Здравствуйте, уважаемые посетители FLAMP! Когда получаешь качественный сервис - всегда возникает желание лично поблагодарить человека. А, когда получаешь сервис очень высокого уровня - пишешь на FLAMP. В отделении ВТБ "Площадь им. Н.М. Гарина-Михайловского" работает главный финансовый менеджер Николай Плотников. Он выполняет свою работу, как говорили в старину - на "Ять"! Николай детально знает продукты банка, умеет ненавязчиво, очень комфортно рекомендовать актуальные услуги и не просто заучил скрипты и стандарты продаж - у него получается расположить к себе человека, без агрессии "настоящего продажника" помочь решить посетителю ту или иную финансовую задачу. Отделение ВТБ "Площадь им. Н.М. Гарина-Михайловского" - эталонный формат розничного банка в центре города: рядом с метро, историческое, функционально реконструированное историческое здание, где нет очередей, много консультантов, предлагается весь комплекс услуг для жителей и гостей города и главное - в офисе работаеют клиенториентированные сотрудники. Желаю получать от ВТБ интересные предложения по банковским продуктам и услугам, а сотрудникам отделения сохранять и совершенствовать стандарты - клиенты это ценят.

Выражаю благодарность Плотникову Николаю за быстрое и качественное обслуживание: ответил на все мои вопросы, подобрал нужные продукты, оперативно решил проблемы с работой онлайн-сервиса. Рекомендую отделение на Ленина-86! Николай Иванович, спасибо!

это ужасное отделение банка в плане скорости обслуживания! очень медленно это раз, окон работает мало,а те что работают то сотрудники совсем не торопятся!

Благодарю Алексея Владимировича, за его внимательную работу и помочь в решении очень важного вопроса!Решил все проблемы , которые мне не могли решить в теч 3 мес!Буду рекомендовать всем знакомым именно этого специалиста.Спасибо!

Добрый день! Хочется выразить благодарность специалисту Правдину Дмитрию Сергеевичу за профессиональный подход в обслуживании клиентов, внимательность к запросу, поиск оптимального решения заявленной проблемы, оперативность решения вопросов и доброжелательное отношение! С уважением, Никитина Диана

Хочу выразить благодарность Поздняковой Виктории,грамотному специалисту. Вопрос мой был не простой,и требовал особого внимания. Виктория помогла подобрать выгодные условия кредитования,помогла разобраться с новыми продуктами банка. Спасибо за помощь,гибкость и клиентоориентированность.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Плотникову Николаю за качественное обслуживание и разъяснение по всем вопросам о продуктах банка. Сотрудник вызывает положительное впечатление, очень вежлив в общении с клиентом.С удовольствием буду посещать данное отделение для дальнейшего обслуживания в банке.

Хочу поблагодарить специалиста Викторию, оформлял кредитную и зарплатную карту, во всех вопросах проконсультировала качеством оказанных услуг остался доволен))))

Специалист Виктория профессионал своего дела! Получал мультикарту, рассказала о возможных доп опциях подробно.

Обслуживание очень понравилось! Николай Плотников был доброжелательным во время работы со мной! Соблюдение делового стиля в одежде приятно удивил!

Была в отделении ВТБ на ул. Ленина, понравилось что меня встретили и помогли выбрать услугу. Специалист рассказал все доступным языком, все что хотела я узнала.

Здравствуйте,я просто возмущена!!! Подавала заявку на кредит в банке. Являюсь сотрудником РЖД(то есть зарплатный клиент). До этого не было ни одной просрочки(были кредиты и карты данного банка),все закрывалось всегда досрочно. Имею ипотеку,но по заработной плате,прохожу,для получения кредита и не одного. Рассмотрели в течение 5минут,одобрили,но с финансовой защитой.Она составила 94 тыс!!! Попросила сделать отказ и пересмотреть заявку....Сотрудник согласился,сказал перезвонит... Неделя,две,три....Ни звонка,ни смс! Это так вам нужны клиенты!?!?! Отказалась от заявки,пошла в другой офис ВТБ на вокзальной магистрали 5... Посмотрим,если такое же отношение,откажусь от сотрудничества с Вами!

09.06 пришёл оформить карту. Был приятно удивлён обслуживанием менеджера Кирилла. Непринужденное общение и немного юмора сделали мой день! Спасибо ;)

Добрый день. Обратился в отделение банка, по спец. предложению. Сделку проводил Каменев Алексей. Работой сотрудника остался крайне доволен, прошу объявить благодарность. Работа была выполнена в короткие сроки, с предоставлением всей информации полностью, в развернутом виде. Рекомендую Алексея, как специалиста. Непременно буду советовать своему окружению. Спасибо, за работу!

