Надеюсь, что у ВТБ24 существует служба, которая читает наши отзывы, чтобы не писать почем зря. Я стала клиентам вашего банка летом 2015 и в октябре 2015 вынуждена была прекратить с вами сотрудничество. Ваш заманчивый и красивый пакет Привилегия изменил свои условия 3 раза за этот короткий срок. У меня стойкое чувство, что меня надули минимум 3 раза. 1- когда я закрыла свой пакет из-за досрочного гашения ипотеки. 2- когда перед самым нашим вылетом изменились условия priority pass насчёт 2 проходов в месяц, а мы летим с 2мя детьми. 3- когда мой муж открыл пакет услуг привилегия с условием, что должен потратить в среднем 75 тыс рублей за последние 2 месяца льготного периода, и добросовестно выполнив условия продления льготного периода получил смс о том, что он должен приготовить 6000 для оплаты следующего квартала. Чудесным образом банк поменял требования к клиенту в одностороннем порядке и выставил счёт. В call-center пояснили, что теперь нужно тратить 75000 каждый месяц, а так как это акция, то что хотят с ней, то и делают. Хотят назначают, хотят отменяют, хотят придумывают новую. В отделении на Ладо Кецховели Ксения предложила оплатить 6000, а потом попробовать вернуть их назад, сославшись, что муж не пользовался картой первый месяц, а за последние два действительно потратил больше обозначенной при открытии суммы. Но никаких гарантий возврата. Собственно ощущение какой-то нестабильности и неприятных сюрпризов осталось. Поэтому карту решили закрыть. Менеджеру Ксении было это безразлично. Меньше клиентов, меньше работы. Ещё одна ситуация нестабильности работы с мобильным банком. За день до вылета оказалось, что нельзя снять деньги с вклада. Мобильный банк выдавал "ошибку внешней системы". И не важно, что там лежат деньги на отпуск, а отпуск завтра. В call center сказали, что и в отделении пока снять не получится, так как вклад открыт в мобильном банке и что время устрашения этой проблемы не регламентированно. Работаем. Собственно из-за этого то мы и не пользовались картами ВТБ 24 первый месяц. Ещё по банкоматам: в отделении на Ладо Кецховели часто работает всего один банкомат. И за эти 4 мес я прочувствовала как это неудобно. В торговом квартале на свободном банкомат не принимает деньги. В общем вы теряете клиентов на ровном месте. Я бы хотела пользоваться пакетом услуг Привилегия, да бы мешает слишком часто.

Сожалеем что есть такие банки. Зарплату получаем через отделения ВТБ. И конечно рассчитывали на лояльное отношение в выдаче кредита на личные нужды. Оказалось все не очень просто. И процент выше чем в других банках и обслуживание очень вежливое и тихим вкрадчивым голосом вы попадаете на страховку, которую вам добавляют плюсом к кредиту и начислением на добавочную сумму процентов. Конечно у них так поставлена работа- втюхать больше сумму. Но если человек в возрасте и не ожидает что его разведут и не все он дослышал??? И не просил он страховку!!!! Результат -давление, бессонные ночи и ожидание уже 10 дней расторжения кредитного договора. Хотя заявление на расторжение написали через час. Постоянно отвечают-ждите.,мы работаем. А , мы, блин живем в ожидании чуда. Понятно что дело движется к судебным разбирательствам. но...ЛЮДИ,будьте бдительны. Учитесь на чужих ошибках,чтобы таблетки не глотать!!

Хочу начать с позитива- ипотечные консультанты там замечательные. Когда брали ипотеку, очень помогли. Но отзыв будет не о услугах этого банка, а о заботе о своем клиенте. Три недели назад заезжали в банкомат по этому адресу. Экран был весь грязный. Каково же было наше удивление, когда вчера заехали в банкомат, а те же разводы все там же. Вопрос: разве предметы общего пользования не должны проходить, не дезинфекцию, то хотя бы находиться в порядке и чистоте. И чтобы не быть голословной, прилагаю фотографию.

