Привет сосед". Но тут у меня возник вопрос-зачем я буду покупать страховку,если мне и страховать-то пока нечего-дом-то еще не построен... На что мне ответили,что эту страховку я могу кому-нибудь подарить! О_о Я стала звонить в Москву по телефону горячей линии,там мне несколько операторов единодушно ответили,что для моего кредита необходимо только застраховать жизнь и этого будет достаточно,а все остальное-дополнительные страховки,которые я покупать не обязана. Я пришла оформлять ипотечный кредит,пояснила то,что я не хочу брать все эти страховки,менеджер предложила мне встретиться с начальником ипотечного отдела, я согласилась,она сказала,что пригласит его,вышла и вернулась с ответом на то,что доп.пакет мне брать необязательно. Поэтому,дорогие друзья,не бойтесь отказываться от продуктов,которые вам ни к чему. За нечестных менеджеров пару звезд снимаю.

Очень долгое время ожидание, вечно либо уходят от окошка, либо подходит кто нибудь из сотрудников банка и просят подождать. И такое уже не первый раз, уважаемое руководство если вы читаете, то примите меры! Ну сколько уже можно просиживать в очереди по часу, ради одной квитанции!!!!

Наваяв отзыв о Сбербанке, решила, пока есть вдохновение, описать и поход в ВТБ с тем же вопросом. Не могу сказать, что удобный офис. Менеджеры сидят рядком на расстоянии полутора метров от окна и я вообще не поняла, где сидят клиенты в моменты ожидания. Хотя возможно просто не разглядела, так как ждать мне не пришлось.Я была в будний день и посетителей было не много. Очень интересная у них практика с неназыванием сумм) Весь наш диалог с менеджером велся с помощью калькулятора. Вроде бы хорошо, что никто из окружающих не слышит, но чувствуешь себя несколько странно. Мне разложили все по полочкам, девушка просчитала все расходы, проценты и тому подобное. Немножко покоробило обязательное проговаривание всех возможных ненужных услуг, как интернет банк и еще что то. На тот момент моя голова уже под завязку была забита всякой полезной и не очень информацией, так что я практически уже не слушала. Девушка оставила мне свой личный номер и уверила что звонить ей можно в любое время и по любым вопросам. Сравнение со Сбером, к сожалению, не в пользу последнего, по крайней мере, на стадии первого знакомства. Чувствуется заинтересованность в тебе, как в будущем потенциальном клиенте, даже не смотря на то что я сразу оговаривала, что это только консультация.

Каждый раз общение с сотрудниками и обслуживание было приятным. Именно здесь я смог "сделать невозможное" перекредитоваться и таким образом снизить процентную ставку по кредиту взятому, кстати, в этом же банке. Менеджер грамотно ответил на нужные мне вопросы и помог оформиться.

Удобное, красивое, чистое отделение, все вежливы, есть бесплатный wifi, электронная очередь, но лучше по больше специалистов что бы очередей вообще небыло :)

Если нету персонального помощника, то можете сюда даже не заходить, вас будут обслуживать часа 3! Ну а если есть, тогда вам невероятно повезло, вас ждет наиприятнейший сервис!)

Вай фай хороший)

Точка оформления страховых полисов «ВТБ Страхование» КАСКО, ОСАГО, имущество физических лиц, страхование от несчастных случаев. Ждём Вас!

Бесплатный Wi-Fi от Good Line

Очередь электронная сделана, но жутко долго ждать! Кошмар!

Не ходите сюда, выберите лучше другой банк. Все очень медленно.

Хоть и по номеркам но ждать долго! Только кредит без очереди пожалуйста проходи- залезай в долговую яму)) приятные девушки! Жесткие поломойки)))

Администратор сразу на входе!Дверь с надписью ПРИЕМНАЯ не открывать!!!

При переводе суммы до 10 т.р - возьмут комиссию 50р, правда оповестят Вас об этом только на кассе!также придумали налог на мелочь, 10% с отправленной суммы. Дизреспект:( 

взяли дополнительных 50 р. комиссии за перевод наличных на карту. Узнала о комиссии только на кассе

Менеджеру по персоналу - респект!!!здесь работают самые красивые девушки!❤