Добрый день! Хотела бы выразить свою благодарность Гарбузовой Ксении за подробную консультацию по вопросам кредитования. Все очень подробно рассказала, помогла разобраться в бумагах и сделала процесс подписания быстрым и легким. Огромное спасибо Ксении!

Был сегодня у Вас в банке, проблемы была с мобильным банком и администратор Дарья Томилова мне не просто помогла, а визуально всё объяснила. Огромное ей спасибо, молодец. Все бы так работали!

Добрый день! был на этой неделе в Банке ВТБ по адресу Ленина,86. Была проблема с картой, а именно не приходили смс-сообщения, но попав к главному специалисту Геннадию решили быстро этот вопрос + заказали мультикарту очень заинтересовала. Спасибо за отличное обслуживание.

Добрый день! Мне нужно было оформить карту ВТБ банка, была в отделе на Ленина 86, на приём попала к главному финансовому консультанту Геннадию Линхоеву! Хочу выразить огромную благодарность за качественную консультацию, очень компетентен в своей работе, человек в совершенстве владеет своей профессией, к тому же очень грамотный и галантный молодой мужчина! Успехов ему и карьерного роста!!! Теперь я постоянный Ваш клиент!

Заходила на неделе в это отделение, нужна была справка по моей карте, попала к менеджеру Геннадию Л. Все доходчиво, вежливо объяснил, на все мои вопросы ответил, все ясно, понятно , быстро. И рассказали ещё про новую услугу - мультикарту, весьма ненавязчиво и понятно. Приемом осталась очень довольна.

Хочу отметить Викторию Позднякову, так как талон выпал именно к ней!она сразу к себе расположила, а для меня это очень важно! максимально вошла в мою ситуацию, и разложила все по полочкам, приятно общаться с человеком, знающим своё дело)Спасибо Виктории)вопрос полностью решён )

Отлично решила все вопросы замечательная Виктория! Приятно когда банк максимально близок клиентам!!!

Обратились в банк снять свои собственные деньги, сумма была чуть крупнее чем минимальный ежедневный размер снятия наличных с карты самому. Предварительно позвонили на горячую линию, узнать что нужно чтобы снять деньги, нам сказали, придёте возьмёте талон в кассу и получите деньги. В итоге просидели 30-40 минут в ожидании, нас проверяли! Что там можно проверять 30 минут??!!! На просьбу ускорить процесс нам сказали что эта процедура может занять до 2 часов!!! Ничего внятного нам не смогли сказать, что проверяют. И это не первый случай, пытались взять справку об уплаченных ипотечных процентах, нам сказали можете подать заявку и в течение 3 рабочих дней мы её вам выдадим! Поехали на пл. Калинина, где нам сделали эту справку за 10 минут тут же. Отвратительное отношение к клиентам, а мы получаем зарплату в этом банке. Никакой клиентоориентированности абсолютно!

Очень доволен качеством услуг банка. Виктория Позднякова быстро и профессионально помогла решить имеющиеся вопросы. К тому же в максимально доброжелательной манере.

Плохой отзыв, только за безразличие персонала. Продавали квартиру. Покупательница брала ипотеку в Втб. Когда ей необходимо было снять ипотечные деньги для нас 24 мая, ей сказали 24го не получится, перенесли на 25. У нас на 25 в 10:00 была уже назначена наша сделка по покупке в другом банке. Накануне покупательница заказала деньги на 9 утра, все как положено. В 9 приехали за деньгами, система зависла, девушка нам говорит приезжайте за деньгами после обеда. Ну класс! Не извините тебе, ни попыток хоть как-то исправить ситуацию! Вообще все равно, не их проблемы. А то, что у людей на кону квартира, никого не волнует. Приехали после обеда, аналогичная ситуация . Сидим ждём - денег нет. Пока уже чуть ли не по пятам стали ходить за менеджером, с вопросами где деньги!? они так и не поступали. Ну не серьезно! В таком крупном банке и такое отношение к клиентам.

Спустя месяц меня приятно удивили оказывается этот банк может в одностороннем порядке отказать в выдаче дебетовой карты !(просто жесть!(вроде не кредит просил!))