Очень нравится отделение на Ладушке, приходишь и в очереди по 2 часа не сидишь, все быстро четко делают. Респект

Хочу выразить благодарность сотрудникам, занимавшимся моим обращением. Осенью прошлого года стала жертвой мошенников, заказав телефон в интернет-магазине. Деньги были переведены с кредитной карты, а товар, спустя время, так и не был доставлен. Магазин "исчез" скрыв всю контактную информацию, с моими деньгами. Я написала обращение в отделении на Л.Кецховели 26/1. Относясь скептически к возможности решения вопроса банком, который, по сути, ответственности не несет и является лишь посредником в переводе средств, я периодически заходила и интересовалась на каком этапе находится рассмотрение моего обращения на оспаривание операции, на что всегда получала ответ от любого специалиста. Результатом работы сотрудников, стал возврат денежных средств на карту. Огромное им спасибо за проведенную работу, терпение, грамотный подход к клиенту и понимание. После решения такого безнадежного случая, руководствуясь полным доверием к банку, я решила перевести свои вклады. Очень довольна своим выбором и обслуживанием в данном офисе.

Много лет сотрудничаю с банком ВТБ 24, и ипотеку в нем получала и для бизнеса кредитами пользовалась, картами разными пользовалась, остановилась на платиновой карте пакета "Привилегия", но совсем недавно( буквально осенью) открыла для себя возможность экономить кучу времени и сил! В отделении появились персональные менеджеры и отдельный кабинет. Теперь нет необходимости сидеть в очереди, прохожу сразу к своим девочкам, оперативно решаю все вопросы. Если какие-то изменения в банке или акции, мой менеджер сразу звонит! Очень удобно! Так что всем кто ценит свое время и хочет получать полный перечень услуг банка у "своего менеджера" рекомендую пакет Привилегия и обслуживание в отделении на "ладушке"

недавно посетила вновь это отделение и обратила внимание на нового администратора.очень доброжелательная девушка. Все быстро и четко. Единственный минус это неудобные стулья в зоне ожидания. Хотелось бы мягкие диванчики ;)

Заказывал в этом отделении карту.Сотрудница заранее позвонила и уточнила когда мне будет удобно подойти.Когда я пришел все документы были подготовлены,оставалось только подписать.Приятно удивило то, что мне не пришлось долго сидеть в очереди :) .Спасибо за быстрое и качественное обслуживание.

обслуживание здесь на высоте! Электронная очередь, много специалистов, нет долгих очередей. Внимательность, тактичность, опрятность, профессионализм менеджеров на 5+!

Очень понравилось обслуживание. Персонал приветлив,дружелюбен,и что главное - компетентен. Очень приятно было посетить этот офис.

Потребовался небольшой кредит в 185 тыс. По телефону одобрили под 12,5%. По приходу в офис стало 14,5% ))). Как зарплатный клиент оформили все быстро, хотя уже чувствовался осадочек на добавленные 2%. Далее становилось еще интереснее, при подписании бумаг уже практически на предпоследней росписи выдают распечатку что кредит не 185 а 220 тыс. Спрашиваю почему так? У нас условие страхования, итого + 35 тыс!!!! на кредит 185 тыс!!! Господа ваши аппетиты подобны беспредельщикам 90х годов! Всегда был хорошего мнения о банке. Страховку вернуть не реально! т.к. вы вступаете в страховой кооператив и по закону вам ничего не вернут. При этом как Вы понимаете что на эти 35 тыс, ежемесячно выплачиваете процент, ведь кредит то не 185 а 220 тыс! Выплачу я эти 220 тыс за три месяца! Но уважаемые господа, вы меня потеряли как клиента навсегда!! Вышел из банка и почувствовал себя полным оленем! Да сам дурак! Но в то место где меня "кинули" я больше не вернусь. Всем и везде по возможности буду говорить и писать что вы "потеряли берега" это просто привет из 90х. Очень плохо!!!! и досвидания...

Являюсь клиентом банка более года . Хотелось бы отметить работу специалиста Анны Коваленко - все очень быстро , качественно и на высшем уровне , работу свою знает и всегда грамотно ответит на все вопросы ! Как первую ипотеку , так и рефинансирование оформляла с ней , сделка проходила легко , без каких либо задержек , все устроило и буду советовать знакомым , как очень хорошего специалиста !

Хочу отметить работу Коваленко Анны, делаю рефинансирование в вашем банке, работой Анны очень довольна, все быстро, четко, по делу, побольше бы таких специалистов, которые четко знают свою работу. Вообще это отделение банка очень нравится, все сотрудники очень приятны, доступно объясняют,очень вежливы.

Была в этом отделении банка дважды за последние 4 месяца. В сентябре продлевала страховку, в декабре заказывала справку. Оба раза осталась довольна и уровнем обслуживания клиентов (персонал приветливый, доброжелательный, вежливый), и качеством оказанных услуг (сотрудники работают четко, быстро). Минус в том, что почему-то не работает эл. очередь, но похоже, это - в последнее время тотальная проблема всех офисов ВТБ-24. По моим ощущениям, самый приятный офис из всех офисов ВТБ-24, где я была (на К. Маркса, на Взлетной, на Высотной, где вообще ужасное отделение по уровню обслуживания).

Зашли сегодня в ВТБ, данный филиал. Пришли за получением справки о сумме поступившей заработной платы за период с января по октябрь 2017 года, для получения кредита в другом банке. Первое, что было дико и бросилось в глаза: менеджер громко на весь зал заявила: - у нас живая очередь, ожидание будет долгим, не менее 50 минут!!!! При этом стоит терминал выдачи талонов очереди (может, сломан?) и в зале 8 клиентов на 3 менеджера… Сразу захотелось уйти, так как сидеть 50 минут и ждать не было желания! Но очень нужна была справка. Поэтому пришлось остаться. Прошло 7-8 минут, нас пригласили, к тому времени очередь прошла. Пока делали справку, все также приходили клиенты, и девушка, повторяла всю ту же фразу каждому вошедшему. Кто-то оставался, кто-то уходил. Это, простите, что?! Ноу хау «как избавиться от клиентов в субботу»?? По факту: выдали справку о зарплате на 27 страницах… на вопрос это точно справка о поступившей зп, ответили утвердительно. Придя в другой банк узнали, что это справка о движении всех денежных средств по счету, а не о поступившей зп. Мало того, справку распечатали с августа по октябрь 2017 года! Как так можно работать????? Уже который раз пытаемся взять справки, документы, но толи в банке есть негласное правило, толи …. Все очень плохо и специалисты некомпетентны в вопросах клиента! --- Плюсы: Нет плюсов --- Минусы: - Непонятное обслуживание, где-то долгое, где быстрое, но …. - Очень сложно получить нужные документы сразу, так как каждый менеджер говорит разную информацию. - Обслуживание персонала, оставляет желать лучшего. Я не рекомендую БАНК ВТБ24 p/s/ Фото прилагаю! Для тех, кто сомневается в отзыве, пишете в личку, оставлю телефон, созвонимся!!

Доброго времени суток! Делал рефинансирование в данном отделении. Хочется сказать спасибо работницам за то, что все доступно объяснили и разжевали по необходимым процедурам и документам. Благодаря этому всё удалось сделать быстро и оперативно с минимальным отвлечением от работы, для меня это очень критичный фактор. Тем, кто ценит быструю и четкую работу - рекомендую.

Добрый день. В этом отделение каждую субботу не работает очередь электронная. Клиентов много(около 10) а сотрудников всего 3. Руководство примите это к сведенью.