25 мая пришла с маленьким 6-ти месячным ребёнком в ваше отделение для получения новой карты , т.к у старой истекает срок действия. Перед этим неоднократно звонила на горячую линию ВТБ банка для консультации , в какой офис пришла моя карта . Там мне внятного ответа не дали , сказали лишь только подключить онлайн банк , что впоследствии я и сделала ! В онлайн банке ВТБ кроме как информация о двух картах , никакой не было . Муж в обеденное время приходил в ваше отделение для получения информации куда все таки приезжать для получения карты , но никаких результатов не добился . В итоге приезжаем сегодня 25.05 , простояв в очереди ( очередь была I024 ) сотрудник Геннадий Сергеевич сказал что ваша карта находится в другом отделении на площади Калинина . Итог : карты нет , время потеряно , ребёнок весь изнервничался, муж опоздал на работу! Толку от такой помощи никакой нет ! Как вообще сотрудничать с таким банком! Берите пример со Сбербанка ( как минимум там оповещают куда приходит карта , в каком офисе нужно ее забирать !

Здравствуйте, 23 мая 2018 г. обратился в отделение банка по адресу Ленина 86 с целью регистрации мобильного банка, встретила меня девушка. Т.к. народу было много спешил на работу, она рассказала об электронной записи, хотя я особо не знаю как это делать. Затем попал на менеджера Плотникова Николая Ивановича, он обновил мои данные и сделал, то что я попросил. Рассказал про какую-то Мультикарту, хотя пользуюсь Сбербанком, мне показалось что карта интересная, но оформить ее не захотел. Специалист сказал про счет, что можно копить деньги. Впечатление такое, что клиенту хотят дать все. Теперь думаю почему у меня карта сбербанка, а не втб, хотя ранее была втб. В целом остался доволен и офисом и специалистом.

Ужасное обслуживание. Менеджеры нерасторопные приходится названивать им по сто раз , а они ещё трубку через раз берут. Хотим оформить ипотеку но помойму это вообще им не надо. Ни один вопрос решить в оперативном порядке не могут. Ожидали быструю сделку но ошиблись!

Еще случай обращения к "ну очень забывчивым" сотрудникам банка втб. Брала кредит на рефинансирование, оператор предложила сумму значительно больше необходимой но с меньшим процентом. Согласилась и спросила когда можно вернуть ненужный остаток в счет ускоренного погашения. Оператор на голубом глазу говорит что через 10 дней уже можно. Я как полная дура сижу отсчитываю дни. В нужный побежала оформлять частичное досрочное погашение, а когда сумма списалась оказалось что с меня удержали проценты за каждый день "непользования" кредитом. На минуточку больше 6 тр. Что оказывается досрочное погашение можно было оформить сразу после получения суммы на счет. И тогда никаких процентов естественно не было бы. Но милая девушка оператор так здорово меня нагрела пользуясь моей банковской неграмотностью. И заметьте, в договоре тоже нет информации что погашение можно делать сразу же. Про 10 дней девочка мило приврала мягко говоря. Чтобы получить и свой процентик к премии. пожалуй это не некомпетентность а наглость операторов втб. Очень противно Не рекомендую этот банк

Отличное отделение! Пожалуй, лучшее в городе! Отдельную благодарность и признательность выражаю ведущему специалисту Правдину Дмитрию за оперативность, слаженность действий, отзывчивость, профессионализм и приветливость!

Получал новую дебетовую карту,со мной работал Плотников Николай Иванович. Обращался впервые в данное отделение и остался доволен.Специалист произвел операцию быстро, что в данной ситуации было критично т.к. я спешил на поезд.

Сегодня проводили сделку по ипотеке. Хочу выразить благодарность специалисту Ждановой Валентине, Все прошло на отлично! Помогла разобраться в бумагах, все правильно оформить и сделать процесс подписания легким и позитивным! Побольше бы таких специалистов!!!!

Получал новую карту в вашем отделении и хочу выразить благодарность вашему сотруднику, Плотникову Николаю Ивановичу. Николай Иванович выдал новую карту быстро, поинтересовался на счёт другой карты вашего банка, всё ли с ней в порядке. Визитом в банк я остался доволен!

Хочу выразить большую признательность сотруднику Вашего Банка, Поздняковой Виктории! Виктория учла все мои интересы, и помогла выбрать кредитную карту, которая мне будет приносить пользу. И главное, что хотелось бы отметить, так это то, что сотрудница рассказала мне о всех преимуществах страхования к кредитным картам, и на примерах первый раз убедила меня в том, что это нужная программа. ( и достаточно недорогая).Довольна тем, что у Вас работаю такие открытые и честные сотрудники!