Добрый день!Очень хочу оставить отзыв о сотрудниках этого отделения!Отличный ,просто чудесный специалист Комиссарова Татьяна!мне все разъяснила и очень помогла !Все девушки очень улыбчивые и доброжелательные!Думаю,что значит начальство этого отделения задает правильный настрой сотрудникам!Спасибо большое за помощь !И кстати заметила специалиста Анну по ипотеке,работала с ней в другом отделении по своей ипотеке больше года назад ,рада была тут ее увидеть !Очень хороший специалист,отделению и всем кто обращается к ней за помощью очень повезло !!!Собрали отличную команду на благо всех нас-ваших клиентов!))))

Оформлял в этом офисе рефинансирование по ипотеке. Большое спасибо всем специалистам и особенно менеджеру Алисе! Оформился за считанные дни, все подробно объяснили, расписали, сколько теперь будет платежный план, какие нужны документы собрать, все списочком все понятно, особенно если с бумажными делами у вас не очень как у меня :) Довольный как слон, процентная ставка снизилась на треть :) Спасибо, вот так должны банки работать!

Добрый вечер!!! Меня зовут Надежда Владимировна. Хочу поделиться своим впечатлением от посещения банка ВТБ 24 по адресу, г. Красноярск, ул. Ладо Кецховели 26/1. Обращалась в этот офис для валютно обменной операции, всегда очень выгодный курс. Обслуживала меня Заворина Елена Юрьевна, доброжелательный , отзывчивый сотрудник. Работать с этим сотрудником было приятно. Елена Юрьевна обслуживает очень быстро, оперативно, она внимательная, умная, вежливая. Всем друзьям и знакомым которые летят в отпуск всегда рекомендую это отделения для обмена валют.

Оформляла рефинансирование в этом отделении,хочу сказать огромное спасибо сотрудникам банка за отличное обслуживание!в частности Белоплотовой Анастасии за подробную информацию и решение моей проблемы.Благодаря ее работе моя кредитная нагрузка уменьшилась я очень довольна и еще раз говорю ей спасибо!теперь буду обслуживаться только в этом отделении и всем советую!

Столкнулась с полнейшим беспределом в данном отделении. Подошёл срок окончания вклада, немаленькая сумма. Как оговорено в договоре, сообщила заранее, за три дня, что закрываю вклад. Прихожу в день Х, а мне говорят, что денег у них нет!!! И типа, что ж Вы не предупредили заранее 9в других. кстати, банках сами предупреждают об окончании срока вклада!)? На ответ, что предупреждение было и даже назвала менеджера, который принял звонок, у них ничего не нашлось... Денег нет и всё! Приходите такого-то числа. Договорились, что сумма для выдачи у них точно будет. И это при том, что мне деньги нужны СРОЧНО! Придя в следующий раз, я услышала, что у них программа не работает! И выдача денег опять невозможна. Это нормально? И опять предложили прийти в другой день. Мне просто совершенно некогда было идти разбираться дальше, хотя не факт, что это дало бы результат. И только в 3-ий мой визит, спустя неделю, я получила свои деньги! Очень выгодная схема для банка - деньги крутят, не выплачивая проценты (естественно, за эту неделю проценты не начислялись), причём немалые суммы. Иметь дело с таким отделением банка никому не рекомендую.

Обратилась в данный филиал по вопросу рефинансирования ипотеки и мне очень повезло со специалистом Коваленко Анной. Очень грамотный и приятный специалист. Анна с каждым клиентом, обратившимся в банк, работает с душой и отдачей. Спасибо большое от Брянцевой за помощь. Всем рекомендую по всем вопросам обращаться в филиал ВТБ на Кецховели.

Пожалуй, лучшее отделение из тех, в которых приходилось обслуживаться в Красноярске. Да, иногда бывают очереди, но специалисты постоянно предпринимают попытки их «проредить» - подходят к клиентам, уточняют вопрос, если это что-то не требующее много времени, пытаются решить сразу, либо дать документы для заполнения процессе ожидания. Недавно пытались получить в банке предодобренный кредит и только на Ладушке удалось получить его без попыток навязывания дополнительных услуг. Отдельная благодарность специалисту отделения Ксении Слюковой и директору отделения Е.М. Белоусовой, которые нашли время и возможность разобраться в ситуации и решить проблему клиента спокойно, дружелюбно и оперативно. Индивидуальный подход - знак качественного сервиса :)

Стали клиентом этого отделения в качестве продавца квартиры по ипотеке. Большая благодарность Коваленко Анне. В результате весь процесс прошел достаточно оперативно и комфортно. Спасибо от семьи Якименко.

Очень хороший банк, грамотные специалисты. Особую благодарность хочу выразить Екатерине С. и директору отделения (быстро решили мой вопрос). Часто обращаюсь в отделение на Ладо Кецховели, так как есть ипотека и теперь кредит. Специалисты данного отделения умеют найти индивидуальный подход к каждому клиенту. Желаю специалистам банка терпения, карьерного роста, а банку процветания!Рекомендую всем!

Добрый день! Очень довольны работой сотрудника ВТБ24 Коваленко Анны Сергеевны. Брали ипотеку, все вопросы, все наши пожелание были учтены, сотрудник на каждом этапе оказывал консультацию и помощь в сборке и заполнении документов. Огромное спасибо! Семья Михайловых.

Очень нравится данный филиал. Доброжелательные сотрудники, но не хватает администратора зала, верните его!!!! сколько не приходил,вопросы всегда решались оперативно.

давно не была в этом отделении,но когда пришлось идти за реквизитами и увидев очередь была настроена сидеть долго.а я с грудным ребеноком на руках !благо ко всем подходила девушка и спрашивала кто по каким вопросам пришёл .она подошла и ко мне ,уточнила мой вопрос и проводила к себе в кабинет .это оказалась директор офиса!мы с ней мило побесовали и я получила реквизиты.огромное Вам спасибо ,очень приятно что директор общается с клиентами)))

Спасибо ВТБ 24. Мы с мужем опаздывали в рег. Палату. Была большая очередь, я попросила принять меня. Меня отвели к менеджеру, который меня быстро обслужил. Как потом оказалось, этот менеджер обслуживает вип клиентов. Спасибо, что помогли. Вошли в положение, что торопились.

Хочу выразить большую благодарность сотруднику офиса на Ладо Кецховели Слюковой Ксении, за помощь в решении моей проблемы. Две недели назад пополняла карту в банкомате, мало того, что банкомат не выдал карту после операции, но еще и не зачислились деньги на нее. У меня началась паника, вечером самолет, улетаю в Тайланд, а часть денег, которые нужны мне были на карте, потеряны. Ксения помогла зарегистрировать претензию, созвонилась с коллегами, попросила рассмотреть в срочном порядке, отдала карту. Через 3 дня деньги поступили и я смогла ими воспользоваться. Большое Вам спасибо, за вашу отзывчивость и заинтересованность в решении проблем клиентов. Как приятно осознавать, что мир не без добрых людей.

Периодически обращаюсь сюда по разным вопросам. Всегда вежливое и профессиональное обслуживание. До недавнего времени не сталкивалась с другими банками и была уверена, что везде так. Как бы не так. Теперь есть с чем сравнивать, хочу сказать огромное спасибо персоналу за отзывчивость и желание помочь!

Отвратный филиал. Зашли завести онлайн кабинет. Подписались в шести бумагах. Все сказали ждите смс и дома и входите. Проходит день смс нет, пытаемся войти не дает. Звоним в службу поддержки А нам говорят у вас нет личного кабинета, едите в банк и там заводите, как так мы же были и завели. Поехали в другой филиал, нам там в течение полу часа все сделали. Короче не советую обращаться в этот банк и вообще иметь с ним дело.