Хотела бы сказать спасибо Ксении за подробную консультацию. Все очень грамотно рассказала мне про кредитование. Выбирала между вашим банком и другим небезизвестным ) Приняли с мужем решение что только к вам, и обязательно к Ксении! Жаль что не во всех ваших филиалах работают такие внимательные сотрудники!

Добрый день! Не часто пишу отзывы, но в этот раз, хотел бы отметить отделение банка ВТБ на Ленина,86. Персональный менеджер Андреева Екатерина,профессионал своего дела!С моим вопросом разобралась в миг!) Что очень важно для меня, без суеты, все очень спокойно. Огромное ей спасибо, побольше таких бы сотрудников в этом банке! Теперь буду и дальше приходить именно к ней , хотя ваше отделение не ближайшее у моего дома.

Огромное спасибо сотрудникам банка, особенно Виктории! Незамедлительный отклик на любые вопросы и проблемы. Качественное , профессиональное обслуживание и сопровождение в любых вопросах. Рада быть клиентом ВТБ банка!

Хотела бы поблагодарить руководителя Фролова Игоря Юрьевича за помощь, отзывчивость и содействие в решении моего вопроса! Спасибо!

Попал в этот банк случайно, но мне сразу понравилось,как дружелюбно на меня смотрели девушки сидящие за столами, девочка работающая в зале быстро помогла мне с выбиванием талона. Я попал к Ксении, которая рассказала мне о всяких продуктах, аж захотелось все это, но я получил кредит,в принципе,за которым я и пришел, быстро и вежливо. Вообщем мне всем понравился сервис и отношение к людям

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ. Хотела бы отметить работу специалиста банка Викторию Позднякова. Отличный специалист. Неоднократно обращалась к ней за консультацией и всегда получала грамотные ответы на все свои вопросы,как при личном обращении в банк, так и по телефону

Являюсь зарплатные клиентом данного банка. Всё время обслуживался в отделении банка на ул.Ленина 86 . Особенно хотелось бы отметить отдел по ипотечному кредитованию , а в частности Летута Анна , отдел по потребительскому кредитованию , частности Виктория Позднякова. Отличные специалисты , ответы получаю на все вопросы , как лично так и по телефону! Спасибо!

Являюсь клиентом банка ВТБ достаточно давно... достаточно ровно складывается обслуживание... сервис... Но в этом году я поменяла филиал банка... и так сложилось, что на постоянной основе я попадала к Виктории Поздняковой... и вот тут я смогла оценить качество сервиса в полной мере - всегда доброжелательная, общительна, объясняет так, что никаких вопросов не остаётся... такое впечатление, что знаю её миллион лет... спасибо огромное Вам за такого сотрудника! берегите такого сотрудника!!!

Добрый день! Оформлял потребительский кредит. Главный Финансовый консультант, Позднякова Виктория Евгеньевна сдела всё грамотно и качественно, профессионал своего дела, рекомендую. Спасибо за отличную работу!

Добрый день. Недавно открывала расчетный счёт. Приятно удивила работа сотрудника отделения Писецкая Анна. Все сделала быстро и грамотно. Спасибо за хорошую работу.

Претензий нет, остались только положительные впечатления от работы с банком, сотрудники без лишних вопросов делают то, что их просишь делать, оперативно решают вопросы и, самое главное, идут на встречу клиенту!Еще был правда в другом отделении, но все же, девушка-оператор очень мило общалась, с улыбкой, видно что человек с энтузиазмом выполняет свою работу, побольше бы таких сотрудников!) В самом зале чисто и аккуратно.

Хочу поделиться своим впечатлением о банке ВТБ на ул. Ленина, 86. Нужна была справка, выбился талон под номером 13 , окно 13..)) Честно говоря, позабавила ситуация и я подумала, что справку не получу или возникнут какие-то проблемы. Меня обслуживал Линхоев Геннадий. Но вопреки ожиданиям, сотрудник быстро и грамотно обслужил меня. Ко всему прочему, он предложил продукты банка, которые меня заинтересовали. Выражаю большую благодарность данному сотруднику!

объективно оценивая Банк в целом, могу поставить твердую 5-ку! радует сервис Банка и достойное обслуживание. являюсь клиентом Банка более 5 лет. отдельно хочу отметить работу специалиста по обслуживанию физ.лиц Каменева Алексея. когда встал вопрос с кредитом, первым делом обратился к Алексею. и правильно сделал! вопрос был решен - остался доволен. теперь всем своим знакомым рекомендую Банк ВТБ, а в качестве специалиста Алексея. спасибо данному специалисту за его профессионализм, оперативность в решении возникающих проблем и потребностей в банковских продуктах.