Что за бардак творится в банке? Пришла пора заплатить страховку по ипотеке. Пришла, консультанта нет. Решила взять талончик, не нашла данную услугу. Ну, думаю, всегда платила в кассе, схожу без талона. Спустилась, кассы закрыты все. Иду снова наверх, снова пытаюсь взять талончик, ну нет нужного мне. При этом в банке 1 сотрудник работает с клиентом, остальные сидят трепятся между собой, никто на меня не обращает внимания. Ну ничего, подошла, спросила у них. Ну разъяснили мне через губу. Оказывается, страховку теперь платить либо через интернет, либо в устройстве самообслуживания. Такая вот петрушка)

Взяла ипотеку на 5 лет в этом банке. Страхование обязательно, сказала что раньше оплачу, хотела страховать квартиру на год. Но мне специалист сказал, а вдруг не получится за год рассчитаться, страховку лучше на три года сделать и если что остаток вернут. Ну думаю и в правда, мало ли что в жизни бывает, сделала на три года. В итоге рассчиталась за 5 месяцев, пришла за возвратом страховки, а мне говорят, что страховку на три года которая не возвращают. Ну как так, когда меня специалист в этом убеждал! А вообще в принципе банк устраивает! Но эта ситуация мне совсем не понравилась! Конечно понимаю, что там копейки бы вернули тысяч 6 - 7, но тем менее.

Закрывал зарплатную карту, поскольку зарплату на неё давно не получаю, а за обслуживание платить не хочется. Было это 20 октября. Говорят: снимите сколько можно из банкомата, а остаток мы вам сможем выдать через 45 дней, тогда же и документ можно будет получить, что вы нам ничего не должны. В другом банке, не ВТБ, сказали, с банкомата остаток до копейки можно перевести на телефон, что я и сделал без комиссии, обнулив счёт, и тут же получил документ. Без ожидания и путаницы. Тут вышло иначе. Соответственно и оценка иная. Если и тут было возможно перевести остаток на телефон без комиссии и не маяться, мне об этом не сказали. В итоге я добрался до банка лишь 26 декабря. Раньше не мог. По идее, ещё 5 числа можно было получить оставшееся. Ага, щас. 26 числа ищут меня в базе данных и внезапно выясняют, что остаток моих денег почему-то направлен в центральное отделение или как там оно называется. Куда-то на Взлётку. Это значит, мне из Студгородка нужно через пробки пилить чёрт разбери куда, тратить море времени? Ещё и денег в итоге потратить больше, чем в этом самом остатке? А дарить банку я их не собираюсь. Я подарю, другие подарят, в итоге кто-то новый лексус приобретёт на халявку. Лесом, на север и в горы! А без этого мне эти несколько десятков рублей не отдадут, значит, такого резерва в кассе не имеется. Смешно. Стали искать моё заявление. Написанное 20 октября. Где указано, что деньги я прошу перевести именно на Кецховели. Не нашли! Что-то выясняли, выясняли, я новое заявление заполнил, его вроде как задним числом провели. Завтра, - говорят, - всё будет. Заодно напечатали справку, что я ничего не должен. На безрыбье... Завтра я не могу, у меня и другие дела есть кроме как по банкам шастать и бюрократией заниматься. Прихожу послезавтра, 28 декабря. Всё должно было быть ещё вчера. Хотя по идее вообще две недели назад. Нет, ничего не готово. Начинают выяснять. Звонят куда-то. Мол, ошибка какого-то уровня, копец, шу-шу-шу. Сижу, жду. Третий раз я бы сюда не пошёл. Нашли, блин, мальчика на побегушках, которому заняться нечем. Написал бы заяву, мол, переводите на мои счета в другие банки. Вместе с неустойкой. За ваш счёт. И пускай бы делали это сами или через правоохранителей. Самое то, что нужно к новому году для мотивации. Наконец, чего-то нарешали, распечатали мне квитанцию. Пошёл в кассу и забрал остаток. Наконец-то! Свершилось! Возрадуемся! А теперь вернитесь выше и прочитайте, как дела делаются в других банках. Можете найти полный текст отзыва на моей странице. Лишний балл поставил лишь за работу персонала, с кем пришлось беседовать 26-28 числа. Были безупречны и смогли таки справиться с противодействием внутренних вредителей и самой системы. Хотя по идее это их работа - доводить до конца то, что вменяется в обязанности. И, наверное, за то, что за все эти годы наконец-то дождался момента (даже двух, в эти предновогодние дни), когда в зале не было очереди, которую всякий раз приходилось выжидать минут по 40.

Запланировали с мужем взять потребительский кредит в ВТБ24. Филиал на Ладо Кецховели находится совсем недалеко от нашего местожительства, но, прочитав некоторые отзывы, обращаться туда не очень-то хотелось. Идя с утра, рассчитывала провести там за оформлением кредита как минимум 2 часа. К моему приятному удивлению, вся процедура заняла не более часа. Специалист Ирина Самарина очень доходчиво все объяснила, помогла заполнить бумаги. Решение по кредиту пришло уже вечером. В целом осталось приятное впечатление. Единственное пожелание - наличие администратора, ведь офис двухэтажный и сразу сориентироваться к какому сотруднику обратиться - сложно.

Обслуживалась у Ксении. Консультировалась по тому, как пользоваться он Лайн офисом. Ксения все внимательно показала, сделала нужные настройки. Спасибо, что у вас такие грамотные и добрые специалисты.

Честно говоря, неприятно удивлена обслуживанием в этом филиале!! По электронному табло очередь не идёт,один сотрудник говорит,что в зале живая очередь и обслужит тот,кто освободится,освобождается сам и говорит,что это не к нему; другой требует талон для ответа на мой вопрос. Администрация, пожалуйста, проведите беседу с подчиненными: может,они уже научатся договариваться сначала между собой,а потом уже людей гонять?? Очень,очень плохо!

Зачем держать во фронт-офисе (непосредственно в зале) 5 человек, если из них с клиентами работают только 2? Сидим в очереди вчетвером, никакой реакции. Электронная очередь не в приоритете, лучше напрямую обращаться.

Сотрудники банк Втб как профессионалы показали себя с лучшей стороны, и доказали, что клиент всегда не прав, сегодня закончился вклад пришел забрать свои деньги, меня спросили а вы деньги заказывали? И указали что если деньги не заказывали то получить свои деньги вы не сможете, я попытался указать на то что договором не предусмотрены заказы, есть срок возврата обязаны вернуть, на что мне сотрудник парировал мы не обязаны ждать когда вы придете за своими деньгами, вобщем поняв, что ни чего не добьюсь попросил узнать в кассе может все таки есть деньги в банке на что мне ответили что деньги есть но не для вас и даже 100 т.р это крупная сумма и надо заказывать, написать письменный отказ от выдачи денег по вкладу так же отказались, вобщем пришлось заказывать, за два рабочих дня, а так как сегодня пятница приходите в следующую среду, еще раз мне расказали что кроме договора есть еще внутренние правила банка, и вы обязаны их знать. В общем ни каких письменных отказов не дают, и деньги так же не выдают, хоть в полицию заявление пиши. А через час после посещения банка звонят и говорят мол у вас вклад сегодня закончился мы предлагаем вам продлить его на новый срок. Вобщем издеваются как могут.

Мне нравится этот филиал. Он ближайший к моему дому и все вопросы с банком стараюсь решать здесь. В самом отделении открывала вклад, закрывала вклад, снова открывала вклад, меняла карту на новую фамилию. В банкоматах бессчетное количество раз снимала деньги, делала переводы и другие операции. В отделении ни разу не сидела в очереди, хотя народ идёт постоянно. Из менеджеров хочу отметить Самарину Ирину, оба вклада открывала при её непосредственном участии. Всё оперативно, вежливо, с улыбкой. И вообще сотрудники здесь доброжелательные, спокойные и быстро разрешают конфликтные ситуации. При мне одна мадам начала скандалить из-за каких-то платежей, требовать главного менеджера, вышла девушка и улыбаясь в 32 зуба проводила её подальше от людей. Есть небольшой зал с диванами и кофемашиной, где можно отдохнуть, разложить документы. Я клиент банка ВТБ-24 уже около 10 лет, начиная со студенчества. За это время банк меня не разочаровал. А ещё мне нравится в качестве лиц банка видеть красивых талантливых мужчин:). Приятно, когда заходишь уставший, а с экрана банкомата на тебя смотрит Владимир Машков или Леонид Парфёнов. Сразу «и настроение улучшилось» (с).

При оформлении кредита, сотрудником банка была навязана услуга страхования. Сотрудник утверждал, что страхование является обязательным, и решение о страховании принимает Банк. Кто столкнулся с аналогичной проблемой, пишите жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ РФ, деньги не вернете, т.к в бланке будет стоять галочка о согласии на страхование (в моем случае эту галочку поставил сотрудник оформлявший кредит за меня), но Роспотребнадзор банку вынесет штраф.

В прошлом месяце снимали деньги в банкомате данного филиала. Банкомат с карточки деньги списал, а вот выдавать их отказался "завис/техническая ошибка". Деньги были нужны именно в день снятия с банкомата,так как на сл. День была командировка в Москву. При общении с управляющей данного филиала заверила, что деньги вернут на карточку в течении 2-ух дней и ни о чём беспокоиться не нужно. В итоге деньги вернули только через неделю. Все вопросы в ВТБ необходимо решать через call-centr, но как выяснилось позже при вине банка на быстроту реагирования по претензии очень сильно может повлиять само отделение в лице управляющего. В данном случае расторопность управляющего филиала оставляет желать лучшего. Оценка ** за испорченную командировку

В таком аде, я давно не была. Помимо того что из 6 окон работает всего 2, и то с огромными перерывами. Клиенты все возмущается а их просто вежливо посылают. Одна сотрудница сидит мило флиртует с клиентом которого уже обслуживает около часа, я конечно понимаю что нужно устраивать личную жизнь но не таким способом, вторая девушка это вообще кадр, насколько я знаю в банках идёт деловой стиль, этот же персонаж ходит в сапогах и балахоне не говоря что её причёска давно не видела расчески. Всегда считала что в банке должны работать симпатичные люди, как минимум чтобы приятно было обслуживаться, администратор вообще видимо с утра не стала заморачиваться и пошла на работу с грязной головой. Видимо в этом филиале берут всех подряд, не заморачиваясь, какого клиентам. А обслуживание атас!!!! Пока пишу эту поэму не вызвали по талону ни кого. Помимо этого так еще и кредиты не дают без страховки, в законности чего уж очень сомневаюсь. Ну что делать у людей планы, ведь кризис. В данный банк больше не ногой. И ни кому не советую.

26.09 пришли оплатить кредит наличными, подошли администратору, подождали свою очередь и вежливо объяснили, что требуется, барышня за стойкой была очень недовольна, что мы пожаловали без кредитного договора, хлопала густонарощенными ресницами и высокомерно тянула слова. В конце концов до нас снизошли и выбили квиток на оплату в кассу, попутно мы попросили восстановить доступ к банку-онлайн, после чего девушка первый квиток скомкала и выкинула, дала второй и скрылась в недрах банка. Сказать, что мы были поражены-ничего не сказать. Положение спасла другая девушка, к которой был квиток по личному кабинету, она была любезной и попросила другую коллегу оформить нам снова талон на оплату. К чему веду. Абсолютно непрофессиональное поведение у вашего администратора. Отсутствие у меня в руках договора кредитного не делает меня человеком низшего класса. У нас с вами контракт, а не полюбовные отношения, переход за границу делового общения невозможен. Я прошу ознакомить сотрудницу, которая работала в тот день, с ее должностными инструкциями, нормами и правилами поведения согласно ее положения в вашем банке относительно клиентов.

всегда все мило, вопросы, возникающие по зарплатной карте решаются быстро и с улыбкой, но... организация, в которой я работаю, обслуживается именно в этом офисе и именно я с ними работаю, так что что то мне подсказывает, что вся эта "милота" неспроста )